18 026 отзывов о банке «ФК Открытие»

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе (скачала непосредственно в моб. приложении) по этому счету нет никаких комиссий, но в чате объяснили, что с определенного периода есть комиссия и снимают по 1000 ежемесячно, только нет для клиента этой информации в тарифе и уведомлений об изменении тарифа тоже не было!! через три месяца не осталось бы ничего... Накопительный ?? Вы так не накопите. Не связывайтесь с Открытием! Допускаю, что сюрпризы могут ждать всех! Прошу дать информацию как можно обратиться в ЦетроБанк России, что бы разобрались со списанием с накопительного счета. 

10 июля попытался перевести карту с деньгами и бонусами в ВТБ, но приложение выдало ошибку. Оператор зарегистрировал заявку и пообещал дать ответ в течение 3 рабочих дней. Спустя 6 рабочих дней я получил ответ, что для переноса мне нужно явиться в офис. Офис один на весь город, работает исключительно по будням с 9 до 18. Попросил перевести бонусы в рубли, получил отказ, снова просят явиться в офис. Крайне расстроен качеством обслуживания.

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук.

Были неприятно удивлены списанием денег.

Ведь сообщение о том что будет списана комиссия этом получили только в этом месяце ( скрин прилагаю). До этого слали лишь рекламу!!!! А деньги списывались уже несколько месяцев. 2600р. 

Помочь в чате дочке не смогли. Я честно говоря в шоке и от размера комиссии и от уровня клиентоориентировасти. 

Хотелось бы возврата средств

Забежал в отделение, ул. Терская, д. 155, чтобы обменять валюту. Терминал выдающий талоны не работает. Очередь человек 15, все сидят к операторам. В кассу не пускают, только через менеджера, зачем мне менеджер для обмена валюты не понимаю. Есть ли в кассе валюта, может и ждать смысла нету не могут. Разверулся и пошел в другой банк.

Позвонила в колл центр банка , чтоб узнать информацию о закрытии КК.

В колл центре банка сообщии , что КК можно закрыть через сайт банка в личном кабинете и не ходить в отделение банка.

Закрыла КК через личный кабинет, позвонила спустя время , сказали что долга нет и КК закроется в 15-20 числах июля. 19.07.2024 снова позвонила на горячую линию банка, сказали , что карта закрыта и могу сходить в отделение и взять справку о закрытии.

19.07.2024 г. мне сообщают в отделении , что мне не закрыли карту, а просто счет заблокировали. В ЧЕМ ДЕЛО? ПОЧЕМУ ПРИ КАЖДОМ МОЕМ ПОСЕЩЕНИИ ВАШЕГО БАНКА СНОВА КАКАЯ ТО ПРОБЛЕМА? ПОЧЕМУ МОЯ КАРТА НЕ ЗАКРЫТА ДО СИХ ПОР?

Здравствуйте, мне заблокировали карту за то что я сделал донат в игру war robots. Контактный центр позвонил,но я что то перепутал, сказал нет и они сказали ехать в банк. Я поехал, заодно сделал карту ВТБ банка. Написал заявление на разблокировку. Сказали через день все будет разблокировано. Ага, как же. Это было примерно 17 18 числа. Сегодня уже понедельник 22 число. Карта заблокирована. На каком основании они отказали в разблокировке? Мне теперь что делать? У меня там деньги. Переведите тогда на другой счёт или разблокируйте. Это зарплатная карта.

16.05 моя ипотека перешла из открытия в втб, в банке втб я сделал рефинансирование, т.е у меня новый договор. К проблеме: я через приложение elixir пытался архивировать свою ипотеку (получал ошибку), в приложении bigo кнопку архивировать убрали, пробовал через браузер , так же кнопки нет, обращался в чат, получаю отписки в ввиде (нажмите кнопку архивировать, пробуйте через браузер) регистрируют обращения и все на этом, когда будет решен мой вопрос?

В начале июня (3 или 4 числа) обратилась в отделение на пр. Косыгина, подала заявление на закрытие счета. Операционист проинформировала меня о том, что на счете есть остаток собственных средств, 9 копеек. Я дала согласие на списание этих средств в доходы банка. Сегодня звоню в колл-центр, чтобы уточнить закрыт ли счет, и выясняется, что операционист не занес заявление в систему. Что?? За что ваши сотрудники тогда зарплату получают?? Вы мне задерживаете оформление ипотеки из-за этого счета, требую немедленно его закрыть, я уже достаточно прождала, и заберите эти 9 копеек себе!!!!

Отвратительная работа робота банка, а также людей ответственных за автоматизацию в нем.

Несколько раз звонил в банк и разумеется попадал на робота спрашивал у меня какой вопрос. Я ему озвучивал, но он продолжал делать вид что не понимает и сбрасывать вызов.

Звонил три или четыре раза, как обстену биться.

Делаем вывод, что поддержка банка из него сбежала, а автоматизация просто конченая, вероятно ее даже не тестировали, или делали точно не те люди которые могут желать банку процветания.

P.S.: Более мерзкого голоса у робота не встречал ни разу, особенно его прощание с клиентом.

Много лет была с Открытием, рекомендовала банк везде, он действительно был хорош. Но тут его купил ВТБ и с зимы началось агрессивное предложение перейти из Открытия в ВТБ. При этом не было нигде информации, как именно все будет происходить, писалось туманное - до конца 2024 года клиенты перейдут все в ВТБ. Ну я решила сидеть в Открытии до последнего.
И каково было мое удивление, когда в середине июня, находясь в отпуске, я начала получать кипу сообщений о том, что
а) буквально через пару-тройку дней я не смогу уже платить своей кредитной картой (не за месяц, а дня за три)
б) с 1 июля перестают действовать мои возможности как премиального клиента (airbacks), за которые можно было пройти в бизнес-зал или компенсировать трансфер. То есть клиента ставили в известность о прекращении обслуживания за несколько дней до этого.

Ну ок, я решила напоследок хотя бы трансферы в аэропорт компенсировать (напомню, я находилась в отпуске). Через приложение консьерж-сервис я заказала два трансфера - из санатория в аэропорт и потом из аэропорта домой. Оба трансфера консьерж-сервис оценил в 2500 рублей (хотя если бы я просто вызвала бизнес-класс в том же яндексе, мне это стоило бы сильно дешевле), но ок, мне же компенсируют, я оплатила в итоге два трансфера на 5000 рублей (произошло это 22 и 23 июня).

Далее мне нужно было ждать, пока эти покупки появятся в разделе покупок, доступных для компенсации airback (которых у меня было 8 штук, то есть я не использовала ни одного ни разу с начала года)

Но покупки не появлялись. И тут 25 июня, когда я уже благополучно доехала до дома, а попытки перевести меня в ВТБ по своей агрессивности достигли пика (при любом входе в приложение, на сайт я должна была ждать, пока исчезнет всплывающее окно по переходу в ВТБ, мне приходили смс-ки, мне начали звонить менеджеры банка и настойчиво предлагать перейти), я сдалась. Тем более, что при переходе было обещано, что все сохранится, просто мои карты окажутся в втб со всеми деньгами, историей и т.д. И банк Открытие туда еще будет переводить деньги, если вдруг какие-то придут на счета моих карт по реквизитам ВТБ. И я нажала заветную кнопку "Перейти". 

В тот же момент все мои карты обнулились и все деньги были переведены в ВТБ.
Но в тот же момент в приложении "сломался" раздел с airbacks, то есть они просто исчезли. Как не было. А на следующий день пришло сообщение, что я потеряла премиальный статус в Открытии. При этом на момент перехода в ВТБ не было никакого сообщения о том, что вы потеряете возможность что-то компенсировать, еще раз проверьте и т.д. 

Ну ок, в моем понимании на момент оплаты трансферов по бешенным ценам я была премиальным клиентом, я выполнила все условия, я оплатила премиальной картой Открытия эти трансферы, у меня было в наличии аж 8 аэрбеков, то есть мне должны компенсировать эти траты, так как платежи были сделаны в момент, когда я обслуживалась в Открытии. Поэтому я просто пошла в банк к менеджеру, рассказала ситуацию и попросила компенсации. Менеджер начал обзванивать по телефону все службы банка, чтобы узнать, как это сделать, но судя по разговорам, клиентский сервис отправлял его в техподдержку, техподдержка в клиентский сервис, никто проблему не решал. Менеджер предложил создать обращение и тогда все решится. Мы создали обращение 26 июня, срок по нему был - 3 дня. 

Итог - на дворе 18 ИЮЛЯ, по моему обращению никакого движения нет, мой персональный менеджер Открытия (сейчас ВТБ) ничего сделать не может, поддержка отвечает, что им надо еще немного времени, чтобы решить мой вопрос, скоро будет месяц, а воз и ныне там.
Налицо просто обман клиента.

Здравствуйте. 

Я нахожусь в недоумении. 

Авторедит перепробовали 3м банкам. Теперь когда я погасила кредит 13.07.24, а сегодня уже 19.07.24 мою машину не сняли с обременения и я не могу её продать. Ни кто не можем мне помочь. Почему так долго?

Банк втб отправил в открытие, открытие отправило информацию в какой-то отдел и сказали ждать 14 дней. У меня их нет. 

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по дебетовой карте, главное из которых кэшбэк 5% по оплате услуг ЖКХ, и выгодные условия по вкладам в Банке, я забеспокоился. Обратился в чат приложения, мне клиентский эксперт Валерия пояснила, что я могу до конца года пользоваться всеми преимуществами банка Открытие, все вклады на действующих условиях будут продолжать действовать. Несмотря на заманчивые предложения от ВТБ, останусь в Банке Открытие до их полного слияния.