17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Как многим известно до конца текущего года банк осуществит слияние с ВТБ. Отсюда у меня вощникли вопросы, что произойдет с моими картами, открытыми в банке и останутся ли какие-либо привилегии.

Ответ на этот вопрос я решил выяснить в официальной группе банка в соц. сети ВКонтакте посредством чата этой группы. 03.06.24. в 11:09 я обратился в чат. Оператор внииательно изучил мой вопрос и дал подробную информацию, что мои карты мигрируют в ВТБ в карту "Карта для жизни", в которой будет представлен свой тариф. Также оператор предоставил ссылку на более подробные описания перевода карт в ВТБ и их тарифы и привилегии, за что ему отдельная благодарность.

Очень понравилось, что банк через соц. сеть также внимательно подходит к изучению возникших вопросов клиентов и быстро и качественно (а, главное, без шаблонов) дает исчерпывающие ответы.

Спасибо банку. Очень жаль, что он уходит с рынка, было приятно сотрудничать.

В начале мая мая переводил деньги со счета банка "Открытие", себе на счет в другом банке. Банк "Открытие" в нарушение закона удержал комиссию за этот перевод. По телефону на горячей линии заявили, что якобы у банка технические сложности и деньги мне обязательно вернут. Через несколько дней обнаружил, что доступ к моему счету заблокирован! , а на горячей линии проинформировали, что информацию по этому поводу можно получить только при личном визите в банк. Приехав в банк и прождав 50 мин. в очереди, меня направили к специалисту в отдельном кабинете. Сотрудник банка за компьютером была очень увлечена своими делами, как позже выяснялось учавствовала в какой то встрече. С нескрываемым раздражением, что ее отвлекают, обратила внимание на меня. Крайне второпях посмотрела мой счет, завявила, что он заблокирован и банк требует от меня письмо. Бросив на стол чистый лист бумаги, сотрудник банка продолжила заниматься другими делами. Никаких форм, бланков, образцов у сотрудника банка не оказалось. После моих вопросов, с тем же раздражением, сотрудник банка озвучила шапку письма и информацию, что я должен написать в тексте письма какие операции совершал перед блокировкой счета. На мой уместный вопрос, о том что вся информация о моих операциях у банка имеется, о какой именно операции идет речь? Сотрудник банка не додумалась ничего кроме, как ответить - пишите обо всем! 

Уходя, попытался уточнить, когда мне предоставят информацию по этой ситуации, на что получил ответ - ждите вам должны позвонить из банка.

Недождавшись в течении недели звонка из банка, снова приехал в отделении этого несчастного банка "Открытие". Тот же сотрудник якобы удивилась, что мне никто не звонил из банка. Кому там позвонив по телефону выяснила, что счет заблокровали из за транзитных операций из Райфанзенбанка, и мне нужно предоставить абсолютно все документы по источникам моих доходов. 

Пояснил сотруднику банка, что я не совершал никаких транзитных операций, а просто пополняю карту через банкомат Райфайзенбанка, т.к он расположен в удобном для меня месте, и комиссия за пополнение не берется. В ответ сотрудник банка заявила, что ей это не важно, она ничего не решает, и вновь повторила, что мне нужно нести ВСЕ какие только у меня есть документы об источниках дохода. Конкретного списка документов предоставлено не было. Кроме того, сотрудник банка недвухсмысленно дала понять, что все это бесполезно, и карту проще закрыть.

Вот так мое требование о возврате незаконно удержанной комисси вылилось в неадекватную реакцию со стороны банка. Судя по всему банку "Открытие" на свою репутацию уже наплевать, т.к. работаю они последние полгода. Однако этим вы также портите мнение клиентов о банке "ВТБ", частью которого станет банк "Открытие"

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и прямо указать настоящие причины блокировки моей карты, из-за которой я был вынужден потратить несколько дн своего времени на посещение отделения банка.

Вот уже вторую неделю банк ограничивает меня в пользовании собственными средствами при этом никак не решая свои проблемы, если они вообще есть...

Оплачивал услуги ЖКХ через приложение банка Открытие, во второй половине мая мой очередной платеж за услуги ЖКХ в этом банке не прошел из-за их сбоя, при этом деньги мои куда то делись и были недоступны продолжительное время (до 3х рабочих дней). В начале июня повторил операцию и та же история, о том, что платеж не пришел узнал сразу же, а вот денег своих на счету я не вижу, они составили какие то заявки, но никаких подробностей что происходит и где мои деньги нет и никто не знает где она...

Почему Ваши проблемы я должен решать своими деньгами?!

Оплачивал 

Появилась необходимость получить реквизиты счета. За помощью обратился в чат мобильного приложения банка . 30 мая в 14:11 оператор Лилия в течении полминуты представила инструкцию по их получению. Дополнила, что справка бесплатная. Вся консультация длилась 4 минуты за которые я получил полную информацию по интересующему вопросу. Выражаю благодарность сотруднице Лилии за помощь в решении моего вопроса.

На кредитной карте образовался положительный баланс (остаток собственных средств). Хотел закрыть карту и счет, получить свои собственные средства. Обратился в отделение банка Открытие в Санкт-Петербурге, ул.Ярослава Гашека, 5. Ответ сотрудников Отделения - получить собственные средства с положительного баланса кредитной карты даже при закрытии Договора возможно только с комиссией как за снятие кредитных средств. Это ужасная история. Другие банки собственные средства выдают без комиссии безотносительно с дебетовой карты или собственные средства с кредитной. Сотрудники отделения были надменно формальны, сухо ссылались на тарифы, положительно решить вопрос в пользу клиента отказались.

Я сегодня оплатила ЖКХ через мобильное приложение банка, деньги списались, ЖКХ не оплатилось, в статусе платежа появилась красная пометка отвергнут!!! Чат с банком это прохождение полосы препятствий, они меня уверяли что платеж отверг поставщик услуг. т.е ГБУ Жилищник... что само по себе немного странно, но все таки я стала звонить и конечно выяснила ,что ничего они не отвергали, после этого я ещё раз написала в чат.. где объяснила что поставщик услуг никаких платежей не отвергал, и я не понимаю что мне делать и где мои деньги, которые мне так и не вернулись, после этого банк написал что они создали заявку по поводу моего платежа и будут 3!!! дня выяснять что же случилось с платежём! т е. что бы снять у меня деньги ,отвергнуть платеж и не вернуть мне деньги у них ушло меньше минуты...а что бы что то прояснить им надо три дня... я в шоке, если не сказать хуже, день ушел на разговоры и переписки с банком .. Отдельно хочу сказать.. что если вы думаете что вы позвоните в банк и поговорите с оператором, вы ошибаетесь, там есть некий робот Макс, который тебя просто терзает вопросами, не реагирую на просьбу соединить с оператором, а потом просто прощается.. ясное дело что роботу никак не получится объяснить суть дела, а он не настроен никого ни с кем соединять. В общем я в шоке от банка от Макса от того что вот так просто можно списать деньги ,а потом ты выпучив глаза должен их искать и тебе никто ничего внятно не объясняет!!!!!

Редко пользуюсь приложением банка Открытия. Открыв в очередной раз, обратил внимание что у баланса номинально заведённой кредитной карты не ровно 100 тыс, а 99605. Закралось подозрение, что идёт какое то списание по кредитки. Хотел в режиме беседы поговорить с представителем Банка. Робот "Макс" НЕ ДАЁТ такой возможности. На голосовую команду соединить с оператором - просит сформулировать/уточнить вопрос, для подбора подходящего специалиста. А получив уточняющий запрос, начинает сам пытаться давать ответы, "ломать комедию". Говорит медленно и тягуче, выжигает время и нервы. Получив 5 раз требование соеденить с оператором, упрекает в неспособности построить свой вопрос и прерывает звонок. Это свинство. Мне нужен комментарий специалиста, по сохранности моих средств. Этого спецалиста всеми силами от меня прячут. А он мне нужен В ЭТОТ момент времени. Более основательно переходить на платформу Банка, с такой поддержкой клиентов желания не возникает

Добрый день! 31.05.2024 я оформила кредит, но при попытки перевести денежные средства в другой банк мне пришел отказ. Ваши операторы сначала говорили, что мне позвонят в течение 2 часов, спустя это время я позвонила повторно и мне сказали

, что перезвонят до конца дня, в итоге потом говорят перезвоним в понедельник. 03.06.2024. На каком основании блокируется перевод уже моих денежных средств и почему я должна ждать несколько дней, чтобы иметь возможность ими воспользоваться? В договоре нигде не указано, что я должна свои переводы согласовывать с банком. Считаю, что вы действуете не законно, удерживая мои средства. Прошу дать письменный ответ для обращению к юристу.

Хотела оплатить покупку, она не проходила, а мне показалось, что списали. Обратилась в онлайн чат в соц сети с вопросом как посмотреть историю и убедиться, что покупка не прошла. Это произошло 30.05.24 07:15. Представитель сразу отреагировал и помог. Обьяснил, что да, посмотреть операции можно в приложении и интернет банке.
Для этого нужно нажать на карту и перейти в раздел "Операции".там и будет история. Спасибо оператору за быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Надумала поменять кодовое слово в приложении не нашла, тогда 23 мая 24 г в 22:25 обратилась в онлайн чат в соц сети с вопросом как поменять кодовое слова. Сотрудник сразу подключился к моей проблеме и разъяснил, что кодовое слово можно поменять в офисе банка с паспортом.Дал адреса и режим работы офисов которые можно посмотреть по ссылке. Эта услуга бесплатно, но только в отношениях банка.Спасибо за ссылки и быструю помощь 10 балов из 10.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Ипотеку оформила в открытии. 17 апреля 2024 года моя ипотека перешла в ВТБ о чем мне сообщили в смске. Далее мне необходимо воспользоваться материнским капиталом, но как выяснилось ипотека у меня теперь в ВТБ а обременение на ФК открытие. Сотрудники чата меня уверяют что в течение 45 дней обременение перейдет на ВТБ. 45 дней пошли, обременительно на ФК открытие. В чате создают бесконечные обращения Которые ни к чему не приводят. А сотрудники социальногл фонда в использовании мат капитала отказывает тк договор у меня с одним банком а в выписке егрн другой. Я уже устала вам писать. Может тут помогут

Обратилась на горячую линию банка Открытия по поводу бонусной программы в категории 5% за ЖКХ Начисления своевременно не были сделаны.Не получается произвести оплату через ИНН поставщика услуг, поэтому приходится оплачивать переводом. Вопрос был решен в течение 5 дней. Полностью начислили проценты за ЖКХ и даже плюсом 50 баллов. Я довольна таким решением. 

30.11.2023 мной была получена кредитная карта "120 дней" от банка "Открытие". Заявка на оформление карты подана через ссылку, опубликованную на рекламном сайте в Телеграмм-канале "Bankly". Да настоящего времени деньги мне не перечислены, сегодня в выплате банк отказал, якобы карта мной была оформлена не через ссылку, в связи с чем, условия акции не выполнены. При этом, 27.12.2023 и 26.03.2024 в чате мне ответили, что зачисление будет произведено до 31.05.2024. Вопрос остается открытым: когда будут зачислены 4500 рублей за оформление бесплатной карты «120 дней» от банка "Открытие"?

В январе повесили взыскание на карту, удивительно, карты банка 2, а арест по постановлению пристава только на 1, но это ладно.

с января, заморозили сумму подлежащую взысканию и оставили себе! Никуда не перевели по сей день ( 28 мая), документы о снятия взыскания были высланы приставом 4 раза с периодичностью в 2 недели с марта месяца, путем ЭДО. На что банк разводит руками со словами, нас не волнует разбирайтесь с головным офисом ( цитирую отделения банка в банке в котором был), сегодня принёс оригинал постановления с печатью в офис банка, на что девушка оператор, посмотрела и чуть не выкинула, явно дав понять что этим заниматься не будет и ей не интересно. Взаимодействие по горячей линии, оставляет желать лучшего, ох уж этот робот Макс. Лучше вернуться к сбербанку, чем иметь дело с этим банком.

так же очень сильно "радует" скорость и тип работы в онлайн чате, непосредственно в приложении банка, где оператор просит 5-7 минут, возвращается через 20 минут, ждёт Вашей Реакции/ответа 2-3 минуты и закрывает тему, в связи с тем что Вы не отвечаете, и все по кругу, долбить самый отсталый ИИ, любуясь устаревшим приложением.

на жалобы в ЦБ, как видимо им все равно.

трижды подумайте, стоит ли связываться с "компетенотными сотрудниками" данной орнанизации

Я сегодня, 27.05.2024 собрался открыть вклад под хороший процент на полгода в банке Открытие. У меня уже имеется счет в ВТБ, а т.к. банки сливаются, возник вопрос о страховой сумме 1400 000 рублей. Будет ли она для двух банков, или нет. Я задал вопрос об этом в чат. Подождав минут 5 очень грамотно и четко ответила Алёна. Да, т.к. банки объединяются сумма страховой выплаты будет 1.4 млн. руб. Спасибо Алёне за ее профессианолизм и заботу о клиентах.

24.05.2024 г я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение долгов в других банках.Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои счета,переводы были заблокированы,якобы в целях безопасности.Обратилась 24.05.24 на горячую линию,мне обещали что со мной свяжиться служба безопасности банка в течении 3 часов и тишина!!! В чате мобильного приложения у операторов разные версии.27.05.24 дозвонившись до оператора ( что крайне тяжело сделать) ,что заявка есть от 24.05.24 время рассмотрения 1 раб день ,ждите сегодня звонка.Звонка не поступило! И что с этим делать никто не знает какого и сколько ждать.Вопрос: карта зарплатная и я не могу снять свои деньги? Я оформила кредит,потому что срочно нужны были деньги,проценты уже идут ,а пользоваться я не могу

открывала вклад на Ул Менжинского, в итоге когда подошло время закрытия вклада, мне предложили ближайший офис в 20 км от этого офиса на проспекте Мира. Говорить, что это неудобно и неклиенториентированно не приходится. Но здесь все не угоду клиенту. Я подошла к руководителю и спросила почему при 7 окнах у них работает только 3? Так как очередь из 3 человек вообще не двигалась, на что он мне ответил что когда у них очередь 20 человек у них тоже работало 3 окна. К слову через 5 минут он уже покинул данный офис в 16,25 попрощавшись со всеми сотрудниками и не попытавшись хоть улыбкой сгладить ситуацию. Вот честно, после таких ответов вспоминаешь сказку Морозко и уже не рассматриваешь этот банк при прочих равных условиях в других банках. Ну и для меня это показатель в принципе, когда в руководстве стоят такие люди, какую клиентоориентированность ждать от персонала.