25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Самый удачный опыт взаимодействия с банков. На протяжении недели ни один сотрудник не может дать ответ на мой вопрос, и решить ситуацию. Каждый раз при звонке абсолютно разный ответ, причем каждый сотрудник уверял, что проблема решена и мне просто надо ждать. Но сколько можно? Началось с того, что я внесла кредит днем позже (и тут банк достаточно быстро среагировал ), из-за этого на карточном балансе образовался отрицательный баланс. После внесения средств, кредит был погашен, но минут на карте не исчез. Я позвонила в банк, сотрудник уверил меня что все нормально. Можно переводить средства для погашения ипотеки. Я естественно перевела, НО на баланс поступила суммы меньше , план она ту что составляет платеж по кредиту, который я внесла, и который уже обработался. Естественно она счет погашения ипотеки поступила сумма меньше. Тут я второй раз позвонила в уже ненавистний банк, уточнить почему меня введи в заблуждение и дали неверную информацию. Спустя 30 минут разговора, где я объясняла сотруднику с какого счета списывается ипотека, потому что сотрудник этого не поняла. Я уточнила где мои оставшиеся деньги. На что получила ответ, деньги на балансе. «Мы сделаем проводку на списание. Ждите» . Эдада я до следующего рабочего дня. Но ничего на изменилось. Тут я в 3-й раз позвонила дорогим коллегам (сама являюсь сотрудником банка) уточнить, как же мне все таки получить верную информацию и когда уже спишется моя ипотека в полном объеме. Коллега, сказал, что она привяжут карту к ипотечному счету, и в понедельник платеж будет обработан. И вот наступил понедельник. Ждала я ждала. А просрочка так и не исчезает. Тут я снова позвонила в банк, молодой человек сказал что необходимо еще внести деньги , видимо я их печатаю, иначе холд не уйдёт и другого пути нет. Чтоб ж я внесла деньги. Надеюсь завтра мне не придется звонить снова и выяснять где же все таки расходдированные средства. И в течении этого всего времени , мне начисляются проценты за просроченную задолженность и портится кредитная история, нк ао моей Винне, так как деньги на ипотеку были внесены вовремя. А из за того что ни один сотрудник не может разобраться ситуации, а программы просто на работают

Участвовала в акции "Приведи друга". Друг оформил кредитную карту по моей ссылке, выполнил все условия ему начислили бонусы, а мне - нет. Звонила в банк, сказали, подождите , вот прям на неделе начислят. Но все сроки давно вышли и ничего так и не заплатили. Банк обманывает клиентов , не ведитесь на обещания!

Здравствуйте. 

Хочу поделиться картой мир "продвинутая". Прошëл по акционной ссылке, заполнил всё данные, дождался курьера. Всё очень удобно, курьер зарание позвонил и договорились с ним о месте встречи. С собой нужен лиж паспорт. Личный кабинет очень удобный. Всё понятно. Прекрассно работает чат. Могу сразу сказать, что чат мне очень понравился опытными операторами. Всё, буквально всë разжевали как и что делать если сам затрудняешься. Повышенный кешбэк и акция 1000 рублей просто радуют. Банк - молодец. Так держать! 

 Последнее время мы общаемся с банками через чат. Сначала мне это казалось не удобно, но в последствии понимаешь преимущества данного способа. 

Хочу поблагодарить банк Открытие за оперативное и положительное решение моего вопроса. После принятого решения, моему "другу", рекомендовавшего кредитную карту и мне были начислены обещанные деньги.

Система быстрых платежей была придумана для быстрых переводов денежных средств, можно сказать почти мгновенных, но у банка Открытие они наверное пешими курьерами доставляются.

Осуществил перевод денежных средств через СБП 06.02, деньги в течении 10 минут человеку не пришли. Написал в чат приложения, оператор Кристина что-то проверяла почти 7 минут, а потом ответила - "перевод по СБП должен быть отправлен и зачислен в течении нескольких секунд, но отображении денег на карте получателя может производиться в течении некоторого времени", пыталась соскочить и переложить ответственность на банк получателя. После этого я ей отправил скрин, с тем, что перевод не ушел из "Открытия" и статус у него в обработке и попросил его тогда отменить, .т.к. такой перевод уже не актуален. Интересно, что она до этого 7 минут проверяла, или она не видит, что перевод не отправлен? После этого она переобулась, и ответила, что операция созданная в выходной/нерабочий день может находиться в этом статусе до первого рабочего дня. Напомню, речь идет о СБП, и как ее первый ответ - "в течении нескольких секунд", вдруг изменился - "до первого рабочего дня", и это с учетом того, что перевод был осуществлен в 06.02.2023, у вас это рабочий день? (перевод был ночью, но о времени ни кто не говорил). 

Утром, спустя 10 часов, перевод все также не исполнен и висит в обработке. На вопрос в чате, что с переводом, теперь мне рекомендуют ожидать перевода в течении дня. Открытие у вас есть СБП или нет, какие дни, вы о чем? 

Прекрасно понимаю, что возможно перевод приостановлен т.к. сработала система безопасности, но где тогда звонок от вашей службы, или хотя бы ответ от оператора, что перевод надо подтвердить или для этого надо связаться с банком? И непонятно вот еще что, если перевод не отправлен, почему его нет возможности отменить, мне на самом деле уже этот перевод не актуален, пришлось переводить деньги из другого банка.

На данный момент денег нет ни у меня на счету, и нет у того человека, которому я их переводил. Статус у перевода до сих пор в обработке. 

Исполните уже первод денежных средств или отмените его, и жду обратной связи по телефону по консультации ваших операторов, в частности этой Кристины, она как там, ни чего не употребляет? Это человек совершенно не знает о чем говорит, и не понятно что так долго проверяла, если перевод был не отправлен из вашего банка.

Являюсь клиентом Открытия много лет - от МДМ и далее по списку. В начале января обнаружила, что доступ в интернет-банк (десктопная версия) заблокирован, при этом с мобильным приложением всё в порядке. То бишь неудобно, но не критично. Звоню в банк, сообщаю о проблеме - бодрый сотрудник сообщает, что это временные трудности, и скоро всё наладится. Не могу судить, что там наладилось, но вход в интернет-банк по-прежнему, спустя пару недель, заблокирован. Надпись гласит: Доступ заблокирован. Звоните...и единый телефон в помощь. Звоню (дубль 2) - бодрая сотрудница говорит, что она не видит блокировки - следовательно, у меня всё ок, зря тревожу. Пытается убедить меня в моём песимистичном взгляде на жизнь. Я клянусь, что у меня доступа нет. Девушка обещает отправить мою претензию в тех. службу и уверяет, что всё бысто разблокируется. Проходит несколько дней. Сегодня, понедельник 06.02.2023 звоню в банк - в 3ий раз! за этот год. Общаюсь с ТРЕМЯ (!) сотрудниками банка по очереди. Все они (как одна) заверяют меня, что доступ НЕ заблокирован, что у меня всё ок - в общем, зазря я привязалась и отвлекаю от работы. Потом ситуация резко меняется, когда меня переключают на вышестоящее лицо, которое подтверждает (!), что да, доступ заблокирован и в интернет-банк и в мобильное приложение... Уже нервничая и, не отходя от кассы, захожу в мобильное - всё прекрасно. Радостно сообщаю сие вышестоящей - она в негодовании: должно быть всё заблокировано, иначе, видимо, нет счастья банковским труженникам. Начинаю выяснять "почему заблокировали интернет-банк и мне не сообщили"?! В ответ невнятное бормотание о пользе службы безопасности (нисколько не умаляю их роли). И далее - вишенка на торте. Мне надо приехать в офис банка, написать заявление (ручками по белой бумажке) на разблокировку доступа. Мои аргументы про 21 век и восклицания о том, что, дескать, ни мною заблокировано, остались без ответа. 

Не первый раз по возникающим вопросам пишу в группу в соц. сетях, где очень оперативно отвечают, причём не бот, а живой человек, за что огромное спасибо.

Осталась на Открытии после того, как получала на их карту зарплату, пока что это мой любимый банк.

Очень огорчает, что так и не успела скачать новое приложение до санкций, а старое больше не работает(

В остальном всем очень довольна.

Случайно увидела, что в приложении начисляются проценты за льготную операцию по снятию наличных. В условиях указано, что по акции снятие наличных до 50000 в месяц, а не в расчетный период! Даже сносок в условиях про это нет. И проценты перестанут начисляться после полного погашения (ну это логично). Прозрачности нет, в приложении условия общие, завтра довнесу наличкой остатки долга, и закрою карту. А уважаемых представителей банка прошу вернуть переплаченные проценты по кредитной карте на дебетовую карту, ее пока закрывать не буду, в конфедециальной информации данные укажу. В общем, если нужно снять 50000 и не волноваться, то условия подойдут, но не больше. 

16.01.2023 обратилась в банк подать заявление на расторжение договора страхования жизни по потребительскому кредиту, так как досрочно погасила задолженность. Сотрудник банка сказала, что такие заявления не принимаются в банке, необходимо обратиться в страховую компанию и назвала адрес, я приехала в страховую, где ответили , что заявление подаётся в отделении банка, через день я снова обратилась в отделение банка, где всё таки приняли моё заявление и отправили в страховую. Далее 05.02.2023 звоню в страховую, где мне ответили, что заявление к ним не поступало и предложили повторно направить уже через эл. почту с сайта, что я и сделала. Одного не понимаю, откуда такая безответственность у сотрудников, которые работают в таких серьёзных организациях. Абсолютная некомпетентность, а о клиентоориентированность даже речи нет. 

Итак, кредитная карта opencard. Открыла летом, стремясь попасть в акцию "кэшбэк 5% на первые 3 месяца". Если бы была удобной, оставила, но нет.

1. Неудобное приложение. Верную сумму долга не отображает, списания происходят больше 4 дней. Непонятно, где искать информацию. По всем вопросам рекомендуют звонить. 

2. Кэшбек вроде начисляют, но тоже криво: во-первых, идёт округление, т.е. начисляют с меньшей суммы; во-вторых, начислют через 10 дней после окончания месяца; в-третьих, на покупки, совершенные в конце месяца, вы кэшбек не получите, т.к. покупка подтверждается несколько дней только! Ну и наконец, это не деньги, которые вы получаете на счёт, как в Тинькове, например, это баллы, которыми можно компенсировать покупки, но только на сумму больше 1500 рублей. Т.е если сумма кэша меньше или подходящих по сумме покупок нет, эти баллы просто висят.

Ну и самое главное, из-за чего закрыла карту - заблокировали льготный период и начислили проценты. Пыталась разобраться с этой ситуацией в офисе на Верхней Радищевской 13, гл. менеджер К-ва З.Ф. предложила мне следующие варианты причин. У меня льготный период был всего на 4 месяца подключен, он сейчас не работает вообще! Попросила найти эту информацию в договоре. Такого, конечно, не нашлось. Появилась вторая идея: Оказывается, льготный период действует 55 дней с 1 декабря по 24 января,, например, а следущий льготный период - с 1 февраля до какого-то марта. А дни в конце января ни в какой период не входят. Поэтому я, полностью погасив задолженность, всё равно попала на проценты. Услышав это, я написала заявление на закрытие карты и ушла.

Разобраться в ситуации удалось с помощью поддержки в приложении. 

Итак, сейчас очень внимательно, чтобы не вляпаться в такую же ситуацию: 

22 декабря я полностью гашу задолженность по карте, лимит восстановлен, но 23 декабря у меня происходит списание 59 рублей за обслуживание, эту сумму выставили 15 декабря, она в долге не отображалась, но списали 23 декабря, и снова образовался долг. Я же, ничего не подозревая, уверенная в том, что у меня всё в полном порядке, некоторое время не пользуюсь картой, а когда начинаю пользоваться, выясняется, что льготоный период неактивен и мне начисляют проценты. Почему 59 рублей, выставленные 15 декабря, списались 23 декабря, после погашения долга, непонятно. Хотя, наверное, всё понятно, чтобы люди вот так попадали на проценты.

Короче, невероятно проблемная и неудобная карта! 

Оформляла дебетовую карту через сайт на физ лицо. Ранее уже был оформлен счет ИП. Привезли быстро, тарифы устраивают полностью , еще и приятный бонус в виде кэшбека 1000 рублей. Спасибо, однозначно буду рекомендовать друзьям и родственникам эту карту. банк открытие однозначно улучшился и составляет достойную конкуренцию Тинькофф банку, чьими услугами я пользовалась ранее и не довольна

В мобильном приложении банка ОТКРЫТИЕ увидел рекламу кредитной карты 120 дней с поощрительной АКЦИЕЙ 180 дней. 

При заполнении заявки на кредитную карту, со мной связался сотрудник банка и помог заполнить заявку, а также, подробно ознакомил меня с условиями и правилами использования карты. 

После одобрения заявки (через несколько минут), были назначены дата и время получения карты в, ближайшем ко мне, офисе банка ОТКРЫТИЕ. 

В назначенное время, получив талон в терминале (набрав последние четыре цифры номера телефона, указанные в заявке на карту), был обслужен первым освободившимся сотрудником банка. 

Хочу отметить удобство процедуры получения карты, - все операции грамотно организованы, а сотрудники предоставили исчерпывающую информацию по возникшим вопросам. 

В конце года оформил 2 дебетовые карты, привезли их в разное время 2 разных представителя, одинаковых в умении разливаться соловьем, обещая просто райскую жизнь тем, кто будет пользоваться продуктами банка. Чтож, решил проверить, а именно, открыть накопительный счет. Первый звонок прозвучал, когда не смог перевести деньги с карты 3 других банков на карту "Открытия". Наконец это получилось с 4 м банком. Увы, счет не получилось открыть вообще, на запрос о причинах в чате получил убийственный ответ- мы не можем верифицировать вашу личность, приезжайте в банк для ее подтверждения-тогда сможете открыть счет. На вопрос о том, что мои паспортные данные, равно как фото паспорта вместе с его владельцем было предоставлено представителю, было сказано, что этого недостаточно, но хватило для открытия карт.Бред полнейший. Чтобы получить нового клиента, банк готов танцевать с бубном, потом же-хоть потоп. И хотя я инвалид, для которого проблема добраться до банка, я все же сделаю это- дабы закрыть счет и забыть о вас.

Являюсь клиентом банка "Открытие"

Приходит смс об индивидуальном предложении кредитной карты 120 дней без процентов с акцией 10000 бонусных рублей за траты по кредитной карте в сумме 100000 рублей за 90 дней. Среди условий было что у меня нет и не было до этого в течении года кредитной карты. Зашел в офис уточнить детали (дело в том что у меня была действующая кредитная карта opencard). В офисе мне объяснили что я могу участвовать в акции даже если у меня имеется такая карта. И я решил воспользоваться данным предложением. Спустя месяц я решил уточнить некоторые вопросы в онлайн чате и был удивлен ответом что я не могу участвовать в этой акции потому что у меня была другая кредитная карта. Зачем надо тогда было присылать персональное предложение с промокодом? И почему в офисе мне озвучили лживую информацию. Я решил задать эти вопросы в офисе и был поражен ответом в котором озвучили что сейчас клиентов обманывают не только в открытии а во всех банках. 

В декабре 2022 года участвовал в акции "Приведи друга". По условиям акци мне до 27 января 2023 должны быть начислены деньги. Деньги не начислили.

По результатам обращения №23-01-15714 принесли извенения за несвоевременное начисление и пообещали начислить теперь в феврале. Надеюсь обязательства будут выполнены банком.

Несколько лет являюсь клиентом банка "Открытие". Пользуюсь многими его продуктами. В рамках акции "Приведи друга" 23 ноября оформляли другу кредитную карту "120 дней без процентов" по моей ссылке в офисе банка. Так как была "чёрная пятница" было обещано 4500 бонусных рублей другу и мне 3000р после выполнения условий акции. Во время оформления возникли проблемы с моим телефоном (ссылка открывалась на моем телефоне, но не хотела делиться, т. е. я не мог её никуда послать. То ли интернет зависал, то ли телефон тупил). Менеджер (кстати, хорошая доброжелательная девушка, помогла мне в других вопросах) постаралась нам помочь и ввела ссылку вручную, в надежде, что все будет нормально. Друг условия акции выполнил, о чем в чате банка подтвердили. Но бонусы 27 января не пришли. При повторном обращении в чат, было сформировано заявление номер 23-01-18559 для решения вопроса. Затем мне позвонили и сказали, что бонусов не будет потому что оформление проходило не по ссылке. Согласен, что недоразумение произошло с моей стороны. Но, если бы я точно знал, что ничего не получится, я бы сделал это в другой раз. И фактически, я ведь привёл нового клиента в ваш банк и друг выполнил условия. Очень хотелось бы надеяться, что банк поймёт это и начислит бонусы. А у меня и друга останутся хорошие впечатления от банка.

Взяла карту "120 дней" в период акции - снятие наличных в размере 50.000 в первые 3 месяца без%. После того, как сняла деньги в декабре, январе, феврале - обнаружила случайно в личном кабинете, что на снятие насчитывают ежедневные проценты! Перечитала договор вдоль и поперек - не нашла этому объяснения. На горячей линии мне сказали, что не в те дни снимала! Еще раз изучила договор. Где это написано?? В офисе тоже сказали, что три месяца подряд могу снимать деньги. А теперь предлагают закрыть полностью долг и только тогда прекратится начисление. Но я расчитывала до окончания льготного периода! И не могу вот так взять где-то с неба 150.000! Ужасный осадок!! З.плату получаю на Открытие, накопительный счет открыт, две кредитки, ипотеку выплатила там же. И тут такой "сюрприз". Больше никому не посоветую связываться с Открытием! Не верьте!

Хочется поблагодарить сотрудников за клиентоориентированность и оперативность. С курьером всегда можно договориться об удобном времени доставки, в более узком диапазоне, чем предлагаемый официально. Мне дважды мощно шли навстречу, при получении кредитной и дебетовой карт. Оперативно работает служба поддержки, связь с оператором реальна! Всех вам благ!