25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Заказал карту на сайте, назначили встречу через пару дней, перед тем как приехать представитель банка созвонилась со мной, приехала очень быстро, хочу сказать Спасибо за дебетовую карту, привезли во время, всё рассказали и показали, вежливый представитель банка Мария. Помогла скачать приложение банка открытие.

Заказывала дубликаты документов об оплате. Девочки в офисе быстро обслужили и помогли правильно составить обращение. Очень быстро обработали мою заявку. Потом был очень адекватный (по существу без лишней рекламы) уточняющий звонок из банка. Решили мой вопрос менее чем за 3 дня. Рекомендую этот банк. Обслуживание на высоте.

Как и многие, кто уже оставил отзыв, был введен в заблуждение условиями по карте «120 дней», затем неправильными ответами поддержки и некорректным отображением информации в МБ/ИБ о текущем долге и начисленных процентах. 

Получил карту 21.10.2022, снял 50 т.р. Так как на форуме проскальзывало обсуждение некоторых неоднозначностей в толковании условий карты, когда можно снимать, решил уточнить в чате условия. Получил ответ, что можно в каждый расчетный период по дате выдачи кредитного лимита и у меня это 21 число. 21.11.2022 снял еще 50.т.р. и 23.11 обнаружил начисленные проценты. В чате ответили – не стоит беспокоиться, процентов нет, просто в приложении отображается информация на общих условиях, а для получивших карту в рамках акции проценты при погашении не будут списаны. Подтвердили дважды, два разных оператора. В декабре проценты все также отображались, и я решил проверить корректность полученных ответов: погасли задолженность в 100 т.р. Проценты, конечно, списались. 23.12 вновь обратился в поддержку, зарегистрировали обращение. 30.12 в чате снова написали, что могу снимать в по 50 т.р. в каждом расчетном периоде (20.10 - 19.11 – 1 РП сумма снятия до 50 000 рублей в ЛПК 20.11 - 19.12 – 2 РП сумма снятия до 50 000 рублей в ЛПК 20.12 - 19.01 – 3 РП сумма снятия до 50 000 рублей в ЛПК За три РП можно снять сумму до 150 000 рублей), но ответа на обращение так и не получил. Ладно 31.12 снял 50 т.р., проценты, конечно, продолжили начисляться. 07.01.2023 в чате сообщили, что обращение все еще находится в работе. 09.01 мне позвонили, объяснили почему начислялись проценты (граница периода пришлась на выходной), обещали вернуть проценты из-за неправильных ответов по предыдущим обращениям, только надо погасить полностью сумму задолженности – погасил согласно данным ЛК. И 10.01 снова обнаружил долг в 5 копеек. Снова в чат, рассказали про свою «совершенную» систему с отображением долга и начислением процентов и выдали, что 10.01 «У вас внесено 0,05 руб 10.01.2023 нужно довнести до 0.06 руб . чтобы провести полное погашение». ОК, все перевел, долга нет, уточнил когда начнется новый расчетный период – 24.01.2023. 24.01 снял 50 т.р., долга нет. И вот, 20.01.2023 я решил, помня предыдущие случае, перед началом нового расчетного периода (он же 21.02 должен начаться? Или как? Как это в ЛК увидеть?) зашел в МП и что там? Правильно, начисленные 6 копеек процентов. За что? Вопрошаю. Ответ: 

"Вы сняли сумму 21 октября, далее 21 ноября, так как 21 ноября это выходной день, расчетный период был продлен до 21 ноября. То есть снять можно было сумму с 23 ноября. Поэтому расчётный период был продлен до 22 ноября на основании «Правил предоставления и использования банковских карт». Если число месяца окончания расчетного периода приходится на нерабочий день, то дата окончания расчетного периода переносится на следующий рабочий день".

Но, черт возьми! Я же 10-го января уже погасил, в соответствии с ответом поддержки, полностью сумму! На основании чего, банк мне даже вернул проценты. Откуда снова?

18.01.2023 Возникли сложности. Мать не могла пригласить меня в семью, чтоб был единый бонусный счет. Кнопка пригласить отсутствовала. Не было и с других устройств. Я написала в поддержку Контакт. Мне написали, чтоб мать свою семью удалила и тогда я её приглашу. Так и сделали. Получилось пригласить и обменяться бонусами. 

Всем здравствуйте! Увидел предложение об оформлении дебетовой карты на сайте РЖД-бонус. Бонусом к карте идёт начисление 3000 бонусных баллов. Не сайте быстро и удобно заполнил всю необходимую информацию. Вскоре представитель привез домой карту , сфотографировал и произвел выдачу. С ужасом вспоминаю, как раньше нужно было стоять в очередях и получать карту или наличные деньги в отделениях. Сейчас все гораздо удобнее. И снимать наличные можно в банкоматах банков - партнёров. И переводить можно через СБП без комиссии до 100 000, достаточно лишь установить на телефон мобильное приложение. Мне все нравится

Хотите узнать что такое "проблемы" - обращайтесь в банк Открытие.
В декабре 2019 году сидела 5 часов в офисе на подписание ипотеки и пополнения акредитива , потому что у всего банка упала программа.
В Июне 2022 года я оформила потребительский кредит в личном кабинете и неделю добивалась, чтоб мне зачислили деньги на счет. Кредит выдали , а деньги не пришли. На горячей линии кормили обещаниями о решении проблемы неделю, пока не написала жалобу на банки.ру! Казалось , что дальше косячить некуда, но нет.
22.02.2023 заказываю кредитную историю и вижу что-то лишнее. Лишний договор от банка Открытие мне в нагрузку. 

52**67-ДО-МСК-22 договор от 15.06.2022 на сумму 380.000 руб 00 копеек закрыт 09.12.2022 года. Что я вижу в кредитной истории : 15.06.2022 года выдали договор на сумму 2.335.325 руб. 00 копеек (Эта сумма моего ипотечного договора) и он действует. Просрочек нет, договор в нагрузку на мне числится, а я получаю отказы в других банках.
У меня убедительная просьба. Передать корректную информацию в БКИ о реальной сумму оформления потребительского кредита, о фактическом закрытии и не допустить новых ошибок!

Впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношением со стороны банка, все условия выполнены по акции приведи друга, даже есть претензия по которой банк обязался выплатить мне бонусы, однако, этого не произошло не в этом месяце и не в прошлом! По претензии был ответ, что по техническим причинам выплата бонусов переносится на февраль и снова нужно было ждать 15 рабочих дней, они прошли и бонусов нет. Прошу в очередной раз разобраться в моей ситуации! Есть все переписки в чатах... 

В декабре 2022 года участвовал в акции "Приведи друга". По условиям акции мне до 27 января 2023 должны быть начислены деньги. Деньги не начислили.

Было составлено обращение №23-01-16770 , сказали что теперь вознаграждение начислят не 15 рабочего дня февраля. И вот сегодня 16 рабочий день ...и ничего. В чате пишут : "ждите , ждите, завтра точно будут , если не будут составите обращение". И так по кругу думаю будет. Просьба разобраться.

А ведь я ещё сделал приглашение , и чую не увидит вознаграждения в следующем месяце ни друг , ни я.

Хочу поблагодарить банк "Открытие" за лояльное отношение к своим клиентам и оперативное решение проблемных вопросв, выразившееся в понимании сложившейся ситуации в неначислении кешбэка из-за присвоения неправильного МСС 5999 кода торговой точкой (не буду называть ее из-за соображений политкорректности).

Обратившись в банк с этой проблемой посредством личного сообщения представителю банка на данном сайте, получил обратную связь в виде удовлетворения моей просьбы исправить неурядицу с неправильным МСС кодом, присвоенным торговой точкой.

Банк пообещал все исправить и начислить кешбэк.

Спасибо банку.

По результату начисления кешбэка (отслеживаю в мобильном приложении) дополнительно напишу здесь.

Оформил виртуальную кредитную карта 120 дней от Банка «Открытие», долгое время не пользовался данным продуктом. Потом появилась необходимость закрыть другой кредитый продукт и я воспользовался кк 120 дней от Банка «Открытие», изначально в условиях было написанно, что комиссия за услугу составит порядка 3-4 процентов от суммы. Через 3 месяца мне начинают звонить с разных номеров, начали звонить на работу, родственникам, просто телефон обрывают, беру трубку и идут гудки порядка минуты и только потом начинает говорить сотрудник Банка «Открытие», что я не оплатил комиссию и у меня задолженность перед Банком «Открытие» и нужно срочно все дела отложить и бежать закрывать задолженность. На прямой вопрос откуда эта задолженность если я вовремя все заплатил сотрудник Банка «Открытие» внятно не ответил. После этого я написал в чат моб приложения Банка «Открытие» откуда и за что конкретно у меня задолженность перед Банком, сотрудник прямого ответа не дал. После этого пришлось ехать в отделение Банка «Открытие», пытался выяснить откуда у меня задолженность и 20 минут сотрудница Банка «Открытие» не могла дать прямого ответа на вопрос "каким образом начислили проценты за 4 месяца как по годовой ставке" также попросил предоставить мне расчет откуда такие проценты ..., расчет никто не предоставил, все что я смог понять от сотрудницы это то, что Банк «Открытие» поменял процентную ставку по данной операции в 2 раза больше, хотя на момент совершения мной перевода средств на другую кк действала старая ставка по дпнным операциям, а спустя 3 месяца Банк «Открытие» увеличил процент и посчитал старую операцию по новой ставке, вот как замечательно. По-мимо вышеизложенного Банк «Открытие» начислил плату за годовое обслуживание в размере 1200 рублей по кредитной карте 120 дней , хотя я заключал договор на бесплатное обслуживание по кк, также никто об изменении условий не уведомил как и прежде (конечно сотрудники Банка «Открытие» могут ссылаться на то, что на официальм сайте есть вся информация об изменении тарифов, но аргументирую свою позицию тем, что на официальном сайте Банка «Открытие» https://ib.open.ru в моем личном кабите, в разделе тарифы (по продукту кк 120 дней от Банка «Открытие») написанно, что стоимость обслуживания 0 ₽ . Также 20.02.2023 позвонил по телефону 8906033**** коллектарам Банка «Открытие», попросил обяснить мне откуда и за что начислили проценты за 4 месяца как по годовой ставке, все, что ответила сотрудница Банка сказала ехать в отделение банка.

Создав заявку на сайте банки.ру, я получала множество звонков от разных финансовых организаций, но один единственный разговор заставил меня обратить свой взор в пользу банка "Открытие" и сейчас расскажу почему. Часто ли вы сталкивались, что оператор банка на другом конце трубки действительно Вас слушает и пытается помочь? Если да, то вам повезло, это в последнее время редкость,большинство тупо тараторят свой скрипт без интереса, доброжелательности и в общем-то уважения. Как оказалось, это история не про данный банк, что действительно оказалось для меня приятным открытием. В момент общения с оператором Я не очень располагала свободным временем и не могла назвать точную дату моего визита, но девушка вошла в моё положение и передала информацию о моём возможном приходе в выбранный офис на проспекте Ленина 47. Ещë одним фактором влияющим на моё решение послужил звонок непосредственно от руководителя данного подразделения, точнее то, как качественно была проведена беседа. Уже при общении было понятно, что в данном банке слово "сервис" Это не пустые звуки. Хочу отметить доброжелательность в голосе(несмотря на то, что большая часть коллектива была сражена вирусами и отправилась на больничные листы, а потенциальные клиенты банка реально шли толпами.думаю понимаете уровень нагрузки на оставшихся сотрудников), позитивный настрой и грамотный подход в целом. Так же, хотелось бы отметить профессионализм и упорство кредитного менеджера, которая со мной работала. Её нацеленности на результат, упорству и профессионализму многим нужно поучиться. Подытоживая, на данный момент я всем довольна на 6+ из 5))) 

Абсурдная ситуация. 28.12.2021 был открыт вклад по счету на сумму 388500 с выплатой процентов в начале срока. Проценты в сумме 15393,01 получены 28.12.2021 и учтены в доходах за 2021 год в налоговой и в декларации. 02.03.2022 я расторгла данный вклад, при расторжении с меня удержали проценты в сумме 15386.2, то есть фактически доход по этому вкладу составил 6.81. Однако в налоговую сведения о моих доходах за 2022 год поданы без учета этого удержания, а справке госслужащего за 2022 данная информация также отсутствует. Данные о полученных доходах за 2021 год также не менялись. Таким образом, фактически мои доходы за 2022 год указаны неверно - завышены на 15386.2, в следующем году я еще и налоги должна буду платить за такие ошибки, если вы не учитываете расторжение вкладов и возврат доходов. Если уж вы придумали вклады с выплатой процентов в начале срока, то научитесь и возврат доходов делать, красное сторно в бухгалтерии делают в таких случаях. А вы типо уменьшили мне остатки. Это 15 тыс,а если бы доход был 300 тыс. , мне как декларацию о доходах подавать, типа сама себе заплатила за счет своих же остатков. Прошу внести изменения в данные налоговой и справки гос.служащего. Кстати, в налоговой доход с доходов в вашей справки гос.служащего также не совпаоает, в налоговую подали данные также без учета открытых и расторгнутых счетов в 2022 году, по которым были начислены копейки по ставке до востребования. Кроме того, в справке гос.служащего на 31.12.2022 указан остаток по счету ...1938 в сумме 7013, хотя никакого остатка там не было. Пояснений по этому остатку мне так и не дали. 

Научитесь исправлять свои ошибки!

Не хотела писать опять негативный отзыв,но безразличность службы рассмотрения обращений вынуждает,долго исправляют и рассматривают ошибки свои же.Но ладно дело не в этом.Банк был прекрасен июнь июль 2022, примерно с осени начались технические работы всю ночь с субботы по воскресенье) Ночью! С субботы по воскресенье )Когда вы отдыхаете, в заведении хотите проверить баланс,перевести другу за счёт в ресторане,заходишь в приложение,а там не можете воспользоваться то утра, а вот как?Ну ладно раз,хорошо два пускай,но каждые недели две! Такое практикуют,вы это делаете с сознанием того,что все страна в субботу ночью спит?!вы не думали заниматься таким в будни дни ночью?Когда люди в рабочие дни ночью спят,а не отдыхают в развлекательных местах?

Добрый день!

26.01.2023 в онлайн-чате интернет-банка я подал обращения с требованием исправить допущенную Банком ошибку в части расчета величины среднемесячного платежа. 

В БКИ отражена величина среднемесячного платежа в размере - 52301 руб., а корректная величина должна быть 13206.

Банк зарегистрировал обращение

31.01.2023 Банк меня уведомил о том, что исправил ошибку в БКИ;

06.01.2023 я проверил достоверность исправления. Ошибка не была исправлена. Величина среднемесячного платежа осталась на уровне 52301;

06.01.2023 в онлайн-чате интернет-банка я описал ещё раз данную ситуацию. Оператор принял информацию и сообщил что информация обновляется 10 рабочих дней и попросил проверить ещё раз 14.02.2023;

14.02.2023 я проверил достоверность исправления. Ошибка не была исправлена. Величина среднемесячного платежа осталась на уровне 52301;

 14.02.2023 в онлайн-чате интернет-банка я описал ещё раз данную ситуацию (уже 3-ий раз).

Сотрудинк сообшил, что передаст информацию по обращению и мне ответят в течении 5 рабочих дней;

15.02.2023 Банк меня уведомил о том, что исправил ошибку в БКИ;

15.02.2023 я проверил достоверность исправления. Ошибка не была исправлена. Величина среднемесячного платежа изменилась до уровня 52025;

16.02.2023 в онлайн-чате интернет-банка я описал ещё раз данную ситуацию (уже 4-ий раз).

Сотрудник зарегистрировал обращение и сказал ожидать ещё 5 рабочих дней для ответа;

По состоянию на 20.02.2023 ничего не исправлено в БКИ.

Здравствуйте! Хочется поблагодарить руководителей и всех сотрудников Банка "Открытие" за решенный мой вопрос. Я премиальный клиент, но у меня сложилась такая ситуация. Я приобрела билеты РЖД и хотела поменять свои AirBack на бонусы, но в определенный момент изменились условия обмена AirBack и поэтому сделать это было не возможно. Тогда я оставила обращение в банке, описав свою ситуацию и Банк "Открытие" пошел мне на уступки и возместил стоимость билетов. Ни в одном банке такого нет. Я очень люблю этот банк и всем своим друзьям рекомендую. Спасибо еще раз за Вашу заботу и индивидуальный подход к каждому клиенту🙏💋

Это не банк. В банке не могут приписать свыше 20 тысяч расходов, не отвечать на звонки и обращения более месяца.
Не получив ответа погашать липовый "долг" не стал.
Спустя некоторое время попытался восстановить просроченную кредитку. С 3-го раза она заработала только через 2 недели. Каждый день говорят - "Сегодня точно заработает". В результате потребовалось ещё 2 раза сходить в отделение и отстоять по часу в очереди. Обслуживает не более 2-х сотрудников из 4-х в офисе. Столкнулся с ещё одной коронкой банка - сотрудник обслужив клиента не вызывает нового, а уходит минут на 15 "отдохнуть".

Следующая пакость банка - платные извещения на действующей карте и на недействующей. При оформлении просил все платные сервисы отключить. Через некоторое время обнаружил списания. Написал в чат. Всё пообещали вернуть. Дождались, пока выйду из банк-клиента и написали в чате, что уведомления по заблокированной второй карте мне нужны и они их оставляют. Отказываются что либо делать требуя, что-бы я активировал недействующую карту и отключил по ней уведомления. Но у меня стоит отметка, что уведомления по обоим картам отключены! Давно.
Деньги за уведомления не возвращают с прошлого лета. И списывают каждый месяц.
Вся переписка перекинута в соц сети, переговоры с оператором записаны. Надеюсь у судьи вопросов не будет.
Повторюсь - это не банк. Банки так не работают. Даже сотовые операторы так не работают.

Имею дебетовку банка Открытие, по которой есть кешбек 1,5 за все операции. ДО проведения покупок по карте написала в чат службы поддержки. Спросила - будет ли начислен кешбек за операции с мсс-кодом 3990 - прислала скрин с примером такой уже проведенной операции. Оператор службы поддержки ответила, что всё в порядке, кешбек будет начислен, мсс-кода в исключениях нет. Соответственно я стала совершать онлайн-оплату именно с этой карты в недежде получить обещанный кешбек Приходит срок выплаты кешбека, а его нет. Снова пишу в саппорт, создают обращение, на что приходит такой ответ: всё по правилам, бонусы по операция "yandex*7311*direct" не начисляются. А оператор не виноват, он ответил, посмотрев только на список исключений, а там мсс 3990. А виноват то кто? Клиент? Серьёзно?  Во-первых, операции "yandex*7311*direct" - это операции с мсс 7311, но у моих операций другой мсс - 3990. Об этом в правилах ничего не сказано. Открытие трактует правила как хочет? Во-вторых, оператор поддержки дал конкретно неверную информацию, но признавать это Открытие почему-то, не спешит. Требую начислить кешбек за Январь в полном объёме.