25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Более 15 лет являюсь клиентом банка Открытие В городе Когалыме. Брала несколько раз кредит, было две кредитные карты. Всегда все платежи и пополнения карт производились вовремя, я очень дисциплинированный клиент. В апреле были средства и решила закрыть одну кредитную карту с лимитом в 50 тысяч, вторую кредитную карту с лимитом в 200 тысяч и внести платеж по кредиту очередной. В сумме внести нужно было 315 тысяч. По ошибке воспользовалась не дебКотовой картой, а кредитной картой с лимитом в 50 тысяч и внесла на нее 315 тысяч рублей. Когда поняла это, стала обращаться в чат с просьбой помочь вернуть эти деньги, так как все переводы с кредитной карты осуществляются с комиссией. В чате ничем не помогли, только дежурные отписки. Не понимаю для чего он нужен. Поехала в отделение банка в этот же день. Объяснила ситуацию, куча звонков, чтение регламентов специалистом никак не помогли в решении ситуации. менеджер предложила закрыть карту, а когда я ее закрою, средства смогу снять Без комиссии через кассу банка. Это был вечер 30 апреля, майские праздники. При этом мне пришлось дополнительно искать средства, чтобы внести очередной платежи по кредиту. 4 или 5 мая обратилась в другое отделение с просьбой решить ситуацию и помочь вывести деньги с кредитной карты без комиссии. Напомню лимит кредитной карты 50 тысяч, а на ней в тот момент лежало 315 000. Мне в банке подтвердили, что видят мое заявление о закрытии, но деньги вывести не могу через кассу, они должны отлежаться 14 дней! Хорошо, я ждала 14 дней. В итоге сегодня 23 мая 2023 пришла в очередной раз в отделение банка, на что мне сказала - а теперь тарифы банка поменялись! Вы в любом случае через кассу будете снимать с комиссией деньги. На мою просьбу написать обращение, мне сказали, пишите, вам все равно откажут. Как поменялись тарифы? Почему неделю назад были одни условия, а теперь другие? причем в течение Этих 14 дней у меня банк снял кредитный лимит в 50 тысяч с этой кредитной карты, оставив на ней только мои средства! То есть банк забрал свои кредитные средства с этой карты. На ней остались мои 264 тысячи, которые, как мне сказали, я не смогу снять без комиссии! Я прямо в банке пробую перевести с этой карты на другую кредитную карты средства в размере 194 тысячи, чтобы закрыть ее. При формировании операции в личном онлайн кабинете комиссия не была указана, в разделе тарифы к данной картЕ, с которой переводила, пусто! Я перевожу деньги и у меня снимается КОМИССИЯ в размере 12 тысяч рублей! За что???? Это мои средства, банк забрал свой кредитный лимит, я перевожу между своими счетами и с меня берут такую драконовскую комиссию. Обращаюсь в чат для решения вопроса, но там как обычно одни отписки. Очень обидно и неприятно, что всегда была лояльна к банку Открытие, все платежи совершала вовремя, ни одной просрочки. А здесь допустила небольшую ошибку при пополнении счета и свои же деньги не могу перевести между своими же счетами без комиссии. Буду писать жалобы дальше, и возможно пойду в суд! в чате мне рассказывают, что у меня действующая кредитная карта! У меня два вопроса, если это действующая кредитная карта:

- где мне заявление на закрытие этой карты? Почему оно не действует (своей рукой написала и подписала, оставила в банке)?

- почему банк снял свои средства с этой кредитной карты, если она действующая? Свои средства банк быстренько вывел, причем даже в операциях это не отразили, увидела это у сотрудника в банке!
а я свои средства должна выводить с комиссией!
самое ужасное в этой ситуации чувствовать свою беспомощность и безнаказанность банков в таких ситуациях! 

Более полугода уже не работает регулярный платеж в интернет банке

, созданный платеж просто завершается ошибкой. Обращение в поддержку создавал - ни ответа, ни сроков решения, ничего. Жаль, банк то в целом хороший, при этом не в состоянии довести до рабочего состояния базовый функционал интернет банкинга.

Довольно продолжительное время лежали деньги на накопительном счёте "Моя копилка". Года 4 деньги ни разу не снимала и не переводила. 19 мая, перед тем как снять, написала в чат оператору с таким вопросом: "Если сниму деньги, к примеру, в середине месяца, то начислятся ли проценты за эти дни?". Оператор ответила "все верно, проценты начисляются на ежедневный остаток на счёте и в конце месяца будет перерасчёт за фактическое нахождение д/с на счёте". 20 мая я решила перевести деньги на дебетовую карту вашего банка. Сегодня захожу в Мою копилку и вижу, что 31 мая придут 5 копеек процентов. Это шутка какая-то? По итогу оператор меня дезинформировала. Если б она меня правильно проконсультировала, средства бы я оставила. Повторюсь, до этого ни разу не снимала, соответственно проценты всегда начислялись как положено. Поэтому перед снятием, решила уточнить этот момент.
Прошу решить данную проблему, пересчитав % годовых по счёту за 20 дней.

Здравствуйте!

Оказалось, в феврале мне дали неправильную информацию по горячей линии, что накопительный счёт можно не закрывать, чтобы через три месяца, если на всех счетах в общей сложности ни одного дня, не около больше 50000, там стала повышенная ставка снова на три месяца. Оказалось, это можно только один раз и только для первого открытого накопительного счëта. Банк в качестве компенсации за неверную инфу предоставил промокод на Литературы и высоко его в смс.

Спасибо!

Направляю фото смс на риспонзис. 17 мая 2023 года.

Хотела взять кредит, подала заявку, в приложении пришло одобрение, но кредит взять не получается т.к приложение работает не корректно уже месяцев 6 и всем на это все равно, написала 1000 сообщений в чат, бестолку. В итоге говорят, посетить офис банка, который находится за 100км от дома. В других банках все решается за 5 минут, а здесь видимо кредит еще выпросить надо короче не банк, а ужас какой то

У меня на дебетовой карте была сумма в размере 80000 тысяч рублей, через приложение банка я подал заявку на досрочное погашение кредита на уменьшение ежемесячного платежа, но списали ежемесячный платеж, а 68000 тысяч рублей остались на карте.

 Во избежание ещё каких либо недоразумений со стороны банка, я 68000 тысяч рублей перевел на другую карту (сбер). Сегодня ранним утром мне поступил звонок с мобильного телефона якобы сотрудника банка Открытие, и сообщил что у меня образовалась задолженность на сумму 68000 тысяч рублей. После чего, я сразу же зашёл в мобильное приложение банка Открытие, и долг я не обнаружил, баланс составляет 225 рублей. После этого я позвонил на горячую линию банка, но оператор не могла дать вразумительного ответа. В данное время я нахожусь недоумении, как может образоваться на дебетовой карте долг, и вообще есть ли он там. Я очень жалею что выбрал этот банк. Сотрудничая с другими банками, ниразу тако́го не встречал.

С 01/03/2023 банк ввёл комиссию (1.25%) за перевод с карты Открытия на карту стороннего банка через приложение стороннего банка - услуга C2C. Ранее данная услуга была бесплатна. После введения данной комиссии списание комиссии нигде не отображается: ни в истории операций, ни в выписке, которая доступна пользователю. Н-р, вам нужно перекинуть 10000 руб с Открытия в другой банк. Вы заходите в приложение другого банка, выбираете нужный счёт, нажимаете Пополнить и указываете реквизиты карты Открытия. Так вот в ЛК Открытия в истории операций будет отображено списание 10000 руб, а по факту спишут 10125руб. И вы об этом не узнаете, если не будете перепроверять баланс. Комиссия отображается только в выписке, которую предоставляет оператор по запросу. Каким образом клиент должен узнать об этой комиссии, если она нигде в доступных для клиентов местах не отображается? Только мониторя постоянно сайт банка на предмет нововведений либо сверяя ежедневно баланс. После смены руководства банк становится бессовестным и нечестным. 

Мною был заключен кредитный договор на потребительский кредит от 05.10.2022г. № 53******22 со страхованием суммы займа.

5 мая 2023г. я написала заявление на полное досрочное погашение кредита и обеспечила необходимую сумму на счете списания, согласно кредитного договора, на дату ещемесячного платежа 12.05.2023г.

Банк не исполнил мое заявление на полное досрочное гашение и оставил на счете кредита 0,27копеек и кредитный договор не закрывает, ссылаясь на ошибку.

15.05.2023 Я обращалась на колцентр п телефону горячей линии. Мне принесли извинения и сказали что гашение произведено, просто не верно отражается в личном кабинее клиент банка. Что данные актуализированы в течение 2-х рабочих дней.

По истечение 2-х рабочих дней я обратилась на службу поддержки ьанка через чат в личном кабинете. Мне предложили зарегистрировать сообщение и сказали, что оно будет рассмотрено в течение 10 дней.

Я обратилась на службу поддержки банка через чат в личном кабинете повторно еще через неделю.
оператор ответил что произошла ошибка и кредит будет закрыт после 29.05.2023.

Требую исполнить заявление на досрочное полное гашение кредита 12.05.2023г.
Планирую обратиться с данным требованием в Центробанк
Прошу опубликовать отзыв на банки ру

Банк добавил услугу оплата за ЖКХ по которой обещали 5% кэшбэк. Вот уже 2 месяца не могу оплатить коммунальные услуги из мобильного приложения. Пишут "что то пошло не так". Неоднократно обращался в чат поддержки в мобильном приложении. Обещали рассмотреть ,присвоили номер обращения. Получил отписку 16 мая ,работы по заявке 573378298 завершены организация с данным ИНН не найдена. Обратился в ГИС ЖКХ и мне ответили, что организация с таким ИНН зарегистрирована. Потом в чате банка ответили, что у них проблемы которые устраняются ,а пока оплатите ЖКХ по реквезитам и вам будет начилен кэшбэк 5%. Все так и сделал 2 мая заплатил,оплата прошла в мобильном приложении,но теперь отвечают, что такого ИНН нет и вы кэшбэк 5% не получите. Круг замнулся. Я в чате 21.05.2023 г. послал им все доказательтва в скриншотах..Ответ ИНН такого нет у них ,хотя в ГИС ЖКХ такой ИНН зарегистрирован.Пошел платить 16 мая с.г. за ЖКХ в Петроэлектросбыт и оплатил картой банка Открытие ,в квитанции которую я получил прописан тот самый ИНН 7804****20. Посмотрел в приложении мобильном и удивился кэшбэк начислен MCC 4900 . Как можно обещать оплату по QR коду,если банк не может наладить мобильное приложение по оплате ЖКХ. В чате отписки,поддержка ничего не делает,оплата ЖКХ из приложения банка не работает. Сплошной негатив. Не рекомендую этот банк.

17 апреля в 08:50 утра в Красноярском крае, Емельяновского района, в аэопорту Красноярск имени Д.А. Хворостовского, 1/1, банкомат №15530 произвел операцию по внесению суммы 45000 рублей на банковскую карту Открытие. Вставил карту в банкомат, ввел код и выбрал операцию "Пополнить карту". Далее внес купюры в купюроприёмник банкомата, банкомат долго считал деньги, около 2 минут, затем на экране высвитилось "Купюры не опознаны". После этого купюроприемник открылся но денег там не бало. На счет они так же не были зачислены. Сразу обратился по телефону в банк Открытие с данной проблемой. Мою претензию оператор принял и сообщил ждать ответ в течении недели. Я не раз звонил операторам банка, но моя претензия так и не была рассмотрена.Ответ на мою претензию я так и не получил, деньги на счет не зачислены. 3 мая 2023 года мной была подана вторая претензия. Прошло больше месяца, а ответа нет. По данному факту я понес существенный материальный ущерб.

Оформляла кредит в отделении Банка в городе Красногорск, отделение достаточно удобно расположено, офис чистый, светлый. Сотрудники вежливые, приветливые. Условия по кредиту в нынешней ситуации на рынке, вполне хорошие, оформили быстро, без дополнительных справок. Хочу сказать спасибо сотруднице Татьяне, за доброжелательное, профессиональное отношение к клиентам. Надеюсь дальнейшее сотрудничество не испортит первого впечатления. 

Здравствуйте!

В приложении не отобразилось моё обращение по моему вопросу по переходу, из другого банка, и я спросила на горячей линии, от какой даты было моё обращение. Сотрудница Екатерина нашла уже закрытое обращение, сообщив, что оно было от 19 февраля. Благодарю.

Я звонила на горячую линию 26 марта. Вышлю фото из списка звонков из телефона на почту.

вчера столкнулась с тем,что мобильное приложение банка не работает,гуглить почему или звонить в банк я не стала,потому что знаю что в соц. сети мне быстро помогут 🙂

для меня удобно очень:написал-ответ,причем человек отвечает,а не раздражающий бот

спасибо сотрудникам кто отвечает в сосетчх,вы классные)

это не переписка в мобильном приложении,там раздражает что надо зайти чтоб написать,увидеть ответ

был такой опыт общения с одним из банков. Очень не удобно