25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. 

 Хочу выразить свою благодарность банку в решении моего вопроса по частично досрочном погашению. Есть ипотека, делаю ежемесячно частично досрочное погашение с уменьшением срока, в этот раз вместо срока уменьшили платёж. Решили в тот же день 👍

Жду перерасчет 🙏

Спасибо Вам большое!

26.02.2023 решил оформить дебетовую карту. Онлайн. Из банка позвонили, и мы договорились, что курьер привезёт карту 06.03.

28.02 я сам решил позвонить в банк и перенести доставку, так как на 6 марта поменялись планы. Сказал, что желаю передвинуть именно на пятницу. Но в этот же день вечером мне позвонили и сказали, что в Долгопрудный по пятницам в принципе не могут привезти. Почему при моём звонке в банк не сказали сразу, не знаю. Решили перенести доставку на субботу 11 марта. Сказал, что очень желательно в первой половине дня. Сказали, что указывают, что, желательно, в промежутке с 10:00 до 14:00, а не с 10:00 до 18:00 и сказали, что придёт СМС с номером представителя.

Наступает суббота 11 марта. В 11-м часу звоню в банк и интересуюсь, почему нет обещанной СМС и вообще тишина. Убедили, что нужно подождать. Прождал до 15 часов и поехал восвояси. В 15:34 - долгожданный звонок. Сказали, что не могут. Перенесли таки на 13 марта, по возможности, с 10 до 14.

Наступает 13 марта. Опять прождал полдня. В 14:23 звонок - сказали, что централизованно в Долгопрудный карты привезти днём позже.

14 марта оказывается, что централищованно везут моментальные карты, а у меня была заказана именная, но всё же должны привезти. И наконец, через час приходит СМС с номером представителя. Звоню ей сразу. Говорит, что да, она представитель, но моя карта не у неё и сегодня у неё выходной. Связываюсь со службой доставки - просят ждать. Через 40 минут, в 13:49, снова связываюсь. И тут мне говорят, что именные карты доставляем в Долгопрудный только по субботам. Закономерный вопрос: а почему не сказали раньше?! Выпросили последний шанс. И снова "указали", что лоставят карту до 14:00.

В субботу, 18 марта. И что вы думаете? Конечно же, ни звонка, ни СМС. В 14:43 звоню. Говорят, до 18:00 ждите. Далее, звоню именно в банк - говорят, могут только направить запрос, чтобы со мной связались. В 16:17 связались и сказали, что "Не шмогли, не шмогли". И хотели перенести доставку, внимание: на четверг, не на субботу!!! Сказал, что отказываюсь и заберу карту в отделении.

Как раз я оформлял карту по акции, где мне дарят 1000 рублей, если я 3000 или 5000 в какие-то сроки трачу. Всё сорвалось, специально или нечаянно! Теперь я не могу даже проверить своё участие в акции. Служба доставки продемонстрировала полнейшее неуважение к моему времени, и если бы не сотрудница отделения, так бы 1 и поставил здесь.

Перейдём ко второй части отзыва: 20 марта, в районе часа дня, пришёл в отделение в Долгопрудном. И оформил моментальную карту. У очень вежливой и эмпатичной сотрудницы. Окно номер 2. Жаль, не запомнил имя. Кредитную карту и потребкредит она, конечно, предложила. Но я как раз интересовался, потому что мне как раз не одобрили кредитку, когда пытался заказать её до дебетовки. Сотрудница не забыла упомянуть (и даже, на всякий случай, быстро сбегать, уточнить у коллег), что снимать с кредитки без процентов и комиссии деньги можно только в первые 3 месяца, а по кредиту по такой ставке обязательна страховка. По вышеописанному, может показаться, что сотрудница самая обычная. Нет, таки лучше, чем обычная. Скрасила мою злость на службу доставки.

Но теперь карта *9109, от которой отказался, всё ещё висит в личном кабинете. В чате приложения сказали, что нужно снова посещать офис. Но сотрудница в отделении указывала же дополнительно, что отказываюсь! И хотел бы узнать, участвую ли я в акции с несчастными 1000 рублями

С 30 марта на моих счетах хранится более 500 тысяч рублей. Статус "Плюс" был подключен аж со второго апреля. Первое число в учет никто не взял. Видимо, чтобы не начислять дополнительный кэшбек за покупки. Переписка в онлайн чате ничего не дала, кроме слов сожаления о сложившийся ситуации. Обидно, уже несколько лет пользуюсь услугами банка, теперь из принципа перейду в другой.

Я, наверное одна из не многих, кто столкнулся с обманом банка. (А возможно,многие просто, отпустили эту ситуацию, но я не могу оставить такое).Родственник скинул ссылку на акцию банка "потрать в первый месяц 3000.₽ по чеку и получи в следующем месяце 3000.₽ бонусными рублями"

"Благодаря" некомпетентности сотрудника банка , которая мне сказала, что нужно истратить до 3000 ₽ в чеке , я выполнила эти условия, но как оказалось не верно, нужно было потратить больше 3000 ₽.

По итогу!!!! Обман налицо! 

"Спасибо" банку за некомпетентность менеджера, кредит приобрела и бонусов ноль! 

Такая себе репутация банка

Уже было, и вот снова... 

Пользуюсь картой два месяца, и в общем-то довольна (была непонятная ситуация с начислением кэшбека, но все разрешилось), но последнюю неделю начался какой-то бардак. 

1. Видимо мне овязали номер телефона от карты, и исчезла возможность СБП. Поддержка составила заявку 28.03, вот уже 5ый день жду ответа...

2. Вчера обнаружила что не отображается кэшбек в приложении, думала сбой, но сегодня написала в поддержку. Отвечают, что мне нужно обратится в офис с паспортом, т.к. у меня "задвоение карты",а поддержка ничем помочь не может, потому что не хватает данных (видимо паспортных). 

Т.е. я получила карту без паспорта, так что ли?

И чем мой паспорт может помочь в устранении ошибок в приложении? 

О том, что у меня в приложении есть еще одна карта (не активированая и я ее не получала) я писала неоднократно в поддержку, просила ее удалить и даже несколько раз мне звонили из банка и обещали ее убрать, но она так и висит. Ну висит и висит, не мешает. Ведь два месяца я пользовалась полученой картой абсолютно без проблем.

Теперь мне нужно тратить время, ехать в банк и разбираться в его ошибках? Очередное "приятное" открытие)))

Оформляла дебетовую карту. Заявку заполнила на сайте, сразу перезвонил представитель банка, уточнил информацию. Через полчаса пришла СМС с данными для доставки. Три дня для именной карты, я думаю, средний срок доставки.

Правда, планы изменились, и пришлось два раза переносить дату и время - быстро и просто, без звонков, по ссылке из сообщения.

В "день Х" утром позвонила сотрудник, назначенная на доставку, чтобы узнать, не изменились ли планы в очередной раз:) В оговоренный интервал карту привезли, быстро всё проверили-подписали-сфотографировали-активировали. На всё про всё минут пять. Осталось только пополнить, и можно пользоваться.

Спасибо банку, исправляются, лет восемь назад было сложно пользоваться их услугами.

Была об этом банке лучшего мнения и решила оформить дебетовую карту. С первого раза не получилось. Заявку заполнила, выбрала день и время доставки. На финальном экране отобразилось сообщение, что заявка принята. Через неделю в день назначенный для доставки никто не звонил и смс не поступало. Обратившись на горячую линию, выяснила что заявки в банке вообще нет. В других банках сразу после оформления заявки предлагается установить приложение и в нем уже отслеживать статус готовности карты. Здесь же в приложение даже нет доступа до получения карты. Со второй попытки карту все же заказать удалось и даже пришло смс о предаче карты в доставку и о необходимости ее подтвердить, пройдя по ссылке. Ссылка вела не весть на какой сайт, но точно не банка Открытие, какой то Efin. Там надо было подтвердить дату и время доставки. После этого оператор сообщил немного другое время доставки (было выбрано с 10 до 14 ч., стало с 9 до 16 ч.) И зачем тогда было предлагать выбрать удобное для себя? В итоге курьер привез карту только в 19 ч. вечера, ну хорошо хоть предупредил о задержке. Активировать карту курьер не смог помочь. Самостоятельно тоже оказалось проблематичным, выходила ошибка. В приложении невозможно достучаться до оператора, чат-бот по несколько раз задает одни и те же тупые вопросы. Ни в одном приложении банков не встречала такого отношения к клиентам. Кое как достучавшись до оператора, было предложено обратиться на горячую линию для активации карты. На горячей линии сообщили, что курьером не заполнен адрес регистрации и чтобы его заполнить надо идти в офис банка. Возникает логичный вопрос, почему я должна куда то ходить, если это косяк сотрудника банка? А может сотруднику необходимо самому подъехать и устранить свой косяк? А может мне и не нужна карта такого банка, который не ценит клиентов и их время? Я решила никуда не ходить. Если банку нужны клиенты, то пусть он и побеспокоится обо всем и исправит ошибку. 

Здравствуйте! Сегодня, в моём бизнесе, произошол, вопиющий случай. Это когда, ваш банк, при временном отсутствии, финансовых средств, на расчётном счёте, моего ООО, начислил мне, лишние, 833 рубля, платы, за РКО. Если вы, не видите, полную антиморальность, данного поступка, значит вы живёте, где-то, не в России, а в выдуманном, американском, виртуальном мире, где силу закона, имеет, не совесть, а подпись клиента, под договором. Поэтому, давайте, переписывайте договор, ибо в противном случае, 1. Я напишу, на вас, жалобу, в Центробанк, так как, наживаться, на разрывах кассы, клиента - это обман. И 2. Через 3 месяца, моя добропорядочная фирма, уйдёт, из вашего банка, похоронив, в нибытиё, все будущие, гостиничные доходы, в ваш банк и это, при условии, что, у нашего, ООО, уже подписан, на 2027-й год, солидный инвестиционный договор, на 15.000.000. рублей, с одной крупной, московской, инвестиционной компанией, на строительство, первого кемпинга. Так что, думайте, господа банкиры, что для вас, важнее, 833 рубля, сейчас или не потеря, перспективного клиента. С большим уважением, к Вам, И-ов Сергей Н., Генеральный директор ООО.

Хотела перевести деньги с банка открытие на банк Сбербанк, в итоге перевод отвергнут, деньги заморожены и не поступили ни на какой счёт! Написала в поддержу, точного ответа пока не дали, в режиме ожидани. Сколько ждать возврата, непонятно!Конец рабочей недели, выходные и без денег.Разачарована этим банком

Являюсь клиентом данного банка не первый год. Сервис на уровне. По ошибке поменял условия начисления кэшбека по дебетовой карте. Пришлось обратиться к сотрудникам банка, технически исправить было невозможно, но ко мне проявили индивидуальный подход, составили обращение и оперативно решили мой вопрос - нашли компромисс. Спасибо.

Здравствуйте! 

Сегодня подал заявку на получение кредитки. На интернет сайте банка заполнил анкету, авторизовавшись через портал "Госуслуги" и предоставив банку разрешение на все запрошенные банком сведения обо мне. Номер заявки 5693****. Заявку банк одобрил и предложил выбрать дату и диапазон времени для встречи с курьером, чтобы получить карту. На этом работа с заявкой была окончена и я получил уведомление, что кредитная карта отправлена на выпуск и что в день доставки я получу информацию от банка о курьере. Также мне было указано, что при встрече с курьером я должен при себе иметь помимо паспорта справку 2НДФЛ или справку о доходах по форме банка.

Банк вправе требовать от своих клиентов-заемщиков подтверждать доход справкой 2НДФЛ, это я не оспариваю. Однако почему об этом банк не предупреждает своих клиентов-заемщиков на этапе заполнения заявки на кредитную карту?

Сейчас ситуация сложилась следующим образом: узнав, что банку требуется справка 2НДФЛ уже после того, как заявка была одобрена, бросив все дела, я должен во что бы то ни стало, строго до встречи с курьером (то есть за один день) "вытрясти" справку у своего работодателя, что нереально, учитывая, что я работаю в крупной компании. 

Вопрос. При таком подходе к рассмотрению кредитных заявок банк вообще не учитывает свои издержки? Например, на изготовление пластика, который в моей ситуации окажется невостребованным? 

И почему банк проявляет такое неуважение к своим клиентам-заемщикам, ставя в известность о том, что нужна справка о доходах уже после одобрения заявки на кредитную карту? 

Логично и правильно требовать нужную справку о доходах при заполнении заявки - на этапе, когда указывается среднемесячный доход, например, путем подгрузки скан копии справки 2НДФЛ. В таком случае я мог бы прервать заполнение заявки, получить у работодателя справку, а потом вернутся к заполнению заявки, ну или обратиться за кредитной картой в другой банк, где справка 2НДФЛ для получения кредитки не требуется. 

Единица за то, что банк не предупреждает, что для подтверждения дохода следует приготовить справку 2 НДФЛ или справку о доходах по форме банка.

Подал заявку на кредит в мобильном приложении. В общем все было ясно и понятно, кредит как бы был одобрен, но при попытке нажать "подробнее" выдало - "что-то пошло не так". Зашёл через сайт, там была инструкция что надо позвонить по 8-800-ХХХХ - автоинформатор выдал что надо зайти в банк подтвердить номер телефона с паспортом. После ~ 40 минут ожидания наконец наступила моя очередь. Подтвердил телефон, заодно и кредит оформил в течении следующих минут 15. Небольшим неприятным сюрпризом (хотя в общем то ожидаемым) оказалось то что в приложении сумма платежа рассчиталась без страховки, которая по сути является обязательной (без неё ставка в ~2 раза больше) и платеж вышел несколько больше. Работой сотрудницы банка полностью доволен, тем более что видел как она передо мною минут 30 общалась с крайне проблемными и скандальным клиентом. 

Оформил на сайте банка заявку на получение дебетовой карты с указанием в комментарии о желании получить карту в офисе банка, без визита представителя банка. 27.03.2023 курьер связался со мной, я подтвердил, что хочу получить карту самостоятельно в отделении банка. Представитель банка сообщил, что получить карту самостоятельно можно только в одном отделении - ул. Спартаковская, 5с1, Москва. Я согласился. Позже перезвонили из тех поддержки банка и сообщили, что 28.03.2023 карта будет готова и ее можно будет забрать в этом отделении. В указанную дату вечером приехал в это отделение, где сообщили, что карта не готова. Впустую потратил время. Звонки в тех поддержку результата не принесли. Будьте внимательны, очень не рекомендую этот банк!