25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Заявленные проценты 8,9% потреб. кредита- полный обман от банка Открытие! При заводе заявки три раза зависала программа- сначала на 600000руб. экран переключился на новую заявку, не дав мне заполнить до конца, потом, когда я дошла до полного заполнения 3 млн.руб-высветилось табло с обратным отсчетом 3 минут. При двух минутах проверки на экране высветилось табло с предложением оформить каоту банка. Я нажала на раздел- отказаться- и меня снова отбросило на заново заполнение заявки на кредит. Так я промучилссь еще раза два, но ничего не вышло. Потом мне стали звонить менеджеры банка с предложением заполнить таки заявку. Одна девушка отмерила мне мои неудачные заявки на 600тысяч и 3 миллиона, и мы с ней по телефону снова заполнили ее. Она спросила в какое отделение мне было бы удобно принести документы для продолжения одобрения- и мы выбрали отделение на ул. Горького в Нижнем Новгороде. Потом мне еще несколько раз звонили- предлагали дозаполнить заявку, и так продолжалось дня два. Я решила уточнить адрес и при звонке на горячую линии мне сказали, что у меня нет ни одной заявки, и мне надо взять документы и идти в отделение.в отделени заново заполнили заявку, но мне пришел сразу отказ, хотя я имею большой доход, и у меня обалденная кредитная история (ни дня просрочки по предыдущим кредитам). Женщигы в очереди, что ждали в банке сказали, что в них ровно такая же ситуация, и никто из из знакомых так и не получил под эти проценты 8,9, что заявляли по СМИ. А у меня вообще наслоились запросы по 3 млн.рублей, что я сама заводила и операторы банка по телефону- отменяя предыдущие заявки- пот нескольку раз. Я написала жалобу в банке и позвонила на горячую линию- создала претензию с требованием прослушать все мои переговоры с банком для подтверждения Мойе претензии..Это было 18.11.22 года. Пришла смс, что будет Дан ответ 21.11.22, но ответа не было. 26 мне позвонила сотрудник банка и сказала, что они ни в чем не виноваты, никто ничего больше из заявок не принимал, а у меня было две- вот поэтому я сама и виновата. Вообщем, никто ничего там не разбирал: видимо стоит задача: сообщить населению о таких процентах, но, видимо, Нижний Новгород- это для Москвы- тесный лес, с недостойными людьми для сниженных процентов, или эти деньги идут по своим каналам! Ни один банк так не действует!!!! Все работают открыто!!! А здесь- фикция!!! Я еще пару раз повозмущалссь по телефону горячей линии, мне потом пришел ответ: смеялись всей семьей и всем рабочим коллективом. Был такой текст: "Здравствуйте, Наталья А.! Мы рассмотрели ваше обращение №22-11-13448. Простите за трудности при подаче заявки на кредит. Мы провели анализ ситуации, но нарушений с стороны сотрудников не нашли. Заявка от 17.11.на сумму 3 мон.р.. аннулирована автоматически, так как имелась заявка на сумму на 600 т.руб. Решение по кредиту принимается в автоматическом режиме и зависит от факторов: кредитной истории, от суммы, фин. обязательств. Рекомендуем обратиться повторно через месяц. В качестве извинений за превышение срока рассмотрения обращения-направляем вам промокод от нашего партнера ЛитРес. Приносим извинения за возможные неудобства. Подробности по ссылке...". Наглость: какая! Идите, мол.. почитайте лучше, а мы скидку Вам предоставим 25%!!!!!" Это ж обалдеть можно! Обидно то, что и имущества личного у меня немало, и доход отличный и кредитов нет, деньги то хотела взять на срочную оплату изготовления лестницы и ремонта в коттедже, и так поступил со мной банк Открытие! Я знаю, что не с одной мной!!!!! Всем буду теперь антирекламу этому банку давать. Бесстыдство просто! 

Три раза !!! приезжала из области для оформление закладной, сотрудники хлопают глазами, разводят руками и не знают как делать закладную. Дали памятку как мы сможем оформить дистанционно - это все, что смогли сделать! Казалось не проблема отправить документы электронно и открыть закладную , но только документ об оценки для банка на 250 страниц!!!!!! Я даже не знаю, что делать! Тупик! Сроки горят, потом могут влепить нам штраф!!!! 

13.09.2022 привел друга оформить кред. Карту 120 дней плюс еще дебитовую оформили для получения вознаграждения. Выполнив условия доложно было придти вознаграждение 20.11.22 сообщил оператор банка проверяя выполнения условий это было 20.09.22.

Срок проходит и ни чего нет 25.11.22 звоню оператору и мне говорят что подождите ведутся тех.раб. сегодня 04.12.22 и ни чего....

Просто обман и только.... 

Благодарю сотрудников "Банка Открытие" в городе Москве отделение на 1-я Тверская-Ямская, д 11/14 за идеальную организацию работы отделения банка, а также за их профессионализм и ориентированность на клиента. Отдельная благодарность директору отделения. Спасибо большое за вашу работу! Так держать!

Оформлял кредитную карту. После общения с сотрудником банка осталось приятное послевкусие от посещения этого банка. Чувствовалось доброжелательное, уважительное отношение к клиентам, желание помочь человеку. Так же я получил компенсацию от банка 2800 рублей, которые использовал для приобретения товара.

Я, как клиент банка участвую в акции банка " Приведи друга" и уже второй раз сталкиваюсь с трудностями при получении вознаграждения. После первой невыплаты вознаграждения сотрудники обьяснили, что для выплаты нужно, чтоб новый клиент оформил по моей ссылке на открытие вклада сначала дебетовую карту потом открыл вклад, а я отправил ссылку сразу на карту . Сделал все ровно так. Получена карта, открыт вклад, потрачено 1500 рублей. Вознаграждения нет. Обращаюсь на горячую линию. Сотрудник горячей линии первый раз слышит о акции вознаграждения за открытие вклада. Полчаса жду на линии пока сотрудник разберётся. Сотрудник два раза мне перезванивает. Предлагает мне, чтоб новый клиент, приведенный мной в банк, сам позвонил в банк и спросил почему не клиенту, а мне не выплатили вознаграждение за то, что я порекомендовал ему банк Открытие. Какое вообще отношение имеет ваш новый клиент к моему вознаграждению?Начинает говорить, что нужно сначала открыть вклад, а потом получить карту, хотя раньше говорили, что нужно получить сначала карту. И как можно открыть вклад без карты сотрудник объяснить не может. В результате составили составили обращение, по результатам которого в выплате отказано, но причина отказа может быть сообщена только новому клиенту, которого я привел в банк Открытие. Что за бред? Что за акции проводит банк Открытие, в которых сотрудники сами не могут разобраться? Жду звонка адекватного сотрудника банка который четко сможет объяснить мне механизм проведения акции "Приведи друга" и объяснить почему я уже второй раз не могу получить вознаграждение.

.Оформила кредитную карту в октябре, обещали кэшбэк 5% на три месяца, мало того, что оформление заняло 55 минут, при том, что заявка была подана заранее, так по итогу кэшбэк за ноябрь "0". Клиентом банка являюсь давно, не смотря на то, что зарплатная карта ВТБ банка, все средства перевожу на Открытие, только из-за того, что кэшбэк в Открытие удобнее, чем мультибонус. Лишь бы впарить, называется. 

Удивительно, чем больше банк, тем менее поворотливы службы, призванные обеспечивать положительные эмоции от общения с Банком. Мой случай показательный - на сколько Банк пренебрежительно относится к тому, что ему было предоставлено на блюдечке. 

11 ноября 2022 я потратила 14 мин и 8 секунд своего личного времени на звонок в колцентр по номеру 8 800 444-44-00 дабы сообщить о закравшейся ошибке в описании вклада "Копилка", представленной на сайте в разлеле Вклады и счета - Счет "Копилка" - Условия - Условия начисления процентов: "....Проценты начисляются на среднемесячный остаток денежных средств на счете «Копилка»."

Как Вам такая формулировка - среднемесячный остаток )). Более того, дабы донести свою мусль сотруднику коллцентра, мне пришлось, чуть ли не на цифрах объяснять сотруднику разницу в начислении процентом на ежедневный остаток и среднемесячный. Кто дружит с математикой, тот поймет "заманчивость" данной формулировки.

В итоге расстались с сотрудником на том, что он принял обращение в работу и заверил, что в ближайшее время профильное подразделение исправит это недоразумение. Но по состоянию на 03.12.22 "прежняя чуть" до сих пор красуетс на сайте... Банк по-прежнему заверяет, что готов выплачивать % на среднемесячный остаток на счете.

И не нужно "тыкать" клиентов в тарифы и иные описания вкладов - просто надо быть Профессионалами во всем и не допускать "таких неточностей" и оперативно реагировать на обращения клиентов, которые выполнили работу за Ваших сотрудников, в прямые обязанности которых входит недопущение подобного.

25.10.2022 рекомендовал кредитную карту другу, в этот же день он оставил заявку на получение карты по моей ссылке и в течение недели (точную дату у друга не узнавал) он получил карту, потратив по ней более 3000, в соответствии с условиями акции. 31.10.2022 в чате поддержки мне подтвердили, что все условия выполнены и до 21.11.2022 пообещали начислить вознаграждение. 23.11.2022 в чате поддержки решил уточнить, почему ни мне, ни другу, не пришли деньги, на что мне сообщили о её выполнении условий акции без пояснения причин, так как это сведения о третьем лице. Другу же в поддержке написали, что ему для получения бонуса необходимо было оформить дебетовую карту. При том, что на сайте на основной странице акции и в разделе "частые вопросы" указано только то, что надо оформить карту и потратить 3000 рублей. В подробных условиях акции, которые с трудом удалось найти, есть пункт о том, что при отсутствии у друга дебетовую карты, бонус не может быть начислен. Как мне пояснили в чате поддержки, это связано с тем, что другу начисляются бонусные баллы, которые могут быть начислены только на дебетовую карту, а пригласившему начисляются рубли. На вопрос о том, почему же мне не начислено вознаграждение, ведь все условия выполнены, а наличие дебетовой карты у друга влияет только на возможность получения им бонусов, мне ответили, что в дистанционный сервисах имеются технические ограничения, при которых часть клиентов могла не получить вознаграждение. О результате устранения неполадок обещали уведомить по смс, а было это 24.11.2022.   

23.09.22 совершил покупку в сбермаркет с активированной акцией кэшбека 15%, по условиям акции кэшбек начисляется в течении 60дней после совершения покупки(пункт 3.3. правил акции: Отложенная скидка в виде Бонусных рублей начисляется Банком на Бонусный счёт Участника Акции в течение 60 календарных дней с даты операции покупки) Правила акции на сегодняшний день были проверены и актуальны.

 С середины октября неоднократно обращался в чат службы поддержки, на что меня уверяли что крайний срок 60дней начисления бонуса. 3 декабря обратился повторно в службу поддержки, указал дату покупки и магазин, но оператор запросил еще сумму покупки, но это мелочи по сравнению с тем что теперь оказывается надо ждать уже 90 дней, я оператору указал на пункт 3.3 акции, на что меня начали уверять, что информация по поводу 90дней верна. Запросил оформить обращение претензию для рассмотра поддержкой уровнем выше, на что мне оператор отвечает чтобы я прислал скриншот правил акции(снимок экрана сделать в приложении не получилось, сделал фото правил с компьютера), совсем ленивые сотрудники пошли, всю работу надо делать за них. С каких пор клиент банка должен большую часть работы сотрудников поддержки делать сам? Обрашение оформляют без номера заявки, как мне в дальнейшем отслеживаь статус моего обращения?

Добрый день. В мобильном банке увидела предложение по кредиту наличными, подала заявку, одобрили. Было указано, что при оформлении суммы до 500 тыс не требуется подтверждение дохода. Я перешла к выбору параметров кредита, указала сумму 499 тыс, но далее появлялся текст, что для продолжения необходимо обратиться по телефону горячей линии или в отделение. Это первый косяк. Я позвонила по телефону горячей линии, там мне сказали, что все-таки нужно подтверждение дохода, для этого ехать в отделение банка. Это второй косяк. Я выделила время, доехала, прождала час, пока примут. Открыли заявку, сообщают, что какие-то непонятные вещи произошли, на самом деле не получается оформить, нужно переподать. Три раза переподали, пришло одобрение на нужную сумму, перешли к подписанию документов (100500 листов, ну вы серьезно? В 21 веке?). Далее с заявкой что-то снова происходит, не получается опять оформить. Переподали - отказ банка. Это как называется??? Не планировали одобрять, сразу бы написали - ОТКАЗ. Почему я потратила столько времени и нервов из-за ваших косяков? Что произошло с этим банком? Нет бюджета на выдачу кредитов или рефинансирования? Полное разочарование, больше в ваш банк не обращусь ни по одному продукту.

10.11.2022 г. заполнял заявку на кредит в мобильном приложении, приходит сообщение:

"Э**** В****, к сожалению, ваша заявка №54370768 на кредит наличными отклонена, однако мы одобрили вам кредитную карту с лимитом до 54242 руб.Если вы хотите воспользоваться предложением, перейдите по ссылке https://services.open.ru/anketa/web-configurator/authorization?applicationAuthId=u18npb1Bn1OWmXHw и выберите отделение банка, где вам удобно завершить оформление кредитной карты."

Я ради интереса прошел по ссылке, выбрал способ доставки курьером, ввел одноразовый пароль, система предложила ожидать звонок от сотрудника. Мне перезвонили, правда, на тот момент, я больше интересовался кредитом и от кредитной карты отказался. 

Однако позднее подумал, что кредитка не помешает, тем более с бесплатным снятием наличных и грейсом 120 дней и решил попробовать ее получить, раз она одобрена. И вот тут начинается самое интересное.

1 декабря звоню в колл-центр в 23:11 все разузнать, но мне сообщают, что в программе какой-то сбой и они не могут посмотреть статус заявки от 10.11.2022 и просят перезвонить утром. Перезваниваю утром 2 декабря в 08:09, мне опять сообщают что система не видит мою заявку и составляют по этому поводу обращение №571640074.OTRS6. Ночью 3 декабря решил попробовать заполнить на сайте в личном кабинете новую заявку на кредитную карту 120 дней без процентов, приходит отказ. Звоню опять в колл-центр 3 декабря в 02:18, мне наконец-то сообщают, что моя заявка от 10.11 благополучно аннулирована (КЕМ? ЗАЧЕМ?), несмотря на то, что ранее утверждали, что одобрение действует 30 дней, а если при заполнении новой заявки пришел отказ, то подать новую заявку можно только через месяц. Спасибо, конечно, но у меня что-то нет желания снова по десятому кругу проходить весь этот цирк с конями, чтобы опять получить отказ. Очередная попытка воспользоваться кредитными продуктами банка "Открытие" закончилась ничем (впрочем, как и всегда). Ладно, вокруг куча других банков, воспользуюсь их предложениями.

30.11.22 осуществил со своей дебетовой карты перевод юридическому лицу по договору займа. Позвонили из службы безопасности банка и задали стандартные вопросы, на которые я ответил. Сказали, что вы не прошли идентификацию и вам надо подтвердить свою личность в отделении. В отделении выяснилось, что адрес мой записан старый, и я его банку не продоставлял, поскольку получал эту карту курьером по заявке, в которой указан мой настоящий адрес и по этому адресу и приезжал курьер. На вопрос, каким образом вопреки моей заявке в моих данных указан не мой настоящий адрес ответа от работника отделения я не получил. Зато получил другую информацию: что по карте выданной мне 14 лет другим банком за мной в банке Открытие числится долг 20 долларов. На вопрос, почему этот долг никак не отражен в моем мобильном приложении и почему за 14 лет меня никто об этом не уведомил, я ответа не получил. Риторический вопрос: для разговора и взаимодействия с банком "Открытие" клиенту надо нанимать собственную службу безопасности или же банк сам справится? Или уже не риторический: для нормальной работы банка надо обратиться с жалобой в ЦБ РФ?

Потеряли мой номер телефона из моей учетной записи и неделю не могут решить проблему. При первом обращение в банк по телефону отключились со словами что ничего не могут сделать. А я в это время немогу в приложение зайти и проконролировать свой баланс. Ужасный банк, зачем только перевели зарплату на него.

В банке Открытие нравятся заманчивые проценты по вкладам, а так же оплачивать коммуналку без комиссии. Мобильное приложение помогает это делать в любом для меня удобном месте. Постоянно добавляются сервисы, правда не все для меня востребованные. Столкнулся с неудобством в приложении (некоторые блоки сильно мешали), но слаженная работа сотрудников смогла решить данную проблему в индивидуальном порядке. Такой подход к клиентам в корне изменил мое мнение о банке Открытие и поставил его на первое место.

Добрый день! Довольно давно пользуюсь услугами этого банка, есть немаленький кредит у них. 

Предложили рефинансирование с доп.суммой.. а мне как раз нужно делать ремонт и дополнительные деньги были бы кстати.

Но не устроили условия, а именно громадная страховка (около 400 т.р).

Вместе с рефинансированием предложили и кредитную карту с лимитом больше 400 тыс.руб.

По телефону озвучила сотруднику, что слишком дорогая страховка, на что мне сказали что могу подумать 2 недели пока заявка будет активна.

Позже созрела для кредитки, пишу в чат и мне говорят что есть только заявка на рефинансирование, а кредитки нет)

Потом решила позвонить - и вообще говорят, что по рефинансированию отказ, но есть кредитка одобренная с лимитом 100 т.р)

Срок в две недели не прошёл, заявка была одобрена 21.11, но решение у них поменялось уже несколько раз)

Неприятно, и думаю после такого нужно закрывать счета)

Здравствуйте. Через мобильное приложение заказал кредитную карту 120 дней без %. При заполнении анкеты указал где мне будет удобно её получить, в моём случае это дома. В назначенное время представитель банка Владислав был уже у меня. Всё объяснил по тарифам и условиям кредитной карты. Подписали договор и в течение 30 минут после регистрации кредитный лимит появился на карте. На следующий день моя супруга то же оформила карту 120 дней без%. Рекомендую эту карту т. к условия пользования действительно заманчивые.