25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Наверное, никто от своего зарплатного(!) банка так не страдает, как я. Потому что стабильно приходится писать сюда, ибо тут банк внезапно начинает понимать суть претензии. Итак, по порядку. 5 марта, в 10:19 утра я получил СМС-уведомление о том, что банк "к сожалению, не может выдать мне кредит". Ого, думаю... С чего это все... Всё бы ничего, но дело в том, что я этот кредит и не просил! Откуда взялось это сообщение, мне неясно. Другое дело, что оно чуть портит кредитную историю. Дай, думаю, разберусь, что это. На свою голову, как оказалось... Написал в онлайн-чат. Кстати, дождаться там живого человека - та ещё история. Запастись надо недюжинной волей, змеиным терпением и железными нервами. Ну да ладно. Написал. Оператор долго разбиралась, периодически выходя на связь и прося не отключаться из чата. Ок. Сижу, жду. В конце концов, мне написали длиннющее сообщение, что банк зафиксировал мошеннические действия и вынужден заблокировать и карты, и приложение! Я не успел даже возразить, как меня выкинуло из приложения, а карты и счета были заблокированы! Более того, я не успел даже вывести хотя бы деньги на карту другого банка, чтобы мог ими воспользоваться. Оператор, кстати, успела сообщить, что мне необходимо обрисовать ситуацию в контакт-центре и решить вопрос с перевыпуском карт и доступом в приложение. Я позвонил. После длительных "переговоров" с чат-ботом меня наконец-то соединили с живым оператором. Кстати, инициаторам внедрения этих чат-ботов в аду, наверное, отдельный котел приготовлен... Но вернёмся к сути вопроса. Оператор, вроде, вникла в озвученное мною, сказала, что заявка на перевыпуск карт составлена и что мне нужно теперь ждать Push-уведомления об их готовности. Памятуя о том, что другие банки каждый свой шаг доводят до клиента, я думал, что и мой "зарплатник" пойдет таким путем. Увы... За неделю ни одного сообщения о процессе перевыпуска я не получил! А сегодня, (12 марта) спустя неделю от того злополучного СМС, я решил сам проявить инициативу и узнать, на какой стадии все. Но инициатива, как говорится, наказуема. Оператор горячей линии сообщила, что никакой заявки нет на перевыпуск и что мне в приложении надо оставить эту самую заявку. Все мои попытки донести, что банк заблокировал меня со всех сторон и что я не могу ничего сделать, услышаны не были. Специалист упорно повторяла заученное из "методички". Мне раз 5-6 пришлось попросить все же услышать меня и понять, что я ЗАБЛОКИРОВАН БАНКОМ! Когда эта информация в каком-то виде все же дошла до оператора, она посоветовала обратиться в отделение. Скажу сразу, бегать по отделениям у меня не получается из-за характера моей работы. Но придется теперь думать, как быть... Вопрос в том, куда делась заявка на перевыпуск, которую мне неделю назад оформила предыдущий оператор?! Почему банк позволяет себе "отпинаться" от клиента дежурными обещаниями, а по факту ничего дальше не происходит?! И это называется "зарплатный банк"?! Такая вот история. Сейчас банк ринется оправдываться... А оно мне надо ещё?

Решила подгрузить карту для бесконтактной оплаты в Мир pay. Пройдя все этапы регистрации и сканирование карты, наткнулась на ошибку при идентификации. Позвонила на горячую линию. Была приятно удивлена недолгим ожиданиеи ответа оператора. Далее сотрудник, весьма быстро уточнив интересующий меня вопрос, легко и понятно объяснила, что мне необходимо сделать в данной ситуации. После совершенных мною манипуляций, оператор указал, что введенные изменения обновятся в течении суток и я уже смогу продолжить начатое. На следующий день пришла отбивка, что все изменения уже имеют силу. Всё таки, горячая линия облегчает нашу жизнь своими подсказками как необходимо действовать в той или иной ситуации. 

1марта снова ввели категории кешбека, я случайно нажала на не нужную мне, тем более что была надпись о том, что она будет активирована с 1 апреля, но оказалось что активировалась с 1 марта. Я попыталась сама ее сменить, но к сожалению менялась она уже только на апрель. Позвонила в банк, обрисовала ситуацию и девушка оператор составила обращение, через несколько дней нужную категорию мне вернули. Спасибо. Жаль что банк никак не информировал, хотя бы смс или пуш уведомлением что программа кешбека изменилась и где прочитать подробности, тогда наверное бы такого недоразумения не произошло.

ПАО "ФК Банк Открытие" - один из лучших банков по моему мнению. Самые выгодные условия как по дебетовым, так и по кредитным картам, очень привлекательная программа лояльности, а также по вкладам и накопительным счётам одни из самых высоких процентных ставок. Удобное приложение, оперативная связь с сотрудниками банка в чате, можно достаточно быстро решить возникшие вопросы. Являюсь постоянным клиентом этого банка на протяжении уже 8 лет. Имея параллельно некоторые продукты других банков, тем не менее "Открытие" остаётся для меня в приоритете. Советую данный банк всем!

Делала переводы на карту Сбербанка через приложение Сбербанка.Используб эту операцию с 2014 года.Но банк ввел комиссию никаким образом не уведомив об этом дополнительн.Считаю,что опубликовать информацию на сайте - недостаточно!я не сижу на сайте банка!Я сделала 5 переводов по 30 000 р, один-10 000 р и один-1000 р.Комиссия составила около 1000 р.В выписке не отображено!Я случайно заметила по остатку средств,когда на счете осталось 1000 р!Так бы и дальше продолжался это грабеж!

С банком Фк "открытие" работаю уже полгода. Хотел бы похвалить сотруников чата банка за быстрый ответ. Постоянно спрашиваю по кредитной карте, задолженности, льготному периоду. Удивляет, то что операторы отвечают очень быстро и всегда грамотно. В банке межбанковский перевод по реквеитам с карты МИР без комиссии, поэтому можно переводить крупные суммы хоть куда, + ставки по накопительнмоу счету хорошие. новая программа лояльности МАКС тоже классс, получаю 5% за ЖКХ каждый месяц.

10.03.2023 заметил, что приложении банка показыват сумму задолженности больше, чем мой кредитный лимит. Такого быть не может, т.к все операции входят в льготный период. Я обратился 10.03.2023 с моего номера, к которой привзяан банк. Оператор не занала что мне ответить и бросила трубку. Я потратил куча времени, чтобы дождаться ее ответа. Но, я бы хотел похвалить сотрудников чата банка, т.к отвечают быстро и четко, всегда! Особенно помог специалист чата Егор. Прошу Вас провести работу с девушкой с горячей линии. И еще раз подтвердить, что прцоенты по КК мне не начислены. 

Решил пополнить "Озон-карту" с кредитной. Предполагал, что за эту операцию может взиматься комиссия, поэтому попробовал сделать тестовый перевод на 1000 рублей, получил СМС:

"Oplata 1 000 RUB. Karta **** ..."

Сумма перевода не увеличилась, информация о комиссии отсутствует - подтвердил операцию, после чего произвел еще один платеж.

В интернет-банке увидел списание других сумм и отсутствие льготного периода по этим операциям. 

Факт некорректного информирования (и введения в заблуждение) клиента о параметрах операции в СМС банк не признает.

Оставляла заявку на рефинансирование 7 марта. Доставка курьером.

Позвонил сотрудник, попросила его связаться со мной через два часа. В итоге четвертый день никто не звонит.

На горячей линии приняли три обращения. Ответа нет.

Также на гоярчей линии никакой консультации по услвоиям не дают, самое элементарное по формату справки по рефинансируемому кредиту, по платежу и т.д. Говорят, ждите звонка.
К тому же, чтобы мне получить кредит в офисе, снова нужно ждать звонка, чтобы изменили канал выдачи. Но вот досада, звонка от них нет.

Ни в офис не могу пойти, ни курьер не звонит.

Разберитесь.

17 февраля 2023 г. заказала на сайте банка "Открытие" кредитную карту 120 дней без процента. Карту доставил курьер 01.03.2023 г. (хотя доставка должна была ыть 27.02.23 г). В договоре быа дата 17 февраля с лимитом 60 000 р. После активации карты через мобильное приложение денег на карте не оказалось. 02 мата позвонила по горячей линии в банк, чтобы начислили деньги. Мою заявку приняли и сказали поождать три рабочих дня. 07 марта 2023 г. трехдневный срок истек, а денег все равно нет. Звонила снова в банк на горячую линию. Слышу только одни обещания. Обидно, что банк так относиться к своим клиентам.   

Сегодня 09.03 курьер доставил мне дебетовую карту. Чтобы получать надбавку по кешбека, я решили открыть вклад Первый. У меня был промокод от Банки ру от 3 марта.

Я пришла в отделение по адресу Красный проспект 157 в городе Новосибирске и меня вызвали в 9 окно. В договоре указано ФИО сотрудницы - Б-ко Алена Александровна.

Я заранее сказала ей, что у меня есть промокод, но она ответила, что я и так новый клиент и нет мне надбавки по промокоду. Я пришла домой, зашла на сайт и надбавка за промокод есть 0,1%.

Ну и как это понимать? 

Послушайте записи, наверняка же пишутся наши визиты.

Обман сплошной! И разочарование.

Как вы собираетесь исправить эту ситуацию?

В конце октября 2022 года оформлял кредитную карту 120 дней ОТКРЫТИЯ. При получении в офисе обрадовали, что я становлюсь участником акции 5% на всё за покупки в первые 3 месяца. (Кешбек Максимум 3000 в месяц). Не веря своему счастью, после оформления написал в чат банка для уточнения. В чате так же подтвердили эту информацию. В итоге 3 месяца упорно старался пользоваться картой для получения максимального бонуса. Интересный нюанс акции в том, что выплата придти должна разово до 28.02 (т.е. после 4 месяцев использования карты). 

Время шло, деньги активно тратились....

Итог: в начале марта зарегистрировано моё обращение о не выплате бонуса, звонок через пару дней об ошибочной информации о моем участии в акции и как извинителтный комплимент 1000 бонусы рублей за некоректную консультацию.

В тоже вместо возможных 5% кешбека выходит 0.5% 😵‍💫

Теперь не могу понять как можно быть уверены в участии в акциях банка, если информация в офисе и чате банка не гарант...

По каждой акции запрашивать письменное подтверждение с печатями банка?

P.s. 09.03 при звонке сотрудником банка первым вопросом последовало откуда я узнал об этой акции, затем мне пояснили что эта акция была закрытого плана (и я понял, что акция не про меня...), как официальная позиция (вывод) я не попадаю в акцию потому что подал заявку онлайн, а в условиях акции заявку надо подавать в офисе...

Бывают незначительные просрочки до 5 дней , так - как намажусь на пенсии . После пополнения деньги не списывают в личном кабинете , весят неделями и начисляют проценты как должнику . Ругаюсь постоянно , плачу за себя и за "дядю " . Дату не переносят. Операторы хабалки , номера записи разговора нет . Отвратительный банк . 

Хотелось бы поделиться опытом получения премиальной карты Visa signature в банке "Открытие". Была у меня классическая карта и кредит в этом банке. Потом я решил открыть накопительный счет (у которого, надо заметить, достаточно неплохие условия, ставка +/- такая же как у других, но процент начисляются ежедневно) и положил на него 500000₽. При наличии этой суммы подключается пакет улучшенного обслуживания "Плюс". Так вот в рамках этого пакета бесплатно предоставляется карта Visa signature с бесплатным обслуживанием в течение всего периода действия. Перешел по ссылке из сообщения, на сайте заполнил заявку в течение двух минут и всё, ждем когда выпустят карту. Заявку оформлял 01 марта, и уже 06 числа мне утром позвонил курьер и предложил назначить встречу. Договорились на 09 марта, полчаса назад приехала девушка приятной наружности, сфотографировала мой паспорт, дала подписать заявление - и карта у меня, потратили еще 2 минуты чтобы её активировать. На этом моей общение с курьером закончилось, а я стал довольным владельцем премиальной карты. Итого: сервис очень прост и понятен, достаточно оперативный. Рекомендую тем, кто заинтересован в подобных услугах.

Много лет являюсь клиентом банка "Открытие".

02/03/2023 мне понадобилось обналичить значительную сумму, и в поисках вариантов для реализации этой задачи я позвонила на ГЛ, где мне предоставили информацию по тарифным лимитам к моей карте, а сумму, превышающую эти лимиты посоветовали снять через кассу любого из офисов банка. Каково же было мое удивление, когда в единственном офисе, имеющемся в Первомайском р-не г.Новосибирка, мне в этой возможности отказали по причине "упразднения" и ликвидации кассы.

Обсудив с сотрудником офиса все возможные варианты вывода средств в условиях отсутствия кассы, мне пришлось воспользоваться не однократно ранее используемой мною опцией пополнения карты стороннего банка через ЛК этого банка - при этом всегда такие операции в пределах обозначенных лимитов проводились без каких либо комиссий.

Но через 5 дней я обнаружила отрицательный баланс -300 руб. на своей дебетовой карте и обратилась на ГЛ через чат в приложении банка, где пообщалась с чат-ботом, а также с оператором Ариной, которая не посчитала нужным утруждать себя ответами на конкретный вопрос о возникновении конкретной задолженности, а написала какие-то общие фразы, не проясняющие ситуацию, поэтому пришлось повторить вопрос, и уже оператор Эльмира сообщила, что в каком-то из разделов на сайте банка двумя неделями ранее было написано, что с 1/03/23 банк планирует брать комиссию за те операции, которые ранее проводились без комиссии.

Далее в чате я оставила сообщение с просьбой принять претензию по поводу факта подтверждения банком Открытие операции в стороннем банке на более большую сумму (которая возникла с учётом комиссии, о наличии которой я не была предупреждена Открытием и которую банк выставил только через 5 дней), чем та сумма, которая имелась на карте в наличии, и которую банк Открытие попросил подтвердить, прислав код в СМС для подтверждения той суммы, которая не включала в себя никаких комиссий(скриншот СМС прикрепляю), а в случае наличия каких-либо комиссий операция должна была бы быть отклонена банком Открытие из-за недостатка средств на карте.

Так как переписка в чате заняла достаточно длительное время и было уже заполночь, а с ответом со стороны службы поддержки никто не торопился, то я вышла из чата, и на другой день с удивлением обнаружила отсутствие в чате сообщения с просьбой о составлении претензии.

Очень огорчена, что пришлось столкнуться с таким отношением банка Открытие к своим клиентам и их денежным средствам, жду ответа представителя банка, почему имеют место такие ситуации.