25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня 13.07.2023г. обратился повторно в офис Банка "Открытие" в г.Уфа, ул.Менделеева, д.130, с вопросом перевода денежных средств со счета банкрота в банке "Открытие" на счет банкрота в другом банке.В очередной раз получил отказ со словами мы не можем этого сделать не получается, приходите потом или езжайте в другой конец города может там смогут. При этом просидел в очереди почти час.Фактически работает один сотрудник.Прошу банк разобраться по какой причине сотрудник офиса не смог сделать перевод, на каком основании банк удерживает деньги.Сколько раз мне еще ходить что бы вы смогли осуществить перевод? Звонок на горячую линию тоже не принес результатов, сказали мы не обладаем никакой информацией.

Пользуюсь «Кредитной картой 120 дней» с 07.05.2023. В планах было исключительно снятие наличных до 50 тыс. в месяц.

В первый месяц снял максимальную сумму, всё прошло хорошо. Во второй попался на незнании условий и снял наличные 01.06.2023 и это оказалось, ошибка. Расчетный период не по календарным месяцам, а 30-дневный расчетный период. Моя ошибка попал на проценты. Тут же закрыл кредитную линию. Но вот что удивительно. В других банках от времени погашения задолженности до полного пересчета льготного периода проходит час не более. В поддержки «Открытия» мне рекомендовали от 2 до 3 дней подождать, и только потом начинать снова пользоваться картой.

Перехожу к существующей проблеме, обращение по которому сделал 12.07.2023 №23-07-08406.

Суть проблемы в том, что для снятия наличных с кредитной карты необходима подключенная подписка на снятие наличных. 

На момент снятия наличных 08.07.2023 она у меня была. После снятия, Я проверил в приложении банка, что всё нормально сумма списана соответствующая. Так же я знал, что в скором времени бесплатный период по ней закончиться, и пользоваться этой не планировал. Соответственно после обналичивания позвонил на горячую линию и попросил отключить подписке. И в течении полу часа она была отключена.

Каково же было моё удивление, когда спустя 4 дня в приложении увидел не соответствие баланса и своих действий со счётом.

По выписке в приложении имеется ровная сумма, а по балансу не хватает 3540 руб.

 На горячей линии мне сообщили, что была удержана комиссия за снятие наличных с кредитной карты. С чем я категорически не согласен. В виду того, что на момент снятия она была активна, а что и когда проходит в банке я знать не обязан. 

К примеру если, подписка действовала бы до 8 числа включительно и с 9 её нужно продлевать, а это в планах не было?

Читал в другом отзыве про отображение информации по снятию наличных, отображается «не входит в льготный период» у меня так же. Операция от 17.06 и 08.07 обе отображаются как не льготные, но по факту одна вошла, другая нет.

Итого: прошу банк вернуть банк комиссию и дать возможность в льготный период вернуть кредитные средства. 

Добрый день.

Некоторое время назад банк Открытие решил, что мой паспорт не действителен.

В приложении было предложение обновить данные через госуслуги, но этот способ не работал.

В чате со мной общался только бот, он не переключал на людей и постоянно писал, что мой паспорт не действителен.

На телефоне горячей линии мне предложили сходить в МВД.

Вот так просто пойдите в МВД, и сделайте так, чтобы они прислали нам данные о том что ваш паспрот действителен.

На ресурсе http://services.fms.gov.ru/info-service-result.htm?sid=2000 я выяснил:
По Вашему запросу о действительности паспорта РФ ********** получен ответ о том, что данный паспорт «Cреди недействительных не значится».

Но это никого не волновало, все меня отправляют в МВД.
Пришел в офис банка: 675000, г. Благовещенск, ​Амурская улица, 203​. Там мне управляющая отделением нашли УМВД по г. Благовещенску и отправили туда, а там, в УМВД, люди не знают, что от них хочу я и банк.

Я вернулся в офис и звонил еще раз на горячую линию, везде меня отправляют в МВД и предлагают заставить кого-то, чтобы этот кто-то отправил что-то, чтобы мой паспорт в банке стал действителен.

Наихудшее обслуживание.

Я зарплатный клиент банка с 2012 года. 10 июля я увидела в приложении информацию о недействительности моего паспорта, хотя я его не меняла, не теряла, он действующий. Я написала в поддержку, меня попросили в чате прислать скан и сказали, что отработают запрос в течение 1 рабочего дня. Когда через 2 дня я увидела сообщение о недействительности паспорта снова, я обратилась в поддержку и мне ответили, что регламент изменился и меня не должны уведомлять. Я считаю это неэтичным по отношению к клиентам - обещали ответить, взяли скан и тишина. Меня саму отправили в мвд выяснять, почему паспорт недействителен. Хотя на госуслугах и в других банках все нормально. Я получила ответ на запрос в мвд, моего паспорта в базе недействительных нет ( отправила его в чате поддержки), но в чате оператора дозваться невозможно, я более 10 раз писала в чат-бот пригласить оператора - безрезультатно. Я очень лояльна была к вашему банку, но такое неклиенториентированное отношение меня обескураживает. 

1.Почему в поддержке регистрируют запрос и не отвечают, не решают проблему клиента.

2. Почему так плохо работает система вызова человека вместо чат-бота. 

3. Почему имея действующий паспорт человек должен доказывать что-то только визитом в банк или того хуже в мвд, куда посылает оператор, тем более, что электронный сервис мвд по проверке недействительных паспортов это открытая база. 

Это самый ужасный банк который я встречала, такого плохого отношения к клиентам нет нигде. Сотрудники не знают условий акций по кредитным и дебетовым картам. Предоставляют не верную информацию. Обещенный ответ в течение 5 дней я так и не дождалась. В онлайн чате продолжают только обещать, что проблема решится, в итоге тишина.

Приятно отметить, что банк не поскупился на предложенный кредитный лимит. Для бесплатной кредитной карты с возможностью снятия наличных - это не маловажно. Не сразу разобрался с параметрами кешбека - но в целом тоже довольны выгодные условия. Главное не забудьте зарегистрироваться в бонусной программе в первые 7 дней! Оформление карты прошло лучше не бывает. В течении час поступил звонок, вежливый сотрудник предварительно объяснил все правила получения карты, прибыл вовремя с предварительным звонком за 15 минут. Документов для подписания многовато, но на все мои вопросы я получил удовлетворительней ответы. Также меня ознакомили с другими продуктами банка, некоторыми из них я обязательно воспользуюсь. Не понравилось, что в приложении банка не отображаются все подключенные услуги, видимо банку сейчас не до развития своего приложения, у группы ВТБ могут быть другие цели и задачи))   

• Мной был продлён договор страхования по ипотеке. Вами своевременно не учтён платёж, вследствие этого в мобильном приложении отобразился просроченный платёж по страховке. 
• Вопрос : почему банк не выполняет все обязательства? Почему клиент должен своевременно выполнять свои обязанности, а банк нет? 
• Когда будет учтён платёж по страховке и будет ли вообще учтён? 
• Напишите сроки окончания такого безобразного отношения, как в чате, так и в контактном центре. 

Только недавно получила кредитную карту по программе лояльности. Представитель сам привез карту в офис. В контакт-центре тбщеются спокойно, помогли отключить страховку. Важно внимательно читать то, что подписываете. И задавать вопросы. Еще заказала дебитовую карту и планирую завести накопительный счет. Умловия очень приятные, много отделений по мск.

17 и 20 июня мне Аэрофлот вернул деньги за ваучеры, которые в пандемию давали взамен билетов. И из за этого кэшбэк бонусы уменьшаются почти на 1200, но я не покупал с Открытия эти билеты, я просто попросил их вернуть на карту Открытие. Сделал заявку на возврат, рассмотрели в течение 2 суток. Вынесли решение о возврате в полном объёме через 3 дня. 

Доб. номер 103***.

Прекрасный, отзывчивый сотрудник. Все рассказал про тарифы банка для юридических лиц, посоветовал оптимальный. Ответил на все вопросы. Во время пауз на проверку банка документов, разговаривал на отвлеченные темы. Побольше бы таких искренних и светлых людей в поддержке). Желаю успехов Никите и банку. Буду пользоваться с удовольствием.

--Являюсь  многолетним  премиальным  клиентом  банка.  После  1, 5 месяца ухода  из  банка  вернулась  31  мая 2023 года.  Перед  возвращением  обсудила  с  консультантами  условия  и  все  новые  возможности.   НИКТО,  прошу  заметить - НИКТО  мне  не  сказал,  что  существует  возможность  увеличить  на  0, 5%  или  1%  счет  копилка  выполняя  определенные   условия. Узнала  об  этом  случайно  из  социальных  сетей. Оказывается  -  это  нужно  делать  в  ручную - в  личном  кабинете,  а  не  автоматически  идет   начисление,  если    выполнять  условия  банка.  Считаю,  что  это  кем - то  сделано  специально,  чтобы  клиенты  не  воспользовались  этой  возможностью.  Требую  расмотреть мою претензию и вернуть  мне упущенную   выгоду  по  вине  банка  с 31  мая  2023  года - по  1 июля  2023  года.

В конце июня я получила смс от банка Открытие, где были перечислены новые категории на выбор в июле. Я не увидела ЖКХ 5 %, как было. Я обратилась в чат банка в соцсети с вопросом, будет ли ЖКХ в июле. Буквально через 6 минут я получила ответ, что данную категорию оставили, и предоставили список категорий, доступных с 01.07.2023. 

Уже не раз приходят предложения от банка на кредитные продукты, решила в очередной раз воспользоваться, завела заявку на потребительский кредит, спустя время приходит смс: кредит одобрен и нужно зайти в приложение ознакомится с условиями и могу подписывать, но в приложении когда нажимаешь на одобренный кредит выходит ошибка и просят зайти в приложение позже или же обратится в контакт центр. Такое уже не раз было, что приходит именно одобрение и потом ничего не возможно сделать. Решила что уточню опять все через контакт центр и узнаю что происходит с приложением, так как там четко написано что кредит одобрен, но какого было мое удивление когда сотрудник колл-центра мне озвучивает что мне не одобрили потребительский кредит, а одобрили видите ли кредитную карту , на которую я не подавала заявку и тем более в приложении и смс четко сказано что одобрен именно кредит(скрины есть).
Из этого следует, что банк прямым текстом врет и вводит клиентов в заблуждение, а потом мы еще удивляемся статистике ЦБ о фактах таких действий и о тех суммах которые были списаны у клиентов.

Банк запустил новую годовую акцию для кредиток 120 дней, в правилах акции указано что участвовать могут не только новые карты но и карты по которым не было операций с 01.01.2023. Вот пункт из правил с сайта банка:
2.1.1 Оформившие Карту в Период оформления Карты путем заполнения заявки, кредитный лимит по карте должен быть не менее 20 000 руб. В Акции учитываются только успешные заявки на оформление Карты, приведшие к заключению нового Договора и к выдаче Карты Клиенту. Клиенты, которые на 03.07.2023 имеют действующий СКС, открытый по тарифу «Кредитная карта 120 дней», с совершенными операциями начиная с 01.01.2023, не участвуют в Акции. При этом при наличии действующего СКС, открытого по тарифу «Кредитная карта 120 дней», но без совершенных операций, начиная с 01.01.2023, Клиенты могут принять участие в Акции, заполнив форму регистрации, согласно п. 2.1.2.

У меня как раз такая ситуация, есть карта 120 дней по ней не было операций даже ранее чем с 01.01.2023, подумала что надо уточнить в чате подхожу ли я под эту акцию, бот конечно же не понимает что я хочу, переключить на человека та ещё история. Задаю свой вопрос оператору та говорит что вы не подходите акция только для новых клиентов и вам надо закрыть карту и заново открыть, тогда сможете принять участие. Отправляю скриншот из правил, а она толдычит одно и тоже, закройте карту. Прошу посмотреть есть ли я в реестре участников, регистрацию прошла ранее по ссылки из правил, говорит у нас нет доступа к ниму. Вот и на какую информацию ориентироваться на официальные правила с сайта, или на ваших "Маринок" которые не могут эти правила прочитать, и говорят только про закрытие карты, про которое в правилах нет ни слова?

Я просто Вас спросила, много раз спросила, где скачать напрямую приложение и его вес. Сначала Вы ответили, что не знаете, и мне пришлось переспрашивать и напоминать, что Вы обязаны знать, а, если не знаете, то проверьте, а потом сообщите. Вы сообщили, но обманули. Также обманули про ссылки, где можно скачать или обновить приложение напрямую с сайта. Всё, что мне было предложено, - это через Рустор. Для этого я скачала сначала Рустор, но оттуда с пяти раз не скачалось Ваше приложение. Тогда по второй ссылке, по которой якобы надо качать напрямкб с сайта, я ничего не нашла, кроме как скачать сначала аппстор. Но Вы стали заснять, что по Вашей ссылке скачивание напрямую. Довели меня так, что я вспомнила все матерные слова, которых и не знала сама. В приложение я не могла уже обратиться, так как удалила его для скачивания нового. Писала на форуме и в личку Вашего сообщества, но Вв издевались три часа. Врали, что уже ответили. Меня трясёт. У меня болят живот и сердце уже от этого ужаса. Но Вам это параллельно. Вы даже не дали скриншот, как должно выглядеть то место, откуда напрямую качать приложение. Только написали мне всякую чушь, что искренне старались и помочь и как же это так, что я теперь пожалуюсь на банки ру, ведь у нас были тёплые отношения. НО ДАЖЕ СКРИНШОТ, ГДЕ НАПРЯМУЮ КАЧАТЬ, ТАК И НЕ ВЫСЛАЛИ. Сижу без приложения в итоге. Так и не скачала, потому что все ссылки ложные. Вывели меня так, что я теперь знать я вас больше не хочу и вообще жить. Скриншоты переписки вышлю.

На днях узнала об акции от данного банка. Перешла по ссылке на их сайт и увидела информацию о том, что он дают кэшбек 2000 рублей при оформлении кредитной карты после трат от 2000 рублей. Разумеется я заинтересовалась данным предложением, так как давно хочу найти себе кредитную карту с выгодными условиями.

Сразу же на сайте подала заявку. Практически сразу же поступило одобрение от банка. На электронную почту и в виде смс сне поступила информация о положительном решении. Далее последовала информация в виде смс об адресе офиса и предложение скачать приложения банка.

Но в течении буквально десяти минут мне поступает звонок от банка о том, что карта мне одобрена, но совсем не та, на которую я подала заявку. Якобы это карта тоже банка "открытие" только под названием "лукойл" и условия там иные. Нет никакого кэшбека в размере 2000 рублей при тратах от 2000 рублей и соотвественно льготный период совершенно другой (Гораздо меньше того, на который я подавала заявку).

Девушка на горячей линии пыталась мне навязать карту с невыгодными для меня условиями. В итоге карту мне не дают, но при этим одобрение в виде смс и на электронную почту пришло! Полнейший обман и введение в заблуждение. Крайне не рекомендую связываться с банком, чьи условия , озвученные в рекламе на официальном сайте не соответствуют действительности.