1 апреля 2024 года закрыл ипотеку в банке Открытие. 2 апреля подал заявку по горячей линии на снятие обременения заявка № 577373230.OTRS6. Срок рассмотрения заявки 14 рабочих дней. Ответа на мою заявку не последовало. Обратился через чат банка по поводу моей заявки, ответили что ничем помочь не могут, мол ждите когда ко мне перезвонят. Позвонил на горячую линию банка, ответили что моя закладная все еще в пути и когда она будет в моем отделении банка, тоже неизвестно. Составил письменное заявление в банк от 06.05.2024 о том что мой вопрос не решен. 11.05.2024 пришел ответ, что необходимо больше времени для решения моего вопроса. То есть намеренно не хотят выполнять требования для того чтобы, бремя ипотечного кредита с меня сняли. Очень ужасное обслуживание и качество.

С 1.05.2024г. банк не проводит переводы по СБП свыше 100 000 без комиссии самому себе- Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). При обращении в call центр сотрудники банка обьясняют что технически программа банка не настроена проводить переводы свыше 100 000 до 30 миллионов без комиссии самому себе. Мной составлено 2 обращения в call центре банка: от  02.05.2024г. номер 240500931 от 07.05.2024г. номер 240503346. Прошу провести проверку и направить запрос в банк. 

Я, являюсь зарплатным клиентом банка и при заходе в мобильное приложение банка,мне предлагает приложение установить Минцифры для сохранения доступа сервиса "Открытия". Я, обратилась в онлайн чат банка, чтобы уточнить, повлияет ли что-то, на мою зарплатную карту,если я не буду устанавливать. Буквально сразу, мне ответил специалист Ирина в 11:56( 08 мая 2024),который в рамках чата пояснила,что на карту ничего не повлияет,но лучше установить Минцифры,т к это безопасно и бесплатно. В дальнейшем буду решать устанавливать или нет,а решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту . Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Решила поменять кодовое слово,но информации на сайте банка и в мобильном приложении банка не нашла,как сделать это самостоятельно. Обратилась в официальную группу в одной из соц.сетей с вопросом по замене кодового слова. Очень быстро, мне ответил специалист в 13:57( 10 мая 2024),который пояснил,что самостоятельно в МП банка нет возможности поменять кодовое слово,но его можно поменять в отделении банка с паспортом и для удобства скинул ссылку,где можно подобрать удобный для меня офис. Решением моего вопроса Я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

• В 2023 году банком "Открытие" была анонсирована акция "годовой бонус". По условиям, при тратах более 20 тыс. в каждый период по истечении полугода должен быть начислен кэшбэк в размере 12000 баллов. Я в течение 6 месяцев испоняла условия, однако не обратила внимание на существенную деталь: под покупкой подразумевается проведённая транзакция, а она может быть осуществлена не в день покупки.. Поэтому мне начислили не 12000 , а 6000 баллов.
• Я обратилась в чат поддержки по поводу рассмотреть мою проблему. Спасибо банку Открытие за лояльность к давнему клиенту!
• Мне правда не с первого обращения, но все же доначислили 6000 баллов!
• Хочу также отметить корректность и вежливость сотрудников банка!

Добрый день!

Оформил кредитную карту, но в связи со снижением дохода возникла высокая кредитная нагрузка. Запрашивал возможность реструктуризации задолженности в чате, было отказано. Возникла просроченная задолженность.

Я связался с контактным центром, сначала специалист сообщил о том, что возможно внести 50% от просроченной задолеженности и тогда банк рассмотрит возможность реструктуризации не будет передавать дело в отделении по просроченным задолженностям. У меня на это было 24 часа, я внес 50% от задолженности в течении 1 часа, перезвонил. Мне другой оператор ответил, что впервые слышит о такой "акции" и сказал занимать средства и вносить вовремя и опять начал пугать и угрожать.

Что за игры и почему условия отличаются от оператора к оператору?  

Добрый день!

Являюсь премиальным клиентом банка.

Хочу оформить новый продукт, трижды просил персонального менеджера со мной связаться. Дважды через выделенную линию для премиальных клиентов, один раз через чат. Каждый раз ответ - мы передадим персональному менеджеру - он перезвонит. В итоге жду уже больше недели звонка. Это точно премиальный сервис? Меня не устраивает такая коммуникация.

Открытие, позвоните мне!:)

25 апреля 2024 года, мной, Н-ым И. А. клиентом банка Тинькофф, была произведена операция «пополнение счёта» через Ваш банкомат №14109, г. Иркутск, бульвар Рябикова 20б, «супермаркет СЛАТА». Денежные средства в размере 18000 рублей Ваш банкомат принял, квитанцию об операции не выдал, денежные средства на данный момент, 8 мая 2024 года, не были зачислены на счёт банка Тинькофф. Обращение в банк Тинькофф отправлено 25 апреля 2024 года, номер обращения №330936518. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации

Добрый день! 2.05 был списан ежемесячный платеж по ипотеке и также сумма для частично досрочного погашения из средств материнского капитала. В апреле было подано заявление на уменьшение ежемесячного платежа. После списания уменьшили срок кредита, что меня не устраивает. Для чего я подавала заявку на уменьшение платежа? Писала многократно в чат банка в котором сотрудники отписывались, что нужно просто подождать. Сейчас уже 4 рабочий день идет, я оформила еще одну ипотеку и расчитывала на уменьшение платежа, так как разница в 5000 критична. Почему я написав заявление заранее должна тратить время на чат, в котором вечные сбои и звонить оператору на которого еще надо прорваться через якобы интеллектуального робота-помощника Макса? оператор чата сейчас зарегистрировал обращение срок рассмотрения которого 7 дней и меня этот срок не устраивает. Прошу пересмотреть график и уменьшить платеж. Если вдруг в программе вы не увидите мою заявку на погашение ипотеки, то у меня есть и скрин заявки, и скрин где сотрудник подтвердил, что я подавала заявление на уменьшение платежа

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе есть. Но ни смс, ни выписки, ни какой другой документ банка эту операцию не показывают.

Так что если вы не помните точно остаток, то можете и не знать, что с вашего счета банк забирает комиссию. До этого оказывается тоже списывали, но суммы переводил меньше и не замечал. Будьте бдительны. Банку двойка за такие выписки. В этом точно прослеживается умысел ввести клиентов в заблуждение. Буду выводить деньги из открытия и переходить на другой банк.

Пополнял дебетовую карту банка открытия в их же банкомате, в отделении по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 13. Банкомант сломался так и не зачислив деньги на счет. Сразу позвонил на горячую линию где с консультантом создали обращение, описав все детали происшествия. Обещали решить вопрос в течении недели. Неделя прошла, а деньги не вернули, написали что понадобится больше времени. Попросил уточнить сроки и причину задержки - отвечает робот и предлагает взять кредит..

Ночью поступило push-оповещение что разбудило меня, я с разу же написал в онлайн поддержку со мной связалась девушка оператор приняла мою жалобу, принесла извинение от лица банка передала инфу в обработку, спустя время какое-то со мной связался банк объяснил причину (это был программный сбой) принесли извинение пообещали что такое не повториться. Было очень приятно что банк не проигнорировал решил ситуцию меня действительно больше не беспокоили а ещё порадовало что так скажем получил комплимент от банка в определённой выгоде для меня. Вообще мне нравится этот банк тем что снимаю деньги в любых банкоматах есть неплохой кэшбек и удобное приложение.

Верните закладную или хотя бы скажите где она и сколько еще ждать. Кредит погашен 16 апреля 2023. ТРИ НЕДЕЛИ банк везёт мою закладную из Москвы назад в Новосибирск, и никак не довезет. Разбираться особо не хотят, т.к. прикрываясь где-то зафиксированными 14 рабочими днями, но и они на исходе.
При этом сотрудница в Москве, предупрежденная о том, что квартира на сделке, обещала пометить, чтобы ее отправили "поскорее". Если это "поскорее", то сколько ее ждать в "нормальном" режиме доставки? 2, 3 месяца?
Где, на каком этапе транспортировки закладная и когда прибудет информации банк не дает.
После личного визита и часового ожидания удалось пообщаться с сотрудницей банка (спасибо ей большое), которая выяснила хотя бы в какой офис направлена закладная, но больше никакой информации нет.
Я понимаю, что вы закрываетесь и вам уже все равно, как к вам относятся клиенты, но подобная халатная медлительность просто ужасает, особенно с ежедневным ростом цен на недвижимость.

С 2021 года я являюсь клиентом банка Открытия по ипотеке. Ипотеку брал в 2021, исправно выплачивал. Досрочно полностью погасила ипотеку 07.03.2024. Деньги были списаны 11 марта после моего напоминания в чате. В тот же день списания денег я обратился в банк через онлайн-чат, сделал заявку на возврат закладной 57**95. Мне сообщили, что сроки выдачи закладной для 14 дней.

Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

То есть устанавливать сроки в 14 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.

26 марта, 04 апреля, 11 апреля, 06 мая повторно обращался в чат, ответ один – ничего не знаем, идет пересылка документов, ждите, вам направят СМС. Естественно, никаких СМС и звонков не поступало.

13 апреля обращался лично в офис банка Открытие по адресу Красный проспект, 157, оператор завела очередную заявку на выдачу закладной.

22 апреля посетил офис банка по адресу Улица Челюскинцев, 15, где мне так же ничего не смогли ответить, посоветовали позвонить на горячую линию.

22 апреля я позвонил по горячей линии банка, для уточнения вопроса о закладной, оператор сказал, что все в процессе, сделал пометку о срочности вопроса и сказал, что документы отправлены 17 апреля, что мне должны перезвонить и прислать СМС.

Звонка и СМС, естественно, не последовало. Т.е. за два месяца я документы так и не получил!

Прошу в срочном порядке разобраться и решить вопрос по закладной, справкой о погашении кредита и остальными причитающимися мне документами.

В данном банке брала автокредит. При оформлении сотрудник банка не дал достоверную информацию, после чего и последовали проблемы. При оформлении открывают счет, выдают карту, с которого списывают сумму погашения. Первый платеж был внесен за несколько дней до списания (копейка в копейку). Зайдя в их приложение, увидела у себя просрочку, хотя ее не должно было быть. 

Написав в чат, я получила ответ, к карте подключена плата за уведомления, но тогда почему я об этом не знала? Почему сотрудник не сказал об этом? Как я должна была узнать об этом? 

Оператор в чате составил обращение, т.к просрочка не по моей вине, я получила ответ, что отменят просрочку, а также сообщат в бки, что нет просроченной задолженности. Но выгрузив кредитную историю через 1,5 месяца увидела, что просрочка никуда не исчезала. 

Оператор в чате составил новое обращение, но вывод понятен, что банк никак не отреагировал на проблему. Прошу дать полный ответ, а также готова предоставить ФИО сотрудника, который не сообщил о подключенной услуге

Я уже не первый раз беру кредит, и до этого случая у меня была идеальная кредитная история, а по вине вашего сотрудника, она испорчена!!!!!

https://www.cbr.ru/press/event/?id=18658

"С 1 мая 2024 года по закону гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц. Это можно делать по номеру счета через мобильные приложения, либо в личном кабинете на сайте банка, либо по номеру своего телефона через Систему быстрых платежей (СБП)."

Понадобилось совершить перевод на свой счет в другом банке, в приложении по номеру счета выдавало комиссию, и не было возможности указать, что счет мой как, например, это сделано в приложении ПСБ (там я уже совершил аналогичную операцию без всякой комиссии). Задал вопрос в поддержку, оператор заверил меня, что это временная недоработка приложения и комиссия отображается ошибочно. Сделав перевод, комиссию с меня все-таки сняли. Обратившись в поддержку с вопросом по возврату комиссии, внезапно, следующие два оператора начали меня уверять, что комиссия не взимается только лишь за переводы через СБП, второй оператор все же попросил меня скриншот с информацией, что это не так, получив который, он сообщил что зарегистрировал мое обращение и я получу ответ по смс в течении 3х дней, на третий день я получил лишь две смски подряд с предложением взять кредит, и звонок от робота с просьбой оценить работу оператора... 

 28.04 при попытке положить деньги, 10 000, на счёт, завис банкомат. Деньги благополучно были им "съедены", но на счёт так и не зачислены! Т.к. было воскресенье, к банковскому сотруднику обратиться не смогли, но сразу же подали обращение по телефону, так же передали номер банкомата. Приняли заявку, сказали , МАКСИМУМ 7 дней рассмотрение... Срок истёк, ни ответа, ни привета! Оператор колл центра говорит одно и то же " для ускорения рассмотрения, напишу специалисту... ", толка ноль. Я вроде не миллион в иностранной помятой валюте в этот банкомат вкладывал.... Как долго ждать?! 

При попытке перевода по СБП средств с моей дебетовой карты приложение банка Открытие выдает сообщение "internal server error". При попытке пополнить счет онлайн со счета в банке Открытие, приходят СМС с кодами, но потом я вижу сообщение, что ответ от банка Открытие не получен. В чате составили заявку по обращению N 577674830 со сроком рассмотрения до 3 рабочих дней. Потом, на мои последующие вопросы, сообщили о временных технических ограничениях в дистанционных сервисах. Почему банк не предупреждает заранее о таких ограничениях? Я с ковидом дома лежу и теперь даже заказать себе ничего не могу, потому что все деньги в этом банке. И не знаю, сколько это еще продлится! 

В ноябре оформлена карта 120 без процентов, в целом удобна в использовании и планировала пользоваться дальше, внезапно списываются деньги за программу страхования "Без потерь", которую я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Никакая программа страхования мне не была озвучена при заключении договора и согласия на её подключение я не давала! Бот в приложении банка отвечает что моё согласие на эту программу есть в банке. Получается вам могут без вашего ведома подключить и не озвучить программу, а после списания суммы будут просто отвечать что это вы сами её подключили! Делайте выводы сами, нужна ли вам такая карта и такое обслуживание.