25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Есть в банке "премиальное" обслуживание, выделена отдельная линия тел. центра.

Однако если может сложиться впечатление что оно чем-то отличается от того ужаса что творится в банке при обращении на обычную тел. линию - это будет заблуждением.

Так, например, 04.12.22 пришло уведомление об увеличении количества AirBack (бонус с компенсацией определённых расходов) до 12 штук. Тем не менее в ИБ и в приложении как было их 8 штук, так и осталось.

Прождав до 07.12 составил через "премиальный" тел. центр обр. 571689428, по которому устно обещали в течение 1-2 дней ошибку поправить. Через 2 дня выяснилось что срок на самом деле 5 дней по 12.12.

Дождался 12.12 - конечно же нет ответа и исправления. Составили новое обр. 571732696.OTRS6 с обещанием максимально быстро разобраться. Минули сутки - ответа нет.

Учитывая что применить AirBack можно лишь до конца года и уже 11 дней с 02.12 (выполнения условий к получению бонуса) и 9 дней с уведомления о выдаче 12 AirBack прождал исправления ситуации - есть все шансы так их и не получить в 2022-м, после чего они благополучно сгорают.

Есть банки где премиальное обслуживание чего-то стоит, но точно не в Открытии.

Впрочем скорее всего и ПБ и всем остальным в банке на это уже начхать, т. к. грядёт поглощение ВТБ и напрягаться уже нет смысла - готовятся подстраиваться под грядущие изменения.

Оформил дебетовую карту Банка Открытия.В условиях было прописано за оформление карты 500 бонусных балов, за рекомендацию карты другу 1000 рублей.Друг по моей ссылке офрмил карту и выполнил обязательное условие(потратил 1500 рублей) 500 бонусных балов начислили, но их потратить практически не возможно. А с 1000 рублей обманули. Не рекомендую банк!

Заказала карту с доставкой на дом, обговорили дату. В день доставки позвонили и сообщили, что курьер заболел и попросили перенести доставку на воскресенье. Я без лишних споров согласилась, всякое бывает, все мы люди. Но в воскресенье не поступило ни одного звонка или сообщения! В понедельник я позвонила сама, на что меея спросили, знаю ли я, что доставка по моему городу осуществляется не кажлый день и вообще это проблемный сектор. Если бы я только знала об этом изначально, я бы не поленилась и забрала карту сама в ближайшем отделении банка. Но увы и ах, мне снова предложили перенести дату доставки. Снова я согласилась, но в назначеный день раздается звонок. Девушка на том конце без объяснения причин спрашивает удобно ли ме будет получить карту "такого-то числа", словно бы и не было договоренностей на сегодня. После моих вопросов просто ответили, что курьер не успевает. Сначала я согласилась, но сразу после завершения звонка поняла, что это может продолжаться до бесконечности. Я перезвонила в службу доставки, чтобы попросить забрать карту в отделении банка, провисела на линии минут 20 (автомат гордо сообщал, что я первая на очереди И время ожидания составит около минуты после чего меня просто сбрасывали), никто мне так и не ответил. В итоге я просто позвонила в банк и заблокировала карту еще до начала ее использования. Ваша курьерская служба это маленький филиал ада, который не уважает время своих клиентов. на протяжении 4 дней я двигала и переносила свои планы в ожидании курьера. Клиентоориентированности 0, держателем карты в этом банке мне и моим близким не быть!

Более месяца банк незаконно удерживает закладную!Вчера писал отзыв на данном сайте, так наверно побоялись публиковать, потому что завтра бумаги пойдут в СК, Прокуратуру РФ, Банк России, полицию, суд.

Информация лживая, в колл-центре сотрудники не представляют, что происходит от слова ВООБЩЕ! Полное игнорирование запросов. Не могут связаться с директором филиала в Сочи месяц, тот постояно отсутствует на рабочем месте. Связаться с руководством нет возможности, телефон один общий. На письменные запросы обратной связи нет. По словам сотрудников ЗАКЛАДНАЯ!!! отправлена может быть обыкновенным письмом!

Поскольку все мои обязанности по выплате выполены, на руках справка об отсутствии задолжности, в суд будет подан иск на выплату компенсации, поскольку банк незаконно использует мое имущество.

Буду добиваться решения о лишении данного банка лицензии.

Банк Открытие отказывается принимать страховки других, им же аккредитованных, страховых компаний, навязывая дорогую страховку от РГС, включая её в тело кредита и дополнительно получая за это процентные отчисления. Отказаться от страховки можно, но оплачивая высокий процент. Использовать страховку другой СК - невозможно. Почему - вам не ответят.

31.08.2022 Я подал заявку на получение потреб.кредита на 700 тысяч рублей под 8,9% годовых. По телефону с представителями Банка мы оговорили все детали (ответы банка приведены в скобках), а именно: стоимость страховки (ок. 100 тысяч рублей), куда включена страховка (в тело кредита), кто предоставляет страховку (РГС), можно ли отказаться (да, но процент будет 21,3%, отказаться можно в период охлаждения 14 дней с момента заключения договора), можно ли оплатить страховку не через тело кредита, а из собственных средств (нет, она будет оплачена заемными средствами), можно ли выбрать другую страховую (да, но только из списка аккредитованных), какие условия должны быть по страховке другой страховой (риски смерти и потери трудоспособности в связи с инвалидностью 1 и 2 групп, действие страховки в течение всего срока кредита). Я согласился на условия.

1.09.2022 встретились со специалистом Банка, подписал договор с 2.09.2022 на 60 месяцев и соответственно кредит выдавался 2.09.2022. Это отражено в п.2 индивидуальных условий.

2.09.2022 я обратился в офис СК Ресо-Гарантия для оформления полиса страхования "Заемщик" для покрытия рисков Банка по выданному кредиту. Ресо оформила мне страховку с покрытием 60 месяцев, стоимость оказалсь 12 тысяч рублей. Но очень важный нюанс: срок действия договора страхования от РГС был с 2.09.2022 по 2.09.2027 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, что означало 60 месяцев кредита + 1 день. Я оплатил необходимую сумму на весь срок страховки.

5.09.2022 я обратился в офис Банка по адрес Невский пр. д.68А для предоставления страховки от Ресо. Специалист принял у меня страховку и чек об оплате.

7.09.2022 Банк через уведомления мобильного приложения дал ответ с отказом, сославшись на несоотвествие требуемым условиям страховки, не предоставив ясных деталей. Пришлось догадываться, что именно не устроило Банк. Предположение было сделано, что не покрыт 1 день, а именно 2.09.2027 (по условиям договора с Ресо страховка включала ровно 60 месяцев, т.е. по 1.09.2027 года включительно).

8.09.2022 Я повторно обратился в Ресо, удостоверился со специалистом Ресо, что риски идентичные полису РГС, но увеличил страховку на 1 год (т.е. в сумме 72 месяца), чтобы покрыть 2.09.2027 по условиям Банка. Я доплатил дополнительную страховую премию, получил от Ресо-Гарантия гарантийное письмо, что страховка оплачена в полном объёме за весь срок. В этот же день я обратился в Банк с обновленной страховкой в офис по адресу Невский пр. 68А. Специалист принял новую страховку и гарантийное письмо, а также чеки оплаты страховой премии.

15.09.2022, спустя 7 дней, Банк через мобильное приложение уведомил о своем решении: отказ, сославшись на невыполнение условий, но снова без каких либо деталей. В этот же день я написал отказ от страховки РГС в том же офисе.

За октябрь первую выплату по кредиту я делал по ставке 8,9%, условия не менялись. По условиям Банка в случае отказа от страховки она должна была измениться на следующий месяц.

За ноябрь вторую выплату я также сделал со ставкой 8,9%.

10.11.2022 я получил увеломление об Банка, что моя ставка изменилась. Сделал запрос через сайт, почему так вышло.

7.12.2022 я получил письменный ответ Банка на моё обращение о несоответствии условий страховки от Ресо требованиям Банка без каких-либо деталей.

26 ноября в приложении банка открытие мне поступило предложение о кредите. Я ввел требуемые параметры и приложение оповестило меня об одобрении кредита в сумме до 3х миллионов рублей, актуальное до 26 декабря 2022 года. Сумму до 1 миллиона рублей можно было получить из приложения на карту (так было написано в условиях). Сегодня, 12 декабря 2022 года, я решил воспользоваться кредитом в сумме 1 миллион рублей. Приоложение в ответ написало "что-то пошло не так", "технический сбой" и тд. В чате мне сказали, что такая проблема (технического характера в приложении) сейчас у всех и отправили в отделение банка для получения денежных средств. В чате я уточнил, нужно ли будет ожидать нового одобрения, на что мне ответили, что не нужно, приходите и получите деньги. В отделении банка сотрудница что-то потыкала в компутере и сказала сделать новую заявку. Я на это повелся, заполнил документы. Сказала так будет лучше, удобнее и тд. Возможно просто захотела подправить свою статистику выданных кредитов. Вечером обратился в чате в банк, где мне говорят, что по новой заявке отказ, а старую одобренную заявку аннулировали, ВНИМАНИЕ!, потому что я подал новую! Но я пришел в банк получить деньги по одобренному кредиту! Я не просил аннулировать одобренную заявку. Меня не предупредили о последствиях и не разъяснили, что я делаю. В результате: время потрачено, сделка сорвана, кредитный рейтинг испорчен, я понес убытки. Претензия в введении в заблуждение, нерабочем приложении, некомпетентной работе сотрубников отделения и хамстве в онлайн-чате приложения. Банк предоставляет ложную публичную офферту! Просба разобраться, исполнить заявленную офферту. Если не исполните - другие люди прочитают новость и сделают выводы, а низкую оценку зачтут. Я не много теряю от вашей некомпетентности, но это дело принципа, особенно продолжительную историю взаимоотношений с банком. Скрины прилагаю ссылками в поле конфиденциальной информации. Допускаю и надеюсь, что данная ситуация, действительно, всего лишь сбой технического характера. Однако, кроме сбоя - халатности, хамства и ошибок в работе - тьма! Спасибо!

Открывал вклад и поддерживал остаток 3 млн. чтобы была возможность пользоваться улучшенными условиями по карте Аэрофлот премиум. На карте срок указан до 04/2025 эту карту мне в одностороннем порядке заблокировали. Сообщив "карта будет перевыпущена в течении 7 дней". Через 2 недели мне сообщили что карту они перевыпускать не будут. Потому что больше не выпускают Аэрофлот. Объясните какая часть из этих плевков на уважительное отношение к интересам клиента является премиальным обслуживанием?

Чуть больше года назад оформил потребительский кредит, а вслед за ним - ещё один. Благодарен банку за конкурентные условия, оперативную выдачу и компетентных сотрудников из отдела кредитования.

Отношения с "Открытием" выстраивались идеальные. Каждый месяц я вносил на карту N-ую сумму, необходимую для покрытия платежей по кредитам. Разумеется, еще в отделении я отказался от всех дополнительных платных услуг по данной карте, поскольку использовал ее только и исключительно для работы с платежами по кредитам.

Сумма N не менялась, ее хватало на взнос по кредиту и кое-что даже оставалось сверху.

В прошлом месяце приложение банка на моем телефоне работать перестало. Я внес упомянутую сумму N и вернулся к "Открытию" только в следующем месяце - чтобы внести уже следующий, декабрьский платеж. Параллельно я попросил сотрудника помочь разобраться с приложением: тот помог переустановить его.

Открыв свежеустановленное приложение я выяснил, что, оказывается, задолжал банку 49 рублей (здесь мы впервые вспомним 230-ФЗ, обязывающий банки уведомлять клиента об образовании задолженностей).

В прениях с обходительными сотрудниками выяснилось, что, оказывается, к моей карте подключена платная услуга push-уведомления (платной она без всякого уведомления стала, как выяснилось, с 1 июля текущего года). И, собственно, списание по этой услуги сначала съело все мои подкопившиеся "остатки", а затем и загнало карточку "в минус".

Естественно, в минус ушел ежемесячный платеж по кредитному платежу. За месяц накопилась пеня. И тут, внимание (!), еще один фокус - в тот же день банк отказывается списывать с меня деньги за просрочку. Сотрудники утверждают, что система позволит сделать это только на следующий день. Уважаемые сотрудники "Открытия", а почему не через неделю, чтобы пеней набежало побольше?

Также из забавного: когда я спросил, а почему, собственно, банк не уведомил меня о задолженности (разумеется, я бы "закрыл" эти 50 рублей в тот же день, ну чего смеяться-то?), сотрудник ответила, что уведомления должны были приходить "в приложение". да, в то самое, которое не работало весь этот месяц...

Итожим, и, к сожалению, приходим к совершенно неутешительным выводам:

1. Подключенная без уведомления клиента (не усматривается ли здесь навязанность, коллеги?) платная услуга push-уведомлений;
2. Списание стоимости услуги push-уведомлений в дни, когда приложение (очевидно, из-за технических проблем на стороне банка) попросту не работало;
3. Списание стоимости услуги "вперед" оплаты кредита, приведшее к просрочке по платежу и порче кредитной истории, которая была идеальной до, простите, всех этих фокусов со стороны "Открытия";
4. Отказ списать средства по задолженности в день их поступления на карту, который, очевидно, ведет к росту пускай и небольшой, но пени;
5. Наплевательское (к сожалению, я не могу подобрать другого слова) отношение к кредитной истории клиента и странное прочтение, снова вспомним о нем всуе, ФЗ-230.

Сейчас мне искренне жаль, что в моих продуктивных отношениях с "Открытием" возникла вот такая измаранная страница.

Спасибо.

P.S. Я понимаю, сотрудники банка сейчас сошлются на договор, но я отдельно отмечу, что в день открытия карты услуга push-уведомлений была бесплатной (!) и никаким отдельным пунктом в заявлении на открытие карты НЕ оговаривалась. Пожалуйста, имейте это в виду. 

Через сайт банка оформил дебетовую карту, с условием 5% кэшбэка на три месяца. Получение карты проходило 30 июня, и представитель банка настоял что прям сейчас надо активировать карту, для чего достаточно пополнить карту через сбп и оплатить мобильную связь, так как я не придал значения, я провел данные операции. Два последующих месяца исправно получал кэшбэк в размере 5%, а на третий месяц увидел что кэшбэк 5% пропал и начисляется стандартный кэшбэк в размере 1%. И только тогда я понял что первый месяц моего кэшбэка был июнь, когда я пополнил мобильную связь. В результате непрофессиональной работы представителя банка, я не получил один месяц повышенного кэшбэка.

10.12 пыталась оформить заявление на полное досрочное погашение на определенную дату. На сайте указано, что в интернет-банке можно выбрать любую дату, однако, такая опция не действует в реальности, погасить полностью досрочно можно только в дату ежемесячного платежа. В чате мне присылали инструкцию оформления заявления онлайн, которая не действует. Операторы не понимают вопросов и отписываются недействующей инструкцией, не читая мои ответы.

Отвечают операторы с большой задержкой, но в чате ответ оператора показывается так, что он ответил в течение минуты. А если во время ожидания ответа оператора я пишу сообщения, они удаляются, когда приходит ответ оператора. Операторы меняются каждые несколько минут и приходится заново объяснять суть вопроса. Один оператор отправил недействующую инструкцию оформления заявления, другой сказал, что только в банке нужно писать заявление. В итоге один из операторов сообщил, что заявление на нужную дату можно оформить через чат, так и поступили, оформили на 15.12.

11.12. Деньги для закрытия кредита успешно поступили на счёт, и мне нужно было перенести дату полного досрочного погашения на ближайший день. И снова то же самое. Оператор отправляет инструкцию по отмене заявления, но кнопки по отмене заявления в интернет-банк нет, я это сообщаю и прошу отменить заявление в чате. Оператор меняется и присылает ту же инструкцию, в ответ я присылаю скрин отсутствия кнопки отмены заявления. Оператор меняется снова, присылает эту же инструкцию, игнорируя мое сообщение об отсутствии кнопки и скрин экрана. В итоге отправляет меня в банк с паспортом для написания заявления по аннулированию платежа.

Жду не дождусь, когда закрою кредит и больше сотрудничать с этим банком не буду. Такие сложности в коммуникации встречаю впервые. Ни с одним из банков таких проблем не было!

Благодарю банк Открытие за качественное и быстрое обслуживание. Потребовалась небольшая сумма, 50 тыс., вечером с сайта заполнил заявку, на следующий день сотрудник банка привез карту. Получил все необходимые пояснения и быстро заполнили документы. Вся процедура заняла не более 15 минут. Все просто отлично.

2 месяца не начисляют баллы согласно акции. Только приветственные и непонятные 1, 2 балла. Составлены 2 претензии - кормят завтраками второй месяц. Собираюсь идти в суд. Или подскажите другой вариант, как получить полагающееся по акции. Условия акции скопировал. Вообще, банк Открытие всем рекомендую обходить стороной. 

У меня ипотека, и плачу стабильно и вовремя, нет никаких просрочек и ни в каком банке не было. Но увы в НБКИ вы эти данные не передаете, точнее сказать не всегда передаете и из за этого кредитная история испорчена. Есть много месяцев где в кредитной истории НБКИ указано что нет данных. Исправьте это пожалуйста.