25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В "период охлаждения" был совершен визит в банк для написания заявления о досрочном прекращении договора страхования. По истечении 7 рабочих дней, заявление даже не поступило в стаховую компанию! Позле звонка на горячую линию было услышано, что необходимо явиться в офис банка для выяснения обстоятельств!

В рамках акции мной была взята кредитная карта 120 дней, подходящая для снятия наличных. В двух расчетных периодах (у меня с 5 по 4 число) по одному разу я сняла деньги. Спустя время я заметила, что начисляются проценты. ни работники в чате, ни работники в отделении, ни горячая линия не может понять и объяснить за что мне начисляют проценты. Зарегестрировали обращение, а на него через два дня ещё обращение, на которое ждать ответ ещё неделю. Все происходящие очень странно и неприятно. 

Здравствуйте!Начну с того,что банком пользуюсь не так давно,но проблем уже мне они конечно устроили!Значит,ноль клиентированности,не заинтересованность в решение проблем,которые сами же и создали!На карте было 7,300 это были последние деньги,которые мне нужны были,до зарплаты,но банк решил в 07:00 12.01.2023 года меня их лишить,из за превышения лимита карт,притом без оповещения смс,без звонка, как они должны были их снимать,тоже нигде не указывалось,после звонка в банк и потратив полчаса,девушка сказала мол обращение создано,ждите 7 дней! Вы серьёзно??? Мне нужны мои деньги,а не ждать их 7 дней,ещё сказала,что это все прописано у них, в личном кабинете,где я просмотрела все,что можно я ничего не нашла про снятие по превышению лимита карт,как она сказала,что снять пытались ещё раньше,но не по одной карте,я не нашла операцию,где бы они пытались это сделать!Ещё мне даже смс не пришла о том,что сняли эти деньги,хотя я плачу 99 рублей за смс,сделали в тихую и возвращать не хотят!!! !На бонусном балансе у меня находятся 3,444 тысячи,я попросила,что бы мне их перевели в рубли с созданной ситуацией,потому что у меня элементарно нет денег,на минуту они должны были их перевести до 10 января,но ссылаясь на праздники,они продлили этот срок до 18 января,интересно,если банк и система у них автоматически зачисляет баллы бонусные,то причём тут праздники!? Оператор на мою просьбу также составил обращение, сказал так же ждать 7 дней!Вы вообще в себе?Хочется спросить этот банк?Делается все для того,что бы не начислять вовремя кэш бек,не идти навстречу клиенту,не решать проблемы и снимать последние деньги клиента в тихую!!!!!!Ужасное обслуживание и самый худший банк!Из за этого у меня возникли проблемы!Не говоря уже о нервах!

Добрый день. 

Послевкусие не отпускает, поэтому решила поделиться своим опытом взаимодействия с Банком Открытие. 

Клиентом Банка я стала в середине 2022 года, поверив в рассказы коллеги о честных и прозрачных условиях обслуживания. О трех походах в Банк в попытках получить заказанную карту подробно рассказывать не буду - объясним все технические сбои, мешавшие специалистам выдать мне карту, моей личной невезучестью. 

Но вот в сентябре 2022г. заинтересовавшись условиями акции "приведи друга", я порекомендовала открыть карту своей подруге, направив ссылку (рекомендация была от чистого сердца, поскольку нареканий в адрес банка на тот момент у меня и правда не было). Карта была заказана, необходимая сумма с нее израсходована, я начала потирать руки в ожидании вознаграждения. 01.10.2022 в чате поддержки даже поинтересовалась - а точно ли мой друг выполнил все условия, а то мало ли. Поддержка ответила, проверив информацию "Спасибо, что дали время. Выплата поощрения клиенту и начисление поощрения другу осуществляется не позднее 15 рабочего дня месяца , следующего за месяцем выполнения условия. Прошу вас ожидать зачисления вознаграждения не позднее 24.10." 

Спокойно обе стали ожидать того самого 24.10, вот только оно наступило, а вознаграждение так никто и не получил. Поддержка ответила на вопрос "а почему?" - "К сожалению, пока не могу понять, почему начисление не было произведено. Я направила запрос коллегам, они проверят ситуацию." Создали обращение, которое рассматривается 7 дней. 31 октября Банк ответил, что все вопросы по части выполнения условий акций должен задавать друг, а не я.  

Теперь уже подруга обратилась в поддержку с вопросом - на прямые вопросы получила размытые ответы, и информацию, что вознаграждение будет зачислено до 22 ноября. 

Чтобы подсократить рассказ, скажу - никому ничего не начислили. Причина отсутствие у друга дебетовой карты. Каким образом бонусы привязаны к дебетовой карте понятно не совсем, как и то, почему на вопросы о выполнении условий поддержка говорит только о сумме необходимых трат, но не о наличии дебетовой карты. Это условие конечно же прописано где-то в "полных условиях акции", но не все способны осмыслить длинные тексты, полные специфичной терминологии, потому и задают вопросы специалистам поддержки, целью которых казалось бы является помощь клиенту. Но, увы, нет. Цель у поддержки видимо какая-то иная.

Печальный опыт. Горький осадок. И полное отсутствие желания продолжать пользоваться какими-либо продуктами данного Банка. 

Давно пользуюсь услугами банка. В целом, доволен. Иногда бывают интересные акции и предложения. Однако, иногда случаются и сбои в работе сайта или переводов по СБП. В этом случае пользуюсь поддержкой через чат на сайте. Недавно были проблемы с зачислением бонусов по акции, однако служба поддержки быстро проконсультировала меня и составила обращение. Обещали рассмотреть за 7 дней, но из-за новогодних праздников рассматривали дольше. При этом всегда оперативно отвечали по статусу обращения и в конце настойчиво мне звонили оповестить, что все в порядке и бонусы будут зачислены. По прочим вопросам тоже всё всегда было в порядке, за что спасибо службе поддержки.

При снятия денег с накопительного счета сотрудницы банка "подсунули" супруге бумагу о закрытие данного накопительно счета и по итогу проценты за весь месяц которые должны были прийте ей, остались в банке, очень некрасивый поступок сотрудниц банка интересно какие цели они приследуют или сотрудницы получают за это премию? 

Добрый день. Проблема заключается в том, что 29 декабря я пришел в банк и написал заявление на частичное досрочное погашение кредита и указал в заявлении, что необходимо уменьшить сумму платежа - галочкой и проговорив ртом работнику банка об этом, под заявлением я подписался и его принял сотрудник банка, по плану все должно было списаться и пересчитаться в сторону уменьшения суммы платежа за месяц. Далее история развивается так: спустя некоторое время после посещения отделения в приложении банка появилась информация, что досрочное погашение по кредиту принято, но в итоге на мое удивление и возмущение уменьшен срок кредита, а не сумма платежа кредита в месяц, как я отмечал в заявлении и обозначал сотруднку банка. 30 декабря я обратился повторно в отделение банка и в чат-поддержку в приложении для скорешего решения данной ошибки - банк отписывается уведомлениями о продолжении рассмотрения, к сожалению спустя 15 дней после обращения банк ошибку не исправляет и заявляет, что необходимо больше времени на решение моего вопроса (для чего им понадобилось две недели и более, чтобы исправить цифры абсолютно непонятно). Учитывая, что наступил платежный день, в котором по моему плану после досрочного погашения сумма платежа должна была снизиться более чем в два раза сумма осталась прежней, а также начисляются штрафы и пени за невнесение платежа (я принципиально внес ту сумму, которую я рассчитал как итог после досрочного погашения по формуле), предупредив банк по телефону и в обращении, что не намерен платить пока не сделают корректный перерасчет, потому что мое решения и запрос в банк при досрочном погашении были на уменьшение суммы платежа. Сумма досрочного погашения составила более 1500 000 руб. , банк кормит завтрашними днями, нарушая как минимум ФЗ 284 от 19.10.2011, статью 809 Гражданского кодекса РФ, 353-ФЗ "О потребительском кредите" о чем будет сообщено регулятору ЦБ, Роспотребнадзору и в ФАС

23 декабря банк "Открытие" запросил документы в целях исполнения ФЗ-115. Список документов был достаточно внушительный. Срок исполнения - 1 рабочий день, включая день отправки требования. В этот же день все документы по списку были предоставлены в банк. 9 января от банка приходит уведомление, что счет заблокировали. Звоним на горячую линию, спрашиваем причину блокировки. Ответ: "Не знаем!". С кем можно проконсультироваться по этому вопросу? Ответ : "Ни с кем!". Когда разблокируют счет, деятельность фирмы встала? Ответ: "Не знаем!". Звоним чуть ли не каждый день с просьбой прояснить ситуацию. Безрезультатно. 

Хочу выразить крайнее возмущение! Дело в том, что я приобрела автомобиль в тред ин по автокредиту, кредитный договор № 00016***-22 от 08.12.22. Приобретала автомобиль мазда сх 5 2021г. Так как юридически я не совсем подкована, кучу документов подписывала, там, где мне указывал сотрудник, выдававший мне кредит. Он утверждал, что только на таких условиях можно приобрести автомобиль.Я спросила со страховкой по кредиту, мне сказали да, но при желании, Вы сможете отключить ее в течение 14 дней. Когда я обратилась в ГИБДД для постановки на учет моего нового автомобиля мне отказали, как оказалось, в автомобиле был сменен двигатель, вин код не совпадал. Я начала разбираться, срочно поехала в автосалон и под видеофиксацию выясняла этот вопрос, оказывается, что действительно двигатель был сменен на другой 2011г. То есть мне продали кота в мешке, не уведомив, что авто 2021г с двигателем 2011г, а стоимость конечно же огромная. Документы о смене двигателя мне выдали только, когда я приехала с разборками. Я срочно обратилась к юристам, для аннулирования данной сделки и закрытия кредита, но мне сказали, что кредит необходимо закрывать досрочно и разбираться с автомобилем. Когда начали разбираться со страховой - обнаружили, что страховок у меня 4 шт на 700 000 р !!! Я направила всем моим страховщикам заявление на отказ от их услуг, и одни из них, а именно ООО Д-ер отказали в возврате мне денежных средств в размере 264 тыс рублей, ссылаясь на то, что они дают банку гаратию погашения моего кредита. То есть не автомобильный залог, а какая то организация несет ответственность. Но это ведь чушь. То есть банк Открытие мало того, что является залогодержателем, еще и хочет заработать дополнительно на клиентах, заключают договора с ООО Д-ер и обманывают людей. И даже досрочное погашение автокредита не является основанием для возврата мне моих денежных средств, оплаченных за сертификат. Так же, документы для подписания автокредита предоставляются банком, там уже заведомо были проставлены галочки выбора условий подключения Независимой гарантии, тем самым лишая меня выбора. Прошу разобраться со своми коллегами, иначе я вынуждена обратиться в суд для выяснения виновных. Либо Банк будет обязан мне вернуть мои денежные средства согласно Федеральному закону "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ п. 2.10. В случае, если дополнительная услуга, информация о которой должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, оказывается третьим лицом и такое лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заемщику в сумме и сроки, которые установлены частью 2.9 настоящей статьи, заемщик вправе направить кредитору требование о возврате денежных средств. п. 2.11. Кредитор в случае, указанном в части 2.10 настоящей статьи, обязан в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения требования заемщика о возврате денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за оказание дополнительной услуги, возвратить заемщику денежные средства в сумме, предусмотренной частью 2.9 настоящей статьи.

Когда приходишь домой после работы, и возникают срочные вопросы, достаточно зайти во вконтакте и написать в свой банк, отвечают быстро, развернуто, дополнительных вопросов не появляется. Спасибо что вы есть! Всем рекомендую, не только юридическим лицам и предпринимателям, но и физическим лицам. Всем хорошего настроения!

22.12.2022 в отеделении банка была принята заявка на предоставление копии платёжного поручения по ипотечному договору (номер обращения:22-12-18992). Ответ был обещал в течение 3 дн. Однако, только сегодня, 11.01.2023, после ряда моих звонков, был получен отказ в связи с тем, что платежные поручения хранятся не более 5 лет. Данный докумен необходим для налоговой службы. И его непредоставление ведёт к существенному штрафу, тк отсутсвует подтверждение срока владения недвижимостью.

Обращаюсь к руководству банка Открытие!Научите пожалуйста сотрудников ответственно выполнять свою работу,а именно нести ответственность перед клиентами.Ранее,в декабре обращалась сюда,проблема таже была-муж обращался в офис ,чтобы оформить заявление на погашение ипотеки за счет средст мат капитала,и оно не было оформлено-приходилось обращаться повторно и тратить личное время. Сейчас мы вынуждены снова обращаться повторно в связи с тем,что оформленное заявление уже по программе 450 т многодетным также не зафиксировано в системе!И по умолчанию уменьшился бы срок,а не платеж как мы хотели!При посещении офиса сотрудники не дают 2й экземпляр заявления и не вносят в плановые операции в системе.Научите их!Просьба оценить работу и руководителя данного офиса,так как ситупция складывается во 2й раз неприятная.Ранее вы обьяснили свою ошибку"человеческим фактором". Мы в феврале снова планируем провести ЧДП,будьте добры научите их к этому времени.Мы исправно платим и проценты,и страховки-почемы Банк в лице сотрудников и руководителя офиса делают свою работу как попало?Сегодня обращались на горячую линию к сожалению урегулировать там вопрос не смогли и мужу пришлось тратить рабочее время!

Если хотите пользоваться кредитами не один раз в жизни - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ОТКРЫТИЕМ. 

1. Имею несчастье обладать ипотекой. Платежи организованы через деп.счет - деньги можно внести заранее на счет, с которого в определенную договором дату спишется платеж. Сумма собственно одинаковая, как обычно по ипотеке (да и по другому аннуитетному кредиту) бывает. проблема в том, что банку ПОЧЕМУ ТО суммы этой не хватает и (несмотря на то что за день до приложение пишет "суммы достаточно") в день платежа вылезает задолженность в копейку. обращения в банк не приводят к положительному результату. И эти нехорошие люди обязательно ОТМЕТЯТ эту ПРОСРОЧКУ в ВАШЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ в НКБИ. Другие банки вам кредит не дадут.

2. Банк Открытие до трех дней задерживает ваши зачисления в свою пользу. Например имеете вы кредит или кредитную карту, срок оплаты обяз платежа и процентов 1е число месяца. Вы оплатите за день до срока и ВСЕ РАВНО получите а)просрочку в НКБИ, б)штраф за просрочку, в) обнуление льготного беспроцентного периода, в) за эти три дня вам будет продолжать начисляться процент. 

Если хотите пользоваться кредитами не один раз в жизни - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ОТКРЫТИЕМ.

Взяла кредитную карту на 120 дней без процентов и окозалось,что это все обман.В договоре прописано мелким шрифтом и это как раз подводные камни банка "Открытие".Уже достаточно долгое время являюсь клиентом этого банка,выплачиваю потребительский кредит в срок и без просрочек.Сейчас банк не идёт навстречу,сотрудники банка хамят и издеваются. Брала 85 тысяч,перевела между счетами 80 тысяч и теперь каждый день начисляются проценты на карту,прошло 25 дней и уже должна выплатить 3314 руб.Я не знаю,что делать в данной ситуации.Не рекомендую банк Открытие, обманщики...

Пользуюсь услугами банка с 2019г. В целом обслуживанием доволен, радует более выгодные условия по кэш бэку и счетам "моя копилка" Обслуживание в колл центре и в онлайн чатах достойное, при возникновении проблем сотрудники стараются максимально помочь решить проблему. На момент 2023 надеюсь что слияние с ВТБ не угробит продукты банка.