25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Последнее время участились личные сообщения якобы от Банки.ру с опросом от банка Открытие. Написал об этом в обе организации 12.12.2022. Банки.ру не ответили. Оператор Екатерина "Я также не рекомендую переходить по ссылкам. Оценку вы можете ставить на самом сервисе Банки.ру, насколько мне известно."

21.12.2022 вновь пришло подобное сообщение. Написал в онлайн-чате 20:39 "Я уже оставлял сообщение о спаме. Банк не отреагировал. 20:41 Выбирайте: оставлять отзыв на банки.ру или составьте внутренний банковский. Ответ оператора Анна очень и очень впечатлил Речь о сообщении от 21.12.2022 г.? Желаете полностью отказаться от получения коммерческих предложений Банка? 20:41 Тон ответа предполагал быстрый ответ типа "Да. Конечно." Но банк ведь не виноват, что у него такие хамоватые операторы, пусть и некоторые? Думаю банк разберется и с такими операторами и с самим вопросом. Два скриншота я приложил в онлайн-чате. Было бы неплохо прочитать текст этих сообщений и наконец-то пояснить мне - это спам или зловредная программа? Если да, то их авторов нужно блокировать. А мне операторы сообщают: Спасибо за ожидание, ранее сотрудник от 12.12.2022 г. подсказал вам, что Банк направляет опросы через смс или звонок. Это не письмо от Банка, не звонок и не сообщение, поэтому нет возможности отключить его. Уведомление идет со стороны сервиса Банки.Ру, поэтому рекомендуем направить данный вид опросов в спам.20:48

Может быть стоит вопросы решать, а не советовать клиенту, что ему делать?

У меня карта МИР. По электронному чеку плата не проходила, мучилась два дня. Горячая линия тоже не помогла, все варианты, которые были предложены банком, не проходили. А, вот, с соцсетями мне повезло -быстро, оперативно, очень надеюсь, что таких проблем больше не будет. Спасибо за внимание, что не оставляете клиента наедине с проблемой. Это для нас очень важно. Положительные эмоции к банку вернулись. Проблемы они были, есть и будут-главное найти причину и устранить. Вы это можете! Успехов в дальнейшем).

Захотелось почему-то в этом банке открыть вклад, что бы открыть вклад надо завести карту.
С картой проблем почти никаких не возникло, но вот уже почти второй месяц не могу зарегистрироваться в интернет-банке.
Суть в том, что этому банку, непонятно по какой причине надо указывать e-mail, что бы войти в интернет-банк

при том что е-майл указывается при открытии карты, при подключении к мобильному банку, но этого видимо мало, надо указать его третий раз. Но вот проблема, форма для ввода е-майла не пропускает емайл с доменом с двумя точками (name.org.ru например).
Первый раз обратился через форму на сайте в 7 ноября, сейчас конец декабря
Всё что смогли сделать в службе поддержки, это закрыть мои заявки (болт положить). Поэтому их 3, вместо одной. Очень удобно, проблема клиента не решена, а заявки закрыты, бурнуя имитация бурной деятельности. тьфу.
заявки:
№ 033781002 от 28.11.2022 10:05

№033642950

№ 033945539 от 21.12.2022 18:33

Оформление кредитной карты через мобильное приложение банка заняло всего 5 минут. Ответ с положительным решением пришёл быстро. До нового года действуют выгодные условия по обслуживанию карты. Доставку карты заказала домой, ее доставили на день раньше, спасибо за оперативность. Услугами банка пользуюсь много лет. 

Самый лучший банк который с которым я сотрудничаю. Клиентоориентированный , выгодные условия по вкладам и кредитам, считаю самая лучшая бонусная программа, с банком сотрудничаю давно, очень все нравиться. Мобильное приложение одно из самых удобных, нет путаницы, нет лишней информации в отличии от других банков. Обмана со стороны банка ни разу не было, все ясно и прозрачно. Если нужен банк в котором будете уверены на 100% , то это банк ОТКРЫТИЕ.

Здравствуйте, Банк Открытие

Погасил полностью досрочно ипотеку, это хорошо

Но столкнулся для меня не понятной ситуацией, снятие обременения с недвижимости. 

У данного банка, чтобы получить закладную и доверенность от сотрудника, занимает 14 рабочих дней(со слов колл центра)

В следствие этого у меня резонно возникли вопросы:

1) Чем обусловен, столь долгий срок? Ранее имел опыт с другим банком, так вот, у них это заняло 2 дня(в первый день сделал запрос, на след. все было готово)

2) Где можно увидеть регламент, где указан данный срок? Лично я, "прошерстил" весь сайт банка и не нашел упоминания о сроках, в чате приложения не знают ответа на мой вопрос, в колл центре аналогично. Как я могу быть уверен, что банк справится с данным сроком? и на что ссылаться, если это не будет выполнено в срок?

Просьба ответить на вопросы и решить мой вопрос в более ускоренном режиме

Номер заявка #571820528

Являюсь клиентом банка Открытие (зарплатный проект). В данном банке имеется хорошая программа КЭШ-БЭК. Мне ранее были начислены более 400 балов, но вдруг в один из дней данные баллы списались (банк забрал их назад). При помощи мобильного приложения я составил претензию по данному вопросу и со мной в моменте связался специалист банка, который извинился передо мной от лица банка. Девушка объяснила мне, что был массовый сбой в программном обеспечении банка, и, что все балы мне вернут. Действительно, в течении суток мне вернули мои баллы и даже ещё 100 балов добавили за предоставленные неудобства. Очень приятно, что мой банк так любит своих клиентов и всегда в моменте отвечает на запросы. Спасибо! 

С августа 2022г банк не списывает денежные средства согласно графику платежей по ипотеке. Денежные средства вношу вовремя, сумма достаточная для списания. После обращений в контакный центр, составляют заявку, списание происходит, но в следующем месяце ситуация повторяется. Каждый раз слышу что банк все исправит, но ситуация не меняется. В ноябре 2022г сумму основного долга списали согласно графику, а проценты не списали. Снова составляли заявку. Списание произошло, вот только справку об уплаченных процентах предоставляют некорректную. В офисе сотрудник банка составляет снова заявку, обещает связаться, а в ответ тишина. Сроки рассмотрения заявки, которые мне озвучил сотрудник прошли. Проблема не решается. В приложении висит непонятный долг, у сотрудников в офисе долг не отображается. Из-за этой ситуации я не могу предоставить работадателю корректную справку об уплаченных процентах, соответственно возврат этих денежных средств мне не предоставляют. Работа этого банка ужасная! 

Была оформлена кредитная карта 120 дней без% по акции "чёрная пятница" и "приведи друга". В чате мобильного приложения банка, после получения карты и трат по условиям акций был задан вопрос представителю банка, специально для уточнения вопросов о том, были выполнены условия этих акций. Был дан ответ, что да, условия полностью выполнены и деньги/бонусы поступят не позднее 21.12.2022. Я довольный и счастливый жду бонусы по акциям, продолжая тратить, этот ещё пока не получкнный бонус, который компенсируется. В итоге по акции "чёрная пятница" все пришло по "приведи друга" - нет. Начинаю выяснять, что да как, оказывается условия не выполнены, а сотрудник в чате просто не посмотрел и дал некомпетентный ответ. Итог - испорченное настроение и уход в минус на сумму бонуса по акции. В чате - всего лишь ищвинения за некомпетентность. 

Обратился в контакт-центр с простым вопросом "Сколько бонусов можно получить по категории" Сегодня в 21:07

Ответы обескуражили Егор Здравствуйте! Сейчас ознакомлюсь с вашим вопросом и отвечу вам, постараюсь как можно быстрее.21:08

простой вопрос.21:12

жду21:12

Егор Вам начисляется 3% в категории "аптека и салоны" и 1% в остальных категориях.21:13

очень смешно!!! Макс баллов какой 21:14

Егор Если у вас остались другие вопросы,обязательно помогу вам разобраться.21:14

Повторно вопрос: сколько бонусов можно получить по категории21:15

Егор Что конкретно вы имеете ввиду? В категории "аптека и салоны" у вас 3% т.е если покупка скажем на 1000 рублей, то кэшбэк будет 30 рублей.21:16

ВЫ разницу между процентами и баллами знаете? 21:17

Что инкубатор готовит для Открытия таких спецов?21:17

Егор Вы спросили "Сколько бонусов можно получить по категории" Что конкретно вы имеете ввиду? Ваш вопрос можно интерпретировать по разному: -максимальный лимит бонусов по в категории -сколько бонусов получить за одну конкретную операцию21:19

На этом все.21:20

Егор Если вы имеете ввиду именно лимит бонусов в категории, то его нет ,есть общий лимит бонусов- максимум 3000 бонусов в месяц.21:21

За 15 мин, с большим трудом удалось узнать ответ на простой вопрос. Может стоит провести переподготовку таких спецов или ФПК?

Мы подали заявку на КН. Нам одобрили 100.000 без страховок и подтверждения дохода. 

Мы 2 раза прозвонили на гор. линию, уточнили, точно ничего не надо? Ваши коллеги сообщили, что не надо. Только паспорт. 

Приходим мы в офис. Ждем 40 минут. Садимся. Первое, что нам говорят, есть справка с подтверждением дохода?

Мы отвечаем - нет. нам подсказали, как быстро получить выписку по карте. 

По итогу продают нам кредит на 174.000 + страховка. Сотрудник сообщила, что это прям обязательное условие. 

Иначе никак. У нас не было выхода, мы согласились. В итоге, видим, что страховые суммы две. Разными частями. 

Угрожают нам, что при отказе от страховки процентная ставка изменится. Вернуть страховку у вас нельзя. 

Только к ребятам в страховую идти. 

Переключить на старшего в чате не могут. Технически нет такой возможности. 

Скажите мне в итоге, этот банк рекламирует Хабенский? Честный банк? Где сотрудник пользуется неопытностью и наивностью человека и впихивает ему прям всё. 

Там еще нюанс, с кредитом шла обязательная кредитка, прям обязательная. Но по техниченским причинам её не смогли выдать, получается и не такая обязательная кредитка. 

Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, и Центробанк. 

Все доступно, удобно, понятно. Выплаты процентов и кэшбэк выплачивается в срок и без нарушений. Банк полностью устраивает. Удобное общение в чате с сотрудниками банка в любое время суток. А так же в офисе банка грамотно и доступно помогают в любом возникшем вопросе. Оплата коммунальных платежей при оплате через приложение без комиссии.

Ужасный банк. При оформлении заявки была указана сумма рефинансирования 270000 рублей на погашение кредита в другом банке без дополнительной суммы сроком на три года, получено одобрение. При первом визите в банк сотрудница банка сказала что без дополнительной суммы в 40000 рублей рефинансирование она оформить не может, я отказался. Позже я позвонил в контактный центр где мне сказали что брать дополнительные деньги не обязательно и сотрудница видимо ошиблась. При втором визите в банк сотрудница сказала что рефинансирование можно оформить только на 4 года, хотя озвучено и согласованно было 3 года. На три года это было выгодно, на 4 года это теряет смысл из-за переплаты, а смысл рефинансирования для меня это именно выгода для меня как для клиента. Полная несогласованность контактного центра и сотрудников на местах. Сначала условия одни, при визите в банк другие. Никому не советую свзываться с этим банком.