Взял кредит в банке для погашения задолженности другого человека перед этим же банком. Платеж по реквизитам отклоняет служба безопасности банка, причем написано, что они не могут со мной связаться., хотя я звоню со своего телефона в службу поддержки и служба звонит мне. Пробовал достучаться через чат, результат тот же. Все работают по своим скриптам, а информации ноль. С утра мне предлагают дождаться звонка от службы безопасности в ближайшее время. Какая- то нездоровая ситуация сложилась - никто ничего не знает.

05.05.2024 при попытке перевода по СБП через мобильный банк я обнаружил, что банком "Открытие" установлен суточный лимит переводов себе 300 тыс.рублей, что противоречит установленному законом "О банках и банковской деятельности" месячному лимиту переводов ме2ме 30 млн.руб, для чего суточный лимит должен быть не менее 1 млн.руб. 

Здравствуйте!

Нужен был ближайший офис от метро "Пионерская". И спросила в чате, какой ближайший. Мне дали ссылку, где можно посмотреть, но я попросила именно оператора мне ответить, какой ближайший. И мне ответили, что ближайший офис к метро " Пионерская": г. Москва, Можайское шоссе, д.11. Режим работы: Пн-Пт: 10:00-19:00.

30.04 и 01.05 - выходные. 

08 мая: 10:00-18:00.

09.05 и 10.05 - выходные.

Даже режим работы подсказали!

И ещё мне надо было знать, есть ли там представитель ВТБ.

Мне сказали, что в этом офисе нет, но зато подсказали, в каком ближайшем офисе есть: г. Москва, ул. Якиманка Большая, д.54. Режим работы: Пн-Пт: 10:00-19:00.

30.04 и 01.05 - выходные.

08 мая: 10:00-18:00.

09.05 и 10.05 - выходные.

Спасибо большое за ответы!!!

Они помогли!!!

Отправлю ещё переписку с банком.

1. Всем доброго времени суток! Если вы хотите в самый непододящий момент на время лишиться своих денег, то вам в банк "Открытие". Я лично для себя открыл впервые, что из-за технических проблем самого банка, вам могут отказать в переводе по СБП, и ладно бы деньги вернулись спустя непродолжительное время, но нет.
2. Собственно сама история. При попытке перевести в выходной день небольшую сумму, но очень нужную в моменте по СБП на свою карту в другой банк, с банка "открытие" мне отказали в переводе "формулировка: перевод отвергнут", обратился в чат поддержку банка, операторатор стал ссылаться на НСПК, обратился туда, получил оперативный ответ, что дело в самом банке, я повторно обратился в банк, на что сотрудник ответил: "передали информацию в тех. отдел, ожидайте, заявка будет рассмотрена до 3-х рабочих дней!" И все, дальше тишина. Собственно возникает вопрос, а стоит ли далее иметь дело с таким банком, если сложилась такая ситтуация, с которой другие банки так не подводили, и если были проблемы с переводом, то банк об этом сообщал заранее! (В самом приложении, на сайте!).

26.03.2024 года былт направлены документы на чарджбэк. Изначально сроки стояли до 26.04.2024. Срок вышел, но ситуация так и не решилась. Сроки были продлены до 04.05.2024. Сегодня 06.05.2024, но ни ответа, ни возврата средств я так и не увидела. В других банках это все решается в течение 2 недлель, а тут, мало того, что сроки все вышли, уведомлений о продлении и причин так и нет, пошел 2 месяц, решение ситуации я не увидела. 

Здравствуйте.

С 1 мая 2024 года действует увеличенный лимит (до 30 млн.руб.) на переводы через СБП на свои счета в других банках. На 6 мая 2024 года в Банке "Открытие" до сих пор действует лимит без комиссии до 100 тысяч рублей. Сроки перехода к новым лимитам сотрудники Банка не озвучивают, дают такой ответ:

"Максим, на данный момент наблюдаются технические ограничения при совершении перевода без комиссии до 30 млн. руб., поэтому переводы осуществляются на прежних условиях. Специалисты банка уже в курсе сложившейся ситуации и работают над ее устранением. Приносим извинения за доставленные неудобства".

Сегодня 05.05.2024 в он-лайн чате общаюсь с Равилем- бред и неразбериха в голове, далее подключился чат-бот - все кратко, ясно и понятно 

В категория до 1,5% начисление за все операции кэшбэка сколько в баллах за месяц 19:27

исходя из расчета 1% на все операции 19:28

Оператор Равиль 19:28

Здравствуйте, сейчас проверю информацию. Пожалуйста, подождите 5-7 минут. 19:28

Жду 19:35

Жду 19:38

Равиль Спасибо за ожидание. Наблюдаю, что за апрель накоплено … бонусов 19:38

Бонусы будут начислены в течении 10 рабочих дней месяца, прошу вас ожидать 19:38

Меня апрель не интересует. Отвечайте на поставленный вопрос 19:39

Макс по баллам исходя из расчета 1% на все операции 19:39

Равиль максимальная сумма к начислениям отсутствует 19:40

я могу получить пару млн. баллов за май? 19:40

Равиль Это зависит от того, какая сумма будет потрачена, и под каким MCC кодом пройдет оплата. С подробными условиями программы лояльности вы можете в интернет банке. 19:42

Уточните, могу ли я вам еще чем-то помочь? С радостью отвечу на ваши вопросы 19:42

Спасибо за обращение. Если возникнут вопросы, будем рады вам помочь. Всего вам доброго! 19:43

Снова тот же вопрос, но другому, уточняю, другому оператору. Из расчета 1% 19:44

Чат-бот Пожалуйста, напишите вопрос, и я постараюсь вам помочь. Если не смогу ответить – переведу на оператора. 19:44

Из расчета 1% сколько можно получить бонусных баллов по категории до 1,5% 19:46

Чат-бот В категориях «1,5% на всё» и «2% в топ-категориях» максимальная сумма бонусов, которую можно получить за месяц – 3 000 или 5 000 для клиентов со статусом Плюс.

В категории «5% за ЖКХ и 1% на всё» максимальная сумма, с которой можно получить 5% кэшбэка за ЖКХ – 3 000 руб., для клиентов со статусом Плюс – 5 000 руб.

За траты в индивидуальных категориях по повышенной ставке можно ежемесячно получать в сумме до 1 000 бонусных рублей. Затем кэшбэк будет начисляться по ставке за все покупки в зависимости от вашего статуса и выполнения условий. 19:46

Для удобства и быстроты захотелось иметь шаблон мобильной связи. За помощью в этом вопросе обратился в чат мобильного приложения банка. 5 мая 2024 в 14:09 ответила Даниэла. Она очень быстро по пунктам описала как и что нужно выбрать и нажать в приложении. Сообщила о бесплатной этой операции. Уточнила о возможности создания шаблона даже без совершения платежа, также описала все по пунктам. Все время консультации составило 11 минут ща которые я получил полнейший ответ на интересующий меня вопрос. Выражаю благодарность сотруднице Даниэле за исчерпывающий ответ и помощь в решении моего вопроса.

В 2023 году начал пользоваться картой открытия 120 дней без %. Участвовал в акции что при тратах более 20000 в месяц в течении года, то каждые полгода будут выплачивать 12000 бонусных баллов. В итоге за первые 6 месяцев все было выплачено, но сегодня решил прочитать условия, порылся в недрах сайта банка и нашел что оказывается банк в одностороннем порядке решил прекратить акцию. И все бы ничего, но они нагло врут что отправляли какие то уведомления мне, но при этом дату уведомления и время конечно предоставить не могут, ведь уведомления никакого не было. Банк просто обманывает своих клиентов, а после обьединения с ВТБ, для меня больше не существует двух банков. За 3 периода за которые мне не заплатили мне должны 6000 рублей. Вот так банк теряет своих клиентов из за 6000р, имею вклад, дебетовку и кредитку, а так же дебетовку втб и начал уже делать заявку на кредитку, зорошо вовремя решил прочитать условия. Закрываю все, менять условия акции нужно ТОЛЬКО с уведомлением клиента, а потом еще и нагло врут что что то отпраляли. Если отправляли предоставьте мне данные отправки!!! Так же обращаю внимание других клиентов, прекращайте пользоваться этой картой, денег вы не получите, это хорошо что я еще решил залезть на сайт и проверить.

Добрый день!

Являюсь клиентом банка "Открытие" около 5 лет.

Имею дебетовую карту и ипотечный кредит в банке.

Все 5 лет моё отношение к банку было отличным, часто рекомендовал сервисы банка по причине их финансовой привлекательности.

Ситуация изменилась, когда я столкнулся с вопросом, требующим разъяснения от представителей банка.

Недавно был сдан объект недвижимости, в отношении которого заключен договор ипотечного кредитования, подписан передаточный акт между мной и застройщиком, мы вступили в права собственности.

Одним из пунктов договора ипотечного кредитования является заключение договора страхования имущества.

29.04 я обратился в банк с вопросом, с какой даты требуется заключить договор с имущественного страхования; получил ответ - "с даты подписания передаточного акта". Представители страховой компании сообщили, что заключить договор страхования "задним числом" нет возможности.

Я снова обратился в банк, передал эту информацию, и попросил разъяснений - что делать; какие возможные последствия для меня несёт эта ситуация.

Обращение было зарегистрировано. Со слов представителей банка, ответ по обращению должен быть дан в течение одного дня (без уточнения - рабочего / не рабочего) - меня вполне устроило бы, если одного рабочего.

02.05 (в первый рабочий день после 29.04) я неоднократно в течение дня запрашивал срок ответа на моё обращение, каждый раз получал подтверждение, что "срок ответа - сегодня, 02.05".

02.05, 03.05 никто не связывался.

04.05 был пропущенный звонок с номера "800", перезвонил, но получил ответ "не знаю, по какому вопросу вам звонили, Вам перезвонят".

Снова запросил информацию в онлайн-чате, получил абсолютно невовлечённый ответ.

Диалог был в духе:

* Банк: Я уточняю информацию.

Пауза около 10 минут

* Банк: Уточните, какой конкретно у Вас вопрос.

* Я, в течение 2-3 минут формулирую вопрос

* Банк, через 2 минуты: Извините, от вас нет обратной связи, закрываю диалог.

У меня нет возможности и желания "бегать" и выпытывать информацию.

Для меня ситуация дикая, что вопрос, требующий буквально 5 минут консультации, откровенно игнорируется.

Вероятно, только вынесение этой информации в публичное пространство поможет в оперативном решении моего вопроса.

Обращение в ЦБ направлено.

В заключение - никогда не думал, что моё отношение к чему-либо / кому-либо может быть перевёрнуто с ног на голову в течение одной недели, но в этом случае это произошло.

Банк "ФК Открытие" потерял лояльного клиента.

Добрый день. Карта в банке Открытие у меня уже несколько лет. Видать пришла пора прощаться. Решила я перевести со своей карты Открытие на свою карту в Сбербанке по номеру телефона 599 руб. При попытке перевода этой огромной суммы появилось сообщение, что Операция приостановлена в целях вашей финансовой безопасности. Позвоните в банк по телефону 88004444400 или повторите операцию через 2 часа и ожидайте звонка для подтверждения операции в течение 2х часов. Из-за суммы в 600 руб, банк предложил мне несколько часовой квест "Добудь свои деньги". Позвонила я по указанному номеру, где сотрудница мне сообщила, что деньги разблокируют через 2 часа. Вопрос к банку: зачем людям звонить к вам по телефону, если результат равен 0? Видимость работы создаете? В итоге, чтобы забрать свои деньги с Открытия, оператор мне предложила перевести деньги по реквизитам счета, что я и сделала. Платёж больше получаса висит в обработке, на Сбер поступят скорее всего в течении 3 дней. Нет такого слова в русском языке, чтобы охарактеризовать работу "специалистов" данного банка. Клиентоориентированности ноль. По отзывам на данной платформе я поняла, что удерживать деньги клиентов на равном месте их кредо. Единственным плюсом для меня, от использования карты, было отсутствие комиссии при оплате ЖКУ и моб.связи. Больше плюсов не видела. В моем случае, карту в Открытие завела организация в рамках зарплатного проекта. В понедельник подам заявление в расчетный отдел, чтобы зарплату переводили на другую карту. 

добрый день!

На 04 мая так и не выполнен закон о новом лимите переводов в 30 млн по СБП себе же, но в другой банк. В Техподдержке каждый день отвечают, что это техническая проблема и ее решают. Но разве это не нарушение закона? в других банках (альфа, ГПБ, сбер, отп) всё работает уже с 1 мая.

Когда уже это будет реализовано?

03.05.2024 оформила кредит в банке открытие ,оформила вместе со страховкой которая стоит космических денег .Кредит взяла на личные цели ,на оплату горящего тура который да данное число был с большой скидкой .После того как деньги поступили хотела сначала сделать перевод на Тинькоф ,после того как перевод отклонили я хотела оплатить тур в размере 102000,банк так же заблокировал опирацию прислав мне смс что якобы обратиться на горячую линию 8-800-444-44-00.Позвонив туда 3 часа говорил робот ,еле как попала я на оператора .Оператор меня выслушал ,зафиксировал обращение но ни в чем не помог ,объясняя это тем что со мной свяжется служба безопасности и только в их компетенции решить этот вопрос .Прошли сутки ,никто так и не связался .Звоню повторно на горячую линию ,все та же история робот ,через 3 часа оператор .Когда удалось наконец связаться с оператором он так же мне ответил что переводы и оплаты не могут сейчас проходить их преостановила служба безопасности и решить она мой вопрос не может ,нужно ждать 2 часа .Получается банк открытие одобряет мне кредит на личные нужды ,я соглашаюсь на все условия в Том числе и с бешеной страховкой .А мой тур под который я взяла эти деньги сгорает по вине банка,по тому что я не могла его вовремя оплатить .А процент на кредит уже начисляется .То есть кредит выдан а воспользоваться я не могу .Вы что издеваетесь ?

?то есть я взяла кредит и уже за него плачу но не могу даже пользоваться деньгами ?что за беспредел ?оплатить не могу ,перевести не могу ,снять наличные тоже на могу !!!!Это что такое ?я даже жалобу не могла оставить на вашу службу безопасности за такое халатное отношение.Жду срочно обратную связь !!!!!!я могла бы взять кредит в совершенно в другом банке с лучшими условиями .Но так как я клиент вашего банка (у меня авто кредит )думала что все пройдет как нужно .Жду обратную связь в течении часа !!!!!!!

С таким сталкиваюсь впервые, являясь клиентом не только этого банка, поэтому есть с кем сравнить. Имею кредитную карту данной организации. В очередной раз воспользовался услугами снятия наличных с данной карты., льготный период начался 13.03 снятие 50т. было 29.03 , второе снятие 15.04 т.е расчетный период по дням соблюдён. Каково было мое удивление когда 03.05 я случайно обнаружил что у меня образовалась задолженность за якобы не соблюдение периода второго снятия , а именно что мой период заканчивался 14.05 а этот день выходной и как мне сообщили в чате расчетный период удлиняется на 2 дня , т.е. снять без начисления процентов я должен был только 16.04. Если кто разобрался в этой схеме, почему периоды плавают в зависимости от выходных а не фиксированы строго по числу месяца, я вас поздравляю,но 1)где написана эта информация? Везде приводится только график с расчётными периодами как раз таки привязанными к конкретному числу, без учёта выходных. И 2) почему банк ни средствами уведомлений ни на главной странице приложения не довел до меня информацию о образовавшейся задолженности. Информацию о ней я случайно увидел когда провалился в кредитку и потом далее в льготный период. Т.е данное финансовое учреждение специально не оповещает никак клиентов о долге и спокойно начисляет на него проценты, отлично все продумано хотя вроде банк с госучастием, но данный бизнес у этой организации видимо исключает социально и клиентоориентированность. Очень прискорбно. В итоге 03.05 я гашу весь кредитный лимит и задолженность. Вижу что сумма внесена но операция в обработке, а сегодня что, правильно суббота- выходной поэтому результат обработки у них будет в понедельник, и что там будет, очередные проценты??? Хочется спросить банк, в эру компьютерных технологий почему именно ваша организация ссылается на выходные(у платежных цифровых систем которые работают 24/7) и нарушает права потребителя финансовых услуг как в части их предоставления так и информирования. Да раньше ФК Открытие это был бренд качественных услуг, сейчас просто бизнес от ВТБ с наплевательском отношением к клиенту. При необходимости готов предоставить скрины операций по карте и чат с банком.

В отделении банка Открытие в СПб, по адресу проспект Энгельса 139 люди по любому вопросу сидят в очереди больше часа, половина окон не работает, управляющего нет. Сотрудник больше часа обслуживает одного клиента. Колл-центр, конечно, помочь ничем не может. Люди даже по предварительной записи сидят и ждут более получаса.

Здравствуйте. Обратилась в офис Банка Открытие в связи с тем, что поставщик коммунальных услуг не зачислил деньги, которые я оплачивала с карты. Все попытки прояснить ситуацию у ООО А******н (г. Вологда) ни к чему не привели, платеж пропал. С карты списан, поставщиком не зачислен.
Сотрудник Банка Открытие приняла заявление на розыск платежа, попутно вежливо рассказала о других банковских продуктах, часть из которых меня привлекла. Было сформировано заявление о розыске платежа, буквально через сутки пришла смс о том, что заявление рассмотрено. Вопрос решен положительно, в течение вторых суток "потерявшийся" платеж был зачислен на мою карту. Огромное спасибо за помощь и оперативность в решении вопроса.

С 1 мая 2024 лимит переводов Me2Me = 30 млн.руб. согласно ст.29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2024)

Однако, когда 2 мая я пытался перевести себе из "Открытия" 101 тыс.руб через СБП, в мобильном приложении, банк предложил уплатить комиссию, которую закон ему брать запретил. Никаких дополнительных настроек приложения обнаружить не удалось.  

Здравствуйте! Хотел бы описать взаимодействие с сотрудниками банка в чате приложения. Я открыл стикер к дебетовой карте, за выпуск которого заплатил 500 рублей, но по условиям договора данные 500 рублей возвращаются в виде бонусных баллов, при достижении трат по стикеру в размере 10000 рублей. Траты были достигнуты в феврале, я подождал март, где была выплата кэшбэка за февраль, но 500 баллов за достижение оборота трат не получил. Поэтому написал в чат приложения, описал ситуацию и сотрудник банка Валерия составила обращение по данной ситуации 28 апреля. Выплата пришла 3 мая и была сопровождена пуш-уведомлением. В целом, могу сказать, что, хоть банк и объединяется с ВТБ, система лояльности, которая была и пока еще есть, достаточно интересная. Сам пользуюсь их ПЛ с кэшбэком за жкх, да лимит 150 рублей, но ведь никто не мешает Вам открыть еще карту на кого-то из родственников, тогда кэшбэк просто за оплату жкх будет 300 рублей. Работа приложения достаточно хорошая, как и работа поддержки банка, спасибо! Этот банк мне нравится, но посмотрим, что будет после объединения с ВТБ.