25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

12.07.23 через онлайн чат обратилась в банк Открытие по поводу не начисленных в срок бонусов по Акции с партнёром банка.

Специалист обращение зарегистрировала, срок рассмотрения был обозначен в 7 дней. 

С ситуацией разобрались практически вовремя, кэшбэк начислили. 

Общение со специалистами было очень уважительным, грамотно объяснили причину случившегося, принесли извинения.

Рекомендую банк новым клиентам. 

Буду и в дальнейшем пользоваться услугами этого банка. 

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику банка "Открытие" в г.Санкт-Петербург - Е-ой Марии А..
Вечером сделала заявку на кредит, на следующий день поступил звонок от сотрудника, подтвердили встречу, проговорили все условия. Далее в нужное время Мария подъехала, все подробно рассказала, показала как пользоваться приложением, ответила на все вопросы. Большое спасибо за таких внимательных, умных и вежливых сотрудников! 

С 01.07.2023 изменились условия начисления кэшбека, о чем банк проинформировал на своем веб-сайте (но кто его читает?). Теперь категорию кэшбека нужно выбирать в первых числах месяца. Я, как и многие другие, этого не сделал, посему лишился части кэшбека. Мною было составлено обращение в Банк, по результатам рассмотрения которого было принято решение о начислении кэшбека в порядке исключения. С юридической точки зрения банк прав, так как информация была размещена на веб-сайте. Однако же само изменение выглядит весьма странно.

С учетом того, что Банк пошел навстречу и оперативно решил вопрос, впечатление осталось позитивное. Кстати говоря, в "Открытии" вопросы решаются всегда и почти всегда в пользу клиента, если это не какой-то абсурд. Балл в отзыве снижаю только за странность изменений в программе кэшбека.

7 июня 2023 г. я открыла кредитную карту 120 дней. В день открытия карты 7 июня 2023 г. в чате мобильного приложения я просила дать информацию о подключеных платных услугах. Мне в чате сообщили, что у меня подключены 2 (две) платные услуги - страхование и платная подписка за снятие наличных (которая пока бесплатна первые 3 месяца). Здесь же в чате 7 июня 2023 г. я попросила отключить услугу страхования, мне сообщили, что услуга страхования отключена. Вторую услугу за снятие наличных я отключила в чате 10 июля 2023 г. С этого момента я была уверена, что все платные услуги по карте у меня отключены. Но 20 июля 2023 г. с крты списываются денежные средства 678.41 руб. за услуги страхования "Без потерь". Считаю, что меня ввели в заблуждение (обманули) и списали денежные средства за платные услуги, которые я просила отключить ранее. В чате банка оставлено обращение № 23-07-14713.

В интернет-банке "Открытия", оказывается, банковские карты этого банка не пополняются. Точнее, одни карты пополняются, другие нет.

После внесения всех необходимых реквизитов в интернет-банке кнопка "Перевести" при нажатии на нее "приседает", но ничего не происходит.

В чате ответили, что им жаль, что у меня интернет и браузер слишком загружены. На мой аргумент об успешном пополнении мной в это же время другой карты этого же банка "Открытие", тоже кредитной, в этом же браузере и при том же интернет-соедиении сотрудники просто закрыли диалог, на дальнейшие вопросы о том, что проблема не решена, не отвечают.
Мало того, что вчера проблемная карта выдана "внагразку", как в старину говорили, то есть навязали ее как необходимое условие к выдаче кредита наличными, что прямо запрещено Законом о защите прав потребителей, в котором прямо установлен запрет на обусловливание продажи одного продукта/услуги другим продуктом/услугой, так еще и эта навязанная карта оказалась нефункциональной, не годной для пользования.

Навязали кредитную карту, лимит 120 тысяч. Не пользовалась, лимит при этом они сами повышали, хотя я против, мне это не нужно. За карту, которая не нужна и не пользовалась списали комиссию, 1200, ещё и какую то непонятную комиссию за операцию..

Отличный банк, пришла в него по рекомендации друга. Удобное и понятное приложение, которое быстро позволило открыть вклад. Очень вежливый персонал, всегда отвечают на непонятные для пенсионера вопросы. Помогают с выбором продукта, рассказывают про бонусные программы, что не мало важно для пенсионера. 

Являюсь клиентом банка Открытие более трех лет. Из продуктов банка пользуюсь дебетовой картой, по которой есть отличные ежемесячные предложения по кэшбеку.По неизвестной причине не начислили кэшбек за последниймесяц. Составил обращение в банк.Очень быстро решили проблему с начислением кэшбека за прошлый месяц. Не ожидал такого! Приятно удивлён!

С 7 июля в банке измининиль правила начисления бонусов (кеш бека за покупки), само собой многие не заходили на сайт банка и об этом не узнали.. Было печально узнать, что у тебя нет никакого кеша... Ещё и при перенастройке бонус программы постоянный тех сбой присутствовал (т. е пытаешься выбрать категорию, на что ответ, данная функция будет доступна с такого-то числа)по итогу:- после обращения в банк, банк разобрался в ситуации и возместил бонусы!!! За что, честь и хвала... В принципе). бывало ругаюсь с банком, часто хочу "уйти", но банк всегда оперативно решает проблемы, и яостаюсь довольна.. Уважаемые представители банка, пожалуйста, доносите актуальную информацию в мобильном приложении банка, которым люди пользуются ежедневно.

Наша организация открыла расчетный счет для юридического лица в банке 

Ф-Л ПРИВОЛЖСКИЙ ПАО БАНК "ФК ОТКРЫТИЕ" 20 июня 2023 года, и это было самым плохим решением для нас. Спустя всего 15 дней после открытия расчетного счета, а именно 05 июля 2023 года, банк ограничил работу бизнес портла по 115-ФЗ) Запросили документы. Предоставить документы нужно было в течении дня!!!! И наплевать что у Вас сроки, платежи, обязательства. Платежные поручения не проводили даже на бумажном носителе, при условии что их нужно было возить в соседний город, такая развлкуха) Не смотря на все что сделал банк Открытие, что бы мы не смогли работать, документы были предоставлены в срок в полном объеме, но....банку они не понравились) Без оснований почему и как на вопросы отвечали шаблонно и оооооочень долго. Даже после того как с нашей стороны были направлены письма от наших контрагентов о нашей деловой репутации и пришли денежные средства на расчетный счет в размере нескольких млн от Министерства финансов Нижегородской области (в рамках сделки с которым мы так же предоставили все в плоть до анализов) СЧЕТОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ ДАВАЛИ. Видимо банку тоже очень нужны деньги Министрерства финансов Нижегородской области что бы ими пользоваться но к сожалению не по их назначению. И наконец вишенка на торте 19 июля 2023 года банк направляет письмо о.... расторжение договора банковского обслуживания на основании п. 5.2 ст. 7 Федерального закона № 115. Отличная работа банка! 

Ну и хотелось бы так же сказть о безграмотности работников банка в чате. Отправляли заработную плату директору, являетя резидентом, заработную плату отправляли не первый раз. И вдруг отказывают в проведении платежа. Обращаемся в чат банка, мне оператор объясняет это тем что из за ограничения счета можно провести платежей на заработную плату только на сумму не более 50000 рублей в месяц, я ей объясняю что не было еще переводов на такую сумму. Она начинает дальше придумывать, не указан код валютной операции)))) Я говорю что сотрудник является резидентом и заработная плата уже перечислялась и никакого кода не нужно. На что сотрудник банка после длительного раздумывания пишет что нужно указать код 3, так как это заработная плата, я отвечаю спасибо КЭП изначально так и указано. Вообщем не благодарное это дело спрашивать что то у таких "помощников" и тратить на это свое драгоценное) В итоге набила платежку в ручную и отправила, не понимаю как это у них работает сбой в системе или что. Девушку поросила прислать мне ФИО что бы оставить отзыв, девушка любезно мне предоставила, надеюсь не ошиблась хотя бы с этим спасибо Ксения, табельный номер 20*17 за помощь и низкий поклон за не возвможность помочь в элементарных вопросах.

А так же большой поклон Банку Открытие, больше к Вам ни ногой!

Банкомат открытие принял деньги и не стал их зачислять/отдавать обратно.
Чек выдал с техничкой ошибкой. При звонке в банк, отправили в Тинькофф (карта их)

Вообще не поняла при чем тут Тинькофф, если техническая ошибка со стороны Открытия.

Далее Тинькофф должен составить обращение о возврате ДС. Ждать 5 дней (до момента ответа от Тинькофф) 

Почему открытие не принимает обращение от меня?? не понятно 

когда вернутся деньги? не понятно 

банку ставлю 0/10 

В апреле т.г. оформила кредитню карту в банке Открытие с льготным сроком погашения 180 дней. Подкупило то, что отсутствуют обязательные ежемесячные платежи и есть возможность снять наличные в первый месяц. Карта позиционируется как бесплатная на весь срок обслуживания. Сегодня с меня удержали 599 рублей комиссии за обслуживание карты. Пожалуйста, проконсультируйте как это могло произойти, если срок погашения задолженности еще не наступил. Это ошибка банка или очередной развод клиетов на деньги?!

Привлек кешбек 5% по ЖКУ по моей карте банка Открытие. Я делала платежи по ЖКУ и старалась, чтобы общая сумма платежей была 3000 руб- это максимальная сумма, на которую мне банк Открытие начисляет кешбек 5% за ЖКУ. Немного, но кешбек по ЖКУ это редкость, тем более без доп. условий. Но я не учла (привыкла до этого пользоваться картой УБРИРА, где кешбек всегда начисляется именно на сумму общего оборота) что по каждой операции оплаты ЖКУ банк Открытие округляет платеж в меньшую сторону- это свойственно большинству банков. И в июне получилась незадача: кешбек по ЖКУ за несколько оплат отдельно начислили и общая сумма бонусов получилась на несколько рублей меньше 150. (5% от 3000 руб). И все, бонусы обнулились, так как в правилах начисления кешбека сказано, что если бонусов за месяц меньше, чем 150- они сгорают. В общем я не учла отдельное начисление кешбека за каждую операцию с округлением в меньшую сторону. Я написала в чат просьбу составить обращение: когда я узнавала про правила кешбека, мне высылали ссылки, но не все они открылись у меня и получилась вот такая неприятная ситуация со сгоранием бонусов за июнь. Оператор составил обращение и ответ на обращение меня очень порадовал: мне не только начислили мои 5% от моих платежей по ЖКУ, но и подарили даже больше бонусов! 200 бонусов банк начислил через несколько дней и я уже успела перевести их в рубли. Большое спасибо за лояльное решение пробоемы. В последнее время подарки от банков это большая редкость. Оставайтесь пожалуйста такими же добрыми к клиентам! Например для меня это самое важное качество, характеризующее банк.

Всех приветствую, нахожусь заграницей и хочу всех предостеречь кто находится за границей и пользуется услугами данного онлайн банка! Вас могут заблокировать и ничего вы не сделаете пока не явитесь в офис банка! Жалоба по поводу данной АБСУРДЕНОЙ ситуации зарегестрирована на горячей линии Банка как "Обращение 23-07-13670 от 19.07.23". Звонил из роуминга около 6-7 раз на горячую линию, но это не помогло подтвердить операцию, а только получил блокировку... Я уже молчу про стоимость звонков из роуминга!
Сегодня 19.07.23 у меня появилась потребность отправить через "мобильное приложение Окрытие" денежные средства с собственной карты на счет моей мамы по реквизитам счета. Сумма большая (больше 1млн), поэтому я столкнулся с первой трудностью - уперся в лимит перевода 1млн и в суточный лимит 1млн. Написал в чат подержки через мобильное приложение, мне ответили что лимит увиличили и порекомендовали делать перевод через интернет банк (ib.open) и если нету там аккаунта, то завести его! Завел аккаунт в интернет банкинге Открытие, создал перевод маме по реквизитам счета (напоминаю перевод более 1млн!). Подтвердил по смс и начал ждать когда обработают заявку. Примерно через 1.5 часа получаю смс на телефон (который привян!) "Платеж на сумму * *** *** руб. был отклонен. Пожалуйста, повторите платеж и ожидайте звонка сотрудника Банка Открытие." Зашел на интернет банк Открытие - и вижу примерно такое же сообщение как из смс от банка только добавлено в текст, что с вами свяжется специалист банка для подтверждения! Решил не ждать, позвонить на горячую линию и оказалось что из РОУМИНГА это не так просто, ведь по номеру 88004444440 и +78004444440 не проходят исходящие вызовы и входящие как оказалось! Снова написал в чат подержки, еле как мне дали номер +749552244400. По нему я сразу же дозвонился до робота, ответил на вопросы робота и попал на первого специалиста. Ответил ему на все вопросы связаные с верификацией и преступил к изложению сути проблемы "отклоненный платеж" что нахожусь на Кипре и не доходят до меня входящие звонки с горячей линии, попросил поставить пометку об этом моменте! Получил примерный ответ "мы все исправили пробуйте перевести еще раз". Создаю новый перевод его блокируют тут же по той же причине. Набераю +749552244400 и жду пока ответит оператор ( а это около 5-7 минут, напоминаю я в роуминге!) снова ответил на базовые вопросы и изложил суть проблемы после получил примерный ответ "мы все исправили пробуйте перевести еще раз". Пробую перевести в третий раз - моментально блокируется... И таких циклов от очередного звонка на горячую линию и попытки отправить деньги снова было сумарно около 5штук. Естественно после такого количества действий в личнном кабинете при очередной авторизации в интернет банке я словил блокировку и зайти не могу. Звоню на свою уже любимую горчую линию и получаю ответ что ваш счет заблокирован и вам необходимо явиться лично в отделение банка для подтверждения вашей личности! Попросил перевести меня на старшего специалиста, с ним мы создали заявку на разблокировку счета и получили ответ что 20.07.23 со мной свяжутся с отдела подтверждения (позвонят на мой номер телефона и должен буду ответить и подтвердить свою личность, в то что я получу входящий вызов слабо верится, так как звонить будут не с выделенного номера). Также на горячей линии зарегестрировал жалобу "Обращение 23-07-13670 от 19.07.23" и затребовал разбирательства по данной ситуации. Обещали что в течении 5 дней они расмотрят и дадут ответ.
Итог такой Если ты за границей и планируешь перевести больше 1млн с Банк Открытие, то готовся ехать домой...

Очень рада сотрудничать с банком открытия, т.к. там очень компетентные менеджеры, всегда рады помочь, находят самые лучшие предложения и всё чётко разъясняют. Достаточно долго пользуюсь их услугами и не жалею ни о чем. 

В офисе банка приятно находится.

Буду советовать всем своим близким и друзьям!!! Буду советовать всем своим близким и друзьям!!! 

Добрый день, заказал кредитную карту в банке открытие.

Очень понравилось общение с представителем банка. Грамотно и профессионально ответил на все вопросы. Дал подробные рекомендации по пользованию кредитной картой. Также хочу отметить оперативный приезд молодого человека, и отличный внешний вид.

Большое спасибо за встречу, с удовольствием буду сотрудничать с вашим 

Я вступила в НПФ Окрытие, в этом году у меня подтвердился предпенсионный статус и я обратилась со всеми документами в отделение банка Открытик, которое находится метро Юго-западная 11.05.2023, сказали, что не работает программа и нужно ехать в офис, метро: Профсоюзное.

17.05.2023 я посетила офис на Профсоюзной- там приняли заявление и сказали- через неделю перезвонят. Никто не перезвонил, звонила сама, сказали, что заявления нет, приезжайте снова. 22.05.2023 снова посетила офис на Профсоюзной, сотрудница сказала, что прошлая сотрудница уволилась и она не знает, почему она не оформила и добавила: "вас много, а я одна". Также сказала ждать неделю и вам позвонят, опять никто не позвонил, позвонила сама и история опять та же- вашего заявления нет, приезжайте. 29.06.2023 приехала в отделение метро: Раменки. говорят не работает программа, приезжайте на следующий недели. Никио из сотрудников не проявлял содействия и не хотел оказать помощь, просто всегда отшивали. Я попросила встречу с директором отделения, сказали. что он до конца дня на совещания, я попросила форму для жалобы и о чудо, у директора закончилось совещание. Позвали в его кабинет, на месте где должен сидеть клиент- лежал его портфель и встреча проходила, как в школе: картина- директор сидиь в кресле и отчитывает перед ним стоявшую ученицу. Директор также отметил фразу: " а кто вам пообещал, что услуга будет вам оказана с первого раза?" в поинициативней после общения с директором отделения сразу стало все понятно и вопрос в банку в целом нет. Про клиентоориентированность и профессионализм здесь не слышали. Я оформила жалобу, после чего 07.07 мне позвонили из ИЦ и приносили извинения, пели оды, назначили менеджера и уверяли, что все будет решено- приезжайте в любое время. 19.07.2024 я посетила отделение на метро Раменки и сказали, что менеджер у кого есть доступ в программу заболел! Больше ни у кого в офисе нет доступа к программе! Если честно это прям финал банка Открытия в обслуживании, осталось только погасить свет. С таким обслуживанием и хамитским отношение встречаюсь в первые. 

Произошло недопонимание при оформлении карты. , была снята комиссия за обслуживание. При оформлении сотрудник банка говорил что обслуживание бесплатное. Была написана претензия, через пять дней деньги были возвращены. Хороший банк готовый пойти на встречу клиенту и разобраться в ситуации. Общение с сотрудниками оставило положительное мнение.