4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ я могу снимать и пополнять карту Открытия без комиссии. Я уточнила, на любую ли сумму. Мне ответили, что в день могу снимать до 300000 рублей в месяц - до 1,2 млн рублей, и ещё сообщили, что этот лимит нельзя увеличить.

Спасибо большое за подсказки. Отправлю и саму переписку.

16 мая 2024 года я не смог произвести компенсацию кэшбэка, так как 16 мая 2024 года, из слов оператора горячей линии произошла техническая ошибка. Я обратился к оператору с просьбой о компенсации потерянного мною времени. Оператор составил обращение о компенсации номер 24-05-06679. И к моему удивлению банк произвёл начисление 300 бонусных баллов в рамках компенсации за техническую ошибку! Выражаю благодарность банку Открытие за оперативное решение данного вопроса, обратную связь и исправление этой технической ошибки! Спасибо!

Табличка с режимом работы в офисе на ул. Горького 146 не соответствует действительности. В ней написано, что кассовое обслуживание до 19-00, в действительности - до 18-00. На вопрос к единственному операционисту "почему же так?", получил ответ, что табличку забыли поменять. Далее реакция на мои слова, что по данной ситуации будет составлена жалоба была вообще удивительная. Она даже обрадовалась этому , и сказала "Хорошо!", и продолжила заниматься своими делами. Может быть моя претензия кому-то покажется незначительной, но кто мне вернет 350 рублей, которые я потратил на такси, чтобы успеть в этот офис? И еще для информации. В отделении полно народу, ожидающих очередь, а сотрудников нет. Видно Банк очень озабочен "удобством обслуживания", и режим работы сделал тоже очень удобным для себя, в первую очередь 

Решила еще раз перевести 100 тысяч с ОТКРЫТИЯ на ОТКРЫТИЕ же по СБП. Опять знакомое "Платеж в обработке". Прошло 2 часа, звонков нет, я пишу в чат, статус операции меняется на "операция отклонена", не дозвонились мне оказывается( Звонков никаких не было, я ждала. В чате мне любезно сообщили что со мной свяжутся - Внимание! - не позднее следующего рабочего дня, то есть завтра! Я сделала повторный перевод, опять тот же статус, 2 часа на исходе, звонков нет. Опа, 2 часа прошло, опять статус "Операция отклонена", и звонков нет как нет!

Итог - полдня я пытаюсь то получить, то перевести собственные средства и без толку. И все это безобразие прикрывают занятостью и заботой о сохранности денежных средств клиента.

• 17 мая в 9 : 55 позвонил в контактный центр банка Открытие, ответила оператор специалист Ирина и очень вежливо расспросила меня и предложила свою помощь, внимательно выслушав меня предложила мне составить обращение по поводу не своевременного начисления бонусов на мою карту, диалог был не долгий и понятливый. Через некоторое время, в 10 : 18 было принято моё обращение 24-05-07342. Спасибо сотрудникам тех поддержки, которые в течении 3 дней приняли решение на моё обращение с положительным результатом. Очень всем благодарен. 

1. Позвонила в колл центр банка 15.05.2024 г. заказала справку об остатке задолженности.Специалист по телефону сообщил, что по готовности придет смс сообщение. 

20.05.2024 позвонила узнать о состоянии моего заявления и узнала , что справка была готова еще 16.05.2024г. Сообщение мне , конечно , никто не отправил. Для чего давать ложную информацию? 

21.05.2024 г. поехала в отделение банка в г.Казань, отдала специалисту К-ас А.А. свой паспорт , чтоб получить справку. Она мне распечатала , подписала и отдала. По спешке не проверив содержимое справки(просто в голове даже не мелькнула мысль, что и тут можно накосячить) забрала и позже увидела , что справка выдана абсолютно другому человеку со всеми его персональными данными. Это что за беспредел ? я потратила свое время, деньги , что бы поехать в это отделение и даже в этом банк умудряется выделиться. 

2. Почему при переводе из сторонних банков по СПБ на карту открытия видны все мои конфиденциальные данные ? ИМЯ Фамилия и полный номер моего сотового телефона ? 

я давала на это какое то согласие ? Сейчас продавец овощей Махмут имеет все данные обо мне . что за бредовый банк ? 

19 мая я обратился на горячую линию с просьбой начислять бонусы рубли за оплату по карте Мир через личный кабинет. Я оплачиваю коммуналку через банк Открытие. У меня подключен кэшбек. При этом не взымается комиссия за обслуживание. Я случайно оплатил коммуналку через копилку. Банк пошёл мне навстречу. Начислили бонусные рубли. Мелочь, а приятно.

Ежемесячно через онлайн-банк Открытие оплачиваю коммунальные услуги. 21.05.2024 г. была произведена оплата по счетам Мосэнергосбыт и МГТС, а также оплата ЖКХ Москвы. Два первых платежа прошли без проблем, последний после оплаты появился в статусе - платёж отвергнут. Банк ничего не может сделать, ответ - ожидайте, в течение 3 рабочих дней деньги вернутся. Средства списались непонятно куда, платёж не прошёл. Ожидайте... Онлайн-чат абсолютно бесполезен.

Здравствуйте!Завел себе карту "открытия" на которую получаю зарплату для кэшбэка.Накопил бонусов,решил потратить,но не могу этого сделать.переписка с кол.центром,поход в офис,попытка это сделать через сайт не принесла успеха.на данный момент бонусов 5212 . Никто не может мне помочь (не хочет).есть ещё кредитка от этого банка (сегодня пойду блокировать).вообем не связывайтесь люди с этим банком,своих денег не вернёте(бонусы это же мои деньги!?). отношение к клиентам такое в общем 

Добрый день! Обратилась 13 мая в офис банка по адресу: г. Магнитогорск, пр Ленина 154а. Являюсь клиентом банка Открытие. Мне необходимо закрыть в данном банке все счета и карты. В офисе вывеска ВТБ висит, подхожу к терминалу за талонам, выбираю клиенты банка Открытие, но талоны не выдаются, а выдаются если выбрать услуги ВТБ банка. Почему банк Открытие не уведомил меня о том, что теперь я клиент ВТБ банка?? По моему талончику меня вызвали, сотрудница как только услышала, что мне нужно закрыть карту и все счета банка Открытие ,начала меня отправлять в мобильное приложение банка и говорить о том,что я должна производить все манипуляции в приложении, меня естественно это не устроило, так как я лично обратилась в банк, поэтому хочу чтобы сотрудники мне все закрыли в офисе банка в своей программе. Зачем вам нужны сотрудники в таком большом количестве, если всех клиентов они отправляют в мобильное приложение?? В итоге сотрудница что то молча делала минут 5 в компьютере и сказала, что карту закрыла, но при этом не дала мне никаких подтверждающих документов о закрытии счетов и карт. Выгрузив 21 мая в личном кабинете налоговой службы выписку по всем активным счетам, оказалось что счёт до сих пор открыт. Когда вы закроете мне все счета? Прошу предоставить мне на электронную почту справку либо иной какой то документ о том, что банк закрыл мне все счета и карты.

Закрыла ипотечный кредит в начале апреля и 11 апреля обратилась в банк за выдачей закладной. Больше месяца закладная не выдана. Обращалась в колл центр ,оператор отвечает что заявка в работе ожидайте. Приходит смс о том что ваша заявка требует больше времени так как много заявок. Прошу принять меры и выдать мне закладную. Так как квартира стоит на продаже и уже вторая сделка сорвалась по вине банка.   

Ситуация произошла уже 2 недели назад. Клала деньги в банкомат "открытие", он их забрал и сумма на карту не поступила. Обратилась в банк за помощью , сказали в течении 7-ми рабочих дней заявка будет рассмотрена. После истечения данного срока пришло смс уведомление что понадобилось больше времени на рассмотрение. Обращаюсь опять же в банк, по времени ориентируют ещё на 1-2 рабочих дня. Истекает и этот срок, звоню снова, говорят что ещё рассматривают. Девушка направляет уже со своей стороны, чтобы рассмотрели как можно скорее. Сегодня ровно 2 недели , звоню снова в банк. Говорят заявка рассматривается. А ещё как оказалось по их регламенту срок рассмотрения такой Заявки 30 календарных дней, поэтому советуем только ожидать)) Как меня могли сориентировать на 7 рабочих дней до сих пор не понимаю. Другие банки рассматривают такие Заявки действительно в течении 7 дней и случается такое реже.Очень разочарована таким обслуживанием и банком . 

Добрый день.

В связи с присоединением банка ОТКРЫТИЕ к банку ВТБ посетил офис, для переоформления счетов. При себе не оказалось мобильного телефона. В итоге сотрудник банка категорически рекомендовал прийти в следующий раз с мобильным телефоном, записался на посещение через неделю. Основание - без мобильного телефона операции затянутся "на 2 и более недели".

По сути - отказ в обслуживании клиента.

В прошлый раз (около года назад) мобильные телефон был. Во время переоформления счетов мне приходилось несколько раз называть код из СМС для подтверждения операции.

Что при этом происходит с моими счетами, мне не видно, экран повёрнут к сотруднику банка. Такое ощущение, что сотрудник зашёл в мой личный кабинет, что то там делает, а я в тёмную ему всё подтверждаю . В случае возникновения каких либо проблем, в результате случайной или намеренной ошибки сотрудника, юридически всё будет гладко - клиент сам подтвердил все операции. Считаю, что данный метод работы с клиентами - полное безобразие. Операции со счетами на каждую операцию должны заверяться подписью клиента. Понятно, что в этом случае расходуется бумага, однако это не причина использовать интернет банк для выполнения действий сотрудником от имени клиента без контроля действий самим клиентом.

Требую прекратить использование электронных подтверждений без контроля клиентом действий сотрудника банка, либо перейти подпись на бумаге, как это происходит в других банках.

Кроме того, отсутствие мобильного телефона не должно быть причиной для затяжки действий со счетами клиента, если он находится в офисе и предъявил паспорт.

Обратился в чат по поводу ошибки, связанной с бонусами. В апреле была совершена покупка и начислены бонусы (в размере 1%, у меня подключена категория 5% за ЖКХ и 1% на все),через некоторое время пришлось покупку отменить и был осуществлен возврат средств на карту, но при возврате было списано не 1% бонусов (как начислено), а 3% - это в моей ситуации более 1000 бонусов (!). Технические накладки бывают, это понятно. Если бы речь шла о несколких рублях, то не стал бы придавать этому значения. Написал в чат, быстро произвели перерасчет бонусов, некорректно списанные бонусы были добавлены. Следует обратить внимание, что корректировка бонусного счета происходит только после фактического начисления за месяц. Благодарю команду банка "ОТКРЫТИЕ" за оперативность и профессионализм.

11.04.2024 банк заблокировал мне карту. Я в этот же день позвонила на горячую линию уточнить причину блокировки. Сотрудник сказал обратится в офис банка. 15.04.2024г я посетила офис лично, сотрудник мне выдал перечень документов которые необходимы банку на рассмотрение чтобы снять блокировку. 17.04.2024 г я лично принесла в офис все неоходимые документы с подробными пояснениями по каждому пункту. На сегодняшний день 20.05.2024 года не получила ответа от банка. Т. е документы мои не рассмотрены и банку совершенно не важно что моя карта зарплатная. Никаких правил, норм, инструкций, регламентов банк не соблюдает. На нас клиентов банку просто наплевать. Только красивая рекламма как все для клиентов хорошо и замечательно. По факту все наоборот.

Сделала несколько переводов через приложение банка. И банк отклонил операцию, потом попыталась перевести себе же на Альфа Банк. Банк прислал сообщение о подозрении в мошенничестве и что со мной свяжутся в течении 2 часов, однако в течение 2 часов со мной так и не связались и я позвонила сама.

Банк "Открытие" меня оставил без средств к существованию, мотивируя якобы заботой о моих финансах! При этом, у меня ипотека и и за ипотеку я платить не смогу, пойдет просрочка.

По телефону счета не разблокировали. После похода в офис банка и написания заявления счета не разблокировали.

Доброго времени суток!

Обращалась к Вам с вопросом, сколько можно получить максимальный кэшбэк по оплате ЖКУ, если есть категория кэшбэка данного (5 процентов). Благодарю за ответ! Мне ответили быстро, что максимум можно получить кэшбэк с 3000 рублей, если нет статуса, а со статусом Плюс - максимум с 5000 р. Я спросила, а сверх суммы 3000/5000 р. не будет кэшбэка? Мне сообщили, что нет. Я уточнила, а 1 процент? Мне ответили, что 1 процент начисляется за операции за другие в торгово-сервисных предприятиях. Благодарю за ответы, хорошо пояснили!

На этот сайт отправлю фотографии переписки с банком. Спасибо!

В последнее время на многих пабликах и каналах стала распространяться неподтвержденная информация, что бонусная программа лояльности банка с 01.08.24. закрывается и все накопленные баллы сгорают. Я расстроился, т.к. не хотелось терять баллы, но в то же время стали терзать сомнения в достоверности данной информации.

20.05.24. в 16:22 обратился с в чат официальной группы банка в соц. сети для получения подтверждения достоверности либо опровержения вышеуказанной информации. Оператор быстро подключился к вопросу, изучил его и подробно ответил, что программа не закроется и баллы не сгорят. Просто будет осуществлен перевод карты банка Открытие в банк ВТБ, а вместе с ней перейдут и баллы.

Рад был оперативно получить правдоподобную инофрмацию по интересующему вопросу. Очень нравится, что через соц. сеть у банка также можно быстро получить и уточнить возникающие вопросы, а банк в свою очередь дает подробные ответы по существу.

После консультации я был спокоен, что мои накопленные баллы не сгорят. Спасибо очередной раз банку за консультацию.

Добрый день 

Продали квартиру, которая была в ипотеке. Представитель банка сказал, что осталось дождаться закладной - максимум 10 раб дней, а обычно делается в течение нескольких рабочих дней.

Я прождала 1,5 недели, а потом зашла почитать отзывы, и поняла, что без

обращений в разные инстанции не обойтись.

В чате мне написали, что "по информации с сайта все длится 45 календанных дней"!!! Это же бред, доставать одну бумажку "из архива" 1,5 месяца!

требую разобраться и решить мой вопрос.