25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хотела закрыть кредитную карту, положила полностью сумму которая требовалась. Позвонила в банк, сказали что бы закрыть кредитную карту, нужно приехать в банк. Приехала, сказали что изменились паспортные данные и за это го не хотели закрывать кредитную карту. Хоть когда я звонила в банк, по моим новым паспортным данным нашли меня как клиента банка. Сказали перезвонят через день, прошло уже 5 дней, не кто не позвонил. Спициально не хотят закрывать, что бы начислялся процент по этой карте. Не советую этот банк, так как они будут вас удерживать до конца, что бы с вас сняли больше денег. Если моя проблема не будет решена в течение 10 днейю то придеться подавать суд так как были нарушены мои права Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Несколько дней назад встретил на Банки.ру предложение с промокодом для открытия вклада "Первый" в банке "Открытие". По условиям оформить его могут в т.ч. действующие "клиенты, имеющие сбережения на сумму, превышающую максимальный остаток на накопительных счетах и вкладах в любой из предыдущих 90 дней" - т.н. "новые деньги". Под эти условия я подхожу. Промокод получил, сегодня обратился в офис "Открытия" (г.Уфа, ул.Правды 20). Девушка-операционист тоже условия проверила, всё хорошо, стала оформлять. В какой-то момент оказалось, что открывается вклад только с карты (с собой ее не было, пришлось сбегать домой). Пока оператор оформляла документы, отправила положить деньги на карту через банкомат. После этого мы 1,5 часа пытались открыть вклад, но безрезультатно. Программа пишет "увеличьте сумму на ваших картах и счетах на 48071,37 и более" - т.е. указывает разницу между минимальной суммой открытия вклада и бывшей до пополнения суммой на моей карте 1928,63 руб. Но сумму-то я уже значительно пополнил только что и на карте ее тоже вижу! Мы пробовали и увеличить, и уменьшить желаемую сумму вклада, но нет. В итоге оператор рекомендовала открыть вклад дома самостоятельно (про промокод я тоже специально уточнил, она сказала, что дома его тоже можно ввести) или попробовать подойти на следующей неделе. Дома через личный кабинет вклад тоже не открылся, причина пишется та же. Я написал в чат "Помощь", там ответили, что в рамках чата помочь не могут и вклад открывается только в офисе. В чем разница между офисом и домом - не ясно, т.к. оператор открывает вклад мобильно из моего личного кабинета (по моим логину-паролю).

Итог: я положил деньги, вклад оформить мне не могут из-за технической ошибки со стороны банка, оперативно забрать деньги, чтобы формить вклад в другом банке, я тоже не могу теперь, т.к. лимит на снятие 300000р./день, придется ходить несколько раз, или терять время на попытку оформить вклад на следующей неделе (и вполне вероятно - так же потом ходить несколько раз для снятия). И даже оформить на супругу не смогли, потому что для этого деньги нужно снять и снова положить (и не факт, что вклад откроется, как оказалось).

Всё, чем смогли помочь мне в "Открытии", это оператор в чате зафиксировал мое обращение после моих настойчивых просьб - 23-**581 (на которое ответ в течение 7 дней, пока мои деньги будут просто бесполезно лежать на карте).

Это не первая моя проблема с технической стороной "Открытия", но впервые - такая возмутительная.

Банк для хранения сбережений не рекомендую.

Сегодня оформил кредитную карту в банке Открытия в офисе, расположенном по адресу г. Тюмень, ул. 8-е Марта, д. 2/10. В ходе оформления карты я неоднократно говорил сотруднику банка, что собираюсь ее использовать для снятия наличных средств. В итоге в конце оформления карты сотрудник спросила - отключить мне какую-то опцию по карте, за которую с меня будут удерживать ежемесячную комиссию в размере 590 руб. или нет, я не совсем понял что за опция, подтвердил отключение. На выходе из банка я решил воспользоваться новой картой и акцией от банка и снял наличные в размере 50 000 руб. в банкомате банка. В итоге оказалось, что сотрудник банка отключила подписку на бесплатное снятие наличных. Благодаря этому я попал на комиссию за снятие наличных по кредитной карте в размере 3 540 руб. 

Не советую оформлять данную карту в этом банке. Сотрудники максимально отстраненно рассказывают про тарифы данного продукта. Я не думаю, что кто-то сознательно будет снимать деньги с кредитной карты с такой конской комиссией. Банк свою вину отрицает, посоветовали внимательно изучить тарифы данного продукта самостоятельно. 

Со своей стороны я обещаю, что в ближайшее время максимально закрою все вклады и накопительные счета в вашей конторе. 

Работать с банком комфортно:

связь с банком мне нравится по горячей линии-нет длительного тягомотного робота,типа нажмите 1..2...это раздражает,в этом банке до человека быстрее добратся

очень нравится оперативная связь через соц сети, вот 100% молодцы! И опять это НЕ БОТ! А человек!

приятные % по накопительному счету,приятные проценты по вкладам,сравнивала с другими.
кешбек меня тоже устраивает:лучше я пусть раз в 2 месяца но верну не менее 1500 рэ,чем каждый месяц по чуть чуть.

банкоматами не пользовалась,не могу оценить

сотрудники банка адекватные,и вообще-как ты к людям-так и к тебе))

по программас типа приведи друга-обмана нет,все начисляют воворемя.

а в целом все таки отмечу - человеческое общение! И много вопросов решается,оперативно.

я клиент банка с 2020 года,устраивает все,единственно иногда тормозит личный кабинет,но это не раздражает.

Объяснили, что проценты за переведённые средства с кредитной карты в течение льготного периода не взимается. А также начисляется 5%кэшбэка в течение первых трёх месяцев. Буду пробовать, тогда мнение станет более аргументированным. Могу пригласить друзей в клиенты банка. Пригласила. Клиенты обдумывают и изучают. 

03.04.2023 Хотел открыть накопительный счет. Не могут разблокировать доступ к личному кабинету и мобильному приложению. Поэтому счет я так и не могу открыть до сих пор. Являюсь давним клиентом этого банка. Вероятна задача не под силу техподдержки банка.

Не разобралась как правильно пользоваться кредитной картой. В итоге не вовремя внесла деньги и мне начислили большие проценты. Через контактное лицо ( Юлию Алексеевну, которая работает в офисе на Северо-Западной) обратилась в банк. Мне пошли навстречу и списали все начисленные проценты. В этот же день мне позвонили из банка и ещё раз объяснили , как правильно пользоваться картой. Очень благодарна Юлии Алексеевне и всем, кто принимал в этом участие. Спасибо большое))

2 апреля 2023 г в чате Банка Открытие в приложении задала вопрос - за какую операцию начислено 78 бонусов от 27 марта 2023 г ? Ответ получила - сотрудни Анастасия пишет, что направит коллегам запрос. 6.04.2023 получаю данный ответ от Банка в виде смс:

Светлана Александровна, в ответ на ваше обращение от 03.04.2023 сообщаем, что 78 бонусов были начислены по акции 5% кэшбэка и 20 000 бонусов к праздникам за следующие операции: 22.02.2023 470 рублей AEROEXPRESS, 

20.02.2023 500 рублей AEROEXPRESS, 

12.02.2023 598 рублей RIVE GAUCHE..

ПАО Банк «ФК Открытие».
что означает данный ответ не понятно, позвонила на горячую линию банка, чтобы ответ пояснили, т к не понятно за что начислены 20000 бонусов и за какую конкретно операцию начислены 78 бонусов, т к согласно тарифу моей карты, мне начисляется 3% бонусов за подключенную категорию . Позвонила сегодня в 13.25 по номеру 8800444****, звонок длился 15 мин - оператор Богдан сказал, что никакого запроса он не нашёл и не может ответить на мой вопрос. Отвратительное обслуживание - сотрудники не обучены, не могут составить обращение, не могут корректно ответить. 15 минут я ждала на линии, и бесполезно - ответ сотрудника Богдана - я не вижу никакого запроса. Много лет являюсь клиентом банка Открытие, и впервые сталкиваюсь с таким отвратительным обслуживанием.

Давно являюсь клиентом банка "Открытие", и у меня всегда хорошее впечатление о нем. Все вопросы решаются оперативно. Получила кредитную карту по акции 180 дней без задержек, сотрудники приветливы и грамотно все объясняют. Всем рекомендую. До этого был вопрос по начислению бонусов. По моему обращению бонусы были доначислины, ошибка оперативно исправлена.

1 марта заказала на сайте кредитную карту. Все поля заполнила, на тел. пришла смс, что заявка на кредитную карту одобрена. Прошла по ссылке, выбрала способ получения. 

Потом стали звонить с разных номеров (8925..) и просить сообщить код.. При этом на тел. с номера OTKRITIE приходят смс с кодом и сообщение "... код подтверждения номера для оформления заявки на кредит". Человек на том конце провода просит сообщить код, я пугаюсь, трубку бросаю. А как?! Я уже карту заказала, подтвержающую смс от банка получила, куда карту прислать заполнила. Что еще?! 

Далее уже начинаю сама в банк звонить. С третьего раза робот переключает на оператора.. Оператор поясняет, что якобы действительно мне должны позвонить и чего-то там уточнить. Я говорю, хорошо, давайте сейчас с вами уточним. Но нет, оператор не может, это делает другой человек... Потом еще дали номер отдела доставки, где я пыталась выяснить где моя карта.. Короче в банк я звонила в ощей сложности раз 10 за несколько дней.. 

В итоге я все-таки кому-то назвала код из смс (к тому времени уже прошла неделя), жду карту. 

Еще примерно через 1,5 недели позвонила курьер, договорились на 9.00 18 марта. Я ждала полчаса, никто не пришел. После обеда звонит, говорит, что будет через полчаса.. приходит через час. 

Начинаем заполнять документы. Это отдельная история... Куча бумаг, в каждом пункте со слов курьера я должна поставить галочку в графе согласен, подпись и ФИО полностью. На мой вопрос, а если я не согласна ставить галку в том или ином пункте (там есть выбор согласен/не согласен), например не согласна получать рекламную информацию, курьер ответила, что тогда она мне ничего не выдаст. У нее иструкция, что я должна сделать так-то и так-то. Прошу показать инструкцию, не может. Задаю вопросы почему здесь одна сумма написана, а здесь другая - ответить не может. Спрашиваю, почему указано, что 4 иждевенца, когда я при заполнении на сайте указывала, что у меня 2 детей - тоже ответить не может. Такие важные банковские бумаги исправлять же нельзя, оставили так же. 

Таких пунктов с "согласен" штук 10 если не больше, при этом все в 2 экземплярах... Потом она все это фоткала, куда-то загружала, интернет у нее тормозил..

Короче, минут 40 моей жизни и кг нервов с этим банком. Фу!

Являюсь клиентом банка. 

В личном кабинете на сайте и приложении есть персональное предложение о портебительском кредите. Среди преимущест о кредите сказано - без визита в офис. Попыталась оформить заявку. После заполнения данных приложение пишет "Оформление заявки недоступно. Попробуйте повторить позже".

На сайте та же самая проблема. Обратилась в онлайн чат. В первый день оператор сказала, что да, есть проблема и ее решают. Во второй день другой оператор сказала, что мне перезвонят по поводу кредита (не перезвонили). В третий день еще один оператор сказала, что дистанционно невозможно оформить кредит и нужно идти в банк. На показанный мной скрин с приложения, где написано обратное, он продолжала говорить, что выдача в приложении кредита невозможна и надо идти в отделение.

Конечно, я не пойду в отделение, потому как из приложения вообще не понятно ничего про параметры кредита, отделения в Петербурге для меня расположены не удобно и общение с операторами отбило все желание оформлять кредит.

На будущее прошу либо писать корректную информацию на сайте/приложении, либо лучше информировать своих сотрудников, а также заняться разработкой нормальных работающих алгоритмов на сайте и в приложении.

С попаданием в личный кабинет через компьютер тоже есть проблемы, кстати.

Добрый день. 

У меня дебетовая карта, без отвердафта.

Проблема в том, что банк необоснованно списал дегьги с моего счёта.

Написала обращение через чат в интернет банке, ответ который помог бы разобраться в ситуации не последовал.

Ситуация в следующем:

Имея положительный баланс на карте, я совершил три операции на 390.87, 1158.97 и 280.00. Баланс я проверял в приложении банка.
05.04.2023 по сбп перевеле себе на карту 15000, и банк списал у меня 1142.88.

Пишу обращение в банк с просьбой объяснить причины списания. Банк объясняет, что это ТЕХНИЧЕСКИЙ овердрафт. В приложении банка мне пишут, что на момент проведения оплат у меня на счете было 686,96 рублей. Такого не может быть, перед проведединем данных операций я проверял баланс в приложении и он был больше указанной суммы.

Если баланс был действительно 686,96 рубля, то получается банк сперва загнал меня в плюс, непонятно откуда начисилив деньги (фактически дал в долг), а потом загнал в минус и теперь ссылается на технический овердрафт. 

Это явно ошибка банка, а не моя и мне непонятно почему я должен за нее платить и как мне дальше пользоваться картой в вашем банке, если в любой момент меня могут сделать должником

По моей карте Мир Продвинутая *9517 дебетовая 31 марта 2023г. Вами незаконно была списана так называемая "Просроченная комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте" в размере 59 рублей. Ситуация когда банк по своему желанию вводит дополнительную плату за ранее бесплатные услуги негативно отражается на репутации банка.  

Прошу Вас вернуть комиссию т.к. я согласие на списание не давал.

Оформляла ипотечную сделку , все прошло очень быстро. Сотрудник банка все оперативно оформила. Ипотечный договор был заранее подготовлен и направлен для предварительного ознакомления. В банке подписание заняло не более 30 минут. Приветливый персонал, удобное расположение банка. Выгодные ипотечные ставки. 

29.03.2023 в офисе банка "Открытие" было написано заявление о частичном досрочном погашении потребительского кредита. Дата досрочного погашения была установлена банком ночью 30.03, то есть уже не следующим рабочим днем. Деньги в полном объёме были внесены на счёт в тот же час, 29.01.2023 года через банкомат внутри самого отделения банка.

Сегодня 06.04, деньги находятся на расчетном счету, 30.04 была списана сумма в досрочное 94 рубля из 70094 тысяч рублей. То есть банк грубо нарушил мои права и договорённость по досрочному погашению на 29.03.2023 согласно написанному и подписанному обеими сторонами заявлению. 

При обращении в чат обращение и переписка 30.01 с 8-30 утра- оператор утверждала, что все нормально, система обновится в течении 3х дней. 

 прошло 8 дней, деньги до сих лежат на счете. при подаче обращения по телефону сказали что мы Рассмотрели Ваше обращение и в течении 10 дней спишем.. сегодня уже 8 день как денежные средства не списаны!!! просто тянут не понятно почему, говорят что система зависла.. ни каких заявлений в приложении не висит, то есть по факту они сейчас протянут до обязательного платежа и спишут деньги.

никона не буду связываться с данным банком!!!

Требую исполнить договорные отношения согласно заявлению от 29.03.2023 написанному мной в отделении банка по адресу г. Екатеринбург

Здравствуйте!
Хотелось бы оставить положительный отзыв, связанный с работой банка и сотрудников.
01.04.2023 я столкнулся со следующей ситуацией:
Мне нужно было пополнить карту вашего банка, что планировал сделать через ваш банкомат.
Было, уже, позднее время, поэтому офис был закрыт.
Подходящим вариантом был ваш банкомат в "будке", в здании офиса, который работает 24/7.
На стене, возле двери, находится считыватель магнитной полосы банковских карт.
Чтобы попасть в "будку" - нужно провести картой через него (иначе дверь не откроется).
К большому сожалению, даже, с 15-20 раза, пытаясь провести две разные карты - попытки оказались безуспешными.
Поэтому, пришлось воспользоваться банкоматом ВТБ, который находился неподалёку.
После всего произошедшего - я не мог не сообщить об этом и оставил обратную связь по банкоматной "будке" сотрудникам банка в группе мессенджера, которые принесли извинения и сказали, что передали моё обращение коллегам.
04.03.2023 сотрудники предоставили мне обратную связь по ситуации, сообщив, что примут меры и исправят ситуацию с дверью.
Дополнительно к этому:
В качестве извинений и, как я понимаю, за мою обратную связь по банкоматной "будке", начислили 300 бонусных рублей.
Очень приятно! Большое спасибо!

Здравствуйте. 

Сложилась ситуация, что я на один день просрочила возврат денежных средств на кредитную карту «120 дней» *3926 в льготном периоде. Я не отрицаю факт несвоевременного возврата долга, но прошу Банк принять во внимание, что у меня было не только намерение заплатить долг по кредитной карте, но и возможность это сделать. На накопительном счете «Копилка» в банке «Открытие» в течение всего месяца находилась сумма, в несколько раз превышающая долг по кредитной карте. Изучая форум Banki.ru, я узнала, что Банк, при необходимости, имеет право списывать обязательный платеж с любого счета клиента, открытого в этом банке, если на нем имеется достаточная сумма. Я была бы не против, если бы тогда Банк самостоятельно списал необходимую сумму, которая имелась в наличии. 

Полагаю, что штрафовать клиента на 14 тысяч рублей за то, что он не нажал две кнопки в приложении банка, является очень жестоким наказанием о чём я написала в онлайн чат банка. 

Через 21 день из банка получила следующий ответ: «Мы рассмотрели ваше обращение №23-03-00926. Извините за задержку с ответом. В качестве извинений на ваш номер телефона будет отправлен промокод на электронную библиотеку. Сообщаем, что 02.02.23г. вам было направлено push-уведомление, информирующее вас о том, что до 27.02.2023г. вам необходимо было внести платеж в размере 3 300 руб. Вы не внесли средства, в связи с чем образовалась просроченная задолженность и были начислены повышенные проценты. Мы ценим сотрудничество с вами и приняли решение отменить повышенные проценты за пропуск платежа. Также мы уже сообщили в БКИ, что у вас нет просроченной задолженности. Информация обновится в течение 5-7 рабочих дней. Подробную информацию по вашему тарифу можно найти в интернет-банке или на сайте: open.ru/docs Спасибо за понимание.»

Из этого ответа я сделала вывод, что банк принял решение отменить проценты за пропуск платежа. За что я была очень признательна и искренне рада. 

В итоге через месяц переписки и ожидания результата обращения, мне на карту банк вернул 171 рубль.

Прошу Банк «Открытие» проявить лояльность и клиентоориентированность и вернуть мне проценты за пропуск платежа в сумме 14.518,59 руб.

С уважением,

Юлия.

Если вы спросите какой банк самый ужасный - это открытие! Нет приложения, веб версия кривая косая, кэшбэк какими то бонусами, которые еще нужно постараться, чтобы списать . Но апогей идиотизма это конечно же общение с контактным центром. 05.04 позвонив в контактный центр, пообщавщись с роботом дважды и изловчившись добраться до оператора, я получила ответ: "кому вы доверяете банку или приставам ?" чтооо? Вы в своем уме ?!
По итогу Приставы говорят что средства возвращены-решайте с банком, банк утверждает, что денег у нас нет, решайте с приставами. На мой конкретный вопрос: как же решить сложившуюся ситуацию оператора заклинило и он повторял одно и тоже, а потом и вовсе бросил трубку