4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Имею на счете 4.693,57 бонусов МАКС.

19 мая совершил покупку на 3.000,05 в супермаркете через Mir Pay.

22 мая операция была проведена в банке.

23 мая операция не отображалась в списке операций, доступных для компенсации. Тогда же 23 мая обратился в чат для уточнения причин такого поведения системы. Оператор Даниэла предоставила ответ "У нас ранее имелся сбой по отображению покупок, доступных для компенсации, но у части клиентов сохранилась данная проблема. Я направила информацию коллеге в профильное подразделение для устранения данной ошибки." 

27 мая операция по прежнему не отображается в списке на компенсацию. Обратной связи от банка так же нет.

Просьба посодействовать в решении вопроса, пока бонусная программа еще работает и пока еще есть что компенсировать.

Являюсь счастливой обладательницей опенкарты. Каждый месяц коплю опены и потом возмещаю ими покупки. С некоторых пор мне перестало приходить оповещение и выборе категории начисления опенов. Если её не выбрать, то бонусы не начислятся. Примерно в середине месяца, совершила множество покупок, в том числе приобретение мягкой мебели и все оплачивала картой банка Открытие. И внезапно обнаружила, что категорию не выбрала. Обидно, досадно. Но все же решила написать в чат поддержку в мобильном приложении просьба о начисление бонусов. Честно призналась, что забыла)) сотрудник составил обращение о просьбе начисления бонусов, его рассмотрели и.... Бонусы начислили! Неожиданно и очень приятно. Стоит отметить, что я не являюсь премиальным клиентом, не имею миллионных вкладов. Вот он индивидуальный подход к каждому клиенту в реальности! Банк Открытие, благодарю) 

 В нарушении ст29 Федерального закона от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

ПАО Банк "ФК Открытие" (ВТБ) продолжает взымать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо.

На вопрос в тех поддержку вводят клиента в заблуждение, обещая выпустить некое обновление приложения. По истечению срока указанного тех. Поддержкой, скачаны последние доступные версии приложения через российский сетевой магазин приложений и доступную версию с официального сайта банка. Комиссионное вознаграждение банк продолжает взымать. 

Не могу рекомендовать данный банк к сотрудничеству так как данный случай с проблемами в работе с банком группы ВТБ не первый 

Хочу выразить благодарность Светлане Ф., сотруднику банка Открытие на Сокольнической площади. Своевременно сообщила об окончании вклада, в офисе предложила хорошие условия продления (хотел перейти в другой банк). После получения согласования условий, оперативно и дистанционно помогла переоформить вклад. Всё оказалось удобно, просто и оперативно благодаря Светлане! Спасибо ей и команде банка Открытие! Такой уровень обслуживания клиентов не может не радовать. 

С 1.05.2024г. банк не проводит переводы по СБП свыше 100 000 без комиссии самому себе- Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция).

Сегодня 26.05. Комиссия 0,5% от суммы. Нет возможности пользоваться вашими услугами более. Нашла аналогичный отзыв с такой же проблемой. Приложение с обновлением. тех поддержка в приложении не загружается, видимо ее уже нет. 

С 1 мая все переводы денег по СБП на свои счета в других банках на сумму до 30.000.000 в месяц проводятся без комиссии. Об этом было известно уже почти год, но такое впечатление, что «Открытие» об этом было не в курсе, так как до сих пор там при переводах себе начисляется программой комиссия при переводах свыше 100.000 в месяц даже на собственные счета в других банках. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что комиссия начисляется, но не списывается. Хотя бы на этом спасибо. Но так как комиссия начисляется, я не могу перевести себе 100.000 в другой банк, если у меня на карте только 100.000. Система требует, чтобы на карте было 100.500, при этом после перевода 500 рублей остаются лежать нетронутыми. А откуда их брать?

Неужели нельзя было подготовиться к нововведению и не создавать неприятностей клиентам?!

Обратился в контактный центр Открытия 25.04.2024 с просьбой пояснить, сколько денежных средств и как быстро надо внести на счёт, для ликвидации задолженности перед банком, т.к. я пропустил дату минимального платежа по кредитной карте по причинам личного характера. Несмотря на поздний звонок (22 часа 40 минут) я бысто дозвонился в контактный центр, после чего оператор Марина сообщила, что на данный день просрочка платежа по моей кредитной карте перед банком два дня и составляет 206 р. 52 к., а для того, чтобы погасить задолженность перед банком мне лучше всего погасить судную задолженность 6000 р. 56 к. и плюс % по ссудной заджолженности 206 р. 52 к. Я немедленно перевёл деньги и погасил долг перед банком, таким образом со следующего дня я уже ничего был не должен банку и штраф за просрочку платежа банк мне больше не начислял.

Выражаю благодарность Марине за оперативную помощь в решении данного вопроса.

С 22.05.24 в приложении банка при переводе по СБП ошибочно стала рассчитываться комиссия, несмотря на то, что лимит переводов другим людям в 100 тысяч не превышен.

В чате приложения сообщили, что этой ошибки нет в новой версии 3.20, которую выпустят в течение 5 дней.

Новую версию выпустили - ошибка с комиссией в ней осталась. Теперь в чате сообщают, что срок устранения ошибки "не регламентирован".

Сегодня 26.05.24 переводы по СБП вообще не работают - с утра в приложении висит сообщение "Переводы по СБП в другие банки могут работать некорректно. Вы можете перевести деньги по номеру карты или реквизитам".

Про "некорректно" сильно преувеличено - переводы вообще не работают, приложение сообщает "временная ошибка, попробуйте повторить запрос" и так уже половину дня. А по номеру карты комиссия тоже берётся, с этим в банке полный порядок. Ну а реквизиты другого банка вообще каждый наизусть знает.

В чате снова бодро ответили, что сроки решения и этой ошибки тоже неизвестны - банк просто "радует" своим сервисом, умеют выходной испортить.

Советую всем уходить из Открытия, после того, как они продались ВТБ они видимо забили на всё, на софт, на клиентов.

22 мая захотел перевести деньги по СБП себе в другой банк. До этого с Открытия в другой банк были переведены 100т.р., но я же знаю, что с 1 мая можно переводить себе 30млн., но банк видимо забыл, что нужно выполнять указания ЦБ. При выполнении перевода мне высветилась комиссия, мелочь, но сам факт... Написал в поддержку, мол, в чём дело, какая комиссия, ЦБ говорило... На что техподдержка начала рассказывать, что у меня не последняя версия приложения, на мой ответ, что последняя, сказали нужно 5 дней подождать... На мой вопрос, что сегодня 22 мая, а вы должны были наверно, к 1 мая всё свои приложения в порядок привести, мне был ответ, переводите, комиссия не спишется. И действительно, перевёл, написало комиссию, но комиссия не списалась. Вводить в заблуждение, писать в поддержку это в порядке вещей у этого банка, уходите из него, если вы по недоразумению ещё у него обслуживаетесь.

23 мая, решил снова перевести деньги, тут ещё интереснее, при выполнении перевода мне высветилась комиссия и отказ в переводе (я переводил всю сумму), что не хватает средств. Пишу в поддержку, что делать, нужно деньги перевести? опять стандартные заливания в уши про версию приложения и 5 дней, опять мой ответ про последнюю версию... В итоге - мы ничего сделать не можем, нужно перевести деньги - извините, мы банк открытие, на этом наши полномочия всё. Решил вопрос с переводом наличием карты втб, у них на материнскую компанию без комиссии переводы, не будь втб, пришлось бы искать банкомат открытия или втб, что не очень приятно, как и переводить сначала на втб, потом с втб на нужный мне банк.

Могу приложить скрины общения с техподдержкой.

Но решать вопрос уже не нужно, я снял все деньги через банкомат и хочу забыть про этот банк как страшный сон, а этот отзыв хочу, чтобы остался для понимания у клиентов и собирающихся ими стать, что это за банк такой.

С 1 мая физлица вправе переводить между своими счетами до 30 млн рублей, но только не в Открытии! Банк рассчитывает комиссию на перевод свыше 100 000 рублей по Сбп. В чате дают советы не переживать и ожидать в ответ на претензию. Жду уже 3 дня, ничего не меняется. По-прежнему не могу воспользоваться собственными деньгами! 

23.05.2024 пытался перевести себе в другой банк по СБП сумму, большую 100000 р., появляется комиссия. Обращался в чат, просили обновить версию. После обновления ничего не изменилось. В чате оператор сослался на технические ограничения, обещали сообщить, как починят. На сегодняшний день все осталось, как прежде. При выборе ВТБ в качестве банка назначения комиссии нет. Посмотрел здесь отзывы, не у одного меня такие сложности. Предполагаю, что банк искусственно ограничивает переводы в другие банки и не исполняет Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). Прошу устранить это ограничение.

Здравствуйте. 1го мая столкнулась с тем, что не смогла перевести через СБП себе в другой банк 2 млн. руб. Это после того, как вступил в силу закон о переводе 30 млн руб. Выдавал лимит перевода 300 тыс. в сутки, 150тр без комиссии. Долго общалась в чате, причем со страшим оператором, Тимофеем, помочь ничем не смог. Типа технический сбой. Составил обращение. Через несколько дней банк уведомил о том, что проблема решена, переводы доступны. 22 мая при формировании платежа о переводе себе в банк ГПБ на 4 тыс. руб. вновь встала комиссия. Сделала скрин, отправила в чат. Ответили шаблоном, что технические проблемы, ожидайте. 24 мая пробую перевести себе на Альфу 4 тыс. руб. Вновь выдает комиссию. Обновила приложение, не помогло. Сделала скрин, вновь отправила в чат. В ответ тот же самый шаблон, причем отвечает не бот, живой оператор. У меня все деньги в этом банке, и это прям беда. Приходится выводить деньги на ВТБ, так как условно это один банк и перевод уходит без комиссии, а с ВТБ перевожу дальше, куда нужно. Это что за история??? третий день не могут исправить? или никто и не пытается? Выхода нет, кроме как оставить отзыв на вашем сервисе. Может после этого кто-то примет меры воздействия к этому банку, или внутри банка. Все скрины в хронологическом порядке приложила. Готова ответить на звонок для конкретики, если понадобится. 

Добрый день, закрыл ипотеку 16.05.2024г. 17.05.2024 через чат заказал документы для снятия обременения заявка # 577757504 , мне было сказано, что документы я получу в течении 14 дней. Сегодня 23.05.2024 решил уточнить статус заявки, на что оператор сказал, Что создал новую заявку # 577814246 и сказал, что снова ждать 14 дней, то есть я теряю неделю и за эту неделю я потеряю большую сумму денег из-за этого.

просьба разобраться в вопросе и выдать закладную не позднее 14 дней с момента подачи первой заявки.

Приехала в отделение с исполнительным листом в Новокузнецке на Тольятти. Сотрудники отказались его принять. Отправили за 200 км, в другой город, в Кемерово. У Вас филиал в Новокузнецке работает нелегально? Документы не принимает? 

При звонке в Колл центр сотрудник пообещал решить проблему и перезвонить. Все. Никто никому не перезвонил.

Никому ничего не нужно. 

Почему клиент должен ехать за 200 км при 2!! "филиалах" в городе? 

Добрый день. Обратилась в Банк по проблеме: авто, которое находится у меня в собственности более 5 лет, вдруг оказалось в залоге, хотя при покупке залог и обременение нигде не отображался. По инфо от других источников , авто была в залоге у другого банка, банк признан банкротом, слияние с Открытием. На мое заявление, прислали просто отписку, никакой конкретики, ни даты когда авто попала в залог, причины....Запрос именно делала по авто, банк обязан был предоставить инфо по моей собственности.

Пробила инфо по бывшему владельцу собственными силами, ни каких судебных дел нет, банкротства нет.

Банк обязан по закону снять обременение :п.п. 2 п. 1 ст. 352 ГК (Прекращение залога) залог прекращается, если заложенное имущество купило лицо, которое не могло знать, что на этой веще есть подобное обременение.

21/05 я взял кредит в "Открытии". Полученные средства я хотел перевести себе в другой банк. Однако операция была отклонена с формулировкой "Не смогли до вас дозвониться...", после чего я потерял возможность переводить с карты деньги.

Я неоднократно звонил на телефон контактной линии, указанный в смс-сообщении, приходящем после каждой неудачной попытки перевода денег себе, однако там, после установления моей личности, снять ограничение отказывались, мотивируя это тем, что мне должен перезвонить сотрудник службы безопасности.

В течении суток никакой сотрудник мне не перезвонил, и никаких гарантий что он соизволит это сделать нет. По факту я потерял возможность полностью распоряжаться деньгами на своем счету без каких либо оснований. 

Кроме того, таким образом банк "Октрытие" навязывает мне необходимость расплачиваться их картой (эта возможность не заблокирована, в отличие от переводов и снятия наличных)

В результате у меня простаивает бригада землекопов, которым я плачу по 10000р за день, потому что я не могу оплатить переводом щебень. Как ваш банк планирует компенсировать мне понесенные убытки?