17 марта я совершила покупку на сумму 1842 руб Категория Фастфуд МСС код 5814. 

Согласно условиям программы лояльности в этом месяце кэшбэк за эту категорию у меня 10%. , т.е. 180 бонусов.  

Банк начислет ОЖИДАЕМЫЙ кэшбэк 1,5% -27 бонусов , как на обычную покупку!

Сумма – 1 842₽ МСС код 5814

Отправлена 17 марта 2024, 14:37

Статус транзакции Проведена 18 марта 2024

Категория Рестораны и кафе

Теги

Сколько бонусов вы получите?

При текущих условиях 18

При выполнении всех условий 27

Оператор в чате , как обычно, кормит завтраками , пишет тупые отписки , НЕ РЕШАЕТ вопрос по исправлению не правильно начисленного кэшбэка( обман клиента!) : Благодарю за ожидание. , расчет бонусов в личном кабинете за текущий месяц является предварительным и носит ознакомительный характер. Рекомендую Вам дождаться фактического зачисления бонусов.

ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ ПОКУПКА с МСС кодом 5814 от 6 марта 2024 года на сумму 2901 р стоит с ОЖИДАЕМЫМ КЭШБЭКОМ 10% : Сумма – 2 901₽ МСС код 5814

Отправлена 6 марта 2024, 13:09

Статус транзакции Проведена 7 марта 2024

Категория Рестораны и кафе

Теги

Сколько бонусов вы получите?

При текущих условиях 290

Это что за двойные стандарты? Это что за выборочное начисление кэшбэка? 6 марта по 10%, а 17 марта по 1,5% ? Вы на рынке чтоли торги устраиваете?   

Это обман клиента! и не нужно мне здесь писать, что это предварительный расчет, как пишет ваш оператор в чате.

 Или вы думаете, что клиент должен ждать когда в апреле ему начислят не полную сумму бонусов, он будет писать обращение, вы его будете рассматривать. Так у клиента убыток, дорогой банк, за несвоевременно начисленые вами бонусы. Вы готовы платить неустойку?

Добрый день!

Мной в ноябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена. По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев. При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался. Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В январе 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена.  Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует. Собственно выше написано про обратную связь.  При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

20.03.24 я зашла в приложение проверить достаточность суммы для уплаты очередного взноса по ипотеке и к своему удивлению заметила, что сумма ежемесячного платежа стала больше, а именно изменилась % ставка. Договором предусмотрена возможность ее изменения в случае отсутствия страхования жизни и здоровья.  Незамедлительно я обратилась за разъяснениями в чат в приложении. Пробиться через чат-бота получилось не сразу. Оператор сообщил, что направил мой вопрос специалистам по сопровождению ипотечных кредитов и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня.< Выше написано про обратную связь.  21.03.24 в приложение приходит уведомление, что % ставка меняется с 01.03.24. 

Т.е. меня уведомляют постфактум, что % ставка изменилась ДВАДЦАТЬ дней назад. Вот это оперативность. И по странному стечению обстоятельств меня уведомляют после моего обращения в чат.

Итого мы имеем: 1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?

Потребовалось оплатить квитанцию водоканала и вот проблема, приложение не может распознать QR код. Поддержки в чате по факту нет, так как либо бот играет с вами в угадайку, либо оператор (если удастся на него выйти) отвечает общими фразами - проблема есть, специалисты работают, время решения неизвестно. Поддержка по телефону ответила сразу и предложила сфотографировать QR код и попытаться распознать уже фотографию из галереи, но и тут приложение не смогло. Что интересно, приложение другого банка распознает этот код, также его считывает и сканер смартфона. Для оплаты ввел реквизиты вручную, оплатил, но благодаря кривому приложению банка потратил впустую самое ценное - время, более получаса.

Здравствуйте! Приобрела кредитную карту в рамках акции годовой бонус по кредитной карте 120 дней. Прошло полгода, выполняла условия, тратила по карте 20 тр в месяц. Сейчас обратилась с вопросом к представителям банка где поощрение, мне отвечают, что у Вас нет карты дебетовой банка, хотя при оформлении карты полгода назад оператор и курьер заверяли, что всё условия я выполнила и в акции учавствую. Не буду рекомендовать банк никому! 

Я обратился в банк через онлайн чат 11 марта 2024 года (обращение № 24-03-06107) по поводу неправильного начисления кэшбэка за февраль за оплату услуг ЖКХ без учёта моего статуса Плюс. По обращению было сделано доначисление, за это спасибо. Но меня не устраивает то, что это уже третий месяц подряд допускается одна и та же ошибка. Каждый раз приходится обращаться за перерасчётом. За это снижаю оценку на 1 балл.

     Здравствуйте!26.01.2024 в офис банка "Открытие" предоставили пакет документов, чтобы участвовать в программе на погашение задолженности по ипотечному кредиту для многодетных семей.

    Бедная сотрудница банка больше часа сканировала и подгружала наши документы в форму заявки.

    В начале февраля приходит СМС- сообщение, что РЕКОМЕНДУЕТСЯ подать заявку через портал Госуслуг.

   4 марта 2024 звонил, узнавал о состоянии заявки-сказали, что находится на рассмотрении.

    Сегодня 21.03.24 опять позвонил на горячую линию банка "Открытие", где оператор Карина сказала, что мы ДОЛЖНЫ подать документы только через госуслуги.И опять приходит СМС о рекомендации подать заявку через госуслуги.

     Возникает вопрос! Зачем на всех сайтах писать, что заявку можно подать либо через госуслуги либо ЛИЧНО В ОФИСЕ БАНКА (что мы и сделали)???

Добрый день. Ранее подавалась заявка на кредит, мне было отказано, при этом мои данные все ещё обрабатываются банком. позвонила на гл и попросила принять заявление на отзыв в устной форме. по началу меня молодой человек отправил в офис, я попросила другие варианты решения вопроса. было направлена в смс ссылка на заявление в свободной форме и эл.почта, на которую нужно отправить. это заявление не в свободной форме от слова совсем-очень много и сильно надо заморочиться. убедительная просьба , отозвать мои персональные данные дистанционно и без всяких заявлений в офисе и на эл.почту, в индивидуальном порядке. 

В этом году впервые будим платить в налоговую доход по вкладам за 23 год они уже появились и точная сумма 

оплаты налога будет чуть пойже. Решил посмотреть в Налоговой доход по вкладам и немного удивился в этом банке

доход оказался в 2 раза я примерно понял в чём дело а произошло вот, что в банке Открытие был такой вариант вклада 

деньги сразу за вклад и такой вклад на год я заключил но дальше хуже к лету Центробанк поднял ключевые ставки а это получилось в то время почти на половину больше того вклада и решил расторгнуть, проценты которые мне в начале заплатили 

выдернули в этом вкладе потерял 5 месяцев но кто знал что так всё получится, заключил новый такой же вклад но на пол года 

прошло примерно больше недели и опять Центробанк поднял проценты я опять расторг договор и решил пока больше неоткрывать вклад а забросил в накопительный счёт.За эти два вклада непонятно как ушли данные в налоговую.)

Конечно неприятно всё вышло, обратился с этим вопросом соц сеть банк Открытие всё описал, скриншоты предоставил

обещали разобраться, через день пришол ответ автоматически данные ушли в налоговую щас подали новые данные должны исправить. Сегодня глянул и во приятно чють больше половины сумма изменилась, молодцы хорошо сработали)

После возникшего недопонимания о списании моих бонусных рублей, банк пошёл мне на встречу и начислил бонусы в большем размере, чем я рассчитывал. Расцениваю, как хорошую ориентированность в отношении клиентов. Вопрос был решён максимально оперативно. Единственное, для того, чтобы не возникало подобных недопониманий, желательно, чтобы в мобильном приложении было больше информации о начислении и списании бонусов. 

Здравствуйте,

Сегодня многократно пытался решить вопросы с помощью приложения банка и голосового помощника колл центра банка открытие, многократно. Приложение выдает ошибку, пытаюсь пробиться через голосового помощника к оператору, безуспешно. Это повторяющаяся ситуация является просто издевательством над клиентом банка, поскольку необходимо неимоверное количество времени для того чтобы что-либо осуществить в службе поддержки. Прошу сотрудников банка связаться со мной.

Здравствуйте, обращался в чат мобильного приложения Открытие 10 марта, время 19:10 ч. уточнить информацию по вопросу обмена бонусных баллов с возможностью компенсировать покупки на рубли.Сотрудник банка Альбина проявила интерес и уважение к продуктам банка.Большое спасибо за качество обслуживания,профессионализм и решение!

Пользуюсь услугами банка Открытие более 5 лет. Несколько раз обращалась за помощью к специалистам, всегда получала квалифицированный и доброжелательный ответ. За февраль не были начислены бонусы по ЖКХ платежам. После обращения бонусы доначислили в течении 5 дней. Приятно, когда быстро и адекватно реагируют.