25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте, хочу вам рассказать о том как ловко обманывают, и не выдают вознаграждения по так знаменитой и постоянно рекламируемой программе " Приведи друга"!!! Я согласилась по ссылке знакомое открыть карту 120 дней, чтобы получить 3000 рублей бонусами, за выполнения условий программы. Пройдя регистрацию по ссылке, мне позвонили с центрального офиса, всё подтвердили ( точно сказали что я подхожу, что всё проверили) и сказали приходить в офис получать карту. Когда я пришла в офис, я ещё несколько раз спросила все подходит точно для участия в программе, на что меня уверили что да и выдали карту!!! С картой, я выполнила все условия для получения бонусов, поле чего, ожидала положенное время, а бонусов всё нет и нет. Я написала в чате, где мне ответили, всё хорошо, вы участвуете в программе, ждите до 27.01 и бонусы у Вас появятся. Я ожидала до 31.01 и опять написала в чат. А там мне отвечают, бонусов у вас не будет, т.к. вы имели у нас карту в 2015, году, это была зарплатная карта, которой, я даже не успела попользоваться, и у нас в Калуге, вообще тогда не было банка Открытие, это начальство на бывшей работе решили оформить эти карты для получения ЗП, а потом я ушла с той работы, и по-моему даже не видела этой карты в глаза! В итоге они нашли причину, чтобы не давать вознаграждение по акции и обманным путем, уверения что все хорошо, что я подхожу к программе, заставили меня воспользоваться получается их бестолковой картой!!! Никогда не ведитесь на уловки этого банка! Я считаю они просто обманщики! Нормальный банк, не позволит себе таких ухищрений, для привлечения клиентов!

Добрый день!

Впервые столкнулась с банком Открытие. Оформила кредитную карту по ссылке блогера с вознаграждением 2023 рубля. Вознаграждение до сих пор не пришло. Карту оформила в начале декабря 2022г., вознаграждение обещают в конце февраля 2023г.

Столкнулась вот с каким обманом со стороны банка по акции «Приведи друга». Я поделилась ссылкой с другом, он оформил кредитную карту. Я должна была получить 3000 рублей, а друг должен был получить 3000 бонусов. Все условия нами были выполнены: я отправила ссылку в декабре 2022г., друг по этой ссылке оформил кредитную карту в декабре 2022г. и в декабре 2022г. совершил покупки на сумму более 3000 рублей. Но обещанного вознаграждения от банка по состоянию на 31.01.2023г. мы так и не получили.

Написала в чат банка через мобильное приложение. Указала ФИО и дату рождения друга. Они мне ответили, что друг не выполнил условия для получения вознаграждения. Какие условия не выполнил, сколько ни спрашивала, никто не ответил. Я считаю, что все условия нами выполнены.

Друг же со своей стороны написал в чат банка через мобильное приложение. Написал несколько раз, но ему никто не ответил…

Я привела друга, но ни я, ни друг обещанного вознаграждения от банка не получили, хотя все условия нами были выполнены. Считаю это обманом со стороны банка.

Ссылки я отправляла нескольким друзьям, но банк не имеет возможности контролировать, кто оформил карты по моей ссылке. И я должна сама уточнять у друзей, оформили ли они карты и выполнили ли они условия банка для получения вознаграждения. Для этого я должна отправить в банк ФИО и дату рождения друзей, которые по моей ссылке оформили карты банка. И потом долго доказывать банку, что условия друзьями выполнены. Почему система банка сама не контролирует, кто подключается по моей ссылке? И почему, когда мой друг обращается в банк через чат мобильного приложения, ему никто не может ответить, почему не начислено вознаграждение.

Я задала вопрос банку, почему система банка сама не отслеживает, кто оформил продукты банка по моей ссылке. Банк ответил, что в системе сбои и глюки. Очень удобная позиция для банка не начислять вознаграждения.

Прошу проверить информацию и начислить вознаграждения мне и всем моим друзьям, которые оформили продукты банка по моей ссылке.

30.12.22 вносил деньги на карту через банкомат Газпромбанка. Но чтото пошло не так, деньги принял, но операцию не провел. Оператор горячей линии Газпромбанка сказала обращаться в свой банк, т.е. Открытие. Создал обращение в тот же день, поставили крайний срок ответа 29.01.23.
Тянули до последнего, в чате уверяли что ответ будет, но ни ответа ни привета до сих пор. На горячей линии клятвенно обещали дать промежуточный ответ 30.01.23. Но как говорится обещанного три года ждут.
По возможности обходите этот банк стороной. Поддержка вежливая, но толку от нее никакой 

Банком Открытие пользуюсь около 11 месяцев! РЕКОМЕНДУЮ. много положительных сторон, снятие в любом банкомате без комиссии, удобство в приложении, плачу за садик и коммунальные платежи без комиссии! У меня зарплатный проект! Особенно очень любимый плюсик - это кешбэк.. С покупки возвращается процент, что очень приятный бонус! Вежливый персонал, общение в чате приложения отличное, быстро отвечают и решают мои вопросы

Оформляла в офисе на Карла Маркса рефинансирование, спасибо большое девушке Ольге, очень подробно все объяснила и предложила самые выгодные условия . Если вдруг кому-то из друзей понадобятся услуги банка - обязательно порекомендую данный Банк и данного сотрудника.

Единственный не значительный минус - нет мобильного приложения на айфон,ч

Обратились в офис банка на ул Горького, г. Нижний Новгород с заявкой на полное досрочное гашение Ипотеки (кредитный договор открыт в Номос банке был). по очереди прошли к операционисту, девушка не смогла нам помочь, объяснив тем, что недавно работает и кредитный продукт "Ипотечный кредит в Номос Банке" не знает и как верно оформить полное досрочное гашение не знает, поэтому перенаправляет нашу заявку ведущему (главному) специалисту офиса. Согласно условий кредитного договора необходимо писать заявление на полное досрочное погашение за 14 дней до даты списания. Соответственно, 14 января заявление. Прошу рассчитать Анну (главного специалиста) полную сумму для погашения (основной долг + %% до фактической дат гашения). Ответ главного специалиста: а %% не будут начисляться уже с даты заявления. Я: как это, кредит как минимум, 2 недели еще будет открыт, банк будет начислять %%, в договоре об обратном НЕ сказано. Прошу рассчитайте %% до 28 января (это суббота) или до 30 января - это понедельник и списание же будет в первый рабочий день, в выходные не происходит списания. Ответ Анны: нет, по субботам, т. е. 28 января списание произойдет. Отлично. Внесли сумму, наступает 28 января, 29 января - средства не списаны. Кредит не закрыт. 30 января - в поддержке мы узнаем, что заявление на досрочное гашение НЕ зарегистрировано. Едем в банк: ответ Анны - сегодня 30 января все спишется. 31 января - денежные средства на счете, списан стандартный ежемесячный платеж, полное гашение НЕ произведено. Звон Анне: почему? ответ: технический сбой, что вы переживаете, денег достаточно, у вас есть еще вопросы. А вопрос один: если это уровень главного специалиста (незнание начисления %%, незнание дней и режима списания, неверная консультация), то кто возместить начисленные %% за период с 30 января по 31 января. Технически %% не должны были начисляться уже с 28 января, ну или хотя бы с 30 января.

30 ноября 2022 года рефинансировала кредит в стороннем банке. В офисе банка Открытие милая девушка все рассказала, объяснила. Все отлично. Я поехала в сторонний банк закрывать кредит и брать справку, что кредит закрыт. Девушка в Открытии сказала, что везти ее в офис не нужно, что в течение 49 дней банк сделает запрос в БКИ и будет все ок. Для подстраховки я написала в "помощь" в приложении банка, там ответили также и я успокоилась. Но зря! Потому что неделю назад пришло странное смс. Там сообщалось, что если я не предоставлю до 31.01.23 справку о закрытии кредита, то ставка повысится. И на много. было 8,6, стало 13!!!!!!!! Я пишу в "помощь", говорю, куда присылать? Почему такие сообщения, будто я скрываюсь, а банк меня ищет. Пишут: справку приняли, а скажите какая сумма кредита была?! Ну я когда оформляла рефинанскирование, я это все указывала. Ну и сегодня подарок с утра. Ставка повысилась. Я звоню в банк. Ну типа сори, вы не выполнили условия договора. Справка-то НЕ ТА!!!!! В БКИ мы информацию не видим, тот банк не предоставил. Я звоню в тот банк. Сотрудница откровенно ржет, говорит, что за глупость, в тот же миг, как вы закрыли счет, информация обновилась. В итоге. Те подали, эти не увидели, а мне ставку повысили. Что теперь делать? Брать выходной и топать сначала в один банк, брать ТУ справку, потом идти в Открытие. Писать 33 заявления, чтобы приняли справку, рассмотрели и обратно заветные 8,6 вернули! У меня вопросы: почему банк не видит информацию в БКИ? Почему сотрудница банка сказала, нет не надо справку сюда везти? Сказали бы. Да, привезите, вдруг информация на сайте не обновится. И почему в чате поддержки не написали, что справка совсем не та, мы ее не приняли и идите за новой?! Разочарование - это не то слово, которое я испытываю. Отвратительный банк. Хоть много лет обслуживаюсь , такие вот ситуации просто выбивают из ритма. Думаю, если бы я на работе так людей обманывала, что бы было?

20 сентября 2022г оформил кредитную карту 120 дней без процентов по акции «10 000 рублей за «120 дней», размещенной на официальном сайте банка "Открытие": срок акции - до 20.09.2022, выплата поощрения до 31.01.2023. Имеется файл, содержащий Правила акции «10 000 рублей за «120 дней»», скачанный мною с официального сайта банка 24.10.2022, с теми же условиями. Условия с моей стороны для начисления 10 000 бонусов были выполнены.

30.01.2023 г. через он-лайн чат банка уточнил, когда будут зачислено поощрение, на что получил ответ, что сроки начисления перенесены на 30.04.2023 г.

В свободном доступе интернет, на официальном сайте банка отсутствует действующая ссылка или страница на сайте с информацией об изменениях/новых условиях акции оформления карты "10 000 рублей за 120 дней "до 31.01.2023 и о поощрении до 30.04.2023. 

Так же в обзорах инфлюэнсеров на сайтах, ютуб и т.д отсутствует какая-либо информация об изменениях/новых условиях акции оформления карты "10 000 рублей за 120 дней" до 31.01.2023 - речь только о 20.09.2022. 

Так же не было уведомления со стороны банка "Открытие" об изменении условий акции.

Я вижу, что, я не единственный клиент банка с данным вопросом на banki.ru.

И полагаю, что это досадное недоразумение, которое легко разрешится, поэтому прошу начислить поощрение, как это было озвучено согласно условий до 31.01.2023.

Услугами банков пользуюсь очень активно, размещая и личные средства, совершая покупки. В определённый момент заинтересовался Открытием, и, покуда на словах всё было интересно (ставки, кешбек), начал активно пользоваться. Консультанты всё радостно рассказали, и я начал пользоваться картой. В частности в декабре. Как оказалось, в январе мне кешбек не начислили, так как для кешбека необходимо сделать покупки минимум на 10 тыс. рублей (для минимального кешбека в 150 р.), иначе все покупки просто аннулируются (не зачтутся в кешбек след.месяца). Об этом никто не предупредил. Просил принять претензию - не приняли! (клиентоориентированность на высоте). Теперь в январе сделал покупки как надо - так с 27 января покупка в обработке, и если завтра не обработается, юудет и январь потерян... Опустим ещё, что кешбек в баллах,который можно перевести от 1500 тыс., а значит при тратах в 10 тыс. нужно копить аж 10 месяцев. Об этом, положим, они предупреждают. Да и работа специалистов горячей линии - это нечто - постоянные опечатки, разночтения и т.д. Вот так попользовавшись 2 месяца, понимаю, что банк просто вводит в заблуждение клиентов, и если от имени банка не будут в ближайшие дни предприняты шаги по урегулированию моих вопросов - я буду вынужден перестать пользоваться его услугами, попутно распространяя среди знакомых информацию о своих впечатлениях взаимодействия...

Добрый вечер! Сегодня состоялась беседа с сотрудником банка Открытие Никитой номер сотрудника 103091 на предмет РКО. Общение получилось предметное и живое! Нет заученных скриптов, фраз, человек реально старался предложить хорошие /выгодные условия для бизнеса и озвучивал выгоды, альтернативы. За что отдельное спасибо! Выслушав предложения порядка 8 банков... это был звонок -как бальзам на душу. Всегда хочется иметь дело с профессионалом своего дела. Так держать!

В начале декабря 2022 года узнал, что в банке " Открытие" действует программа "Приведи друга", по которой за то, что направляешь приглашение получаешь баллы и тот кому отправил тоже получает баллы при выполнении совсем не сложных условий. Сразу жеотправил приглашение другу. Приглашение другом было принято, была оформлена дебетовая карта и проведены необходимые операции. 

Прошло более месяца, а баллы ни мне ни другу не поступили на счёт. 

Пришли в офис, нас выслушал сотрудник банка, написали заявление. 

Через неделю всё бонусы были выплачены, добавлены ещё бонусы за беспокойство. Позвонили из Банка принесли извинения. 

Вобщем вопрос был закрыт. Спасибо сотрудникам банка за оперативность и внимание к клиентам. 

Добрый день. Банк Открытие в очередной раз "радует" клиентским сервисом. Очень уж они любят проводить техработы с приложением с субботы на воскресенье. И если у многих других банков эти работы занимают по 30 минут и затрагивают только часть функций, то у Открытия приложение просто ложится - зайти нельзя, проверить баланс на картах нельзя, перевести по СБП или себе с карты на карту нельзя.

В итоге в эту в субботув очередной раз не удалось оплатить счет в кафе. Премиум-поддержка, которая по заявлению банка работает 24/7, тоже решила сделать перерыв.

Ранее я уже обращал внимание сотрудников банка, что такие масштабные работы нужно делать в другое время, но проблема осталась.

27 сентября подавала документы на наследство, сотрудница С-ва агата Б-на приняла их, забрав оригинал свидетельства , мне оставила копию, со словами, что на свидетельстве написано наш банк поэтому оригинал остаётся у нас. Я тоже впервые получаю наследство и поверила сотруднику банка. Все документы приняли и пришла смс об одобрении . 28 января 23 г. пришла в банк за получением денег, но выясняется, что нужно повторное одобрение, это может сделать только директор, а он не работает в выходные, по итогу - деньги я свои так и не получила, хотя заказ на деньги был ещё за две недели и почему мне на горячей линии не сказали, что только в будни можно получить, не ясно! мне очень нужны средства, тк сделка уже 1 февраля! 

Самая бесполезная служба поддержки среди всех банков.

Ни разу не смогли помочь! Не знают, кто может помочь.

Допустили опечатку в офисе банка - служба поддержки долдонит как попугай "претензии обрабатываются в течение 15 дней". Доехала до офиса - исправили за 5 минут. Никто из поддержки этот вариант не предложил, зато очень сожалели, что ничем не могут помочь.

Прикрепила файл об оплате страхового взноса - никто не может проверить, прикрепился он или нет. В приложении информация не отображается. Снова та же песня про 15 дней и бесконечные сожаления. Никаких контактов не дают, вариантов решения не предлагают, только повторяют про 15 дней и всё.

Вроде крупный банк и такой непрофессионализм!

К работе самих отделений банка претензий нет.

Кратко: банк со скрипом принял на рассмотрение полис от другой страховой компании, просрочил рассмотрение и не может сообщить когда всё-таки рассмотрит обращение.

Подробнее:
Взял кредит, хочу поменять страховую компанию, т.к. страховка от банка составляет аж 15% от тела кредита. Далее по шагам:

 
13 января
Взял кредит. Тоже не без приключений, но в данном отзыве это не важно. С этого момента у меня есть период охлаждения 14 дней, чтобы отказаться от страховки.

 
16 января
В чате с поддержкой узнал как согласовать новую страховку. Ответ:
"Для согласования новой страховой компании необходимо прислать договор в эл. почту info@open.ru. С указанием полного ФИО, номера телефона, а также номера кредитного договора."
Отправил условия страховки, которую планировал взять на указанную почту для предварительного согласования. Банк ответил, что предварительное согласование не осуществляется.
Что ж, делать нечего, значит надо отказываться от страховки и присылать уже оформленную.

17 января
Приехал в отделение банка, написал заявление на отказ от страховки. Взял с собой проект договора по новой страховке. Сотрудница так же не стала смотреть договор т.к. "никогда не занималась согласованием новой страховки". Ок, бывает, значит буду писать на почту.
По договору с момента отказа от страховки у меня есть 30 дней, чтобы согласовать с банком новую страховку, если не хочу потерять текущую процентную ставку.

18 января
Оформил новую страховку, отправил договор и все необходимые данные на почту info@open.ru
Получил ответ: "Для предоставления полиса необходимо обратиться в офис банка."
Процитировал сообщение поддержки от 16 января, что согласовывать полис нужно по e-mail, попросил объяснить почему нельзя провести согласование в электронном виде, ведь в договоре e-mail указан как способ коммуникации с банком.
Вместо ответа сказали, что приняли страховку на рассмотрение, рассмотрение заявления займёт до 7 дней, то есть крайний строк - 25 января. Маленькая, но победа.

19 января
Пришёл пуш от банка, что я не выполнил условия договора и процентная ставка по кредиту увеличивается. То есть моё заявление на отказ от страховки обработали быстро - за 2 дня.

26 января
Истёк заявленный срок рассмотрения заявления. Попросил в поддержке установить новый срок. В ответ были стандартные отписки типа "иногда рассмотрение заявления занимает больше времени".
Написал на почту тот же вопрос - когда заявление будет рассмотрено, так же стандартная отписка - "пожалуйста ожидайте".

29 января
Прошло 11 дней вместо 7. Повторил попытку узнать новые сроки рассмотрения. В ответ те же стандартные отписки. Как я понимаю у поддержки действительно нет информации о сроках рассмотрения, если они просрочены и они просто не могут ничем помочь.

В отзывах на banki.ru увидел, что мой случай не единственный когда банк затягивает рассмотрение страховки. Например:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10799051/ (Банк настолько медленно рассматривал изменение страховки, что истёк 30-дневный период)
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10768971/ (Банк принял новую страховку только после того как клиент написал заявление в ЦБ РФ)

Прошу рассмотреть заявление и, если условия страхового договора не подходят, явно указать каким пунктам требований он не отвечает.

Добрый день ! И снова без претензии не обойтись . Обратилась вчера 28.01.2023 в отделение вашего банка , по адресу : г.Москва ул.Перерва д.56/2 . Взяла талон как положено и ожидала в очереди. В отделении работало 2 менеджера. Длительность ожидания в очереди составила 40 минут . Талон был взят в 16:29. После того как меня пригласил к себе менеджер за 3 окно , я озвучила цель своего визита .
1. Закрыть карту . Он мне показал как это сделать в приложении, т к на карте было 46 руб., в моменте сказал закрыть не получится , несмотря на то, что деньги я сразу перед ним перевела на телефон . Тоже странно , в других банках - это возможно сделать в моменте . Это ведь дебетовая карта . Тоже прошу чтоб здесь мне пояснили , действительно ли это так ? Действительно ли сотрудник сам вчера не мог закрыть мне мою дебетовую карту ?
2. Получить справку о закрытии кредита . Менеджер выдал. Здесь вопросов нет . 

3. Получить страховой полис по КД, для обращения в страховую .
Менеджер сказал , что он этого сделать не может , так как кредит я получала и подавала заявку онлайн, что это нужно и можно сделать только через чат банка , где они мне предоставят данный договор на электронную почту . 

В итоге ожидая 40 минут и обслуживаясь всего 2 минуты , я покинула отделение. 

И я решила не откладывать данный вопрос на следующий день , написать в чат , чтобы они мне направили мой полис . Только в этот момент я уже ехала в машине . То есть писала в чат , уже не в банке .
Только вот чат ответил : данный вопрос возможно решить только в отделении банка .

Как так ? Почему ваш сотрудник сказал по-другому ? Почему ваш чат отвечает по-другому ? Такое ощущение , что сотрудники отделения и сотрудники вашего чата - это разные банки . Потому что постоянно у каждого всегда разные версии .
Раз ваш сотрудник не знает и не умеет , нужно его обучить . Ехать повторно у меня нет ни времени не возможности. Прошу направить полис мне на мою почту , как сказал ваш менеджер . Либо Пусть ваш менеджер сам мне везёт полис .
Уже сто раз пожалела , что связалась с вашим банком с этим кредитом и страховкой .
И сотрудников своих обучите нормально , чтобы одной информацией владели, а никак на базаре . 

Обращалась несколько раз в поддержку. Всегда вежливо консультируют и главное быстро и по сути вопроса(т.к один известный красный банк отвечает просто скриптами, еще ни разу не помогли эти их скрипты бестолковые).
Открытие помогли сориентироваться и по возврату , и почему долго начислялся кэшбек.

Большое спасибо, дебетовой картой приятно и удобно пользоваться, никаких подводных камней нет(особенно с кэшбеком) .

Преданный клиент еще с рокетбанка, надеюсь переход в втб не сделает мою дебетовую карту хуже.