25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте.Решила уточнить,когда начислят бонусы за открытие карты.Вдруг выясняется,что у меня есть открытый счет,т е карта с 2019 года,о которой я впервые слышу и никогда не пользовалась.Вопрос,какой у карты срок действия и почему ее не закрыли,если никто не пользуется счетом.На этом основании меня лишили вознаграждения в сумме 500 бонусов.

Еще один момент.На сайте РЖД за открытие кредитной карты также предлагаются бонусы,но открыть карту не получится.Открывается окно только для дебетовой. А когда я решила открыть кредитку по ссылке от курьера в течение недели после открытия дебетовой,заявку приняли,но мы никак не могли встретиться с курьером и в конце концов мне предложили кредитную карту с годовым платным обслуживание. Заранее известно,что я от нее откажусь.Такие мелочи не внушают доверия.

В банке ''Открытие" я начал обслуживаться с июля 2022 г. Ранее я пользовался дебетовой картой VISA, всё устраивало, но данной картой нельзя было пользоваться приложением Mir Pay. 10 февраля через интернет банк заказал карту MIR. При оформлении согласовал время и дату получения карты. Через три дня карту мне доставили домой.Представитель банка доставивший карту был обходителен и с удовольствием обьяснил возникавшие вопросы. В настоящее время обновили линейку кэшбека и я выбрал возврат 5% кэшбека за оплату ЖКХ. Все покупки оплачиваю с помощью телефона - стало на много удобнее.  

Добрый день, с недавних времен стала клиентом банка Открытие. Карту оформила онлайн, в указанный срок сотрудник банка привез мне ее домой. Очень удобно, ехать никуда не надо. Так же сразу оформила кредитную карту, по ней выгодные условия-180 дней льготный период. По карте Opencard возвращается кэшбэк за покупки. Всем довольна.

Добрый день! 23 августа 2022 года я оформила Кредитную карту, по которой за совершение покупок на сумму 100 тыс. руб. обещали начислить 10 тыс. бонусных рублей. Далее я начала активно пользоваться картой. Ближе к концу третьего месяца, а именно 3 ноября, я позвонила в банк для того, чтобы точно выяснить выполнила ли я условия для участия в акции. На мой вопрос о выполнении условий акции сотрудник дал положительный ответ, поэтому совершать покупки с кредитной карты я перестала, хотя трехмесячный период для трат еще не был окончен!

Близился конец января, я стала ожидать выплату бонусов. Решила позвонить в банк для того, чтобы узнать когда же бонусы поступят на мой счет. Сотрудник сообщил о том, что акция была продлена до 30.04 и мне стоит подождать их поступления. Я стала ждать дальше, но сегодня (19 марта 2023 года) решила написать в чат поддержки и задать вопрос о том, когда уже будут начислены бонусы, так как почитав отзывы в Интернете я поняла, что тем, кто оформил карту после меня, бонусы уже пришли. Сотрудник в онлайн чате ответил мне, что бонусы мне начислены не будут, так как я не выполнила условия акции. Я позвонила на горячую линию снова и мне сказали, что условия я не выполнила.

Ключевой момент в том, что я позвонила в банк задать вопрос о выполнении мной условий акции (чтобы точно не было никаких сомнений и чтобы я точно была уверена в том, что условия были выполнены), на что я получила ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ответ от сотрудника!

Прошу банк посойдействовать в решении данной проблемы.

P.S. Увидела здесь отзыв, в котором описана аналогичная ситуация - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10838047/

У банка с марта новые условия: можно установить категорию кешбэка в текущем месяце. Среди этого есть категория "Кешбэк 5 процентов за ЖКХ и 1 процент за всё остальное", что очень круто, я считаю. И я уточняла на горячей линии лимиты по выплате кэшбека по именно ЖКХ в месяц. Оператор сказал, что максимум в месяц кэшбек по ЖКХ - это 150 рублей (то есть от суммы 3000 рублей максимум). Но я решила переспросить. Позвонила ещё раз. Тогда мне сказали, что лимит по получению 5 процентов за ЖКХ: 3000 рублей. Говорю, а почему перед этим говорили другое? Оператор стала смотреть точнее условия и сказала, что да, правда, лимит: 150 рублей. А за то, что она изначально ошиблась, банк выплатил компенсацию 300 бонусных рублей мне. Неожиданно это, но как приятно! Сразу хорошее настроение! Спасибо большое!

Здравствуйте. 23.01.2023 взял кредит в банке со страховкой, чтобы была пониженная ставка. От страховки, приобретенной в банке я отказался и предоставил новый страховой договор. Но банк новый страховой договор не принял и поднял процентную ставку. Отказ от нового СД банк аргументировал тем, что новый СД не подходит требованиям банка. По каким именно требованиям новый СД не подходит я не нашёл, и банк на мой запрос о том по каким именно требованиям не подходит новый СД не дал никакого ответа.

В любой непонятной мне ситуации я пишу в поддержку банка сразу же. Тут мне было вообще непонятно как пользоваться их бонусными баллами)) Куда они начисляются, за что, как их списывать и вообще - от какой суммы можно.. А то условия бывают не очень прозрачные.. В общем, возникло множество вопросов. Я их сформулировала и задала в поддержку банка через официальную группу в соцсети. Сотрудники мне достаточно быстро ответили. Но, конечно, там столько условий что возникли новые вопросы - но поддержка во всем разобралась и мне разъяснили все во всех подробностях. Еще и быстро. Такое отношение к клиентам меня таки порадовало, хоть меня часто и расстраивали сотрудники за мою жизнь, эхехех. Но тут все хорошо! Нормально налажена обратная связь. Одобряю такое. :)

В ноябре, декабре 2022 г. принял участие в акции "Приведи друга", по моим ссылкам 4 человека оформили дебетовые карты, выполнили необходимые условия по обороту и открыли вклады. По непонятным причинам обещанные бонусы были начислены не в полном объеме, ни мне, ни приведенным мною друзьям. 17 февраля обратился в отделение банка с этим вопросом, создали обращение 23-02-13668 с указанием всех данных. 20 февраля были доначислены бонусы но опять не вполном объеме. 21февраля позвонил на горячую линию, все объяснил, девушка (оператор) заверила меня что все передает ответственному за это обращение исполнителю, все проверят и и со мной свяжутся. Не дождавшись ответа, спустя 2 недели - 6 марта опять позвонил на горячую линию, с просьбой пояснить почему банк не выполняет свои обязательства. История повторилась - меня выслушали, сказали что передадут все исполнителю и ответят в течении 5 рабочих дней. Сегодня 18 марта, никакого ответа так и не поступило. Полнейший игнор со стороны сотрудников банка. Надеюсь что соответсвующие службы контроля качества обратят на это внимание и решат вопрос, так как своим игнором и отсутствием действий настраивают против банка не только меня, но и тех самых приведенных 4 клиентов, которые тоже не получили свои бонусы согласно обозначенных условий. 

Пока заслуженная 1, за полное отсутствие обратной связи.  

Банк Открытие упорно игнорирует мои просьбы исключить мой номер телефона из списков обзвона и СМС-рассылок. За последнее время было 18 звонков.

Последний звонок был 17 марта 2023 года, в ходе которого я в очередной раз попросил исключить мой номер из этой активности, но сегодня, 18 марта 2023 года, мне пришло очередное реколамное СМС.

Банк игнорирует просьбы клиентов на отключение от рекламных рассылок!

Добрый день!

Ситуация следующая. От СФР пришел отказ от распоряжения мат. капиталом, по следующей причине:

В пункте 3.1 кредитного договора строительный адрес строящегося жилья указан не полностью (не указан номер квартиры). Адрес должен соответствовать договору участия в долевом строительстве. Необходимо оформить дополнительное соглашение к кредитному договору и внести изменения в части адреса строящегося жилья.

7 марта 2023, связался в чате мобильного банка, менеджер направил заявку 572529066 в ипотечный отдел. Также мне написали "С вами свяжутся не позднее следующего рабочего дня".

9 марта 2023, звонка не случилось, но пришло сообщение, что якобы до меня не удалось дозвониться (никаких звонков и не поступало даже) и для составления дополнительного соглашения попросили направить документы на почту ipoteka_sopr@open.ru, что я и сделал в этот же день. Еще раз расписал что конкретно мне необходимо указать в доп соглашении, со всеми приложенными документами.

10 марта 2023, пришел ответ, что документы приняты в работу (Заявка №572549320.OTRS6).

Прошла неделя никаких новостей, в поддержке пишут "заявка находится в работе", сроки "не подскажем, так как этим занимается профильное подразделение" или же "сроки рассмотрения не указаны".

Из-за отсутствия доп соглашения невозможно осуществить частично-досрочное погошение маткапиталом ипотеки и собственно уменьшить сумму переплаты процентов.

Подскажите, пожалуйста, в чем проблема? В доп соглашении необходимо просто дописать номер квартиры! Как можно ускорить работу банка? Когда ждать результаты?

Добрый день! В октябре 2022 года я узнала об акции, по которой начисляется 5% кэшбэка при оформлении кредитной карты 120 дней без процентов. 24 октября 2022 года я оформила заявку на сайте, и в тот же день получила карту в офисе банка, где сотрудники мне подтвердили, что акция действует, 3 месяца надо совершать покупки с кредитной карты, и за каждый месяц будет начислен кэшбэк 5%. Начисление кэшбэка должно было произойти 28 февраля. Но не произошло. После разбирательства выяснилось, а заявку-то на карту надо было подавать в банке! Вот, так, оказывается в правилах этой акции есть такой пункт, о котором банк умалчивает, и обманывает своих клиентов, как, простите, дураков. Я три месяца пользовалась этой картой, гоняла деньги туда-сюда, и что? А ничего, ни одного рубля я не получила! Это ж надо так попасться! Если бы я тратила деньги со своей дебетовой карты, то получила бы хотя бы 1,5 процента кэшбэка, а так ничего. Я не ожидала от такого от банка Открытие. Нет доверия банку, проводящему такие "акции", на уровне конца 90-х и дикого рынка. 

Больше года прошло с момента, как один интернет-магазин из недружественной страны получил мой возврат, но перечислять деньги и отвечать на запросы в Службу поддержки не торопился. Описала проблему в чате мобильного приложения банка Открытия, скинула скрины всех переписок с магазином и транспортной компанией, осуществляющей возврат. И в течение 3 рабочих дней банк перечислил мне деньги! Очень довольна!