25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратился в офис Открытия с просьбой закрыть одну из банковских карт. Далее происходит приблизительно такой диалог с операционисткой:
- Я бы хотел закрыть вот эту банковскую карту.
- Хорошо, давайте паспорт. Мы можем закрыть карту только если вы одновременно оформите и переход в ВТБ
- Но я не собираюсь сейчас переходить в ВТБ.
- Тогда мы не сможем закрыть карту.
- Хорошо, тогда не надо ничего закрывать, верните паспорт и я пошёл.
- Нет, теперь я не могу вас отпустить, теперь вам нужно поговорить с руководством.
Подходит её руководитель, тоже подтверждает, что закрыть карту можно только с одновременным переходом в ВТБ, начинает выяснять, почему я отказываюсь. Рассказывать, как в ВТБ всё здорово, а в Открытии все мои счета заблокируют "и будете потом ходить и жаловаться"...
Я не понимаю, это политика банка такая? Или решение какого-то менеджера, который таким спосбом пытается поднять свой KPI? На основании чего банк отказал мне в выполнении услуги (закрытие карты/счёта) из-за того, что я не согласился с навязываемым переходом в ВТБ?
Недавно ВТБ отрапортовал, что "сегодня почти половина всех активных клиентов Открытия обслуживается в ВТБ". Это вот так происходит? "Не будут брать - отключим газ!"
В обшем, сегодня утром я ещё собирался переходить из Открытия в ВТБ, только ближе к концу года. Поэтому и хотел закрыть карту, чтобы не тащить лишнее в ВТБ. Однако сейчас у меня стойкое желание держаться от этой группы подальше. 

Ситуация следующая 25 июля 2024года я обратился в офис банка открытия для закрытия счета, потому что у меня после закрытия карты и счета появились средства на карте. При обращение в чат сказали счет дистанционно не закроем, надо идти в офис. Хотя ранее 5 июня мне оператор говорил неа проблема не будет при закрытие в приложение. Обратился в офис мне подтвердили что да имеются средства 572 рубля, счет не смогут закрыть пока не обнулить баланс. Хорошо выдали платежное поручения, средства не приходят. Счет не закрывается. Обратился в офис 31 июля, средства не пришли, счет в налоговой открыт, выдали справку что баланс у меня по нулям. Обращаюсь 2 августа в офис банка, счет открыт в налоговой, средства не пришли в банк втб, предложили написать обращение на отзыв о переводе средств обратно на счет банк отправителя тобишь на банк открытия. Зарегистрировали обращение 24-08-00581. Приходит ответ что ваше платежное поручения успешно исполнено, обращайтесь в банк получателя. Обращаюсь в банк получателя банк втб, те в свою очередь регистрирует обращение CR-13718340 и присылают ответ что повторите операцию. В чате банка втб, подтвердили что не какого перевода нет, не на каком этапе обработки. Что за козлячье отношение к людям, или тренируете нервы людей, чтобы вас просто крыли матом за не компетенцию сотрудников или политика банка такая, набрать сброд сотрудников которые решить ничего не могут. Зачем гонять народ в офис если бестолковые сотрудники не слышат клиента или специально не хотят вопрос решать простым путём. Получение средств в кассе и счет закрывать. А то устроили бардак без контрольный и не логичный. Есть чеченская поговорка бараны без пастуха в ущелье падают, сейчас наблюдаю именно такую картину, не старшего кто координировать и направлять работу будет, с кого спрос будет. Оператор мне так не ответила в офисе как они якобы закрыли счет, если средства не пришли в банк втб. Хочу донести до представителей банка, соберите ваших топ менеджеров кто у вас по иерархии отвечает за стажировку вновь принятых сотрудников, чтобы в полном объёме программа обучения проходила. А не так формально на бумаге или электронно. 

С июня по телефону постоянно поступали звонки с предложением перейти с Открытия в ВТБ. По телефону объяснили порядок перехода через мобильный банк или личный кабинет. 15.07.2024 попытался выполнить переход. После согласия с условиями деньги с накопительного счета перешли на банковскую карту Открытия, потом в ВТБ создался мастер-счет и накопительный счет с повышенным процентом, а дальше все остановилось, деньги с Открытия на ВТБ так и не перешли. В личном кабиненте Открытия открылось сообщение "Не удалось выполнить перевод. Ошибка загрузки документов, попробуйте повторить перевод позже или обратитесь в чат поддержки. Ваши деньги остались на счете". На Банки.ру прочитал, что деньги могут переводиться не сразу, не день в день. На следующий день тоже ничего не изменилось. Еще больше удивился, когда пришел в магазин и не смог расплатиться по карте (повезло, что есть карта другого банка). 16.07.2024 попытался написать в чат-бот Открытия, получил сообщение "Длинные вопросы я пока не понимаю. Попробуйте написать покороче, и я постараюсь вам помочь". Позвонил по 8 800 444-44-00, ответили что "произошел технический сбой при миграции, необходимо обратится в офис банка". До офиса добрался только 17.07.2024... Там мне сказали, что сбой произошел т.к. я не предоставил данные и у них нет сканов моего паспорта ни в Открытии, ни в ВТБ. При этом, как в Открытии, так и ВТБ все мои паспортные данные отображаются корректно без ошибок. В ВТБ ранее не обращался, данные подтянулись с Госуслуг. В Открытии данные давал, когда сотрудники банка приходили подключать нашу организацию к зарплатному проекту (ориентировочно 04.08.2021), тогда они даже фотографировали наши паспорта. Затем, когда приходил уточнять свои данные в офис Открытия для НПФ и получать сведений о своих банковских счетах для госслужбы (ориентировочно 01.03.2022) заполнял Анкету физического лица и давал паспорт для сканирования. 17.07.2024 снова заполнил Вопросник, Заявление на изменение сведений, Единую форму согласия. После этих процедур пообещали, что сейчас все будет нормально, но нужно подождать до 01.08.2024, когда будет следующая миграция данных из банка в банк. 18.07.2024 карта Открытия заработала, смог расплатиться в магазине. Ждал обещаной миграции. При этом периодически мне поступали звонки о том, что я должен завершить переход в ВТБ. 01.08.2024 никакой миграции не заметил. Денежные средства остались в Открытии. Несколько раз пытался в личном кабинете и мобильном банке нажимать кнопку "Перевести", но получал сообщение "Не удалось выполнить перевод. Ошибка загрузки документов, попробуйте повторить перевод позже или обратитесь в чат поддержки. Ваши деньги остались на счете". 04.08.2024 снова позвонили с предложением закончить переход из Открытия в ВТБ, еще раз объяснил, что переход не проходит, девушка пообещала, что по проблеме заведет обращение. Прошло уже 4 дня, но никаких изменений не произошло, перевод так и не проходит, со мной никто не связывался.

В результате я 3 дня имел проблемы с оплатой в магазинах, проценты которые начислялись на накопительном счете в Открытии я тоже не получу, т.к. счет закрылся при переходе. Непонятно, что дальше делать и сколько я из-за этой истории потеряю времени и сколько мог бы за это время получить процентов, если б деньги лежали на накопительном счете или вкладе? Зачем постоянно звонить с предложениями о переводе средств из Открытия в ВТБ, если ничего толком не работает, а техподдержка помочь не может?

Процедура перевода моих средств началась 31 июля. Все средства, кроме незакрытого вклада были переведены моментально. Однако обслуживание моей дебетовой карты банком "Открытие" в банк ВТБ не переведено. Накопленные бонусы также остались в Открытии и не могут быть использованы из-за закрытия бонусной программы. При этом на сайте этого банка сообщается, (цитата)"Как быстро моя карта и деньги перейдут в ВТБ, и когда я смогу снова пользоваться ей как обычно?

Сроки перевода карты и зачисления сумм в рублях

• Несколько минут — для банковских карт и сумм до 1 000 000 рублей при переводе онлайн;" (конец цитаты).

На вопрос в онлайн-чате о сроках перевода карты и бонусов в ВТБ банк "Открытие" отвечает:

"Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее."

Банк Открытие проводит акцию по переходу банковских карт на обслуживание в Банк ВТБ. Одним из условий перехода поставлено подписание клиентом согласия в следующей формулировке:

"(V) Согласен (_) Не согласен на принятие в отношении меня Банком решений о предоставлении кредитов на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных. [4]

[4] Предоставляется в случае, если такие решения порождают юридические последствия или иным образом затрагивают права и законные интересы"

Поскольку само по себе принятие решения о предоставлении кредитов никаких юридических последствий не порождает и не затрагивает законных прав и интересов (ведь банк после принятия такого решения может даже не предложить кредит на условиях из принятого решения, и никакой ответственности за это не будет), содержание этого согласия слишком неопределенно. Т.е. либо согласие даётся только на ОПД, и тогда оно не предоставляется (согласно ссылке [4]), либо банк заранее намерен вести ОПД с нарушениями закона (чтобы были юридические последствия хотя бы в виде ответственности за нарушение закона), либо кроме согласия на ОПД это согласие подразумевает еще какое-то согласие (не на ОПД, все согласия на ОПД должны быть полностью определенными и информированными по закону).

07.08.2024 г. я обратился в отделение Банка Открытие по адресу г. Воронеж, ул. Кирова, д. 11 с целью перевести дебетовую карту из Банка Открытие в Банк ВТБ, для чего требовалось переставить галочку в форме согласия (и исправить ошибку Банка Открытие в моих контактных данных в одном из документов, оформляемых при переходе). В интернет-банке сделать это невозможно, поэтому пришлось обращаться в офис.

Сотрудница банка наотрез отказалась исправлять согласие на несогласие, объяснив это тем, что банку это согласие требуется для передачи данных клиента судебным приставам (!) в случае, если я задолжаю по будущему кредиту (!!!), который будет выдан с использованием вышеупомянутого согласия. Ей невдомек, что решение о предоставлении кредита не равно его выдаче, и что для обращения в суд и передачи исполнительного документа судебным приставам никакого согласия клиента не требуется. Фактически, она подтвердила мои опасения, что согласие на обработку персональных данных в такой формулировке будет использовано банком для иных целей (например, как согласие на получение кредита). Убедить её в том, что она не права, мне не удалось.

В общем, во избежание неприятностей пришлось закрыть карту (к концу месяца у меня в Банке Открытие оставалась бы только карта, и по ней пришлось бы оплачивать комиссию за обслуживание, а тратить время на суды после перевода карты с такими условиями тоже не хочется). Подписать согласие и потом от него отказаться тоже не вариант: процедура отзыва согласия предусмотрена для согласия на ОПД, а как при этом отказаться от других согласий, не связанных непосредственно с обработкой данных, содержащихся в приведенной формулировке, не понятно (на что конкретно, кроме обработки данных, согласился?).

А жаль - карта была MasterCard, такие больше не перевыпускаются, да и бонусы за переход обещаны приятные.

14 мая 2024 года я обратилась в офис для юридических лиц по адресу: г. Москва, ул. Летниковская, д.2, стр.4, который является головным офисом банка для обновления данных юридического лица в связи со сменой председателя Товарищества (ТСН). Принимал документы молодой человек, помогала ему девушка, более компетентная в вопросе обслуживания юр.лиц. Открыть данные о нашей организации они не смогли, мотивируя тем, что счет открывался давно и не в банке"Открытие", а в другом и что я должна именно в этот офис и ехать. Вопрос: КУДА?.Счет у нас был изначально в ОАО "Русь Банк", после слияния он стал ОАО "РГС Банк", после очередного слияния банком "Открытие", теперь же будет ВТБ банк.

В офис банка "Открытие" я привезла все уставные документы. Сотрудники офиса не знали, что делать, после звонка очередному сотруднику молодой человек снял копии протокола о смене Председателя и копию паспорта, сказав, что через 2 дня мне перезвонят. Причем, эти копии он должен был отдать в этом же здании (Григорию, Георгию-не помню точно) руководителю, коорый заимается этим вопросом. Я спросила, можно ли самой отдать ему документы и перезвонить ему, был отрицательный ответ. Звонка не было. 28-29 мая я сама дозвониласль в банк, объяснив ситуацию. Мне опять обещали позвонить. Тишина.

30 июля 2024 г мы узнаем, что доступ к ДБО ограничен в связи с тем, что нет данных нового руководителя, то есть меня, которая эти данные собственоручно предоставила в ГОЛОВНОЙ офис банка. То есть благодаря халатности сотрудникам банка, мы не можем заплатить заработную плату, госпошлину и попадаем на пени, так как вовремя не успеваем оплатить обслуживание ТКО и т.д.

Дозвонившись очередной раз в банк 2 августа 2024 г, я попадаю на, действительно, хорошего специалиста, который пытался помочь. Он перезванивал мне несколько раз и дней. Но безрезультатно. В офисе говорили, чтобы я приезжала вновь. В своем ли вы уме, сотрудники банка? Я не могу приехать в офис сейчас из другого города. В ближайшем городе (Сергиев Посад) у вас нет обслуживания юридических лиц,а в Москве я буду не скоро. Да и что вы там сможете сделать, если не знаете КАК?       

У нас еще две компании, одной из которых я являюсь руководители. Обслуживаемся в ВТБ банке. Так вот . С объединением ВТБ пополнится еще очень большой группой сотрудников, которые ничего не знают. Банк ВТБ и без них имеют много таких сотрудников, а тут будет их еще больше. Беда в том, что сколько не позвонишь в ВТБ, каждый оператор на один вопрос имеет разные ответы. Единственное, все вежливы, внимательны, да и в офисе нашем тоже. Но квалифиации маловато. И да, многие юристы других банков не связываются с ВТБ из-за технических и других заморочек, которых у них полно и без таких вот безграмотных сотрудников. А тут после слияния будет еще хуже.

Поэтому никому не рекомендую эти два банка. Так как "Открытие" будет потом ВТБ. А с ВТБ нужно иметь юр лицам терпение. Но если к технических трудностям привыкнуть можно, то к сотрудникам, которые сами с ними справиться не могут-нет. Да и очень большое число сотрудников в этих двух банках, которые не могут ответить на элементарные вопросы, очень безграмотные, не имеющие квалификации.

Добрый день!

Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно.

Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по программе лояльности. К сожалению, бонусы за июнь не начислены, очень сложно при разных платежах отслеживать округление до "сотни".

 Получается, оплата по сумме более 3000 рублей, а бонусов нет. 

Программа лояльности хорошая, но расчет бонусов хитрый и не в пользу клиента, к сожалению.

Являемся клиентами банка уже много лет. Однако существуют проблемы. В частности, мы не можем мигрировать в ВТБ. На счете висит ограничение от 03.08.2016, которого нет в налоговой службе. Если они и было когда-то, то давно уже закрыто, о чём есть письмо из налогового органа. Сотрудники банка игнорируют факты и не снимают ограничения, посылая в налоговую инспекцию. В налоговой же утверждают, что все необходимые сведения давно направлены в банк и нужно разбираться с банком. Замкнутый круг. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Банк предлагает клиентам перейти в ВТБ в связи с их объединением, в том числе воспользоваться преференциями при онлайн переходе чере своё приложение или сайт. Однако, ни в приложении, ни на сайте осуществить переход в ВТБ фактически невозможно, при нажатии на соотв. кнопку выдаётся ошибка о невозможности загрузки документов, скрин приложен. Обращение в поддержку никак не решило вопрос, мне предложили обратиться в отделение банка, которых в моём городе нет. При этом не ясно, смогу ли я воспользоваться обещанными банком бонусами за онлайн переход. Никаких шагов по решению проблемы для меня банк не делает.

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты переведены в ВТБ. На дополнительный вопрос ответила, что кэшбэк, который будет зачислен за покупки в июле, поступит на счет ВТБ в рублях. Дополнительно Юлия сообщила о наличии подключенного перевода. Перевод продуктов в ВТБ оказался простым и удобным, а консультация оператора – оперативной и полноценной.

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила, что после перевода на обслуживание в банк ВТБ счет в Открытии останется действующим, привела пример: если я перейду в июле на обслуживание в ВТБ, то счет будет действовать до ноября. Оператор ответила также на дополнительные вопросы: все бонусы программы лояльности Макс будут переведены в рубли и зачислены на счет ВТБ, операции в личном кабинете будут доступны. Накопительный счет тоже будет переведен, а выпустить кредитную карту в Открытии не получится. Выражаю благодарность Марии за пояснение ситуации.

02.08.2024 г. таинственно исчезли $20 с дебетовой Опенкард *2875, в связи с чем я обратилась в чат мобильного приложения с просьбой проверить данный факт. Оператор ответила, что баланс на карте отображается некорректно, была составлена заявка в технический отдел № 578463303. Вчера, 05.08.2024 г., в истории операций обнаружила запись о списании комиссии за ведение счета по п. 3.10.2 в сумме $20. Оказывается, в тарифах появился соответствующий пунктик: "В случае отсутствия операций, совершенных с использованием карты, выпущенной в рамках зарплатного проекта, карты без кредитного лимита (её реквизитов),в течение 3 месяцев, предшествующего дате списания комиссии 1000 рублей РФ/20 долларов США/20 евро". Вот так незатейливо карта с бесплатным обслуживанием превратилась в продукт, по стоимости сопоставимый с премиальным. Долларовой картой в последнее время по понятным причинам не пользуюсь, чем находчивый Банк Открытие и не преминул воспользоваться под конец своего существования. Справедливости ради отмечу, что в июле приходило смс с предупреждением о списании комиссии, но по другой карте. Будьте бдительны, изучайте тарифы!

Целый год собирал бонусы, оплачивая покупки картой Открытие. И открыл эту карту именно из-за кэшбека. А теперь под предлогом перехода банк решил списать накопленные бонусы и не дают их обменять. Оператор сказала, чтобы сохранить бонусы я теперь должен выполнять условия, на которые не соглашался при открытии карты, я должен идти в офис и переводится в ВТБ. Онлайн нельзя! Опыт сотрудничества с ВТБ у меня уже есть, это ужасный банк с отсутствием адекватной поддержки с огромными очередями в банках. И этот ВТБ банк в очередной раз решил развести, забрав у людей накопленные средства!

Весь прошлый месяц банк настойчиво предлагал переход в ВТБ, даже звонили несколько раз. Но так как в июле еще работала неплохая программа лояльности МАКС, то откладывала переход. Тем более, что обещали, что можно перейти до конца декабря.

И вот вчера неожиданно обнаружила, что и переводить уже нечего. Дебетовая карта исчезла полностью, даже следов ее не найти, хотя по закону счет должен закрываться 45 дней. Но, самое главное, пропали все накопленные до этого бонусные баллы, хотя обещали, что они не сгорают 12 месяцев и их можно будет спокойно перенести в ВТБ.

И так же без всяких следов об их существовании, вместо баллов красуется надпись: "Кажется, у вас еще нет карты, чтобы получать бонусы Оформите дебетовую карту Opencard, чтобы получать кешбэк по программе лояльности МАКС"

Я, конечно, понимаю, что Открытию уже все равно, они все равно закрываются, но не думала, что они напоследок так поступят со своими клиентами :(

Обратилась в опер офис 02.08.2024 по адресу г. Владимир, ул. Мира, 34 по вопросу получения вклада по наследству (свидетельство о праве на наследство имеется). Сотрудница (ФИО не уточнила, т.к. немного в шоке пребывала) сказала, что не знает как ответить на мой вопрос. И вообще она впервые с этим сталкивается и не хочет брать на себя такую ответственность. Её коллеги на просьбу о помощи только огрызались на неё. В итоге она смогла только перевести меня в другое окно, но ждать долго я не смогла, т.к. опаздывала на работу. Такого ужаса я еще ни в одном другом банке не видела. 

Мой вопрос простой: есть валютный счёт — я хочу перевести его из Открытия в ВТБ (как оно предполагается в рамках слияния двух банков). Однако свистопляска с этим счётом растянулась вместо обещанных «пять минут — и Вы клиент ВТБ» на 3 месяца. 30 мая мною предпринята первая попытка мигрировать в ВТБ через приложение Открытия — «неизвестная ошибка, позвоните на номер 88004444400». 31 мая позвонила, оставила обращение 577885865, на которое 4 июня поступил ответ: «да, ошибка была, признаём, но всё уже решили. Пробуйте онлайн или в офисе банка». Поскольку онлайн я уже напробовалась, пошла в офис в четверг 20 июня. 

Пытливый читатель спросит меня: «с 4 по 20 прошло больше двух недель. Где же Вы ходили всё это время?» — Каюсь. Подумала, что времени у меня много, проблему решили, торопиться некуда, дело это трёх минут, особенно учитывая, что я клиент ВТБ: зашёл в офис, махнул паспортом, пара кликов — и мои деньги переведены куда надо. Я и подумать не могла, что работник банка по моему приходу в офис выдаст мне «А я тоже ничего не могу сделать. У нас интерфейс как в Вашем приложении. Вы не можете мигрировать онлайн — и мы не можем Вас мигрировать. Хотите, ещё обращение составим?». Ну что же, составили обращение 24-07-02869. На которое целых 14 рабочих дней работники Открытия рожали ответ: «Каемся, ничего сделать нельзя. Ждите. Ловите 300 рублей за доставленные неудобства — у нас серьёзная организация, мы дорожим репутацией, поэтому 300 рублей должны скомпенсировать Вам душевные страдания от того, что, задолбавшись ходить кланяться по офисам и чатам, Вы плюнете, конвертируете деньги в рубли и потеряете 357062 рубля по текущему курсу». Слова «высокий стандарт обслуживания» навсегда останутся в моём сердце. Пользоваться несколькими десятками тысяч долларов безвозмездно, кормя завтраками человека, который дал вам эти деньги — это высоко.

Собственно моё требование озвучено в начале отзыва. Я требую от банка Открытия прекратить трепать мне нервы и перевести мой валютный счёт в банк ВТБ. Мне непринципиально, как это будет сделано: онлайн или нужно подойти в офис (но только не с тем, чтобы девица составила ещё одно бесполезное обращение). Извинения можете не приносить — мне достаточно моих денег в полном объёме.