25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Перевел 22.07.2024 со своего счета в другом банке по СБП. Пришел в банкомат, хотел снять, но тут выдало ошибку "В связи с предотвращением мошеннических действий доступ к банку ограничен, обратитесь в банк". Я сразу же решил ехать в банк, не звоня на горячую линию. Приехал в банк в течении 10 минут после блокировке приложения, в отделении (г. Долгопрудный, пр. Пацаева 9) ни 1 сотрудник на протяжении 1,5часов не смогли дать внятного ответа почему доступ заблокирован. На горячей линии такая же история. Спустя 1,5ч ожидания в банке сотрудник подсунул памятку клиенту на 4 страницы со словами, якобы без подписания этой бумаги ничего произойдет дальше(фото приложу ниже). Спустя еще пары десятков минут ожидания и мычания сотрудников (вместо адекватного ответа где мои деньги и почему нет доступа к ним), я решил не ждать больше в отделении, оставив свой контактный телефон, я уехал по своим делам. Спустя несколько часов мне пришло уведомление, что обслуживание приостановлено по причине 115 ФЗ. Я подготовил все документы, переслал их менеджеру 24 июля и вот уже вечер 02 августа и от банка "нет ни ответа, ни привета". На горячей линии внятного ответа, кроме ждите получить не могу. Сроки на горячей линии не говорят, в офисе банка называли "конец рабочего дня 02 августа". Никому не рекомендую банк "Открытие", абсолютно некомпетентные сотрудники, готовы "пинать" своих клиентов от 1 менеджера к 2, к 3 и так далее. Никто не владеет правильной информацией. Где мои деньги? Почему я не могу получить доступ к ним? Это все риторические вопросы, по мнению сотрудников банка "Открытие", ведь никто не знает на них ответа.

Много поступало звонков от банка с информацией о том, что нужно перевести карту в ВТБ. По причине того, что вышла замуж и сменила фамилию, через приложение не получилось перевести карту.

обраьилась в офис находящийся по адресу пр. Мира, 35, там мне перевели карту , все достаточно быстро.

прошло уже больше недели, карта в приложении ВТБ не появилась, бонусов нету и никто не отвечает мне не данный вопрос! Обманули..

Я положила в банкомат 230 тр, он зажевал деньги и вернул мне назад только 3 тр. 

Я обратилась в банк Открытие (теперь это один банк с ВТБ, поэтому пишу в ВТБ). Они мне сказали, что будут рассматривать обращение 7 дней!!! 

В итоге они оставили меня без денег более чем на 15 дней, тк рассматривали мое обращение более 14 дней! Хотя другие банки, например АльфаБанк мне все вернул в течении 3 часов.

Но и это еще не все!

Вот номер зарегистрированного обращения 24-07-08092 

Они мне вернули не 227 тр, а 224100. И ничего не объяснили. Видимо 2900 решили взять за свою работу и за то, что оставили меня на 2 нелеле без денег.

Я уже отвыкла от такого сервиса и меня он оооочень удивил((((

1 августа 2024 года примерно в 12.00 дня я обратилась в отделение банка открытие по ул. Советская 113, г. Курган.

Я хотела провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита. В кредитном договоре заемщиками указаны мой муж и я. Я хотела провести платёж от своего имени и со своего счета. В этом мне отказали следующие сотрудники банка: г-жа Т-ва, которая затем обратилась за консультацией к г-же Ш-ой Екатерине, которая отказала мне с пренебрежительными издевательскими насмешками в мой адрес (сказала, что третье лицо не имеет права гасить кредит, на что я уточнила: "почему это я третье лицо? Я заёмщик по договору", она грубо отреагировала: "ещё б спросили кто второе лицо"), затем я обратилась к руководителю отделения банка (мужчина, фамилию не знаю). Он пытался от меня отделаться поскорее, всячески стал выкручиваться, судя по всему, из-за недостатка знаний. И предоставляя неверную информацию. В частности, сказал, что я, видимо, не являюсь созаемщиком, т.к. в браке супруг зачастую не является созаемщиком, если первый супруг проходит по доходу. Но это не верно, так как по закону РФ супруг всегда является созаемщиком, и только наличие соответствующего брачного договора может позволить супругам не быть созаемщиками по ипотеке. Доход при этом не является фактором. Кроме того, он утверждал, что мне придется заплатить комиссию за перевод внутри банка открытие от одного физ лица другому, т.к. переводы от одного физ лица другому внутри банка открытие делаются с комиссией (на сумму более 2 млн.) Когда я сослалась на то, что на горячей линии поддержки банка меня уверили, что такие переводы без комиссии, он вроде бы признал, что да переводы без комиссии, если делаются по реквизитам. В итоге он сообщил, что единственный вариант для меня, чтобы провести досрочное частичное погашение ипотеки с моего счета - это подписать заявку на погашение от ИМЕНИ МУЖА (но с моей подписью - как так?!). Такой вариант развития событий меня не устроил.

Я имею право провести частичное досрочное погашение ипотечного кредита, в котором я являюсь заемщиком. И имею право сделать это от своего имени, а не от имени мужа!

Запрещая это вы нарушаете закон! Я понесла значительный моральный ущерб и потеряла время. Прошу компенсацию причинённого морального ущерба и потерянного времени. И обучайте своих сотрудников лучше! Они же ничего не знают, ещё и грубят клиентам. После этого я вынуждена была обратиться в другое отделение вашего банка и в онлайн поддержку. Там, отнеслись с пониманием, хорошие сотрудники. Вопрос решают сейчас. Жду результата.

Прошу вернуть ошибочно списанные 31.07.2024 денежные средства в размере 99 рублей за "Просроченная комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте". Карта МИР *3578 (дебетовая). Ситуация когда банк по своему желанию вводит дополнительную плату за ранее бесплатные услуги негативно отражается на репутации банка ФК "Открытие" и ВТБ. Прошу Вас вернуть комиссию т.к. я согласие на списание не давал.

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие".

Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте!!!

У меня была кредитная карта банка с ноября 2022г., лимит 400 000 руб. гросс период 120 дней.

Это единственный Банк, который никогда, повторяю НИКОГДА не требовал оплачивать минимальный ежемесячный платеж, дабы потдвердить, что вы не забыли о Банке.

Честные 120 дней отсрочки платежа. То есть потратил 100 000 руб. и через 4 месяца закинул их обратно без процентов. Единственный момент -- дата отсрочки начинается ни с даты покупки после восстановления лимита, а с даты открытия карты, то есть отсрочка привязана к числу открытия карты и, когда мне начислили 30 000 руб. процентов, я, конечно, очень возмутился, так как меня не предпредили об этом при оформлении карты. 

Банк провел расследование по моему обращению и... оперативно вернул мне списанные проценты. Это, ПРАВДА, было еще в прошлом году и меня просили написать ОТЗЫВ тогда но!!!лучше поздно чем никогда, я пишу отзыв СЕЙЧАС, дабы выразить свой ВОСХИЩЕНИЕ работой команды Банка Открытие.

Я пользовался почти всеми услугами банка: Дебетовая карта, Кредитная карта, Ипотека, Вклады. Всегда с пониманием в чате и при личном общении, отличным информативным и удобным приложением.

По ипотеке никогда не ЗАМАТЫВАЛИ и не НАЯРИВАЛИ на телефон даже при недельной задержке платежа, никогда не писали и не угрожали судами и коллекторами. Всё по взрослому и с пониманием.

Я просто хочу РЫДАТЬ и ПЛАКАТЬ, так как мой любимый БАНК был поглощен моим не очень любимым и странным ВТБ. Я не понимаю: ну неужели ВТБ не мог забрать Ваше максимально удобное приложение или Ваше отношение к клиентам? ПОчему просто тупо поглотили, проглотили и забыли?

Я неоднократно говорил операторам банка ВТБ, чтобы взяли пример работы с Вас.

По мне так это Вы должны были поглотить ВТБ и стать 2 банком в стране.

ОТКРЫТИЕ -- ЛУЧШИЙ БАНК в РОССИИ, БЕРИТЕ ПРИМЕР ВТБ и остальные.

Интересно было узнать историю покупок и кешбека. Обратилась как всегда в любимый банк в онлайн чат 29.07.2024 с свой вопрос, что не могу разобраться с история. Представитель банка мне ответил, что после получения финансового подтверждения я увижу предварительный расчет бонусов рядом с покупкой. Как правило, подтверждение поступает через 3-4 дня после покупки, максимально - до 10 календарных дней.Прогнозируемые бонусы отображаются в течение 2-х дней после получения фин. подтверждения. Спасибо открытие.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию? Представитель банка мне сразу ответил и доступно разьяснил, что комиссия за ведение счета и осуществление расчетов по карте: п. 3.10.1. В случае отсутствия операций по счету в течение 2 месяцев (срок исчисляется с даты истечения срока действия банковских карт) взимается 1000 рублей. Если на карте сумма ниже 1000 рублей, то комиссия будет списана до 0. Я могу совершить операцию по карте и комиссия не будет удержана.Все доступно и понятно. Спасибо большое представителю за решение вопросов.

Дополнительно дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в приложении я это сделать не смог из-за технической проблемы. Девушка-стажёр в отделении оперативно разобралась с проблемой, и буквально через 10 минут всё заработало.

Рад, что в банке работают грамотные квалифицированные сотрудники. 

И очень жаль, что банк закрывается.

Добрый день! 23.07.2024 в приложении банка Открытие пришло уведомление о возможности перевода счетов и вкладов в Банк ВТБ. С пометкой, что к концу года все клиенты будут переведены в Банк ВТБ. Я подписал согласие на перевод продуктов в Банк ВТБ. В приложении статус что услуга оказана, проверяю информацию в приложении ВТБ нечего нет. Написал обращение в приложении Банка Открытие, ответ услуга оказана ожидайте. Прошло три дня, денег нет, карта не работает. Звоню в ВТБ там говорят что Открытие нечего не сделало, у нас информации о переводе нет. Жду еще 2 дня, пишу в приложение Открытия, мне говорят что в течении 3 дней все сделают. 30.07.2024 срок вышел обращаюсь в чат Банка Открытие - мне отвечают что заявка №578404404 в работе и срока решения нет. У меня вопрос, где мои деньги? Прошла неделя, деньги пропали, ответа нет, карты нет. Дальше еще у меня есть вклады которые заканчиваются, по ним ответ Банка когда закончится срок вклада деньги так же будут переведены в ВТБ. То есть тоже пропадут. Никому не рекомендую переходить в ВТБ, либо снимать денежные стредства перед переходом. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть мне мои деньги. 

Добрый день!

Мама моей супруги пенсионерка и живет в селе. Служба безопасности банка Открытие заблокировала её карту. Почти месяц у неё не было доступа к своим средствам. 

За это время пришлось дважды ездить в ближайшее отделение банка в г. Энгельс, ул. Ф. Энгельса, д. 2, а это без малого 30 км от её села.

Ужасную работу сотрудников службы безопасности оставим за скобками - это тема для другого отзыва.

Хочу выразить огромную благодарность клиентскому менеджеру банка, Марине, из окна №4.

Только благодаря её профессионализму, отзывчивости и умению проникаться проблемами посетителей удалось урегулировать ситуацию. 

Думаю, что без участия Марины моя родственница до сих пор сидела бы без пенсии. Для пожилого человека все эти банковские инструкции и цифровые технологии - темный лес.

Побольше бы таких внимательных и чутких сотрудников!

Желаю Марине всяческих успехов в профессиональной сфере, карьерного роста и хорошей премии! Такие кадры нужно ценить и всячески поощрять.

(Это уже послание директору отделения банка - Анне Н.)

С уважением,

Алексей М.

28.09.2023 обратилась в отделение Банка "Открытие" ДО Конькова по адресу: г. Москва ул. Профсоюзная 126 корп. 1 с заявление на полное досрочное погашение кредита. Сотрудник Апрелкова А.И. озвучил мне сумму и выдал заявление (имеется у меня на руках). Денежные средства я внесла в полном объеме в эту же дату, что подтверждается приходных кассовым ордером № 403218 и 403217. Далее уведомлений или каких-либо звонков из банка не получала. 

Через 8 месяцев обратилась в другой банк за кредитной картой и получила отказ. Заказав кредитную историю в НБКИ, ОКБ и Скоринг Бюро обнаружила, что по вышеуказанному кредиту числится активная просрочка более 120 дней с изначальной суммой задолженности в размере 8 рублей и 917 рублей на текущий момент. 

Требую:

1. Провести проверки в отношении изложенный фактов;

2. Привлечь к ответственности должных лиц;

3. Передать корректные данные о моей кредитной истории, а именно: кредит закрыт 28.09.2023 г., без просрочек после этой даты во все БКИ, с которыми сотрудничает банк. А именно: ОКБ, НБКИ, БКИ Скоринг Бюро.

В свое время была оформлена военная ипотека в банке Открытие. Сейчас ее передали в банк ВТБ. На спецсчет, куда перечислялись деньги Росвоенипотекой, на погашение ипотеки, осталась приличная сумма. После передачи ипотеке в ВТБ, хотел перевести и эти денежные средства. Обратился в службу поддержки: сказали, что это можно сделать через СПБ. Попробовал, не вышло. Начал опять писать им, сказали обратится в ВТБ, там ответили, что средства находятся в Открытии, поэтому надо решать вопрос с ними. Опять пишу в поддержку, говорят идите офис. В офисе не работает электронная очередь . Открыто было 2 окна, потом открылось треть. Просидел час в очереди, и то повезло, женщина, которая была впереди, пропустила, потому что ей надо было к другому оператору. В офисе попытались перевести эти средства, тоже ничего не вышло, так как это спецсчет. Позвонили в поддержку, после чего оформили в электронном виде какое-то обращение 24-07-08030. На которое я должен был получить ответ в течение трёх дней, в результате через 12 дней, пишу в службу поддержки, чтоб узнать статус обращения, на что получаю ответ, что снять остаток можно в офисе. Объясняю, что там не смогли ничего сделать, поэтому и оформили это обращение. На что меня просто посылают к директору офиса, раз простые операторы офиса не могут решить этот проблему. Сегодня буду писать заявление в Росвоенипотеку и консультироваться с адвокатом. Времени бегать между офисом и службой поддержки нет, да и желания уже тоже. Кроме как хамство и неуважение к клиентам, оценить такое отношения по другому нельзя. С таким банком иметь отношения - это просто себя не уважать

Хочу поблагодарить специалиста, которая вошла в положение и приняла меня несмотря на то, что ее рабочее время (как и рабочее время филиала) уже окончилось. Если не ошибаюсь, на бейдже было написано Наталья

Очень плохо, что отделения работают по такому графику и очень хорошо, что у вас трудятся такие сотрудники.

Вечная проблема с кешбэком! Самый неклиентоориентированный банк! У меня есть категория с повышенным кешбэком 10% на покупки в Аптеках. Совершил покупку в аптеке (именно аптеке, лицензию прилагаю) Новый взгляд, а при обращении в чат сказали, что кешбэк повышенный не начислят.

Сотрудник поддержки банка не помог, сказал МСС код якобы не подходит. Как я, совершая покупку в аптеке, должен контролировать МСС код?! Требую начислить повышенный кешбэк! 

В конце июня решила воспользоваться предложением банка и перейти на ВТБ. В личном кабинете Открытия нажала на баннер с предложением перейти в ВТБ и подтвердила перевод карт. Но так до сих пор карты и не перевелись. Пользоваться услугами ВТБ нет возможности, т.к. нет ни одной карты. А в приложении Открытия теперь нет возможности выбирать категории и получать кэшбек.
Писала в чат в мобильном приложении Открытия несколько раз, где давали ответ, что произошла ошибка в процессе перехода, обратитесь в офис банка Открытие. В офисе также ничем не могут помочь, и отправляют в чат техподдержки. И так по кругу. Также был разговор с оператором по телефону, где также ничем не помогли.
Уже второй месяц не могу пользоваться картами. Проще закрыть все карты и не мучиться.

В связи с вхождением банка Открытие в структуру ВТБ, в мобильном приложении банка мне были предложены специальные условия автоматической миграции моих сберегательных продуктов из банка Открытие в ВТБ, в т. ч. валютного счета (доллары), без конвертации в рубли при переходе. Я воспользовался данным предложением. Однако, никакого перехода моего валютного счета долгое время не происходило.

С целью все-таки осуществить миграцию, 4 июля я обратился за помощью к специалисту в онлайн-чат мобильного приложения Открытие. Специалист Эльвира, уведомила, что при переходе произошла ошибка и она составила запрос специалистам профильного ведомства для решения вопроса. Срок рассмотрения - 3 дня.

Ответ поступил в уведомлениях приложения после моего дополнительного обращения только 16 июля! Причем, без каких-либо пояснений было предложено просто явиться в офис банка!

20 июля я также уточнил в онлайн-чате , возможно ли осуществить миграцию без конвертации путем обращения в офис банка, на что получил утвердительный ответ от специалиста Наили.

22 июля я явился по предварительной записи в 15:00 в офис банков ВТБ/Открытие на ул. Краснознаменская, д. 18 г. Волгограда (7 окно).

В личной беседе специалист мне сообщила, что не может осуществить миграцию без конвертации и предложила мне перевести средства в рубли. На мой вопрос, почему же в онлайн-чате мне утверждали что это возможно, специалист ответила, что мне утверждали неправильно.

В этот же день, я снова обратился в онлайн-чат за разъяснениями, специалист Арина направила запрос в офис. Ответ на который, поступивший в уведомления приложения 26 июля был схожим: просим повторно явиться в банк! Также говорилось, что якобы при обращении мне было озвучено, что я могу переветси в ВТБ всю сумму в долларах (на самом деле - нет).

Выводы о качестве работы, клиентоориентированности и добросовестности банков прочитавший отзыв может сделать сам. Отмечу лишь, что это не первый и не второй мой негативный опыт с банком ВТБ.

Вероятно, что такое поведение банков может быть связано с желанием получить дополнительный доход при покупке/продаже валюты, а также с избирательностью по отношению к клиентам (лицам, еще не являющимся клиантами ВТБ миграцию согласовывают охотнее).

Дублирую этот отзыв для банка "ВТБ".

Все скриншоты переписок в онлайн-чате, предварительной записи и уведомлений в банковском приложении прикладываю в разделе "Дополнительная информация", доступном только администратору Банки.ру и представителю банка.

При переходе в банк Втб,в связи с объединением,возникли проблемы(технический сбой) в приложении и с трудностями помогла разобраться Л-на О.В.,директор филиала на ул.Ленина 18, за что ей очень благодарен-отзывчивый,дружелюбный человек.

Другие обращения(лично,по телефону,в чате),не дали результата,как и, в целом ,предидущее обслуживание в банке"открытие" становилось всё сложнее и проблемнее.

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне помогли разобраться в ситуации оперативно и без всяких проблем. Спрашивала по поводу бонусов при переходе карт в Открытие в ВТБ. Узнала, что у моих карт был один бонусный счёт. И конвертация бонусов прошла корректно. Спасибо большое за такое вежливое обслуживание банка Открытие и быстрое решение вопросов!