25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Пришёл возврат за товар на счёт закрытой дебетовой карты.

В обычном режиме через мобильное приложение или интернет-банк что-либо с деньгами сделать было невозможно. Средства видны только в истории в интернет-банке.

Обратился к поддержке через интернет-банк, описал ситуацию. Сотрудник банка предложил прийти в ближайший офис с с паспортом для решения моей проблемы.

Проблема в том, что офис в моём городе был закрыт, а ближайший офис находится в 100 км.

После повторного обращения в поддержку вопрос был решён, средства были переведены на актуальный счёт, за что банку большое спасибо.

Пользуюсь услугами банка уже давно.Очень удобный и понятный интернет банк и приложение.Никогда не возникали сложности с использованием.Если что-то не понятно,то всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии и оператор всё объяснит.Очень легко и понятно оформлять вклады.Не плохие проценты по вкладам.Не берут комиссию за оплату ЖКХ.

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию. У меня дебетовая карта Опен кард плюс.

Сегодня, 18.01.23, в мобильном приложении банка увидел надпись

"Списание излишне начисленных бонусов за ноябрь 2022".

После чего обратился в службу поддержки за разъяснениями. Привожу текст.

"Здравствуйте,

Службой поддержки Банка "ФК Открытие" проведены работы по Вашей заявке № 034040582

Ответ службы поддержки:

Здравствуйте, Сергей.

В декабре 2022 года были некорректно зачислены бонусные рубли за ноябрь 2022

года. 17.01.2023 года произошло списание излишне начисленных бонусов за ноябрь

2022 год. Приносим извинения за предоставленные неудобства."

Где разъяснения? Почему вы занимаетесь отписками? Какие неправильно начисленные бонусы? Просмотрел историю, возвратов и неверных списаний по оплате не было.

Уважаемый представитель банка, жду Ваших комментариев.

Добрый вечер всем. Делюсь своим впечатлением и опытом работы с банком открытие. Хочу рассказать несколько инцидентов , которые помогут вам сориентироваться, если вы хотите стать клиентом этого банка.

Полтора года назад я оформляла карту по совету подружки. Карту оформила на сайте по ссылке подруги, форма оформления удобная без лишнего, карту привезли спустя несколько дней домой прямо, быстро подписали документы, сотрудница доставившая была приятная женщина, ответила на все интересующие вопросы.

Мобильное приложение лаконичное и удобный интерфейс.

У меня были накопленные баллы, но я в одно время перешла на другую карту, где условия были получше и более полугода не пользовалась этой картой. И по условиям программы лояльности баллы сгорели. Я обратилась в чат с просьбой восстановить баллы,оператор составил обращение в результате которого мне восстановили баллы. Была рада.

Несколько раз бывала в офисе по мелким вопросам, очень утомляют эти очереди. Хотя много столиков свободных, но сотрудников мало почему-то. Экономят или нехватка консультантов, но это в минус. 

По итогу за все время пользования я не обнаружила минусов в плане обслуживания. Банк хорош в аспектах, где необходима лояльность к клиенту. 

Ожидаемые бонусы за декабрь по взмаху волшебной палочки вдруг превратились в пыль. Специально под эту сумму произвел покупку и вдруг 18.01. сумма начисленных бонусов за декабрь уменьшается на круглую сумму 800 бонусов. В онлайн чате кроме объяснения что был сбой информации не дают. Судя по информации в отзывах не я один пострадал. Исходя из этого у меня вопросы представителям банка .

1. Почему до сих пор нет ответа на мои предыдущщие отзыы от 03.01 и 10.01? Кстати один тоже был по поводу неправильного начисления бонусов .Ответ должен представляться в течении 3 дней

2. Почему в онлайн чате представитель банка не дает информации по какой причине аннулированы бонусы, кроме того что был сбой? Складывается впечатление что сбоями покрывают свои недоработки.

3.Если в самом деле произошла техническая ошибка имеет право банк за счет клиентов исправлять? Ошибка якобы была за ноябрь 2022 и причем тут ожидаемые бонусы за декабрь

Заказала дебетовую карту через ссылку от сестры, которая офомила ипотеку в этом банке. На заявку ушло меньше минуты и система сайта предложила доставку карты через представителя банка прямо на дом. Представитель заранее позвонила, мы с ней договорились и встретились у меня дома. По документам ничего лишнего и сложного, всё понятно и доступно. Активация карты тоже простая и никаких сложностей не возникло, спасибо большое банку и представителю за оперативность и лёгкость! 

Дебетовая карта зарплатная данного банка, при потребности одобрили и кредитную карту и потребительский кредит. Каждую заявку рассматривают индивидуально, не шаблонно. Стараются помочь всём, что входит в компетенцию сотрудников. Рекомендую, ответственный и добропорядочный банк. Спасибо. Сотрудники наши тоже пользовались услугами, всё довольны, нареканий нет. 

В стародавние времена оформил себе карту с дизайном "Том и Джери". Когда банк вдруг решил сделать услугу оповещений платной прошелся по всем картам и услугу отключил. Потом когда банк решил что 3 карты на человека это предел, прошелся и закрыл лишние карты. Теперь банк требует с меня оплатить услугу, которую я не подключал по карте, которой я не пользовался и которая на данный момент закрыта. Регулярно присылает угрожающие уведомления с требованием оплатить задолженность по услуге, которая не оказывалась. Уважаемый банк, прошу рассмотреть возможность аннулировать комиссию по закрытой карте, которой не пользовались, так как услуга по факту не оказывалась и единственные уведомления, которые я по данной карте получал - это требование оплатить задолженность по услуге.

При оформлении рефинансирования была оформлена страховка от смерти и инвалидности. Плюс выдан страховой полис Карта здоровья. Оплата была проведена 2-умя платежами, так как я подписывала 2 чека. Озвучены условия, что не могу от них отказаться, иначе поднимется процентная ставка. Это верная информация? Или Карта здоровья не влияет на ставку? В условиях договора указано обязательное страхование только от смерти и инвалидности.