17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Обратилась в офис банка 10.07.2024г. на ул. Садовского 25 для перехода в банк ВТБ в связи с объединением и соответственно замены карты и счета. На счет в банк мне приходила пенсия 12 числа каждого месяца. Сотрудник Я-ая Т.а Г.а, к которой я попала на обслуживание даже не посмотрела, что пенсия мне зачисляется на счет в банке Открытия, закрывает этот счет и уверенно говорит, что пенсия поступит в этом месяце на карту. В итоге 12 числа пенсия не зачислена была в связи с закрытием счета в банке и ее отправили обратно в ПФ. В связи с этим прошу применить к данному сотруднику взыскание, чтобы в дальнейшем никто не оказывался в данной ситуации как я. Имея только данный источник дохода я должна была искать свою пенсию, позвонив на горячии линии банка Открытия и ВТБ. И в отделении банка 16 июля выяснилось, что она даже и не смотрела, куда зачисляется моя пенсия и направила меня в отделении ПФ для изменения реквизитов по зачислению пенсии.    

Я получала пенсию в банке Открытие и держу свои накопления. Месяц назад я открыла свое дело и стала ИП. Делала переводы со счета ИП на свою карту Открытие. Через пару недель банк заблокировал мои счета и приложение, потребовав предоставить декларации по ИП.

Почему-то система банка не отслеживает отправителя и блокирует счета .26.06. 24 в офисе на Мирном сотрудник, которая сидит в конце зала - Марина, 

не разбиравшись в моей проблеме, сразу предлагала переводить пенсию в ВТБ. На мою проблему она не вниклась, дала какие то документы мне подписывать толком не обяснила что к чему и что это за документы.Общалась очень негативно, списка документов, которые банк запрашивает мне не дала ( я просила).

 После, меня обслуживала Д-ва Анна. Она также толком не знала ничего, потому что из-за ее неверной консультации мне пришлось прийти в банк снова и переподписывать заявление об отказе предоставления документов, которое с ней подписала при 1 визите. Так как ИП новое , декларации еще не сдаем, соответсвенно вынуждена писать отказ о предоставлении документов. При этом после 1 визита сказала что сообщит мне ход событий и в итоге со мной ни она ни кто-то другой из офиса не связались. 

На 2 визите Анна сказала , что нужно закрывать счета и переводить средства. Я переподписала снова заявление об отказе и заявление на закрытие карты только. Она сказала, что отправит мое заявление и тот отдел разблокирует мои счета и они же сделают перевод по реквизитам, которые я написала от руки вместе с отказом о предоставлении документов .То есть сотрудник офиса ничего не знает, как будет просиходить дальнейшее действие. Она упустила момент , что я получаю пенсию в банке и нужно сперва в пфр подать заявление на другие реквизиты пенсии. Это не удивительно, потому что в каждом ее действии было невнимательное и безотвественное отношение к делу. Спустя неделю со мной никто не связывается, в 3 раз иду в офис. Обслуживает Н-к Екатерина .Такой же незнающий ссотрудник, абсолютно не умеющий вникатся в вопрос клиента. Выяснется, что все таки и во второй раз с Анной неверно написали про отказ, не на том бланке, не с нужным текстом. Это какой то ужас как сотрудники "работают". Екатерина утверждала, что заблокирована только карта, в итоге после полу часа она наткнулась в программе на то, что все-таки все счета заблокированы. Твердит то, что не умеет смотреть. Подписываю по 3 кругу все заявления, снова пишу реквизиты куда переводить. Ухожу с информацией что теперь все сделают. на следующий день звонит и говорит что счета раазблокировали для закрытия , нужно в офис ехать и оформлять перевод. Зачем во все 3 раза я писала свои реквизиты и подписывала заявление на закрытие мне не понятно. Сотрудники работают как получается. Они не имеют представления как делать, чтобы не гонять клиента. Никто из них не старался что-то быстро и правильно сделать. В 4 раз прихожу в офис к Екатерине, она ровно 2 часа занималась закрытием и переводом средств. Сперва она твердила о комиссии за перевод, о которой они ранее говорили что не будет. И в процессе перевода ставила под фактом либо с комссией либо никак. Потом предложила снятие средств, спустя некоторое время когда программа показала что снятие с комиссией - она это сообщила. В десятый раз Екатерина твердит то, что не знает, не проверяя инфрмацию. На мой отказ снятие наличных , чтобы по городу не ходить с суммой ( около 600 тыс) она несколько раз смеет говорить что это небольшая сумма. Оценивает мой доход . 

4 раза быть в офисе , теряя мой доход по бизнесу, и с каждым разом с разными сотрудниками, и каждый из них ошибался во всем.

Я являюсь клиентом банка "Открытие" после объединения с Бинбанком в 2019. В целом обслуживанием была довольна. Но с момента когда банк Открытие попал под управление ВТБ банка обслуживание ухудшилось. Изменился персональный менеджер, прислали номер телефона нового менеджера, который не работал. Новый менеджер был все время занят, дозвониться была большая проблема. Потом начали отменять статусные привилегии.

В основном мое недовольство связано с предоставлением информации о возможности использования AirBack. Банк 20.06 проинформировал, что с 01.07 клиенты не смогут использоать AirBack, те это по сути 6 рабочих дней, а компенсировать можно только когда операция будет обработана, а это может быть и 7 и 10 дней. Те банк должен информировать зараннее, а тут даже на реальное списание дней может не хватить. А я как раз собиралась в конце июня в отпуск и хотла потратить свои AirBack в DutyFree. Я стала звонить и уточнять, можно ли будет компенсировать покупки совершенные до 01.07 если статус покупки все еще будет в обработке. Я звонила 5 или больше раз, но все время получала отрицательный ответ. В итоге когда я была в DutyFree я все же совершила покупки, которые я могла компенсировать половиной своих AirBack. Если бы в банке мне сказали, что компенсируют, то я бы совершила покупки на все. Когда я позвонила на следующий день, то мне оператор сказалf и прислала уведомление: "Программа лояльности AirBack: можно возмещать покупки совершенные до 30.06.2024".

В итоге 01.07 я позвонила в банк и они составили обращение для компенсации покупки. Хотя мне и компенсировали в итоге покупки на по обращению, но так как меня не проинформировали о такой возможности, то я потратила только половину AirBack

Вопрос к банку, если вы хотите сохранить клиентов, то почему нельзя эту информацию было разместить на сайте, в приложении, зачем намеренно вводить клиентов в заблуждение?

Здравствуйте! 9 июля перешла из Открытия в ВТБ. Моя дебетовая карта не переводится в банк ВТБ. Выдаёт ошибку загрузки документов, зайдите позже или обратитесь в поддержку. Обращалась 2 раза, отписываются, что передадут заявку в технический отдел для решения проблемы. Результата нет. Пользоваться картой не могу. 

9 июля был в отделении на Кирова в Геленджике, мне нужно было перейти в ВТБ в порядке миграции из банка в банк, но там была кошмарная очередь, видимо по тому же вопросу. Автоматическая миграция через приложение не работала, служба поддержки через чат приложения долго решала вопрос, а мне на следующий день уже нужно было уезжать из города, поэтому вопрос нужно было решить срочно. Я заметил, что в отделе "Примеальных клиентов" один менеджер был свободен, я к ней обратился, хотя я не примеальный клиент. Она согласилась и очень компетентно и быстро разрешила мою проблему, хотя ситуация была нестандартная, т.к. моя карта вообще не подлежала миграции, т.к. была выпущена ещё во времена Бин банка и на особых условиях. Огромное спасибо этому менеджеру - Б-ой Дине.

В связи со слиянием ВТБ и Банка Открытие воспользовалась возможностью рефинансирования кредитной карты. С менеджером банка ВТБ, согласно сумм в банк онлайне перевели денежные средства на кредитную карту *4899. Но в режиме онлайн не смогли выполнить функцию "Закрытие карты". Через три дня 15.07.2024 сделала повторную попытку выполнить данную функцию, но пришлось воспользоваться технической помощью через чат-бот и операторов тех поддержки (см чат). Вдруг была озвучена сумма процентов 2117.18. Перевела указанную сумму, но через полчаса оператор указывает на недостаток ДС и называет уже сумму 2125,85... Пришлось ехать в офис на Амурском бульваре, но мне было отказано в приеме печатной формы заявления на закрытие кредитной карты, ссылаясь на не проведение транзакций.... ОЧЕНЬ странная отговорка. Впервые сталкиваюсь с такой системой работы. Сегодня 16.07.2024 созваниваюсь с директором данного филиала Олесей О-ной, но транзакция так и не проведена... Получается кредо данного банка - поставить клиента в неудобное положение.

После объявления о сворачивании деятельности Открытия, решили мигрировать в ВТБ. Оказалось, что не так просто. В Открытии у меня был другой номер телефона, на котоый офрмлен карты и приложение. 5 июня сходил в офис и поменял на телефон, аналогичный ВТБ. Думал, что проблема решена. Жизн решила иначе. Еще два позода в офис Открытия, посещния офиса ВТБ для обновления данных. Все бесполезно. Обращение в контакт-центр - [censored] еще раз посетить офисы Открытия и ВТБ с неизвестно какой целью. Нового пспорта и телефона у меня нет. Мойсей водил евреев 40 лет из Египта на родину, может быть Открытие и ВТБ все же смогут решить вопрос быстрее?

В приложении налоговой инспекции вижу информацию о открытых счетах, при этом в отделении, в сервисе и приложении информацию об этих считах не дают, ссылаясь на то что я больне не являюсь ИП. 

В итоге: 

НЕ могу понять баланса по счетам

НЕ могу ими управлять, например подать заявление на закрытие

Непривычный сервис для 2024 года

10.07.2024г. осуществила переход из банка Открытия в банк ВТБ, дебетовая карта. По умолчанию, все деньги, поступающие в Открытие, переводят на счет в ВТБ. Перевела на карту 1100 руб., эта сумма якобы должны быть на счете в ВТБ. На 15.07.2024г. этой суммы нет ни в банке Открытие, ни в ВТБ. Сотрудники ВТБ направляют за истиной в Открытие, а Открытие не дают ответа. 

Пришла зарплата, наступило прекрасное время платить за кредит, и я как обычно делаю, перевел деньги через СБП по номеру в банк Открытие. Но тут меня ждало разочарование. Я уже в течение года оплачиваю кредит и каждый месяц повторяю эту операцию. Но тут Открытие решили внести свою лепту. Дело в том, что деньги почему-то перевелись на кредитную карту Открытие, которая на данный момент не работает, из-за того, что Открытие обьединился с ВТБ. Мне завтра платить кредит, лишних денег у меня нет. В чате поддержки сказали, что я могу решить эту проблему посетив офис банка. Но к сожалению я работаю 24/7 и такой возможности у меня нету. Живу в век высоких технологий, а банк работает как в 18 веке. Очень разочарован банком, создают трудности, там где должны быть клиентоориентированность и удобство.

Являюсь постоянным пользователем услуг данного банка. Радует то, что его сотрудники оперативно приходят на помощь и, самое главное, решают вопросы. Особенно нравится такой канал взаимодействия как соцсеть тем, что можно решать вопросы, не выходя оттуда. Как пример, крайнее обращение в банк по поводу незачисления в срок бонусов за участие в персональном предложении. Как только вышел срок зачисления, обратился в чат, и быстро зачислили положенное. Спасибо!

Пишу отзыв на Открытие, хотя ситуация касается и ВТБ. Поскольку происходит моя ситуация возникла из-за их объединения. 

У меня в субботу 13.07 закончился вклад в Открытии. Я планировала положить эти деньги на накопительный счёт в ВТБ под приветственный процент (18%). В мобильном приложении Открытия мне предложили быстро перевести средства с вклада на мой счёт в ВТБ.Я так и сделала. Деньги с Открытия ушли в 15:47 по Челябинску, а в ВТБ не пришли. 

Через полчаса я заволновалась и написала в чат Открытия и в чат ВТБ. В обеих чатах операторы пообещали, что деньги придут в течение часа. Я посетовала, что зря в это ввязалась. За час я бы ногами до банкомата дошла и деньги перекинула. Но ладно. 

Но через час денег не было. 

Я опять написала в чаты ВТБ и Открытия. Теперь оба оператора мне заявили, что межбанковские платежи идут 3 рабочих дня. И надо подождать. 

Я в шоке! Зачем, зачем предлагаете сделать перевод средств если у вас ничего не готово?! И деньги вы отправляете межбанком в течение 3 рабочих дней. 

Зачем постоянно звоните с предложениями о переводе средств из Открытия в ВТБ, говорите, что происходит объединение счётов. А на деле клиент должен искать свои деньги по двум банкам не понятно ещё сколько времени?! 

Предполагаю, что деньги мои банк Открытие хочет эти 3 рабочих дня плюс 2 выходных использовать в корыстных целях. Пользуясь моей доверчивостью. Так то я бы их на накопительный счёт ВТБ положила, а теперь не вижу ни денег, ни процентов. 

Я крайне разочарована процессом перевода средств из Открытия в ВТБ. Обещают всё сделать быстро и прозрачно, а по факту - максимально затягивают и темнят. 

На руках была кредитная карта банка Открытие. В связи с закрытием банка и заморозкой кредитов я перешла в банк ВТБ. Там взяла карту и погасила оставшийся долг Открытия. Но сумма переплаты с карты ВТБ на кредитку Открытия была переплачена на 654 рубля. В итоге 654 рубля личных средств, которые не дают мне закрыть кредитку Открытия. В среду12.07.24 в 17.45 обратилась в Банк Открытия г.Волжского, сотрудница сообщила мне что личные средства можно вывести только через кассу!!! . Предварительно записали меня на 12.07 на 16.00 для выдачи личных средств и закрытия счета. Т.к банк работает до 18.00, мне пришлось снова отпрашиваться с работы что бы закрыть кредитку. Сегодня сотрудница мне сообщила, что снова поменялись условия за два дня и выдать мне 654 рубля не могут. Предложено было явится в банка в следующий четверг (почти через неделю). Это смешно! Отпрашиваться снова я не имею возможности, банк создал проблему на пустом месте. Я вынуждена была подарить Банку 654 рубля, что бы прекратить ВСЕ отношения с этим ужасным банком, иначе в следующий раз они снова придумают проблему и я не смогу получить личные средства! господа Банкиры, это позор вашей системы, удерживать деньги так открыто у людей и гоняя их по седьмому кругу это верх не профессионализма! Вы удержали у меня, у семьи эти деньги! Позор!

Документы приложить не могу, мне не были выданы НИКАКИЕ записи о закрытии кредитной карты!

Внëс деньги в размере 70000тысяч на карту банка открытия через банкомат ВТБ г .пыть-ях при пересчёте денежных средств банкомат. 373028 забраковал одну купюрю но в купюроприемнике денег не оказалось после чего банкомат отключился . Я обратился к работнику банка но так как я клиент банка открытия мне было предложено обратится на горячую линию банка открытия в котором в свою очередь приняли обращение а через 17 дней ответили что ВТБ ответил им что я не совершал данную операцию а лишь проверял баланс оставил ещё обращение теперь до 15 го июня. Я стесняюсь спросить разве трудно при инкассации обнаружить лишние деньги,? Или посмотреть камеры? Или это кто то из сотрудников скрывает? Немогу найти правду посылают к друг другу а проблема ни решена до сих пор болит голова и сердце я не пойму почему багкоматы неотключают и не вызывают специалистов сразу и когда человек обратился к вам за помощью и почему банкомат как мне объяснила управляющая банка ВТБ в пыть яхе может через какое то время отдать мои кровные другому человеку через определённое время вы что совсем охренели говорите мне что вам без разницы что с этими банкоматами отвечаете мне в обращениях что я не вносил деньги а лишь проверял баланс вы что хотите меня переубедит что я не вносил всю свою месячную зарплату и так просто вас мучаю как я в вас разочарован

Уже почти месяц звонят с разных номеров, в том числе в выходные: утром и вечером (меняются только последние 2-3 цифры). Звонили более 10 раз.

7 июля обращалась в поддержку (через соцсети). Подтвердили, что номера принадлежат банку. Сообщили, что приняли меры и в течение 2-3 рабочих дней рекламные звонки прекратятся. 11 июля (4 рабочий день) ничего не изменилось - снова звонили (причем несколько раз). Самый навязчивый банк.

В этот же день вновь написала в поддержку. Номера, которые звонили, действительно банка Открытие. Составили обращение. На рассмотрение - 3 рабочих дня ("но на практике быстрее"). В течение этого времени звонки все ещё продолжаются. Так, только 12 июля мне позвонили 3 раза. Впечатления ужасные. Впервые с таким сталкиваюсь. Прошу окончательно исключить меня из базы для рекламных предложений и больше не звонить по таким вопросам.

В июне месяце2024 года было предложение по переходу на отличных условиях на другую карту с кэшбеком. Согласно предоставленной ссылке осуществил перевод на эту карту. Даже выбрал категории с хорошим кэшбеком до 25 процентов на покупки в аптеках, все правильно отображается по начисоению бонусов, но переходя не ознакомился на каких условиях осуществил переход. Чтобы узнать подробности обратился в чат мобильного приложения банка 10 июля 2024 в 10:50 Инна, проверив информацию написала, что на данный момент тариф идет по "Карта для жизни". Скинула ссылку на официальный сайт для ознакомления с условиями по тарифу. Выражаю благодарность Инне за консультацию предоставленную ей мне по-моему вопросу.

Заблокирована кредитная карта в связи с переходом на ВТБ. Присылают смс, цитирую: 

"... с 28.06.2024 по кредитным картам «Открытия» будет доступно только погашение задолженности, оплата покупок станет невозможна. Обратитесь в офис для консультации open.ru/map ПАО Банк «ФК Открытие». "

у меня был льготный период. Ни слова о том что он больше не действует и что начисляются проценты. А сейчас при закрытии карты требуют проценты за НЕпользовоние картой, потому что сами её заблокировали.
Присылают смс где нет ни слова о начислении процентов. Специально причем ! Худший банк.
Буду писать жалобу в ЦБ. Либо Объясните почему вы блокируете карты по Своей инициативе и еще начисляете проценты.
И в приложении в разделе что не входит в льготный период нет ни слова о блокировке карт по инициативе банка. Прошу вернуть безосновательно начисленные и уплаченные проценты. 

Всегда сотрудники банка очень вежливые и готовые решить любую проблему. Обращалась недавно в чат (30.06.2024) по поводу того, что будет с бонусными баллами при переходе в втб. Сотрудник Елена сразу подключилась в чат и ответила, что будут переведены в рубли. Очень жаль, что такой банк будет теперь под втб, т.к. очень нравились условия обслуживания. И даже при его закрытии они не бросают своих клиентов и переводят на выгодных условиях. Спасибо!

https://fastpic.org/view/123/2024/0711/_a38e1300d8c474e8a98996dcc61549a9.png.html

Надеюсь, этот сайт поможет решить мою проблему. В мае 2024 года мне было необходимо продлить страховку по ипотеке. Очень долго в приложении Открытия висит статус "продлите страховку и прикрепите документы на подтверждение", что я благополучно сделал еще в мае. По итогу только вначале июля мне сообщили, что страховка отклонена в связи с указанием в "выгодопреобретателе" банка ВТБ, хотя мне с начала этого года напоминали о переводе моей ипотеки в банк ВТБ. Что ж, вздохнув и позвонив в страховую, я дополнительно прикрепил доп соглашение для Банка Открытие. Документы направлены, но порядок рассмотрения "в порядке очередности", что это значит? Почему мне не могут сказать сразу когда будет рассмотрен мой пакет документов? Одобрен ли он или нет? В офисе банка мне информацию не дали, аргументируя это тем, что у них нет соответствующих полномочий и звоните на горячу линию. На горячей линии мне не предоставили конкретнуб информацию, пришли ли документы с изменениями в банк, верные ли они теперь. Одни вопросы и ни одного внятного ответа, чем я очень огорчен