25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Купился на рекламу акции «Годовой бонус по кредитной карте «120 дней» и решил подать заявку на кредитную карту 120дней. Кроме акции эта кредитная карта в современных реалиях ничем не интересна (бонусная программа отсутствует).

Оформил заявку (https://www.open.ru/credit_cards/120days), заявку на сайте одобрили. Пришло SMS "Ваша заявка на кредитную карту №59181650 одобрена! Пожалуйста, подтвердите параметры карты и выберите удобный способ получения по ссылке services.open.ru/anketa/web-configurator/authorization?applicationAuthId=". Я уже прикинул, на что можно потратить средства с целью получения дополнительного дохода. Через час со мной связалась оператор (телефон *2289), уточнила данные, спросила, когда удобно забрать карту, договорились на определенное время.

Пришел в офис, дождался своей очереди (ну это ж по предварительной записи!), подхожу к оператору. Она еще поинтересовалась, какую карту я планирую открыть ("информированность" на высоте). Я сказал, какую одобрили. Нужно подписать заявление через мобильное приложение, подписываю. И тут оператор говорит, что приходит отказ. Как по одобренной заявке может прийти отказ и с какой причиной, оператор не объяснила. Типа сама не знает, как такое может быть, причину не уточняют. Но у них так принято: сначала одобрение на сайте, а потом возможен отказ.

Зачем тогда подписывать заявление (позже уточняю, что это мою подпись НЕЛЬЗЯ ОТОЗВАТЬ)? Организация работы и клиентоориентированность пугает. Зачем одобрять, договариваться о встрече, гнать клиента в офис, чтобы потом отказать без причин?

Про офис. В Липецке их всего два (по крайней мере выдающих карты). Когда я там был, там чинили окно. В кулере вода на нуле, хотя за окном довольно жарко. Тетенька заставила взять талон, хотя особой очереди не было. При выборе талона есть раздел "По предварительной записи". Я записывался предварительно, но по моему телефону (*5038, который указал в заявке) ничего не нашлось.

Такого я в других банках не встречал, хоть там и не являюсь премиальным клиентом.

Те, кто хочет участвовать в акции, задумайтесь: ближайшая выплата через полгода (!) и "баллами", которые в случае исчезающего банка Открытие также могут исчезнуть.

Если банк переобулся за несколько часов, то стоит ли иметь дело с этим банком?

Прочитав все вышенаписанное каждый для себя сделает нужный вывод. Голосуем активами и ногами.

Здравствуйте.
14 июля получила кредитную карту и до сего дня на нее не выгружен лимит. В чате формальное отношение к проблеме, лишь бы отвязаться, ниже скриншот, еле добилась чтобы зарегистрировали обращение 23-07-12864, теперь еще 5 дней ждать. Прошу ускорить выгрузку лимита и навести порядок с решением вопросов в чате.

При проверке личного кабинета 5 июля обнаружила, что все проценты, накопленные за кредитные каникулы, которые по кредитному договору я должна погашать равными долями еще 16 лет, бросили на просрочку. Как выяснилось, была некорректна проведена миграция данных из одной системы в другую. Крайним оказался клиент, то есть я и уверена, что все остальные клиенты, которые оформляли когда-либо кредитные каникулы.

После долгих переписок и созвонов зафиксировали обращение, которое должно было быть решено за 7 дней, однако ничего до сих пор не решено, только мне начались звонки от коллекторов банка, каждому из которых приходится объяснять, что я это не я просрочила кредит, а это у них некорретная миграция данных.

Надеюсь, что вынесение информации в публичную плоскость ускорит решение вопроса. 

При желании вопрос можно решить, обработав в ручном режиме мой кредит, за один день, однако желание это делать не обнаружено.

Добрый день. 

Мне обидно, что приходится решать вопросы такими методами, через отзывы. Но как показала практика, это очень хорошо работает.

Нахожусь за границей. Вчера совершал перевод на 3 с лишним миллиона по реквизитам. Естественно перевод приостановили. 

Связь в моем доме плохая. Спецально вышел на улицу и ждал звонка. В техподдержке сказали, что звонок поступит в течение получаса. 50 минут я сидел, звонка нет и нет, телефон уже разряжался, рассчитывал закончить за 30 минут как раз. Зашел домой за повербанком. Звонок с банка. Тыры пыры, подтверждение Вас не слышно. Возможно какие то моменты и услышали, сказали перезвонят. Моментально перезванивают, спуститься не успел + телефон на исходе.

Второй раз комом - связь оборвалась. И в третий раз, когда уже был на улице на вопросе: вы обращались туда-то снова обрыв. 

После этого блокировка личного кабинета и сообщение: обратитесь в офис. Ну ладно, думаю. Уже была практика весной. Сейчас обращение сделаю, в течение часа позвонят и подтвердим на местный номер. Сделал обращение, благо сейчас это намного проще, чем 5 месяцев назад было. 

Сказали, что позвонят максимально оперативно. Ждал с 16.00 МСК вчерашнего и до сих пор нет "оперативного" звонка. Нужно срочно провести операцию, а банк удерживает мои активы.

Открытие, ускорьте пожалуйста процесс.

Я, Купреев Дмитрий Геннадьевич, хочу обратится к Банку Открытие, чтобы решить все мирным путем, без суда. Я оформил кредит в Вашем банке, ао арограмме Нужные вещи от 23.06.2023г. Процентная ставка 8,5 % в случае страхования жизни и здововья заемщика, страхование от предложенной банком компании 282595р, я на сайте банка посмотрел требования к полисам страхования для получения льготных условий кредитования и список аккредитованных компаний, которые должны выполнить обозначенные условия в полном объеме. Заключил новый полис страхования на срок кредита, со всеми требованиями банка, и отнес заключенный полис и заявление о смене страховой компании в банк. После этого я отказался от страхования, которое мне было подключено при оформлении кредита в банке.

Мне, как заемщику гарантировано право самостоятельно застраховать свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу банка у любого страховщика, соответствующего критериям банка. Это право не может быть ограничено как при предоставлении кредита, так и в случае последующего самостоятельного заключения заемщиком договора страхования (ч.10. ст.7 закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите", Информационное письмо ЦБ РФ от 11.10.2022 № ИН-010-59/124).

Условия кредитного договора о том, что страховку можно оформить только одновременно при заключении кредитного договора и только начиная с даты кредитования нарушают права потребителя (Определение ВС РФ от 06.04.2021 № 44-КГ21-1-К7).

Через день, банк дал ответ, что полис не подходит, причины не соответствия не указав. Я снова обратился в банк, чтобы узнать, какие требования не удовлетворены, на что мне не дали ответ.

Я подозреваю, что банк не может найти веские причины для объяснения своего отказа, поэтому, он мне их не предоставляет. 

Требую раскрыть информацию, либо принять полис, который соответствует требованиям банка.

Иначе я вынужден буду обратится в суд, для защиты своих прав.

   1 апреля 2023 года я решил воспользоваться услугой "Рефинансировать другую карту" с помощью кредитной карты Банка Открытие. По условиям в течение 92 дней я должен закрыть другую карту и тогда рефинансирование будет произведено без каких-либо комиссий для меня и без процентов. Я выполнил эти условия максимально идеально: долг по другой карте был закрыт в тот же день, 1 апреля 2023 г., а так как кредитная карта Банка Открытие имела льготный период 120 дней, то у меня в запасе было 4 месяца для погашения долга по сумме, взятой на рефинансирование. Но и тут я поступил как идеальный клиент: погасил досрочно весь долг одним платежом 23 июня 2023 года, то есть через 2,5 месяца! 

   Я думал, что все банки мечтают о таких порядочных ответственных клиентах! НО... Это не про Банк Открытие... В начале июля 2023г. мне выставили комиссию 5500 руб. за то что я не закрыл другую карту!!!??? Не буду вам цитировать долгую переписку с так называемой Службой поддержки клиентов Банка Открытие, а напишу САМОЕ ГЛАВНОЕ - как Банк Открытие ОБМАНЫВАЕТ и наживается незаконным путем на своих клиентах.

Итак, 92 дня вам даётся для закрытия карты другого банка. В чем здесь подвох? - Игра слов.

Под словом "закрытие" Банк Открытие завуалировал процедуру ПОЛНОГО РАСТОРЖЕНИЯ договора на обслуживание с другим банком с предоставлением официальной справки с печатями и личной подписью представителя банка, номера вашего договора на обслуживание в том банке, номером счета, какая была сумма кредита, общая сумма кредитного лимита, есть ли какие то задолжености - в общем всю информацию, которая была у другого банка, о вашем счете и о вас. А чтобы получить такую справку, нужно будет ждать 45 дней! Таким образом вот вам второй подвох от Банка открытие: игра на неосведомлённости большинства клиенов о сроках изготовления такой справки. ВЖЖУУХ! И ваши 92 дня на "закрытие" превращаются в 47 дней!! 

   Но самое страшное из всего этого , что это является ничем иным, как ПРИНУЖДЕНИЕМ. 

Объясню на бытовом уровне: 

Пришли Вы в автосалон, чтобы купить новый автомобиль. Вам говорят: "Нет проблем! Продадим Вам любой! Но если у Вас уже есть автомобиль, то после покупки нашего авто Вам нужно будет свой старый автомобиль продать в течение 92 дней. Если Вы не продадите, с Вас будет взыскана дополнительная комиссия за купленный автомобиль." ВОТ ЧТО НАЗЫВАЕТСЯ ПРИНУЖДЕНИЕМ!

   Ни одна организация не имеет права указывать клиенту, что он должен делать со своим имуществом или с кем ему заключать или расторгать договор и тем более начислять за это какие-то комиссии. Каждый гражданин РФ защищен законом в этом вопросе. А Банк Открытие решил заработать (а попросту - нажиться) на этом, понимая, что большинство клиентов не станут расторгать договор с другим Банком, т.к. это незаконное требование, а остальная часть клиентов, которая всё-таки решить расторгнуть, не успеет уложиться в сроки, потому что, как мы уже наглядно выяснили, 92 дня = 47 дней плюс банальная неосведомлённость и непонимание завуалированной формулировки "закрыть карту". 

   В итоге - все, кто воспользуется услугой "Рефинансировать другую карту" заплатит комиссию Банку Открытие.

ТРЕБУЮ аннулировать комиссию за рефинансирование другой карты, так как я полностью закрыл кредит другой карты в тот же день, когда произвел рефинансирование с карты Банка Открытие, а долг по карте Банка Открытие я погасил досрочно через 2,5 месяца вместо четырёх месяцев. 

В противном случае я намерен обратиться с жалобой в Центробанк для привлечения к ответственности Банка Открытие и ответственных лиц за нарушение моих прав как гражданина Российской Федерации.

Передали бывшей жене (не являлась поручителем по кредиту) выписку по моим счетам в банке! А она использует данную информацию для досудебного урегулирования по брачному договору. Так же разглашать информацию о задолженности по кредитам моим родственникам. После написаной претензии был получен ответ что нарушений они не выявили, хотя выписка с моего счета и звонки родственникам говорят об обратном

Так же на моем дебетовом счёте банк повесил минус (по кредиту), хотя кредитный счёт отдельный и висит без минуса. При обращении в чат банка уверяли что технически убрать минус с дебетовго счета невозможно, ХОТЯ на вопрос прописано ли в договоре комплексного обслуживания либо в кредитном договоре что нибудь о том, что они имеют права удерживать мои средства по дебетову счету без решения суда или приставов сказали что нет!!

Была составлена претензия номер 23-07-03959 от 06.07.23 банк отписался что ответит на неё в течении 7 дней, но ответа нет уже почти 2 недели.

Добрый день. Оформил автокредит. В тело кредита было включено каско, страхование жизни и услуга ставка автомобилиста которая снижает ставку на 4%. В договоре нигде не прописано что при отказе от страхования жизни ставка повысится на 4%. Но по горячей линии и в чате банка уверяют что она повысится на 4%. Для чего навязывают тогда услугу ставка автомобилиста, в данном случае 170т.р. если она не даёт гарантии сохранения ставки. Почему она взаимосвязана со страхованием жизни? Почему в договоре про это ни слова??? Уверили что в последующие года страховка жизни не обязательна. Этого в договоре тоже нет! Прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ необходима ли страховка жизни для сохранении ставки кредита. 

Добрый день. Знаю, что не добьюсь тут справедливости, но пусть клиенты знают, как "Открытие" соблюдает законы. 23 ноября прошлого года у меня завершилась процедура банкротства. У банка "Открытие" у меня было два долга - кредит и кредитная карта (банк заявился, как кредитор со всей суммой долга). Долг по кредиту был списан без проблем. Но за кредитную карту я до сих пор воюю. Более 8 месяцев банк по неизвестным причинам не может закрыть карту и обновить информацию в БКИ. От поддержки банка я не могу получить внятного ответа, идут какие-то отписки о технических вопросах и т.д. Поэтому задаю вопрос представителю банка тут - сколько будет еще длиться это бюрократическое издевательство?

Добрый день.

в пятницу 14.07.2023 года я положил наличные € в отделение банка, чтобы завести их на брокерский счёт.

При переводе денежных средств, выяснилось, что пополнение брокерского счета возможно только в валюте РФ.

составил претензию о возврате именно в той валюте, в которой было пополнение, т.е.€.

€ мне выдать назад не смогли, связи с постановлением правительства,

предложили конвертировать в рубли по курсу онлайн- банка.Затем покрыли разницу между курсом-онлайне курсом ЦБ.Таким образом был вопрос решен, причём в короткий срок.И уже в понедельник 17.07.23 года банк компенсировал мне эту разницу.

Рекомендую, как клиентоориентрованный банк, за оперативное решение вопроса!

Являюсь клиентом банка "Открытие" уже довольно давно и не перестаю удивляться просто безобразному отношению банка к своим клиентам. Не так давно в мобильном приложении банка мне поступила информация, что оказывается мой паспорт недействителен и нужно обратиться в отделение, чтобы скорректировать данные. Дальше веселее... Прихожу я в отделение, а мне говорят, что необходимо обратиться в органы МВД для получения справки о действительности моего паспорта. То есть ничем сотрудники отделения банка мне не помогли. Не первый раз обращаю внимание на несогласованность между собой всех служб данного банка, неоднократно с этим сталкивалась- на горячей линии отправляют в отделение, в отделении отправляют обратно на горячую линию, либо, как в этом случае, еще куда-то. Прихожу я в местное отделение МВД, мне говорят, что мой паспорт не числится в списке недействительных и справок об этом они не дают, нужно банку направить запрос в органы, вот и всё собственно. Что мы имеем? Я потратила кучу времени на это безобразие! На горячей линии банка сегодня приняли заявление на решение этого вопроса и не факт, что это поможет. Доверия этому банку нет никакого. К тому же из-за всей этой свистопляски я не смогла воспользоваться услугой пропуска платежа по кредитной карте, что мне сейчас ввиду жизненных обстоятельств очень необходимо! И это не единственная неприятная ситуация с этим банком за годы сотрудничества, просто уже зла не хватает. 

Добрый день!
Хочу поблагодарить оператора колл-центра банка, если не ошибаюсь, Кристину за то, что во время моего звонка об уточнении программы лояльности и в принципе дружелюбной беседы предложила решить сложившуюся неприятную ситуацию, о которой я ей поведала, а именно, создала обращение от моего имени о возврате комиссии за обслуживание виртуальной карты МИР, списания которой не должно было быть по заверениям представителей банка перед оформлением этой карты.
И в целом спасибо банку «Открытие» за то, что идёт на встречу и находит индивидуальный подход к своим клиентам.

Добрый день. Оформили рефинансирование. В рамках договора изначально до наложения оберемениерия повышенная процентная ставка. Как добросовестные клиенты все отнесли в МФЦ, после забрали выписку из егрн и отправили в банк по почте. На заявку не ответили. В отделении банка, через две недели после готовности документов, сказали,что никаких документов из МФЦ не забирали и вообще директор в отпуске и без нее ничего решать не будут. Что за халатность сотрудников и наплевательское отношение к клиентам? Почему я как добросовестный клиент после выполнения всех обязательств со своей стороны должна и дальше платить по повышенной ставке в связи с тем,что без одного человека, который в отпуске, ничего решиться не может???

Не первый раз оформляю кредит в банке Открытие. Устраивают условия и ставка по кредитам. Дважды рефинансировала кредит на более выгодных условиях. Рекомендую банк знакомым и друзьям. Планирую взять ипотеку именно в этом банке. Оперативность обслуживания сотрудниками в офисах банка. Хотелось бы более выгодные условия страхования. 

Добрый день! Не так давно (в апреле 2023 года) стала клиентом банка Открытие. 

Такого сервиса я ещё нигде не видела, начиная от заказа карты(не смогли привезти в оговоренный день), продолжая неверной консультацией (в чате по начислению бонусов). Но сейчас совсем край! В мае я позвонила на телефон горячей линии, чтобы отключить подписку на снятие наличных, сотрудник мне подтвердила отключение и всё. 

Сегодня мне пришло оповещение, что со следующего месяца услуга по снятию наличных будет платной. 

Конечно я решила узнать почему услуга не отключена, либо может неверное смс-в чате мне отказали в обслуживании, в кол центре также, девушка просто бросила трубку сказав, что мой паспорт не действительный! 

При этом сервис по обновлению паспортных данных у банка в приложении не работает, режим работы офисов не позволяет их посетить. 

Замкнутый круг Невероятного обслуживания, неужели просто посмотреть отключена ли услуга так сложно в 21 веке????? 

В марте я обратилась в банк для оформления потребительского кредита. На моё удивление оформление заняло не более получаса👍🔥, а самое главное меня порадовала специалист который со мной работал. Хочу сказать огромное спасибо Ф-вой Екатерине, за её профессионализм и доброжелательность!!! Желаю вам больших успехов и карьерного роста, а вашему банку процветания 💐😊💰

Здравствуйте!
07 июля 2023 г. пополняла карту банка Открытие через банкомат Альфа-Банк (банк-партнёр). Адрес г. Калининград, Куйбышева 2. Id бакномата 223682. Сумма 203000 рублей, из них 3 купюры по 1000 рублей, остальные по 5000.

Ошибок при проведении операции не было, банкомат пересчитал деньги, предложил пополнить (далее), деньги ушли в банкомат. Банкомат немного "повисел" на обработке операции, вернул карту и вернулся в начальное меню (с кучей рекламы).

Деньги на счет карты так и не поступили.

Мной было создано обращение 23-07-05178 в техподдержку Открытие через чат в интернет-банке.

Также я позвонила в Альфа-Банк, где первый раз мне сказали "ждать понедельника", второй раз создали ображение А2307103556, которое через 47 минут закрыли под предлогом "недостаточно данных, обратитесь в банк выпустивший карту".

Срок рассмотрения обращения 23-07-05178 составляет 30 дней, хотя должен составлять 10 дней и лишь по веским основаниям может быть увеличен.

Данная сумма является для меня существенной. На текущую дату как раз прошло 10 дней.

Также несу убытки, потому что данная сумма предназначалась для погашения мной кредита и дальнейшего закрытия страховки для обеспечения кредита.

Прошу банк отреагировать и решить мой вопрос в кратчайший срок.

Хотел предостреречь людей, которые заказывают кредитные карты на всякий случай, типа вдруг пригодится. Потому что не пользовавние картой и обещание что она вообще вобще 

Около полу года назад оформил обычный кредит в Банке открытие (о хитрых схемах банка открытие по крелитам под 5% годовых отзыв тоже есть). Ко мне в офис приехал представитель банка для офрмления потреб кредита и убедил меня оформить еще и кредитку на 50000, типа на всякий случай, вдруг пригодится. Аргументировав это тем что, она же бесплатная, обслуживание бесплатное, пусть будет. Я согласился и представитель банка активировал карту.

Прошло пол года и зайдя случайно в приложение банка нахожу, что у меня списалось 69 рублей без всяких уведомлений и предупреждений о списании. Обратился в тех поддержку и оказалось, что карта то не бесплатная, а уведомления становятся платными через пол года притом без всякого уведомления о списании денежных средств. У Сбера например приходит смс о том что списались деньги за услугу уведомления. ОБратился в тех поддержку с просьбой вернуть списанные деньги и отключить уведомления. Обещали в течении 3-х дней вернуть деньги . Захожу в приложении через неделю , будучи в уверенности, что всё нормально и вижу уже долг 365 рублей, но хоть уведомления отключили. Зашел бы через месяц вообще нгаверное -5000 было бы?

Вообще конечно отвратительное поведение банка, если бы у меня вообще не было бы приложения банка я б с этой картой мог попасть в сильные минуса и узнал бы о долге от субедных приставов?