25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день!

Отвратительный банк!

Сразу хочу пояснить, что отхыв не об определенном отдении, отделение в городе меня устраивает и сотрудники приятные девушки, готовые прийти на помощь, но вот сам банк...

В понедельник 21.11.2022 по дебетовой карте образовался минус -1960, а может он был и больше и денежные средства которые там уже лежали так же были списаны в минус. Я написала не одну претензию, оставила не одно обращение, но мне так до сих пор никто не позвонил и не дал объяснений по какой причине на карте образовался минус! Тех. поддержка говорит, что образовался тех. овердрафт (расход привысил поступление) и отправляет в офис, офис говорит, что причин не видят для этого, сама делаю выписку и считаю расход и приход так же не вижу, что бы расходы превысилы. Вторую неделю не могу воспользватться ни картой, ни деньгами!!!!! Имейте ввиду, а то вот так положите, а на кассе в магазине будет ждать сюрприз как меня.. Сегодня 30.11.2022..

Открыв приложение, я обнаружил списание прядка 400 рублей недельной давности. За консультацией по этому списанию после обращения на горячую линию по телефону, я написал в онлайн-чат в ВК. Отвечают во ВКонтакте моментально ( вряд ли такое возможно, если писать обращение на сайт ), - это чистый восторг ! Суть списания, - выпуск двух виртуальных карт МИР к основной VISA по 99 рублей, хотя они и оставались неактивированными мною, а операция по списанию не отражалась моментально в приложении ( обнаружил вообще через неделю ), сюда же прибавляется СМС-информирование и другие технические моменты, приведшие к отрицательному балансу на карте в минус 400 рублей, несмотря на то, что не подключен овердрафт по карте. Такую карту вместе с виртуальными я, конечно, исключил из средств оплаты, но заблокировать её нельзя пока не погасишь долг. Опять же в в онлайн-консультации в ВК мне преложили оставить этот положительный здесь отзыв, что и возможно компенсирует мои убытке за неактивированные и уже убранные мной виртуальные карты, дабы я оставался с банком ФК Открытие: - " Спасибо за отличную оценку. 🙂 Если вам понравилось качество консультации в соцсетях, то расскажите, пожалуйста, о нас, оставив отзыв на портале Банки.ру . В случае, если модераторы зачтут отзыв - мы подарим вам 300 бонусных рублей. Чтобы получить бонусы, нужно дождаться зачтения отзыва, а после написать нам на эл.почту ... " что тоже само по себе приятно. И главное, - три дебетовые мне привезли на дом, не смотря на то, что я живу в посёлке. И, должен предупредить, - три карты с 01.12.2022 это теперь бесплатный лимит, что следует из пресс-релиза на сайте Открытия от 17 ноября сего года, - остальные карты сверх этого теперь снова будут платными, как и раньше.

Добрый день!

Более двух лет назад взяли ипотеку в банке «Открытие». За все время ни разу не было просрочки. В последнее время примерно за неделю до даты платежа (последнее число месяца) на телефон супруги начинает звонить робот. Совершает примерно 10 звонков в день с напоминанием о том, что необходимо внести платеж на счет. 

Еще раз отмечу, ни разу не было просрочки. Вопрос к представителям банка: вы с катушек не слетели. Что за хамство? Что за наплевательское отношение к клиентам? Я никому ваш банк не посоветую после такого. 

Пришла посчитать процентную ставку по рефинансированию кредита другого банка в отделение в г Гатчина

Менеджер не озвучила предвпрительный расчет, на мою просьбу расчитать без услуги страхования начала меня перебивать и говорить только про процентную ставку, но не про ежемесячный платеж

Я настойчиво попросила направить заявку на рассмотрение без доп услуги. При отправке заявки мне на номер тел пришло 3 подтверждающих смс, один код я озвучила, на что сотрудник мне сказала, что заявку отправить не возможно, резко все сломалось и у всех сотрудников так. Спасибо банк открытие за потерянное время и не умелое навязывание услуг.

Добрый день! Обращалась в службу поддержки в связи с получением СМС от банка об уменьшении кредитного лимита по карте, которая давно закрыта. Информация была проверена и передана сотрудникам соответствующего подразделения. Вопрос был решен в тот же день, счет ненужной мне карты закрыт и больше никаких лишних СМС. Спасибо!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка Открытие уже много лет. Получила кредитную карту 120 дней. Довольна условиями. Отдельное спасибо представителю банка Р-ву Т. Оформил и доставил карту в очень короткие сроки, проконсультировал по всем интересующим вопросам. Оформила карту по ссылке друга в чёрную пятницу, жаль что условия получения кэшбека (3000 баллов другу, 4500 мне) распространяются только на новых клиентов. 

Благодарю работника офиса банка Открытие Марину,который находится по адресу пр. Ленина 9 за качественное, быстрое и внимательно обслуживание. Всё мои вопросы были решены в кратчайшие время, с уважением и внимательностью отнеслась ко всем моим просьбам относительно счетов и дальнейшего обслуживания. Очень приятно что здесь работают такие компетентные и грамотные работники. Огромное 

Здравствуйте!) 27.11.2022 оформила в мобильном приложени потребительский кредит на сумму 200 000 рублей плюс страховка 47 000 рублей. Сотрудник банка в онлайн чате заверила, что деньги поступят не позднее первого рабочего дня. Но сегодня, то есть 28.11.2022 деньги так и не поступили. Звонила в тех поддержку, ответили, что по техническим причинам деньги на счет не могут поступить, но кредит оформлен. Сказали ждать три рабочих дня?! Это прямое нарушение условий договора со стороны банка и нарушение закона о защите прав потребителей. 

Никогда не был клиентом банка Открытие, заказал по ссылке друга дебетовую карту Opencard. Как было в инструкции, в течение 30 дней после получения карты оплатил ей на минимум 1500р, выждал 15 дней следующего месяца для получения бонуса по акции, но ничего не пришло. Писал в поддержку, но там ответили что "В данный момент, проводятся работы по обновлению системы, баланс и остатки могут быть не актуальны...", что не дает ответа на мной поставленный вопрос. Друг, по ссылке которого я заказывал карту, написал в поддержку тоже по этому вопросу, ему сказали ждать 7 дней пока банк разбирается с его заявкой, но ответа не поступило. Вместе со мной заказывал карту еще один человек, в итоге у обоих ноль результата. Прочитав отзывы о банке понял, что не я первый и я не последний, у кого банк не выполняет условия акции.

Добрый день!

28 ноября решил внести очередной ипотечный платёж. Окей, приложение на ios не работает. Пробую зайти через интернет банк, ввожу логин и пароль, требуется подтверждение по SMS. Сообщение не приходит.

Пробую ещё раз. Аналогичная ситуация. И так несколько раз. Эффекта ноль, SMS не приходит. Отправляю сам себе SMS с другого номера - сообщение пришло мгновенно. Захожу в другие приложения с двухфакторной аутентификацией - SMS приходит мгновенно.

Два раза звонил на линию банка и мне не смогли помочь. SMS от банка уходит, звоните своему оператору. Я позвонил оператору, где мне сказали что у них проблем нет, но заявку приняли на всякий случай.

Ещё раз обращаю внимание SMS приходят отовсюду, кроме банка Открытие..

В общей сложности я пробовал зайти раз 15. Успеха ноль.

На горячей линии банка посоветовали сходить в отделение банка для внесения ипотечного платежа. Классно да?

Я пишу данное сообщение из аэропорта, через пару часов я вылечу из страны, и у меня нет никакой возможности кроме оплаты онлайн.

Вот такая история. Деньги на счету есть. А перевести их на счёт ипотеки не могу, потому что все сервисы банка Открытия зависят от одной лишь SMS. Теперь у меня будет просрочка платежа и пятно в кредитной истории, причем не по моей вине.

Почему нельзя сделать иначе способы подтверждения входа, почему нельзя разрешить оператору колцентра перевести деньги с одного счета клиента на другой по запросу клиента? Очень разочаровался в банке.

28 ноября 2022 года банк «Открытие» завершил слияние с РГС-банк. В течение всего 2022 года мне приходили письма и смс о том, что все будет в порядке, для клиентов РГС-банка ничего не поменяется, кроме реквизитов. Настало 28 ноября 2022 года. Я несколько раз попытался зарегистрироваться в интернет-банке Открытия. Бывшим клиентам РГС-банка необходимо пройти регистрацию с использованием карты РГС-банка.

Сначала я начал регистрацию с использованием своего мобильного номера, который числится в базах РГС-банка, появилось сообщение о том, что «Похоже у Вас есть карта, введите номер карты, чтобы войти в приложение». Ввожу номер действующей карты, которую оформил в ноябре 2022 года. Регистрацию не удалось закончить так как появилось сообщение, что «Регистрация невозможна» Просто замкнутый круг какой-то.

Позвонил в колл-центр банка «Открытие», где сотрудник мне сообщил, что по данным банка, мой паспорт не действительный. Паспорт я меня в июле 2022 года. 14 июля предоставил новый паспорт сотруднику отделения РГС банка. Все что мне смог посоветовать сотрудник поддержки это прийти в отделение банка. Так как банк Открытие по-другому не умеет работать. 

По данным сайта ФМС мой паспорт дествующий.

Каким образом при миграции баз данных мой НОВЫЙ паспорт стал вдруг недействительным?

Отвратительный банк. Когда милый голос по телефону предложил рефинансировать мои кредитки, все шло как по маслу. Ровно до момента, когда банк отследил, что я оплачиваю кредит 2-3 месячными платежами. 10 сенября был оформлен кредит, 23.09 я принесла сотруднице банка, которая оформляла рефинансирование ВСЕ справки погашенных кредитов. При мне она подгрузила в базу, и мы, довольные друг другом, попрощались. ОДнако это было тоько начало: еще трижды (один раз прямо во время капельницы) мне пришли взбадривающие СМС Открытия "Вам повышаетс процент, так как вы не предоставили справки о погашении кредита". Я еще дважды с температурой ходила в сбербанк чтобы получить спарвку о погашении и лично ее приносила сотруднице. По телефону вопрос не решают, мне мило рекомендуют ЕЩЕ РАЗ предоставить справку банков. Каждый раз я сижу в сбере 30-40 минут. Если есть возможнсть-не сотрудничайте с банком, то чем они занимаются - вымогают повышенные проценты под любым предлогом

Добрый день

Итак, 26 ноября 2022 г., в 21:07, приходит письмо что на Кинопоиске сделана покупка мультфильма.
Я не покупал, Кинопоиск есть, но куплена только подписка на "Яндекс Плюс".
Ребёнок нажал кнопку на телепульте глядя на понравившийся мультике, и опа - готово.
Пишу в чат банка. В общем, ответ: "... если карта была привязана, то может поступить запрос на списание без предварительного подтверждения..."
Оформил в Яндекс-Кинопоиск с трудом заявку, которую будут рассматривать почти неделю, надежды мало.
Но банк!!!
Звоню в колл-центр.
Объясняю ситуацию. Прошу перевыпустить карту, так как Банк НЕ МОЖЕТ её защитить от списаний "без предварительного подтверждения".
Ответ - карта по зарплатному проекту, обращайтесь в свою бухгалтерию на перевыпуск через работодателя.
Я снова: "Вы потворствуете присвоению денег. Ибо я на эти услуги покупок мультиков через телевизор согласия не давал. Если более простым языком - я требую, чтобы ЛЮБАЯ АВТОРИЗАЦИЯ проходила через меня, с обязательным моим подтверждением или отклонением операции. Раз вы не можете с моей подачи притормозить операцию и оспроить её. И перевыпустите карту, деньги на которой вы не можете защитить!"
Ответ: "Мы ничего поделать не можем..."

В общем, такой большой и уважаемый банк. Жирная вам единица!
За вашу беспомощность защитить деньги клиента.
 

23.11 почтила офис банка для получения кредитной карты 120 дней. После подписания всех необходимых документов сотрудница (зачем-то?) указал на то, что с этой карты прямо в ее присутствии необходимо произвести оплату мобильной связи. Так как у меня имеется автоплатеж по мобильной связи я не видела необходимости закидывать на лицевой счёт мобильного оператора ещё 300 (или 200, не помню точно, какую сумму указала сотрудница) рублей, чтобы они пропали впустую. Вместо этого я предложила закрыть мою старую кредитную карту (от Тинькофф) новой кредитной картой, выданной мне только что. На что сотрудница согласилась. Я спросила ее о том, как можно это сделать? Сотрудница ответила, что с КК можно снять наличные, а потом через банкомат Тинькофф положить их на КК, которую необходимо закрыть. Лично для меня такая схема показалась слишком странной и сложной - если банк сам в своей рекламной компании казввает на возможность рефинансирования старой КК, значит, есть способ проще. Я указала на это сотруднице, на что она предложила мне сделать перевод с КК открытия на КК Тинькофф. Данный момент мне тоже показался странным - ведь при переводах с кредитных карт всегда есть комиссия. Я ещё раз уточнила этот момент - нет ли иного способа? И ТОЧНО ли не будет комиссии? На что мне была дан утвердительный ответ и предложено произвести перевод. Что мы и сделали ВМЕСТЕ с сотрудницей. Да, согласна, доля моей вины в данной ситуации есть, но я, как обычный потребитель, все же полагалась В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ на КОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудницы. А в итоге мне ее компетентность стоила денег. Отмечу, в процессе перевода денежных средств я ещё раз уточнила, мол, точно без комиссии? Сотрудница подтвердила. Ладно, комиссию сняли, я ее сразу спрашиваю, что мне делать? Она сказала, чтобы я написала в чат поддержки. Что ж, это пока что худший чат за всю мою историю с банками. Оператора назначали минуты 2-3, но когда он пришел...тихий ужас. Ощущение было, что разговарию с ботом, а не с человеком. Абсолютно никакой помощи и никакого понимания ситуации. Ладно, помучившись минут 10, я позвонила в поддержку по горячей линии. Там ответил нормальный молодо человек, мы вроде как прояснили ситуацию. Сказал, что моя заявка принята, что оплаченную комиссию мне вернут в течение 3-х дней. Сижу жду, и вот сегодня, 26.11 раздается звонок от той самой сотрудницы, мол, приглашаем вас в офис разобраться с вашей претензией. То есть, я правильно понимаю? Сначала мне сотрудник контакт центра говорит, что ситуация улажена, деньги вернут, но потом оказывается, что нет? Что мне после рабочего дня придется ещё переться в ваш офис, чтобы решить проблему, которая УЖЕ решена? Класс, спасибо. Очень приятно. Я из-за встречи в офисе и попыток разобраться 23.11 потеряла кучу времени, из-за чего опоздала на работу. Потратила кучу нервных клеток, чтобы что? Чтобы мне сказали, что нужно ОПЯТЬ идти и разбираться с ситуацией? На дворе 21 век, вы считаете, что нельзя решить по телефону? Отвратительное отношение. Честно, до сих пор не понимаю, почему из-за чьей-то некомпетентности тратить свое время, нервы и деньги должна Я.

Я многое могу понять. Может, сотрудница недавно работает. Но есть такая вещь - если ты не знаешь что-то из своей работы, то клиенту/потребителю всегда можно сказать "подождите, пожалуйста, я сейчас уточню у старшего специалиста и перезвоню/скажу чуть позже". Но видимо не всем доступна эта простая истина. Как сотрудник может продавать банковский продукт, не зная полностью о его функционале, а? 

В общем, моя лояльность к банку обернулась для меня нелояльностью банка ко мне:)