25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Мной 06.02.2023г. была получена кредитная карта 120 дней без процентов. По акции с нее первые 3 месяца можно было снимать по 50000 за расчетный период. Но у банка есть подводный камень: если последний день твоего расчетного периода приходится на выходной день, то он переносится на первый рабочий. 6 февраля я сняла 50000р. После снятия написала в чат поддержки конкретный вопрос: когда мне можно снять следующую сумму 50000р. с просьбой расписать мои расчетные периоды? На что оператор мне ответил конкретно расписав мои расчетные периоды (скрин переписки с оператором приложен в претензии №23-05-16488), где указал что следующий расчетный период с 06.03 по 05.04. Но в данном случае 5 марта первого периода был выходной день и оператор намеренно не учел это. В итоге я сняла 2рую сумму 06 марта, как проконсультировал меня оператор чата и мне начислили проценты за данную сумму в размере 6 077.66р за два месяца. Когда я обратилась в чат с претензией, оператор мне сказал что предыдущий оператор "приблизительно" написал мне пример расчетных периодов, несмотря на то, что даты до дня были указаны прям по числам и вопрос мой бил четким, а не приблизительным. В последствии консультант чата повторно меня обманул, сказав, что для прекращения начисления процентов, мне нужно погасить всю сумму долга по кредитке и сумму процентов, хотя первая сумма в 50000р была в льготном периоде и на нее проценты не начислялись. После претензии в банке, банк решил, что за ошибку консультанта начислит мне компенсацию в виде бонусов на бонусный счет в размере 300р, несмотря на то что благодаря их обману я потеряла более 6000р. Считаю, что банку, а также его сотрудникам чата, которые должны вроде как помогать клиенту, а не обманывать его намеренно, доверять совершенно нельзя. Прошу банк вернуть мне начисленную сумму процентов рублями (а не баллами) в полном размере и взять на себя ответственность за действия своих сотрудников чата поддержки! Прошу банк не игнорировать данный вопрос, в противном случае оставляю за собой право обратиться в прочие СМИ для того, чтоб как можно больше клиентов знали, что Банк Открытие не отвечает за сохранность средств клиентов, и более того всеми способами, возможно намеренно обучая сотрудников чата поддержки, стремится лишить клиентов их средств и не заслуживает доверия.

Заявку подавал через банки ру , позвонили с офиса банка Открытие сказали что для меня есть одобренный кредит. В банке Ж-ов Иван А-ич подробно объяснил условия предоставление сниженной ставки при условии страхования жизни, я согласился на строховку ее сумма 95024р. Забрал карту, сразу снял остаток 600000 которые мне нужны и довольный уехал . Иван Ж-ов был очень вежливым, но конечно я сам виноват что не прочитал договор в офисе , тем неменее он без моего ведома добавил еще 1 страховку "моя крепость" на 12 000, так же без моего согласия с мобильного приложения оплатил эту страховку . Очень разочарован таким подходом к клиентам... Теперь мне придется опччть ехать в офис , писать заявление об отказе от страховки , тратить личное время. Не советую доверять сотрудникам данного банка , первое впечатление оказалось обманчивым ! 

Когда мы брали кредит- мы спрашивали о возможности делать ЧДП. нам сказали- да, через приложение это возможно. Сегодня я попыталась это сделать. Оказывается, через приложение можно только сократив сумму. А срок- то, что для нас максимально выгодно нельзя. Те нужно бегать по банкам, тратить время, чтобы сократить срок. Когда все лояльные банки давно сделали возможность самостоятельно выбирать что сократить через приложения. Это что за обман потребителей???

Добрый день! Оформила кредитную карту по ссылке блогера, с кэшбеком. По условиям тратишь 2000 и 2000 возвращают в течение 40 дней. По итогу прошло больше времени ( 2 месяца) но кэшбек так и не начислили. В чате кормят завтраками точных сроков обработки моего обращения нет , хотя обещали рассмотреть в течении 7 дней. Клиентский сервис 0! Прошу банк рассмотреть моё обращение 23-05-07249 и начислить обещаный кешбек по акции. 

Добрый день, меня зовут Г-н Ника И. 

В банке «Открытие» у меня было 3 продукта: дебетовая карта, потребительский кредит и кредитная карта. 

29 ноября 2021 г. я прошла процедуру банкротства, арбитражный суд города Санкт-Петербург признал меня банкротом и списал все долги. 

Банк «Открытие» до сих пор не списывает долг и не дает закрыть счета. 

📌В августе 2022 г. я обращалась в отделение банка на Маяковской с целью закрытия счетов. 

📌Предоставила: паспорт и «определение суда о признании банкротом» 

Специалист сказала, что информации в системе банка, о том, что я банкрот и долги должны быть списаны не отображаются. Она отсканировала, все необходимые документы и сказала, что свяжется со мной. 

Со мной никто не связался. 

📌Я пришла в отделение банка в октябре 2022 г. , где между мной и уже другим специалистом, а также директором филиала, произошел тот же самый разговор. 

И опять тишина. Вопрос не решен. Именно в системе банка информация почему- то не отображается. Почему? И что делать никто не отвечает. 

📌Вчера 26.06.23 мне пришло сообщение, что кто-то пытается купить товар с моей дебетовой карты, которой у меня уже нет года два, и которая к слову была разрезана. Естественно, так как на карте был минус, провести операцию не удалось.

📌Я испугалась, позвонила на горячую линию. Сотрудник помог заблокировать карты: дебетовую и кредитную. 

📌Я уточнила подгрузилась ли информация о том, что я банкрот? Спустя полгода после моего обращения, могу ли прийти и закрыть счет? Специалист ответил: «да»! 

Ответил, что я могу прийти в любое отделение банка и закрыть счета. 

📌И вот сегодня, 27.05.23 при обращении в банк на гражданском проспекте, снова выясняется, что именно в системе банка информации о моем банкротстве до сих пор нет. 

И меня снова отправили с информацией: мы вам перезвоним. 

📌Вопрос! Почему банк «Открытие» до сих пор не списывает долг и не дает закрыть счета: дебетовый, кредитный, потребительский. Уже прошло два года! Меня признали банкротом 29 ноября 2021 года. 

Прошу разобраться в данной ситуации 

Определение суда во вложении. 

У меня оформлена кредитная карта "120 дней без процентов" с возможностью выполнения операции по снятию наличных денег до 50 тыс. руб. в расчетный период. В связи с первомайскими праздниками произошло смещение сроков расчетного периода и следующая операция вошла в предыдущий расчетный период с начислением процентов. Сотрудники контактного центра и банка, разобрались с данной ситуацией, проконсультировали и сообщили о возврате на мой счет списанных денежных средств. Спасибо за оперативную и качественную работу сотрудников банка.

Банк "Открытие" анонсировал интересную акцию-по референтной ссылке любого знакомого, открой кредитную карту, и знакомый получит 3000= рублей, а заемщик- бонусы на сумму 3000 = бонусных рублей. В начале марта перешел по референтной ссылке, получил одобрение по кредитной карте (запросил небольшой лимит 37500= руб). В назначенный день приехал в офис, но кредитная карта почему-то отсутствовала, оформил дебетовую карту, по тел. горячей линии получил информацию, что кредитная карта будет позже, оформил доставку курьером. Через пару дней действительно, курьер привез карту, оформил все необходимые документы. Хочу отметить , что и курьер и сотрудник офиса были вежливы, отвечали на все вопросы, произвели приятное впечатление. Решил совершить покупку, но увы, оказалось что кредитный лимит, одобренный мне и прописанный в договоре на кредитную карту не установлен. Обратился в чат, мне сообщили, что в течение 2 дней все будет подгружено, переживать не о чем. Прошло два дня, лимит остался нулевой, в чате сообщили, что мой вопрос направлен в профильное подразделение, не позже следующего рабочего дня все будет подгружено. Чуда не случилось, снова обращение, снова ожидание, увы, прошла неделя, ни ответа, ни лимита. Обращался на горячую линию-результат нулевой. 17.05.2023, очередное обращение , ему даже присвоили номер 17-05-12093 со сроком ответа 23.05.2023. И снова ничего не произошло, пошла 3-я неделя я стал задаваться вопросом: для чего мне кредитная карта с 0 лимитом. 24.05.2023 я через приложение закрыл дебетовую карту, и заблокировал кредитную. Был поражен контрастом между линейным персоналом, действительно клиентоориентированным и профессионально выполняющим свои обязанности, и сотрудниками профильного подразделения, которые в течение 3-х недель не смогли, или не захотели решить столь незначительную проблему.

P.S. сегодня, 26.05.2023 в 15-23 пришло сообщение, что по карте установлен лимит-37500= рублей, но ни желания пользоваться услугами банка, который настолько не серьезно относится к клиентам, ни самой карты, у меня уже нет.

Заказала кредииную карту в рамках акции по приглашению. Представитель банка позвонил заранее, задал уточняющие вопросы и на следующий день после оформления привезла карту по удобному адресу. Очень подробно рассказала про условия, ответила на все вопросы. Была приятно удивлена, потому что в других случаях получения карты не получала столько информации.
оформление и получение карты было удоьным и комфортным.
произвела операцию. Жду зачисления кэшбэка. один минус в карте, что есть ограничения по начислению кэшбэка в зависимости от категории, в которой совершаешь покупку. 

Как то раз перестала проходить оплата через приложение MirPay картой Открытия. Удалил её из приложения и больше не мог её обратно привязать. Возникала ошибка "Не удается установить соединение. Отсутствует соединение с интернет....". У приложения MirPay чистил кэш, удалял и ставил заново.. не помогло. Телефон за это время даже прошивку обновил, и это не помогло. Карта Сбербанка привязывалась нормально. Итого проблема была в том, что в момент регистрации карты не приходило уведомление (push/смс) от Открытия и по тайм-ауту приложение MirPay видимо жаловалось на связь. Описал подробно всё в чат Открытия и попросил завести обращение. На следующий день от приложения MirPay вылез push, что карта удалена из программы (а её там якобы и не было же). Я сразу полез в MirPay регистрировать карту и вуаля, пришёл код подтверждения и карта зарегистрировалась в приложении. Так что пишите в саппорт и просите сбросить токены с карты (мне саппорт написал что сожалеют, у них всё норм, с карты сброшены все токены, переустановите ПО и т.д....). После сброса токенов видимо мне MirPay и написал что карта отвязана. Надеюсь кому нибудь будет полезно.

17 мая 2023 года при внесении денег на карту Банка Открытие, через банкомат банка Открытие, банкомат забрал более 70 т.р., но на счет не зачислил и выдал чек: "Во время проведения транзакции возник технический сбой".

При обращении на горячую линию Банка Открытия составили обращенеи и сотрудник сказал, что в течение 7 дней деньги будут зачислены на счет ( до 24 мая 2023).

23 мая 2023 года проблема до сих пор не решена. При обращении на горячую линию Банка Открытие ничего конкретного не сообщают. Кроме того, что для решения этого вопроса нужно больше времени. Придется подождать.

Для Банка Открытие 77 т.р. возможно не большая сумма, но для меня это бюджет семьи на месяц. Мои деньги заморожены уже 9 дней. И никаких конкретных сроков банк назвать не может. Как бцд-то нет ни одного ответственного сотрудника, который действительно способен в этом разобраться?

5 лет назад Аналогичная ситуация случилась с Банкоматом Альфабанка (при внесении по одной купюре в банкомат, одну купюру намотало на вал в купюроприемнике, и зачислилось на 5 т.р. меньше на карту.). После обращения в Альфабанк все было исправлено в течение 72 часов, вся сумма была зачислена на счет. 

Видимо Сотрудники Альфабанка больше заинтересованы в своих клиентах, если способны решить такую задачу за 72 часа?

Или у Банка Открытие какие-от финансовые проблемы о которых мы не знаем? И они решают их таким способом: блокируют чуживе деньги на неопределенный срок!

Надеюсь это поможет побыстрее вернуть мне мои средства.

Добрый день! 24.05 была в отделении в Новосибирске, на Челюскинцев,15. Приезжала получать зарплатную карту, которую мне оформлял работодатель за несколько дней до этой даты. (22.05 пришла о смс о готовности). При получении сотрудник, молодой человек, сказал, что в заявке у меня стоит еще одна карта - кредитная, мол работодатель подал заявку на две карты. Я от кредитной карты октазалась, объяснив, что мне в данный момент не нужна лишняя кредитная нагрузка в истории, на что молодой человек сказал, что сможет выдать только две карты сразу, так как есть две заявки. На мой вопрос, как мне закрыть кредитную карту, он скзазал, что могу сделать это через месяц, на вопрос "Почему нельзя сейчас?", он сказал, что испортится кредитная история..

У работодателя я уточнила, они делали заявку только на зарплатную карту, а дата создания завки на кредитную, как выяснилось, - 24.05, тот день, когда я приходила в отделение. 

Я не очень понимаю, получается, ваш сотрудник сам оформил заявку, заставил меня взять эту карту и еще настоял на том, чтобы я закрыла ее только через месяц?Почему так происходит, требую решить вопрос, не хочу тратить свое время на поездки к вам в отделние для закрытия карты кредитной.

26 мая, примерно в 11:00 я обратился в банк по поводу актуализации паспортных данных, был у менеджера Ш-кой Анастасии. Во-первых, менеджер странным образом получила мое согласие на фотографирование фразой из разряда "мне нужно...", а мне не нужно, мое фото уже есть у банка и этого достаточно для дальнейшего взаимодействия с банком. Во-вторых, при подписывании электронных документов в приложении банка, менеджер не объясняет, что кроме паспортных данных еще подписываешь согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам. Я взаимодействую только с банком, согласие на обработку своих персональных данных третьим лицам я не даю. На мой вопрос об отзыве данного разрешения в пользу третьих лиц, менеджер ответила отказом. Считаю работу менеджера непрофессиональной, я обратился в банк за обновлением данных паспорта и только, других согласий я не давал и это мое право ответить отказом. Поскольку в банке ведется аудиозапись, прошу проверить менеджера на выполнение стандартов обслуживания и правомерности отказа в отзыве. Так же было составлено обращение 23-05-17615.