25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

4 августа 2022 года получил в отделении банка кредитную карту "120 дней"

При получении карты Сотрудник банка сообщила, что карта участвует в акции: в случае рефинансирования кредитной карты стороннего банка от 50 000 руб. будет начислен бонус в размере 5 000 руб.

31 августа в чате мобильного приложения я уточнил, действительно ли есть такая акция и участвую ли я в ней. От поддержки получил ответ:

Спасибо за ожидание. Да, такая акция, действительно, есть, и вами условия акции выполнены. Вознаграждение в размере 5 000 бонусных рублей будет зачислено на ваш бонусный счет до 31.10.2022. Обращаю ваше внимание, что для начисления вознаграждения счет рефинансируемой кредитной карты должен быть закрыт в течение 90 дней с даты рефинансирования. 

До 31.10.2022 бонус не был зачислен и 1 ноября я повторно обратился в чат поддержки.

Ответ: Зафиксировали обращение 22-11-00049 по данному вопросу. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения в течение 7 дней. 

25 ноября я повторил попытку уточнить ход рассмотрения заявки и получил ответ:

Большое спасибо за ожидание! На данный момент обращение находится в работе. Специалистам потребовалось чуть больше времени для уточнения информации по вашей ситуации. Дополнительно я сообщу коллегам из ответственного подразделения о вашем обращении, чтобы ускорить их ответ. Надеемся, что ваша ситуация будет разрешена в скором времени. Приносим извинения за возможные неудобства.😔

Сегодня 9 декабря, обращение по-прежнему находится в работе и оценка сроков с формулировкой "чуть больше времени" кажется уже неуместной.

Хочу публично уточнить у банка "Открытие" какая работа уже проделана за 5 недель при отведенных сроках в неделю и какую работу еще предстоит сделать, а также оценить сроки, в которые будут готовы результаты рассмотрения моего обращения.

В сентябре 2022 года полностью погасили ипотечный кредит в этом банке. До сих банк не может снять обременение по ипотеке. Ни звонки в поддержку, ни походы в офис банка, ни написанная претензия в банк результата не дают. Никто не хочет разобраться в сложившейся ситуации. Остается подать обращение в прокуратуру, потом уже в суд

Сотрудники банка Открытие быстро и качественно решили проблему с появлением в профиле клиента мобильного приложения посторонних данных, в результате чего можно было потерять деньги. Моментально отозвались в чате, разобрались в течение двух минут и рекомендовали правильные действия. Я полностью удовлетворен квалификацией сотрудников клиентской поддержки и качеством мобильного приложения.

Моя история взаимодействия с банком началась с того, что в соц сетях я увидел акцию с кредитной картой "Открытие", по которой при трате 2000, вернут 2000 назад. Оформил карту и назначил встречу на ближайшее число. Ближайшее число было через 3 или 4 дня после одобрения заявки. Так привезли еще и не именную карту, сказав, что выпустили ее в день встречи) Ну да ладно. Когда назначал встречу, выбрал интервал с 10 до 13, указал комментарий, чтобы привезли в 10, так как потом дома не будет меня. Позвонил мне представитель часов в 11 и сказал, что как будет ехать до меня наберет)0). Потом мне приходит СМС, что моя карта получена и все такое. Я звоню в КЦ и прошу пояснений, сказали вроде все норм и временно блокнули карту. Около 12 звонит представитель и говорит, что приедет скоро или приехал, может даже пару раз звонил, точно не вспомню, но он позвонил в итоге и говорит "а тут нет такой квартиры" или что то в этом духе. Я спрашиваю а вы по какому адресу, он называет левый адрес, затем я называю свой и я слышу молчание, затем предст сказал перезвонит через пару минут. Прошло пару часов и наконец то он мне набрал, сказал через пол часа будет. Встречу в итоге провели, некоторые косяки представителя опущу, потому что он был крайне вежлив и крайне опрятен (одет в стиле классики, пальто, перчатки, портфель). 

Через пару часов после получения кредитки (это было 13.11.22) нашли в их приложении, что сейчас черная пятница и за приглашения друга большие бонусы. Я хотел, чтобы на эту кредитку меняпригласила мама и нам обоим был бы крутой бонус. Карту закрывать было не очень удобно, так как потом опять получение и тд. Написал в банк с просьбой включить в акцию, чтобы мне не пришлось карту закрывать и оформлять заново - отказали. Настоял на лояльности - передали обращение. Рассматривали до 17.11.22 - отказали. Я писал каждый день и уточнял статус, когда получил отказ 17.11, с ним не согласился и настоял на пересмотре. В своих выражениях с операторами поддержки был часто не сдержан, потому что ответы по шаблону, никакой лояльности, никакой помощи и пустые извинения. Обещали рассмотреть за 5 рабочих дней и связаться со мной, не связались до 28.11 и кормили завтраками. В итоге я сказал что закрою счета и оставлю отзыв за такое отношения. Отправили повторно на пересмотр и сказали свяжутся в течение 2 дней. 2.12 наконец то позвонил их сотрудник по притензиям. Спросил ну так а с чем не согласны то, я описал ситуацию, он мне ответил сразу, что в акцию вас не включим. Никакой лояльности, ничего. Я на тот момент уже 12к с их карты потратил и пользовался бы дальше. Также этот "сотрудник" сказал что моя дебетовая карта (ее я получил после кредитной, так как мне сказали, что бонусы только на нее придут) оформлена по акции черная пятница и мне дадут 500 + 500 рублей. Я затем уточнил в чате сколько нужно потратить и когда придет 1000. Мне сказали, что мой бонус 500 р, я оформлял карту по ссылке от мамы, где мне должны были дать 1000. Я даже не стал спорить уже и сразу закрыл дебетовую карту, ни потратив ни копейки. Кредитную планирую закрыть на днях, не смотря на то, что беспроцентный период до марта. С таким банком не хочу никаких дел иметь, всех, кого позвал также оформлять у них карты по акции - отговорил, чтобы не тратили время, так как поддержка не расчитана на лояльность и клиентоориентированность, им все равно на соблюдение сроков обращения, на время ожидания клиентов. По кк начислили 2000 в рамках акции, о которой писал в начале. Бонус по черной пятнице предполагал начисление 4500, выпрашивать у них ничего не стал, из банка ухожу, никому не советую.

Обратилась в банк за кредитной картой с кешбеком. Сам запрос оформила самостоятельно на сайте, в банк пришла в назначенное время. Оформление очень быстрое и дружелюбно, никаких навязываний ненужных продуктов. Помогли установить онлайн банк и пройти регистрацию. Спасибо за хорошее обслуживание и выгодные условия.

Первую карту взяла в году 2019,визу.Мне понравились условия ,что за обслуживание не надо платить,и еще можно копить бонусы и 1к1 ими платить за покупки.Потом еще карту мир взяла,получаю пенсию. Уже два раза накапливала баллы и платила за покупки,это очень мне нравиться. По честному все начисляют. Когда появлялись вопросы по переводам и другие проблемы,я обращалась и в приложении в поддержку и в сообщество в сообщения.Отвечают сразу ,все всегда обьяснят,решают проблемы очень быстро. Всегда есть от банка ответы на все вопросы. Ни какой лести,это как уж есть . Меня устраивает всё, ни каких проблем с банком не было .Спасибо их поддержке.Желаю процветания!!

Получила бесплатную акционную кредитную карту "120 ДНЕЙ БЕЗ %".

Но по карте была удержана комиссия.

Пришлось обращаться в чат за разъяснениями, было составлено обращение, которое не принесло результата. Сотрудники чата постоянно ссылались на тарифы и выходили из беседы. С третьего раза, мне повезло, к беседе в чате подключилась квалифицированный сотрудник - Жанна, она быстро разобралась, сообщила, что комиссии в рамках акции быть не должно и составила новое повторное обращение №22-11-06933. По итогу обращения поступило уведомление в приложение об отмене комиссии.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка!

02.12.22 подал заявку на рефинансирование кредитов, был отказ по рефенансированию, но получил одобрение по кредитной карте( в сообщении было указано именно слово"одобрено" , а не "предварительно одобрено", но это ладно, в сообщении было указано, что с вами свяжется наш сотрудник для подтверждения заявки, был звонок от банка, но я не ответил, перезвонил сам, где задал конкретную информацию, будет ли такое, что я приеду в отделение и получу отказ, оператор четко ответил, что " отказа не будет", ну и хорошо, потом ещё раз мне звонили из банка, и задал копия такой же вопрос, и получил такой же ответ, и я подумал если два специалиста подтвердили информацию, то значит я приеду и получу карту, но увы когда я приехал в отделение, то получил ОТКАЗ по кредитной карте.

Вопрос Банку, зачем Вы вводите в заблуждение клиентов?

Я создал обращение по данному инциденту, так как я ехал из другого города и потратил определенную сумму на проезд, банк даже не вызволил компенсировать данную сумму.

И при всем при этом Банк винит сотрудников контакт центра, тоже звонок для тех кто хочет работать в данном банке.

УЖАСНЫЙ БАНК, другие банки хоть не вводят в заблуждение своих клиентов.

Оформляла кредитную карту через колл-центр Банка Открытие, сотрудник был очень вежливыйи внимательный, соблюдал деловой стиль банка, все грамотно мне объяснил и оформил заявку. Очень удобно, что в течении 10 минут прошло оформление заявки, учитывая то, что я не была клиентом Банка Открытие. После того, как заявка была одобрена, я обратилась в отделение банка г. Барнаул, ул. Малахова и в отделении сотрудник также была внимательна и вежлива, все мне рассказала по обслуживанию кредитной карты. 

В банке есть скрытые условия о которых не сообщили, можно сказать обманули. Когда обратился в поддержку сказали просто, что условия указанные в личном кабинете для получения статуса не могут полностью уместится и мне надо было их читать на сайте, типа я сам виноват и сам должен был догадаться (хотя на допы даже указания нет) В общем хотите быть обманутыми здесь вам помогут!

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность М-ой Светлане - сотруднику операционного офиса "Брянский" Филиала Центральный Банка «Открытие» по адресу: г.Брянск, ул.Советская, д.100 за помощь в получении нескольких банковских гарантий по 44-ФЗ. 

Хотим отметить ее профессионализм и доброжелательность . Спасибо за оперативность, за ее чуткость и внимательность к клиентам. Побольше бы таких грамотных сотдудников. Спасибо!!!

Бухгалтер ООО "Защита-сервис" Наталья

Недавно подавала заявку на сайте банка "Открытие" на оформление кредитной карты, после чего мне перезвонили и записали на удобное мне время в офисе банка для окончательного оформления кредитной карты. На следующий день в указанное время меня быстро обслужили, очень приятная девушка оператор, все объяснила и ответила на мои вопросы, помогла активировать карту в банкомате. Кредитная карта очень своевременна, т.к. на носу 2023 Новый год и предстоят большие траты на подарки и новогодний стол. Очень рекомендую поторопиться, т.к. акция по этой кредитной карте заканчивается 31.12.2022г. Офис банка очень удобно расположен, в центре города Таганрога, куда можно приехать с разных районов города. В офисе очень уютно, достаточно удобных сидячих мест, хорошее освещение, удобное и понятное мобильное приложение. Я рада, что стала клиентом этого банка и привела несколько друзей по своей ссылке. Желаю банку "Открытие" процветания и много клиентов.

С удовольствием отмечаю оперативную и вежливую работу сотрудников банка по зачислению средств по сбойной операции с наличными в банкомате. На первый взгляд семь рабочих дней многовато, но я понимаю, что далеко не один клиент у них, поэтому считаю, что оперативно решили проблему и даже озместили проценты за потерянные дни пользования средствами. Спасибо!

Посчастливилось мне стать клиентом банка открытие и выехать заграницу.
С удивлением обнаруживаю что ни сайт не приложение сайта заграницей не работают!
Более того, на сайте появляется плашка со следующим текстом:

Приложение показыват "обрыв соеденения". Хотя все сайты и приложения работают на телефоне!
При звонке в службу поддержки, говорят "мы ничего сделать не можем".
Долго отказывались регистрировать претензию!
В итоге с горем на пополам кое-как зарегистрировали...

Если будете выезжать заграницу, будьте готовы, что доступ к своим деньгам потеряете!

Заказал карту через сайт банка. Оформил. утром следующего дня был звонок из call-центра с определением даты доставки карты. За несколько часов до доставки отзвонился курьер банка , предложил варианты по-времени доставки .. приехал точно и в срок. Быстро активировали карту .. рекомендую. Оформлял карту Мир

Всех приветствую. Хочу поделиться своим взаимодействием с банком Открытие. Есть конечно и недочеты, но выделю довольно сильный аспект. А именно проявленную лояльность по отношению ко мне, чего я встречал лишь в нескольких банках.

По моей ссылке друг оформил карту, но не смог забрать в течение трёх месяцев, карту аннулировали. Потом он снова заказал по моей ссылке, я обратился в в чат, попросил составить обращение в профильный отдел, чтобы мне и другу начислили бонусы, так как могли не начислить из-за того , что однажды уже друг оформлял карту и не забрал её. 

По итогу мне пришел положительный ответ. Когда друг уже получил карту, начал пользоваться, выполнил условия по целевому действию, нам пришли бонусы. Подобные случаи бывали и в других банках, но редко какие шли навстречу, даже часто условия были выполнены верно, но они искали причину, чтобы не выплачивать вознаграждение. 

Ещё операторы чата намного компетентнее, чем в других банках. 

В целом банк добротный. 

Но хотелось бы пересмотра программы лояльности по начислению бонусов за покупки, было бы удобно отсутствие минимального порога начисления.

И очень смутило решение сделать платным выпуск более трёх карт. По-моему мнению, это плохое решение руководства.

Всем добра.

Поменяла паспорт из-за смены фамилии. Три раза обращалась в офис банка Открытие для смены личных данных, три раза мы с оператором подписывали заявления на изменения в личном кабинете приложения банка. Фамилия до сих пор старая, операторы не знают в чем проблема. В другом банке эта процедура заняла 5 минут.