25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

У меня была проблема с зачислением денежных переводов по Системе Быстрых Платежей в Банке Открытие, причем независимо от банка, с которого пытались сделать перевод по СБП. Персональный менеджер самостоятельно (что очень важно!) разобрался с причиной возникновения проблем, оформил правильно заявку и с помощью службы технической поддержки решил проблему буквально за 5 минут.

Ситуация следующая. В начале сентября 2022 г. обратился в отделение в г.Пскове за разъяснением, почему я не могу перевести свои деньги со счета на другой счет, карточный, например. Оказалось, что средства находятся на счете, который заблокирован Росвоенипотекой (остался после военной ипотеке). При этом ранее с данного счета средства можно было переводить. В "Открытии" делал рефинансирование военной ипотеки, ипотечный кредит закрыт, обязательства перед Росвоенипотекой также отсутствуют. В офисе сказали, что надо направить заявку, чтобы Росвоенипотека РАЗРЕШИЛА перевести мои деньги на другой мой счёт! ок, хорошо, сформировали заявку, я её подписал, на вопрос, а когда произойдёт столь радостное событие и я наконец смогу ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, сотрудница сообщила что речь о паре-тройке недель, точнее сказать не может. В итоге прошло больше месяца. С местным отделением банка связаться по телефону невозможно (его просто нет в открытом доступе), по номеру горячей линии 8 800 ... отвечает "голосовой помощник", толку от которого не добиться! в чате в приложении сразу посоветовали обращаться в офис - отличное решение для человека, который проходит послеоперационную реабилитацию! Вопрос у меня один: когда уже наконец я смогу получить свои деньги? 

Нам очень повезло с решением вопроса о доступе в онлайн сервис. Обратившись в контактный центр, получили незамедлительно обратную связь. Девушка Дарья (1***4) оперативно отреагировала на нашу проблему, доступно объяснив, что необходимо предоставить для решения вопроса и эффективно справилась с поставленной задачей! как Итог- все заработало. Однозначно Рекомендую Дарью! (идентификатор 1***4) спасибо!

г. Санкт-Петербург, офис ДО Аничков мост.

Обратился в офис 28.10.2022, взял талон Т004 в 12:36, с целью получить справку о задолженности по ипотеке, в офисе было мало клиентов, многие сотрудники не были заняты обслуживанием клиентов. Когда я зашел в отделение Банка никто со мной не поздоровался, хотя сотрудник сидевший напротив входа видел меня, так происходило и с другими клиентами, т.е. зона встречи провалена. Время ожидания в очереди было 25 минут, т.е. пригласили меня на обслуживание в 13:01, сотрудник Банка не поздоровался со мной, не уточнил с чем я обратился, не представился и т.д., т.е. установление контакта также провалено. Обращение за простой справкой, которая нужна была именно с отметками Банка, заняло 30 минут времени, еще и с таким низким качеством обслуживания. Также стандарт внешнего вида оставлял желать лучшего, верх совсем не белый, волосы распущены и так практически выглядили все сотрудники данного отделения,кстати единственного расположенного в самом центре Петербурга, на Невском проспекте, ящики/шкафы все были открыты, с ключами в замках, где хранятся документы, явно также выглядит сомнительно их сохранность. Так долго и некачественно обслуживать абсолютно не приемлемо. Есть фото талона, ФИО сотрудника.

Позвонила в банк, приняли заявку на выпуск карты, быстро оформили, привезли в удобное для меня,назначенное время на дом.Заполнил специалист необходимые данные, сделал фото.Объяснила правила пользования картой. Я стала обладательницей необходимого продукта .Всё удобно.Я довольна обслуживанием.Спасибо за всё.

00)». В официальном пр­иложении банка, млад­ший брат Макса - Чат­-бот, как попка повт­орял, что мое обраще­ние еще рассматривае­тся.

В итоге на 28.10.2022 имеем, что через три дня очередной пла­теж, оперативный штаб по решению проблемы увеличил свой сост­ав в три раза, но ни как не может разобр­аться в моей проблеме (напомню, заявка 22-10-01698 от 4.10.2­022), Макс начал от меня гаситься, а Чат­-бот уже напрямую пе­редает мои сообщения операторам, которые отвечают одно фразой «мы передали прось­бу рассмотреть и дать ответ по обращению как можно быстрее».

Прошу обеспечить объ­ективное рассмотрение обращения с разъяс­нением возможности либо невозможности (с указанием причин и правового обосновани­я) решения моего воп­роса.

Рефинасировала ипотеку в банке "Открытие". Всё очень появилось. Быстро, понятно, с заботой о клиенте. Отдельно хочу выразить благодарность Ш-ой Оксане В., с кем я взаимодействовала по рефинансированию. Более компетентного, вежливого, воспитанного человека я не встречала. 

В онлайн-чате ответы поступают быстро, они понятны сразу, а не как в некоторых других банках приходится по 100 раз переспрашивать. 

Обслуживание в отделениях быстрое, приложение отличное. 5 баллов! Буду взаимодействовать дальше. И спасибо, что избавились меня от необходимости хотя бы по одной из моих двух ипотек взаимодействовать с другим банком, который я терпеть не могу в последнее время.

Добрый день, опишу свою ситуацию. В августе-сентябре месяце, была погашена задолженность по кредитной карте данного банка. Счет был мной заблокирован в приложении, через пару дней, магическим образом подключилось смс информирование и списало 59 рублей. Ок, погасил, проверил и отключил, хотя оно было отключено изначально, но суть не в этом. Когда задолженость была погашена, я снова заблокировал\заморозил карту и подал заявление на закрытие карты, через чат. Все бы ничего, но начиная с октября месяца получил уже 2 смс с содержанием: "Карта *5817 не может быть закрыта, погасите задолженность". В личный кабинет банка войти не могу, т.к. номер этой карты более не действителен и карта закрыта. По номеру телефона, так же не могу попасть в мобильное приложение банка. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Пользуюсь зарплатной картой банка Открытие. Там очень выгодный кешбек. И недавно у меня возник вопрос по бонусным рублям в приложении, почему то они перестали отображаться. Зашла на сайт ВКонтакте и задала нужный мне вопрос, на который мне очень быстро ответили. Оказывается шло обновление приложения. Сервисом осталась довольна. 

Банк "Открытие" заблокировал мою кредитную карту, интернет банк и приложение по подозрению в мошенничестве. Конечно очень интересно, какие мошеннические действия можно совершать с лимита в 40 тысяч так еще и с кредитного счета. Ну не суть. В отделении банка попросили документы, подтверждающие переводы (потенциальные клиенты будьте бдительны, потому что за переводы в 1000-3000 придется оправдываться перед банком). Естественно, я их не смог предоставить просто даже в виду того, что интернет банк и приложение заблокировано, информацию взять неоткуда, а помнить кто и что мне прислал я не обязан. Предложили карту закрыть, а кредит гасить по реквизитам. Что я и делал. Позвонил на горячую линию, и мне предложили перевыпустить карту -это якобы решит проблему, и все разблокируют. Я карту перевыпустил, но в отделении мне ее выдать отказались. Т.е. банк ее изготовил, деньги вроде даже за перевыпуск снял, комиссию за годовое обслуживание карты! Которая осталась лежать у них в тумбочке. А комиссия за обслуживание карты (не счета, а именно карты, со слов сотрудника) почему списалась, если карте мне не выдана? В итоге прошел ГОД. Я решил все-таки снять блокировку со счета, пришел в главный офис и своем городе и о чудо. Моя карта оказывается пролежала у них год, и настолько им надоела, что мне ее выдали без проблем. Взяли объяснение и обещали все разблокировать на следующий день. Т.к. мошенничества сотрудник не увидел... Прошел день, второй, третий... седьмой. Карта новая у меня, но активировать ее нельзя и блокировку не сняли, да и заявление не рассмотрели. Вот такая охота на мошенников в банке Открытие. Наверное много уже поймали. Я обращение в Центральный банк направил, потому что адекватной реакции и объяснения ситуации от сотрудников Открытия, к сожалению, не дождался. По опыту могу лишь описать, что сотрудники Сбера и ВТБ намного оперативнее решают проблемы и более клиентоориентированны, но это мое личное мнение

Уже несколько лет являюсь клиентом Банка Открытие, имею несколько дебетовых карт и кредитную карту с приличной суммой лимита. Периодически мне поступали персональные предложения взять кредит только по паспорту. Я всегда отказывался от таких предложений, так как идти в отделение банка и оформлять документы это как минимум часа два вместе с дорогой туда и обратно. Для меня намного ценнее потратить это время на свою семью. И вот в этом году Банк Открытие наконец-то обзавёлся услугой дистанционного получения кредита через мобильное приложение либо интернет-банк. Не забыл он и про меня, прислав 14.10.2022 г. персональное предложение получить кредит, используя мобильное приложение, в течение нескольких минут БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА, ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ СРАЗУ НА КАРТУ (именно так было указано в предложении), если сумма не превышает 300.000 руб. "Ну наконец-то" - подумал я и решил принять это предложение, так как 2 минуты мне не жалко, тем более сумма, которую я указал была всего лишь 150.000 руб., как раз для ремонта в квартире, и получить их сразу на карту для меня было удобно. Действительно, процесс заполнения данных занял не больше пары минут, а через минуту проверки мне пришло уведомление, что заявка одобрена и в приложении появилась вкладка "Получить деньги". И тут.... (барабанная дробь)... я, довольный таким сервисом, нажимаю "получить деньги"..... Всё! На этом "сервис" и закончился! Потому что каждый раз, нажимая "получить деньги" появлялась одна и та же ошибка по названием "Что-то пошло не так. Мы уже в курсе проблемы и скоро всё починим. Попробуйте повторить позже". Попробовав дождаться когда "всё починят" в течении несколько дней, не прекращая попыток нажимать кнопку "получить деньги", я решил написать в службу поддержки Банка через мобильное приложение. А теперь - вишенка на торте: специалист поддержки мне сообщил, что для получение денег по данному кредиту мне нужно обратиться в отделение банка. (Напомню: "БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА, ДЕНЬГИ ПОСТУПЯТ СРАЗУ НА КАРТУ"- так было указано в персональном предложении). На это специалист службы поддержки мне ответила, что В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ МНЕ НУЖНО ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, чтобы получить этот кредит. 

Заявляю, что Банк Открытие целенаправленно обманул меня в этой ситуации несколько раз: 

1. Не перечислил мне деньги по ОДОБРЕННОЙ заявке на кредит мне на карту.

2. Фраза "Что-то пошло не так. Мы уже в курсе проблемы и скоро всё починим. Попробуйте повторить позже" является ложью и уловкой, чтобы вынудить меня связаться со службой поддержки и в дальнейшем чтобы я лично обратился в отделение Банка за получением данного кредита, что нарушает условия персонального предложения.

3. Уверен, что через месяц (примерно 14.11.2022г.) моя заявка на кредит будет аннулирована и никто ничего за этот период не успеет в приложении "починить". А точнее и не собирался ничего "чинить", а просто Банк Открытие, используя такой обман, пытается таким подлым способом заставить меня придти в отделение банка лично.

Для решения данной ситуации требую выполнить первоначальные и единственные условия моего персонального предложения по одобренному кредиту, а именно перечислить деньги на мою карту дистанционно в мобильном приложении, так как со своей стороны я выполнил все условия, описанные в тексте персонального предложения.  

При обращении за отменой ошибочной транзакции между своими дебетовыми и кредитными счетами через минуту после проводки получила отказ. Банк предпочитает срубить комиссию, чем сохранить Клиента.

В аналогичной ситуации с Совкомбанк вопрос решился за 5 минут. 

На рынке много достойных предложений, очевидно надо выбирать другие. 

Добрый день, если можно его назвать добрым. 

В банке "Открытие" использую накопительный счёт "Копилка". На завтра 28.10.22 необходима вся сумма средств со счета, понимая что снять все и сразу просто придя в офис не получится, 27.10.22 в 13:15 звоню на горячую линию банка для заказа суммы на снятие. Ответ сотрудника: "Заказать выдачу можно только в 2х отделениях города" (ого, ну ладно, покатаемся по городу), при этом заказать выдачу можно только на 31.10.22 (как так, это же мои деньги и я их хочу получить завтра, так как завтра оформление сделки), но сотрудник не устает повторять заученный алгоритм ответа о требованиях банка, которые заключаются в следующем: заказ на выдачу оформляется до 13:00, а вы звоните в 13:15, поэтому только 31.10. Моему негодованию нет предела. Так как в сделке участвует сторона получателя, а это другой банк, то единственное решение теперь это только перевод денежных средст с оплатой комиссии в 3 000 рублей. Вопрос к "Открытию", почему я не могу воспользоваться снятием всей суммы собственных средст в необходимые мне сроки и вынуждена буду оплачивать комиссию для вывода этих средств, когда можно было снять и внести на счет другого банка в счет оплаты сделки без комиссии. 

Открывала вклад в отделении банка "Открытие". Сотрудник банка оформил электронный договор, который был быстро подписан и оформлен. Сотрудники банка общаются очень вежливо, предлагают различные варианты открытия вклада. В отделении банка осуществляется обслуживание клиентов при помощи электронной очереди с применением современных технологий. Спорные вопросы решаются быстро и в пользу клиента.

Привлекательные условия по кредитам и грейс периоду, а так же кешбек по дебетовой карте. Вежливые и отзывчивые сотрудники готовые всегда помочь. Очень порадовал курьер, который помог с оформлением карты. Я остался доволен и с положительными эмоциями. Надеюсь на благотворное сотрудничество с вашим банком! Спасибо. 

Банк в течение почти года несколько раз присылал рекламные рассылки по смс с разных номеров, хотя я звонил в колл-центр и согласно федеральному закону "О рекламе" от 13 марта 2006 N 38-ФЗ, Статья 18, пункт 1, требовал немедленно прекратить распространение рекламы в мой адрес.

Я никогда не был клиентом этого банка и никогда в явной форме не давал ему разрешения на обработку моих персональных данных. Я прошу сотрудников банка исключить меня из списка рассылки и удалить все мои пероснальные данные из ваших систем и систем ваших партнеров.

При получении следующего рекламного сообщения я буду вынужден написать обращение в компетентные органы.