25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Регулярно пользуюсь кредитной картой банка, в том числе для снятия наличных (на моем тарифе бесплатное снятие до 50 тыс. руб.в месяц). Но однажды, к моему удивлению, банк решил начислить проценты на данную операцию. Оказалось, что я снял деньги на один день раньше срока, так как расчетная дата не постоянна каждый месяц и может меняться если попадает на выходной. Я не знал этого условия. Я обратился в банк, составил обращение и банк рассмотрев его достаточно быстро принял решение в мою пользу, проценты были возвращены. Выражаю благодарность! Был приятно удивлен, раньше такие вещи банку были несвойственны. Но хотелось бы чтобы расчетная дата все-таки была постоянной вне зависимости от того на какой день недели она выпадает (как это во многих банках).

У меня несколько карт банка,дебетовая и кредитная, мне нужно было перевести свои деньги ,НО я случайно перевела их с кредитки и естественно "попала" на комиссию за перевод, не малая для меня сумма .Расстроилась ,успокаивала себя мыслью, что если я не внимательная банк в этом точно не виноват!Решила написать обращение с описанием ситуации и мне ВЕРНУЛИ деньги ,которые сняли за комиссию !!сказать что я приятно удивлена ничего не сказать .спасибо за отличный сервис и клиентоориентированность 

9 апреля 2023 Я обратился по телефону в банк с вопросом "В личном кабинете на главной странице есть «история операций — недавние, шаблоны, автоплатежи…» В этом разделе отображаются переводы с карты которые я делал в другой банк, или другим людям. Причем этот раздел не редактируемый. Хотелось бы получить официальный ответ от банка почему, в нем нельзя удалить лишние операции, которые мне больше не нужны.". Сотрудник колл-центра посоветовала мне направить запрос через электронную почту на адрес info@open.ru, указав суть вопроса и написав, чтобы мне дали официальный ответ. В этот же день я написал на данный адрес электронной почты письмо, в котором описал суть вопроса. В ответ мне пришло письмо, что моя заявка зарегистрирована №572944991.OTRS6. 

14 апреля 2023 года я получил ответ от банка, что "Сожалеем, если вы столкнулись неудобствами, однако операции из раздела «Недавние» в интернет-банке удалить невозможно. Данное меню предусмотрено для отражения недавних операций. Мы учтем ваше мнение и постараемся его реализовать при дальнейшем развитии услуг и сервисов банка." Я доволен ответом банка, что они учтут мои пожелания по развитию личного кабинета, рад, что банк Открытие готов прислушиваться к мнению своих клиентов, оперативно решил поступившее мое обращение, за это я и ценю этот банк.

22.11.2022 я оформила заявку на кредитную карту 120 дней, получила одобрение и была назначена доставка карты. Важным преимуществом данной кредитной карты для меня было бесплатное снятие наличных 50 тыс в расчетный период НАВСЕГДА! На момент оформления карты, никаких ограничений по сроку данного условия не было. 07.12.2022 курьер привез мне карту, вопрос о бесплатном снятие наличных навсегда я повторно УТОЧНИЛА у курьера, на что получила положительный ответ. Получается, что пока Вы мне везли карту, условия поменялись. Это же такой бред, Вы когда роллы заказываете, Вам пиццу привозят? Прошу вернуть комиссию по моей карте и сделать условия обслуживания, которые мне были показаны в момент оформления карты.

Подали заявку на ипотку в марте, одобрили. Ставка 10,59% годовых. Сумма 3 500 000. 3 апреля позвонил для уточнения (всё ли так по ставке, тк надо было сделать окончательный выбор в пользу банка для ипотеки). Сотрудники подтвердили, что ставка 10,59% и сумма 3 500 000, условие действует до 17.05.2023. Точно также написано и у меня в личном кабинете (скриншот прикрепляю):

Отталкиваясь от официального ответа-подтверждения банка по телефону и информации из личного кабинета, мы сделали выбор в пользу "Открытия". А позже от риелтора мне поступила информация, что наша ставка может быть 10,79%, а не 10,59%. Я ззвоню в банк (14.04.2023) и оператор мне вновь подтверждает, что ставка 10,59% при условии, что мы не меняем сумму займа (были мысли взять больше). Хорошо, передаю это риелтору. Но вновь сомнение. Звоню повторно.... Другой оператор пересчитывает и... итоговая ставка будет 10,79%. А то, что в личном кабинете - это ошибочкая информация (со слов оператора).

Дак что это получается: намеренное заблуждение, случайная ошибка с важными данными или обман? +0,2% к ставке это дополнительные деньги каждый месяц, а учитывая то, что мне дважы подтверждали другие условия в разное время + в ЛК информация всё ещё 10,59 до 17 мая 2023- выходит очень плохая ситуация...

Воронеж, банк "Открытие", отделение на пл.Ленина, 15. Я пришёл открыть вклад и специалист П-ян Э.Г. сразу крайне настойчиво стала предлагать мне заключить договор ИСЖ, расписывая все достоинства данного продукта в свете очень высокой доходности, превышающей в два раза процент по самому выгодному вкладу. Поскольку я не настолько силён, мягко говоря, в тонкостях финансового рынка, пытался отказаться. Однако она продолжала повторять одно и то же о доходности Газпрома за последние 10 лет, что, по её мнению, является гарантией получения мной прибыли за весь период договора страхования жизни. На мой вопрос, смогу ли я досрочно расторгнуть договор, она сказала, что сможете в соответствии с таблицей выкупных сумм. Этот вариант для меня являлся крайне убыточным и я подписал договор. Но она абсолютно ничего не сказала о "периоде охлаждения", когда я могу до истечения первых 30 календарных дней полностью забрать свою сумму. Однако и здесь есть подводный камень: 1.Заявление на досрочное прекращение договора банк передает в страховую компанию в течение 3 рабочих дней. 2.Страховая компания рассматривает в течение 30 рабочих дней. 3.Возврат денег в течение 10 рабочих дней. Итого 3 часа "лапши" в банке сущий пустяк по сравнению с тем, что 2 (!) месяца мои деньги гуляют по чужим рукам. А, будь они во вкладе, я бы гарантированно получил свой процент. Дома в спокойной обстановке я почитал 17 страниц договора и решил отказаться. И даже в этом случае она также долго пыталась убедить меня в ошибочности этого решения. Вывод: агрессивный маркетинг банковского специалиста с вводом в заблуждение клиента в вопросе досрочного прекращения договора страхования. 

Здравствуйте!

Меня очень волновало, как и когда отобразится предполагаемый к начислению кешбек под операцией. Во всех банках разные оформления. Естественно, я написала вопрос в чат. Мне оперативно и доходчиво ответили, что отобразится в течение 2-3 дней после совершения операции. Спасибо за поддержку!

Прикрепляю скриншоты к письму на почту.

Начну с того, что тепло отношусь к Открытию по своим личным причинам. Но вынуждена писать отзыв тут, так как поддержка стала некомпетентной.
С ФНС был перевод на закрытый счёт кредитный, почему они перевели на этот счёт непонятно, так как на момент перевода он уже как месяц был закрыт.
Так вот, перевод был на кредитный счет и теперь получить средства не могу, ФНС отправляет к вам. Прошу проверить возможность зачисления денег на мою дебетовую карту.

Фссом, были перечислены денежные средства , но до меня не дошли . Но обратившись в банк , девушка сначало попыталась сама решить проблему, но не получилось и сразу посоветовала написано заявление и через час денежные средства пришли на карту . Благодарю, за быструю работу, и вежливость персонал.

Являюсь зарплатным клиентом банка Открытие уже несколько лет. Недавно оформляла пособия, и, случайно, ошиблась, и указала, вместо карты Мир, реквизиты другой карты. В итоге, организация перевела деньги, но банк до счëта не довел, т.к. их зачисляют на Мир, а указана другая карта. Мне пришло соответствующее оповещение из банка, после чего, позвонив на горячую линию, выяснила ошибку. Я поменяла реквизиты на необходимые, но, по прошествии нескольких дней, деньги так и не пришли на счёт. Связалась с организацией, отправившей деньги, там ответили, что пособия от банка не возвращались. Мне дали номер платёжки, чтобы они могли проверить операцию. Затем, в колл-центре банка Открытие, поговорив со специалистами, и исключив возможные варианты задержки денег, мне предложили создать обращение на розыск пропавшего перевода. Сроки на поиски обозначили в семь дней, но вопрос решили гораздо быстрее, в течение часа-полтора. 

Периодически, по разным вопросам, общаюсь с поддержкой банка, всегда отвечают вежливо, корректно. Нравится, что не нужно долго "висеть" на линии в ожидании ответа специалиста, виртуальный помощник переводит на оператора сразу, по запросу. 

Как и у всех иногда бывают огрехи в информационных системах. Довелось обратиться за перевыпуском дебетовой зарплатной карты, несмотря на продленный срок действия пластика физически уже видны следы усталости, и бесконтактная оплата иногда шалит. Вроде бы и перевыпустили карту и забыл я уже о ней. Но стоило вспомнить как вдруг откуда ни возьмись ниоткуда не взялось, как говорится. Сначала приложение благополучно приняло мою заявку на перевыпуск, спустя некоторое количество недель я понял, что жду чего-то несуществующего, ну да ладно вопрос не срочный. Пришел в офис, повторили там операцию точно так же, опять осечка. Сделал заявку через чат - и о чудо... Ан нет. Но банк радует, что банку не все равно. Провели кое-какие работы, карту в итоге перевыпустили, за что спасибо всем причастным :)