25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В сентябре 2022 года потерял карту 120 дней, сразу же позвонил в банк и заблокировал карту. В Банке мне пояснили что этого достаточно для закрытия счета, задолженностей не имелось. Сегодня 3 августа 2023 года со счета списали 1200₽ за обслуживание заблокированной карты. Написал в чат сотрудникам банка, на что сотрудники направили меня в банк на Горького 75 г. Сочи для закрытия счета. Я приехал в банк оплатил 1200 списанных денежных средств. В банке мне пояснили что не могут закрыть счёт сегодня, сказали чтобы приходил завтра или после завтра. Я считаю это просто издевательство над людьми. 

Не понятно по какому закону или регламенту Открытие, воспользовавшись каким-то справочно-информационным ресурсом МВД, который по ошибке (как заявило само Открытие) внес паспорт в список ЯКОБЫ недействительных паспортов, заблокировало некоторые функции и возможности интернет-банка. На самом деле паспорт в полном порядке!

На протяжении почти месяца служба поддержки кормила обещаниями, что Открытие решит проблему до конца июля, но наступил уже август, а воз и ныне там... 

При обращении в службу поддержки теперь с их стороны нет вообще никакой конкретики, а идут фразы, мол "нам очень жаль что так получилось", однако премиальный клиент несет финансовые потери из-за блокировок не по своей вине! А Открытие не предпринимает никаких действий для решения проблемы, возникшей на их стороне!

Персональный менеджер вообще не пытался выходить на связь в сложившейся ситуации и даже уведомить что произошла такая ситуация или предложить варианты решения вопроса.

Вообщем, премиальное обслуживание Открытия абсолютно низкокачественное и наплевательское, и лучше искать другой банк для премиального сегмента.

Оформила кредитную карту по приглашению. Условия получения бонусов все выполнены, но бонусы так и не начислены. Ни мне, ни маме, по чьей ссылке я и оформила карту. Осталось ощущение, что акция только на словах и никаких бонусов начислять не собираются. Все только для того, чтобы обманом привлечь больше людей оформить карту. Карты закрываю.

29 июля 2023 года, через интернет сайт банка направила заявку на ипотеку, предоставила все необходимые документы для принятия окончательного решения, однако до настоящего времени окончательное решение по моей заявке не принято. Было указано, что срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. Прошло уже 5 дней, решения до сих пор нет. Дважды звонила на горячую линию, каждый раз оператор сообщал, что менеджер свяжется со мной в течение рабочего дня. Никто не перезвонил. 

в начале июля мне одобрили кредитную карту с лимитом 20 000 рублей, звонили каждый день я отказывалась, но в итоге надовив на скорый отпуск и что деньги могут понадобится, я решила оформить, у меня спросили когда сможет привезти мне ее курьер, в итоге договорились на 27.07.2023

Курьер привез мне карту , подписала все документы, в итоге захожу в приложение на кредитной карте 0 рублей, я сразу позвонила в кол центр , там мне сказали ,что идет обнавление кредита ожидайте , сумма в скором времени появится и таак на протяжении недели мне об этом говорили, в чате и в кол центре.

В один прекрасный день я захожу в приложении и вижу ,что по этой карте висит минус 1200 рублей за обслуживание ее. Далее 03.08.2023 я возмущено желаю ее закрыть со списанием этого долго , так как я ей не пользовалась, мне она совсем не нужна с лимитом 0 рублей ! У меня есть зарплатная карта в этом банке для личных целей , но мне уже выставляют долг 2300 рублей за пуш уведомления !! Вы что там все сошли с ума?? Кредитная карта с лимитом в 0 рублей выставляет мне долг в 2300 чтоб я ее закрыла ?? Я просто в шоке, никогда больше не буду с ними связываться , навязывают пустышки за которые клиент должен еще платить!!

Очень внимательные сотрудники, компетентны по всем задаваемым вопросам, порекомендовали продукт, отвечающий всем моим запросам, помогли получить в кратчайщие сроки, информировали по телефону о ходе рассмотрения заявки и необходимых действиях с моей стороны! Однозначно, рекомендую! 

Мобильное приложение банка постоянно совершенствуется, работает практически без сбоев и технических перерывов, что очень важно, когда нужно быстро сделать перевод. Удобное и интуитивно понятное. 

Я покупала билеты на шоу для ребёнка. Организатор обманул и шоу не состоялось. Обратилась в поддержку с вопросом могу ли я отменить операцию об оплате билетов. Мне очень вежливо и подробно объяснили как оформить заявление о несогласии с операцией, куда отправить. Перезвонили с просьбой дополнить кое что. Рассмотрение заявления в течение месяца. Через месяц и пару дней позвонили, операция опротестована и деньги вернуться на счёт в течение суток. Большое спасибо. 

Решил оформить кредитку банка Открытие. Заполнил анкету, на следующий день звонит молодой человек, говорит "мы вам карту не привезём, вам надо прийти получить в офис", хотя в анкете было указано дистанционное получение. Ладно, записал он меня на конкретное время, я пришел в офис, в офисе говорят "А зачем вы пришли? У вас доставка курьером". Предложили позвонить в банк, изменить канал доставки, мол сразу отдадут карту. Я при них позвонил, пришлось, правда, подтверждать через сотрудника офиса номер телефона, который банк прекрасно знал и даже звонил мне на него. И СМСок кучу слал целую для подтверждения при составлении анкеты. Но для того, чтобы изменить вариант доставки надо "ждать 3 дня для рассмотрения". В отделении банка мне в итоге сказали, что карту я никак сейчас у них уже не получу, договорился на горячей линии, что завтра со мной свяжется представитель по поводу доставки. Зачем меня пригнали в банк - непонятно, я потратил время провто "вникуда", по вине банка! Ладно, с горем пополам мне карту потом доставили курьером. Правда, перепутали день и привезли не в тот! Ну ладно, дальше - больше. 17 июля у меня возник вопрос, с которым мне оператор по телефону помочь не смог и составил обращение номер 23-07-11453, одновременно пришло пуш-уведомление, что обращение будет рассмотрено "в течение двух дней". Отлично, жду. Долго жду, 25 июля (спустя неделю вместо двух дней) приходит пуш: "К сожалению, нам потребовалось НЕМНОГО больше времени для рассмотрнения, мы вернёмся с ответом в ближайшее время". 26 июля звоню в банк, спрашиваю, сколько ждать. "Мы оставим комментарий, чтобы ускорить процесс." Шли годы... ответа не было, 31 июля ещё раз звоню в банк (прошло уже 2 недели вместо обещанных изначально двух дней!), мне говорят то же самое, что в прошлый раз: "мы оставим комментарий". Сейчас заканчивается 2 августа "ближайшее время", заявленное неделю назад, так и не наступило. Прошло уже больше половины месяца. Это при том, что ответ на обращение важен для понимания условий работы со счётом, и он нужен был уже ДАВНО.. Ожидание, вероятно, может растянуться на полгода или лет 10. Торопиться банку некуда, сказали 2 дня, потом сказали "немного больше времени". В итоге никаких сроков, никакой реакции. 

1. С июля месяца изменились условия начисления кэшбека, а мне не пришло сообщение об этом. Я обратилась в отделение, где приняли моё обращение и рассмотрели его в трёхдневный срок. Спасибо за положительное решение! Сотрудники очень внимательно и с пониманием отнеслись ко мне, так как пожилому человеку трудно вникать во все тонкости обслуживания. 

Добрый день! В июле 2023г оформила потребительский кредит в офисе банка "Открытие". Предварительно изучила предложения других банков и оказалось, что условия в "Открытии" оказались самыми выгодными. А обратившись к главному менеджер И-ву Новрузу, получила исчерпывающую и достоверную информацию как по самому кредиту, так и по страховым выплатам. В общем, осталась довольна условиями кредитования и качеством обслуживания. Рекомендую!

Заказывал дебетовую карту банка Открытие на сайте банка. Понравилось, что вместо указанных 5 дней доставки в мой город, представитель привез карту уже через два дня, и терпеливо ждал меня по адресу 30 минут, так как я опаздывал. Спасибо за хороший сервис и работу представителей. Надеюсь в будущем заказать и кредитную карту.

В начале июля в мобильном приложении банка появилось сообщение о том, что мой паспорт недействителен. Я паспортные данные не менял, срок действия паспорта не вышел. Обратился в поддержку банка, там мне сообщили что 26.06.2023 МВД направило в банк реестр недействительных паспортов и мой паспорт в этом реестре. Далее меня попросили прислать фото разворота паспорта и пообщали исключить мой паспорт из списка недействительных. Прошла неделя, сообщение о недействительности паспорта из мобильного приложения не исчезло. Снова обратился в поддержку, там мне сообщили, что я должен обратиться в МВД, чтобы МВД направило в адрес банка письмо о том, что паспорт действителен. Написал обращение в МВД и 27.07.2023 получил из МВД ответ о том, что МВД проведена коррекция учетных данных по моему паспорту в едином информационном ресурсе регистрационного и миграционного учётов, статус паспорта "действителен". Написал об этом в поддержку банка, там снова создали какую-то заявку и пообщали исправить статус паспорта. Прошла еще неделя, ничего не изменилось. Позвонил в службу поддержки, попытался выяснить что еще банку нужно, чтоб уже исправить ошибку с паспортом и какой срок исправления. По срокам меня сориентировать не смогли, так прямо и сказали, что "не знаем", посоветовали направить письмо из МВД по адресу info@open.ru. Направил по указанному адресу письма с моим обращением в МВД и с ответом из МВД о статусе паспорта. Далее с адреса info@open.ru пришел ответ из банка с предложением обратиться по телефону поддержки 88004444400, по которому ранее я уже оставил несколько заявок. 

По факту:

1) Банк не решает проблему, которая возникла не по моей вине и для решения которой я фактически все необходимое сделал.

2) Банк не предоставляет сведений о сроках решения проблемы, не сообщает что еще необходимо для ее решения. Не сообщает о каких-либо реальных действиях, предпринятых со стороны банка для решения проблемы.

3) Поддержка банка абсолютно некомпетентна и не за что не отвечает.

Мне очень понравилось обслуживание банка открытие.

1 культурные, грамотные менеджеры

Сразу рассказали о всех "подводных камнях". Все объяснили.

2 условие по кредитной карте 120 

Других, столь щедрых, предложений банков я не встречал. 24000руб бонусами за год. Да еще и без ежемесячных минимальных платежей.

Единственный минус: очень дорогие оповещения. Но их можно отключить. И менеджеры сразу заострили внимание на этом

Очень рекомендую банк Открытие.

01.08.23г. я оформила КН через приложение Банка Открытие со страхованием РГС-Жизнь (Страховую компанию при оформлении кредита я выбрать не могу. Могу только отказаться от страхования). Данную страховку я расторгла 02.08.2023 г. 

01.08.2023 г. я через офис банка РОО "Брянский" предоставила полис аккредитованной страховой компании "Ресо-Гарантия, для сохранения базовой ставки по кредиту. 

Данной страховой компании я изначально предоставила требования банка, страховая ознакомилась и выдала полис. 

02.08 мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что полис не соответствует требованиям. Каким требованиям не соответствует, Банк уточнить не может и предлагает обратиться в СК. СК утверждает, что с Банком согласован единый формат договора, который соответствует требованиям, и менять они ничего не могут. Все данные по моему ПК они указали верные, и просят уточнить у банка, какие именно пункты не соответствуют требованиям. Я попросила повторно рассмотреть мой полис и указать какие пункты и почему не соответствуют требованиям банка. Сотрудник банка помочь ничем не смог.

Считаю, что лояльность у банка полностью отсутствует, как и желание разбираться в ситуации.

Кстати, отметки о принятии (об обращении для принятия) полиса мне не поставили. Письменный ответ я так же не получила.

Здравствуте уважаемый банк Открытие!  В июне месяце отправил ссылку другу на кредитную карту с акцией приведи друга получи 3000р , друг 3000 бонусов. я досконально изучил условия воизбежании не доразумений и не пониманий , так же оформили дебетовые опенкард ,совершили нужные покупки ,вообщем на 100% выполнили все условия. В июле 21 должна прийти выплата мне и другу бонусы, выплат нет. Пишу в чат , мне отвечают составлено обращение №23-07-15460. 26.07 приходит ответ что выплаты не были произведены по техническим причинам и нужно ждать 15 рабочего дня августа и все прийдет, подарили за лояльность 300 бонусов. Считаю что техническая ошибка , не должна влиять на выплаты и мы не должны ждать еще месяц положенный бонус.Прошу разобраться в ситуации и дать ответ. С уважением Б-ев Евгений В.

В июне 2023 года оформил подруге карту по реферальной ссылке и потратили с неё 3000р т.е условия выполнили. Ожидали выплату как указано в акции, звонили на горячую линию, там сказали, что нужно еще оформить дебетовую карту, оформили, ждем выплату. Сегодня обратился на горячую линию и там мне заявляют, что выплаты не будет, так как мы не уложились в сроки. Уважаемый банк, никакие сроки в акции не были прописаны, условия все выполнены. И карту брали именно ту к которой дебетовка не нужна. В чём у вас проблема? 

Требую выполнить условия акции за продвижение и привлечение клиентов в ваш банк. Так же в чате и на горячей линии никакую информацию не доводят. 

Давно хотела написать отзыв об этом банке. В конце июля я обратила внимание, что ни по одной из проведенных операций не начислен кэшбэк. Я задала вопрос в личном кабинете мобильного приложения Почему? На что получила ответ, что с 1 июля начисление кэшбэка изменились. Я спросила "А каким образом я должна была это узнать?" (ни в приложении, ни по смс, ни на эл.почту уведомления об этом не приходили). Я получила ответ "Банк сам решает каким способом уведомлять клиентов. Вся информация об изменениях размещена НА САЙТЕ банка!" Я хочу заметить, что о каких то изменениях в условиях обслуживания я не в первый раз узнаю по факту и получаю всегда один и тот же ответ "Вся информация размещена на сайте банка!" Я стесняюсь спросить (но спрошу:-)) "Уважаемый банк, как много клиентов от нечего делать заходят на сайты своих банков посмотреть не изменилось ли чего в условиях их обслуживания?" 

Другие банки, УВАЖАЮЩИЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ, уведомляют из посредством эл.почты, смс, в личном кабинете мобильного приложения банка (это вас лайфхак)! Так что если кто то решил стать клиентом банка "Открытие" будьте готовы к постоянным посещениям их сайта, чтобы вас не поджидали неприятные сюрпризы. А вообще он скоро прекратит своё существование, и мало кто расстроится!

5 июля получила кредитную карту OpenCard ...0401. Когда я получала карту в отделении, мы с работником банка все платное отключали. В итоге после первого месяца пользования картой у меня на балансе оказалось на 407,85 руб меньше, чем положено. Заметила это случайно, пересчитав все свои расходные операции за месяц. Причем, это снятие банк никак не отразил в расходных операциях. Несколько раз обращалась в банк и на горячуу линию по телефону и в чат, никто толком ничего ответить не смог. После нескольких обращений опертор Михаил мне написал: "у вас завесилась комиссия за услугу страхования без потерь. стоимость 1,29% от остатка ссудной задолженности". Потом мне написали что бы вернуть деньги я должна обращаться в Росгосстрах. Что это за самоуправство? Я с Росгострахом ничего не подписывала и никакие страховки не подключала. ВЫ ОБМАНЩИКИ! Обманываете население, подсовывая какие-то платные страховки. Прошу разобраться в данной ситуации, отлючить мне по всем моим продуктам ваши платные услуги и страховки и САМОЕ ГЛАВНОЕ ВЕРНУТЬ МНЕ НЕЗАКОННО СНЯТЫЕ ВАМИ ДЕНЬГИ.

У Банка Открытие отличная поддержка в соцсетях, в частности в группе ВКонтакте. Всегда читаю их посты и комментарии к ним, нахожу кучу полезной для себя информации. Несколько раз обращалась в личку, в основном с вопросами по работе мобильного банка, бонусной программе. Всегда моментальный ответ и по делу. Хочу, чтобы Банк Открытие проработал как можно дольше.