25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

По ошибке магазина списали со счета 1500₽, не возврат, аннуляция чека. Деньги на счёт от магазина так и не поступили. В тот же день позвонила в 

банк, получила квалифицированную помощь от сотрудницы и инструкцию, что делать, если в течение 10 дней проблема не решится. Затем через чат описала ситуацию и письмом направила документы в службу поддержки. Заявление зарегистрировали в тот же день, а на следующий уже рассмотрели и зачислили деньги на счёт.

Самая быстрая и эффективная служба поддержки клиентов, все вопросы решаются быстро и положительно для клиентов.

01.06.2023 обратилась в отделение банка с нотариальной доверенностью, выданной матерью, для получения ее денежных средств. Доверенность взяли в проверку, но через 3 дня никаких сообщений на телефон о ее результатах не поступило. 06.06.2023 я повторно обратилась в банк, где мне сказали, что служба безопасности банка отказала в принятии доверенности. Причины 2: им не понравилась подпись матери, а также то, что не смогли дозвониться до нотариуса, выдавшего доверенность. 

Нотариус пояснил, что данный отказ незаконен: во-первых, человек (тем более лежачая бабушка 76 лет, которая еле держит ручку) может расписаться как умеет, а во-вторых, легальность доверенности проверяется по электронному реестру Федеральной нотариальной палаты, и для этого не нужно прозванивать нотариуса. Сейчас доверенность повторно взяли в проверку, и я хочу официально уведомить банк: если будет повторный отказ, немедленно обжалую его в прокуратуру, финансовому омбудсмену и в суд. Налицо "высасывание из пальца" причин для отказа в выдаче денег, которыми банк уже несколько лет пользуется бесплатно (под 0,01%).

Не произошло начисления надбавки 0,5% за оборот от 10000р. по счёту Копилка.

После обращения в чат мобильного приложения и изложения там сути проблемы оператор всё зафиксировал и пообещал пересчитать ставку после закрытия периода попросив повторно обратиться с данным вопросом после начисления текущей ставки.

В итоге всё прошло успешно и надбавка была начислена. 

Здравствуйте!

Просьба помочь с оплатой счета за ЖКХ и пояснить по бонусной программе. 

У организации АО "Ярославльлифт" ИНН ******** поменялся расчетный счет в Калужском отделении №8608 ПАО Сбербанка.

Правильный расчетный счет получателя ******** вместо **********

Проверил в счете на оплату и в Сбербанк онлайн.

Т.к. пользуюсь программой лояльности "Кэшбэк за ЖКХ" хотелось бы оплатить счет картой банка Открытие.

На основании изложенного:

1. Просьба исправить номер счета или подтвердить, что оплата дойдет до получателя по текущим реквизитам.

2. Просьба пояснить, что будет с бонусной программой, если банк ВТБ отменит действующие карты банка Открытия. Сколько времени сейчас хранятся бонусы и сохранятся ли бонусы в этом случае.

Спасибо.

Хочу оставить отзыв на "прекрасное" обслуживание в банке Открытие.

проблема:

банк заблокировал лицевой счет и доступ в личный кабинет без объяснения причин после нескольких операций через СБП по переводу денег.

контекст

я (клиент банка) в момент блокировки нахожусь заграницей, все мои накопления и отложенные деньги на отпуск находятся на моем счете в банке Открытие.

что происходит?

банк блокирует счет, я не могу зайти в приложение, звоню в поддержку.

1 звонок

Звоню в банк по горячей линии,общаюсь с оператором, объясняю ситуацию. Оператор говорит, что не располагает инфо, почему счет заблокировали, и я должен явиться в отделение и написать заявление на разблокировку счета. На ремарку о том, что я физически сделать это не могу, оператор превращается в биоробота и говорит, что ничего с этим поделать не может.

2 звонок

Попадаю на оператора #2, объясняю ситуацию. Оператор внезапно вошел в положение, ответила, что составила заявку на разблокировку счета и решение будет принято в течение 3 часов.

3 звонок

по истечении 3 часов перезваниваю на горячую линию, чтобы узнать статус заявки. Оператор #3 мне отвечает, что ни о какой заявке не располагает информацией и что карту разблокировать удаленно невозможно, необходимо сделать новую в отделении. 

итог

я как клиент:

- так и не узнал причину блокировки

- остался без источника накоплений заграницей

- принял решение о переводе своих накоплений из банка Открытие в другой банк по прилету в Москву. Скорее всего, это будет банк без отделений, в которые нужно приходить и писать заявления.

29.05.2023 г. в автосалоне мной был оформлен автокредит.

Как позже выяснилось в тело кредита была включена услуга "ставка автомобилиста", которая мне и даром не нужна, а банк решил оценить ее в целых 221 904 рубля.

31.05.2023 г. в офисе "Улица 1905 года" мной было написано заявление на отказ от услуги и возврат денежных средств.
По словам менеджера принявшей заявление возврат как правило делается в течение 1-2 дней, однако на данный момент услуга так и не отключена, а денежные средства за нее так и не возвращены. По этому вопросу я неоднократно обращался на горячую линию банка, однако мне неизменно заявляли, что в каком статусе находится заявление и в работе оно ли вообще они не видят и помочь мне в этом вопросе никак не могут.
Таким образом, на данный момент я имею крайне негативное впечатление от банка.

Мало того, что в кредит включаются неадекватно оцененные и к тому же абсолютно ненужные мне услуги, так еще и складывается впечатление, что банк намеренно препятствуют реализовать предусмотренное Законом право на отказ от навязанных услуг.
Прошу представителя банка урегулировать данный вопрос.

Добрый день!

После погашения ипотеки в банке Открытие по процессу нужно приехать и лично забрать закладную для снятия обременения с объекта недвижимости.

Позвонил на общую линию, заказал закладную, пришло смс о том, что через три дня можно забрать закладную в определенном отделении. Было указано время: в будни с 10:00 до 18:00 или в субботу с 10:00 до 17:00.

Приехал в субботу - сказали, что не могут вытащить закладную из сейфа в субботу и вообще никогда закладные по субботам не выдаются. Куртером документы передать нельзя.

На следующей неделе поехал в понедельник: приехал в 18:30, попросил закладную. Сказали, что она не вытащена из сейфа, а вытащить её могут только в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, т.е. до 18:00. Ни в разговоре, ни по телефону, ни тем более в смс не было указано, что рабочее время до 18:00 (в смс указано с 10 до 19).

В итоге, нужно ехать третий раз. Куча времени впустую.

Условия по ипотеке хорошие, мобильное приложение тоже - но как всегда что-нибудь вылезет, что портит всё впечатление о банке. Хотя, выдача закладной - просто техника.

Оформила карту кредитную по ссылке блогера осенью 2022, должны были вернуть 2023 рубля, представитель приехал, привез, сказал что да оформила я по ссылке, все норм. ну и стала ждать. писала периодически в чат, в 1,5 месяца раз- в ответ всегда писали -Поощрение будет зачислено на кредитную карту 120 дней в течение 40 календарных дней с 1 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий, но не позднее 30.04.2023 (включительно)., ждите! так и не пришли деньги. и кредитку не закрывала.писали что рекомендуют не закрывать-что деньги поступят туда. в итоге апрель 2023 года оставляю обращение-а мне в ответ вы не прошли по ссылке блогера. обидно....

В сентябре 2021 года оформляла кредит в банке «открытие», при оформление кредита мне «втюхали» кредитную карту, но в этот же день мною было написано заявление на закрытие счета в том же офисе. 

Июнь 2022. Обращалась в офис банка для смены персональных данных, новая Фамилия и ПД. Вроде как изменили, в интернет банке фамилия новая, а вот серия и номер паспорта - нет. 

Июнь 2023. Провожу платеж и оказывается, карта, заявление на закрытие которой я писала, активна! Обращаюсь по этому вопросу в чат, на что мне говорят обратиться в офис банка для смены персональных данных. На мой ответ - что я уже обращалась по этому вопросу в офис, просто повторное сообщение мол, понимаем, но сходите. Ну что такое? Каждое посещение вашего офиса минимум час, это как бы не ок. 

В том же чате спросила куда я могу написать жалобу на это всё? Мне предоставили электронный адрес. Написала на электронный адрес info@open.ru. И мне поступил ответ, чтобы я оформила свою жалобу официально! Чтобы начала с «шапки» и так далее. НУ СЕРЬЕЗНО? 

Клиентоориентированность - 0. 

Чувствую, придется еще раз обращаться в офис к ничего непонимающим сотрудникам и терять свое время 🥲 а потом еще и перепроверять все за ними, как в детском саду, ей богу. 

Добрый день! Не советую связываться с банком Открытие, поберегите свои нервы. Два года пользовалась кредитной картой - ни одной просрочки не допускала, деньги и платежи всегда погашались вовремя. Пришла в отделение закрыть счет и договор кредитной карты, заявление было написано и про задолженность ничего не было сказано, я специально подождала пока пройдут все транзакции по списанию процентов и погашению долга. Спустя месяц прийдя в отделение узнать, закрылся ли счет мне сказали, что я должна денег в размере 1000р - сказав что карту не закрыли. Раз карта не закрыта, почему ее нет в приложении? Почему не сказали при закрытии что остался какой то долг? Буду требовать выписку за все время пользования картой. Вот такая благодарность клиентам!

Оформил по ссылке от друга кредитную карту, с кешбеком 3000 рублей мне и другу. Конкретно спрашивал про условия кешбека по телефону, мне сказали что нужно потратить три тысячи рублей и все. Когда получал карту у представителя еще раз спросил про условия, мне ответили то же самое. Когда пришло время получать кешбек, в чате мне пишут что нужно оформить еще и дебетовую карту, как обязательное условие. Она мне совсем не нужна, меня по сути обманули сотрудники банка и навязывают ненужные мне услуги.

Добрый вечер. Столкнулся с очень неприятной ситуацией при оформлении и использовании кредитной карты. Вообщем ситуация такова: как-то раз мне понадобилось купить некоторые вещи на немалую сумму. Кредит брать не хотелось, поскольку погасить хотел быстрее, чем в тот срок, который предлагают большинство российских банков. Кредитных карт от разных банков у меня полно, но вот бесполезности в них стало очень много (кэшбэка нет, снятия без % тоже), обслуживание сейчас почти везде бесплатное. Ну дай думаю посмотрю - а как же можно еще выгодно сделать свои покупки. И в одной из реклам наткнулся на кредитку "Открытия", почитал условия и подумал: "Ну и ну! То что надо!" 1. Можно снять 50 т.р. без комиссии и процентов по кредиту. 2. Льготный период первый - 180 дней, последующие - 120 дней. 3. Кэшбэк 5% на все покупки в первые 30 дней. 4. И бонус! 2000 т.р! От партнера, который ссылку мне дал.

Мечта, а не карта! Оставляю заявку - и бинго! Через 3 дня курьер привозит мне эту супервыгодную карту! 

Напокупал себе товаров, пока на небольшую сумму (посмотрю, думаю как работает для начала), отключил смс-информирование (зачем оно нужно в век смартфонов?). 

Далее - самое интересное! Проходит месяцок, смотрю баланс уменьшился на 3 сотки. Круто, думаю! Что же там случилось? 180 дней же ничего не берется. Пишу в чат: - За что? Почему? Верните деньги, я ничего не сделал, чтобы с меня за что-то брать!"

 Ответ оператора: 

"Проверил данные.

Программа страхования «Без потерь» действует в рамках заключенного Договора коллективного страхования с ПАО СК «Росгосстрах», которая включает в себя: 

- защиту от потери работы 

- защиту карты

- страхование жизни и здоровья.

Комиссия составляет 1,29% от остатка ссудной задолженности на конец расчетного периода. 

Страхование по вашей карте отключил.

Комиссия начислена корректно, согласно подключённой услуге, подключение доступно в момент оформления новой карты.

Оснований для возврата средств нет."

Ну а читается это так: "Мы все сделали правильно и мы не виноваты, что ты ...! Утрись и пользуйся на здоровье."

Ну т.е. с меня взяли деньги за то, что я не подключал и не оформлял. Меня об этом не уведомили ни устно, ни письменно. Мне классически подсунули что-то (страховку), что я как не тошнотик не спросил и подписал, думая, что подписываю документы по кредитной карте.
Позже я узнал, что партнерский кэшбэк и кэшбэк 5% зачисляется через 3 месяца! Хахахаха!!! (смех испанца Хуана - мем). А почему не к новому году? За страховку же тоже можно было тогда через 3 месяца списать, почему за нее списали уже 1 числа следующего месяца?

Да уж. Лучше бы я воспользовался своими старыми кредитками и ничего бы не произошло, чем вот такое открытие.

Решать вам - пользоваться услугами этого банка или нет. Понятно, что ... не мамонт, их на Руси еще лет на сто припасено. Лично для меня это был первый и последний коннект с этим банком.

Вобщем, печально. Шел 24-й год 21-о столетия, а в РФ до сих пор расчет на баранов и овец. Хорошо, что подрастающее поколение будет не таким, как мы.

Могу поделиться своим положительным мнением о банке " Открытие". Оформление карты заняло не более пяти минут на сайте банка. Обещали доставить в течение десяти дней, но представитель банка позвонила намного быстрее. На встречу приехала приятная общительная девушка, получение карты заняло не более десяти минут. Все понятно и доступно. Встреча прошла приятно. Рекомендую))) 

Здравствуйте! 

Обратилась в банк Открытие для оформления кредита, мне его одобрили и выдали. При этом оформили на меня 3 страховки, озвучив как обязательную страховку - о жизни и об инвалидности. 

При этом включили в договор ещё и страхование квартиры. Договор мне на руки в банке не дали, сказав, что он в личном кабинете откроется. В результате, прошло 2 месяца, а договор в личном кабинете не открывается. 

Сумму страхования квартиры я вернула в течение 10 дней. И через месяц после этого мне увеличивают процент по кредиту в банке Открытие!

Если за 2 месяца пользования кредитом столько негатива, что будет дальше?

Хочется просто уйти из Открытия в другой банк, где все прозрачно и понятно.

17.05.2023 г. я обратилась в офис банка по адресу Ленинский пр., д 84, корп. 1 с целью закрытия кредитной карты. Обслуживалась во втором окне, к сожалению не запомнила ФИО сотрудника. Девушка приняла заявление, на руки мне ничего не дала, хотя я спрашивала, сказала, что карта закрыта, счёт закроется в течении 45 дней. 26 мая мне приходит сообщение, что на карту зачислены 100 руб. по условиям карты. Я звоню на горячую линию банка, уточняю, как это могло произойти, если карта закрыта. На что мне ответили, что заявления о закрытии не поступало и мне ПОВТОРНО придётся обращаться в офис банка! 31.05. я снова обратилась в тот же офис, обслуживалась в 4 окне, и девушка не смогла найти моё заявление на закрытие карты от 17.05! Пришлось повторно закрывать карту 31.05.Для меня же было принципиально чтобы карта была закрыта 17.05, т. к. была проведена операция рефинансирования с другой карты и я потеряю льготные условия по ней, не подав в срок заявление о закрытии рефинансируемой карты. Заявление о закрытии я подала в срок, но по вине толи банка, толи сотрудника, моё заявление куда то потеряли! 31 мая сотрудник обещала запросить заявление из архива, но так никто до сих пор не отзвонился. Прошу предоставить мне копию заявления о закрытии карты от 17.05.2023 г.!