25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Прошу хоть раз сайт вмешаться в это беззаконие. Вчера и несколько дней подряд мне по телефону говорили, что я могу открыть новый счёт под 8 процентов "Копилка". Сказали, я могу его открыть по условиям, но надо открывать 1 числа, чтобы не потерять месяц. Внесла деньи. Стала открывать сегодня: снаружи написано 8 процентов, а внутрь захожу, и там 6,5 процентов. Теперь говорят, чничего не откроете, так как у Вас последний день ледало 900000 рублей, а долдно было не более 50000 последние 90 дней. А что же Вы мне это не сказали вчера, перед тем, как я деньги внесла, чтобы сегодня с них открыть счёт. В итоге на линии слушаю только, что сама виновата, что вчера положила деньги, чтобы с ними открыть сегодня и что это больше 50000. Банк не проявляет ко мне ни лояльность, ни клиентоориентированность. Причём деньги у меня были один день и на счету РГС-банка, а не на их счету. Это сколько надо времени нервы было мне мотать. Им оказалось это проще, чем выплатить доп процент. Сами меня силой перевели к себе, сами убрали все лимиты по переводам и снятию. Сегодня был ещё один показатель дискриминации. Причём в офисе мне не отдали мои деньги, вчера заказанные, сказали платить комиссию 3000 рублей, так как они 14 дней не пролежали. На линию звоню, операторы бросают трубки. Отобрали всё. Дозвониться со своего номера не могу. Надеюсь, сайт хоть раз реально вмешается. Вы мне сами не сказали, что надо было. Обманщики.

27.01.23 обратилась в отделение на пр.Просвещения г.Санкт-Петербурга по вопросу внесения исполнительного листа на Юр.лицо .Сотрудник отделения сообщил ,что по данному вопросу обращаться по адресу :Отдел документооборота 

Ф-л Северо-Западный , 196084, г. Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, д.90Г. Позвонила в клиентскую службу данного банка,там мне сообщили и выслали данный адрес по смс ,спросила несколько раз ,есть ли возможность отправить письмом ,сотрудник заверила ,что да . 27.01.23 письмо было направлено на данный адрес под трек номером 19435851100995. Днем ранее звонила уточняла ,когда с почты забирают отправления .Сотрудник ещё раз спросила,что в письме и ещё раз утвердила ,что адрес верный и по истечению рабочего дня,позвонить узнать статус ,зарегистрированноно ИЛ .31.01.23 вижу ,что отправление мое имеет статус "неудачная попытка вручения" звоню в клиентскую службу и тут оказывается адрес не тот указали 3 сотрудника банка .Предлагаемое решение моего вопроса :"ждите письмо назад и отправляйте вновь " письмо лежать будет на почте до 01.03.23. либо ехать забирать письмо с почты и везти по другому адресу !(нет возможности)! такого отношения я к клиентам не видела нигде ! Вопрос не решён !! Потеря времени!!

Добрый день. 

31 марта 2022 года открыла кредитную карту. Представитель принесла карту на дом, во время оформления документов была навязчива и сказала, что необходимо с данной карты пополнить баланс мобильной связи, чтоб проверить карту. На тот момент была сложная жизненная ситуация и я планировала ей воспользоваться, но обстоятельства сложились по другому, карту я не использовала. На данный момент на карте есть задолженность, о чем мне сообщила Оператор Маргарита сегодня. Картой всё это время я не пользовалась. Как может быть списана задолженность, если картой я не пользовалась? Что за обман? 

Так работает Банк Открытие. Получила СМС оферту с предложением открыть кредитную карту за вознаграждение в 1500 бонусных баллов.Там было еще несколько условий, предварительно я еще раз уточнила у сотрудников банка про иные условия, необходимые для получения вознаграждения. Все условия мною были выполнены, далее, я в течении 1,5 месяцев интерисовалась судьбой моих бонусов, получала подтверждения-что да, все хорошо, ждите. Сегодня, 01.02.2023 года, когда все обещанные сроки вышли, после очередного звонка, представитель банка объяснила мне, что я ни чего не получу, т.к. оказывается есть еще одно условие-оказывается я НЕ ДОЛЖНА БЫЛА быть клиентом банка на момент открытия кредитной карты. Я считаю, что это уже ст. КоАП 14.7. Не должен так поступать уважающий себя и своих клиентов банк. У меня есть все скриншоты переписки с банком.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса "Войковский" банка Открытие менеджеру-контролеру Л-ец Сергею А. В моей не простой ситуации по получению средств социальных выплат по распоряжению финансового управляющего, ведущего дело по процедуре банкротства, Сергей проявил высокий профессионализм, а так же чуткость, терпение и внимательность в решении моей ситуации. Был всегда на связи, консультировал меня ииколлег по возникающим вопросам, помогал дистанционно разбираться в возникающих технических проблеммах, лично связывался для уточнения и выяснения необходимой информации с фин.управляющим в свой выходной день, приехал в офис и помог решить возникшую на тот момент заминку. На данный момент ситуация решена. Очень хотелось бы, чтобы руководство банка отметило безупречную работу и редкие человеческие качества данного специалиста.

Выражаю глубокую благодарность работникам банка, особенно Полине Я-ой за чуткое, внимательное отношение к клиентам. Всегда с большим удовольствием посещаю этот банк! Рада видеть и иду с хорошим настроением!!! Рада, что этот банк находится в нашем городе, в удобном для меня месте!

Обратились 16.01.23 в г. Оренбург в автосалон "Лада" для оформления первого автомобиля в кредит по государственной программе "Первый автомобиль" в г. Оренбург, Волгоградская 5. Кредит был благополучно оформлен. Поскольку именно в "Открытие" обратились и получили одобрение в первую очередь, было принято решение оформлять автокредит здесь. Все шло своим чередом – консультация от приятной девушки по кредитованию, расчет ежемесячного платежа, осмотр автомобиля, в который мы просто влюбились. Хотя это и бюджетная «Гранта», но новая и своя! С кондиционером!

Все приятные хлопоты были позади и уже очередь дошла до подписания документов. Какого же было наше удивление, когда в анкете на кредитование, а также в предварительном расчете на кредит был обнаружен (а ведь документы нужно читать всегда внимательно и обращать внимание на все детали) пункт «Сертификат №3/84» за который нужно заплатить 30 000 рублей, ни много ни мало средняя месячная зарплата в нашем регионе. Причем польза от этой допуслуги все же есть, как заявляет Банк, ведь можно обратиться к юристу в течение целых трёх месяцев(!) за одной бесплатной юридической консультацией (!!!). С таким же успехом можно было нам продать защиту от падения метеорита на дачном участке. Создается ощущение, что Банк просто насмехается над тобой – «плати, дорогой, плати. Не все коту масленица. Любишь госпрограммы, люби и саночки возить»

Представитель-агент банка корректно и вежливо обьяснила (к представителю на самом деле никаких вопросов, ведь она просто заложник ситуации и транслирует установки Банка), что несмотря на наше негодование, Банк отказывает в кредитовании тем, кто не соглашается на эти условия. И если мы не согласны, то мы можем покинуть салон и отправится туда, откуда пришли. Естественно пешком, разумеется, без автомобиля. Раз государство идет навстречу гражданам и запустило программу кредитования, Банк должен на ней заработать и получить выгоду. А кто иначе? Неужели ты, простой крестьянин? Молча подписали все документы, оформили автомобиль, уехали домой. Но что-то внутри не дает покоя, возможно какое-то глубоко живущее чувство социальной справедливости. А что? Справедливость должна быть! У нас есть в УК РФ статья о вымогательстве, чем это не слегка закамуфлированное под «нужные» услуги «относительно честный способ отъема денег у населения» со стороны Банка?

Кредитный договор №********-АК-***-23 от 17 января 2023 года гласит: п.11 Цели использования заемщиком потребительского кредита: Для оплаты транспортного средства (сервисных услуг автосалона) страховых взносов, при этом п.15 : услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг: НЕ ПРИМЕНИМО. На каких же основаниях из данного кредита сумма в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей перечисляется ИП З-на Е.В.???

И живет, и теплится надежда, что на эти факты принуждения к оплате бесполезных «допов» обратит свое внимание ЦБ РФ, Прокуратура и Банк, как минимум, вернет деньги обратно и не будет столь топорно наживаться на простых гражданах в столь непростое время. 

Первый банк, который не всучивал мне свои продукты, не нужные мне! Предложил три варианта решения МОЕГО запроса. Грамотный уверенный менеджер, опрятный, адекватный, открытый.

Я посетила далеко не первый банк. В сравнении скажу, что именно этот банк логичный, грамотно организован, сотрудники компетентные, продукты и целом общение выстроено в интересах потребителя, а это главное!!!

В конце января оформила кредитную карту через мобильное приложение. В самой форме никаких сложностей в оформлении нет, ответ на заявку тоже поступил молниеносно. Это очень порадовало. Выбрала удобное время получения карты, думала, что будет очередной игнор банка или перенос встречи (такая практика в последний год была с 2 банками), НО специалист связался сначала за день, далее в день получения карты, и за час до выезда. Приехал пунктуально, рассказал о акции про льготный период 180 дней, озвучил условия, предвосхитил мои ожидания. В итоге: отличное настроение и карта, которая нужна. Большое спасибо!

09.11.2022 Получила дебетовую карту доставкой на дом. По ссылке сотрудника банка и с его помощью в этот же день была оформлена и на следующий день доставлена 10.10.2022 кредитная карта. При выполнении условий по кредитной карте, должны были начислить 1500 бонусных рублей. Акция проходила в период с 06.10 по 31.12.2022. Начисление бонусов, в течение 40 календарных дней , но не позднее 31.01.2023. Все условия по акции мною были выполнены 14.11.2022. Когда по истечении 40 дней стала узнавать о начислении бонусов, мне сообщили, что необходимо ждать до 31.01.2023. Вчера, 31.01.2023, снова поинтересовалась начислением бонусов. Попросили подождать до окончания дня. А сегодня 01.02.2023 года , после очередного обращения, мне написали, что я должна ждать до 30.04.2023. Это просто - ОБМАН. Ждать пол года начисления бонусов!!! ПРОЗОР! Наверное долго думали, чтобы так обманывать клиентов.

Оформил кредитную карту для участия в акции «10 000 рублей за «120 дней» (далее - Акция), проводимой ПАО Банк "ФК Открытие" (далее - Банк) . Все условия мной были выполнены, что подтверждено сотрудником Банка в онлайн-чате. Выплата по условиям Акции должна была произведена до 31.01.2023. На данный момент выплата не произведена, а сотрудники в онлайн-чате Банка сообщают о новых сроках выплаты 31.01.2023-30.04.2023, не приводя ни документов, ни ссылок на официальные источники с изменением условий Акции. Также я не получал никаких уведомлений об изменениях условий Акции.

Данная ситуация крайне не приятная, так что прошу разобратья. 

Сразу хочу сказать , что за всё время сотрудничества с банком Открытие, вопросы если и возникали, то Банк всегда оперативно, вежливо и достойно их решал. Но то, что произошло на стыке 22 и 23 года - из ряда вон. Возможно это связано с приходом другого контролирующего акционера и Открытие решило напоследок финансово "подстричь" своих клиентов?

Итак. У меня 2022 год, как и у большинства наших граждан, выдался сложным. Доходы сократились + стал папой и супруга в декрете, а следовательно необходимо было провести оптимизацию расходной части бюджета. Решил прибегнуть к великодушному предложению Банка Открытие по кредитным каникулам по ипотеке. Но оным оно оказалось только на первый взгляд. Рассказываю...

04.07.2022 я обратился с заявлением (документ сохранил, пригодится в суде) в Банк о рассмотрении возможности одобрения мне ипотечных кредитных каникул. Срок запросил с 01.07.22 по 31.12.22. У кого-то есть сомнения или даже сложности с арифметикой, чтобы посчитать, что срок я запросил 6 месяцев? А у Банка есть!

05.07.2022 мне пришло смс уведомление (есть скрин, пригодится в суде), что моя заявка одобрена на срок, указанный в заявлении. Банк Открытие, я для Вас даже распишу подробно: июль - это раз, август - это два, сентябрь - это три, октябрь - это четыре, ноябрь - это пять, и декабрь - это шесть! Каникулы на 6 месяцев. Чтобы любой подумал на моём месте? Правильно! Подумал бы то, что ипотека "включается" с 01.01.23 года и обязательство внести платёж появляется 31.01.23 года. Но и здесь у Банка Открытие не простейшая пифагорова арифметика, а своя и Банк решил не так, как говорит нам документ.

04.01.2023 я зашёл в банковское приложение и увидел новогодний сюрприз ввиде того, что Банк выставил мне обязательство внести платёж до 10.01.23 включительно. Для справки: мой регулярный платёж по ипотеке 27 395 руб., а на 10.01 платёж был в размере 10 482,13 руб. Что это за сумма такая? Обратился в чат в мобильном приложении (есть скрин, пригодится в суде), ответили "сумма действительно странная". Спасибо.

Кстати, на дату 31.01.23 платёж был также выставлен, но уже в соответствии с графиком - 27 395р.

Чтобы не числится должником, непонятный платёж решил внести, а потом уже разбираться. Заплатил. Выставил обращение 11.01.23, присвоили №23-01-03770. Заверили, что рассмотрят в течении 7 дней. Через 7 дней Банк сподобился только на смс, что нужно ещё время.

30.01.23 я позвонил на 8-800 Банка, чтобы узнать как там моё обращение. Ответ был вежливый, но по сути "никак" и что максимально возможные сроки уже не 7 дней, а 30. Тогда попросил специалиста добавить комментарий в моё обращение, что если до конца января моё обращение не будет рассмотрено, то я обращусь в интернет-приёмную ЦБ РФ.

И, о чудо! 31.01.23 Банк его рассмотрел, но торопились и не в мою пользу. Цитирую основное из ответа в смс (есть скрин, пригодится в суде):"так как 31.12.22 является выходным днём, первый платёж после каникул был вынесен на 10.01.23., в результате в льготный период на 6 месяцев были включены только 5 ежемесячных платежей". Занавес. Вы что-нибудь поняли?

В общем, Банк Открытие, согласно приложению (есть скрин, пригодится в суде) я за январь месяц заплатил 27 395 (10.01.23) + 16 870,65 (31.01.23) = 44 265.65 руб. А по факту, согласно выписки по счёту для погашения ипотеки, я заплатил: 10 482,13 (10.01.23) + 27 500 (31.01.23) = 37 982.13 руб.

Как уважащий себя Банк, может надеяться на доверие клиентов, когда такой бардак происходит? Ни виртуальный вариант из приложения, ни мои фактические затраты НЕ СООТВЕТСТВУЮТ моему ежемесячному платежу.

Вынужден обратиться в надзорные органы.

Я пришла как новый клиент в банк в прошлом году. Увидела предложение , где новым клиентам с кредитной картой положены 2023 рубля. Оформила карту специально не в отделении, а встречалась с представителем, хотя отделение было удобно, но не суть. По условиям акции я должна была в ноябре сделать покупок на какую-то сумму. Сумму уже не помню, но помню, что выполнила условия. По правилам 2023 рубля должны были начислить максимум в середине января, но мне ничего не пришло. Я оставила обращение 23-01-02085 и банк мне ответил, что "извините" и начислим до 31 января включительно. Причем обращение от 12 января. Ну, действительно, пусть клиент как говорится еще подождет. В итоге сегодня 1 февраля и нет ничего. Оператор что-то пишет мне там 300 баллов мне дали за мое возмущение это и есть подарок. Здрассте, приехали. Очень хочу уйти от этого банка уже. Просить нет желания опять. Просить, доказывать и писать опять историю с самого начала

Добрый вечер. Хочу сообщить о вопиющем случае. являюсь клиентом банка открытия около 10 лет. В тг увидел хорошее предложение, кредитная карта по акции на 180 дней + кешбек 2000 руб (при покупке от 2000 руб. в течении 30 дней (ссылка https://www.open.ru/cpa_bonus). Подал заявку через официальный сайт №55847269. На финальном этапе оформления произошел сбой, но смс о принятии положительного решения пришло. Я позвонил в кол-центр, но мне сказали, что проблем нет, заявка прошла. Вечером мне позвонил для верификации сотрудник банка, я у нее спросил, есть ли по этой карте кешбек. на что она ответила, что нет (это карта 120 дней, условиями программы не предусмотрено)

Кредитные карты «Открытия» | Банк Открытие

www.open.ru

в тот же вечер договорился с руководителем по доставке карт, о встрече на следующий день. Курьер приехал, вскрыли карту (о том что она 55 дней, не слово), все подписали, но не активировали. в конце я задаю, вопрос, условия снятия не поменялись ли. На что он мне отвечает, что здесь снятие платное

я ему говорю, что это карта разве не 120 дней, он мне, нет это 55 (Занавес!). Я ему говорю, что мне нужна 120 дней, на что он говорит, что можно подать новую заявку, и завтра привезут (нет бы разорвать сразу договор, отменить, он сказал, пусть будет, пусть лежит, никакого принятия решения) 

После этого я звоню в коллцентр, общаюсь с разными людьми, говорю что произошла ошибка. На что они мне все говорят, в заявке все норм, может где сбой произошел. Подайте новую заявку, типа все хорошо будет. Я им говорю, на мне и так нагрузка уже., могут отклонить. (думаю, у вас все разговоры записываются)

после этого я подаю заявку заново по той же ссылке, заполняю все данные, и вместо проверки., выходит что ваша заявка уже подана (что подтверждает факт, оформления карты 120 дней). Звоню в коллцентр, обрисовываю всю ситуацию, на что мне сказали, что исправим завтра. и можно подаваться, так же говорю риск, примите какие-нибудь меры, иначе есть риск отклонения) 

после этого приходит смс, что доступен кредитный лимит (по не нужной мне карте). Молодцы, все исправили, хотя им заранее говорил, что этой картой пользоваться не буду. Так же после этого приходит, что кредитная карта ждет вас, продолжите заполнение (видимо, тоже исправили) Заполняю заявку на карту 120 дней, и мне приходит отказ, Бинго!! 

в итоге на руках не нужная мне карта, нужной карты в ближайшее время не смогу получить и планы по тратам все рухнули!

Хочу дополнительно сообщить, при личном онлайн и офлайн звонках и встречах, не упомянула тот факт, что это карта 55 дней, а наооборот, акцентировали внимание в одном разговоре, что это карта точно не 55 дней (когда я спрашивал про кешбек, в 55 он есть, в 120 его нет).Видимо я нашел ошибку в скриптах при общении с клиентом. Прошу разобраться в данной ситуации, и наказать виновных

Добавлю, получается что мало того что кто-то схалтурил, а в дальнейшем сотрудники вообще не решили проблему, а только усугубили.

Пригласил друга в банк Открытие, как раз отличная акция была - выдадим 10000 за покупки от 100 тысяч по кредитной карте для новых клиентов. Другу описал банк как надёжный, так как у меня никогда проблем ранее не было с банком. Друг оформил карту, привозит карту курьер совсем другой организации, не сотрудник банка, она же на свой личный телефон делает фото с паспортом, это уже сильно смутило. Ну ладно все таки 10 тысяч обещают заплатить кэшбека, решили смириться. По итогу сотрудница сказала, позвоните в поддержку, возможно для использования бонусов (10 тысяч) вам потребуется дебетовая карта помимо кредитной. Сразу же позвонил в Контактный центр - уточнить так ли это, молодой человек сказал, что нет, дебетовая карта не нужна. Спросил, точно не нужна? Да точно не нужна, бонусы придут на кредитную. Далее в январе чтобы проверить пришли ли бонусы оформляю дебетовую карту (по другому не посмотреть бонусы в ЛК) смотрим их нет, звоним в банк 10 января, спрашиваем что такое? Говорят не волнуйтесь - все условия вами выполнены, ожидайте начисление до 31.01.2023. По итогу бонусы не пришли, звоню сегодня в банк, уточнить почему бонусы не пришли? Конец акции был до 31 - ответ, у вас нет дебетовой карты, по условиям вы должны были оформить дебетовую карту до конца декабря. По итогу из-за неверной информации предоставленной сотрудником теряется 10 тысяч.  2 ситуация. Я оформлял кредит наличными, на сайте оформил - пришло одобрение кредита, условия меня устроили, по условиям обязательная страховка стоила 25 тысяч рублей. Выбрал дату встречи с курьером, целый день ждал звонка - никто не приехал. Позвонил на линию оставил претензию, в 10 вечера звонит курьер, говорит вы нам никакие заявки не подавали, что за претензии у вас? Я говорю деньги нужны, я взял отгул на работе целый день ждал, говорит сейчас все решим в Москву сделаем запрос. По итогу приехали на следующий день, все условия кредита те же, а стоимость страховки выше на 12 тысяч. Говорю это ненормально - мы уже заключили договор, как вы его меняете перед подписанием. Поругались, оставил претензию. Пообещали ответ через 5 дней. Прошло 10 дней оформил кредит в другом банке(сбер) без страховки, вышло выгоднее чем в Открытии после их изменений, но хуже чем в ранних условиях. Спустя полтора месяца мне позвонили и говорят, для вас уже наверное неактуально, но мы действительно нашли проблему, извините начислили вам 200 бонусов. Чтобы их потратить у них в банке надо минимум 1500 бонусов иметь. То есть с кэшбеком в 1.5% надо потратить ещё 90 тысяч рублей по их карте. 

Я так подумал, да ну их с их обманами, не советую доверять банку, внимательно читайте договоры, не зря такой низкий рейтинг у банка. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв положительного содержания на техподдержку банка. Пару недель назад проконсультировали по вопросу, связанному с оформлением дебетовой карты, причем реально быстро (в течение минут 25, хотя вопрос был не самым очевидным), и вполне корректно. Консультация происходила от официального сообщества Банка Открытие в соцсети. 

Добрый день. В октябре 2022г. изменились паспортные данные. Возникла необходимость предоставить новые паспортные данные в банки, где у меня имеются кредитные продукты. 

Со всеми банками, чьими продуктами я пользуюсь (кроме банка "Открытие") проблем не возникло. Изменения можно было внести через госуслуги, либо через мобильное приложение, либо, в крайнем, случае посетив офис банка (при условии, что он есть). В Туапсе офис давно закрыли, на сайте банка указано, что ближайший офис - в г. Сочи. Мне совершенно не хотелось ехать в Сочи только из-за того, что в Открытии в отличие от других банков нет возможности обновить данные через приложение и госуслуги. На горячей линии «высококвалифицированный" специалист мне ответила, что оказывается и в Сочи офиса нет - ближайший в Москве. Я уточнила, что мне делать, на что получила четкий ответ - заверить паспорт у нотариуса и отправить почтой. И дальше последовала фраза - к заверенному нотариусом паспорту на «всякий случай» приложите заявление, чтобы сотрудники банка быстрее разобрались зачем вы представили паспорт.  Заверенный паспорт и на «всякий случай» написанное мной заявление я отправила в Москву, в результате чего мне через 2 месяца пришел отказ, только потому, что подпись в заявлении, приложенном на «всякий случай» к заверенному паспорту, не заверена нотариусом. Простите, но это мои проблемы, что в данном банке дают такие консультации?  Я работаю в районе- мне пришлось отпрашиваться, ехать в город, соответственно терять в оплате труда, в городе выстаивать очередь, конечно же оплачивать услуги нотариуса. Тут дело даже не в деньгах, а в отношении. Получив отказ, я позвонила на горячую линию... как я и думала вопрос я свой не решила, специалист предложил мне «уговорить нотариуса не брать деньги за повторное заверение» паспорта. Повторюсь - дело не в деньгах, а в некомпетентных сотрудниках, а также отношении банка к своим клиентам. Если ваш сотрудник допустил ошибку при консультировании — значит вы должны сделать максимально все, чтобы исправить сложившеюся ситуацию. Ну и, конечно, обновлять паспортные данные только по приезду в офис — это вообще прошлый век.