17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый день!

Мама моей супруги пенсионерка и живет в селе. Служба безопасности банка Открытие заблокировала её карту. Почти месяц у неё не было доступа к своим средствам. 

За это время пришлось дважды ездить в ближайшее отделение банка в г. Энгельс, ул. Ф. Энгельса, д. 2, а это без малого 30 км от её села.

Ужасную работу сотрудников службы безопасности оставим за скобками - это тема для другого отзыва.

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру банка, Марине, из окна №4.

Только благодаря её профессионализму, отзывчивости и умению проникаться проблемами посетителей удалось урегулировать ситуацию. 

Думаю, что без участия Марины моя родственница до сих пор сидела бы без пенсии. Для пожилого человека все эти банковские инструкции и цифровые технологии - темный лес.

Побольше бы таких внимательных и чутких сотрудников!

Желаю Марине всяческих успехов в профессиональной сфере, карьерного роста и хорошей премии! Такие кадры нужно ценить и всячески поощрять.

(Это уже послание директору отделения банка - Анне Н.)

С уважением,

Алексей М.

В свое время была оформлена военная ипотека в банке Открытие. Сейчас ее передали в банк ВТБ. На спецсчет, куда перечислялись деньги Росвоенипотекой, на погашение ипотеки, осталась приличная сумма. После передачи ипотеке в ВТБ, хотел перевести и эти денежные средства. Обратился в службу поддержки: сказали, что это можно сделать через СПБ. Попробовал, не вышло. Начал опять писать им, сказали обратится в ВТБ, там ответили, что средства находятся в Открытии, поэтому надо решать вопрос с ними. Опять пишу в поддержку, говорят идите офис. В офисе не работает электронная очередь . Открыто было 2 окна, потом открылось треть. Просидел час в очереди, и то повезло, женщина, которая была впереди, пропустила, потому что ей надо было к другому оператору. В офисе попытались перевести эти средства, тоже ничего не вышло, так как это спецсчет. Позвонили в поддержку, после чего оформили в электронном виде какое-то обращение 24-07-08030. На которое я должен был получить ответ в течение трёх дней, в результате через 12 дней, пишу в службу поддержки, чтоб узнать статус обращения, на что получаю ответ, что снять остаток можно в офисе. Объясняю, что там не смогли ничего сделать, поэтому и оформили это обращение. На что меня просто посылают к директору офиса, раз простые операторы офиса не могут решить этот проблему. Сегодня буду писать заявление в Росвоенипотеку и консультироваться с адвокатом. Времени бегать между офисом и службой поддержки нет, да и желания уже тоже. Кроме как хамство и неуважение к клиентам, оценить такое отношения по другому нельзя. С таким банком иметь отношения - это просто себя не уважать

Хочу поблагодарить специалиста, которая вошла в положение и приняла меня несмотря на то, что ее рабочее время (как и рабочее время филиала) уже окончилось. Если не ошибаюсь, на бейдже было написано Наталья

Очень плохо, что отделения работают по такому графику и очень хорошо, что у вас трудятся такие сотрудники.

Вечная проблема с кешбэком! Самый неклиентоориентированный банк! У меня есть категория с повышенным кешбэком 10% на покупки в Аптеках. Совершил покупку в аптеке (именно аптеке, лицензию прилагаю) Новый взгляд, а при обращении в чат сказали, что кешбэк повышенный не начислят.

Сотрудник поддержки банка не помог, сказал МСС код якобы не подходит. Как я, совершая покупку в аптеке, должен контролировать МСС код?! Требую начислить повышенный кешбэк! 

В конце июня решила воспользоваться предложением банка и перейти на ВТБ. В личном кабинете Открытия нажала на баннер с предложением перейти в ВТБ и подтвердила перевод карт. Но так до сих пор карты и не перевелись. Пользоваться услугами ВТБ нет возможности, т.к. нет ни одной карты. А в приложении Открытия теперь нет возможности выбирать категории и получать кэшбек.
Писала в чат в мобильном приложении Открытия несколько раз, где давали ответ, что произошла ошибка в процессе перехода, обратитесь в офис банка Открытие. В офисе также ничем не могут помочь, и отправляют в чат техподдержки. И так по кругу. Также был разговор с оператором по телефону, где также ничем не помогли.
Уже второй месяц не могу пользоваться картами. Проще закрыть все карты и не мучиться.

В связи с вхождением банка Открытие в структуру ВТБ, в мобильном приложении банка мне были предложены специальные условия автоматической миграции моих сберегательных продуктов из банка Открытие в ВТБ, в т. ч. валютного счета (доллары), без конвертации в рубли при переходе. Я воспользовался данным предложением. Однако, никакого перехода моего валютного счета долгое время не происходило.

С целью все-таки осуществить миграцию, 4 июля я обратился за помощью к специалисту в онлайн-чат мобильного приложения Открытие. Специалист Эльвира, уведомила, что при переходе произошла ошибка и она составила запрос специалистам профильного ведомства для решения вопроса. Срок рассмотрения - 3 дня.

Ответ поступил в уведомлениях приложения после моего дополнительного обращения только 16 июля! Причем, без каких-либо пояснений было предложено просто явиться в офис банка!

20 июля я также уточнил в онлайн-чате , возможно ли осуществить миграцию без конвертации путем обращения в офис банка, на что получил утвердительный ответ от специалиста Наили.

22 июля я явился по предварительной записи в 15:00 в офис банков ВТБ/Открытие на ул. Краснознаменская, д. 18 г. Волгограда (7 окно).

В личной беседе специалист мне сообщила, что не может осуществить миграцию без конвертации и предложила мне перевести средства в рубли. На мой вопрос, почему же в онлайн-чате мне утверждали что это возможно, специалист ответила, что мне утверждали неправильно.

В этот же день, я снова обратился в онлайн-чат за разъяснениями, специалист Арина направила запрос в офис. Ответ на который, поступивший в уведомления приложения 26 июля был схожим: просим повторно явиться в банк! Также говорилось, что якобы при обращении мне было озвучено, что я могу переветси в ВТБ всю сумму в долларах (на самом деле - нет).

Выводы о качестве работы, клиентоориентированности и добросовестности банков прочитавший отзыв может сделать сам. Отмечу лишь, что это не первый и не второй мой негативный опыт с банком ВТБ.

Вероятно, что такое поведение банков может быть связано с желанием получить дополнительный доход при покупке/продаже валюты, а также с избирательностью по отношению к клиентам (лицам, еще не являющимся клиантами ВТБ миграцию согласовывают охотнее).

Дублирую этот отзыв для банка "ВТБ".

Все скриншоты переписок в онлайн-чате, предварительной записи и уведомлений в банковском приложении прикладываю в разделе "Дополнительная информация", доступном только администратору Банки.ру и представителю банка.

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне помогли разобраться в ситуации оперативно и без всяких проблем. Спрашивала по поводу бонусов при переходе карт в Открытие в ВТБ. Узнала, что у моих карт был один бонусный счёт. И конвертация бонусов прошла корректно. Спасибо большое за такое вежливое обслуживание банка Открытие и быстрое решение вопросов!

При переходе в банк Втб,в связи с объединением,возникли проблемы(технический сбой) в приложении и с трудностями помогла разобраться Л-на О.В.,директор филиала на ул.Ленина 18, за что ей очень благодарен-отзывчивый,дружелюбный человек.

Другие обращения(лично,по телефону,в чате),не дали результата,как и, в целом ,предидущее обслуживание в банке"открытие" становилось всё сложнее и проблемнее.

22.07.2024 Я обратилась в филиал банка Открытие по адресу г. Челябинск ,калинина 4а. Заказала доллары, (положеные на счет в феврале 2022) на снятие в среду 24.07. Так как касса работает до 17-00 я не успевала забрать в тот день и позвонила заранее чтобы заказать их снова, где мне оператор спокойно назначил снятие - 31.07 в любое удобное время. ни слова больше. Ни о каком закрытии филиала и речи не шло, все спокойно. В итоге, 25.07 с утра раздается звонок от банка открытие где мне с прискорбием (неискренним) сообщили , что офис ЗАКРЫВАЕТСЯ (и именно с 31.07). А они как будто этого изначально не знали! И Касса закрывается, валюты не будет- И мне не выдадут мои наличные доллары, А так же то, что вообще никто и нигде их мне не выдаст, ставят перед фактом чтобы я снимала в рублях. Я возмущенно отвечаю что не буду снимать в рублях и клиентов втб я становиться не собираюсь, и в добивку они мне сообщают что при переходе открытия на втб, я все равно смогу снять свои доллары только в рублевом эквиваленте. При снятии в рублях и покупке той же суммы я теряю по их подсчетам около 7 тыс руб. И просто на любые доводы с моей стороны что они в край обнаглели, мне отвечают "приносим извинения". При этом, я в тот день звонила им 5 раз, и каждый раз операторы выдавали разную инфу, просто школьные отмазки. неизменно было только ставить меня в положение где есть один выхож-снять в рублях. Один оператор сказал, что мне не получится снять деньги, тк нужно 5 рабочих дней для бронирования валюты на снятие(якобы по закону!!) но это дезинформация, нигде нет такого правила! Сначала в банке открытие бронировали валюту за один день, а теперь вообще ахинею втирают Про закон и 5 дней!

 В итоге, я спросила есть ли возможность снять в другом филиале, и мне назначили снятие в г. Екатеринбург, куда ехать 10 часов туда-обратно. Это что за наглость, объясните? При повторных звонках на горячую линию меня только отпинывали и говорили мне что это моя проблема что я не могу у них снять свои деньги, либо рублями либо в Екате. У меня слов нет, и еще с ухмылкой впихивают мне карту ВТБ, да после такого отношения ни я никто из моих близких никогда не свяжется с вашими банками. Я требую выдать мне валюту положенную мне к выдаче по закону В удобное для мне время и в моем городе, в котором я и положила эти деньги на счет! Иначе я буду делать запросы во все полагающие инстанции на правомерность беспредела банков открытие и втб. Уверена , что они думают, что если происходит слияние , то им сойдет это все с рук. У меня не такая большая сумма чтобы они так шпыняли меня , давно бы выдали мне МОИ ДЕНЬГИ, но нет, надо доводить человека, наплевать на него! И тут дело вообще не в деньгах, для них ничего не стоило их спокойно выдать и все, дело в халатности, вседозволенности группы втб и их безразличном отношением к клиентам!

Здравствуйте, не удается провести онлайн переход в банк ВТБ. При переходе через баннер в приложении банка открытия, сначала появляется окно «Вы уже клиент ВТБ-переведите деньги, чтобы получить все преимущества», затем появляется ошибка «Не удалось выполнить перевод Ошибка загрузки документов, попробуйте повторить перевод позже или обратитесь в чат поддержки». Фото ошибки прилагаю. Также пробовала пройти онлайн переход в банк ВТБ через компьютер по ссылке https://ib.open.ru/webbank/#/login , это тоже не помогло, выдает ту же ошибку на сайте ib.open.ru.

12.07.2024 сделала заявку через чат поддержки приложения банка открытие. Номер заявки №57-82-78801. 19.07.2024 в чате поддержке мне сообщили следующее решение по заявке : «рекомендуется повторить попытку, если ошибка сохранится, то клиенту необходимо обратится в офис банка, который обслуживает клиентов и Открытие и ВТБ, для прохождения миграции».

В связи с этим прошу решить мой вопрос, а именно исправить ошибку при онлайн миграции и помочь мне пройти онлайн миграцию в банк ВТБ без посещения офиса банка. Также надеюсь, что все обещанные привилегии при онлайн миграции у меня сохранятся.

У меня на счете банка в Евро была сумма 2711 Евро до 9 марта 2022г. По закону я имею права снять полностью эту сумму в Евро. Банк "Открытие" придумал какую-то свою схему, сумму к выдаче они конвертировали сначала в Доллары на момент (видимо) марта 2022г., а потом эту сумму назад конвертировали в Евро, так как я запросила к выдаче Евро. После 2 конвертаций сумма 2711 Евро превратилась в 2555 Евро. Объяснить это они никак не могут, говорят в их системе отображается такая сумма к выдаче. Я, путем простой выписки со счета, могу доказать сумму к выдаче 2711 Евро. Прав ли банк или права я? Хочу оформить жалобу в банк, так как обращение в поддержку мне не помогло решить этот вопрос. 

10 июля попытался перевести карту с деньгами и бонусами в ВТБ, но приложение выдало ошибку. Оператор зарегистрировал заявку и пообещал дать ответ в течение 3 рабочих дней. Спустя 6 рабочих дней я получил ответ, что для переноса мне нужно явиться в офис. Офис один на весь город, работает исключительно по будням с 9 до 18. Попросил перевести бонусы в рубли, получил отказ, снова просят явиться в офис. Крайне расстроен качеством обслуживания.

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе (скачала непосредственно в моб. приложении) по этому счету нет никаких комиссий, но в чате объяснили, что с определенного периода есть комиссия и снимают по 1000 ежемесячно, только нет для клиента этой информации в тарифе и уведомлений об изменении тарифа тоже не было!! через три месяца не осталось бы ничего... Накопительный ?? Вы так не накопите. Не связывайтесь с Открытием! Допускаю, что сюрпризы могут ждать всех! Прошу дать информацию как можно обратиться в ЦетроБанк России, что бы разобрались со списанием с накопительного счета. 

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук.

Были неприятно удивлены списанием денег.

Ведь сообщение о том что будет списана комиссия этом получили только в этом месяце ( скрин прилагаю). До этого слали лишь рекламу!!!! А деньги списывались уже несколько месяцев. 2600р. 

Помочь в чате дочке не смогли. Я честно говоря в шоке и от размера комиссии и от уровня клиентоориентировасти. 

Хотелось бы возврата средств

Забежал в отделение, ул. Терская, д. 155, чтобы обменять валюту. Терминал выдающий талоны не работает. Очередь человек 15, все сидят к операторам. В кассу не пускают, только через менеджера, зачем мне менеджер для обмена валюты не понимаю. Есть ли в кассе валюта, может и ждать смысла нету не могут. Разверулся и пошел в другой банк.