7 августа 2023 года моя мама, Любовь В., решила продлить накопительный вклад в банке Открытие и повторно внести все свои пенсионные накопления на сумму 1.000.000 (один миллион) рублей. Сотрудники банка воспользовались её преклонным возрастом (1943 год рождения), юридической неграмотностью и предложили с целью минимизации налогов на доходы от вклада и НДФЛ (ПЕНСИОНЕРУ!!!) положить 800.000 (восемьсот тысяч) рублей на накопительный счёт в банке Открытие, а 200.000 (двести тысяч) рублей на счет в СК «Росгосстрах жизнь" на 5 лет. О том, что в случае досрочного расторжения Договора она потеряет эти 200.000 (двести тысяч) рублей ей никто ничего не объяснял, но всячески расписывали его преимущество над простым накопительным вкладом. Возможности вникнуть во все пункты 12 (двенадцати) страничного Договора, написанного мелким шрифтом, который она не в состоянии даже прочитать, а тем более понять ввиду своего преклонного возраста и ослабленного зрения у неё не было и нет. Вся информация по Договору до неё была доведена исключительно сотрудником банка в нескольких фразах без предупреждения о возможных финансовых потерях и рисках в случае его расторжения. Договор был предоставлен только в момент его подписания и с текстом Договора она не знакомилась, доверившись рекомендациям сотрудника банка Открытия. О том, что ей не будут возвращены её 200.000 (двести тысяч) рублей и необходимости ежегодно вносить по 200.000 (двести тысяч) рублей на протяжении еще 4 лет она узнала только 19 марта 2024 года, когда решила после смерти супруга (7 марта 2024) досрочно закрыть вклад и забрать внесенные в кассу банка Открытия 1.000.000 (один миллион) рублей. Единственным её доходом является пенсия и сумма в 200.000 рублей составляет ровно половину годовой пенсии. Если бы ей были разъяснены условия данного Договора она никогда бы не согласилась на его заключение! Договор страхования № 9***0-0***59 от 7.08.2023 года был ей навязан сотрудниками банка Открытия под видом вклада в банк Открытие с более выгодными условиями и законным снижением налогов. Договор со стороны СК "Росгосстрах жизнь" подписан выполненной на принтере вместе с текстом Договора подписью Заместителя Генерального директора Б-ой Натальей Н. и такой же напечатанной на принтере печатью. При ней никто данный Договор со стороны СК «Росгосстрах» не подписывал и печатью не заверял. Никакие сотрудники СК «Росгосстрах» при разговоре и заключении Договора не присутствовали и Документ оформлялся только сотрудниками банка Открытие. Считаю, что она стала жертвой обманных действий со стороны сотрудников банка Открытия, выразившихся введении её в заблуждение и принуждению к заключению Договора с СК «Росгосстрах» на совершенно неприемлемых для неё условиях под видом банковского накопительного вклада. 

К сожалению, я узнал об этой ситуации только после её визита в банк Открытие 19.03.2024.

В настоящий момент уже поданы и зарегистрированы жалобы в банк Открытие и Центральный банк Российской Федерации. На сайте РГС-Жизнь Претензия изложена в разделе Обращения, но никак не зарегистрирована, а в Волгограде их офис если и есть, то строго засекречен - информации о нем не удалось получить на Горячей линии СК РГС-Жизнь. После получения отрицательного (а он со слов руководителя Волгоградского отделения банка Открытия будет именно таким - такова практика) будут поданы жалобы в Прокуратуру, УФАС, Роспотребнадзор, депутатский запрос (Госдума) в Следственный комитет РФ и Суд.

Посещала отделение банка в городе Челябинск по ул. Калинина 4А. Необходимо было снять со счета наличные денежные средства. Перед посещением задала вопрос оператору в чате, возможно ли снять деньги при личном посещении в отделении Банка. Оператор ответил, что можно (так как моя карта была закрыта по счету, не смогла в личном кабинете перевести на карту другого банка). При обращении в отделение, операционистка минут 5 не могла разобраться в своей программе и не видела на счету денег. Пришлось показывать личный кабинет с телефона, что операция была соверешена. Еще минут через 5 к ней подключился сотрудник, но и он, видимо, не смог помочь. В итоге, мне сказали, что такая функция не предусмотрена и деньги я смогу получить только через перевыпуск карты. Оформили заявление. По приезду домой, обнаружила, что карту перевыпустили с открытием нового счета. В личном кабинете в чате тех. поддержки я задала вопрос еще раз по поводу снятия наличных денежных средств со счета. И снова оператор ответил, что такая функция предусмотрена, надо лишь обратиться в отделении Банка. Получается я: 1) во-первых: зря ездила в офис; 2) во-вторых: в отделении работают некомпетентные сотрудники. Общение сотрудников с клиентами тоже оставляет желать лучшего. К сожалению, не запомнила имя и фамилию сотрудника, обслуживающего меня, то ли Мария, то ли Екатерина. Не рекомендую данный банк.

Банк без причина заблокировал карту и доступ к мобильному приложению. Звонок в банк результатов не дал, там сказали что надо придти а отделение и там скажут причину. В отделении сказали что блокировка из-за судебных пристовов, мол 3 исполнительных производства(которые уже закрыты) и сказали, что надо распечатать с госуслуг постановление об отмене ИП и привезти в банк и все снимут. я распечатал постановление, привез в банк и пришел отказ. Судебные приставы говорят что все в банк отправили. Вот что мне делать? и вообще почему из-за 3 штрафов вы блокируете полностью карту, а не сумму? 

Если у вас возникнет необходимость в потребительском кредите, но помимо банка "Открытие", будут одобрения в других банках и будет стоять выбор, в каком же банке взять, мой вам совет-в любом другом, но не в Открытии. Я уже если честно, пожалела, т.к. после взятия кредита банк мне знатно начал трепать нервы

Кредит был необходим для приобретения авто с пробегом, ни для кого не секрет, что найти хороший авто с пробегом - сейчас нереально сложно, и требует уйму времени. Нашла я достойный вариант, потратила дополнительные денежные средства, для оплаты услуг автоподборщику, на основании чего, я для себя решила, что авто меня полностью устраивает. Скинула задаток, как гарантию, что заберу авто и тут же я оформила кредит 28.02.2023 приложении, деньги были зачислены сразу. Как же все оперативно, подумала я. Но ошибалась... 

После перечисления денег, сразу стала узнавать у банка, как я могу их снять, т.к. планировалось выезжать уже на следующий день после работы в 17:00 за авто, в соседний город(500 км) 

СК 519т. В колл-центре выясняется, что в сутки я могу снять не более 300т. 

Снять наличные в кассе отделения день в день тоже невозможно, только под заказ и не раньше 01.03!!! 

Проблема еще в том, что пластика нет, счет виртуальный, а карты они больше не выдают! 

Перебираем варианты, и тут оператор предлагает: часть можно перевести клиенту того же Открытия, снять 300т., и вторую часть таким же образом завтра. 

В итоге так и сделали, 300т. я перевожу дочери на счет, и в конце концов, ваши безопасники просто блокируют все: счета, карты, доступ в личный кабинет! Это провал, все планы просто к чертям! 

На следующий день мчу в отделение, заполняю заявление на разблокировку, сам сотрудник офиса сообщает, что разблокируют в течение дня, но ни в этот день, ни на следующий не разблокировали. Мои звонки в колл-центр, не увенчались успехом, операторы так же твердили-разблокировка в течение дня. Ускоряли, составляли новые обращения. В итоге, разблокировали только 04.03.2024... 

За это время, несколько раз переносили дату сделки с продавцом, в конечном итоге спустя 2 дня тишины со стороны банка, продавец продаёт авто, и я теряю задаток 

Сроки были оговорены, мы в эти сроки так и не приехали, дату переносили несколько раз, но не было вообще никакого понимания, т.к. от банка тишина 

И вот чудо 04.03 разблокировали! А толку? Цель, на которую брался кредит просто не дождалась и была продана! Сейчас я имею кредит, на который каждый день начисляются %, другой авто, я по сей день не могу найти.. 

А самое обидное, % начислялись и в те дни, когда у меня все было заблокировано и я не имела никакой возможности снять, и пользоваться своими деньгами! Вот такую подлянку сделал банк, и вот так оперативно сработали сотрудники, хотя сами же обозначали сроки, и их же нарушали! Как кредит втюхать, так тут же реагируют, а как проблему решить-так растянули все это дело на 6 дней! 

04.03 я оставляю претензию, что бы за этот срок с 28.02 по 04.03 мне аннулировали %, т.к. по вине банка я не могла снять и использовать деньги по назначению, старший менеджер озвучил срок рассмотрения 7 дней максимум. 

Сегодня уже 20.03, ответа по претензии так и нет, идет третья неделя!! 

Вот она клиентоориентированость. 

Я за свою жизнь, достаточно брала кредитов, у меня кристальная КИ, и ни в одном банке не сталкивалась с подобным! 

Если не аннулируют проценты за те дни, когда банком была наложена блокировка, и банк сам же плевал на установленные им же сроки, я из принципа пойду и рефинансирую данный кредит в другом банке, и к чертям закрою все свои счета в Открытии. 

Зла просто не хватает!!!

Предварительно записался на16 часов приняли в 16. 25 девушка начала рассказывать про слияние банков информация которая мне не интересно о чем было озвучено девушки хотя мне надо было всего лишь получить новую карту по перевыпуску в отделе ни кто не работает люди сидят по часу с вопросом хотя я заранее записался на 16 часов психанул ушел 

Банк Открытие внес мой автомобиль в реестр залогового имущества как залогодержатель. 

Я через Городской суд Санкт-Петербурга доказал что мой автомобиль залоговым не является! Решение суда от 12 декабря 2023 года. 

В марте 2024 посетил лично отделение банка Открытие на Ленинском проспекте д. 84 корп. 2, и написал им обращение с требованием исключить мой автомобиль из реестра залогового имущества на основании решения суда, оставил копию решения, оставил копию своего паспорта! 

Реакции на моё обращение НЕТ.

Звонил на номер 800 - конкретных сроков не говорят, контактов не дают, данные ответственных лиц по данным вопросам не предоставляют, в каком состоянии моё обращение неизвестно! 

Требу незамедлительно выполнить свою работу! 

Бездействие банка на то что у пеня был арест карты даный арест был снят 9 февраля, приставы как положенно известили банк электронным письмом и почтой банк так не принял не каких решений так по моей просьбе приставы отослали повторно так же и электронное письмо и почтой. В итоге спустя месяц выесняется что банк как мне говорили что им нечего не приходит эти электронные письма оба отклонил без причин не описав это по какой причине сделали, но самое интересное письма почтой они получили и арест не снимают нарушая все сроки сегодня уже 19 марта, а они все завтраками кормят и нечего не делают удерживая мои деньги в размере 34 000 не законно, делать не чего не хотят только говорят ждите, все сотрудники перегружены, нам надо больше времени и т.д. Это тянется с 9 февраля сегодня уже 19 марта, а проблема так и не решается придется решать только через суд! Делайте люди вывод сами стоит ли быть клиентами такого банка!

Являюсь клиентом банка Открытие. В данном банке есть программа лояльности, по которой за выбранные категории покупок начисляется кэшбэк. Затем набрав определенную сумму кэшбэка можно перевести в рубли, выбрав покупку. Так как у меня сумма кэшбэка набралась довольно приличная, решила перевести его в рубли и 14.02.24г. позвонила в контактный центр банка Открытие, чтобы узнать какие покупки подходят для этой операции, может быть есть какие-то изменения. Оператор контактного центра заверил меня, что платёж за ЖКХ тоже подходит для этой операции. Дождавшись конца отчётного периода и не получив возможности инвертировать кэшбэк в рубли, позвонила в контактный центр банка, где уже другой оператор сказал, что нельзя оплатой за ЖКХ инвертировать кэшбэк в рубли.... Естественно оставила обращение по поводу обмана клиентов и т.к. по независящим от меня причинам я не смогла инвертировать кэшбэк в рубли, попросила решить этот вопрос и помочь инвертировать кэшбэк. Ответ на обращение должен был прийти в течении 5 дней. Не дождавшись ответа в течении 5дней, позвонила в контактный центр, оператор озвучили уже другую информацию, что ответ поступит в течении 7 дней. Не дождавшись ответа в течении 7 дней, опять позвонила в контактный центр, оператор уже не может сказать, когда будет решение моей проблемы. 

Может быть руководство банка всё таки обратить внимание (почему за недостоверную информацию страдает клиент) и решит мою проблему!

Добрый день! Обратился в отделение на бульваре Мартынова для закрытия кредитной карты банка ВТБ. Все сделали максимально оперативно, а в процессе разговора с сотрудником - рассказали о лучшем предложении: накопительном счете с начислением на ежедневный остаток! В моем случае - самый лучший вариант, когда деньги могут понадобиться в любую секунду.

большое спасибо за качественный сервис и консультацию!

Изначально некорр рассчитали бонусы при операции возврат. Обнаружив некорректное списание, я позвонила в банк и оставила претензию. Было, конечно, не легко объяснить сотруднику, в чем проблема, поэтому сотрудник перевел звонок на старшего специалиста и стало чуть проще. Я все объяснила старшему специалисту, она проверила и подтвердила ошибку, составила обращение. Ответ по обращение пришел через 3 дня, мне пересчитали бонусы за возврат и вернули их. Я очень довольна оперативностью и лояльностью банка. С удовольствием порекомендую банк своим друзьям и знакомым! Спасибо!

Переводя вклад из открытия в втб, банк не предупредил, что проценты за последний месяц будут не выплачены, тк закроют досрочно. Ни на горячей линии ни сам сотрудник банка в офисе.После закрытия проявили понимание и выплатили, дабы человеческий фактор никто не отменял. Клиент банка лет 10 точно. Пока все ситуации решают бысто

Пользуюсь услугами банка ПАО "Открытие" более 15 лет. В марте возник вопрос по использованию AirBack и я обратилась сначала в чат, а затем в Контакт центр. Ситуация следующая: 20 февраля мною было приобретено 4 билета по 5000 рублей, стоимость данных билетов я рассчитывала возвратить посредством AirBack. Но в ходе переписки в чате, я выяснила, что именно 20 февраля банком были изменены условия использования AirBack и покупка авиабилетов с этого момента не компенсируется. Для меня это было крайне неприятной неожиданностью и я решила обратиться повторно, но на этот раз уже позвонила в Контакт центр. Сотрудник центра Елена составила заявление, которое было рассмотрено в этот же день и стоимость билетов в полном размере была компенсирована банком и перечислена на карту. При этом все AirBack были сохранены. Я благодарна банку за клиентоориентированность и эффективное решение моей проблемы. Очень приятно, спасибо!!!

06.03.2024 г. процедура банкротства была завершена, о чем есть документ (Определение

о завершении процедуры реализации имущества гражданина), на котором есть QR-код. Банк отказывается разблокировать мой заплатный счет, мотивируя тем что данные не обновлены на сайте ЕФРСБ. Насколько я знаю, на основании этого документа (с электронной подписью судьи) банки должны разблокировать счета. Приехав в отделение Банка милая девушка сообщила, что что после публикации финуправляющего на сайте ЕФРСБ о завершении процедуры, карты автоматически разблокируются. Написал на доступную почту Банка о текущей проблеме, получил ответ: "Рекомендуем управляющему предоставить документы в филиал офиса банка. Подобрать офис и уточнить режим работы возможно на сайте https://www.open.ru/map.

С уважением,

ПАО Банк "ФК Открытие"

Учитывать тот факт, чтото после завершения процедуры банкротства, финуправляющий больше не занимается с банкротом и его полномочия полностью прекращены. В данный момент на карту поступает заработная плата, а пользоваться я не могу ей. После разблокировки счетов буду уходить в другой Банк с зарплатным проектом, ни с одним банком у меня проблем не возникало.

Случился казус, в очередной раз, не пополняется счет мобильного телефона из мобильгого приложения. Не продлен тарифный план, нет переноса остатков, покупать трафик очень дорого и я решительно, не откладывая в "долгий ящик", решил позвонить в техническую поддержку банка. Там встречает вежливый и безгранично "умный" бот Максим, выучивший три, четыре фразы, и внимательно слушающий твои ответы, которые не всегда выводят на оператора-человека, зато выводят из себя Вас! Исполенный праведного негодования, я все таки доканал бота и он согласился соединить с оператором и как ни странно, вежливый голос девушки, подействовал на меня успокаивающе, я даже подумал, что возможно на этом контрасте люди учатся быстро брать себя в руки. В общем девушка профессионально выслушала меня, помогла оформить претензию, чем помогла исправить упавшее нанстроение и веру, что в банках работают вполне адекваптные люди. Претензия рассмотрена и даже компенсирована бонусами, что говорит о справедливости тех, кто рассматривает такие претензии и принимает соответствующие решения, Это не мое нежелание потерять что то, это просто приятно, что не все еще в автоматическом режиме и везде Сири и Максы.

В банке Открытие один из наиболее удобных Интернет-банков. Мне нравится, что есть подсказки при погашении кредитной карты по суммам: минимальная или для продления льготного периода. При накоплении кешбека видно, сколько будет начислено и какие ограничения. Раньше, до ВТБ была также указана дата проведения операции, а не только дата авторизации. Это было очень удобно для планирования трат. Есть удобные подсказки при переводе СБП. В онлайн поддержке работают квалифицированные специалисты. Решение проблем и ответы на вопросы проходят оперативно, без необходимости висеть на телефонной линии. Я очень надеюсь, что все удобные "фишки" будут сохранены в будущем, после завершения процесса объединения с ВТБ. 

Уже 3 года являлись клиентом данного банка. Постоянно размещали депозиты на достаточно большие суммы. В месяц депозитный портвель был от 30 млн. руб.

1 марта сделали платежи контрагентам. По платежам прислали запрос по 115фз. Мы начали готовить документы. Тут звонок из банка. Отзовите платежи или мы их сами отклоним. Спрашиваем почему? Ответ с этими контрагентами через нас не работатйте. Все без объяснения причин. Мы предоставили все документы, а их много. После этого прислали доп. запрос. На него мы также ответили, но банк отклонил платежы ссылаясь на то, что не всю информацию предоставили. Через день пришел еще один запрос по 115 фз. Мы предоставили абсолютно все документы. Но и этого банку стало мало. Теперь на любое платежное поручение приходит запрос. Дошло до абсурда, что прислали запрос на списание по исполнительному листу, который банк сам же и сформировал. От что за издевательство???

Если клиентская база не нужна так и скажите. Зачем людям голову морочить???

Как итог. Вывели все средства на счета в других банках. Это около 70 млн. Банк лишился клиентов физ. лиц. менеджеров компании т.к. они прекрасно видели всю ситуацию. Это еще около 30 млн. 

Вот хваленое слияние с ВТБ! Я конечно понимаю, что для банка 100 млн. это капля в море, но под конец портить репутацию зачем? Зачем тратить деньги на рекламу счетов для бизнеса, когда клиенты банку не нужны?

На данный момент мы полностью закрываем счета и желаем удачи этому безобразию!

Если банку есть что сказать на этот счет, то могут связаться с нами по контактному ителефону указанному в банк клиенте.

Хочу поблагодарить Г-ва Романа - специалиста, который всегда рад помочь и услышать пожелания клиента, всегда готов предложить решение, помочь в трудных ситуациях. Роман - один из немногих специалистов, к которым хочется возвращаться снова и снова. Неоднократно помогал в решении трудных вопросов, на которые не могли ответить другие сотрудники. Роман всегда вежлив, внимателен, доступно объясняет особенности тех или иных банковских продуктов. Желаю ему профессиональных побед и карьерного роста. Большое спасибо за Вашу, Роман, работу!