25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк отказывается выдать закладную по выплаченной ипотеке ссылаясь на то что она в ипотечному отделе, и якобы у них нет доступа в отдел, где она находится. Прежде чем приехать в офис в Новосибирске по адресу ул. Кирова 44, мы создали заявку и записались на 11 часов 03.06.2023 Приехав вовремя , подавать документы, узнали, что они не могут выдать её нам, ссылаясь на вышесказанное, чем нарушили пункту 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости). Сотрудники отказались давать выдать закладную, отказались выдать письменный отказ, сказали пишите жалобу, ответим в течении 30 дней. Вот все что могу сказать об этом заведении. Безответственные, не знающие никаких норм законодательства, с глупой системой решения даже самых простых вопросов, а точнее даже она отсутствует. К сожалению не оставили выхода, только как обращаться с заявлением в ЦБ и прокуратуру. 

Здравствуйте! Только что в 22:12 - 22-26 2 июня 2023 года обратилась в чат мобильного приложения банка, чтобы узнать, можно ли через приложение банка пополнять карту "Подорожник" (Санкт-Петербург). Оператор Светлана оперативно и активно включилась вопрос. Думаю, я первая о таком спросила. Она немного отлучилась, чтобы узнать подробно, но с ответом вернулась быстро, сказав, что пока, к сожалению, такой возможности нет: пополнять "Подорожник" через приложение. Спасибо за оперативность ответа!

Начну издалека.Оформил кредитную карту несколько месяцев назад и пару раз ей воспользовался.Кредитный лимит успешно закрыл и про карту забыл.Но вот пришло время перенести деньги со вклада в одном банке на новый вклад.Выбрал для этой цели "открытие", так как привлекательная ставка по накопительному счету(если первый раз его у них открывать) 7.5%. Так как дебетовой карты у меня нет, то решил внести на кредитку и с нее пополнить накопительный счет. После пополнения оказалось, что перевод СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ внутри банка облагается комиссией, хотя сотрудник банка при вручении карты уверял что внутри банка переводы без комиссии и в целом нет смысла оформлять дебетовку и можно пользоваться кредиткой(на что я и рассчитывал, ведь точно такой же опыт по кредитки был в банке ВТБ и там без проблем собственные средства с кредитки на накопительный счет переводил).Конечно,перед данной операцие я зашел в приложение И проверил тариф, где и говорилось о том, что внутри банк переводы без комиссии. И вот при попытке перевести собственные средства , на накопительный счет их же банка я должен заплатить комиссию 32000р???СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА! Не кредитные!

в отделении мне сказали, что тариф по карте поменялся 27.03.23 и теперь решать этот вопрос можно только через обращение(которое я и оставил в письменном виде в банке).Даже если закрыть карту, то МОИ деньги мне переведут с вычетом комиссии!ЭТО ПРОСТО ужас !Писал в поддержку и все что мне смогли посоветовать, так это пойти в отделение банка.

Здравствуйте, у супруги было банкротство, закончилось 23 сентября 2022 года ,дело А41-4****/2021,сегодня уже 2 июня, а банк не убирает просуженные задолженности по кредитам в личном кабинете ,и в бюро кредитных историй ,отправляли решение суда ,на электронную почту, звонили, писали в чат ,сказали идти в офис ,отнесли в офис документы ,их приняли, но никакого решения нет ,старый кредит не исчез ,кредитные карты светятся, звонка по обращению не было ,зато прислали смс-ку, что мол не дозвонились, все банки убрали просуженные долги ,одно Открытие показывает. Из-за Открытия и начали банкротство ,потому что банк абсолютно не лоялен к клиентам ,год ходили ,чтоб сделали или реструктуризацию, или рефинансирование ,не обращайтесь в этот банк ,обязательно какую-нибудь подлость учинит .

   У меня в Открытии ипотека и кредит. 

   31.05.2023 мною были внесены денежные средства (платеж + сумма для частично-досрочного погашения) для оплаты ипотечного кредита. 

Утром 01.06. (обычно проверяю списались ли деньги) я обнаружила что денежные средства лежат на счете, но не удивилась, так как они иногда списываются до обеда, но это очень редко бывает. Но, когда я днём зашла с повторной проверкой, а денежные средства все еще находились на счете, я стала искать причину сложившейся ситуации и обнаружила что перевела деньги не на тот счет (на счет кредита, а не ипотеки). Я сразу же перевела денежные средства на необходимый счет и позвонила на горячую линию узнать о списании и досрочном погашении. 

   И сотрудник на горячей линии, и сотрудник в чате утверждали, что деньги спишутся ночью, а заявку на частичное досрочное погашение придется заводить в следующее списание по ипотеке. 

   Утром 02.06. я снова решила проверить списались ли у меня денежные средства... деньги так и находились на счете (платеж + сумма для частично-досрочного погашения) и заявка в мобильном приложении на частично-досрочное погашение тоже отображалась, зато появилась сумма просрочки за 2 дня... 

   Внимание вопрос: почему ни один сотрудник не уведомил меня о том, что требуется внести сумму просроченной задолженности? Хотя, логически размышляя, зачем вносить просроченную задолженность, если денежных средств на счете более чем достаточно, а заявление на частично-досрочное погашение отменена?! 

   Возникает другой вопрос: по какой причине не списались деньги??? Обычно это происходит ночью. Банк умышленно портит клиентам кредитную историю??? 

А больше всего возмутило то, что как только я перевела сумму, которая требовалась для погашения просроченной задолженности, у меня списались денежные средства (списался только платеж), сумма для частичного погашения осталась на счете!!! Это как вообще??? 

Получил в январе карту открытие Лукойл. Так как заправляюсь очень часто , баллы накапливались очень быстро. И вот в мае на праздники решили поехать в Краснодарский край. Перед поездкой списал все баллы. На обратном пути решил заправиться, перевел деньги с другого банка на открытие и заехал на заправку. При попытке оплаты терминал выдал, что карта не обслуживается. Я зашел в приложение и данной карты там не было, 2 другие на своем месте. При звонке в Колл центр оператор мне сказал, что я оказывается сам закрыл эту карту, что является полным бредом. На вопрос , когда это произошло , ничего внятного она не ответила, якобы эта информация у них не отображается. Отвратительный банк.

По ошибке допустила просрочку платежа по кредитной карте, вместо 24 погасила задолженность 25 числа, начислили проценты, заблокировав льготный период. Обратилась в чат мобильного приложения, там несколько сотрудников сообщили,что со стороны банка все корректно. Сама настояла, чтобы создали обращение к следующему уровню сотрудников, заявление щарегистрировпли. В итоге обещали рассмотреть через 7 дней (много где все решают гораздо дольше), перезвонили и, как я и просила указать в обращении доя сохранения лояльности к банку,сообщили,что компенсируют начисленные проценты. Решение в итоге положительное,но пришлось добиваться 

При оформлении кредита в 03.04.23 сотрудник меня обманул, ввел в заблуждение, утвердил, что страховая коробка также является обязательным продуктом при взятии кредита. Ему был задан конкретный вопрос, смогу ли я вернуть деньги за страховую коробку «карта здоровья», если я закрою кредит досрочно, мне сотрудник сказал «да», не уточнил, что есть указ ЦБ, по которому я могу отказаться от коробки только в первые 14 дней. 28.05 я повторно обратилась в отделение, снова с тем же вопросом: «закрываю кредит, возвращаю основную страховку кредит и страховую коробку?» мне сотрудник Д-ов Денис сказал: «да, ранее клиенты не обращались с жалобами», уточнил, что если даже не вернут, то можно подать претензию, банк всегда идет на встречу. 30.05 кредит полностью закрыт. Естественно мне в страховой компании скакали, что основную страховку по кредиту они вернут, а страховая коробка никак с кредитом не связана, от нее надо было отказываться в первые 14 дней. 31.05 я снова поехала в отделение, так как было написано обращение и его отклонили, поговорить с директором, которого на месте не оказалось. Решила снова поговорить с Д-ым Денисом, но так как он был с клиентом, пришлось ожидать. Увидев свободную сотрудницу, я подошла к ней, чтобы уточнить, что мне делать в такой ситуации, она сказала, что все это обращение видели и тут же сотрудник Д-ов вскочил и крикнул « а я вам говорил, что в первые 2 недели», начали выяснять всё, при этом он обслуживал клиентов, специально провоцировал, вывел на конфликт. Моя цель визита была - поговорить с руководством, так как его не было на месте, сотрудница позвонила руководителю, та ей сказала взять мой номер и она со мной завтра свяжется. Сегодня со мной до сих пор никто не связался, я считаю, что ситуация проигнорирована руководством, никто опять же не разбирается. Я прям требую, чтобы просмотрели камеры и прослушали все мои визиты в этот банк, как меня консультировал сотрудник. 

Это мисселинг и банк закрывает на это глаза, а потом удивляются, что к ним приходит негативный клиент на 4 визит. 

 22.05.2023 мною был оплачен заказ в Сбермегамаркете на сумму 1055 р. картой *8095 (допка для мужа к моей карте *4731). Соответственно, баланс карты в мобильном приложении уменьшился на эту сумму.

  В заказе было две позиции: кофе за 532 р. и кофе за 523 р. Через некоторое время после оплаты заказа Сбермегамаркет отменил одну позицию в заказе, а именно кофе за 523 р.

После этого я стала пристально следить за балансом карты в мобильном приложении и ждать увеличения его на сумму возврата. До 25.05.2023 в мобильном приложении отображалась захолдированная сумма 1055 р. 

 25.05.2023 операция была проведена, и сумма изменилась на 532 р. Якобы скорректировалась, без появления отдельной операции возврата. Но баланс карты, за которым я следила не увеличился!!! Таким образом, я считаю, что возврат не состоялся.

 Далее 28.05.2023 примерно в 15:46 был звонок на горячую линию, где абсолютно некомпетентный сотрудник пытался объяснить, что ничего вернуться и не должно, т.к. операция прошла только 25.05, и сняли 532 р. Он даже не понимал, что при оплате баланс карты сразу при покупке уменьшился на 1055 р. несмотря на то, что в банке операция прошла только через несколько дней. На просьбу прислать справку об операциях по счету с данными об остатке на карте на каждый день, он ответил положительно. Выгрузил и прислал по почте справку, но в ней нет данных об ежедневном остатке, чему сотрудник был сам удивлен. Полная некомпетентность! В присланной справке в столбце «расходы» по этой покупке была одна строка с суммой 532 р.

 Чтобы хоть как-то попытаться самой посчитать и разобраться, в этот же день я запросила в чате справку об ежедневном остатке на карточном счету на электронную почту. В чате такую справку прислать отказались, сказав, что у них нет технической возможности и ее можно получить только в офисе банка.

 Посетили сегодня, 01.06.2023, офис банка по адресу г. Тверь, пр. Победы, 14. Сотрудница банка сказала, что справку о ежедневном остатке на счете она дать не может! И что, все нормально, с нас списали только 532 р. Но доказать это она не может. У нее в выписке одна расходная операция и точка. Пыталась объяснить нам, как производится списание средств банком, но мы это знаем и так. Зачем нас обманули в чате, что в офисе могут дать такую справку?

 Самое интересное, что сегодня же, 01.06.2023, при заказе в мобильном приложении справки о движении средств в столбце «расходы» по этой покупке уже было две строки – 1055 р. и 532 р. То есть, возможно с меня взяли обе суммы, изначальную и скорректированную.

  Как простой пользователь должен отслеживать списания и возвраты? Каждый день делая скрин баланса или записывая все траты и баланс в тетрадочку? Если бы я знала, я бы это делала. Но зачем тогда мобильный банк, если к нему нет доверия? И в справке у вас то одно, то другое. И постоянные технические сбои и ограничения.

Прошу вас разобраться в ситуации и рассмотреть вопрос о возврате излишне списанных средств в размере 523 р. (или 1055 р.?) Или докажите, что все проведено корректно. Я опираюсь на данные мобильного банка, жаль только скринов нет.

 Так же хотелось бы получить компенсацию за моральные, временные и материальные издержки в связи с ситуацией (время на бесполезные звонок и общение в чате, написание заявления, поездка в банк и т.д.).

 Прилагаю скрин заказа, три чека и справку о движении средств из мобильного банка с двумя суммами по этой покупке.

Добрый вечер. 29.05.23 при посещении офиса банка открытие отказался от кредитной карты и попросил отменить доставку дебетовой карты на 01.06.23. Придя домой позвонил на грячую линию и попросил отменить доставку дебетовогкарты на 01.06.23. Оператор горячейшей линии пояснила, что присвоить номер заявке, об отмене доставки, не может и якобы в течении одного часа со мной свяжутся по телефону по этому вопросу. В течении семи часов со мной никто не связался и я решил позвонить и предложить отменить доставку дебетовой карты на 01.06.23. Оператор пояснила, что из за загруженности не успели до меня дозвониться и по этому обещала решить вопрос. Настал вечер 01.06.23 ко мне звонит курьер и хочет привезти дебетовую карту. Как Вам банк? 

Взял кредитку и в договоре указал , что не соглашаюсь получать смс уведомления и платить за них деньги. По итогу два списания за уведомления! На вопрос возврата средств мягко посылают в раздел где можно самостоятельно отключить эти уведомления.

Далее: 12 апреля я с помощью кредитки оплатить подписку, где требовалось ввести данные карты и оплатить счёт. Банк посчитал это как перевод средств и 17 мая списывает с меня деньги за комиссию с перевода,за просрочку по этому переводу и еще дополнительно проценты по ссудонцо задолженности, которую я вовремя оплачивал!! Минимальные платежи были все вовремя оплачены и они по итогу нашли повод списать с меня деньги таким образом. Пытаясь разобраться в ситуации, поддержка сказала что у них это регистрируется как перевод средств "ничего не знаем, ничего не видели", будьте в следующий раз внимательнее. Не советую брать кредитную карту открытия банк , нервы сэкономите и сбережете больше средств.

И снова "чудо" Банк Открытие! В 11.00 зачислено пособие по нетрудоспособности, но ни в истории операций, ни на счету денег нет, прошло 4,5 часа. Абсолютно неквалифицированные операторы заявляют, что никаких зачисления не было, хотя уведомление есть, и есть именно от банка! Самый ужасный банк! Операторы двух слов связать не могут! Полгода приходится пользоваться картой этого банка каждый раз одно и тоже: зачисляют деньги, когда им захочется и плевать на все законы! 

30 мая обратилась в офис "Северный" отделения банка по вопросу оформления потребительского кредита. Сотрудники банка дали исчерпывающую консультацию, дополнительные услуги не навязывали, все общение прошло в дружественной обстановке. Сотрудник банка дала свою визитку, рекомендовала обращаться по любым вопросам касательно вкладов/карт/кредитов, и действительно отвечала на все вопросы, что я писала на почту.

В целом впечатления сугубо положительные как о банке, так и его представителях.

Оформила кредитную карту. Спустя месяц списали комиссию за страховку. Не была в курсе, что по карте подключена страховка. Составила обращение на возврат. Удивительно быстро рассмотрели и вернули деньги за комиссию.

Приятно удивлена решением рассмотрения обращения. Спасибо сотруднику, который рассматривал обращение. 

Добрый день ! Подавал заявку на ипотеку , 26.05.2023 до сих пор не взяли в работу. Звонил несколько раз завтраками кормят , как так? У вас там один сотрудник банка рассматривающий заявки ? Мне необходимо понимать решение чтобы в другие банки подавать если что, написпано рассмотрение в течении 2 дней уже неделя прошла , зачем вам сотрудники которые на работу спят? Кто должен заниматься рассмотрениями ??

Был клиентом некоторое время. Спустя небольшой перерыв в пару лет решил вернуться.
Приятным удивлением стал процесс оформления заявок на карты, интуитивнопонятный интерфейс, скорость оформления. От заявки до получения карты прошло всего пару дней. Минимальное общение по заявке. Гипервежливый спецаилист по доставке: приехал вовремя, все рассказал, подсказал, уточнил разные детали. То что приехал вовремя - отдельная история. Не все представители с этим справляются :( 

Карта красивая, условия по дебетовкам и кредитке приятные.
Приятно видеть, что банк из года в год меняется в лучшую сторону. 

Открытие кредитка 120 дней. Дело было 120 дней назад. Все оькрылось, деньги пошли в оборот. Но проблема затаилась на финише. Ну уже по ощущениям 4 месяц проходит, в приложении отражается, что все еще сумма минимального платежа, оплатил, никакого намека на окончание всего периода. Звоню в банк уточнить, а когда собственно у меня окончание периода или может там акция была на подольше или что? Оператор смотрела смотрела - я, говорит тоже не вижу, когда он заканчивается, в системе это не отражается по техническим причинам . Начала высчитывать. А у вас как раз сегодня он закончился и вам уже проценты насчитали 8000р. Я спрашиваю, да как так, в приложении никаких упоминаний, приходил только пуш о минималке. Нет-нет, срочно вносите, закрывайте. Так я бы вовремя внес, постоянно мониторю банковские приложения. И там ЧЕТКО БЫЛА НАДПИСЬ - В ЭТОМ МЕСЯЦЕ ВЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ, БУДЕТ РАССЧИТАНО В СЛЕДУЮЩЕМ. Написал о обращение на возврат процентов, потому что я должен с калькулятором считать чтоль периоды оплаты. Оператор нифига не упомянула, что она время периода тоже не видела. Обращение не возымело эффекта, написал второе, - 0, чтоб записи разговора прослушали, если мне не верят. 

В общем, кривой софт унес мои 8000 от 54к.Н