25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Обратилась в банк с просьбой поменять категорию начисления бонусов, т.к. при самостоятельном выборе категори я, как выяснилось, учла не все условия данной программы. Мое обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, сотрудники банка с пониманием отнеслись к моей проблеме и оперативно решили ее. Большое спасибо сотрудникам банка за клиентоориентированность в работе с клиентами. Отдельно хочу поблагодарить своего персонального менеджера Топникову Елену за отзывчивость, помощь в решении вопросов и уважение к клиентам

Полнейшее безобразие, вышла из директоров год назад, были переподписаны договора поручительства только через год, после многочисленных просьб изменить информацию в кредитных бюро, в первую очередь в ОКБ. Пригласили на переподписание только в марте 2023 и после этого все равно по информации в ОКБ на мне висят три поручительства! Издевательство полнейшее. То есть они сначала дали изменения о том, что я не являюсь поручителем по 4 кредитам, по информации ОКБ на 20 числа марта 2023 года, а на сегодняшний день 05.04.2023 года я опять поручитель по 3 кредитам! Ну спасибо, что на один меньше стало. ТО ЕСТЬ, ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО ПОРУЧИТЕЛЬСТВАМ НА НОВОГО ДИРЕКТОРА, они подали ее снова на меня! Под какой травой там эти люди работают? Если это вообще можно назвать работой?

Сегодня, 5 апреля 2023 года приехал в офис банка и написал заявление на закрытие кредитной карты. Спустя время приходит сообщение, что моя дебетовая карта Мир в этом банке закрыта(расторгнут договор). Звоню в банк, ответ ожидаемый: "вероятно произошла техническая ошибка. Вам нужно обратиться в отделение банка". Что? Как так то? Посмотрел заявление, сотрудник что подписывал заявление на должности ГЛ. МЕНЕДЖЕР, как так то?

Ой как у меня горит от этой ситуации. Получается расторгнуть договор без моего заявления банк может, а восстановить только с письменного заявления? Удобно. Дно пробито еще раз! Первый раз пробили когда сказали что закрыть кредитку можно будет без посещения банка, а выяснилось что нельзя, второй раз когда вместе с кредиткой закрыли и дебетовую карту.

Очень приятный и понятный бане, хорошее приложение, все понятно, хорошие кредиты и вклады, доступны и конкурируют с другими банками, без сомнения рекомендую, заказывал на сайте карту, потом узнал что можно рекомендовать друга и получить рублёвые бонусы при покупках в течении первого месяца использования дебетовой карты, все очень удобно! 

Какая-то не согласованность действий/требований у вас в банке! Мне необходимо в течение трёх рабочих дней после получения выписки из ЕГРН застраховать квартиру в соответствии с ипотечным договором. Я в страховой компании составил проект полиса, однако есть сомнения в том, что полис нужный и я бы хотел согласовать его с банком. Но тут начинается странное: Пишу в приложение банка, меня отправляют звонить в банк по телефону, якобы в чате такое нельзя сделать. Звоню вечером, мне говорят звонить в будние днис 8 до 17(время работы страхового отдела). На следующий день звоню утром, соединяют со страховым отделом, где девушка(Лилия) говорит, что необходимо направить полис на согласование на почту ST@open.ru. Отправляю. перезваниваю через 6 часов, где оператор мне сообщает что почта ST@open.ru не работает. И я могу в приложении прикрепить данный полис, однако в приложении нет данной возможности, что я и сообщаю оператору. В ответ оператор, берет паузу и уточнив момент мне говорит, что можно направить в чат мобильного приложения и мне там помогут. Пишу в чат. Отвечают звоните на горячую линию. Всё Круг замкнулся.

Прошу срочно решить проблему! 

С 1 марта у банка Открытие новая программа лояльности. Среди приятностей - можно выбрать кэшбэк 5 процентов за оплату ЖКХ. 

По условиям программы лояльности, при выборе категории «Повышенный кэшбэк за оплату услуг ЖКХ» размер начислений Бонусных рублей составляет в том числе 5% на сумму в рамках лимита оплаты услуг ... поставщиков услуг, представленных в разделе «Коммунальные платежи» в Интернет-банке «Открытие Online»/Мобильном банке и на сумму всех покупок в категории МСС: 4900.

Решил вчера оплатить коммунальные услуги - теплоснабжение и содержание дома. Для поставщиков данных услуг в разделе «Коммунальные платежи» Интернет-банка как-раз есть шаблоны. В этих шаблонах я проверил суммы начислений и реквизиты для оплаты - все верно. И в названии шаблона есть буквы "ЖКУ". Оплатил услуги. 

А далее - просто волшебство! Банк решил платежам за ЖКУ из своего же раздела «Коммунальные платежи» присвоить МСС-код 4812, а не 4900. При этом я оплатил услуги банковским переводом, а не покупкой через внешний интернет-сервис. МСС-код 4812 - это "Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов". Вчера меня в чате банка проконсультировали, что проблем с начислением кэшбэка по рассматриваемым платежам не будет. А сегодня в чате уже утверждают, что банк ни при чем...

Обращаю внимание банка, что по условиям программы лояльности факт начисления кэшбэка в размере 5 процентов за ЖКХ не зависит от mcc-кода операции, если платеж осуществлен "в рамках лимита оплаты услуг ... поставщиков услуг, представленных в разделе «Коммунальные платежи» в Интернет-банке «Открытие Online»/Мобильном банке" (в кавычках - цитата из сборника тарифов). Иными словами, за любую оплату услуг ЖКХ по шаблонам из интернет банка или мобильного банка должен начисляться кэшбэк независимо от присвоенного MCC. Согласно этим же правилам, MCC влияет на начисление кэшбэка только в том случае, если совершена именно покупка (а не перевод!!) в категории 4900.

Так что, получается, 5 процентов за оплате ЖКХ получить практически нереально, разве что за оплату услуг через внешние сервисы, которые банк распознает как покупку. 

Открыл карту в 2020 году, в 2023 году внезапно снимает 500р за обслуживание, до этого пользовался картой и не было списаний, карта была бесплатной. В истории этой операции нет. Поддержка не может разобраться, по лимитам оплаты по СБП тоже ввели в заблуждение, говорили их нет, не смог оплатить больше 300 тысяч в день, чат бот тоже бесполезный, чтобы перейти к оператору нужно обматерить его, только тогда он сможет соединить с сотрудником, но и тот ничего не решают. Деньги не хотят возвращать, не советую этот банк

На днях оформила договор ипотечного кредитования для покупки студии в новостройке. Открытие - единственный банк, который предложил мне реальную ставку по программе "Семейная ипотека" в размере 5.6%, остальные либо отказывали из-за возраста и недостаточной зарплаты, либо завышали ставку. В процессе оформления пришлось совершить массу действий, это и открытие эскроу-счета, и оплата электронной регистрации, и запрос на распоряжение материнским капиталом, и нотариально заверенное согласие супруга.... Казалось, это всё просто не поместится в моей голове, однако, на протяжении всего времени на связи со мной были сотрудники банка. Посредством телефонных звонков из головного офиса и личных консультаций со специалистом они придали мне уверенность в том, что всё получится. На удивление, проверка объекта и одобрение на распоряжение маткапиталом прошли довольно быстро. В целом, от выбора квартиры, до первого платежа по ипотеке прошло меньше месяца. 

Очень понравились некоторые условия договора - при частично-досрочном погашении внесенная сумма полностью уходит на гашение основного долга ( в некоторых рекламируемых банках при попытке частично погасить долг, часть суммы списывается в счёт процентов по кредиту). 

Чем недовольна - суммой, которую пришлось уплатить при страховании, но здесь вопрос больше к СК, чем к банку, тем более, что итоговую сумму вознаграждения с помощью сотрудников банка всё-таки снизили. 

Отдельно хочется отметить профессионализм и терпение сотрудника отдела ипотечного кредитования А-ц Василины, основные моменты она выделяет доступно и неоднократно, а кроме того, всегда готова ответить на любые возникшие вопросы без спешки и нервозности. 

Сегодня открыл приложение банка и с удивлением обнаружил, что кредитный лимит моей Open карты равен нулю. Плохо, что как раз на днях я хотел оплатить ей мебель.

Обратился в чат.В приложении. Там было выдвинуто две версии о случившемся.

1) Я сам подал заявление о снижении кредитного лимита.

Версия, конечно, интересная, но не имеющая никакого отношения к реальности.

2) Банк снизил мой кредитный лимит до нуля, так как я долго не пользовался картой. 

Предположение тоже серьёзное. Ведь я и правда уже ШЕСТЬ дней ничего кредиткой не оплачивал! 

Только почему то не знал, что карта перестает работать в этом случае. Также я не знал о предельных сроках бездействия. 

Тем более у меня статус Плюс, вклад в банке и вторая карта, которой я пользуюсь почти каждый день. Надо бы узнать, ведь бывает, что пару дней и по ней пропуски в использовании. Заблокируют и дебетовую, вероятно. С моими собственными средствами.

Был еще третий оператор в чате. Какой то Руслан. Который просто отписывался, что моей кредитной заявки не видит. Финиш.

В общем, имея опыт общения с банком Открытие, пишу здесь. Раньше только это помогало.

 Хотя оплатить мебель послезавтра картой банка уже, вероятно, не получится.

Надеюсь, что успею завтра оформить другую и в другом банке.

Благо, предложений полно.

Добрый день. Позвонили сотрудники банка, предложили оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я согласилась, после заполнения анкеты, назначили встречу с их представителем на 31.03.23, так же сказали, что виртуальная карта появится в ЛК и ей уже можно будет пользоваться. Появилась, баланс ноль, пользоваться нельзя!

31.03 23 получаю пластик, сегодня уже 4.03.23, баланс карты до сих пор ноль! Сотрудники КЦ кормят обещаниями, что баланс появится "зечер час", "к вечеру", "обычно после 12", "через 1 рабочий день". Кто мне что только не говорил, лишь бы отделаться.

В итоге для чего я заполняла, подписывала документы и кем они используются и по какому назначению вызывает вопросы!

Не поленюсь, дойду до офиса, карту эту кредитную с балансом ноль закрою, а банком как не пользовалась долгое время, так и не буду и вам не советую.

Здравствуйт. Очень недовольна работой банком. Открывала счёт при открытии ИП. Не планировала пользоваться (так изначалтно специалисту говорила, на что она сказала, что все бесплатно и даже если не буду пользоваться). Вот и открыла (( поверив сотруднику.

приходит в итоге письмо спустя год, что у меня списания произошли и нужно оплатить. Я живу в городе, где неи даже этого банка. Закрыть хочу счёт. В итоге они списали деньги и мне еще ехать надо за 300км, тратить деньги для закрытия.
могли бы предупредить хотя бы о предстоящих списаниях. Как звонить и доставать, чтобы открыла счёт - так по несколько раз в день, а как предупредить о списаниях - тишина 

В банке проводилась акция, за оформление кредитной карты по ссылке от друга обещали начислить кешбэк, я пользовалась картой другого банка, но в целом так как у меня в этом банке ипотека и дебетовая карта с кешбэком решила принять участие и оформить карту в Открытии. Друг прислал ссылку, возник вопрос могу ли я принимать участие в этой акции с учетом того, что есть уже другие продукты банка. Связалась с колл-центром, информацию подтвердили, что при наличии других продуктов (не кредитки) тоже можно. Я перешла по ссылке и оформила. Настал день получать кешбэк за участие в акции, я еще раз позвонила на горячую линиию, мне подтвердили, что я подхожу под условия акции и 21 марта будет кешбэк начислен, этого не случилось, и тогда я повторно позвонила 23 марта на ГЛ узнать, почему же он так и не пришел. На что сотрудница КЦ ответила, что условия выполнены, но так как уже были другие продукты банка кешбэк мне не начислят, я уведомила ее, что до этого неоднократно ее коллеги подтвердили, что я получу кешбэк, и попросила принять мое обращение и разобраться в ситуации, девушка сказала, со мной свяжется ее руководитель в течение 3 рабочих дней. Звонка мне так и не поступило. 

21.11.22 я оформил кредитную карту "120 дней", сотрудник в отделении банка при оформлении заверила меня, что первые 3 месяца по карте будет начисляться кешбэк 5% за все покупки.

20.12.22 я решил уточнить в онлайн-чате, когда будет зачисление кешбэка, т.к. информации на сайте банка я не нашел, сотрудник техподдержки меня заверил, что начисление будет до 31.03.23, я, разумеется не мог не верить двум представителям банка и совершал основные покупки именно по этой карте.

я потратил за 3 месяца 157183,02руб., и наступило 31.03.23, кешбэк я так и не получил, написал снова в онлайн-чат, меня снова заверили, что до конца дня ждать выплаты и все будет

и вот уже апрель, кешбэка так и нет на дебетовой карте (т.к. кешбэк поступает только на дебетовую карту, которая разумеет есть), сотрудник отделения банка по почте больше не отвечает, онлайн-чат ничем помочь не может и создает обращения, которые не помогают, по факту банк меня обманул и тем самым завлек больше тратить кредитных денег без выполнения обещанной лояльности, крайне НЕ рекомендую недобросовестный банк.

01.04.2023 открыл 3 вклада Первый под 8,35% через мобильное приложение. Чуть позднее случайно зашел на сайт банки.ру и увидел что можно открыть этот вклад под 8,45% по промокоду +0,1% от банки.ру. Т.к. вклады были уже открыты я написал в онлайн поддержку с просьбой помочь мне переоткрыть вклады по промокоду онлайн. В поддержке ответили, что открыть вклад по промокоду можно только в офисе. В субботу офис работал до 16:00, я написал немного позднее, офисы уже были закрыты. Я решил, что поеду в офис в понедельник 03.04.2023, что я и сделал в надежде переоткрыть вклады под 8,45%. Предварительно получив промокод с сайта банки.ру, приехал в офис в г.Казань "На проспекте Победы", где я попросил переоткрыть уже ранее открытые вклады под 8,45%. Сотрудница банка сама лично закрыла мои вклады с моего телефона, но потом выяснилось, что система не дает открыть вклад "Первый" ни по промокоду под 8,45%, ни без промокода под 8,35%, если ранее у клиента были открыты вклады. Я был в шоке. Она написала в поддержку банка, с просьбой отменить закрытие вкладов, которые закрыла сама. Просидел в офисе более часа, проблему так и не решили. Она меня уверила, что закрытые вклады мне заново откроют с прежней датой открытия 01.04.2023, но под 8,35%. У меня на карте была дополнительная сумма, на которую сотрудница банка, пытаясь реабилитироваться, таки открыла мне вклад под 8,35%. По промокоду открыть вклад система банка не позволяет, т.к. 01.04.2023 мною были открыты три вклада, но 03.04.2023 сотрудница банка их закрыла не беря во внимание, что по промокоду можно открыть только 1 вклад при условии, что за последние 90 дней не было открытых вкладов. Я пожалел что обратился в банк Открытие. Мне закрыли 3 вклада, но смогли открыть только 1 вклад под 8,35%. Большая сумма так и осталась на текущем карточном счете. Мне пообещали, что банк отменит закрытие этих 3-х вкладов, жду. В подобных ситуациях, если была допущена ошибка со стороны сотрудников банка, то клиентоориентированный банк пытается как то решить данную проблему, но мне было обещано лишь возвращение закрытых вкладов под 8,35%. Банк не клиенториентированный от слова вообще. Ставлю оценку 2 только лишь за то, что сотрудница банка таки открыла мне 1 вклад под 8,35%, жду переоткрытия ранее закрытых сотрудницей банка вкладов.

В ноябре 2022 года я хотела закрыть кредитную карту банка"Открытия", т.к. условия не устраивали. Но звонившие консультанты активно предлагали выгодные условия по другой кредитной карте 120 дней. При заключении договора по карте, консультант рекламировала выгодные условия. Я поверила, и решила всё-таки воспользоваться, 5% кэшбэка и бесплатное обслуживание. Несколько раз уточняла у консультанта точно ли будет кешбек? Она уверяла, да!А зря! 3 месяца я пользовалась этой картой, совершала много покупок. Не пользовалась зп картой на которую могла получить кешбек. В чате спрашивала, точно ли моя карта подходит под условия. Писали, ждите 31 марта начисления. Затем написали что идёт перезагрузка системы. Снова пишу в чат, но они уже не уверены что эта карта 120 дней проходит под акцию. Уважаемый банк "Открытие ", не вводите в заблуждение людей своими акциями, проведите работу со своими работниками на повышение компетенции.