25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Кратко: В течении 15 минут банк Открытие "заморозил" мои счета без явных для этого причин и без предоставления возможности для их разблокировки. Такая забота о безопасности МОИХ денег за гранью разумного. Потрачено несколько тысяч рублей на звонки в роуминге, куча нервов, испорчено Рождество.
Подробнее:
На календаре 6 января. Я оформляю в мобильном приложении перевод для члена семьи, также клиента банка Открытие. Через минуту поступает звонок с неизвестного номера. Робот представляется голосовым помощником банка Открытия. Сбрасываю звонок из соображений безопасности. Несколько минут спустя поступает звонок все с того же неизвестного номера. Девушка представляется сотрудником банка Открытия. Спрашивает делал ли я перевод и готов ли я предоставить данные для его подтверждения. В ответ я спрашиваю почему звонок поступает с неизвестного номера, казалось бы не связанного с банком. Предлагаю девушке самостоятельно перезвонить в банк и запросить соединения с сотрудниками службы безопасности. Девушка ничего не объясняет. Лишь вяло отвечает, что это мое право, но у меня есть только 10 минут для совершения звонка. Я вешаю трубку. Находясь в командировке зарубежом, тут же совершаю из мобильного приложения Открытия звонок в службу поддержки, дабы не тратиться на роуминг. Подтверждаю свою личность. Прошу соединить меня со службой безопасности. Оператор отвечает, что такой возможности нет и я должен перезвонить на московский номер службы поддержки. Сразу же перезваниваю на московский номер +7 4*** 00, указанный на сайте банка Открытия. Меня соединяют с оператором. Подтверждаю свою личность. Объясняю ситуацию. Оператор просит подождать и через пару минут сбрасывает звонок. Тут же повторно звоню на тот же номер, снова подтверждаю личность и объясняю ситуацию еще раз. Меня снова просят подождать. В процессе ожидания замечаю, что не могу более зайти в мобильное приложение банка Открытие, т.к. "доступ заблокирован". Вернувшийся оператор сообщает мне, что не только мой перевод был откланен, НО и был заблокирован весь мой аккаунт! Дальше начинается какой-то кошмар. Я называю балансы своих счетов, суммы последних операций. Оператор убеждается в правильности информации. Снова просит подождать. Вернувшись оператор сообщает, что изменить ситуацию невозможно. Для разблокировки мне необходимо обратиться в отделение банка Открытие. Я пытаюсь объяснить, что нахожусь в командировке зарубежом, у меня есть контрактные обязательства, я не могу все бросить и ехать домой, просто чтобы зайти в отделение банка. Да и путешествие это будет долгое и дорогое, почему я должен нести эти расходы!? Пытаюсь объяснить, что решение отклонить мой перевод или временно преостановить расходные операции по счетам было бы допустимым и разумным. Но вот блокировка всего аккаунта в течении 10-15 минут без возможности разблокировки кажется полным абсурдом. Такая забота о МОИХ деньгах мне не нужна. На все мои доводы получаю дежурный ответ "сделать ничего невозможно". Прошу соединить меня с сотрудниками службы безопасности, которые ответственны за блокировку и видимо звонили мне с неизвестного номера. Снова получаю ответ "это невозможно". Прошу соединить меня хоть с кем-то, кто может дать ответ отличный от "это невозможно". Хоть с каким-то с старшим специалистом. Жду на линии снова. Стоимость звонка в роуминге переваливает за 2000 тысячи рублей. Оператор сообщает, что не получилось соединиться со старшим специалистом. Далее снова пытаюсь обсудить возможности дистанционной разблокировки аккаунта или вывода средств на свой счет в другом банке. И снова получаю дежурное "это невозможно".

Друг оформил кредитную карту по реферальной ссылке в ноябре еще и потратил более 3т.рублей . 

Добрый день! Оформила кредитную карту по ссылке друга в ноябре. Участие принимала в акции приведи друга, где зачислено должно быть зачислено 3000 бонусов и оформи карту потрать и получи 2023 р. кешбек. В офисе банка было сказано, что я попадаю под все акции. Условия все были выполнены . В день выплаты вознаграждения когда всем моим друзьям, которые оформляли карту со мной в один день, пришли выплаты я так ничего не получила. Обратилась в банк. На что мне сказали, что нужно открыть дебетовую карту для зачисления вознаграждения. Ок. Открыла. Опять жду. Вознаграждение так и не получила. Написала в тех . поддержку. Мне после долгой переписки и смены операторов, коротым я объясню всю ситуацию несколько раз, приходит ответ, что вознаграждение будет начислено сегодня т.е. 22.12.2022. Ждала весь день. Опять ничего. Сегодня написала снова в тех поддержку и снова ничего конкретного. Не понятно будут ли мне выплачены все обещанные вознаграждения или нет. Обманщики.

07.09.22 ю была оформлена кредитная карта "120 дней" В банке Открытие для погашения задолжности в стороннем банке. Менеджер пояснила, что карту друго банка нужно закрыть. Перевели деньги, в течение недели обязательства свои выполнила- карту закрыла. В офис приходить не нужно, справок предоставлять необходимости нет, сказали мы сами всë увидим. 

Карта в другом банке была закрыта через 45 дней- 01.11.22 , в БКИ данные есть. В банке их почему-то не видят, начислили комиссию -9440 руб! Перед Новым годом, решила закрыть кредит, пришла в офис г. Казань Х. Ямашева 61Б. Тот же менеджер, сказала несите справку о закрытии, не важно что написано в описании услуги и что я вам говорила! Принесла справку, составили заявление 26.12.22 рассмотрение -7 дней. Сегодня пришло смс- требуется ещё время!!! А времени нет-9 января истекает 120 дней! Если положить деньги на счет- комиссию спишут в первую очередь! В чате и на звонки ответ- ЖДИТЕ!!! Оператор предлагает внести всю сумму + комиссию до выяснения причин! Почему я должна платить за ошибки банка!?? Прошу решить мой вопрос в ближайшее время, хочу закрыть задолжность! 

Два дня просрочки было, на карту установили минусовой баланс. Я погасил задолженность, в чате банка сообщили что видят что погашен долг и завтра в течение дня (30.12.2022) карты разблокируют. По итогу этого не произошло, я повторно обратился в банк с просьбой разблокировать карту чтоб я смог воспользоваться своими деньгами, по итогу они этого не сделали и 31.12.2022 я остался без денег, хотя они видят что задолжность полностью закрыта. 

Посетил недавно офис открытие в Красноярске на улице Молокова. Что порадовало, первое, сразу встретил свободный сотрудник, помог взять нужный талон. Второе, сотрудник Юлия ответила на все мои вопросы по обслуживанию карты, объяснила про льготный период. Также рассказала о преимуществах дебетовой карты Открытие, поэтому теперь буду пользоваться только открытием!

02.09.22 обратился в контакт центр банка по вопросу ставки по накопительному счету, при условии, что я клиент банка. Оператор уверила, что при открытии нового накопительного счета -будет повышенная ставка. Открыл счет - ставка оказалась неповышенная. Обратился повторно в контакт -центр с просьбой разобраться правильное ли было консультирование - обращение №22-09-01320 от 02.09.22 года. 05.09.22 получил ответ, что консультация была некорректная и накопительный счет с повышенной ставкой открывается только новым клиентам. Обещали провести переобучение специалистов и начислили в рамках урегулирования ситуации бонусные рубли. Несмотря на негатив при от ситуации - за признание ошибки и клиентоориетированность -"5". Всем бы банкам так поступать.   

Подруга прислала ссылку, я прошла по ней, заказала карту 120 дней без процентов. Приехал курьер, оформил карту, я расспросила подробно про условия. Сразу потратила 3 тр и стала ждать, когда они вернутся. На всякий случай, спросила в поддердке, все ли правильно я сделала, чтобы получить вознаграждение. Мне был дан ответ, что при выполнении условий в течение месяца (потратить 3 тр) я получу вознаграждение. Прошли все сроки, я опять обратилась в поддержку в моб.приложении. И только сейчас мне сообщили, что я должна была оформить еще и бонусную дебетовую карту и привязать ее к кредитной. Почему это условие сразу не озвучивается в акции? Почему мне в первый мой вопрос это не сказали? Банк обманывает.

Оформлял кредитную карту "120 дней", по акции, которая предусматривала выплату 3.000 при покупках от 3.000 с кредитки. Привёз сотрудник. Предложил дебетовуюю карту, я отказался, сотрудник ничего не сказал, просто не оформил дебетовую и все. В результате бонусные деньги не приходят и не приходят. Связался с часом, мне говорят- нужная дебетовка для получения обещанных 3 тысяч. На мой вопрос, будут ли деньги перечислены, если я сейчас оформлю дебетовку, ответ - нет, так как она была нужна на момент зачисления. Спасибо, Открытие.

Хочу поблагодарить работников банка Открытие за профессионализм, деликатность, вежливость и отзывчивость! Я была приятно удивлена, когда призакрытии счета меня обслужили как вип клиента, без очереди и обратившись по имени и отчеству! Сразу возникло желание порекомендовать этот банк своим знакомым и воспользоваться им еще раз!

26.12.2022 заказал онлайн дебетовую карту.Внес данные,вдрес,паспорт и получил смс -карту доставят 31.12.2022. Но 30.12.2022 позвонили и сказали,что не работают доставщики в этот день.Всё бы не чего,но и карту заказал не прото так-сумма от продажи квартиры на НГ будет храниться дома-не порядок.Так что вместо приготовления праздничного стола поиск другого,расторопного банка.

Колл-центр банка Открытие на высоте по сравнению с другими банками! При нескольких моих обращениях проблемы были решены незамедлительно! 

Также хочу отметить работу сотрудников банка которые доставляют карты клиентам, после получения карты и консультации данными сотрудниками вопросов не остаётся! Сотрудников банка Открытие можно ставить в пример сотрудникам других банков!