25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

27 апреля я положил деньги на карту, через банкомат партнёра банка Открытие. 35000 рублей. Мне пришло уведомление, что деньги зачислены и баланс был с учётом поступления.

Но через секунду мне пришла смс со старым балансом, без поступления. Я зашёл в приложение и увидел, что деньги на карту не поступили.

Я зашёл в чат помощи, где мне сразу ответили и подал заявление. Мне пообещали разобраться. Утром 2 мая деньги поступили мне на карту. Спасибо.

Я пользуюсь премиальным пакетом, в рамках которого есть опция Airback. Это очень привлекательная опция компенсации некоторых затрат, которые клиент банка несет во время путешествия (компенсация затрат на бизнес-залы, выбор места в самолете, упаковки багажа и т.д.), и она действительно ЛУЧШАЯ среди аналогичных предложений других банков, однако, к сожалению, и здесь есть своя ложка дегтя. Для того, чтобы подпасть под условия программы, компенсируемые услуги должны проводиться поставщиком услуги по определенным МСС-кодам, классифицирующим тип предоставляемой услуги (так, например, услуга упаковки багажа должна проходить конкретно по МСС-коду 4722). Так вот, основная загвоздка заключается в том, что узнать код услуги (и, соответственно, возможность в дальнейшем компенсировать данные затраты) клиент может только ПОСЛЕ оплаты услуги, а не до, что как по мне - полный нонсенс. 

Теперь непосредственно описание моей проблемы. В аэропорту Уфы я воспользовался услугой упаковки багажа на стойке Pack & Fly, одного из крупнейших, на минуточку, поставщиков данных услуг в аэропортах России. МСС-код проводки транзакции парень-упаковщик, естественно, не знал (стоит также уточнить, что в службе поддержки Pack & Fly МСС-код также не смогли сообщить). Поскольку услугами Airback я начал пользоваться только день назад, то решил, что никакого подвоха здесь быть не может и код услуги просто обязан совпасть с указанным на сайте банка (как оказалось позже, транзакции у данного поставщика проводятся по МСС-коду проходов в бизнес-зал, что максимально невозможно предугадать). Через два дня выяснилось, что МСС-код не совпадает с нужным и возврата средств не будет. Я написал в онлайн-чат, но там мне помочь не смогли. Тогда я позвонил в Службу поддержки, озвучил свои доводы и уже через два дня пришло сообщение, что кейс будет решен в мою пользу. Подобная клиентоориентированность банка подкупает и радует, я искренне хочу поблагодарить специалиста, занимавшегося моим вопросом, за то, что мои аргументы были услышаны. Еще раз хочу подчеркнуть, что опция Airback самая гибкая и "вкусная" из аналогичных предложений банков. В то же время, раз уж я начал писать данный отзыв, хочу призвать банк "Открытие" пересмотреть условия начисления Airback, сделав их более прозрачными и менее зависимыми от того, по какому МСС-коду поставщику услуг придет в голову проводить транзакцию. Считаю, что клиент должен иметь возможность понять, будут ли ему компенсированы средства, ДО оплаты услуги, а не после, а это в настоящее время невозможно, поскольку получить информацию о МСС-коде зачастую бывает затруднительно (или, как в моем случае - невозможно).  

Сотрудник банк (В-ва Алина) отказывается исполнять федеральное законодательство и снимать ограничения по моим счетам. Действующих исполнительных производств в отношении меня на текущий момент нет, единственное Исполнительное производство в отношении меня было окончено 19.01.2023г. Бумажный экземпляр Постановления об окончании Исполнительного производства и снятии всех ограничительных мер был отправлен Службой судебных приставов на бумажном носителе и получен банком 26.04.2023г . Многочисленные обращения через контакт-центр и экспедицию никакого результата не дают. Сотрудник банка запретила соединять ее с клиентами, сидит в Саратове, дозвониться и объяснить ей ситуацию невозможно. Она никак не хочет понять, что при передаче материалов из одного ОСП в другое приставы меняют номер исполнительного производства, и Постановления со старым номером исполнительного производства ей уже никто никогда не предоставит. В итоге - ограничения не сняты, счета заблокированы, хотя единственное исполнительное производство давно окончено и бумажный экземпляр Постановления банком получен. В общем, если после данного отзыва сотрудник ПАО ФК Открытие В-ва Алина будет по прежнему непонимать ситуацию и требовать Постановлений по старым номерам исполнительных производств, которых уже давно не существует - тогда не остается другого пути, кроме как через суд принуждать банк к исполнению Поставления об окончании исполнительного производства о снятии ограничений по счетам. Будем тратить время судьи и мои деньги на адвокатов. При этом, хочу заметить, что остальные банки, где у меня были счета, давно все ограничения сняли... 

Обращался в банк за помощью в возврате средств за неиспользованный авиабилет, который авиакомпания отказалась возвращать, ссылаясь на санкции. Позвонил в банк, попросили направить все документы на почту. В течение недели банк вернул полную сумму за авиабилет, за что большое спасибо сотрудникам банка. Контакт центр сработал оперативно, общались вежливо. 

Решил увеличить сумму на счете в Открытии, с которым давно дружу (еще со времен Ханты-Мансийского банка) и всегда был о нем хорошего мнения. 

Мне перевели крупную сумму на счет, но реквизиты для перевода из личного кабинета скидывал на бегу, дал реквизиты счета кредитной, а не дебетовой карты (одинаковый тип карт и платежная система). Деньги зачислили на счет кредитной карты. И что оказалось: перевести собственные деньги, в одном банке, заведенные для использования услуг банка, со счета кредитки на другой собственный счет (во вклад или накопительный счет) банк позволяет только с большими потерями - 5,9% от суммы + 590₽! Бесплатно снять/вывести собственные деньги, превышающие лимит по кредитке - нельзя!

Пока эти суммы на счете кредитки - они не учитываются для поддержания статуса Премиум, обслуживание самой кредитной карты становится тоже платным. В общем, попался в западню. Зарегистрировал обращение в банк № 23-05-01437, проверим лояльность и клиентоориентированность банка.

Здравствуйе,

что за бред происходит у вас. уже второй раз, а именно, при наличии достаточной суммы не происходит списание по кредиту? А система уже весело пишет денег достаточно, и что следующий платеж спишется 30 мая, пропуская списание за апрель.

Или вы специально так делаете чтобы невниматеьлного клиента потом подгрузить на штрафы и пени искусственную просрочку зафиксиированнную в БКИ и поставить вопрос о несвоевременном исполнении обязательств по кредиту и истребовании залога?
А голосовой помощник Макс это вообще мрак. Это не интеллектуальный помощник, как он себя называет, а просто цифровая сырая фигня. Не способная вызвать оператора, а возможно их просто нет.

Почему ЦБ или прокуратура не возбуждают дела за халатное исполнение своих обязанностей сотрудников ответственным за корректную работу спиисаний по кредитам. Есть проблема, должны быть сроки ее устранения, ответственные лица и контроль, Все остальное согласно УК РФ- халатность.

Банк вернул мне деньги, которые были списаны с личного кабинета по моей невнимательности. У меня было много виртуальных карт в личном кабинете, и о том, что сверх лимита с 1 декабря списывается комиссия - я не знала. Банк не обязан был в этом случае возвращать деньги, но они отнеслись к моей просьбе по человечески :) Очень приятно такое лояльное отношение к клиентам! 

Добрый день, 16.03.2023 я взял кредит в банке Открытие. По условиям кредита он должен быть застрахован для снижения процентной ставки. При оформлении кредита я просил сотрудницу банка оформить минимальную базовую страховку(просил и общаясь по телефону и непосредственно перед оформлением кредита в офисе банка). Изучая документы после подписания договора, я обнаружил, что страховой было 2: одна необходимая для сохранения ставки за 180к рублей и вторая вообще ни на что не влияющая и просто дублирубщая первую за 90к рублей. Я снова съездил в офис и отказался от ненужной страховки. Позже я решил изменить договор страхования, почти час я общался со специалистами банка, что бы узнать могу ли я это сделать. Ответ был положительный. Я оформил страховку кредита в ОДОБРЕННОЙ данным банком страховой компании и отдал страховку в банк, параллельно написав заявление на отказ от страховки оформленный банком. Спустя неделю мне пришло уведомление, что я не выполнил условия страхования кредита и процентная ставка изменена. Я позвонил в службу поддержки банка и спросил в чем причина изменения ставки, по телефону мне ответили, что не видят страховой полис который я отдавал в отделение банка и посоветовали съездить в офис банка. Там же по телефону я уточнил, что у меня есть копия страховки с печатью от банка о принятии документа. Спустя пол часа мне позвонили из офиса банка и сказали, что банк отказал мне в принятии страховки. На мой вопрос почему банк мне отказал, пообещали перезвонить попозже(чего так и не произошло). Я добрался до офиса и спросил у них ещё раз почему страховку не приняли, сотрудники не смогли мне ответить, сказав, что банк не разъяснил чем его не устраивает страховой полис, но отказался его принимать. Предложили написать официальную претензию банку с просьбой разъяснить что пошло не так. На ответ банку даётся 7 дней, но он вправе по своему решению продлить это время ещё на 30 дней,а у меня тем временем будет срыв сроков по договору. Сотрудник банка распечатала мне условия кредитования и страховки кредитов. Я прочитал их трижды и не нашёл причины для отказа от банка. Выглядит это все как шаражка тайно навязывающая клиентам дополнительные услуги за которые клиент ещё и проценты платит. Учитывая, что сотрудники горячей линии не видели никакой информации о подано мной полисе создаётся впечатление, что сотрудники офиса либо затеяли мою страховку, либо не передали её следующим инстанция, либо и вовсе специально её спрятали. 

Нужно было посмотреть подключена ли платная услуга push-уведомлений, сам найти не смог, поэтому пришлось обратиться к оператору

Оператор ответил достаточно быстро, но я не успел задать наводящий вопрос и со мной уже попрощались

Решил протестировать чат-бота, оказалось, что это один из лучших чат-ботов банков, с которыми приходилось общаться, моментально выдал всю информацию в развёрнутом виде, пользованием очень 

В субботу 18 марта увидела в интернете рекламу кредитной карты Открытие, подала заявку. В этот же день одобрили карту. Я уже являюсь клиентом банка, поэтому все прошло максимально быстро. Мне назначили время приема в офисе, который я выбрала (мне удобно туда зайти). 

В понедельник за 20 минут оформили карту. Напомнили о сроках кредита и бонусах: бесплатное снятие до 50 тысяч в месяц первые 3 месяца и повышенный кэшбек 5% первый месяц с дня оформления карты. 

Сегодня 2 мая 2023 - пользуюсь картой уже полтора месяца. Удобно! Главное, помнить, когда вернуть потраченные деньги, если не готов платить проценты по кредиту. В приложении банка Открытие есть все сроки и траты. Перед окончанием льготного периода, надеюсь, там будет еще и напоминание. Карта подходит под мои задачи. Рекомендую!

Здравствуйте! В августе 2022 г. Моя организация перешла на дебетовые (зарплатные) карты банка. Ряд сотрудников получил и кредитные карты. Условия, которые нам объяснили сотрудника банка: нужно совершить 10 покупок с момента получения карты, в течении 3х месяцев, на сумму 100000 рублей. Договор заканчивался 31.12.2022. По факту акцию продлили до конца апреля 2023 г. По сегодняшним условиям акции ряд покупок не засчитывается, например, оплата услуг ЖКХ. Об этом сотрудники банка не уведомляли получателей карты, говорили, можете отплачивать все. Есть и особое предложение в договоре о том, что и иные платежи на усмотрение банка не засчитываются. (Очень размытое определение в договоре). На мой взгляд здесь имеет место намеренное введение в заблуждение клиентов, затягивание акции. Если клиент пользуется картой ежедневно, очень сложно понять что входит в понятие учтенной покупки, а также затягивание сроков. Был один договор до 12.2022, потом уже другой до 04.2023. Какой смысл для меня, если я получила карту в августе и в ноябре уже истех срок для выполнения условий. В чате поддержки вообще не с первого раза предоставили информацию, убеждая меня в том, что акция истекла 12.2022. Потом в том что я картой начала пользоваться только в ноябре 2022. Естественно условия я не выполнила, как уж там считал банк не знаю. Не рекомендую вестись на акции! Очень мутные условия.  

Звонок 2 мая в 9.50.. С номера 800.

Мужской голос говорит 

- банк открытие. Сейчас я не могу говорить и сбрасывает тел.

Ответьте представители банка что это было?

Если не может говорить зачем звонить и отвлекать от моих дел. Если что то хотите сказать то зачем сбрасывать с подобной оговоркой. У меня как человека свои дела как понимаете и отвлекаться на подобное нет вообще 

12.04 в мобильном приложении Банка Открытие увидел сообщение о том что 1000 бонусных рублей скоро сгорят и чтобы их сохранить нужно сделать любую покупку. Сделал покупку на 1000 рублей и на всякий случай сверился с пунктом 4.2 ПРАВИЛ ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ «Сохраним 1000 Бонусных рублей за любую покупку» что мсс-код данной операции (8699) не входит в список исключений. 1-го мая открываю приложение и вижу что бонусные баллы пропали. Браво! 

Назвать это уловкой или введением в заблуждение у меня язык не поворачивается. Это обман и воровство. Видимо перед своей предстоящей продажей банк Открытие решил что репутация уже ничего не значит и можно играть по своим правилам. 

Представитель банка привёз карту в назначенный день. Заранее позвонил и напомнил про паспорт. Приехал сотрудник, очень хорошо выглядит, все объяснил и показал. Позвонила в колл-центр, тоже быстро ответили, не висела на линии по 10 минут. В целом, банком довольна, спасибо сотрудникам за сервис. Уже давно пользуюсь этим банком

Банк Открытие в очередной раз не засчитал покупки от 26 апреля в апрельский план для выплаты кэшбэка и не выплатил причитающийся кэшбэк за весь апрель. Делает это, как обычно, под своим стандартным предлогом "непроводка оплаты". Банк умышленно не проводил оплату покупок в течении 5 дней, хотя в обычных обстоятельствах все оплаты проводятся максимум в течении трех дней.