25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Заполнила заявку на сайте как на кредитную карту, так и на кредит, все очень быстро, понятно, одобрение в течение 3-х минут. Представители очень вежливы, все подробно объясняют. По кредитной карте понравилось, что первый раз снятие наличных без комиссии с сохранением льготного периода целых 180 дней без минимальных платежей! Здорово!

Увидела у блогера акцию по карте банка открытие о том, что тратишь 2023 рубля и они обратно возращаются кэшбэком. Было это все перед новым годом, решила оформить. Карту привезла какая то не особо довольная и не очень приятная женщина . Условием было до 31 января потратить 2023 рубля, что и было мной выполнено. Далее банк должен был в течение следующего месяца, то есть до 28 февраля начислить мне кэшбэк. Естественно этого не произошло, я написала в чат, ответили, что максимально до 30.04. У меня уже закончился льготный период по карте, я рассчитывала что кредитный лимит закроется этим самым кэшбэком, внесла на карту необходимый минимальный платёж, после чего у меня осталась задолженность 1770₽. И внимание банк за эту задолженность у меня снял 300₽ комиссии, 300₽(!!!). Боюсь представить если бы я потратила с этой карты не 2000 а 50 тыс. Вообщем итог, сегодня 6 мая, кэшбэка нет, 1 мая в службе поддержки сказали что составили обращение по поводу невозврата кэшбэка, в течение 7 дней якобы ответят. Не советую связываться с этим недобросовестным банком! Еще хочу отметить, оформляла карты с аналогичными условиями в других банкам, ни в одном не было проблем.

В отделении мне не корректно объяснили условия кешбэка, в результате чего он небыл начслен. После обращения на горячую линию сотрудник быстро составил претензию, которая была рассмотрена и кешбэк был начислен, причём даже больше, чем по условиям. Приятно иметь дело с банком, который дорожит клиентами

Огромное спасибо банку за лояльное отношение. Я случайно пропустила льготный период по кредитной карте, в качестве лояльности, а также т.к. я была активной банк принял решение не начислять мне проценты.

Приятная система начисления кэшбэка, в т.ч. есть кэшбэк за кварплату, СПБ ( такое я только в Открытии встречала)

Рекомендую!

Оформлял 20.04 кредитную карту "120 дней". Реклама обещала 5% кэшбек в течение месяца, сотрудник банка тоже. О каких-то лимитах по акции ни слова. А лимит начисления бонусов по акции, как выяснилось спустя 2 недели, и только после общения с техподдержкой, всего 1000 р.

Не знаю, это политика банка такая, или некомпетентность отдельно взятого сотрудника (мою наивность и нежелание копаться в недрах сайта для изучения подводных камней в расчёт не берём, это уже совсем другая история), но о такой важной детали, как лимит начисления бонусов, я считаю, меня должны были проинформировать как на странице с акцией, так и в офисе банка. 

Кредитку я брал ради одной большой покупки, но, будучи введённым в заблуждение условиями акции, перенёс свои траты с основной дебетовой карты на кредитку, тем самым потеряв примерно 1000р бонусов, которые мог бы получить по дебетовой. 

Морали нет. Просто не верьте рекламе, сотрудникам банка, ищите и читайте все условия акции, и не будьте наивными олухами. 

Банк ваш нравится, но осадочек остался. С уважением, наверное.

Хочу оставить свой отрицательный опыт для других клиентов. Был оформлен кредит на рефинансирование 10 января 2023 года. 11 января был погашен рефинансируемый кредит в Газпромбанке. Менеджер по работе с премиальными клиентами г. Таганрог Ростовская область уверяла , что никакие справки о закрытии кредита не требуется предоставлять в банк. Но спустя три месяца выясняется, что процент повышен с 9.9 до 13.5 , так как вами в срок не предоставлена справка в банк. Так что ставлю огромный минус менеджеру по работе с премиальными клиентами. Из - за ее некомпетенсти и непрофессионализма клиенты теряют деньги. Может случай мой такой единственный, но сомневаюсь. Не доверяйте, сами все справки предоставляйте, даже если вам говорят, что не нужно. Всем спасибо. Будем искать возможность уйти из банка. А было доверие. Понимаю, что можно сказать: сами виноваты, все проверять нужно и слова менеджера - это слова , нужны письменные доказательства. Но отрицательный осадок остался. 

Обратился в офис за кредитом. Все очень оперативно проверили и оформили. Условия были хорошими. Вначале позвонили из основной службы банка, после непосредственно из офиса куда записался. При посещении офиса специалист банка подробно и понятно все рассказала. На вопросы ответила. Остались только положительные эмоции. Беру уже наверное пятый кредит тут. 

27.04.2023 г. примерно в 14:20 моя мама обратилась в отделение банка на ул. Проспект Победы, 56 для проверки нотариальной доверенности, выданной ей моим отцом (который болен и не может сам обратиться в отделение банка), сотрудник отделения заверил что процесс занимает до 3х рабочих дней в случае если доверенность выдана в РФ (у нее именно такая доверенность).

В процессе оформления запроса, мы просили уточнить идентификационный номер запроса, для того чтобы можно было отслеживать его статус, но сотрудник отказался его предоставить.

На текущий момент 05.05.2023г . мама обратилась в очередной раз в колл-центр, где ей был озвучен ответ "Находится на согласовании у руководителя" и не называются сроки, когда доверенность будет рассмотрена.

Обратилась в службу поддержки онлайн чата со своей проблемой, сначала выяснилось что проблема не решаемая, но я настояла на создании обращения. А специалисты уже быстро решили мой вопрос, решением которого я осталась довольна.

спасибо за лояльный подход и быстрое решение вопросов. кстати карту я оформила по ссылке друга.😉

В интернет-банке нет возможности просмотра закрытых депозитов. В контакт-центре отправляют пешком в отделение банка. Почему это я должен идти в офис для просмотра истории начислений и платежей?! Очнитесь, 21 век на дворе. По карте историю можно посмотреть, а по депозиту нельзя. Неудобный ЛК еще можно было терпеть, а теперь совсем с ума сошли.

24.04.23 получила от друга ссылку для выпуска кредитки по акции "Приведи друга", заполнила форму банка Открытие, пришла смс с одобрением кредитки и просьбой перейти по ссылке для назначения встречи с курьером. Сделала, выбрала 27.04.23. Поступает звонок с 800 и там девушка требует от меня заново продиктовать все мои паспортные данные для заявки на еще карту, которую я не собиралась выпускать (Странная работа колл центра). Натупило 27.04.23, дата встречи с курьером прошла, ни от банка ни от курьера ни звонка ни смс. Звоню на 800, спрашиваю где моя карта. На это мне отвечают, что моя заявка на 27е число ничего не значит и чтобы я ждала звонок от менеджера. Связались. Обещали привезти на следующий день. Не привезли, но позвонила Екатерина, представилась директором доп.офиса в Волгограде. Сказала что карта выпущена, но все курьеры заняты и что мне карту привезут 3го мая, но при этом сохранят все акционные условия по выпуску карты в апреле, т.е. снятие без комиссии и льготный период 180 дней. Согласилась. Звонит менеджер 03.05.23 и говорит, что привезет карту, но без льготного периода 180 дней, а со стандаоным 120, и без возможности снятия. Спрашиваю, где обещаные преимущества выпуска в апреле, говорят, все закончилось. Отвратительная работа директора, который лжет клиентам, лишь бы сделать план. Курьер привозит карту, а тааааам и платные смс, и страховка, и подписка, все на что я согласие не давала! Ужас просто, а не банк! Рекомендовать точно никому не буду! Первый раз столкнулась с ним и сразу отвратительное впечатление. Карта к закрытию однозначно.

Добрый день всем!

Не нашел тут отзывов по поводу банка "Открытие", поэтому для предостережения будущих клиентов, решил оставить свой.

Решил поменять РКО текущего банка + получить небольшую сумму на развитие бизнеса. Информация с сайта банка Открытия устраивала полностью:

приемлемое РКО, экспресс-кредитование, мобильное приложение и т.д. Выглядело заманчиво, но оказывается только выглядело =).

11.04.2023 через сайт подал заявку на Экспресс-Кредит. Довольно-таки быстро (12.04.2023) пришла СМС с одобрением и условиями.

Далее позвонил сотрудник банка подтвердил все, что было в СМС и сказал, что нужно открыть счет в любом из отделений.

19.04.2023 счет был успешно открыт, аналогично сотрудник банка подтвердил условия по одобренному кредиту.

В интернет-банкинге висела заявка в статусе "На рассмотрении" - это уже был первый звонок, поэтому было решено написать в чат банке, чтобы

получить разъяснения. В чате ответили, что заявка действует не с момента подачи, а с открытия счета =), ну ладно, думаю, даже интересно, чем это

все кончится. Потом я вообще забыл про Открытие и эту заявку, но 26.04.2023 г. позвонил сотрудник отделения банка с вопросом, почему не пользуюсь

одобренным кредитом, на что получил мой ответ, что его нет и заявка стоит в статусе "на рассмотрении". Сотрудник банка сказал, что это скорее

всего тех. ошибка, т.к. в их системе есть одобрение и он его видит. Ну ладно подумал я, и написал вопрос в чат - "Где правда?". Удивительно, но

и в чате мне подтвердили, что кредит одобрен и сделали запрос в тех. поддержку под №573157485. 28.04.2023 г. пришло письмо, что проблему решить

не удается и необходимо подать новую заявку на Экспресс-Кредит). Тут мне все стало понятно, что банк никогда и не хотел давать кредит, но для того

чтобы убедиться, я отправил новую заявку с меньшей суммой. Естественно, отказ. 

В итоге: целый "спектакль" от банка, зря открытый счет и предостережение для остальных, что не нужно доверять тому, что банка и его сотрудники говорят.

Добрый день! 16 сентября 2022 года получил кредитную карту "120 дней". Согласно условиям акции за трату 100000 рублей с кредитки за первые три месяца Банк обещал 10000 бонусов. Условия я выполнил. 19 января в чате поинтересовался, когда можно ожидать начисления бонусов. Мне ответили, что до конца апреля. 20 апреля, до сих пор не получив обещанных 10000 бонусов, снова написал в чат мобильного приложения. Зарегистрировали мое обращение с № 23-04-15130 и пообещали ответить в течение 7 дней. По истечении 7 дней, с 27 апреля, я ежедневно интересуюсь в чате о судьбе моего обращения, но получаю лишь стандартные отписки о том, что "коллегам потребовалось дополнительное время для решения вопроса".

P.S. Отзыв скорее не о том, что мне не выплатили положенные бонусы, а об отвратительном клиентском сервисе банка "Открытие", где мой вопрос не могут решить уже две недели! Никогда не писал отзывов на банки.ру, но терпение лопнуло.

Здравствуйте с марта я перешел на категорию ЖКХ 5%, но стал замечать, что часть зачислений просто не проходит хотя в истории по карте они значатся, получается, например вместо 344 бонусных рубля мне пришло 244 бонусных рубля, но если взять историю по карте то там видно что начислено именно 344 бонусных рубля. Также произойдет и в этом месяце, поскольку если мы обратимся к Программе там сказано, что максимальный кэшбек на 3 тыс. руб., но там не сказано о том, что только одна операция. Если обратиться к зачислению по истории карты, мы видим, что учитываются все операции, но есть нюанс при начисление бонусных рублей идет игнорирование или некорректное зачисление. Теперь вспомним о 4812 у нас есть коммунальные платежи, которые я провожу через личный кабинет банка, но он не засчитывается, потому что некорректно выставлен код вместо 4900 им ставят 4812. Я согласен что до 3 тыс. руб. - 5% после 3 тыс. руб. - 3%. Это нормально по началу так и зачислялось. Но после сверки я увидел, что некорректное зачисление бонусных рублей началось еще с марта 2023г. 

 Прошу решить:

 вопрос с кодом 4812, и провести правильное зачисление бонусных рублей в соответствии с реальными показателями согласно истории фактических зачислений.   

Внести:

 полные сведения о категории ЖКХ, чтобы исключить неверную формулировку и введение своего клиента в заблуждение. 

"Информацию о полных сведениях о категории ЖКХ разместить как офисах кредитного учреждения, так на официальном сайте".   

Проработать: 

вопрос о корректных зачислениях бонусных рублей, согласно реальным показателям по операциям, 

и перерасчете бонусных рублей не полученных, либо некорректно начисленных.  

Взяла ипотеку в банке. Всё было быстро и по делу! Очень понравилось отношение сотрудников. Грамотные и лояльные специалисты. Удобный сервис банка, что можно всё сделать через телефон и лишний раз не посещать офис. Учитываются всегда пожелания и идут на встречу. Предлагают варианты решения, если возникли трудности. 

Я через мобильное приложение подала заявку на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту. обеспечила наличие необходимых средств на своих счетах для списания. Но 02 мая 2023 средства на частичное досрочное погашение НЕ списали. Я весь день писала в чат через мобильное приложение с просьбой списать средства и пояснить почему деньги НЕ списаны, но всегда отвечали что сбой в системе, ждите. При этом у моей коллеги всё списалось. У вас что разные системы???? Сегодня уже 4 мая, а сумма по заявлению на частичное досрочное погашение до сих пор не списана.

Оценка НЕ отлично - т.к. процесс ОЧЕНЬ не простой.

Предыстория:

1. В Открытии очень сложно с повышением Кредитных Лимитов (андеррайтинг сторонний). Стандартный ответ в поддержке - повысить ничего нельзя, система сама повышает, когда нужно. В прошлый раз (года 2 назад) пришлось делать новую карту в дополнении к существующей, т.к. не хватало КЛ. Т.е. получить новую карту - пожалуйста, добавить КЛ к существующей - нет. (Л - Логика!)

2. Несколько месяцев назад, Открытие неожиданно решило повысить КЛ по карте, которой не пользовался почти год (обрадовали смс). А там где просил повысить несколько раз - прогнорили.

Теперь само событие

1. После прохождение какого-то очередного опроса - позвонил человек из отдела контроля/повышения качества обслуживания клиентов (к сожалению, забыл имя и точное название отдела). Среди всего прочего упомнял, что у вас жесть с расширением КЛ - даже в родительском ВТБ все решается бегунком в приложении. Рассказал про случай повышения КЛ на ненужной карте. Сотрудник сказал, что вроде бы можно перекинуть КЛ и обещал проверить и вернуться.

2. Через несколько дней сотрудник реально вернулся, что возможность есть- нужн время все оформить и вроде даже назвал какой-то близкий срок - около недели. Я обрадовался и начал ждать.

3. Прошла неделя - ничего не произошло. Подумал, как обычно - кинули и снова разочоровался в Открытии.

4. Спустя уже несколько месяцев - 2 раза звонили из Открытия, но не смог взять. Вспомнил про прошлый звонок, но потом снова забыл.

5. И вот неожиданно в приложении уведил, что прошлое повышение КЛ перекинули на нужную карту. ВАУ!

6. А спустя несколько дней еще и смс прислали уведомляющую о перекидывании КЛ. 

Поэтому говорю СПАСИБО! (что услышали).

Ну, и, конечно, есть что улучшать - в других банках все делается по простому обращению или даже бегунокм в приложении. и занимает 1-2 дня (не месяцы).