25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформляли ипотеку на покупку квартиры в Банке Открытие, в феврале 2022 года. Всё оформили без проблем, купили квартиру. Выплачивали ипотеку каждый месяц, какое-то время. Но в октябре 2022 года решили закрыть ипотеку досрочно. Оставил заявку в мобильном приложении, и 25.10.2022 деньги списались со счета, ипотека закрылась. 

Я решил снять обременение с квартиры. В мобильном приложении указано, заказать необходимые документы от банка можно несколькими способами:

• Позвонив по телефону;
• Написав на почту.

Я написал на почту; в письме, как и требовалось, указал ФИО и номер договора. За сутки никакого ответа я не получил, и на следующий день (26.10.2022) решил написать в поддержку в мобильном приложении, где описал всю ситуацию. Мне ответили, что передали всю информацию, и сказали, что время ожидания документов до 14 рабочих дней. После этого, в течение часа, на почту пришел ответ, что моя заявка принята в работу. 

31.10.2022 я написал менеджеру, которая занималась у нас оформлением ипотеки, и задал ей тот же самый вопрос по снятию обременения. Она ответила, что раз у нас была оформлена электронная закладная, то цитирую: "Есть вероятность , что с нашей стороны мы ничего не сможем сделать" 

После чего сказала, что передала всю информацию в специальный отдел и оставила там мои контакты и контакты моего представителя с нотариально-заверенной генеральной доверенностью, сказав, что завтра (т.е. 01.11.2022) со мной (или моим представителем) должны связаться.

В течение 01.11.2022 ни со мной, ни с моим представителем никто не связывался.

02.11.2022 на почту, в ответ на моё обращение пришло письмо, в котором указывалось, что моя заявка переведена в статус ОЖИДАНИЕ. В причине ожидания была просто скопирована переписка менеджера с другими сотрудниками, где он пытается дождаться ответа от них на свой следующий вопрос, цитирую:

> Коллеги, по договору [номер] клиента [ФИО] в досье

> приложена электронная закладная.

>

> Подскажите, есть ли возможность снять обременение без присутствия клиента?

Прошу, как можно быстрее включиться в вопрос и дать наконец ответ, каким образом я могу снять обременение с квартиры. Ведь мои обязательства перед банком выполнены полностью и досрочно. Я уже неделю пытаюсь добиться хоть какой-то информации.

Если банк не может посодействовать мне и выдать документы доверителю по каким-то внутренним причинам, думаю, им следует решить вопрос самостоятельно и аннулировать закладную самим.

Добрый день. Хочется поделиться с почтенной публикой маленькой и кране неприятной историей о "прекрасном" банке Закрытие! Решил я частично и досрочно поганить половину ипотеки. Общий долг был 600 000, а закрыть я решил 300 000. Зашел в мобильное приложение банка Закрытие, нашел там привязанную карту банка Тинькофф, нажал пополнить счет с нее. Ввел 300 000 и увидел надпись, что мол "Без комиссии" дословно! Перевел, захожу в Тенькофф и вижу, что с меня списали 4000р дополнительно комиссии. Я мягко говоря был слегка обескуражен, обратился в техподдержку, где мне сказали, что они мол, имели ввиду, что это Закрытие не берет комиссию, а что там делает другой банк это не их дело. Идите мол "к черту" (зачеркнуто) в другой банк и там клянчите. На мой логичный вопрос о том, где в приложении написано, что это Без комиссии означает именно банк Закрытие а не то, что комиссии нет вообще, мне сотрудник человек-бот продолжил копировать и вставлять одну и ту же фразу. Я говорю, так в других приложениях других банков, если есть возможная комиссия следует предупреждение об этом, а у вас, говорю, ничего такого нет. Это же, говорю, прямой обман. Мне человек-бот снова копирует одну и ту же фразу, что мы мол имеем ввиду что это не берем мы. Это, мягко говоря, сильно взбесило. Я оставил заявки в интернет портале, мне ответили, что приняли к сведению. Я приехал в отделение банка, там девушка-сотрудник сказала, что знает о такой проблеме, и более того, сама так попадалась, и что никто никому ничего не вернет, но заявку, все же, приняла. И, что самое удивительное, никто даже не напрягся сказать элементарное “простите пожалуйста, да мы знаем что у нас есть такой косяк, простите еще раз и бла бла бла” чего, мне лично, было бы достаточно. Но чертов бот-сотрудник пытался мне высказать, что виноват в этом я. А они, мол, не при чем. Да идите вы сами к черту с таким подходом. Но история имеет продолжение, на 1 число Закрытие не списало по заявке о досрочном погашении мои деньги, они просто продолжают лежать у них. На вопрос какого черта вы еще и деньги не списали, мне сказали, что заявки никакой от меня не было! То есть пытаются мне сказать, что у меня проблемы с головой и руками, а не то что чертово приложение просто благополучно забыло о моей заявке. А вчера вот надпись о принятом заявлении в приложении светилась. Сегодня же не пожалею денег и закрою всю ипотеку сразу, чтобы ни копейки моих денег этот проклятый банк закрытие не получил!

Оформляла дебетовую карту Мир на сайте банка. Удобная форма заявления, быстро заполнила. Карту выпустили быстро. Представитель привёз карту в офис на работу. Всё рассказал и показал, как работает приложение. Хотя, в приложении, и так всё понятно и доступно. Я сразу зачислили деньги на карту и проверила. Моментально перечислить деньги. Желаю процветания банку!

Ежемесячная проблема по досрочному погашению кредита по ипотеке. После каждого списания, выдает ошибку в личном кабинете. Исправляется с помощью бесконечных онлайн-чатов и звонков на горячую линию. На ГЛ не компетентные менеджеры, оставляют заявку, которую после 3-х рабочих дней успешно закрывают...Не советую данный банк никому.

01.11.2022 переводил через СБП деньги со своего счета банка Открытие в Россельхозбанке самому себе, по номеру телефону. Приложение информировало меня об успешном переводе, но деньги на счет в Россельхозбанке не поступили. После в мобильном приложении банка Открытие появилось уведомление о том, что перевод не был отправлен. Перевод отвергнут. Деньги просто где-то пропали,на балансе в банке Открытие их тоже нет... техподдержка ничего не знает... Вот такие быстрее переводы 

В Ваших отделениях творится полный бардак. Заказал получение денежных средств в отделении на Профсоюзной. Был первый в очереде. Сначала, 25 мин ждал, пока мне выпишут расходник, по заранее заказанным средствам , с учетом того, что я был первый в очереди, и было несколько своболных окон. После того, как на меня обратили внимание и перевели в кабинет VIP обслуживания, мне выписали расходних и вдруг, выяснилось, что кассир в кассе, которая в часы работы отделения должна работать без перерыва - "отошла". В результате чего, я просидел в ожидании кассира ещё около 40 мин. ИТОГ: я провел в отделении более часа, для совершения рядовой операции снятия ранее заказанных денежнх средств и отсутствии клиентов перед мной. С каждым разом, все "лучше и лучше" по наклонной. 

Добрый день. 

1 июля 2022г мной была оформлена кредитная карта в банке Открытие. Меня она заинтересовала акцией получения кэшбэка 5% за все покупки. Но с первых шагов начались проблемы.

 1 июля, пятницу мне не выдали карту в офисе г.Ярославль, ул. Свободы 7, объяснив, что программа отработала с доставкой на дом.

 В понедельник 4 июля, позвонив в офис, мне ответили, что я все таки могу получить карту в офисе. Приехав в офис и получив карту я не смогла ей воспользоваться, тк выяснилось, что неверно оформлены данные. В Банке заверили, что исправят ошибку и офорят мне другую карту. 

Карту действительно мне оформили, сказав при этом "ЗА ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ НЕУДОБСТВА БАНК ДАРИТ МНЕ В ПОДАРОК ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД 120 дней". И НЕ предупредили, что оформили мне кредитную карту с ДРУГИМИ !!! условиями. 

В результате начиная с 6 июля, я активно пользовалась картой с увереноостью, что зарабатываю кэшбэк 5%

Когда же в начале августа я обратилась в банк Открытие, за информацией, почему не начислен кэшбэк, и выяснилось, что мне выдали карту совершенно другими условиями, и при этом обанув меня в ее назначении. 

В ходе разбора ситуации, я просила компенсацию 3000р, именно такую сумму я предполагала получить кэшбэк. Но результата в данной ситуации не поступило. Со мной связывался сотрудник один раз, объяснив что не видят своей ошибки.

Считаю, что данная ситуация не правомерна по отношению к клиентам. Нарушили мои права и при этом в тексте общения применили обман. 

Поэтому прошу разобраться с данной ситуацией и компенсировать мне доставленные недобства.

Оформил ипотеку. Согласование заняло один день, на следующий день был подписан договор. Все быстро, понятно и прозрачно.

Предложили лучшие условия. В приложении все понятно - когда и сколько списание.

Одна нюанс: было бы здорово, если бы счет-копилку можно бы было указать как счет с которого списываются платежи по ипотеке.

Заказала дебетовую карту в Приложении банка Открытие в связи с тем, что у моей дебетовой карты истёк срок действия ) причём оформлила заявку без особого труда, все понятно, четко и быстро) Получение карты назначили через 3 дня , но к моему приятному удивлению готова была карта уже на 2 день !)) Я выбрада доставку на дом! Очень удобно! Мне позвонили из банка и спросили в какое время готова получить. Курьер позвонила за полчаса и приехала в назначенное время ) Довольна максимально! Я Ооочень давний клиент банка Открытие 

Добрый день всем. Участвовала в акции в банке Открытие . В последний день акции совершила покупку и обнаружила, что кэшбэк за нее будет неакционный. Обратилась в помощь из личного кабинета, получила категоричный отказ. Пошла в отделение. У меня приняли заявление , и вопрос решился положительно за 2 дня. Спасибо сотрудникам банка. И нарекание на работу техподдержки. Они не помогают, а лишь футболят. Оценку снижаю за плохую работу техподдержки

Здравствуйте! Привлекая новых клиентов различными акциям, банк не спешит выполнять условия этих акция, либо пишет туманные сроки по кредитной картой 120дней, пример: 

1. Акция открытие по ссылке блогера, тратить по 1000р в месяц 3 месяца, должны зачислить 3 раза по 1000р. Открыл карту в июле, выполнял условия июль, август, сентябрь, когда будут зачислены бонусные 3*1000р, не понятно, хотя летом были условия: в этом месяце тратишь, в следующем получаешь акционные средства. Даже скрины в чате есть. 

2. Акция от 30 сентября: "получите 100% кэшбэк по нашей кредитной карте! Совершите транзакцию от 1000 руб. и верните себе 1000 руб.: open.ru/1000 Акция действительна до 14.10.22" , условие выполнил. И опять не понятно когда будут эти бонусы, в чате сотрудник сказал в следующем месяце, потом сказал, что сообщение в приложении не действует по моей карте. 

Условия просто лотерея. Не рекомендую банк, который пишет сроки исполнения своих акция до 12 месяцев.

23.10.22 оставил онлайн через пк заявку на кредитню и дебетовую карту, пришли смс что все одобрено перейдите по ссылкам из смс , дозаполните и все будет ок. Перешел по ссылкам, дебетовку привезли , все ок, а вот с кредиткой .... При переходе по ссылке и попытке заполнить , выбрасывает на главную страницу сайта банка. В общем эту заявку в банке не могут найти. Делаю вторую заявку 28.10.22, одобряют, ссылка работает, все хорошо, но в день когда должны были привести, ее не привозят, звонок на гор линию, оказывается заявку анулировали(причина не известна никому). 29.10.22 оставляю заявку на кредитную карту (другой продукт), за день до выдачи был звонок от курьера, но разговор не получился, попросил перезвонить через 15 минут, курьер не перезвонил. В день когда должны были привести карту по горячей линии узнаю что я якобы отказался от карты и ее естественно не привезли. Итого, подано 3 заявки, все одобрены сначала, а потом без уведомления по разным причинам анулируются, много, очень много общения с горячей линией от которой толку никакого, только предлагают оставлять больше новых заявок. Издевательство а не банк. Хмм а может все таки знак с выше что не нужно иметь дело с данным банком раз на стадии оформления и получение проблемы, что будет потом.

Началось все с оформления чудо карты 120 дней по ссылке блогера по акции Подарок по карте 120 дней. Оформили ее быстро и привезли, но пользоваться ей было невозможно, как оказалось к карте не привязан лимит хотя все отображается в приложении. Позвонив на горячую линию мне сообщили что это техническая ошибка Обращение 22-07-05248 и все восстановят, но нет лимит не заработал. Я вновь обратился на горячую линию и уточнил о возможности выполнения условий по акции Подарок по карте 120 дней потратив собственные средства на что получил положительный ответ от сотрудника колл центра. Пополнив карту своими средствами, я выполнил необходимые условия по акции и потратил необходимую сумму 12.07.22. По условиям акции вознаграждение должно было поступить до 31 августа, но оно не поступило. Далее я позвонил вновь в колл центр где оператор не знал ни чего про данную акцию и долго убеждал меня что такой акции никогда не было, но составил обращение 22-08-11642 в результате специалисты нашли эту акцию и прислали мне сообщение что жалоба рассмотрена и до 30.09.2022 вознаграждение по акции будет начислено. Но ни 30.09 ни 01.10 вознаграждение так и не поступило. Вновь позвонил в банк где сотрудник мне сообщил что это технический сбой и деньги начислят до 31.10.22 (обращение 22-10-02240). 31.10.22 как раз 120 дней пользования данной картой, вознаграждение так и не начислено. 

Три дня пытаюсь сделать, кажется, очень простую вещь - перевести деньги со своего же счета, возникает техническая ошибка. 

Наличие проблемы подтвердил только ШЕСТОЙ по счету оператор в чате поддержки, и создал заявку на решение.

Но всё это время мои же деньги лежат мертвым грузом, перевести их не могу, ок лимит ограничен, и воспользоваться не могу. 

Столкнулась с данным банком не по своему желанию. Умер родственник имеющий кредит в данном банке, как наследнику по суду было присуждено погашение данного кредита как вступившего в наследство. После вступления в силу решения добровольно пришла в банк чтобы погасить долг по решению суда за кредит умершего родственика. 5 часов менеджеры не знали как это сделать ( отделение в городе Хабаровске, ул. Амурский бульвар 18) . Вроде долг есть но как его погасить они не знают. После 5 часов проведенных в банке, подключении руководителя отдела розничных продаж и связи с Московским офисом, долг удалось погасить. 20 июля 2022 года. 22.10.2022 мною получено постановление о возбуждении исполнительного производства по уже оплаченному 20.07.22 года долгу. Решение было вынесено 27.07.22 года. То есть юридический отдел не умеет работать с другими отделами и не видят об уже погашенном долге. 22.10.22 я обратилась в банк с просьбой отозвать данное постановление у приставов либо дать мне справку о том что у меня нет задолжености перед банком по судебному решению. Ни то ни другое менеджер сказала они не делают. не предусмотрено в моем случае, так как долг не мой, а как наследника должника.Пообещав что нибудь придумать. На сегодняшний день, 01.11.22 никаких движений со стороны менеджеров банка об исправлении ошибки своих юристов нет. Исполнителньое производство не отозвано, документы что долг погашен выдать не могут не понятно по какой причине. К приставам не пробиться. Видимо банк хочет дважды получить сумму либо абсолютный бардак в данном банке. 

При заключении договора мною, как субъектом персональных данных, Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных.

Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных.

Статьей 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных.

Таким образом, прошу принять настоящий отзыв права на использование Вами персональных данных. В частности:

• Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов;
• Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации;
• Адреса проживания моих родственников;
• Адреса и наименования моего работодателя.

Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту.

Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью.

Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала.

Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.

Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам.

Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ.

Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", с момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части.

О принятом решении прошу сообщить письменно или используя дистанционные каналы: адрес электронной почты или смс-сообщени

Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни.

В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».

В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы в правоохранительные органы, Прокуратуру РФ, Роскомнадзор, судебный орган, а также Банк России.