25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформила кредитную карту 15.09.2022г. На офицальном сайте банка Открытие действовала акция по кредитной карте "120 дней"- 10 000 бонусов за 120 дней. Выполнила все ее условия для получения 10 000 бонусов. Мне ее порекомендовала моя подруга, которая предоставила ссылку. За рекомендацию написано на официальном сайте банка, что будет выплачено по 3 000 руб. каждому в рамках акции приведи друга. Выплата полагается тому кто предоставил ссылку и тому кто ей воспользовался. Мне к сожалению не выплатили бонус 3000 руб. в рамках акции приведи друга. Написала обращение в банк в мобильном приложении, что мне не выплатили бонусы по акции приведи друга 3000 руб, которые должны были выплатить еще в октябре. Менеджер в чате Регина написала 23.11.2022г. в 18ч 34 мин. "Валентина Васильевана благодарю, что подождали меня. В вашем случаае, клиент , который предоставил вам ссылку получит поощрения в рамках "приведи друга за вас, а вы в рамках 10000 бонусов за 120 дней. К сожалению , дополнительно еще 3000 бонусов вы получить не сможете". На сайте не написано, что одновременно участовать в 2-х акциях нельзя. Крайне не довальна и разочарована банком "Открытие", так как банк сам рекламирует акции, а выполнять их не хочет. Переписку прикрепила к отзыву. 

Я выплатила всю задолженность по кредитной карте. Выплатила через приставов. У меня была рассрочка кредитного платежа и я ежемесячно добросовестно вносила эти суммы и оплатила долг досрочно! После того как последний платеж поступил на счет и долг мной был полностью оплачен ( я сама еще внесла дополнительно минус который отображался на счете в мобильном приложении банка Открытие -оплатила 472 р , которые образовались в непонятной для меня задолженности), написала 14,11,2022 г в чат приложения с просьбой расторгнуть договор кредитной карты! Мне отказали, сказав что есть еще задолженность в размере 802,68р (15,11,2022) . Хорошо, негодуя, но я внесла и эту сумму в этот же день. Потом опять обратилась в чат с той же просьбой, мне опять сказали обратиться на следующий день тк операция пополнения находится в обработке. Несколько дней меня кормили завтраками тк у них там не обновлялась информация, а потом опять сказали (В ТРЕТИЙ РАЗ),что нужно внести 472 р (17,11,2022г)! Я опять внесла и мне сказали ждать 1 рабочий день. Но и на следующий день чуда не произошло! 

19,11,2022 г я опять обратилась с просьбой расторгнуть договор по кредитной карте и мне ответили, что информации в счет погашения задолженности еще не обновилась и что оператор направила заявку в смежное подразделение №571512255 и максимальный срок решения 3 рабочих дня. Сегодня, 24,11,2022 г снова с той же просьбой обратилась в чат и опять таже ерунда! И опять запрос создали мне №571555985. Я в шоке и диком ужасе от работы банка!

Прошу решить мой вопрос, а именно расторгнуть договор кредитной карты! Банк не ценит ни свое время, не время клиента!

Пишу с претензией к банку Открытие и его сотрудникам.

Оставил заявку 17.11 на кредитную карту, по ссылке которую мне направил мой друг.

Кредитную карту одобрили, я выбрал ближайшую дату и время доставки карты (22.11 в вечернее время).

И вот 22.11 я с паспортом после работы сижу и жду звонка от сотрудника, который должен привезти карту. В итоге, мало того что карту никто не привез, так даже не соизволили позвонить или написать что доставка отменяется или переносится. На следующей день позвонил на горячую линию, описал ситуацию, сказали что в течении дня со мной свяжутся и сориентирую по доставке, но каково было мое удивление что никто не связался. И до сих пор (сегодня 24.11) я не получил ни карту, ни ответа от банка Открытие. В других же банках карту привозят в день обращения без каких либо проблем, и уж тем более не игнорируют клиента.

 Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным отношением к новым клиентам и полным отсутствием клиентоориентированности. 

Сначала оформлял кредитку, как итог - остался недоволен: получил ссылку для открытия кредитки с бонусами для меня и пригласившего меня, 2 дня ждал ответа - тишина, набрал им, в ответ ждите звонка... Жду день-два-три... Не дождался, звоню опять - в ответ - "у нас произошёл технический сбой, попробуйте оформить заявку повторно". Оформляю повторно - получаю отказ с фразой - попробуйте через месяц. Заказываю дебетовую - все делают оперативно и оперативно привозят, здесь сработали супер. В момент доставки дебетовой сотрудник предлагает опять оформить кредитку, я соглашаюсь и опять отказ... После этого сотрудник мне говорит - попробуйте через месяц!.... Одни эмоции... Касаемо самого банка - они предлагают одну из лучших ставок по накопительному счету. 

 Представители банка в официальной группе в целом оперативно отвечают на любые вопросы. Мое обращение было связано с возможностью оформления карт, как дебетовой , так и кредитной по реферальной ссылкам по акции Черной пятницы. Единственный минус банка - это то, что обновление паспортных данных осуществляется только в офисах банка и путем отправки заверенных нотариусом копий паспорта Почтой России. В целом данный банк рекомендую.

По ссылке от подруги оформила эту злаполучную карту, т.к. ей и мне в случае оформления после трат на 3000 руб. обещано по 3000. Сюрпризы начались наследующий день после оформения еще в октябре. Уже после того как мне выдали карту в офисе,выяснилось,что т.к.я 100 лет назад была клиентом банка (не было при этом кредитных продуктов), бонус мне недоступен, хотя сотрудник в офисе ничгео об этом не сообщила,сказала что бонусы придут. Я потом уже сама стала чиатть на сайте информациюизадавать вопросы в чат,где сильно извинилясь, с горем пополам оформои прптензию,на которую мне пришел положительный ответ, позвонил сотрудник банка,так же извинился (спасибо этому сотруднику) и сообщил,чтобонусыбудут начислены. При этом никто не сообщил куда будут начислены бонусы,нужноли открытьещедебетовуюкарту ибонусный счет и т.д. Потом я так же почитала правила акции сама и решила все же открыть дополнительно дебетовую карту с бонусным счетом. Потом задала вопрос в чате, кудаикогда поступят эти несчастные бонусы,мне сообщили что до 23.11.22 на бонусный счяет (!). Т.е.я все таки видимо правильно сделала, что его открыла. Следовательно, почему до этого мне ни офисе, ни в чате, ни по телефону никто об этом не сообщил? 23.11.22 как и следовало ожидать никаких бонусов мне не поступило, в чате ссылаются на тех. работы,которые будут неизвестно сколько, жалобу регистрировать отказываются. Таким образом, вывод следующий - банку главное "втюхать" свою карту (по крайней мере так ведут себя сотрудники в офисе при оформоении карты), дальнейшее обсжуивание клиента и качество сервиса мало интересует. Только почему в банке не понимают,что клиенты этого терпеть не будут (сейчас очень большая конкуренция и есть банки с лучшими продуктами и с лучшим сервисом). Непонятно, почему банк не стремится удержать клиента. В связи с вышеизложенным, прошу принять мою жалобу по поводу начисления бонусов в этом обращении (решить проблему с выплатой как можно скорее,четко обозначив сроки),проверить работу оперторов чата за 23.11.22-24.11.22, на основании чего (официальный документ банка и пункт) мне отказано в регистарции жалобы в чате?

Из плюсов:

1. Нравится техподдержка в соц. сетях. Довольно быстро отвечают на вопросы.

2. В приложении удобно пользоваться переводом. Перевод идёт сразу через СБП, без комиссии. Не нужно лазить по приложению и искать перевод по СБП

3. После перевода можно создать сразу же шаблон

Из минусов: 

1. Нельзя получить индивидуальную выписку по операциям с использованием фильтров. Это главный минус 

2. Интерфейс приложения не очень понравился, по сравнению с другим банком, которым я пользуюсь 

3. Нельзя скачать приложение с Galaxy Store. Вроде, Galaxy Store в России работает, но почему-то открытия там нет 

4. Скачивать обновления неудобно, так как мобильного приложения нет в магазинах приложений

Город Тюмень, 8 Марта 2/10 (центральный офис). Операционист кассы N 8, Б-на Юлия. Быстрое и качественное обслуживание! Высокий уровень профессионализма! Внимательное и чуткое отношение к клиенту. Спокойное и доброжелательное отношение во время работы. Оценка качества обслуживания - высший балл)

Подал заявку онлайн на кредитную карту. Пришло положительное решение в смс и ссылка на выбор способа получения эиой карты. На каком-то из этапов коммуникации с банком со мной связался менеджер и уточнил, что доставка, к сожалению, недоступна и нужно посетить отделение, я согласился. Позже со мной связался сотрудник для уточнения информации по доставке, видимо из курьерской службы, на что я ему сказал, что иду в отделение, т.к. мы договорились с сотрудником. 

При посещении банка мне уточнили, что не могут выдать карту, т.к. она числится на доставке и мне нужно обращаться на горячую линию. Связался, мне сказали ждать звонка на следующий день от курьера. Звонок не поступил. Я снова позвонил на горячую линию. Снова сказали ждать звонка на следующий день. Звонок снова не поступил. В общей сложности меня накормили "завтраками" около 4х раз. Последней каплей стал тот момент, что я решил перезавести заявку заново и мне пришел отказ. Логично было предположить, что ввиду уже существующей заявки, но при уточнении этого момента мне сказали, что предыдущая заявка уже закрыта, получить карту не получится и сотрудник сожалеет. Я также сожалею, что обратился в банк "Открытие" и потратил свое время и нервы.

Давно уже пользуюсь кредитной картой Открытие, все нравилось мне в этом Банке (что не касается общения с сотрудниками). Очень хорошо подтянули digital-сервисы за последние годы.

Так, относительно недавно появился интересный сервис: при пополнении кредитной карты со своего счета система автоматически считает сумму, необходимую для минимального платежа, а также для погашения льготного периода. Нужно только нажать на сумму и подтвердить платеж.

Так я и сделала в Октябре. А уже в Ноябре в Чате поддержки мне сообщили, что мой льготный период «заблокирован» и мне необходимо внести полную сумму задолженности на карту. Я подумала, что это ошибка, и продолжила вести диалог в Чате с просьбами разобраться. Диалог этот был похож на «разговор слепого с немым», потому что мой вопрос пришлось повторять несколько раз, так как операторы писали мне стандартную фразу и закрывали диалог (а еще в конце умудрялись вкинуть предложение по кредиту!). И таких специалистов было 7 (СЕМЬ!!!). С удовольствием бы приложила скрины, просто сумасшедший дом. 

Если кратко, проблема заключалась в следующем: прекрасный новый сервис Открытия при подсчете суммы ОКРУГЛЯЕТ ЕЕ ДО ЦЕЛОГО ЧИСЛА. По стандартным правилам округления. Так и произошло в моем случае. В результате я внесла на 27 копеек меньше, чем должна была (ДВАДЦАТЬ СЕМЬ КОПЕЕК). Из-за этого я должна полностью закрыть задолженность и заплатить 5128 рублей процентов.

Когда я дошла до определенной точки кипения, я решила позвонить по номеру горячей линии, где мне удалось зарегистрировать обращение по моей проблеме (02.11). Заявленный срок обработки – 7 дней (до 10.11). Через 7 дней мне пришло сообщение, что срок обработки моего обращения увеличен и с ответом вернутся в ближайшее время. Еще через неделю я позвонила на горячую линию и попросила прокомментировать ситуацию (проценты продолжали списываться). Там мне ответили, что прописали комментарий, и что со мной свяжутся в ближайшее время. 

Как Вы уже поняли, со мной никто не связался. 18.11 я обратилась на линию вновь, пояснила, что мое терпение заканчивается. Девушка уверила меня, что сообщила руководителю об этом инциденте, и что в ближайший рабочий день со мной свяжутся. Ничего не произошло.

22.11 я обратилась снова. Меня снова выслушали, присоединились и сказали, что в ближайшее время бла-бла-бла. На следующий день мне поступило сообщение в чат с таким же текстом, как 10.11 (срок обработки увеличен).

Считаю, что такое поведение не достойно даже самого никчемного Банка. Это похоже на сумасшедший дом. Лично для себя приняла решение, что продолжение обслуживания в этом Банке – просто неуважение к себе. Жаль конечно потраченных нервов и времени.

Хочу написать отзыв, никогда не видитесь на акции банка все это чушь, ложь и провокация! Участвовала я как то в акции приведи друга, так мало того что трижды интересовалась в чате и интересовался друг, до какого числа будут зачисление. Ответ был разный но в основном писали до 22 ноября, а участвовали в октябре, Тоесть 15дней последующий за Месяцем и вот уже сегодня 23 день ноября а выплат начислений поощрений нет!!! Писала и звонила в банк, опять ответ разносторонний кто-то сказал ждите ожидайте, кто-то наплела что это системный сбой, по которому часть клиентов не получила зачислений. Вообщем одно негодование!!!я не собиралась с вами кошки мышки играть, сказали так выполняйте. А не рекламу свою продвигайте не путевую...!!!! По итогу мое обращение зафиксировали и в течение 3х дней будет решатьсо. И да кстати другу тоже не зачислили бонумные рубли!!!

В феврале 2019, при оформлении депозита, сотрудник БАНКА уговорил меня открыть дебетовую карту - 3% кэшбэка и абсолютно бесплатно. В последующие три с половиной года условия неоднократно менялись, причем в худшую сторону. Причем информация об изменениях делалась просто путем выпуска нового листка с новыми условиями на сайте БАНКА. Так в 2020 я узнала, что ввели новое условие и для получения +1% кэшбэка надо платить смартфоном только через два месяца, когда заметила, что кэшбэк не начисляют, так как получается мало за месяц. В результате потеряла кэшбэк за два месяца.

В этом году пополнив карту для оплаты в магазине, у меня вдруг не хватило денег для оплаты покупкиОказалось БАНК снял 118 рублей, после выяснения оказалось ввели комиссию за push-уведомления и сняли сразу за два месяца. При этом мобильном банке эти уведомления все еще числились бесплатными. К чести БАНКА , в этот раз они разобрались и комиссию вернули.

И вот в феврале этого года в связи с известными событиями и санкциями против БАНКА , на сайте БАНКА срочно, что бы обойти введенные санкции, появилось предложение всем обладателям MasterCard и кто пользовался GooglePay , что бы обойти запрет, оформить МИР Продвинутая Virtual подключив ее к существующему счету, установить МИР Pay и продолжать использовать ее как пользовались MasterCard . Была даже дана пошаговая инструкция как это проделать . При этом утверждалось, что НИКАКИХ ограничений на пользование виртуальной картой МИР не будет. Меня это устроило, так как я привыкла платить смартфоном, который всегда со мной, а пластик даже не носила. Я все сделала, как предложил БАНК. И вот 18 ноября, набрав 1636 бонусов после февраля месяца, а для меня как пенсионерки это была достаточно сложная задача, я совершила специально покупку в Глобусе на сумму 1635 рублей, что для меня экстремальная сумма , так как обычно мои покупки 500-600 рублей, максимум до тысячи, что бы перевести мои накопленные бонусы в рубли. Но оказалось это невозможно и в мобильном банке и в интернет-банке.

Я обратилась вчера в службу поддержки БАНКА и мне сказали , что компенсировать нельзя , так как покупка совершалась с помощью виртуальной карты, которая является дополнительной к основной и мне нужно было оформить эту карту на новый счет. Когда я сказала, ведь БАНК предложив оформить виртуальную карту МИР , привязанную к существующему карточному счету и не сказав, что карта будет с урезанным функцианалом, а утверждая обратное, фактически обманул меня, мне сказали "ну мы извиняемся")))

Когда я попросила выслать мне официальный отказ на почту, мне в этом отказали, сказали что все есть в информации о тарифах выложенных на сайте БАНКА.

Хорошо , возьмем тариф дебетовой карты Opencard ( именно такой у моей карты МИР) действующий с 01.10.2022г.

"Использование бонусных рублей"

"Бонусными рублями можно:"

"-компенсировать 100% стоимости покупки от 1500 руб. по картам тарифа Opencard за последние 30 дней. Покупки , подходящие для компенсации , будут отражены в мобильном/интернет-банке (при условии НАЛИЧИЯ основной карты в рублях , на который начислится компенсация : 1 бонусный рубль = 1 руб.)".

У меня ЕСТЬ ОСНОВНАЯ КАРТА В РУБЛЯХ , на которую можно начислить компенсацию !

Где здесь требование для компенсации "ПОКУПКА с помощью основной карты" ?

Где здесь ЗАПРЕТ компенсировать покупки совершенные "дополнительной" картой ?

Поэтому я все таки надеюсь, что БАНК не просто "ну мы извиняемся", а исправит свою ошибку, все таки своих клиентов надо ценить.

Снимала деньги в банкомате другого банка с карты открытия. И ушла, забыла деньги в банкомате. Банкомат стороннего банка забрал деньги. Обратилась по телефону в открытие, они отработали с банком банкомата и вернули мне деньги на карту. Мне не пришлось никуда ехать. Не пришлось писать заявления. Деньги пришли через 5 дней. Спасибо. 

Техподдержка банка отвечает со скоростью света, я доволен! На мой взгляд одно из лучших предложений по кешбеку, а самое главное теперь их можно переводить внутри "семьи", что очень удобно при нехватки бонусных баллов! Конечно в каждом банке есть свои плюсы и минусы, но на данный момент в Открытии больше плюсов! Так держать и не останавливаться на достигнутом!

Принимала участие в программе лояльности по акции Приведи друга, открыла кредитную карту по ссылке друга, совершила операцию на 3000 , согласно условиям акции, но ..бонусы так и не начислены. Переговорила со всеми операторами в чате поддержки, проверка с их стороны подтвердила выполнение всех условий. Но ...предлагают ждать ещё 7 дней, для выяснения причин не начисления бонусов. 

Что за обман клиентов? Вам нужны новые активные клиенты, или вы хотите потерять всех старых????

Если не имеете возможности выплат кешбэков и бонусов, зачем тогда проводить такие акции.

Отвратительные впечатления о банке!!!! Сплошной обман!!!!!

Стала клиентом банка по рекомендации друга, мне была сброшена ссылка. Обещали повышенный кэшбэк по дебетовой карте и начисление бонусов. оформила онлайн заявку на кредит, ее быстро обработали, быстро одобрили, перезвонили, опросили, предложили записать в отделение банка. Прийдя в отделение оформление кредита прошло очень быстро, приветливая и доброжелательная сотрудница все доступно объяснила, рассказала о других продуктах банка, но не навязчиво, что очень порадовало. В общем пока довольна банком, думаю теперь о том, чтоб перевести зарплату на карту "открытие". Единственное, очень не понятна система с бонусами, оформила кредит и дебетовую Карту по ссылке, карты активированы, а бонусов нет

Решил приобрести дебетовую карту банка "Открытие", особенно заинтересовал меня кэшбэк. Правда копить его придётся 2-3 месяца, но на мой взгляд это интересная и привлекательная услуга. В первое время были проблемы не значительные с переводами через приложение банка, но все проблемы мне помогли решить и разобраться. Как с самим банком, так и с обслуживающим персоналом банка доволен. Спасибо.

Почитала отзывы, многие пишут что Банк обманывает, не начисляет обещанные бонусы или деньги за друзей. Я сама оформила карту по ссылке друга, выполнив необходимое условие, потратив 3000 рублей, получила обещанное вознаграждение в течение 15 рабочих дней следующего за отчетным. Да, есть некоторые условия чтобы возместить покупку за бонусы, но если всё внимательно почитать, то всё понятно. Тем более в приложении можно меняться бонусами с друзьями, что очень удобно. Я так же отправляла ссылки друзьям, за двух друзей мне начислили 6000 рублей, недавно ещё одной подруге отправила ссылку, ей пришли бонусы, а мне деньги нет, я подождала 15 рабочих дней, потом написала в чат банка в мобильном приложении, в течение часа мне перезвонили, извинились, сказали что был какой-то сбой в программе, и к сожалению в этом месяце мне деньги уже не придут, но они придут в следующем месяце! Ошибку исправили, и ещё в качестве извинения начислили 300 бонусов. Так что обмана нет никакого, всё решается. Спасибо банку открытие.