25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Друг по моей ссылке оформил кредит наличными, выполнил условия акции, обещанное вознаграждение в размере 6000 руб рекомендателю и 3000 бонусов рекомендуемому не было выплачено! Банк ссылается на то что годом ранее у друга была открыта и закрыта дебетовая карта. Хотя, процесс оформления кредита наличными включал в себя неоднократные поездки в отделение банка и звонки на горячую линию с уточнением всех условий и подводных камней акции «приведи друга» и оформления кредита наличными. 

Складывается впечатление что банк нарочно «зажимает» деньги и не выплачивает вознаграждения, так как сотрудники отделения банка были в курсе что у друга ранее была открыта и закрыта дебетовая карта банка, было сказано что «кредит наличными» это другой продукт банка и обещанное банком вознаграждение будет получено.

На днях произошла удивительная, но не приятная история. Премиальный менеджер, видимо, решил оптимизировать свою работу при помощи создания группы для общения с премиальными клиентами.

Премиум - это же индивидуальный подход к клиенту! 

Группа была создана в иностранном месенджере WhatsApp, что прямо запрещено законом. Кроме того, особенностью этой группы стала доступность персональных данных более чем 200 премиальных клиентов банка, а именно: телефона, имени, фотографий профиля и.т.д.. Видимо это новый уровень обслуживания: уже не персональные звонки, а клуб по интересам. Банковская тайна для банка пустые слова?

Возникает много интересных вопросов. Например, где гарантия, что в этой группе не было мошенников? Как вообще в этом фин. учреждении защищают данные своих клиентов?  

На текущий момент данные все еще доступны! 

Это новые стандарты премиального обслуживания?

Оформила кредитную карту по акции 120 дней без процентов.

Заинтересовала выгодным кэшбэком 10000 за 10 покупок от 100тыс рублей. 

К кредитке так же нужно было оформить дебетовую opencard, на которую и должен был придти кэшбек.

В чате поддержки написали уточнили условия, а именно:
Условия: 1. Оформить кредитную «120 дней» и получить в период запуска акции 2. Совершить не менее 10-ти покупок по карте на общую сумму от 100 000 рублей в течение 90 дней после оформления карты (с даты подписания договора) Можно совершать покупки не только кредитными средствами, но и собственными. При расчете суммы покупок учитывается дата совершения операции, а не подтверждения.

Выполнили все условия, проверили все MCC коды чтобы не было тех которые не попадают под акцию. Сумма оплат по карте около 140тыс, то есть с лихвой. В поддержки уточнили когда придет кэшбэк, сказали до 31.12.22г. настал день X, но ничего не пришло. Через какое то время уточнили, сказали уже что до 30.04.23. буквально сегодня написала в поддержку, сказали что выплаты были до 31.12.22. Я говорю ничего не пришло, на что оператор Маргарита ответила, что вы что не выполнили и вышла из чата))) дождался другого. Другой оператор дал уже другую информацию))) что оказывается нужно было оплачивать кредитными средствами)) Условия меняются на ходу, напомню что условия скинули нам в поддержке, где русским языком написано обратно. Исходя из чего можно предположить что банк активно рекламировал данную акцию, и нагло кидает клиентов с кэшбэком. Поддержка никакая, врут на каждом шагу. С бонусами послали. Все скрины есть.

Внёс деньги через банкомат, банкомат выдал ошибку. Деньги на счёт не зачислили. Обратился в банк, неделю мурыжат, ничего не отвечают. У оператора один ответ - надо ждать. Сумма для меня значительная, а я ей не могу воспользоваться. Это просто ужас какой-то, у меня нет слов. Почему за неделю нельзя решить такой простой вопрос?! 

Решил воспользоваться "акцией" банка открытия "приведи друга". Я стал тем самым человеком,которому скинули ссылку,и должен был оформить карту. Сделал,жду звонка. Карту почему то не могли оставить в отделении банка,а именно в руки. Ок,подумал я. Назначают день-25апреля с 10 до 15часов,я весь день подстраиваться,строю свой маршрут,в итоге ничего. Звоню,меня переводят в курьерскую службу,а в курьерской службе вообще нет такой заявки.

Т.е. новый потенциальный клиент и вот так все? Ещё не начали работать,а уже ....??? Звонил,писал в поддержку-ноль! 

Поэтому не рекомендую!!! 

Здравствуйте. 29.12.2022 между мной и банком ПАО «Банк ФК Открытие» был заключен договор о потребительском кредитовании №552**-ДО-СПБ-22. 13.01.2023 года в мобильном приложении банка мною было обнаружено, что сумма кредита и ежемесячного платежа была изменена в большую сторону. На руки мною было получено по данному договору 170000 рублей, сумма в заключенном со мной договоре 227979.00 рублей (также был заключен договор страхования «Защита кредита» на сумму 38300.24 руб. и «Моя защита» на сумму 13678.76 руб.). Сумма в приложении же составляет 252591.00 рублей, и сумма ежемесячного платежа изменилась с 4721.00 рублей на 5231.00 рублей. По данному факту 13.01 мною было составлено обращение на горячую линию банка ( номер заявки 571994124) и она была зарегистрирована под номером обращения 23-01-11118. Т.к. хотел прояснить ситуацию, также ездил лично в банк по адресу Санкт –Петербург, проспект Большевиков 17, в январе 2023 года. Итогом поездки было отсутствие информации по данному вопросу в самом отделении банка. Руководство отделения банка ссылалось на главный офис банка, который находится в Москве. Связь с главным офисом у руководства только через почту, сказали только ждать. На протяжении 4-х месяцев мною так и не получено никакой информации. Руководство филиала также ни чего не знает, продолжает ссылаться на офис, мне приходили смс, о том, что сроки моего обращения были продлены, но на какой срок не ясно. На данный момент мне приходится платить сумму большую, чем указано в договоре, руководство филиала предложило сделать рефинансирование кредита, но без каких-либо гарантий в мою сторону. Средства, уплаченные мной сверх суммы, указанной в договоре мне так и не компенсировали, никакой информации так и не появилось. На мои звонки и вопросы руководство филиала банка отвечает неохотно, порой игнорирует. Складывается впечатление, что все было сделано сотрудниками филиала намеренно. Просьба разобраться в данной ситуации.

Сначала 2 недели донимали звонками не обращая на время так хотели предложить кредит на специальных условиях! Выслушал договорились о сумме и времени (через неделю) и ВСЁ пропали! Звонок в каллцентр после слова кредит положили трубку. В приложении сбой. написал в поддержку проведем проверку и всё тишина! Самое не приятное отказался от предложения других банков. почему была нужна неделя так как готовился проект ремонта и согласовывалась сумма! Есть кредитка, из за такого отношения закрою и откажусь от услуг! 

Добрый день, Банк Открытие. Это уже второй мой отзыв по вашему банку. В первом, мы вопрос решили хорошо, и я продолжаю пользоваться услугами вашего банка. Сейчас возникл вторая ситуация, которой я очень удручен. Участвовал в вашей сентябрьской акции по кредитной карте 120 дней. В условиях акции было указано, что можно было потратить 100 000р. и получить кэшбеком 10 000 руб. Я оформил кредитную карту. Получил подтверждение, что участвую в акции. После чего, по факту трат, я уточнил у тех.поддержки что я выполнил условия. Тех. поддержка мне подтвердила, что условия акции я выплатил и мне остается только ждать. Я честно ждал 6 месмяцев, хотя изначально вроде по акции вообщеы долж были выплатить вознаграждение еще в конце января, но я ждал. Писал в тех под и ждал. Использовал карту дальше и ждал. Было объявлено, что бонус выплатят в конце апреля.

Уточнение условий акции 

Продолжение диалога 

Теперь же выясняется, что я не выполнил условия акции и мне не заплатят вознаграждение в 10 000 руб. Так а где вы раньше были и почему ввели меня в заблуждение? Теперь мне говорять, что я потратил всего 75 000 руб, что не прохожу по условиям акции. Я раздосадован данны моментом. Почему нельзя было сразу сказать, что нужно потратить еще 25к рулей, я бы покорно выполнил это условие.

Может быть вам просто удобно не выплачивать такое большое вознаграждение? Просто это самая первая карта и акция, по которой я начал взаимдействие с вашим банком. Так что очень печальна в данный момент такая ситуация.

Отказ в выплате бонуса 

Продолжение диалога 

Здравствуйте! Хочу рассказать как обманывают в банке "Открытие". В ноябре прошлого года открыла кредитную карту. По окончании льготного периода решила погасить задолженность. Позвонила на горячую линию, назвали сумму для закрытия. Сумма сказанная оператором была немного больше, чем в личном кабинете, но это было не важно. Сумму положила на карту, сижу жду когда обновиться период, дело было в выходные. В понедельник вижу, что сумма задолженности больше стала. Позвонила на горячую линию, мол да, нужно довнести ещё, т.к., период будет обновлён после обеда. Уже скрепя зубы внесла. На следующий день-период льготный не активен, есть снова задолженность. Это уже перебор! Такого отношения нигде не видела. Даже Тинькофф настолько не наглел как эти товарищи. Собираюсь закрыть данную карту. 

P.S. Ещё выяснилось, что с 2017 года не закрыли в этом банке счёт по дебетовой карте. Хотя писала 2 раза заявление. 

Добрый день, хочу негативным опытом работы со службой поддержки банка Открытие. 

Получаю алименты на дебетовую карту, когда возникла просрочка по кредиту банк создал искуственно технический овердрафт на всех моих счетах (отправил в минус на сумму платежа). Когда поступили алименты, они соответственно покрыли овердрафт. 

Поддержка 5 раз отсылала на правила, затем создала обращение 02.03.2023, на сегодняшний день я не получила никакой информации, хоть срок рассмотрения (09.03.2023) давно вышел. Вся информация в чате. 

В интересное время иы живем, Госопода!

Сегодня я познакомилась с двумя сотнями премиальных клинетов, узнала их номера и фото профиля. Как? Элементарно!!! Персональный менеджер создала группу в Watsapp, куда дружно добавила всех клиентов! 

Персональный подход!!!!!

Уважаемое руководство банка, чья это гениальная идея? Паспортные данные тоже в группе разместить? Или вы сами?

Я очень жду комментарии!

Обратилась 09 марта 2023 в отделение банка, написала заявление о закрытии карт счета кредитной карты. 18 апреля пришло сообщение в Приложении о том, что необходимо обнулить баланс карты, так как там переплата 30 коп.

В тот же день пришла в отделение банка и отказалась в пользу банка, никаких заявлений не подписывала. Сейчас мне сообщают, что течение срока закрытия карты начинает течь снова с 18 апреля, так как сотрудник банка завела заявление о закрытии 18 апреля 2023г. 

Тут же обратилась снова на горячую линию, где ответили, что 30 коп в доход банка не были списаны, и на балансе у меня доп средства, карта закрыть быть не может.

При повторном обращении в отделение банка, сотрудник банка с переплатой ничего сделать не смог и даже не пытался, видимо расписавшись в своей некомпетентности, стал звонить на горячую линию, где предложили подождать еще 45 дней, уже после 18.04.2023г. Тут же паралельно, общаясь с поддержкой в приложении, мне посоветовали СНОВА обратиться лично в отделение банка. Сами решайте нужно ли связываться с таким банком, где элементарную операцию по закрытию карты сотрудники не могут провести. На сегодняшний момент вопрос не решен. После многочасовой переписки, звонков, и двух обращений в банк было создано обращение №23-04-16016 очень надеюсь, что вопрос решится. Следующий шаг видимо прокуратура и ЦБ РФ.

16.04.2023 был совершен звонок на горячую линию с целью уточнить выдает ли банк ипотеку на квартиру стоящую в плане по реновации в г. Москва. Просил связать меня с ипотечным менеджером чтобы получить ответы от профильных специалистов. Девушка уверено сказала что она может помочь мне с моим вопросом. В разговоре я уточнил что дом идет под снос и точно ли он подойдет под требования банка. Оператор удалялась чтобы уточнить информацию и подтвердила что банк выдает ипотеку под эту программу и предлагала подать заявку по телефону. 

20.04.2023 начал оформление заявки на ипотеку на официальном сайте банка. Авторизация через Госуслуги срабатывала через раз и появлялись сообщения "Упс! ¯\_(ツ)_/¯". После успешной авторизации мне было предложено заполнить все поля, что содержатся в полной учетной записи на госуслугах уже, самостоятельно (Паспорт и другие документы).

21.04.2023 продолжил оформление ипотеки и получил положительное решение. На этом шаге увидел требования к оформляемой квартире, где и увидел что дома под снос и расселение не подходят. К сожалению на сайте банка эти требования расположены крайне странно и не расположены на странице до оформления и подачи заявки на ипотеку с ипотечным калькулятором.

22.04.2023 со мной связался персональный менеджер Диана и подтвердила что дом под снос и расселение не подойдет под требования банка и чт одля программы реновации нет никаких исключения. К персональному менеждеру нет никаких претензий.

В итоге имеем отрицательный опыт первого взаимодействия и знакомства с банком.

Уже долгое время являюсь зарплатным клиентом данного банка, все устраивало до очень неприятной ситуации. Заказала кредитную карту, сотрудник банка, который ее доставлял, рассказал о платной подписке которая позволяет переводить и снимать деньги без комиссии, что мы с мужем уточнили, так как для нас важны не только оплата покупок но и переводы кредитных и собственных средств внутри банка. В итоге совершили перед и с нас сняли кругленькую сумму комиссии. Очень разочарованы работой банка и сотрудников. Обещают золотые горы по итогу получилось вот так...

25 февраля, в первый день становясь клиентом банка, сразу подал заявку на кредитную карту 120 дней на минимальный лимит. Пришёл отказ. Отказ я счёл весьма закономерным, так как у меня уже была Тинькоффская кредитка с большим лимитом, значительно израсходованная, и овердрафт по дебетовой карте там же.

Потом в личном кабинете появилось спецпредложение с предварительным одобрением этой кредитной карты под ставку 34,9%. Решил подождать. Вижу, 23 апреля (вчера) ставка по этому предложению снизилась до 28,9%. Подумал, что банк реально пересмотрел мою заявку и теперь готов кредитку одобрить. Тем более, стаж на последнем месте работы перевалил за год, а кредитная нагрузка стала ещё меньше: минимальный платёж по кредитке был выставлен всего 3200, а овердрафт был погашен до даты выписки. Решил позвонить на горячую линию, поинтересовался, каковы шансы. Сотрудница поинтересовалась, какой у меня доход. А доход у меня 35000. Подали заявку на лимит в 60000, чуть больше минимального. Подождали минуту, в это время банк основательно ЗАГЛЯНУЛ В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. И сотрудница говорит: "Одобрение по сумме у Вас есть. Вы можете прийти в офис и поинтересоваться, какой максимальный лимит вам готовы одобрить".

На следующий день, по записи, иду в офис. И мне сообщают, что заявка не окончательная, и предлагают дозаполнить вместе с менеджером. Подписал документ об изменении персональных данных: теперь в мои 21 год я уже в браке и у меня 2 высших 😅. Сотрудница сказала, что это лишь повышает скоринговый балл. И указала в заявке доход 60000, сказав, что 35000 - это явно маловатый, и банк его не проверяет. И мне приходит отказ.

К банку большие претензии:

1) Почему менеджер по горячей линии сообщила, что у меня уже есть одобрение, и не сообщила, что оно, всё же, предварительное? Я сходил в офис и только зря потратил своё время.

2) Почему заявка, которую заполняли с менеджером по телефону, оказалась недозаполненной?

3) Почему менеджеры в офисе вынуждены врать банку о моих персональных данных? Это же несёт риски для банка! Лучше бы менеджеры так не делали, а сразу предлагали отказаться от заполнения заявки, потому что вероятность отказа почти 100% (а отказ подпорчивает КИ - рейтинг в НБКИ падает на 150 баллов). Тем более, одному менеджеру сказано одно, а, по факту, второй менеджер указала банку другое, что могло привести к отказу именно из-за несоответствия данных

А) Если отказ в выдаче кредитной карты произошёл именно из-за несоответствия данных, то ТРЕБУЮ убрать заявку с отказом из КИ, потому что в таком случае отказ произошёл именно по вине менеджера. Возможность проверить КИ бесплатно в этом году у меня уже исчерпалась.

Б) Если же отказ произошёл по причине "Кредитная политика кредитора", то да, не имею права требовать удалить его из КИ. Но теперь, прежде чем подавать вообще какие-либо заявки, я уменьшу задолженность по кредитной карте Тинькофф и подожду минимум год, чтобы зарплата реально увеличилась (а такие перспективы имеются), и чтобы не испортить окончательно свою КИ кучей отказов, благо я ждал после каждого отказа значительный срок.

Отличный банк! Вежливый и приветливый персонал. Быстрое обслуживание. Делаю заявку на кредитный продукт или на карту в мобильном банке, затем перезванивают из колцентра, уточняют детали заявленных банковских продуктов, затем я выбираю офис обслуживания, записываюсь на определённую дату и время, в назначенное время прихожу в отделение и без всякой очереди обслуживаюсь. Всё устраивает!