25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Не подозревал, что организация процессов и уровень компетенции сотрудников данного банка могут быть настолько низкими. Интересовал такой продукт, как возобновляемая кредитная линия (вкл). Не кредит. Разница принципиальная. Доносил ее до каждого сотрудника банка. Подал заявку - назначили менеджера с отделения на Ленинградском шоссе, Г-ва Ирина. 4 июля 2022г. она приехала на встречу (за это спасибо), проговорили, что оформляем заявку на вкл, рассказал буквально все о своем бизнесе, подписал бумаги на (?обязательное) открытие счета. Предоставил реквизиты для проверки бизнеса, выписку по расчетному счету из банка по оборотам за последние полтора года (обслуживаюсь в другом банке), книгу учёта доходов и расходов. И справку из налоговой: прям открыл личный кабинет ФНС и попросил Ирину выбрать, какую именно справку нужно заказать. Спустя пару дней выяснилось, что справка нужна другая: нужна налоговая декларация за прошлый год с отметкой налоговой, что она верна (лол что?). Могу предоставить скриншоты переписки с менеджером, где она, руководствуясь внутренним регламентом банка, требует декларацию именно с пометкой налоговой, просит позвонить в налоговую и уточнить, как это сделать (звонил, подтвердили, что не делают такого). Пытался донести, что когда декларацию сдаешь электронно, она зашифровывается в специальный контейнер и отправляется в налоговую на сайте ФНС. Распечатать ее с пометкой налоговой никак нельзя в таком случае. Около недели я боролся с откровенным непрофессионализмом и непониманием процесса со стороны менеджера. Она просила меня прислать этот зашифрованный контейнер (но их система безопасности почты удаляла архив из вложения - Ирина не могла прочитать его и присылала мне коды их внутренних ошибок). Она просила мне показать программу, в которой я создавал этот контейнер... В итоге Ирина прислала мне пример чьей-то декларации, уверяя, что та тоже подавалась электронно. Вот только это был скан бумажной декларации с печатью не налоговой, а самой организации (тут просто лол). Знаете, что сработало? Я в программе распечатал в пдф-файл свою декларацию и отправил ей, предупреждая, что там нет никакой пометки налоговой. На что она сказала, что это то, что надо. Не стал ее расстраивать, что я мог в этом файле скорректировать любую цифру и также распечатать. Срок ожидания по рассмотрению заявки на вкл после недели составил ещё 2 недели, Карл! А результатом явилось одобрение КРЕДИТА вместо ВКЛ ещё и на совсем другую сумму) Переписываюсь с поддержкой через приложение: объяснили, что заявку на вкл нужно было подавать на сайте и срок её рассмотрения составляет не 2 недели, а 3 рабочих дня (вот это поворот). Нахожу раздел "Возобновляемая кредитная линия", подаю заявку - и с концами. Каждый день пишу в поддержку - кормят завтраками и обещают взять на контроль. Умолял только, чтобы мне поменяли менеджера. В итоге, спустя неделю, мне снова позвонила Ирина, сказала, что заявку на вкл я подал неправильно: нужно было подавать не в разделе вкл, а в разделе Экспресс-кредит. Говорю, где логика? Я подам на экспресс-кредит и вы мне снова одобрите кредит вместо вкл? Ответ: да, одобренные условия могут отличаться от тех, что вы запрашиваете.  Итог: бесполезно потрачен месяц времени на попытку взять вкл в банке открытие. Компетентность конкретного менеджера у меня кроме смеха вперемешку с негодованием ничего не вызывает. Вероятно, есть проблема во внутреннем регламенте рассмотрения документов. Есть ещё что рассказать - не уместилось) Скрины переписок и личного кабинета готов предоставить. Банк крайне не рекомендую.

В апреле оформила карту 120 дней, по которой возможно рефинансировать кредитную карту другого банка. По условиям договора комиссия и проценты на такую операцию не начисляются, если погашенная кредитная карта будет закрыта в течение 90 дней. В чате специально уточняла- нужен ли будет подтверждающий документ/справка о закрытии из другого Банка? Сказали, что нет, Банк все сам проверит и запросит, если что-то нужно будет. 29.04.22 я сделала перевод задолженности, 04.06.22 (через 45 дней) кредитная карта и счёт другого банка были закрыты. И буквально случайно, когда решила погасить льготную задолженность, вижу, что в общей сумме задолженности фигурирует сумма более 4 тыс, как комиссия. Когда она появилась не заметила, хотя периодически заходила проверяла льготный период. Сразу же позвонила на горячую линию, оттуда отправили в чат, составили Обращение, скрин справки приложили. Очень жду оперативного положительного решения от Банка, так как с моей стороны все было выполнено. Такая Справка формируется несколько секунд, а в итоге, из-за плохого инфообмена с БКИ или других причин возникла ошибка и отнимает у меня время на разбирательства. Повлиять на поступление и обмен информации в БКИ клиент не может. Считаю, что для избежания таких проблем и дальнейших разбирательств, клиента все-таки надо либо оповещать, что информации в БКИ о закрытии нет, либо сделать возможным прием Справок, если для надёжности и оперативности клиент решит сам предоставить Справку по факту закрытия до начисления комиссии.

Добрый день, потенциальные клиенты, этого крутого банка занимающие 8 место в России с конскими процентными ставками. Я проживаю в маленьком городе и к сожалению являюсь клиентом этого банка. В нашем городе есть только одно отделение Банка по адресу, город Саранск ул Ленина 25. Отделение работает с пн-пт с 9.00 до 19.00. Так вот к чему это я, как любой человек я работаю до 18.00 и после работы я пришла в огромное здание для получения услуги, и какого моё удевлевление, что в огромном здании площадью 200 кв м, работают всего 2 специалиалиста в час пик, когда люди бегут с работы чтобы получить нужную услугу. Прийдя в банк вы увидите очередь, а специалиста всего 2 человека, мне потребовалось 40 минут для того чтобы попасть к специалисту. Вопрос на хрена вы занимаете огромную площадь где в час пик работают всего 2 специалиста. Хочу отметить, что девчата вежливые и терпеливые. Пересмотрите графики своих сотрудников и площадь которую вы бесполезно занимаете!

Заказала Через сайт Банка дебетовую карту Открытие, чтобы получать кэш-бэк 5% на все покупки. Через 3 дня карта была готова. Доставил домой представитель Банка. Для меня это очень удобно, так как нахожусь в декрете ,а с малышом в такую жару не хочется по Банкам ездить. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность! Единственное пожелание к сотруднику Банка, побольше информации о продукте рассказывать для клиентов,а не ссылаться на сайт Банка или чат.

Добрый день!  У меня в банке открыт счет с суммой остатка 0,01 евро. Деньги с него и на него я перевести не могу. Данным счетом я не пользуюсь, обращался в отделение Банка и в службу поддержки через чат (обращение №22-07-12795) с заявлением по закрытию. В отделении банка мне отказали, сославшись на техническую ошибку, а служба поддержки прислала "отписку", что нарушений нет, закрыть счет могу сам в приложении. Если бы я мог нажать кнопку закрыть, как это сделал с другими продуктами банка, то не стал бы тратить своё и чужое время на походы в банк, обращения в чат и сюда. Проблема не решена. Прошу разобраться в ситуации и закрыть мне счет.

Предистория: несколько лет назад оформил дебетовую карту от банка Открытие. Спустя в он-лайн чате попросил закрыть карту, т.к. не собирался пользоваться в дальнейшем услугами данного банка. Но(!!) на одном из телефонных номеров сохранилась привязка через СБП к этому банку. Сегодня (3 августа 2022 г.) мне ошибочно перевели денежные средства (2500 рублей) в этот банк. Данная проблема всегда решалась просто звонком в свой банк и просьбой возвратить денежный перевод (неоднократно в других банках это всегда работало). Но не в банке Открытие, при звонке оператор сказал, что обязательно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Ок. Приехал в отделение, очень удивились, что по телефону не смогли помочь. Посмотрев данные, оказалось, что у меня 2 карты и на них по 2000 рублей. С картами решил разбираться потом, спросил как возвратить деньги. Мне радостно предложили открыть счёт/карту, чтобы сам перевел. Опять попросил возвратить деньги отправителю. Сначала сотрудник долго консультировался по этому вопросу, потом предложил написать обращение в свободной форме. Пока писал подошла сотрудница банка, которая вникнув в суть дела, сказала, что невозможно вернуть деньги отправителю, либо будет большая комиссия. Время и так много потратил на этот вопрос, оставил письменное обращение, с просьбой возвратить отправителю деньги. Чуть позже позвонил в банк, уже уточнить откуда у меня 2 карты и почему на каждой по 2000 рублей. По телефону выяснилось, что 2ая карта - дополнительная и счёт общий. А 500 рублей сняли за обслуживание.  Также специалист сказал, что у них нет возможности перечислить обратно ошибочно перечисленные денежные средства. Моё письменное обращение скорее всего рассматривать никто не будет, по телефону вопрос также решить не удалось. По итогу: банк Открытие не в состоянии вернуть ошибочно перечисленные денежные средства отправителю; компетенция сотрудников НИКАКАЯ. Каждый отфутболивает - при 1 звонке: "нужно съездить в отделение и написать заявление". При 2 звонке: "пусть отправитель свяжется с своим банком,  с самым главным специалистом и они может решат проблему". В самом отделение ввели в заблуждение, что у меня всё таки есть карты, причем две. И на каждой по 2000 рублей (в итоге счёт общий) и чтобы вернуть деньги, мне нужно заново оформить карту, причем 500 рублей банк уже забрал за обслуживание.. В банк Открытие будет ваш счёт, даже если вы закрыли дебетовую карту. Было потрачено полдня, в то время как в других банках это занимает 5 минут, и вопрос до сих пор не решён!! Пользователям хочу пожелать быть аккуратее, что с этим банком, что в вопросах переводов (уточняйте реквизиты). Всем добра!

Отправляла запрос в банк, ответили очень быстро и по каждому пункту. Прислали смс, что обращение рассмотрено. На следующий день забрала ответ. До этого были небольшие проблемы, пришлось обращаться несколько раз. Но в этот раз все хорошо. Качественное обслуживание руководителем отделения.Спасибо, банку!

09.07.2022 обратилась в ПАО Банк "ФКОткрытие" по адресу г. Саратов, Мирный пер., д. 4 с целью открытия срочного вклада. Я пенсионерка, привыкла доверять людям. Я даже подумать не могла, что под видом договора на открытие вклада мне "подсунут" договор с абсолютно другой финансовой организацией (СК "Росгосстрах Жизнь"). Это выяснилось уже гораздо позже, когда я пришла домой и показала документы своей дочери. Ни слова о том, что мне дают на подпись не договор на открытие вклада, а по сути - договор инвестиционного страхования жизни сказано не было. Мне просто обманным способом оформили совсем иной продукт с иной организацией. По факту обмана мною написаны обращения в ЦБ и Роспотребнадзор для привлечения руководителя отделения и специалиста (И-ва З.Ж.), который занимался оформлением договора, а по сути обманом человека пожилого возраста к ответственности в соответствии с действующим законодательством. ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ЧИТАЙТЕ ВСЕ, ЧТО  ВАМ ДАЮТ НА ПОДПИСЬ!

По некоторым причинам потребовалось потребовалось поменять контактный номер телефона(мобильный оператор старого номера очень плохо работает в квартире). Прихожу 30.04.22. Долго жду, но это возможно совпадение. Меняя, вроде все нормально. В пароли на вход в интернет-клиент приходят на новый номер. А вот в СБП облом. Контакт-цент советует еще раз зайти в офис, что-то там не доделали. Снова потери не менее одного часа и двух литров бензина.     ГОСПОДА! Но это уже в ТРЕТИЙ раз. И каждый раз что-то новое. То вылетало кодовое слово, то номер не везде менялся.    Прошу ВАС разобраться на каком этапе произошел сбой и его исправить.    Проверить сложно, так как из-за особенностей расположения Пензенского офиса мобильные операторы работают там не очень хорошо

Есть дебетовая карта Open Card, в прошлом году из банка позвонили и предложили открыть кредитную карту. Я сначала отказался, но когда зимой был кризис и все кинулись срочно закупаться, я про это предложение вспомнил и оформил кредитку 120 дней. Купил бытовую технику, новый ноутбук, одежду/обувь, многое успел взять по старым ценам. Кредитка меня в этом здорово выручила. Название у нее такое, потому что дается 90 дней на траты без комиссии и 30 дней на погашение долга, а только потом начинают начислять процент. Я все вовремя закрыл, в долг не влез. А самое интересное, что мне за покупки еще и кэшбэк немаленький начислили. Все-таки удобная это вещь - кредитка.

Здравствуйте! По действующему продукту вашего банка — потребительский кредит от 26.08.2020 на сумму 2952600 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту её нет, платеж был внесен 22.07.2022, до даты внесения ежемесячного платежа 26.07.2022. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную информацию  в мою кредитную историю. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Позвонил сотрудник банка с предложением оформить рефинансирование действующих кредитов с предоставлением дополнительной суммы в 220 000 под 11.4% сроком на 5 лет. звонили 2 раза и предоставляли одну и туже инф. Заверили, что можно прийти в офис только с паспортом для подписания КД. Обратившись в офис мне предоставлена инф. что доп. сумма будет на 40т.р. меньше и ставка меньше 8.9%, но необходимо оформиться страхование жизни на сумму 200т.р. что составляет чуть больше 1/3 суммы кредита. А если не оформлять страх. жизни, то ставка увеличится до 19%. В итоге мне пришлось потратить время и деньги на дорогу, и получить отрицательные эмоции от визита в офис. По моему мнению, к клиентам которые выполняют обязательства по КД без нарушений, отношение должно быть другим. Если банк предлагает персональное предложение, то оно должно быть сохранено и для визита в офис, при этом условия должны быть лучше, чем текущие.

Сейчас Банки соревнуются между собой за главный приз "Обмани клиента", банк Открытие не мог пропустить это соревнование и естественно старается внести свою лепту в обман своих клиентов. С 2015 года у меня ипотека в данном банке, ни одного просроченного платежа, а в последние 1,5 года я стараюсь ежемесячно добавлять к основному платежу 15 тыс на досрочное погашение с уменьшением срока. В последние  два месяца срок перестал уменьшаться и я решила узнать в он-лайн чате, что же произошло. Оказывается банк изменил условия по досрочному погашению, раньше ты мог положить любую сумму хоть 1 рубль и выбрать, что ты хочешь, уменьшить сумму платежа или срок кредита. Сейчас, как сообщил консультант, новые условия, если вы хотите уменьшить срок кредита, то сумма досрочного платежа должна быть больше суммы последнего платежа, то есть у меня платеж 35 тыс, чтобы мне уменьшили срок, на досрочное погашение я должна вносить не менее 35 тыс руб, если я вношу меньшую сумму, то срок ипотеки не будет уменьшаться и сумма платежа также уменьшаться не будет, то есть сейчас в банке Открытие частично-досрочное погашение не производится. Хитрый банк, решил обмануть своих клиентов и не дать им раньше времени выйти из ипотеки, так как он должен высосать из вас все свои % до последнего. Они прекрасно понимают, что выплатить остаток суммы сразу и разорвать с ним отношения может не каждый, поэтому любые попытки выплатить кредит раньше времени, они пресекли и клиенты об этом ничего не знают. На мой вопрос где я могу прочитать новые правила, консультант честно ответила, что это нигде не прописано, просто у них сейчас есть информация о том, что частично-досрочное погашение проводится по новым правилам и ничего с этим сделать нельзя, суммы меньше основного платежа перерасчитываться не будут, просто из последнего платежа будут вычитать внесенную сумму, последний платеж например 30 тыс, внесли 15, значит просто последний платеж у вас будет не 30, а 15 тыс, А перерасчет сроков, уменьшения % или суммы платежа не будет. Вот новый лайфхак от Банка Открытие. Как говорится, свифты уже не актуальны.

Открыла вклад в данном банке, предложили оформить дебетовую карту, но не сказали, что снимут комиссию 500₽. Сотрудник был очень вежлив. Эта ситуация оставляем плохое впечатление. Поэтому Оценка 1, не люблю когда берут мое! Знайте, Вас в данном банке оближут, но спишут Ваши деньги! Позор  Прошу вернуть денежные средства на счёт!

28 августа 2022 года заключил с банком Открытие ипотечный договор в рамках которого были открыты аккредитивы. В ту же дату состоялась сделка через МФЦ и 29 августа 2022 года были получены подтверждения от МФЦ и Росреестре о положительном завершении и получены Выписка из ЕГРН, а так же договор купли-продажи. В соответствии со списком перечня требуемых документов для раскрытия аккредитивов в отделение банка 1 августа 2022 года 12:00 мною были предоставлены следующие документы: - Оригинал Выписки из Единого Государственного реестра недвижимости - Оригинал купли-продажи квартиры за счет кредитных средств от 28.07.2022 года содержащего графические подписи сторон и отметку многофункционального центра- Фотокопия Описи документов, принятых для оказания государственных услуг, содержащей информации о представлении следующего документа: Закладная от 28.07.2022 1 августа 2022 от работника банка в 15:48 поступило следующее SMS-сообщение: “Денис, добрый день! Вам необходимо предоставить сшитый и пронумерованный ДКП(договор купли-продажи). Тк печать только на одной стороне. Или проставить переведено в электронный вид на каждой странице. Аккредитив не раскрыт.” Для сравнения привожу перечень требуемых документов, представляемых Получателем, и требования к представляемым документам (с указанием вида документов(копия/оригинал)), а так же требований к содержанию и оформлению документов из договора об открытии аккредитивов: "1. Оригинал или Копия или Скан образ Выписки из Единого государственного реестра недвижимости, содержащей следующую информацию: - Правообладатель; - Ограничение прав или обременение объекта недвижимости: вид: Ипотека или Ипотека в силу закона или Залог или Залог в силу закона; - лицо, в пользу которого установлено ограничение прав и обременение объекта недвижимости: - Публичное акционерное общества Банк "Финансовая Корпорация Открытие". 2. Оригинал или Копия или Скан-образ купли-продажи квартиры за счет кредитных средств от 28.07.2022 года, содержащего графические подписи сторон и отметку многофункционального центра/Росреестра/Роскадастра о переводе договора в форму электронного образа или усиленные квалифицированные подписи сторон. 3. Оригинал или Копия или Фотокопия Описи документов, принятых для оказания государственных услуг, или Расписки/Уведомления в получении документов на государственную регистрацию, содержащей информацию о предоставлении следующего документа: Закладная от 28.07.2022" Как видно в перечень требований не входят пункты о том что документ должен быть прошит, пронумерован или иметь отметки МФЦ на каждой странице. Согласно ГК РФ 871 "Исполнение аккредитива" и положению Банка России от 29.06.2021 N762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" в случае отказа от раскрытии аккредитива Банк имеет право отказать в раскрытии при наличии расхождений в документах и обязан уведомить о всех расхождениях являющихся причиной отказа. По определению из положения Банка России расхождением является не соответствие условия раскрытия аккредитива и/или противоречие другим документам аккредитива. Таким образом, хотелось бы получить от Банка Открытие разъяснение какие именно расхождения стали причиной отказа в исполнении аккредитива. Я связывался с Банком по горячей линии, через интернет-портал, мобильный чат и через представителей офиса - внятного ответа и аргументации я не получил, поэтому оставляю отзыв здесь.

Не смотря на то, что счет был закрыт и я больше не являюсь клиентом банка Открытие, мне периодически приходят смс-сообщения и поступают звонки с предложением о кредите. При звонках я требовал больше не звонить и удалить мой номер из базы данных обзвона. Моё требование выполнено не было и ситуация не изменилась. Никому не рекомендую этот настырный банк.

Добрый день. Хотела поделиться своим опытом облуживания в банке Открытие. Пользуюсь 2 месяца дебетовой картой с кэшбэком за все 5%. За Июнь месяц банк начислил все верно 900 баллов. А за Июль к начислению всего 830 баллов, вместо 2050 положенных. Разница 1220 баллов. Причем баланс по баллам перестал меняться еще в середине Июля. Сначала решила подождать и не обращаться в банк. Но по истечении еще недели баланс не изменился и 25 июля я обратилась в банк в приложении в Онлайн-чат. Оператор сразу составил обращение №57693971 и написал, что ответят через три дня. Но ответа не последовало. Я снова написала, ответили, что им нужно больше времени. И так динамят каждый день. Звонила на Горячую линию, ответили, что нужно подождать и все начислится корректно, а вот когда уже начислят некорректно тогда и обращаться. Сегодня 2 августа и в Личном кабинете за покупки Июля все так же висит сумма к начислению 830 баллов, вместо 2050баллов. Я подумала, что часть операций перейдет на Август, но НЕТ. За Август ноль баллов. Еще несколько раз звонила в банк: отвечают кто, что - кто говорит, что наблюдаются проблемы с в скором будущем они будут решены, кто отвечает, что никаких проблем нет просто нужно подождать. В любом случае неприятно в наше время сталкиваться с такой непорядочностью от официального банка, которому доверяешь свои средства. Банк специально заманил клиентов 5% кэшбэка, в итоге обычный обман и мошенничество. Накопленные то баллы еще не факт, что получится вывести. Конечно у меня ничего не украли, но и заработать на баллах не получилось. Банк просто попользовался бесплатно моими средствами, хотя я могла бы заработать на кэшбэке в других проверенных банках. Не попадитесь на такое мошенничество. Знайте в банке проблемы!!! P.S.: Мой контакт для сотрудника банка +7920-**** Наталия.

Здравствуйте. Сделал заявку на кредитку 10.07.22 во время действия акции с 5% на все покупки. Карту получил 01.08. Однако в чате отказываются подтверждать мое участие в акции. Якобы на основании даты открытия договора. Однако, в правилах акции не фигурирует понятие даты открытия договора. Прошу включить меня в список участников акции "5% на всё". Диалог в чате состоялся 02.08.

Клинет ранее Росгосстрах банк, на данный момент Открытие банк с 2011 года.    Был назначен платеж по кредитной карте на 01.08.22 года. Я 29.07. в 22:00 произвел две попытки перевода через систему быстрых платежей, что подтверждает зафиксированные попытки в программе (к слову, работающей безукоризненно) Тинькофф банк. Далее так как СБП не работал я в 23:03 29.07.22 года произвел платеж 7412 рублей 00 копеек по номеру карты за трое! Суток до окончания даты платежа.  И сегодня 02.08.22 года деньги до сих пор не поступили на счёт, 4 сутки а пути!!! Хотя программа видела их через 20 минут после перевода. Итог: 1102 рубля штрафных и испорченная кредитная история. 4 сутки идёт платеж в 2022 году? Вы серьезно?? Очень похоже на схему по принудительному штрафованию клиентов. Работать с вами далее нет не какого желания. Пенсионные отчисления я переведу в другой банк.  Прошу дать пояснение по данному факту публично,  официально обращение к вам написано. И убрать штрафы за вашу древнюю программу системы пополнения. Скрины попыток и переводов с датами по запросу

Вместе с мужем выплачиваем семейную ипотеку в банке "Открытие". Следим за кредитом с помощью мобильного приложения. Оформили ипотеку год назад. Взяли квартиру из вторичного жилья. Сразу внесли 50% от ее стоимости. В банке доступные условия для получения ипотеки. Мы оформили сделку на третий день после одобрения кредита, поэтому получили снижение ставки на 0,2%. Кажется, что мало, но на фоне общей суммы это ощутимая часть. Для оформления ипотеки нам потребовалось предоставить только паспорт и СНИЛС. Понравилось, что банк идет на встречу и не завышает требования. Мы платим взносы исправно. Планируем погасить досрочно.