17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Приветствую!

Решил я воспользоваться программой лояльности банка Открытие и оплатить коммунальные услуги. Банк обещает по таким платежам кэшбэк 5%. Первая попытка оказалась неудачной, после сканирования QR-кода и нажатия на кнопку оплатить все казалось бы прошло успешно, но в истории операций по моей дебетовой карте статус этого перевода был "Отвергнут". Деньги обратно на карту не поступили. Общение с сотрудниками в чате никаких результатов не дало. Позвонил в поддержку, там меня уверили что у банка с оплатой ЖКХ все ок, говорят попробуйте оплатить ещё раз, а деньги по неудачному платежу вы обязательно получите назад, но не сразу, а в течение трёх рабочих дней. Интересно, почему я должен ждать такое время? В других банках раньше никогда не было подобных проблем, очевидно что это какая-то ошибка банка "Открытие". Ладно, поверил сотруднику службы поддержки, попробовал провести оплату ещё раз, тем же способом. Результат тотже, платеж "Отвергнут". В итоге, двойная сумма платежа за ЖКХ где-то зависла на три дня, и тут я своей вины не вижу. Попробовал другой способ оплаты, не по QR-коду, а по ИНН (ГИС ЖКХ). Почему-то здесь возникала ошибка, хотя ИНН, который я вводил, успешно пробивается на сайте ГИС ЖКХ. Сообщил об этой проблеме в чат, оператор посоветовал мне обновить приложение. Воспользовался его советом, никакого результата это не дало. Третью попытку оплатить ЖКХ я попытался сделать ещё одним способом, вбивал вручную все реквизиты получателя, платеж вроде ушел. Буду надеяться что он дойдет до конечного получателя, а за данную операцию я всё-таки получу обещанный кэшбэк.

По итогу:

Два неудачных платежа, деньги зависли на три рабочих дня.

Сотрудники поддержки в чате некомпетентны, а только пишут отписки, чтобы от них скорее отстали.

По ИНН оплатить нельзя, возникает ошибка, хотя это обычный ГБУ Жилищник.

Оценка - очень плохо.

помимо того что кэшбэк приходит в бонусах, и что его можно потратить только от 1500баллов, так еще банк и списывает бонусы просто так по истечении некоторого времени, так что все мои бонусы сгорели в один момент без всякого предупреждения.
ОПыт взаимодействия не очень приятный, не советую пользоваться.

Имею на счете 4.693,57 бонусов МАКС.

19 мая совершил покупку на 3.000,05 в супермаркете через Mir Pay.

22 мая операция была проведена в банке.

23 мая операция не отображалась в списке операций, доступных для компенсации. Тогда же 23 мая обратился в чат для уточнения причин такого поведения системы. Оператор Даниэла предоставила ответ "У нас ранее имелся сбой по отображению покупок, доступных для компенсации, но у части клиентов сохранилась данная проблема. Я направила информацию коллеге в профильное подразделение для устранения данной ошибки." 

27 мая операция по прежнему не отображается в списке на компенсацию. Обратной связи от банка так же нет.

Просьба посодействовать в решении вопроса, пока бонусная программа еще работает и пока еще есть что компенсировать.

Я закрыл кредитную карту, но после закрытия мне на счёт кредитной карты поступили средства в связи с отменой прихода по старой операции. Визит в офис никак не помог, поскольку сотрудник офиса не мог перевести эти ДС на дебетовую карту. Я оставил обращение через чат мобильного банка. В результате через несколько дней деньги были переведены на мою дебетовую карту, а впосьедствии счёт кредитной карты был закрыт.

В конце апреля этого года (28.04.24) оплатил картой банка Открытие заправку на АЗС на сумму 1500 рублей, но АЗС списал 1499 рублей, в связи с чем за апрель не был начислен кэшбэк, так как согласно условиям он начисляется при накоплении 150 бонусов, а за покупку начислилось 140 бонусов. Все согласно условиям, банк все насчитал корректно, но очень неприятно лишаться кэшбэка из-за одного рубля, поэтому 22.05.2024 в районе 6 утра по МСк. написал в чат в приложении, сотрудник составил заявку на возможность доначислить бонусы в рамках лояльности, и заявка была решена положительно. Благодарен банку за хорошее отношение и готовность идти на встречу клиентам. 

Дикси, как всегда в своём репертуаре, много , что обещает, но по факту, ничего не делает, так и получилось с начислением бонусных баллов, за покупку от партнёров банка "Открытие", спасибо за оперативность в решении вопроса, специалиста горячей линии, который решил вопрос, в течении 5 дней, спасибо вам за отличную работу!!!

Являюсь счастливой обладательницей опенкарты. Каждый месяц коплю опены и потом возмещаю ими покупки. С некоторых пор мне перестало приходить оповещение и выборе категории начисления опенов. Если её не выбрать, то бонусы не начислятся. Примерно в середине месяца, совершила множество покупок, в том числе приобретение мягкой мебели и все оплачивала картой банка Открытие. И внезапно обнаружила, что категорию не выбрала. Обидно, досадно. Но все же решила написать в чат поддержку в мобильном приложении просьба о начисление бонусов. Честно призналась, что забыла)) сотрудник составил обращение о просьбе начисления бонусов, его рассмотрели и.... Бонусы начислили! Неожиданно и очень приятно. Стоит отметить, что я не являюсь премиальным клиентом, не имею миллионных вкладов. Вот он индивидуальный подход к каждому клиенту в реальности! Банк Открытие, благодарю) 

 В нарушении ст29 Федерального закона от 4 августа 2023 года № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"

ПАО Банк "ФК Открытие" (ВТБ) продолжает взымать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо.

На вопрос в тех поддержку вводят клиента в заблуждение, обещая выпустить некое обновление приложения. По истечению срока указанного тех. Поддержкой, скачаны последние доступные версии приложения через российский сетевой магазин приложений и доступную версию с официального сайта банка. Комиссионное вознаграждение банк продолжает взымать. 

Не могу рекомендовать данный банк к сотрудничеству так как данный случай с проблемами в работе с банком группы ВТБ не первый 

Хочу выразить благодарность Светлане Ф., сотруднику банка Открытие на Сокольнической площади. Своевременно сообщила об окончании вклада, в офисе предложила хорошие условия продления (хотел перейти в другой банк). После получения согласования условий, оперативно и дистанционно помогла переоформить вклад. Всё оказалось удобно, просто и оперативно благодаря Светлане! Спасибо ей и команде банка Открытие! Такой уровень обслуживания клиентов не может не радовать. 

С 1.05.2024г. банк не проводит переводы по СБП свыше 100 000 без комиссии самому себе- Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция).

Сегодня 26.05. Комиссия 0,5% от суммы. Нет возможности пользоваться вашими услугами более. Нашла аналогичный отзыв с такой же проблемой. Приложение с обновлением. тех поддержка в приложении не загружается, видимо ее уже нет. 

С 1 мая все переводы денег по СБП на свои счета в других банках на сумму до 30.000.000 в месяц проводятся без комиссии. Об этом было известно уже почти год, но такое впечатление, что «Открытие» об этом было не в курсе, так как до сих пор там при переводах себе начисляется программой комиссия при переводах свыше 100.000 в месяц даже на собственные счета в других банках. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что комиссия начисляется, но не списывается. Хотя бы на этом спасибо. Но так как комиссия начисляется, я не могу перевести себе 100.000 в другой банк, если у меня на карте только 100.000. Система требует, чтобы на карте было 100.500, при этом после перевода 500 рублей остаются лежать нетронутыми. А откуда их брать?

Неужели нельзя было подготовиться к нововведению и не создавать неприятностей клиентам?!

С 22.05.24 в приложении банка при переводе по СБП ошибочно стала рассчитываться комиссия, несмотря на то, что лимит переводов другим людям в 100 тысяч не превышен.

В чате приложения сообщили, что этой ошибки нет в новой версии 3.20, которую выпустят в течение 5 дней.

Новую версию выпустили - ошибка с комиссией в ней осталась. Теперь в чате сообщают, что срок устранения ошибки "не регламентирован".

Сегодня 26.05.24 переводы по СБП вообще не работают - с утра в приложении висит сообщение "Переводы по СБП в другие банки могут работать некорректно. Вы можете перевести деньги по номеру карты или реквизитам".

Про "некорректно" сильно преувеличено - переводы вообще не работают, приложение сообщает "временная ошибка, попробуйте повторить запрос" и так уже половину дня. А по номеру карты комиссия тоже берётся, с этим в банке полный порядок. Ну а реквизиты другого банка вообще каждый наизусть знает.

В чате снова бодро ответили, что сроки решения и этой ошибки тоже неизвестны - банк просто "радует" своим сервисом, умеют выходной испортить.

Обратился в контактный центр Открытия 25.04.2024 с просьбой пояснить, сколько денежных средств и как быстро надо внести на счёт, для ликвидации задолженности перед банком, т.к. я пропустил дату минимального платежа по кредитной карте по причинам личного характера. Несмотря на поздний звонок (22 часа 40 минут) я бысто дозвонился в контактный центр, после чего оператор Марина сообщила, что на данный день просрочка платежа по моей кредитной карте перед банком два дня и составляет 206 р. 52 к., а для того, чтобы погасить задолженность перед банком мне лучше всего погасить судную задолженность 6000 р. 56 к. и плюс % по ссудной заджолженности 206 р. 52 к. Я немедленно перевёл деньги и погасил долг перед банком, таким образом со следующего дня я уже ничего был не должен банку и штраф за просрочку платежа банк мне больше не начислял.

Выражаю благодарность Марине за оперативную помощь в решении данного вопроса.

Советую всем уходить из Открытия, после того, как они продались ВТБ они видимо забили на всё, на софт, на клиентов.

22 мая захотел перевести деньги по СБП себе в другой банк. До этого с Открытия в другой банк были переведены 100т.р., но я же знаю, что с 1 мая можно переводить себе 30млн., но банк видимо забыл, что нужно выполнять указания ЦБ. При выполнении перевода мне высветилась комиссия, мелочь, но сам факт... Написал в поддержку, мол, в чём дело, какая комиссия, ЦБ говорило... На что техподдержка начала рассказывать, что у меня не последняя версия приложения, на мой ответ, что последняя, сказали нужно 5 дней подождать... На мой вопрос, что сегодня 22 мая, а вы должны были наверно, к 1 мая всё свои приложения в порядок привести, мне был ответ, переводите, комиссия не спишется. И действительно, перевёл, написало комиссию, но комиссия не списалась. Вводить в заблуждение, писать в поддержку это в порядке вещей у этого банка, уходите из него, если вы по недоразумению ещё у него обслуживаетесь.

23 мая, решил снова перевести деньги, тут ещё интереснее, при выполнении перевода мне высветилась комиссия и отказ в переводе (я переводил всю сумму), что не хватает средств. Пишу в поддержку, что делать, нужно деньги перевести? опять стандартные заливания в уши про версию приложения и 5 дней, опять мой ответ про последнюю версию... В итоге - мы ничего сделать не можем, нужно перевести деньги - извините, мы банк открытие, на этом наши полномочия всё. Решил вопрос с переводом наличием карты втб, у них на материнскую компанию без комиссии переводы, не будь втб, пришлось бы искать банкомат открытия или втб, что не очень приятно, как и переводить сначала на втб, потом с втб на нужный мне банк.

Могу приложить скрины общения с техподдержкой.

Но решать вопрос уже не нужно, я снял все деньги через банкомат и хочу забыть про этот банк как страшный сон, а этот отзыв хочу, чтобы остался для понимания у клиентов и собирающихся ими стать, что это за банк такой.

С 1 мая физлица вправе переводить между своими счетами до 30 млн рублей, но только не в Открытии! Банк рассчитывает комиссию на перевод свыше 100 000 рублей по Сбп. В чате дают советы не переживать и ожидать в ответ на претензию. Жду уже 3 дня, ничего не меняется. По-прежнему не могу воспользоваться собственными деньгами! 

23.05.2024 пытался перевести себе в другой банк по СБП сумму, большую 100000 р., появляется комиссия. Обращался в чат, просили обновить версию. После обновления ничего не изменилось. В чате оператор сослался на технические ограничения, обещали сообщить, как починят. На сегодняшний день все осталось, как прежде. При выборе ВТБ в качестве банка назначения комиссии нет. Посмотрел здесь отзывы, не у одного меня такие сложности. Предполагаю, что банк искусственно ограничивает переводы в другие банки и не исполняет Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). Прошу устранить это ограничение.