25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

С дебетовой карты дважды списана сумма. Назначение платежа одинаковое, время проведения транзакции одинаковое 14:52:02, сумма одинаковая, но транзакции под разными номерами. Банк провёл перевод с карты на сумму 8350р. не запрашивая смс-подтверждения. Отозвать ошибочный платёж пока отказывается, устно по тел. поддержки рекомендовали обратиться в органы, либо требовать возврат платежа самостоятельно с контрагента, которому переведён платёж. Контрагент добровольно возвращать не будет, мы с ним судимся уже 2 года. Ошибка мобильного банка, плюс отсутствие смс-подтверждения платежа- это пробемы банка, а не мои должны быть. С момента перевода прошло 6 часов. Вернуть ошибочно проведённый задвоенный платёж по горячей линии пока отказывают, но зафиксировали моё обращение. Почему банк не запрашивает смс-подтверждение перевода, как делают другие банки? В настройках мобильного банка функции подключения подтверждения платежа смс-кодом не обнаружила. Помощь банка молчит. Жду ответа банка, почему дважды списали более 8т.руб без подтверждения и возращать отказываются, хотя прошло менее суток. 

24.01.2023 г. получил кредитку Открытия оформив по ссылке друга. По условиям кредитки первый льготный период у меня 180 дней (затем 120 дней). Наличные можно снимать в первые три месяца первого льготного периода. Но снимать можно не более 50 тыс. руб. за месяц. В день получения карты снял первые 50 тыс. руб. Затем предварительно связавшись с колл-центром 25.02.2023 г. уточнил, могу ли я снять оставшиеся 36 тыс. руб. и будет ли эта сумма входить в новый второй месяц периода, меня заверили, что да, могу снять без проблем без комиссии и процентов, т.к. это уже второй месяц и я попадаю под льготные условия карты. Что я и сделал вечером того же дня. Далее 23.03.2023 г. мне приходит кэшбек на кредитную карту в размере 2 тыс. руб.и по выписке из банка с меня вдруг списывают проценты по ссудной задолженности датированные 23.03.2023 г. 00:00 ч. в сумме 1 561,71 руб. от чего я обалдел! Позвонил на горячую линию тоже же вечера, девушка в кол-центра извинилась сославшись на технический сбой и завела обращение №23-03-19536, чтобы разобраться в ситуации. 30.03.2023 г. мне приходит уведомление в приложение о рассмотрении обращения, где указывают в том числе недостоверную информацию, что будто я снял 36 тыс. руб. 24.02.2023 г. (хотя по выписке того же приложения фактически я это сделал 25.02.2023) и что расчетный период у меня исчисляется совсем иначе (скриншот прилагаю). То есть сначала в колл-центре вводят в заблуждение, что я могу снять наличные без процентов (25.02.2023 г. звонил в банк в 13:31 ч. по мск, запись разговора имеется и могу приложить аудиозапись), а затем они снимают свои проценты и извиняются, что так произошло! После этого ещё раз звонил в колл-центр 30.03.2023 г. в 11:55 ч. по мск, где меня выслушали завели как будто новое обращение и с тех пор тишина. Прошу разобраться и принять меры! А людям советую меньше доверять сотрудникам из колл-центров.

Я Решил оформить рефинансирование кредитки в этом банке. В рефинансировании отказали ,но одобрили кредит наличными.Я ещё поинтересовался,а смысл этого всего.мне сказали что так получилось. Изначально я хотел закрыть кредитку в банке Райфайзен банке на 175 тыс рублей,но от банка Открытие мне пришло смс,что мне одобрен кредит наличными на сумму 445 тыс рублей на 60 месяцев,по ставке 14.9 процентов годовых.Я согласился на эти условия ,ещё в смс было указано что банк мне в ближайшее время перезвонит ,это было 7.04.2023. В понедельник 10.04.2023 я решил сам позвонить на горячую линию по номеру 800,меня соединили с оператором,с которым мы договорились что 11.04.2023 ко мне домой придет представитель банка с суммой, которую мы оговорили заранее,предварительно мне позвонив ,но в этот день мне так никто и не пришел. Причем ,когда мне до этого звонил оператор и я отказался от страховки,то процентная ставка с 14,9 возросла до 29.9. Я решил опять позвонить по номеру 800 и что я слышу,они даже не видят заявку на кредит наличными ,но у них появилась какая-то кредитная карта. Я опять позвонил на горячую линию и попросил все посмотреть,но оператор не увидел кредита наличными ,только кредитку. Что в итоге мы имееи-ничего,в смс мне одобрен кредит наличными ,по факту ничего нет,в смс одна процентная ставка,в Реале совсем другая. Обманщики, по другому это не назвать .Могу прикрепить смс,в котором все указано,там и близко не написано про страховку,а ту ставку,которую рекламируют по телевизору можно смело посмеяться и забыть ,так как даже близко у вас на будет такой ставки. Я в этот банк больше бы не обратился ,в первый и прследний раз. Если должны позвонить за сутки,то будьте добры-звоните,а тут забивают .Номер заявки для обратной связи 57****10,это та ошибка пиявка,где в рефинансировании отказали,но кредит наличными по ставке 29.9 одобрили(хотя в смс сообщении изначально стояла ставка 14.9))

Рассмотрев тарифы кредитных карт нескольких банков для рефинансирования карты другого банка, я остановил свой выбор на банке "Открытие". И так совпало, что дебетовая карта данного банка у меня уже имелась. Это удобно и выгодно. Посещением отделения банка "Открытие" остался очень доволен, понравилась тихая атмосфера, вежливое обслуживание и скорость оформления кредитной карты, буквально 5 минут. За это время сотрудником банка были озвучены важные условия по карте, ответы на мои вопросы и оказана помощь по приложению банка. Всё отлично, никаких проблем.

3 апреля оформляла ипотеку в банке Открытие, осталась очень довольна, все прошло быстро, профессионально, грамотные и доброжелательные сотрудники .Деньги перевели в срок, документы тоже быстро оформили. Рекомендую всем этот банк. Я также являюсь зарплатным клиентом этого банка, тоже все устраивает, бонусы зачисляют всегда и во время. Спасибо!

10 апреля 2023г. в самый разгар рабочего дня перестало работать приложение банка. Из за этого не смогла срочно перевести деньги. Написала в поддержку банка в контакте ,там в личных сообщениях очень быстро реагируют и помогают. Все объяснили и помогли решить эту проблему. За доставленные неудобства пообещали начислить бонусы. Спасибо ,хороший банк. Сотрудничаю с банком Открытие 2019 года. Всегда помогают.

Я стал клиентом банка менее 2 недель назад, но количества обмана со стороны банка хватило бы на пару лет обслуживания в каком-нибудь другом банке. Свои злоключения я уже описывал: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=170171&MID=9661771#message9661771 

Вкратце: 

1) Открыли мне НЕ ТУ карту, на которую я подавал заявку на сайте ("120 дней" вместо кредитки Опенкард). 

2) Усердно требовали "активировать" обе карты, положив на них по 100 р. (даже на кредитку!) и срочно оплатив телефон - якобы, без этого карты сразу станут платными. Самое интересное, что и на ГЛ по 8-800 сотрудница выдала ту же версию. 

3) Сразу подключили все возможные платные услуги, несмотря на моё чёткое требование их НЕ подключать. Пришлось сразу же их отключать. На что надеялась сотрудница? 

Дальше - больше. Прочитав ЧаВо на сайте банка https://cdn.open.ru/storage/files/FAQ_Opencard.pdf и форум, я понял, что баллы начисляются по дате ОБРАБОТКИ операции, а не её фактического совершения - п.21 FAQ. И 31 марта я смело заплатил Опенкардом с "5% за ЖКХ" на сайте Межрегионгаза, будучи уверенным, что эта покупка обработается в апреле и баллы за неё я получу в мае. Операция обработалась 3 апреля, но баллы в прогнозе не появились. В чате сотрудница начала меня уверять, что с 1 марта порядок начисления изменился, и теперь покупки считаются по авторизации, но ссылку на конкретный пункт документа дать не смогла. Это же подтвердил и ПБ: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351380&MID=9676816#message9676816 И тоже без пруфов. А п. 21 из ЧаВо на сайте утверждает ровно обратное. Выходит, что уже полтора месяца на сайте банка висит недостоверная информация, вводящая клиентов в заблуждение и в финансовые потери? 

а) Кредитная карта оформлялась по "приглашению друга", за это обещано 3000 баллов. Нужные покупки давно совершены и обработаны, а от обещанных баллов нет никаких следов в истории бонусов - это несколько напрягает. Хотелось бы их видеть в прогнозе. 

б) Кредитка оформлена также и по акции "Кэшбэк 5% за все покупки и 180 дней без % и платежей" https://cdn.open.ru/storage/files/cashback_and_percent.pdf , покупки по ней активно совершаются, но никаких следов доп. баллов тоже нет - в чате обещают их выплатить согласно п. 3.2 Условий до 30 июня, но также хотелось бы видеть их в прогнозе, так спокойнее. 

К тому же в вышеуказанных Условиях есть совершенно бредовый п. 2.1.2, смысл которого мне не смогли объяснить ни в чате, ни по телефону, ни ПБ на форуме: 

"2.1.2 Совершившие Покупки по Карте в период с 20.03.2023 по 30.04.2023 включительно и по дебетовой карте тарифов «Opencard», «Opencard зарплатная» или кредитной карты тарифа «Opencard» с 20.05.2023 по 31.12.2023" 

Открытие ФК, может, хотя бы вы объясните его смысл? Сколько и каких покупок я должен совершить по ДЕБЕТОВОЙ карте в период с 20 мая по 21 декабря 2023 года, чтобы получить выплату по КРЕДИТНОЙ карте ДО 30 ИЮНЯ 2023 года?! 

Ну а про такие "мелочи", как полное незнание тарифов и условий (кроме рекламы продуктов) ВСЕМИ сотрудниками банка - операционистками в отделении, в чате, ПБ на банках.ру, а также принципиальное неумение в чате и форуме ПРОЧИТАТЬ вопрос ПОЛНОСТЬЮ (про ОБДУМАТЬ я даже и не мечтаю) ПЕРЕД тем, как дать готовый ответ по скрипту (хороший ответ, не спорю, но НЕ НА МОЙ вопрос!), уже и говорить нет смысла. Пример такого "ответа" на форуме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351380&MID=9663311#message9663311

и его опровержение: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=351380&MID=9663823#message9663823

Обычно люди сами понимают, как устанавливать категории кешбека там, где никогда до этого это не делали, но не я, и мне нужно объяснение от оператора, а ещё оператор является моей психологической поддержкой, конечно. Написала сразу в чат, спросила, как именно категории устанавливать. 7 марта в 16:33. Пришла Екатерина и всё подробно объяснила. Я думала, сама по себе должна графа в приложении отображаться. Екатерина объяснила, надо выбрать карту и нажать на неё, нажать на баланс бонусного счёта под балансом карты. Нажать Категории, выбрать категорию и нажать Выбрать категорию. Спасибо за понимание и подробности с пояснениями!!! Скрины отправляю на почту.

Сегодня впервые обратился в банк 'Открытие" по поводу открытия вклада. Взяв талон просидел в очереди минут 45, хотя передо мной были всего 2 человека. Решил выяснить у директора филиала Б-ой Лидии причину медленного обслуживания клиентов и был удивлён её реакцией - она предложила мне сама в её кабинете оформить вклад. Вместе с вкладом оформил карту "МИР" и получил от директора всю исчерпывающую информацию по продуктам банка. Кстати сайт банка очень удобный для клиентов, в личном кабинете всё удобно и информативно. Впервые встретил в Саранске грамотного и отзывчивого руководителя.

 С уважением Н. П-ев (пенсионер, 65 лет)

Добрый день. Пытаюсь из банка открытие получить денежные средства по наследству. Обращался неоднократно в офис на Ново-Садовой 106. Предпоследний раз был 7.04, два часа просидел в очереди. Когда подошла моя очередь девушка взяла мои документы и не оглашая никакой информации сказала, что мне необходимо пройти в кабинет и пообщаться с безопасностью. Только, безопасность ушла домой. Т. е я сидел зря. Пришёл домой пытался записаться снова на приём. Не получилось, поддержка по телефону не дала внятных ответов. 

Записался через жену на 10.04. Сегодня 10.04 я снова был там и мой вопрос опять не решился. 

Не могу понять, что происходит. Почему никто не может дать внятный ответ? 

Причём я являюсь вкладчиком этого банка. У меня всё в порядке с ки. 

Когда же будут дс?! Куда бежать? Кому писать? 

Я закрою этот вопрос и распрощаюсь с открытием, наверно, навсегда. 

26.12.2022г. Я получила СМС от банка со следующим текстом : "2000руб в пcодарок - просто совершите любые покупки на общую сумму от 10000 руб. по вашей кредитной карте до 31.01: open.ru/cbp1". Связавшись с банком и уточнив все условия, касающиеся данной акции, я 30.01.2023г. совершила покупку на 10246р. До настоящего времени никакого подарка я не получила. По этому поводу 1.04.2023г. было составлено обращение 23-04-00079 с обещанием банка ответить в течении 7 дней. 8.04.2023 - СМС от банка, что вернутся с ответом на обращение в ближайшее время.(?!!!) Никакой конкретики! 8, 9 апреля операторы горячей линии ничего нового сообщить не могут! Верните обещанное и не вводите в заблуждение клиентов подобными акциями, если заведомо не собирались их выполнять!

22.03.2023 банк заблокировал зарплатную карту и мобильный банк. Я обратился в офис на Профсоюзной ул., д. 126 возле станции метро Коньково. Сотрудник сказал, что блокировка связана с подозрительными транзакциями и необходимо написать заявление, подтверждающее, что переводы совершал я и указать их цели. Я написал заявление, сотрудник его принял и сказал ожидать разблокировки. При этом никаких дополнительных документов и информации о том, что вообще нужно для разблокировки сотрудник не предоставил.

Спустя неделю 28.03.2023 ни сообщений от банка, ни звонков, вообще никакой информации не поступало. Я еще раз сходил туда, где меня приняла уже другой сотрудник Александра, которая сказала что оказывается я никакого заявления не писал. То есть другой наш сотрудник не зарегистрировал даже мое обращение. Я написал повторное заявление, уточнил причину, на что мне опять было сказано - подозрительные транзакции. На мой вопрос что мне нужно тогда предоставить она сказала, что подойдут любые документы, подтверждающие что транзакции были совершены мной. Попросила в итоге выписку из банка Сбер, куда я переводил деньги из Открытия и выписку из банка интернет-магазина Озон. Я написал заявление, опять указал причину и куда переводил средства, дал выписку по транзакциям из Сбера и скриншот операций в Озоне. Сотрудник сказала ожидать, в течении трех рабочих дней заявление рассмотрят и сообщат решение.

Через три дня 31.03.2023 звонит сотрудник банка и сообщает, что в разблокировке отказано, на мой вопрос о причине подобного решения мне был дан краткий ответ - мы ничего не можем для вас сделать, приходите с паспортом, возьмите счет в другом банке, мы переведем туда деньги и вы должны написать заявление о закрытии счета. То есть ни дополнительных документов, никаких звонков, сообщений или вопросов со стороны банка не было. Просто перед фактом - вы нам не нравитесь, уходите.

На следующий день 01.04.2023 я снова пришел в этот офис, меня принял уже третий сотрудник, который мне сообщил, что то что я предоставил (выписку из банка Сбер и скриншот из интернет-магазина Озон) это полная ерунда, это не нужно, мол я не предоставил документы о том, что работаю и о том , что те суммы, которые приходят ко мне на карту, являются официальной заработной платой. Я ему объяснил, что ни сообщений от банка с перечнем документов, ни разъяснений от сотрудников что нужно помимо заявления я не получил и выходит что ваши коллеги просто не стали мне ничего объяснять, криво приняли заявления и запросили ненужные документы. Сотрудник согласился, что имело место халатное отношение его коллег к этому вопросу. Я написал заявление о предоставлении официального ответа от банка по причине отказа в разблокировке. Сотрудник его принял и сказал ожидать, в понедельник должно прийти смс-уведомление с перечнем необходимых документов и порядком дальнейших действий.

И вот на календаре 07.04.2023. Из банка никто не писал, не звонил, никаким образом не уведомлял меня о причинах отказа и документах, нужных для разблокировки. Деньги на карте заблокированы. Стало очевидным, что если снова обращусь в офис заявление опять потеряют, ответы и объяснения не дадут и в целом просто пошлют. Самое интересное в этой ситуации что я просто студент, физ. лицо, кроме зарплаты у меня нет других доходов и по сути банк оставил меня подобным отношением без средств к существованию. Ужасное отношение к клиенту.

Всем доброе утро! если важны вам ваши же нервы , не ведитесь их якобы на "самые" низкие процентные ставки за кредиты. замучаетесь платить... оформила я потреб.кредит 2020 году. каждый месяц оплачиваю., да были просрочки неделю , ну 2 максимум, но я их оплачивала исправно , так как зарплату задерживали так. так этот банк , со следующего дня просрочки до конца , долбят каждый час , пока ты не возьмёшь трубку, а если возьмешь так там начинают угрожать судами и всяким прочим., Однажды вообще позвонили моему руководителю, приоформлении кредита которому обещали "не звонить"... после таких звонков , на столько устала , что решила погасить задолженность и покончить с этим банком! отпросилась с работы , приехала в банк , прошу закрыть кредит, так оператор отвечает что я не могу его закрыть , потому что пришла в 15:00... надо было в обед. это была пятница. в субботу они не работаю. возможно закрыть ближайший день, это в понедельник., а на понедельник на минуточку уже другая сумма для закрытия кредита, больше. ну ок! я согласилась Внести сумму ту что на понедельник насчитали , и написала заявление на закрытие кредита. тут мне опять отвечают , что я и это закрыть не могу , пока не оплачу долг по кредитной карте! что простите? какая кредитная карта? откуда оня взялась ? Я же его не оформляла... аааааа., тут то я вспомнила слова оператора при оформлении кредита "мы обязаны вам дать кредитную карту , пусть она у вас лежит , она денег не просит , вдруг вам понадобится как ни-будь"... ну я им не пользовалась , она мне вообще не сдалась так как у меня есть кредитка от другого банка на самых лучших условиях... от куда долг ? Как вы думаете? за обслуживание карты! За неиспользованную карту!!! Я в шоке! ну ок ., я решила и его оплатить ., лишь бы уже закрыли , и больше не связываться с ними! так и его не закрыли ... сказали ждать понедельника.... но возможно написать в чат в личном кабинете банка С просьбой закрыть кредитную карту! так и там меня отправляют в отделение банка!!! что это такое ? В век технологий? зачем ехать банк чтоб закрыть , неиспользованную кредитную карту , которую я уже оплатила? В Альфа-банке беспроблем закрыла в личном кабинете, по телефону даже операторы сказали приезжать не надо, экономьте свое время , закройте через личный кабинет!!! о боги , спасибо им! а открытие позор !!!! Люди , берегите свои нервы! не рекомендую этот банк!