4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Самый плохой банк

Переслать по номеру телефона невозможно

Пишет ошибка

Зато по номеру карты на другой банк с комиссией 50 рублей переводит легко

Целый день захожу в банк , чтобы перевести деньги

И весь день у них какие-то проблемы

Какая-то ошибка

Так занимайтесь этими проблемами, а не на ровно сидите 

Хуже банка еще ни разу не видела 

Добрый день! Участвовала в акции по кредитной карте, где каждый месяц нужно было тратить по 20 000 рублей с кредитки, а через полгода (6 таких периодов) приходил бонус 12 000, бонус равен рублю. Акция очень выгодная и я старательно тратила эти суммы. Но в назначенный месяц пришли только 6 000 бонусов. В чате пояснили, что в один из периодов я потратила 19 700 вместо 20 000. Расстроилась. Проверив траты по онлайн -банку, поняла, что скорее всего это ошибка банка: сумма трат была более 21 000. Послала в чат скрин, который это подтверждает, и мне оформили обращение, тк нужно было разобраться более подробно. Я не верила в успех дела, если честно. Но банк повел себя благородно: через несколько дней разобрался в ситуации, извинился, обещал дочислить баллы до конца месяца. Я очень обрадовалась. Очень подкупает, что банк умеет признавать свои ошибки и готов их исправлять. Спасибо!

Возникла, необходимость в дубль-карте ,чтоб по сути были одни реквизиты,а карт две. Но,на сайте и в мобильном приложении банка,Я не нашла информации и обратилась в официальную группу с вопросом по карте. Очень быстро, мне ответил специалист банка в 16:46( 04 апреля 2024),который в рамках чата пояснил,что в связи с объединением с ВТБ,есть возможность выпустить дубль карту для зарплатных клиентов,а я им как раз и являюсь. Решением моего вопроса, Я осталась довольна выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Все было отлично, пока вносили деньги на карту. Но понадобилось их снять. Заказ денег только через несколько дней, на выходных касса закрыта. 

Прихожу в офис, как быть, если в сутки только 300т снять. Девочка в отделении говорит, что можно переводить на втб, они объедение совершили. Пробуем перевести на втб (300т.р) и карту блокируют. Общение в чате ничего не дает. Изнурительные звонки и тупые разговоры с ботом Максом и через полчаса оператор! Оператор все выслушала, говорит поделать ничего не могу, ждите звонка от безопасника завтра. Завтра!!!! У меня люди и сделка, нужны деньги, а мне про звонок завтра 

Ладно, звонка нет и ЗАВТРА! иду в офис, очередь, ожидание около часа!!!!!

В итоге несколько заявлений и - вам разблокируют через 5 дней!!!!!!!!!!

Это как вообще?! Пять дней за перевод 300т на втб и после личного визита в банк! 

Это просто ужас а не подход к клиенту! 

Открыл счёт в офисе, специалист подробно рассказал про тарифы и особенности. Опыт использования небольшого кредитного лимита положительный, скрытых комиссий нет, попользовался, кредитку закрыл, остаток положил на счёт копилка. Лежат себе денюжки, небольшой процент капает, вроде все хорошо. 

Вдруг захожу - все по нулям. Списали под корень! И это не с карты, а со счета, который назывпют НАКОПИТЕЛЬНЫМ!

Понятное дело, что есть мелкий шрифт в условиях, но можно же было хоть смс прислать, что спишем деньги, некрасиво.

Клиентом банка являюсь чуть больше года, срочно понадобилась справка для госслужащих для подачи сведений о доходах.

приехала в офис Бабушкинский под закрытие офиса в 18:40 и присев к менеджеру Алине Ф-вой обнаружила отсутствие паспорта.

пока возвращалась на машине за паспортом уже было 19:15, но увидела в офисе людей, решила попробовать.

Алина сразу меня узнала и любезно попросила свою коллегу Варвару М-ха, которая уже закончила свою рабочую смену распечатать мне справку!

Большая благодарность девушкам- настоящая сплоченная команда !!! Спасибо за отзывчивость, доброту и понимание!!!

Прошу руководство Банка обратите особое внимание ‼️ и наградить девушек за профессионализм и человеческие качества!!! 

03 апреля 2024 года я получил сообщение о том, что банк "Открытие" стал частью Группы ВТБ, и мне необходимо в ближайшее время заменить мою старую кредитную карту на "Карту возможностей" ВТБ. В тот же день я обратился в Доп.офис Открытие/ВТБ по улице Воровского 96. Моим вопросом занялась сотрудница офиса А-а Е. А. Хочется отметить ее доброжелательность к клиенту, профессионализм, оперативность в решении вопроса, умение доходчиво ответить на возникающие у меня вопросы. Приношу Евгении Анатольевне свою благодарность.Это уже третий раз, когда я выражаю свою благодарность сотрудникам банка "Открытие", что несомненно говорит в пользу банка, имеющих таких специалистов высокого уровня.

Не долго Открытие продержалось в своей клиентоориентированности.

С переходом под крыло ВТБ - банк видимо решил что клиенты ему не нужны, и можно их просто кинуть!

До объединения банк регулярно стимулировал своих колиентов активно пользоваться своими продуктами и запускал хорошие акции.

13.08 оформил заявку и получил одобрение на Кредитную карту 120 дней. При получении карты - сотрудник озвучил, что на карту распространяется спец.акция, в которой надо отдельно зарегистрироваться. Зарегистрировался по полученной от сотрудника ссылке на участие в акции “годовой бонус по кредитной карте 120 дней», согласно правилам. После регистрации отдельно получил подтверждение на участие в акции - у сотрудника Банка в чате личного кабинета. Скрин из чата На протяжении 6 последующих месяцев добросовестно выполнял все условия, согласно правилам - однако сегодня получил ответ, что моя карта - вообще не участвовала всё это время в акции!
Выходит, что всё это время я общался с мошенниками, которые вообще в банке не работали и намеренно вводили меня в заблуждение!? 

15 марта оформил заявку на снятие обременения с квартиры после полного погашения ипотеки.

Написали, что срок рассмотрения заявки составит 14 рабочих дней. Сегодня уже 5 апреля, срок закончился еще завтра - закладной до сих пор у меня нет на руках.

Как оказалось они увезли все закладные из Новосибирска в Москву и теперь вместо стандартных 3-х дней, как у остальных нормальных банков закладную вам сначала найдут в Москве, все это оформят и только потом отправят по почте до Новосибирска через неопределенное время. А сделка по продаже квартиры в это время будет стоять на паузе.

"Очень удобно!". У поддержки стандартный ответ: "Ваша заявка в работе" - приходится написать кучу уточняющих вопросов, чтобы вытянуть что конкретно с заявкой на данный момент, чтобы примерно понять, сколько времени еще должно пройти, прежде чем я получу документы на руки.

Очень давно делаю покупки через Озон карту. Ранее специально проверяла, что комиссию банк не берет (озон уведомляет, что возможно комиссия банка).

А вот банк Открытие решил не уведомлять о том, что он берет комиссию за переводы, и прекрасно зарабатывает на своих клиентах. 

И берет комиссию уже достаточно давно, по моим платежам с августа 2023. ( я проанализировала историю платежей, в феврале 2023 комиссия отсутствовала).

Причем при подтверждении платежа в смс сумма указывается без комиссии, а комиссия уже появляется в выписке банка только через 3-4 дня.

Согласитесь, удобно очень? Платежей много и никто не заметит)

Считаю, что это воровство со стороны банка. Особенно комиссия 30 рублей при оплате 100 рублей...

За все время банк Открытие списал "скрытую комиссию" в размере 1 380, 64 рублей. Неприятно.

Также банк Открытие списывает денежные средства со вкладов в счёт комиссии, которые не используются полгода (тоже очень удобно). Не уведомляя об этом своих клиентах.

Прошу банк вернуть мне комиссию и изменить систему оповещения людей о комиссии! Так как это все незаконное обогащение! 

Любимое занятие с утра, проверить как поживают мои финансы, тем более, ждала когда обработается покупка для совершения крупной компенсации.

Но попытки попасть в личный кабинет приложения/интернет-банка не увенчались успехом. Что-то я запаниковала, и подумала, вдруг кто-то взломал. Звонить и узнавать это долго, пока чего-то добьешься от бота. Вспомнила, как мне оперативно помогали через социальные сети. Решила туда обратиться. И в течении 3 минут, я была в курсе, что сбой из-за технических работ. Хотя раньше, так и писали "проводятся технические работы", а в этот раз написали "что-то пошло не так", а при попытке войти в интернет - банк, он выдал, что я номера карт не те в окошко вписываю. Поддержка банка в социальной сети, предложила отправить мне смс по завершению технических работ, так и договорились 🤝. Всё закончилось благополучно, спасибо за содействие, так держать! Рекомендую ☝️

Добрый день!

Закрыла досрочно ипотеку 20.03 2024г.  

21.03.2024 г. Составила заявку на выдачу закладной # 577***285. В этот же день сотрудник связался со мной ,сказал,что закладная в Москве,

Срок выдачи закладной 14 рабочих дней. В разговоре было озвучено,что смогут отправить экспресс-доставкой в г.Новосибирск .От закладной зависит дальнейшая сделка по купле- продаже квартиры.

Что имеем на 05.04.2024г. , а ничего, прошло 11 рабочих дней, закладной так и нет, обращения в чат банка с вопросами не дают результата. Их единственный ответ- ожидайте, либо отправляют запросы в профильные подразделения, от которых вообще нет никакого ответа.

Делаем вывод,что слова про экспресс-доставку просто лапша на уши,чтобы отстала.

Никакой клиентоориентированности.

Самый отвратительный банк. Никакой клиентоориентированности, вечно не дозвонится до колл центра, этот виртуальный помощник Макс уже в печенках сидит. Арестовали карту ещё в 23 году, так же в 23 году полностью всё оплатила,но арест снять и вернуть деньги не могут до сих пор, то жалобы регистрируют, то в отделения отправляют, то к приставам, это просто бред полнейший, в колл центре ничем помочь не могут, только говорят "я вас понимаю как человек". Не связывайтесь с этим адом никогда....

В нашем городе нет отделения банка мне необходимо закрыть кредитную карту, но я не могу этого сделать без визита в офис. Я погасила всю задолжность, и прошу менеджеров банка вмешаться в ситуацию , в дозвониться до оператора невозможно, отвечает робот, и нет никакой возможности выйти на живого человека, ехать      в областной город у меня нет возможности, как мне закрыть карту?                                                                                        

29.03 находился в больнице после операции на открытом сердце. поступил звонок с телефона ( странного) и девушка предложила подтвердить изменение телефона для банка Открытие в режиме диалого. я не глупый человек и послал ее после чего пытался час дозвониться в банк и пройти бота гостевого который бы переключил на оператора, но это не реально, тупо не понимает не чего или говорит вы не озвучили вопрос. пишу в чат, сообщаю что мне звонили , отправляю телефон, а меня тупо блокируют и. выкидуют из приложения банка, войти не возможно, регистрация только через отделения банка. Все , не могу не платить, не переводить, не чего. Вы понимаете что находясь в больнице после такой операции невозможно прибыть в отделение банка и решить вопрос о снятии блокировки. Я всё таки дозвонился, причем так же почти час ломал бота и мне сказали: а что вы хотели, мы заблокировали вас по протоколу, на мои слова почему: ведь я только сказал что хотел проверить лишь принадлежность телефона к банку и не сообщал не кому свои данные, но им было по ........ и то что я не могу пользоваться картой и то что в больнице - плевать.

создал обращение, ждал неделю, прислали ответ: нарушений нет, идите в банк и восстанавливает сервис, нам плевать что грудная клетка и нога разрезана, после акш и мкш.

а в качестве компенсации дадим вам 300 фантиков которые можете списать если год будете покупать и платить картой.

сейчас на реабелитацию, карта блокирована, в банк не вариант ехать, деньгами пользоваться не могу и это только моя проблема по мнению банка.