25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом банка с 2015 года, только положительные эмоции. Недавно была проблема со снятием и списанием комиссии денежных средств с кредитной карты. Обратился в банк, проблему решили в мою сторону за один день, хотя был срок 7 дней, оперативность и клиентоориентированность на высоте. Такого лояльного отношения редко найдёшь в других банках. В чате быстро решают вопросы, дозвониться до оператора проблем нет. Всегда интересные предложения и хороший кешбэк при наличии вкладов. В моем случае только высокая оценка

07.03.2023 в 12:33 мной в магазине была произведена оплата товара картой на сумму 29990 руб., при этом деньги с моей карты списались, но кассовый аппарат магазина выдал "нулевой чек", т.е. деньги в магазин не поступили. В этот же день в 12:56 я сделал звонок на горячую линию банка по телефону 88004444400, где мне подтвердили сбой в банке и обещали, что деньги вернутся вечером. 07.03.2023 в 13:33 на мой телефон пришла смс с текстом "Отказ по карте ... в ...: баланс ...". Однако ни 07.03.2023, ни 08.03.2023 деньги на карту так и не вернулись. 09.03.2023 в 08:40 я сделал звонок на горячую линию банка по телефону 800, где оператор Екатерина заверила, что деньги вернутся в течение 10 дней. 14.03.2023 в 09:49 я сделал повторный звонок на горячую линию банка по телефону 800, где оператор Яна вновь озвучила 10-дневный срок возврата денежных средств, при этом на мой вопрос "каким законом установлен этот срок" оператор Яна пояснила, что "банк сам установил этот срок, а если мне нужны какие-то документы по этому поводу, то я могу пойти в любое отделение банка, где мне всё предоставят". После ряда вопросов о целесообразности похода в отделение банка оператор Яна сказала, что "никто в отделении мне такую информацию не даст и повесила трубку!!! Все разговоры были записаны.

Регулярно приходит спам рассылка от банка Открытие (bank@open.ru). Не имею никакого отношения к этому банку, не являюсь его клиентом. Своих данных и согласия на рассылку не давал. Кнопка Отписаться от рассылки не работает. Происходит переход на страницу с просьбой указать причину отказа от рассылки, после чего появляется сообщение - Вы отписаны, но рассылка продолжает приходить.

Добрый день, в рамках привилегий премиум клиентам банка решила воспользоваться заказом трансфера до аэропорта. За 8 часов до поездки заказала через приложение О.консьерж трансфер до Шереметьево. В назначенное время водитель не приехал и в итоге опоздал на 20 минут. В результате этого и ухудшившейся дорожной ситуации пришлось воспользоваться платной дорогой, которую я оплатила opencard, уверенная, что как в Яндекс это просто увеличивает стоимость поездки. 

Уважаемый банк открытие, у вас пробел в программе - я искренне не понимаю, в какой момент можно было указать, что нужно включить стоимость платных дорог и почему нельзя предупредить об этом аспекте заранее. 

Очень расстроена, прошу дать возможность компенсировать сумму проезда по платной дороге в рамках airback.

Мне всё понравилось. Удобно, легко и просто на сайте выбрать и оформить интересующий продукт. Заполнила анкету. К назначенному времени в удобное для меня место приехал представитель. Всё доходчиво объяснил и ответил на все вопросы. Проверили карту. Всё работало и работает как часики. Очень довольна быстрым процессом оформления карты! Спасибо!) 

Ужасно навязчивый банк. Перепробовал все доступные способы от них отвязаться. Несколько раз оставлял заявки через колл-центр и в мобильном приложении, что мне не нужны никакие персональные предложения и просил перестать мне названивать. Но проходит месяц и все начинается заново - по 3-4 звонка ежедневно просто долбят до упора. Их уже и сбрасываешь и блокируешь, все равно прозваниваются. Как же вы достали, господа!

Оформил заявку на дебетовая карта по рекомендации друга. Оформление заявки на сайте банка удобное и понятное. Выбрал доставку карты курьером. Доставка карты курьером удобно и быстро, курьер банка помог быстро активировать карту. Буду рекомендовать друзьям продукты банка! Кэшбэк программа лояльности на выбор , даже оплата за ЖКХ!

Очень хороший банк, удобное получение карты, само оформление. Вежливые сотрудники. Всё понятно объяснили. Само отношение к клиентам приятно удивляет. Сама доступность и понятность мобильного банка понятна и проста. В общем впечатление сложилось положительное. Рекомендую всем пользоваться услугами Банка ОТКРЫТИЕ

Сложная задачка, кому-то покажется, но я люблю заморачиваться с КэшБэком, совершая различные оплаты по карте, приятно и полезно получать бонусы, особенно если они в реальных деньгах. Тут нужно учитывать разные правила: и дату оплаты и дату одобрения операции и сумму максимального начисления - по, да еще и по каждому банку свои нюансы. Так вот, мой банк Открытие, в марте месяце, взял и изменил Правила начисления КэшБэка, теперь бонусы начисляются не по дате одобрения операции, а по дате покупки. Изменения они ввели с 1 марта, клиентов уведомили 4 марта, а получилось так, что коснулись они даже тех платежей, которые были в феврале. Т.е я по расходам по карте за 27 и 28 февраля, по старым правилам должен был получить свой кэшбэк - за март (у меня это пару тыс.рублей), по новым правилам - за февраль, а не получил ничего, так как свой максимальный лимит я выбрал еще в 20х числах февраля. Благо, приложение банка Открытия позволяет отслеживать эти нюансы. Обратился в офис в Калуге, мой персональный менеджер М.Б-ев помог обратиться в службу поддержки, за что ему отдельное спасибо. А теперь самое главное: в службе поддержки мой вопрос сразу поняли, вникли в нюанс по моей ситуации, моментально оформили обращение, всего за пару дней его рассмотрели, и приняли положительное решение. Оно абсолютно справедливо, поскольку это именно банк изменил правила задним числом, и я не должен был пострадать. Я остался очень доволен, и решением в мою пользу, и скоростью рассмотрения моего вопроса. А довольный клиент - постоянный клиент! И очень хорошо, что в банке Открытие это прекрасно понимают!!!

Оператор решил мой вопрос очень быстро. С 1 марта была введена комиссия в размере 1,25% на стороннем сервисе. Я об этом не знала. В итоге у меня списывалась комиссия и мне сотрудник в рамках разговора моментально вернул комиссию в размере 390 рублей. Все оперативно решили, советую всем банк Открытие, отличные сотрудники.

При взятии кредита сотрудник уверял, что нужно оформить страховку, т.к будет пониженная ставка. Несколько раз я уточнила, будет ли возврат взноса за неиспользованный период при досрочном погашении. Ответ был утвердительный. В итоге 30 из 47 тыс оказались невозвратными... О чем я узнала, только при составлении заявления на возврат в страховую. 

В связи с чем никому не рекомендую пользоваться услугами банка! Если все-таки решитесь, то:

-внимательно изучайте договор страхования раздел иное (п.9), 

-не соглашайтесь на страховку, если планируете погашать кредит досрочно (процент не переплюнет сумму страховки за весь период), 

-не принимайте слова сотрудников банка всерьез, сотрудники могут быть неквалифицированными и давать ложную информацию (заведомо или нет, не знаю), но компенсировать их ошибки вам не будут,

-задавайте вопросы: где указано, что можно вернуть средства при досрочном погашении, где написано, в течение которого времени можно вернуть и проч. и фиксируйте данную информацию,

-знайте, что в течение 2 недель можно отказаться от страховки (если вы как так же, как и я поведетесь на сладкие речи сотрудников банка, видимо, имеющих процент с проданных страховок, а потом одумаетесь)

Также был неприятный момент, когда в приложении был одобрен вариант кредита на год, а в офисе оказалось, что минимум можно оформить на 2 года.

Может, хорошо, что эта ситуация случилась с маленькой суммой. Если ошибку сотрудника никак не компенсируют, то данный банк не буду рассматривать на более крупные проекты, т к нравится открытость и честность, а не вранье в глаза

Великий банк Открытие, который работает с нарушением всех законо РФ, списывает всё и вся при поступлении, и плевать ему на 50%!!! Сегодня пришёл больничный, написано русским языком: ОПЛАТА ПО НЕТРУДОСПОСОБНОСТИ (БОЛЕЗНИ, ТРАВМЕ!!!), и огромномными буквами РОСКАЗНА! СПИСАЛИ 100%,

Ни один банк так не делал, всегда больничный оставляли 50%, тем более от СФР!  

29 ноября 2022 года воспользовалась услугой рефинансирования кредитной карты. По условиям услуги будет комиссия "если карта другого банка не будет закрыта в течение 92 дней". 23 февраля 2023 года я закрыла кредитную карту другого банка. Сегодня обнаружила начисленную комиссию за услугу. В чате банка Открытие пишут, что оказывается закрытие карты не считается, а смотрят на дату закрытия счёта. Но в открытых источниках банка Открытие при описании услуги ничего про счёт не написано, только про карту. А счёт может закрываться и 2 недели, и 2 месяца. Во всех банках по разному и клиент этого заранее знать не может. Я не ясновидящий. Я и так закрыла карту с запасом в месяц. А то что счёт к ней будет закрываться до середины весны я предсказать не могла. Не надо вводить клиентов в заблуждение в условиях услуги. Так и напишите, что в течение 92 дней должна быть закрыта не карта, а счёт карты/кредитный договор карты. Это 2 большие разницы. Прошу снять мне комиссию за услугу.

Столкнулся в очередной раз с разводом "Яндекс Еда" обещающий кучу бонусов и кэша, но увы в результате ничего, "просто купите, а мы вам всё начислим", в результате зачли первую покупку за которую обещали 10 % кэша, за привязку карты, а за реальную покупку "0" , то акции заканчиваются после покупки и т.д. Люди, не ведитесь на эту компанию, в этот раз мне повезло, быстрая и оперативная работа персонала банка "Открытие" ,котОрый подписался на их развод к сожалению, выполнил за них обязательства, спасибо большое за работу персоналу банка!!!

06февраля 2023г. я оформила автокредит в банке "Открытие". Представитель банка в автосалоне сказал, что можно провести досрочный платеж до даты списания. В колл-центре ответили, что это невозможно. Снова обращаюсь в автосалон, отвечают, что надо оставить заявку по телефону, заявку не принимают, другой сотрудник говорит, что заявление надо оставить в отд. банка. 

Я оставила жалобу на некомпетентных сотрудников и в тот же день приехала в отд. на Ленинградском шоссе, где не сразу, но мне удалось оформить заявление на досрочное погашение, оказалось, что оператор не знает и не умеет проводить такие операции. Пыталась отказать, но мои настойчивые требования заставили ее пригласить более компетентного сотрудника. Мне тут же пришло смс с датой досрочного платежа, но в назначенный день ничего не произошло. Я позвонила в колл-центр, где робот мне сказал, что списание не произведено, т.к. на счете недостаточно средств! Оператор "успокоила", сказала, что средств достаточно и завтра после 15 часов я увижу списание и изменения в графике платежей. Утром деньги действительно списались, но изменения в графике я не увидела ни после 15 часов, ни после 20, о чем написала в чат и в 20:28 28.02.20203г. получила сообщение с измененным размером платежа. Я проверила ЛК, там изменения в графике тоже произошли. 

2 марта я получила ответ на свою жалобу - извинялись, произвели перерасчет по процентам, вернули деньги на счет, прислали скидку на ЛитРес в качестве дополнения к извинениям. 03 марта на счет перечислили проценты. Я решила включить их в сумму досрочного погашения. Сформировала заявление, увидела уведомление, что средств достаточно и в положенное время средства со счета списались.

 09марта в 8:36 утра раздался звонок из банка Открытие с требованием погасить задолженность по кредиту. Я ответила, что все оплатила вовремя и устала от разгильдяйства, которое творится банке. Посоветовала поискать платеж и не тревожить меня. Дама не унималась, требовала перечислить все платежи, которые я производила. У меня выходной! Я за городом, сплю и не могу понять кто и что от меня хочет! Перезваниваю в колл-центр, где меня соединяют с сотрудницей по фамилии Гафурова, она сообщает мне, что проблема возникла из-за того, что у них некорректно произошел перерасчет графика платежей, и мне нужно оставить какую-то заявку на перерасчет этого графика!!! Я потратила на это вечер 28 февраля и получила новый график! Где еще я должна его исправить?! Гафурова отказалась со мной продолжать беседу и что-либо объяснять, так как я была чересчур эмоциональна, бросила трубку.

Я перезвонила на горячую линию снова, оставила жалобу, которая будет рассматриваться 7 дней, сотрудница принявшая жалобу посоветовала оплатить долг, чтобы не росли проценты пока рассматривается мое заявление. Я спросила, может ли она объяснить мне откуда взялся долг? Ответила, что не может, но оплатить нужно!

Сегодня 10.03.2023г. Они продолжают слать мне смс с требованием оплатить долг. Я была вынуждена прервать отдых и вернуться в Москву, чтобы связаться с юристом и начать разбирательство. 

Расцениваю действия сотрудников банка, как вред здоровью, моральный и репутационный вред, т.к. отметка о просроченном платеже испортит мою кредитную историю и потребует от меня усилий в опровержении этого нарушения. Кредит в банке "Открытие" буду закрывать в ближайшие дни, т. к. не имею желания и возможности контролировать и отчитываться за то, что происходит из-за некомпетентности сотрудников банка или плохого программного обеспечения. Все издержки, и причиненный вред будем истребовать с банка через суд. 

17 февраля 2023 через ИБ подал заявку на кредитную карту (заявка номер 56223168). Заявка была одобрана с запрошенным кредитным лимитом. Была назначена встреча с курьером на 28.02.23. В указанный день курьер привез конверт с документами и картой. Я подписал заявление. При ознакомлении и подписании документов в индивидуальных условиях в п. 18 о взыскании задолженности в бесспорном порядке была указана ссылка на п. 9.44 Правил, однако, ознакомившись с Правилам в п. 9.44 было явно сказано про иную ситуацию (а именно про Федеральный закон "О национальной платежной системе"). Курьер мне не смог пояснить о данной ситуации ничего. Посеольку в п.18 индивидуальных условий была графа с не согласием с данным пунктом я поставил отметку с подписью в соответствующем поле.
После этого курьер позвонил куда-то по телефону, описал ситуацию и сообщил, что он не может мне выдать карту. забрал документы, карту и уехал.
По данной ситуации мной было оставлено обращение (номер обращения 23-02-19684 от 28.02.23) в банк с просьбой пояснить ситуацию. Ответ должен был быть Дон в течении 5 дней. Однако, по прошествии более чем 12 дней от банка ответа не получил. По истечении 5 дней Только после неоднократных звонков и обращений в чате банк прислал сообщение, что срок рассмотрения продлен, но срок ответа сотрудники отказались назвать.
Также от банка мне пришла смс, что карта *7713 мне выдана. в ИБ эта карта появилась. Я перевел на нее деньги, оплатил мобильную связь. На карте осталась небольшая сумма моих личных средств. Через некоторое время карта исчезла из ИБ с остатком средств на ней. По телефону и в чате никто не смог пояснить где мои деньги.

По факту по моему мнению сейчас ситуация выглядит следующим образом: Открытие намеренно вводит в заблуждение своих клиентов при оформлении кредитных продуктов. Мои деньги банк списал (более подходящее слово "украл", но дождемся решения) и не возвращает. Да, сумма была совсем небольшая, но тут дело принципиальное.