25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 2,5 года назад оформила потребительский кредит в данном банке, 1мл+200тыс страховка,  под 8,9% годовых в первый год, последующие под 20% годовых. На момент оформления данного кредита мой доход составлял от 85 тыс до 160, и платеж в 25 тыс в первый год меня не пугал, средства нужны были срочно,  со второго года с повышением ставки платеж составлял 35 тыс. Первый год я платила (разумеется) страховку и проценты, тело долга было минимальным (претензий нет. Далее со второго года платеж стал 35 тыс, ощутимо, но доход позволял погашать без задержек.  В марте 2022 года я потеряла работу, т.к доход был не официальный, доказать это документально довольно сложно (если не нарисовать липовые справки), я устроилась на работу, где доход был максимум 45-50 тыс., зарплату задерживали на 3-4 недели регулярно, о чем в момент просрочек я сообщала банку, но все равно платила, с процентами и штрафами. Обратилась в банк за реструктуризацией, т.к рефинансирование в моем случае было невозможно(расход превышал доход),  в отделении банка На невском мне не давали заявление на реструктуризацию, говорили, что такой услуги не существует в их банке и я что-то путаю. Предлагали просто оформить новый кредит (что в моем случае не возможно). Кое-как кто-то из менеджеров нашел это заявление, я заполнила его от руки и меня отправили ждать решения 5-7 дней. Когда все сроки вышли, я позвонила на горячую линию, где меня перевели в нужный отдел, и как оказалось, мое заявление не поступало (отличная работа). Только спустя 2 месяца мне пошли на встречу и провели реструктуризацию ( 6 месяцев я платила только проценты). Через год после проведения реструктуризации мое финансовое положение ухудшилось, поэтому я обратилась за данной услугой повторно, т.к сейчас я плачу уже 37 тыс, а мой доход составляет официально 50-70 ( но я также снимаю квартиру и есть другие кредитные обязательства). Мне отказали в реструктуризации ссылаясь на то, что кол-во моих долгов превышает допустимое (удивительно) и моя нагрузка слишком высокая, поэтому нагрузку по этому кредиту мы снизить не можем(абсурдно). Хотя на сайте банка не указано то, что мы не проводим реструктуризацию для наших клиентов, если у них 5 и более кредитов. Это их видимо негласное правило. На данный момент нагрузка для меня высока, но я очень стараюсь платить, тк.  если я взяла эти обязательства, то хочу их выполнить. НО! Я очень прошу данный банк пойти на встречу и рассмотреть в индивидуальном порядке мою заявку, т.к когда звоню в отдел реструктуризации, мне только хамят и отмахиваются. Идти пешком в банк бессмысленно, они отправляют звонить на горячую линию. Очень испортилось мнение о банке, много не компетентных сотрудников, хамят, грубят и не нацелены на работу с клиентом, а просто говорят-мол сама виновата, я не спорю, но в таком случае проще не платить вообще.

Сайт позволяет решить большинство вопросов без посещения отделения банка

Делают норм продукты для людей, а не только ради набить карманы.

Добрый день! Обратился в колл центр с жалобой на невозможность перевести деньги через СБП. Обращение №22-08-06105. Выяснилось, что неправильно привязали номер телефона . В кратчайшие сроки восстановили функционал пользования СБП и в качестве жеста лояльности начислили бонусные рубли, за что спасибо.

Являясь клиентом банка Открытия, решила открыть накопитнльный счет Копилка. На сегодняшний день %% ставка составляет 7 % годовых. Для новых копилок - 7.5%. Вклад накопительный, есть возможность частичного и полного снятия. Максимальная прозрачность. Когда переводишь деньги на счет, сразу видишь сколько ты получишь %% до конца месяца. Рекомендую!

С 2012 года являюсь владельцем кредитной картой, ныне Банка Открытие. Последние операции были в августе 2020 года. В сентября 2022 решила посмотреть состояние карты и в приложение «висит» задолженность 1500₽ за комиссии. Как выяснилось из общения с оператором в чате это комиссия за смс-обслуживание, подключена услуга 25.10.2022 банком самостоятельно. При этом чат-бот прислал следующую информацию: «У вас не подключена услуга информирования по карте. Если вы недавно отключали услугу, за неполный месяц предоставления услуги комиссия списывается в полном объеме. С месяца, следующего за месяцем отключения, списания не будет.» В сформированных справках о движениях денежных средств за период с 5.08.2020 по 26.09.2020 никаких начислений/списаний комиссий нет. Фактически в период с 5.08.2020 по 26.09.2020 операций по карте не было, услуга смс-информирования не предоставлялась.  При этом мне отказывают в закрытии карты/счёта в виду наличия задолженности. Ссылка на документы и сканы переписки [url=https://disk.yandex.ru/d/tS7jQIcOe_60ng]https://disk.yandex.ru/d/tS7jQIcOe_60ng[/url]

Довелось мне в июле поучаствовать в акции "банка открытие", условие было такое, что при оформлении кредитной карты "120 дней без %" и дальнейшей покупки по ней на сумму 4000 рублей, вам на эту же карту возвращается 2000 рублей. После оформления карты я естественно выполнил то условие и сразу же поинтересовался в онлайн чате, когда будет зачислено поощрение по акции, на что консультант мне написал дословно: " Поощрение будет зачислено на Кредитную карту 120 дней не позднее 31.08.2022 (включительно)"  я поблагодарил консультанта и удалился из чата. Наступил сентябрь, но поощрение так и не было зачислено. Я снова пишу в тот же чат и задаю тот же вопрос на что консультант уже пишет:  "Поощрение будет зачислено на карту 120 дней в течении 40 календарных дней с 1 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий, но не позднее 31.03.2023 (включительно)."  Конечно же это вызвало негодование и после недолгих разбирательств, консультант уже конкретно заявил что: " Поощрение будет зачислено в течении 40 дней с даты выполнения условия 07.08.2022", ну т.е. 16-ого сентября. Наступило 17 сентября, а поощрения все так же нет, я как всегда пишу в чат на что снова получил обещание обещанного переобещать в марте 2023 года. Так же консультант составила какое-то обращение, чтобы ко мне позвонили и дали уже точный ответ и разъяснения в течении 5 дней,  прошло уже 8 дней и как уже стало понятно "банк открытие" никаких договоренностей не соблюдает.  Кредитную карту 120 дней попросил закрыть в чате,  по этой просьбе я думаю у них проблем не возникнет...

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка. В целом, банк неплохой, но все портит одно НО. В банке имеется система накопления бонусных балов, которые потом можно потратить при накоплении определённой суммы. Ближе к проблеме. Бонусных баллов уже накоплено прилично, выше минимальной суммы. Но как только я пытаюсь их вывести на свой счет- онлайн банк выдает ошибку что в приложении, что на официальной странице банка. В службу поддержки уже писала неоднократно, но ответ один: "Обновите приложение", либо "Специалисты уже знают о сложившейся проблеме" и т.д. И вот такая проблема уже на протяжении уже наверное полугода. Зачем делать систему бонусных накоплений, если она не работает?

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка. В целом, банк неплохой, но все портит одно НО. В банке имеется система накопления бонусных балов, которые потом можно потратить при накоплении определённой суммы. Ближе к проблеме. Бонусных баллов уже накоплено прилично, выше минимальной суммы. Но как только я пытаюсь их вывести на свой счет- онлайн банк выдает ошибку что в приложении, что на официальной странице банка. В службу поддержки уже писала неоднократно, но ответ один: "Обновите приложение", либо "Специалисты уже знают о сложившейся проблеме" и т.д. И вот такая проблема уже на протяжении уже наверное полугода. Зачем делать систему бонусных накоплений, если она не работает?

Очередной сюрприз от банка. Я являюсь постоянным клиентом со статусом премиум. Появилась необходимость снять валюту со вклада, открытого до 9 марта. Оказалось что закрыли кассовое обслуживание в офисе города проживания (г. Верхняя Пышма) и в офисе где у меня персональный менеджер (г.Екатеринбург офис Оржоникидзевский). И вообще на весь Екатеринбург только 2 офиса с кассовым обслуживанием и по логистике добираться в них из другого города области очень неудобно. Вот и получается ,что чтобы снять свои собственные средства надо потерять 3 часа времени (ехать в другой город ) . При этом  лишают премиального обслуживания ,так как предлагается выстоять очередь , брать талон к свободному работнику и в кассу (опция персональный менеджер не работает). Прошу компенсировать потерянное время и лишение статуса премиального клиента по вине банка

При оформлении карт по зарплатному проекту мне, как руководителю, оформили кредитную карту. Сказали, что это "условие банка". Конечно же менеджер просто себе плюшки зарабатывала. Карта бесплатная. Карта не нужна (о чем сразу было сказано менеджеру). Спустя год МОЛЧА делают оплату за смски и сумму записывают в долг. Смс о задолженности не приходит. На главной странице никакой информации о задолженности не отображается. По факту вгоняют в долги.

Доброе время суток! По ссылке друга заказала себе две карты( кредитную и дебетовую).Карты привезли домой оперативно! Подробно объяснили как пользоваться, загрузили приложение и пообещали выплатить бонусный кэшбек! Возникла небольшая проблема в приложении, но офисе все решили! Персонал отзывчив и приветлив!Приятно иметь дело с профессионалами!!!

С банком Открытие я столкнулась 6 лет назад. За 6 лет я ни разу не пожалела, что связала свою судьбу с этим банком. Приложение в мобильном телефоне работает без сбоев-претензий нет. Баллы за покупки  начисляются стабильно, в конце года выходит хорошая сумма 8-10 тыс. Недавно по акции пригласила друга и получила за выполнение условий 3000 в подарок.

23.09.2022 г.  посещал с супругой ДО Таганский г. Москва для оформления ипотечной сделки (кстати, менеджер Светлана продемонстрировала безупречное обслуживание!), в финале которой мне должны были выпустить дебетовую пластиковую карту для оплаты кредита. Руководитель розничных продаж С-ва Татьяна, занимавшаяся оформлением заявления на выпуск карты предложила мне сфотографироваться, но после моего отказа внезапно прекратила обслуживание и сообщила, что в таком случае оформление заявления невозможно. На мой вопрос, каким нормативным актом обусловлено требование фотографирования, ответить не смогла. Приглашенный директор ДО Таганский Семён Ц-ёв, также не смог дать ссылку на официальный документ, однако удивил стилем общения со мной (привожу фрагмент диалога). Я: Семён, мы оформляем ипотечную сделку и менеджер сообщил нам о необходимости оформления карты, однако... Директор ДО Таганский (Д): Ну, круто, чо! Я: Почему вы общаетесь со мной подобным образом? Д: Нормально общаюсь, я же не повышаю голос. Я: Не хватало ещё, чтобы вы повышали на меня голос, это установлено корпоративным стилем вашей компании?.. Д: Какие у вас проблемы? В результате, заявление на выпуск карты все же было оформлено С-ой Т.И. без необходимости дополнительного фотографирования, а у директора ДО получена визитная карта для дальнейшего направления отзыва через горячую линию и на сайте banki.ru, о чем сотрудники ДО были мной проинформированы. Господа руководители Банка Открытие, я впервые сталкиваюсь с подобным - крайне низким качеством обслуживания, а также непрофессионализмом должностных лиц кредитного учреждения. На мой взгляд и по мнению моей супруги, ставшей очевидцем подобного хамства, директор ДО Таганский Ц-ёв не соответствует занимаемой должности и без соответствующего обучения этике или хотя бы корпоративным стандартам (если они имеются), может исполнять обязанности не выше уборщика производственных помещений. Копию штампа и визитки в качестве подтверждения даты и места обслуживания - прилагаю. [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/photo%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252F%25D0%259E%25D0%25B1%25D1%2589%25D0%25B0%25D1%258F%252FDSC_1824.JPG]https://disk.yandex.ru/client/photo?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2F%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B0%D1%8F%2FDSC_1824.JPG[/url]

Круто, лучше не придумаешь! Это же надо так обманывать людей. Акция Приведи друга : получаешт ссылку от друга на оформление кк. Обещают бонус и тебе и другу. Вроде все в плюсе. Ага. Бесплатные сыр в мышеловке.  Вот что придумал Открытые : оформляешь заявку по кк. Вводишь мин  сумму для оформления  кредитной карты. Ну мы все друзья и коллеги работаем по тк, при оформлении заявки даём согласие на запрос инфо наших данных через госуслуги.  Сбор происходит и дальше ссылка не работает. От слова совсем. Повторная попытка мертвая. Заполнить анкету вручную - код смс не приходит. На этом конец. ФИГ тебе карта, фиг тебе бонус. При этом твоя инфо ушла хз куда. Простите за грубость, но это факт.  Подумайте 10 раз, оно вам надо связываться с банком, где уже с порога обман. А сколько ещё скрыто за закрытыми дверями.  На моих глазах так обманывали и коллег.  Не ведитеть на рекламу кк, вам этот бонус не дадут получить.

23.09.2022 в 17:45 обратился в отделение открытия по Коньково, чтобы положить малую сумму на карту (500р), через банкомат положить не смог, ибо купюра оказалась надорванной, попросил помощи у сотрудника банка (ни бейджа ничего, вообще непонятно как обращаться, отличительная черта коротко бритая плешь/лысина на голове), на что сотрудник мне выдал " у нас нет никакого обмена, нигде не меняют купюры", на последующий вопрос как пополнить счёт в такой ситуации последовало "не знаю", где поменять купюру он тоже не знал. В этом отделении сотрудники вообще стараются с клиентами не общаться, закрываются в своих кабинках и сливаются с окружением. Протащился через несколько кварталов, чтобы в сбербанке мне поменяли купюру и прояснили, что согласно постановлению ЦБ любой банк должен заменить денежную купюру своему клиенту и помочь с оплатой. Только недавно думал матери у них карту оформить, хорошо что попался такой сотрудник , теперь я предупреждён, что банк открытие уже практически "умер" и ничего оформлять там не нужно. Ному не советую что либо оформлять или держать в этом банке.

23.09.2022 я обратился в отделение банка Перова 26/2 с целью снятия 8192 доллара со счета в рублях. Однако кассир заявила мне что согласна выдать сумму только по курсу банка (54.65р, что значительно ниже курса ЦБ 59.83 рубля), в нарушение приказа ЦБ. Причем деньги на счет были положены еще в марте 2022г.

Надеюсь, что это обращение дойдет до лиц, принимающих решение. По порядку: 1) Отправка нескольких пушей в течение 10 минут. Результат - мой запрет отправки пушей вашему приложению. Последствия - потеря коммуникации с клиентом. 2) Кривая работа отдела продаж. По программе "рекомендовать карту другу" я сформировал ссылку и отправил её знакомому человеку, который думал об открытие кредитной карты. Сначала потерялся его запрос, потом неделю выясняли, потом переделали запрос заново, но в другом отделении его не нашли... Знакомый решил не связываться с вашим банком. Учитывая, что за привлечение клиента вы готовы выложить 6000 рублей, такое отношение к теплому клиенту приводит меня к недоумению. 3) Всего один банкомат, который может принимать купюры в шаговой доступности от моего дома. Нерабочим оставался все выходные. Пришлось даже звонить в поддержку и оставить заявку на ремонт. И это в центре Санкт-Петербурга. 4) Когда я звоню в поддержку, я ожидаю оперативное решение вопроса, а не разговора с дешевым ботом. 5) Навязчивая реклама изо всех щелей. Сотрудница вашей поддержки так же пыталась продать. Она молодец конечно, раз выполняет наложенные на нее обязанности. Считаю, что вам сначала надо разобраться с более фундаментальными проблемами прежде чем заниматься допродажами. Конечно можете со мной связаться, но мне всё равно.  Я пока с вами из-за привычки. Как найдется более заинтересованный банк, вы меня потеряете, как клиента.

Добрый день! Недавно оформил дебетовую карту, установил приложение и в рекомендованных продуктах банка увидел баннер об акции 10000 в подарок при открытии кредитной карты. Рядом было и предварительно одобренное кредитное предложение. Сначала попытался оформить заявку через сайт банка, но то смс не приходило, то какие-то еще ошибки. В итоге пошел в офис в пятницу 16 сентября и там узнал об отказе, потом и уведомление пришло. Но сотрудники сообщили, что можно попробовать подать новую заявку в понедельник 19-го. Пришел в офис в понедельник, подал заявку. Отказа сходу не было, но заявка ушла на дополнительное одобрение. Со слов сотрудника должен быть уточняющий звонок и окончательный ответ приходит в тот же день. В течение дня и на следующий день никто не позвонил, так что в обед я дошел снова до офиса и узнал, что спустя сутки заявка все еще на рассмотрении.  Объяснил ситуацию, что хочу принять участие в акции, а для этого надо успеть именно 20 числа. Девушки попросили рассмотреть заявку в приоритеном порядке и уже через полчаса мне отзвонились с доп. вопросами. Итогом звонка была информация, что вопросов больше нет и об окончательном решении мне сообщат. Как уже можно предположить - никто ничего не сообщил. 21 числа я сам в чате приложения попросил уточнить статус заявки. Оказалось, что от меня ждут неких документов, подтверждающих доход. Каких конкретно документов и кто об этом мне должен был сообщить - непонятно, но "обычно это могут быть... - и перечень возможных документов". Ну и сказали, что в акции я уже участие принять не смогу, время потеряно.  Работаю  рядом с офисом и успел бы поднести документы, если бы знал об этой необходимости. Собственно, оценка не за то, что не дали кредитку. Более того, до окончательного ответа не дошло. А вот за то, что никто ни за что не отвечает, сроки реакции явно не соответствую моему опыту в других банках, длительное ожидание в офисе в очереди - твердо единица. Ну и учитывая прошлый негативный опыт с банком. PS К сотрудникам отделения претензий не имею, девушки приятные и искренне старались помочь. PS2 Заявка, разумеется, была отменена без выяснения окончательно решения.

оформил через сайт заявку на кредит. пришло одобрение.ок, поехал в отделение. там сначала было все прекрасно, и документы проверили быстро, и вежливые и приятные люди. потом началось. галочки все о согласии на рекламу проставлены заранее- ок, думаю, зачем ругаться. и неожиданно мне одобрена кредитка, которую я не просил, и от которой отказаться нельзя. бесплатная))) думаю ладно, закрою сразу после получения. но нет)) по мнению сотрудников карту нужно обязательно активировать- и совершить с нее платеж. тут мое терпение подошло к концу и я отказался это делать, понимая, что потом кредитку просто так не закрыть. тут сотрудник позвал начальницу, которая в откровенно хамской манере стала повторять мантру об обязательном платеже с карты. пришлось взять себя в руки и уйти. через приложение сразу заблокировал карту, отписался в чат поддержки по этой ситуации, счет карты также закрыли. При этом естественно карта не бесплатная никакая, куча подводных камней. далее по кредиту- он зачисляется на карту. НО снять все деньги сразу нельзя- в итоге на нескольких транзакциях карту съел банкомат. отлично)) спасибо за "прекрасный" сервис. п.с. никаких 5,9% как в рекламе, а честные 22% годовых.