25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Отвратительно! Никакого уважения к клиенту. Мало того, что не выдают полный комплект документов при оформлении кредита, так ещё и оформляют страховку на третье лицо без уведомления заёмщика, подсовывая ему документы на подпись и не выдавая эту страховку, но включая её в тело кредита! Была оставлена заявка-жалоба через колл-центр, ответ должен был поступить до 28.01.23г (30дней). Сегодня уже 09.02.23 - ответа нет! Хотя 2 раза уже звонил в банк и просил дать уже ответ. Номер обращения 22-12-23318. 

При подборе оптимальных условий обслуживания дебетовых и кредитных карт, прозрачность условий, скорости выдачи разрешения необходимых карт, проводимых интересных мне акций, профессиональное обслуживания специалистов в телефонном центре, связи с курьером при выдачи продукта - ставлю максимальную положительную оценку.

Добрый день. Очень странная работа банка. В чате банка попросила закрыть кредитную карту. Оператор сообщила что заявка принята и карта будет закрыта 07.02.23. 09.02 карта все ещё не закрыта. Заявку составили новую. Ускорить процесс якобы не возможно. Но ведь это ваша ошибка! Вы подводите людей. Но никто не за что не отвечает. 

Тому что пишет оператор в чате можно не верить.

Искал выгодный вклад, выбор пал на вклад "Первый" банка Открытие. 

Оформил его в офисе, тут вопросов нет - всё быстро и чётко, поставил 10 баллов.

У жены тоже заканчивался вклад в другом банке и решили мы ей открыть такой же вклад, но уже по моей ссылке "Приведи друга" - 500+1000руб. не лишние)). На сайте по этой ссылке всё заполнили, выбрали дату получения карты в день закрытия предыдущего вклада и стали ждать. Но в назначенное время никто не позвонил... а денежки уже снятые в сумке лежат... Жена сама позвонила в поддержку, там распросили когда оформляли и т.п. и сообщили, что не видят заявки и вообще срок выпуска карты 9 рабочих дней, мол вы рано волнуетесь, а если надо быстрее, то сходите ножками в офис. ОК - пришли в офис, там тоже не смогли найти заявку, но карту быстро оформили и сказали что сможем оформить сам вклад по ссылке друга, ну т.е. ничего не потеряем. Тоже поставили 10 баллов при прозвоне.

Ну а с оформлением вклада по программе "Приведи друга" так ничего в итоге и не получилось - по ссылке предлагается опять же оформить карту... но она то уже на руках. В интернет-банке и мобильном банке не нашли как это можно сделать. Написал в чат поддержки интернет банка - просто в пустоту, он похоже вообще не работает, даже бот ничего не ответил, а про оператора вообще молчу... Такая история, мелочь конечно, но не очень приятно... Оценку поставлю среднюю - 3* (5 - девочкам в офисе, 1 - дистанционным службам).

доброго времени суток.

Оперативно рассмотрели обращение, позвонили, хочу отметить вежливое общение по телефону. В чате обращение быстро зарегистрировано, не нужно получать тысячу сообщений от бота что бы сообщить информацию, практически сразу оьщается сотрудник, что намного удобнее. 

с уважением, Сергей 

Начну с того, что 31 января зашел в мобильное приложение, и увидел якобы спецпредложение о предварительно одобренной кредитной карте "120 дней без процентов" с лимитом 211 тысяч рублей, предложение заинтересовало, нажал кнопку "Заказать звонок", мне перезвонила сотрудница, которая подтвердила, что у меня действительно актуально это спецпредложение и предложила заполнить заявку для банка, чтобы окончательно убедиться в решении банка выдать мне кредитную карту, заполнили, мне пришло одобрение от банка на карту с лимитом 211 тысяч рублей, сотрудница предложила согласовать дату и время доставки, заказал на 6 февраля доставку, девушка сказала, что ближе к дате доставки мне наберет человек, ответсвенный за доставку, и что с собой необходимо будет иметь паспорт и справку 2-НДФЛ. 6 числа я приехал на работу со всеми необходимыми документами, ближе к середине дня у меня появилось ощущение, что мне видимо никто не позвонит, написал в службу поддержки через приложение банка, оформили обращение и сказали, что в течении суток мне позвонит специалист отдела дистанционного обслуживания, 7 февраля действительно позвонил специалист, и обьяснил, что по какой-то причине, заявка на доставку, оформленная по телефону, не была отправлена человеку который отвечает за доставку, и поэтому мне никто карту и не привез 6 числа, причем интересно то, что передо мной даже не извинились, позиуия была такой, мол "Ну вот так произошло, давайте оформим доставку на другой день", это первое, что неприятно удивило. Ну да ладно, оформил с этим специалистом доставку на 9 февраля (сегодня), утром просыпаюсь, мне звонит человек, отвественный за доставку, окончательно согласовываем с ним время, заканчиваем разговор, и спустя минуту он перезванивает мне и говорит "Александр Валерьевич, здравствуйте, это еще раз по поводу карты, тут у нас возникли проблемы, я сейчас оформлял вашу заявку и банк выдал отказ. К сожалению доставить карту не получится", на мой вопрос "А как это возможно, мне же вроде банк ее одобрил", мне ответили "Извините, к сожалению не знаю как так получилось". Я написал по поводу своей ситуации в чат мобильного приложения, где мне ответили, "К сожалению. сотрудникам причины отказа неизвестны , такое может возникать , что заявка одобрена предварительно и при детальный проверки профильного отдела , может придти отказ". После этого у меня в голове родились несколько вопросов, во-первых, как такое возможно, что заявки на доставку карты могут просто "потеряться" где-то в системе и не быть исполненными, во-вторых, что это вообще за политика выдачи кредитных карт такая, что ты сначала получаешь якобы "спецпредложение" (подчеркиваю это слово) на кредитную карту, с якобы уже предодобренным лимитом, оформляешь это спецпредложение, тебе приходит СМС, где нет ничего про якобы "заявка одобрена предварительно" (как об этом говорят в чате поддержки на скриншоте), там четко прописано "заявка на кредитную карту №..... ОДОБРЕНА", ты договораиваешься о встрече (не с первой попытки), а по итогу, в тот день, когда ты уже готов получить карту, тебе звонят и говорят "Извините, вам пришел отказ". Мне кажется это совершенно дикая ситуация, хотелось бы, чтобы сотрудники банка КАК МИНИМУМ предупреждали о том, что заявка на самом последнем этапе может быть отклонена, ну или банк хотя бы продумал механизм того, что если человек получает "спецпредложение", то его не забракуют в день выдачи. После такого опыта с данным банком, продолжать использовать его любые продукты (имеются дебетовые карты) желание отпало напрочь. 

Добрый день, в очередной раз разочаровалась в этом банке. 4 февраля 2023 оставила заявку на рефинасирование, менеджер, которая вела меня, сказала, что в понедельник (6.02) со мной свяжется. В понедельник со мной никто не связался (как выяснилось позднее, у нее было 2 выходных, как она собиралась в свой выходной связываться со мной, не понятно), я написала в чат банка, где уточнила, приняли ли решение по рефинансированию, мне ответили, что нужно обратиться в банк, т.к. произошел технический сбой. 6 февраля вечером я пришла в банк, где отредактировали мою заявку, причем другая менеджер, и которая меня уверила, что обязательно по моему решению мне позвонит. Сегодня 9.02 мне так никто и не позвонил, я обратилась опять в чат, где мне написали, что по моей заявке принято отрицательное решение, попробуйте еще раз через месяц. У меня вопрос, а для чего менеджеры, которые должны работать со совими клиентами? Почему никто не позвонил? Почему я сама куда то пишу и уточняю? И зачем мне постоянно теперь ваш банк звонит и предлагает кредит, если по мне отрицательное решение? Для чего? Что за схема такая у вас странная? Очень расстроена и разочарована.... Отношение ужасное! Пожалуйста, не нужно мне названивать каждый день, я все ваши предложения вижу в личном кабинете.

29.12.2022 года в офис банка принесла документы о праве на наследство. 

По сей день не получила никакой обратной связи. 

Звоню на горячую линию сама, чтобы узнать как продвигается дело. 

Операторы горячей линии некомпетентны, спрашиваю о сроках рассмотрения документов - в ответ тишина, либо "у нас нет определённых сроков"

Сегодня оператор не дал вообще никакой конкретики, пообещал, что со мной свяжутся в течении 15 минут. 

Опять ожидание. Никто не связался. 

Банк отвратительный, сотрудники некомпетентны, актуальную информацию узнать невозможно. 

В отделении банка на ул. Карла Маркса 1 в городе Екатеринбург, имея на руках свидетельство о праве на наследство сотрудники банка просто издеваются уже неделю надо мной. Я отдал документы на проверку 2 февраля, мне сказали через три дня все будет готово, деньги закажем и тд. Я пришёл через три рабочих дня 7 февраля, отсидел очередь, меня развернули и говорят "мы ещё не проверили, завтра точно" я прихожу на следующий день, та же самая история. Я уже не выдержал и сказал, что это некрасиво и некомпетентно, так своих клиентов подводить. На что мне принесли извинения и сказали завтра точно будет. Вот завтра, тоже самое. Я не очень понимаю это с какой такой стати, мне правопреемнику наследства отказывают в течении такого долгого срока и что таи собственно проверять, ведь запрос на вклады от нотариуса был давно уже проверен и отправлен ему, на что я и получил официальный документ. Разберитесь пожалуйста и помогите мне.

Здравствуйте, интересные вещи происходят, в данном банке ни когда не ткрывал ни какие счета. сегодянп рилетает смс о том что "С вашего счета прекращено взыскание №51643******0-ИП от 14.05.2022, при чем смс пришло на сим-карту которая в моем пользовании с октября 2022 года. Проишу произвести уточнение что это значит

И опять проблема с кэшбеком, только в этот раз банк решил схитрить, чтобы поменьше начислить кэшбэка. Сделала крупную покупку 31.01, т.к. в феврале планировались ещё крупные покупки, т.к. у нас идёт ремонт, решила разделить траты, чтобы кэшбэк и в январе и в феврале хороший пришёл. Но банк решил, зачем платить большой кэшбэк и в январе и в феврале, когда можно бонусы за январь засчитать в феврале, а там ограничение в 3000 бонусов, которого я уже достигла благодаря будущему бонусу с января. В итоге покупки сделанные 30.01 и 31.01 не были засчитаны в январь, а будут засчитаны в феврале. Я не пойму, вам, что было лень обработать последние 2 дня, как вообще можно планировать свой кэшбэк, если вы полностью месяц не обрабатываете и решаете перенести на другой месяц. Может вы и раньше также делали, раньше я так пристально не следила за своим кэшбэком, потому что крупные покупки не приходились на последние дни месяца. Начало месяца, у меня кэшбэк достиг максимума, смысл мне дальше пользоваться картами Открытия в этом месяце, заставляете пользоваться картами других банков... Прошу начислить весь причитающийся кэшбэк в январе

Сделала перевод через СБП на карту другого банка. В итоге в приложении висит статус Отвергнут. Хотя смс пришло, что деньги переведены. Сейчас денег нет ни на счете, ни в банке куда был совершен перевод. Написала в поддержку - ответа нет. В приложении тоже не отвечают, хотя чат поддержки обычно круглосуточный у всех банков. В общем теперь не понятно где деньги. Они у меня были последние и я не смогла уехать в другой город по вине банка Открытие, так как не на что было купить билеты 

Оформила кредитную карту на 100 тыс. руб. в г. Казань по адресу ул. Проспект Победы со льготным периодом 120 дней и с возможностью безкомиссионного снятия наличных, частями, а именно 50000 в месяц. 1 часть снята 20 января после оформления карты. Ведущий специалист офиса Ш-ва Александра Е-на уверила, что в 1 февраля можно снять следующие 50000. Я переспросила не нужно ли выждать 20е февраля, чтоб прошел месяц. Ее ответ: нет, можно снимать в любой день февраля и % не начислятся. Но % начали начисляться. Ш-ва А.Е. свою вину признала, при клиентах громко восклицала, что вернет мне сумму % которые начислили мне по её вине. Конечно никто мне ничего не перечислил. Я в срочном порядке погасила кредит и закрыла карту.!!! И главное! % указанные в приложении неверные, у них в банке оказался свой расчет, конечно больше! На вопрос почему так, Ш-ва А.Е. пожала плечами. 

 Закрывал и затем сразу открывал вклад 31.01.2023г в городе Орел в отделении банка. Производил эти операции сам в мобильном приложении под чутким контролем работника банка. Всё успешно получилось. Приходится только около 5 минут ждать пока информация о вновь открытом вкладе грузится в системе. Но это мелочи. В целом мобильным приложением пользоваться удобно. Персонал в банке вежливый и корректный. Так что процедура открытия/закрытия вклада мне лично понравилась. Не знаю кто как, а я в целом за год обслуживания в этом банке не могу сказать о нем что-то плохое.

Обратился в офис банка по вопросу задолженности по кредитной карте. Задолженность была образована за обслуживание карты, хотя я был не в курсе. 

Девушка в офисе вежливо попросила меня написать заявление с просьбой разобраться в этом вопросе, заверив меня, что как правило данные вопросы решаются положительно в отношении клиентов. 

Буквально через несколько дней долг по карте был списан, а сама карта заблокирована, как я и хотел. 

Благодарю за оперативность! 

Рекомендую!