25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

С 1 июля банк изменил условия кэшбэка. Теперь чтобы получить кэшбэк необходимо в обязательном порядке выбрать категорию. Если категория не выбрана, то клиент остаётся без кэшбэка вообще. С такой проблемой столкнулся я. Возможно банк присылал куда-то сообщения об изменении условий, но эти сообщения редко кто читает. Считаю такие действия банка обманом, так как уверен что многие пользователи потеряли кэшбэк из-за изменений условий. Если банк решил таким образом подзаработать или сэкономить на клиентах, то это худший для этого способ. Сейчас думаю имеет ли смысл подать жалобу в ЦБ РФ.

26 июля на сайте банка по ссылке друга я заказала дебетовую карту Opencard. 27 июля мне перезвонили с банка, чтобы подтвердить дату, время и место доставки. Чуть позже я перезвонила на этот номер, и уточнила новые данные доставки на 01 августа 2023 года с 14 до 18 часов. 1 августа пришло СМС с напоминанием о доставке карты. Назначенное время прошло, но курьер не приехал и даже не позвонил. Набрав его номер, указанный в СМС, я узнала, что оказывается карты у него нет и сегодня он никак не может ее привезти, т.к. она находится у другого человека. То есть, я потратила практически целый день впустую. Это что за такой подход к своим будущим клиентам?!

Сегодня посетил отделения банка Открытие в г.Казани на Декабристов 162.

Спасибо сотруднику Павловой Юлие за качественное обслуживание!Сотрудник объяснил все тонкости пользования кредитной картой 120 дней,так же сотрудник был очень вежлив и быстро выполнил свою работу!обслуживанием в данном офисе доволен на все 100%

Являюсь многолетним клиентом банка. Несколько лет пользуюсь кредитной картой Opencard. До июля 2023 г. за все покупки по карте начислялся кэшбек в размере 1,5%. С июля в банке поменялась бонусная программа. Изучив, выбрал категорию 1,5% на все, которая включает в себя до 1,5% за все покупки и дополнительный кэшбек в индивидуальных категориях. По условиям июльской программы должен был начисляться кэшбек в размере 1% за все покупки + 10% за магазины электроники и бытовой техники (до 1000 бонусных рублей). В течение июля были совершены две покупки электроники, первая в магазине ДНС, вторая в МВидео. Каждая на несколько десятков тысяч рублей. Через несколько дней обратил внимание в мобильном банке, что кэшбек за обе покупки начислен только в размере 1%, дополнительные 1000 бонусов не начислили. Задал вопрос в чате поддержки, ответ был, что в настоящее время кэшбек может отображаться некорректно, специалистам банка об этом известно и к концу месяца все исправят. Сегодня зашел в приложение, посмотрел суммарный итог накопленных бонусов за июль. Обещанные 1000 бонусов так и не появились. Задал снова вопрос в чате поддержки , в чем причина. На этот раз мне ответили, что магазины электроники и бытовой техники проходят по кодам МСС 5732 и 5734, а так мои покупки прошли по коду МСС 5722, то ничего и не положено. На мои возражения и вопросы, а какие же тогда магазины электроники в нашем городе попадают под данную категорию (у нас других практически и нет) и каким образом клиент об этом должен догадываться последовали шаблонные отписки, ссылки на условия тарифов и по сути сказали, что это мои проблемы. Таким образом получается, что банк занимается обманом и врет своим клиентам. Было бы правильнее совершить покупки по карте другого банка и получить кэшбек пусть и не мифические 10%, но явно выше чем 1%. Очень жаль, что банк скатывается до подобного обмана.

С июля банк ввел странную систему обязательного выбора кэшбэка: если не выбрать - ничего не получишь.Если бы случайно не зашел в личный кабинет, в июле остался бы без кешбека. Но выбор категорий в августе меня добил. У меня всегда была категория 1,5% на все, по привычке выбрал ее, а потом прочитал условия прилагающейся дополнительной категории 1% на супермаркеты, я то думал, что это +1% к моим 1,5%, а оказывается наооборот: за покупки в супермаркетах будет начисляться только 1%, а не 1,5%, то есть это не дополнительный кешбек, а штраф за использование вашей карты! Прошу изменить принципы формирования условий дополнительного кешбека, чтобы они не ухудшали положения основного, в противном случае мне придется отказаться от использования вашей карты.

Увидел интересное предложение банка по открытию копилки с 8.5 % , открыл копилку , она открылась нажимаю пополнить выходит счёт пополнения нажимаю и пополняется кредитная карта, сразу пишу в поддержку и прошу отменить перевод, на что получаю ответ что это невозможно, предлогают перевести мои деньги с комиссией 5,9%, вот и накопил 16 000 руб уже должен банку, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, прошу составить обращение по отмене перевода, на что опять получаю такой же ответ , это не возможно, в других банках с кредитки их деньги можно перевести без комиссии, а тут свои не забрать , не знаю что делать, но то что с таким банком надо попрощаться это факт.

 Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Банком Окрытие по продукту Кредитнпая карта МИР Моментальная и вцелом. Так случилось, что организация, в которой я работаю заключила зп проект с данным банком в дополнение к текущему Сберу. Соответственно , доставили дебетовые зарплатные карты и в дополнение - КРЕДИТНЫЕ ПО УМОЛЧАНИЮ. Пользовался, платил исправно, поступали предложения по кредиту наличными на приемлемых условия ( предложение актуально на НЕИЗМЕННЫХ условиях , как обещал оператор втечение опредленного количества времени ( конкремтно мне был озвучен календарный месяц) , согласовали визит в офис, я заблаговременно пополнил кредитную карту (лимит 50000 рублей, на карте было 50000 и 1 рубль - получается, собственные средства) , прихожу в назначенное время в офис за кредитом наличными и параллельно закрыть кредитную карту (потому что через системы ДБО в этом чудо-банке, как оказалось, данные действия невозможны - 21 ВЕК!!!) . В ходе визита выяснилось, что условия по кредиту наличными Банк изменил в одностороннем порядке,а сотрудник офиса отказался закрывать кредитку. Хорошо, потратил свое время на посиделки сначала в очернди , потом с сотрудником в офисе, ушел несолоно хлебавши с открытой кредиткой и условия по кредиту ,как уже писал выше, стали внезапно неприемлемы. Да, все действия были совершены втечение июля 2023 года . Сегодня принял решение окончательно отказаться от кредитной карты и вывести остаток сверх лимита - 1 РУБЛЬ на свою дебнтовую карту в этом же банке,в приложении было указано , что перевод между своими счетами осуществляется БЕЗ КОМИССИИ, НО !!!! по завершении операции на счету кредитки оказалось - почти 600 рублей и кредитный лимит снова открыт !!!!! Обратился в чат поддержки , там сообщили, что им неважно , что средства собственные операция с комиссией 590 рублей + %. На вопрос, откуда такие цифры оправили читать тарифы.

Что же получается?!  

1.Кредитку не могут закрыть в офисе ?

2. Остаток собственных средств выводится только с комиссией ?! и в приложении,когда я переводил этот несчастный 1 РУБЛЬ комиссия не отображалась.

 Замкнутый круг! 

причем , в операциях по счету в приложении комиссия не отображается все еще (скрин прилагаю)

3. ах да, не забываем про потерянное время в офисе и внезапное изменение условия по кредиту. 

И вообще, на основании чего , оператор в офисе отказался закрыть кк?! и,например, вывести собственные средства через кассу.

Как итог общения с оператором в чате , мне высказали сожаления и предложили делать ,что хочу: закрывать все продукты банка . 

Ужасный уровень клиентоориентированности , ужасный банк!

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 15 июня. Открыла копилку, так как для новых клиентов +1,5% к ставке (*5085), поэтому получалось 7,5%. С 1августа КС поднялась до 7%, поэтому, должно получаться 7,5%, а по факту - теперь 7%! Где же бонусные 1,5% новому клиенту, 3 месяца ещё не прошли!

Так же есть ещё одна копилка, там ключевая ставка плюс 0,5% по акции "покупки по карте от 10 000". Так вот на этой копилке стало 7,5%.

Оформили с женой ипотеку в банке ФК Открытие в 2020 году. Всегда исправно платили в срок и вперед, без просрочек. Сейчас с женой находимся в разьездах и не можем одновременно прибыть в Москву. Оформили нотариальную доверенность на родственника, с правом представления нас двоих.

По доверенности получили акт приема передачи на квартиру и отчет-оценку (согласно списку компаний -партнеров) отправили документы. Так же получили все выписки из ЕГРН по доверенности, но камень предкновения - закладная.
Мы предоставили все документы и наше доверенное лицо приехало в банк на подписание закладной. Там ей было сказано, что все подписать можно, нужно только отправить доверенность на проверку. Мы ее отправили и какого было наше удивление, когда сотрудники банка начали ссылаться на какой-то свой внутренний регламент, который препядствует подписанию закладной по доверенности. После попыток достучаться до банка, чтобы нашу ситуацию рассмотрели в клиентоориентированном порядке, круг замкнулся, сотрудники отвечают отписками.
 

На oz@open.ru ответили цитата:

"Подписание по доверенности запрещено внутренним положением Банка, для подписания необходимо личное присутствие участников кредитного договора. "

Сейчас банк Открытие просто саботирует подписание всех необходимых бумаг, обслуживание кредита и просто не идет на контакт.

1)Как так получилось создать внутренние правила банка ФК "Открытие "противоречащие ФЗ об ипотеке процитированному ниже?

Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ

(ред. от 20.10.2022)

"Об ипотеке (залоге недвижимости)"Отметка должна быть подписана указанным в документарной закладной залогодержателем или, если эта надпись не является первой, владельцем закладной, указанным в предыдущей отметке. Если отметка делается лицом, действующим по доверенности, указываются сведения о дате выдачи, номере доверенности и, если доверенность нотариально удостоверена, нотариусе, удостоверившем доверенность.

Прошу разобраться и наконец-то подключить к вопросу людей, которые обладают компетенцией и правами для разрешения нестандартных ситуаций.

Услугами банка Открытие пользуюсь много лет (еще со времени БИНБАНКа). Условия, конечно, меняются со временем, но в целом, остаются удобными и выгодными для меня. Все возникающие вопросы решаются профессионально. Мобильное приложение отличное! Все нужные действия происходят быстро, без проблем. Надеюсь и в дальнейшем так и будет!

В первый раз обратилась за услугами банка. От друга узнала о выгодной карте и акции "приведи друга". По ссылке друга заказали кредитную карту на мое имя. На дом 8 мая приехал курьер. Заранее установили приложение. Курьер вручил карту, рассказал, что друг получит вознаграждение 3000 руб, а мне при покупке свыше 3000 руб вернется кэшбек так же на сумму 3000 руб. На следующий же день 9 мая в ТЦ совершила покупку на сумму свыше 3000 руб. Прошел месяц, но ни мне ни другу ничего не выплатили. Мы позвонили на горячую линию (звонили с номера отличного от указанного в договоре - если требуется уточнить с какого сообщим). Но внезапно от оператора узнали, что для зачисления выплаты необходимо иметь дебетовую карту! При этом курьер, когда вручал карту мне об этом не рассказал и на сайте про это условие ничего не написано. Другу так же в офисе банка менеджер ни пол слова не скахал про дебетовую карту. На горячей линии задали вопрос: "Если сейчас откроем дебетовые карточки, то начислят вознаграждение?" Оператор подтвердил, что начислят, но только в следующем месяце, так как выплаты осуществляют раз в месяц! Мы поверили сотруднику банка и открыли с другом дебетовые карты. Но спустя месяц никаких вознаграждений и кэшбека за две открытые кредитные карты не поступило. При этом я, открывая кредитную карту и совершая 9 мая, рассчитывала на этот кэшбек. 9 июля мы повторно позвонили на горячую линию по этому же вопросу, рассказыли всю ситуацию. Оператор сообщил, что денежные средства начисляют в течение 15 рабочих дней с начала месяца следующего за месяцем, когда были открыты карты и нам нужно подождать. И если вознаграждение не придет, то нужно создавать обращение на разбирательство. Мы подождали 22 июля, но уже было чувство, что нас где-то обманывают. Так и получилось - вознаграждение банк не выплатил! Друг первым обратился в банк с разбирательством по сложившейся ситуации. Оказалось, что дебетовую карту необходимо открыть в течение 30 дней с момента получения кредитной карты. У меня вопрос к представителям банка: почему ни курьер, ни оператор на горячей линии, ни в офисе банка сотрудники об этом условии умалчивают, получив прямо вопрос по условиям выплаты вознаграждения? Кстати, на сайте эта информация так же отсутствует! Скрытая от клиента информация это тот же обман! Очень не порядочно со стороны банка. Мы прямо у Ваших сотрудников спрашивали: "Какие условия выплаты вознаграждения?" Про то что деньги потратить нужно они сказали, я это выполнила. А про то, что нужна дебетовая карта в течение 30 дней, про это умолчали! Видимо банку не выгодно платить людям. Если справедливости не добьюсь, то это будет мое первое и последнее сотрудничество с Открытие-банком. Промолчать не могла. Пусть другие люди узнаю про подводные камни и подобный обман. К сожалению, по-другому назвать не могу

18 июля обратилась в офис банка (г. Челябинск, пр. Ленина 35) за подключением услуги "Отложенный платеж", т.к. понадобились деньги на лекарства. Услугу оформили без подписания каких либо документов, в приложении график сразу обновился, последующие платежи равномерно увеличились (я даже записала себе сумму, которую буду в дальнейшем вносить). Меня удивило, что не попросили внести комиссию за услугу, т.к. ранее я читала, что услуга платная. Вернулась к менеджеру, чтоб уточнить данную информацию, она сказала, что ничего вносить не нужно, услуга стала бесплатная, всё успешно активировано. Платеж по графику у меня 21-го числа каждого месяца. Я совершенно случайно зашла в приложение 25-го июля и обнаружила, что у меня просроченная задолженность и график снова старый, никаких следов от подключенной ранее услуги. Позвонила на горячую линию, пообщалась с 4-5 специалистами, с трудом оформили обращение и сказали, что ничего вносить не нужно, всё урегулируют крайний срок до 31-го июля, но скорее всего раньше, т.к. войдут в моё положение. Потом мне начали звонить из банка, чтоб я погасила задолженность, я напомнила про моё обращение, мне ответили, что его видят, тогда нудно просто ждать до 31-го, кредитную историю исправят, ситуацию урегулируют. Итог на 31-е число: мне звонят и уже говорят, чтоб я внесла платеж, т.к. неизвестно в чью пользу будет рассмотрено обращение (просрочка уже 10 дней) и на конец дня ответ по обращению так и не поступил. Я в подвешенном состоянии, денег на платеж естественно уже нет, кредитная история значительно испорчена, хотя я всегда была добросовестным плательщиком, потрачено много нервов, а по состоянию здоровья мне волноваться категорически нельзя. Если в течение суток вопрос не урегулируют, то напишу жалобу еще в Центробанк и буду обращаться в суд!

Недавно я хотела получить кредитку этого банка, заказала доставку курьером, минут 40 стоя у подъезда мне давали подписывать документы, вручили карту и велели ждать. Как оказалось документы были заполнены неверно, карту не активировали. Я не расстроилась, только времени жалко было. Спустя пару месяцев друг мне скинул реферальную ссылку, условия были очень хорошие. Я вспомнила что карта не была активирована (напомню не по моей вине) и решила снова заказать по ссылке друга. Получила карту в этот раз в офисе, несколько раз уточнила про условия, чтобы удостовериться что получу бонус , получила подтверждение. Сотрудник даже помог заблокировать ту не активную карту. Ну и как пришло время для выплаты бонуса, банк просто умыл руки, отказавшись его выплачивать.. Мотивируя тем что была та, не активная карта до этого. Мне не приятно переписка, нервы, ожидания , но еще я обещала выполнить условия другу. Мы оба пострадали, потеряв кучу времени. В ответе на мое обращение, который кстати дали с задержкой только шаблонные . 

Здравствуйте. По сравнению с конкурентами, процент накопительного счета понравился больше. И условия начисления процентов - каждый день, а не на минимальный остаток, как у некоторых. Приложением пользоваться удобно. Единственный, немного неудобный нюанс: процесс указания суммы, которую необходимо перевести на вклад - например, необходимо перевести 15000 рублей, начинаем указывать 1, 5, 0, 0, 0 на клавиатуре. В итоге получается, что можно перевести 1,5 руб. 00 копеек) Оказывается, необходимо ввести 1, 5, после этого вручную указать положение курсора после "5" и дописать оставшиеся "нули" в моем случае. В целом, не критично. Надеюсь, с обновлением приложения станет лучше.

Банк действительно клиентоориентированный. Рефинансировался, должен был предоставить справки. Вовремя погасил долг в другом банке, но не успел в отведённое время предоставить справки, как следствие подняли ставку по кредиту - как предоставил, вернули обратно. Решилось все буквально за пару дней. Спасибо сотрудникам банка за понимание и оперативное исправление! 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность представителю банка" Открытие" - Малвине М. - она оперативо доставила карту, объяснила все условия и тарифы. Только карту получила и думаю пользоваться активно. Банку Открытие ставлю 10 из 10 за прекрасные условия карты 120 дней без комиссии.По телефону общалась с сотрудниками , очень вежливо и понятно отвечают на все вопросы. Рекомендую!

Добрый день. Учитывая что очень много появилось банков, которые всеми способами стараются не выполнять обязательства - отзыву быть.
Как и многие другие клиенты пишу относительно начисления бонусов за ЖКХ.
Должно быть начислено 5%, но в операциях вместо мсс кода 4900 присвоен код 4812 (Перевод денег для увеличения остатка электронных денежных средств). Бонусы в приложении не отображаются.
В чате сначала некоторое время настаивали что с данным мсс кодом бонусов начислено не будет, потом сказали что бонусы обязательно начислят, что проблема с отображением и все.
Банк пообещал бонусы за операции, бот сказал что их не будет, оператор сказал проблема с отображением бонусов. Ситуация неприятная.
Также прикрепляю выдержку из другой достаточно содержательной жалобы:
"Обращаю внимание банка, что по условиям программы лояльности факт начисления кэшбэка в размере 5 процентов за ЖКХ не зависит от mcc-кода операции, если платеж осуществлен "в рамках лимита оплаты услуг ... поставщиков услуг, представленных в разделе «Коммунальные платежи» в Интернет-банке «Открытие Online»/Мобильном банке" (в кавычках - цитата из сборника тарифов). Иными словами, за любую оплату услуг ЖКХ по шаблонам из интернет банка или мобильного банка должен начисляться кэшбэк независимо от присвоенного MCC. Согласно этим же правилам, MCC влияет на начисление кэшбэка только в том случае, если совершена именно покупка (а не перевод!!) в категории 4900."

Отношение к банку испорчено. 

Очень нравится банк "Открытие". Сотрудники очень вежливые. Мобильный банк очень понятный и удобный в пользовании. Все возникающие вопросы быстро и оперативно решаю в соцсети приложении банка "Открытие". Пока никаких негативных моментов при обращении не возникало. Являюсь зарплатным клиентом этого банка.