25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В этом месяце происходит переход банка Открытие в ВТБ. В банке остались суммы, бонусы и ещё не пришедшие бонусы за операции в мае. К сожалению ни по номеру телефона горячей линии ни в приложении уточнить информацию не предоставилось возможности. По телефону - бот бодро отвечал на вопросы не относящиеся к теме, а потом просил поставить ему оценку и удалялся, по английски. В приложении - писали, что сейчас позовут оператора, а через некоторое время отвечали, что нет такой возможности, попробуйте позже. Я уже совсем сник, но тут вспомнил, про ВК. Подписался в группе и в сообщениях задал свои вопросы. Как не странно, но в течении получаса получил ответы на свои вопросы. Хорошо, что есть где спросить))👍

В недавном временем Банк Открытие был выкуплен группой Втб. Зайдя в МБ Открытие мне было предложено перевести счета ВТБ, но что удивительное, что дебетовый счет был переведем и открыт накопительный, а кредитная карта так и осталась закреплена за Открытием. Карта полностью была погашено давно. На след день чисто случайно заходу в МБ Открытие и обнаруживаю что на кредитки -1200₽. Уточняю в чате почему счет не переведен и откуда задолженность, на что мне отвечают списано годовое обслуживание за карту (на минуточку в чате банка предоставляют информацию, что моя карта перестанет работать через 15 дней на расходные операции-по сути я заплатила годовое обслуживание за 15д.Молодцы!!).Переоформить кредитку Открытия на кредитку в втб не могу-отказ. Начинаю звонить в Втб-счета нам переданы не все, обращайтесь в Открытие. В Открытии говорят, правила не нарушаем-отфутболивают. Я понимаю все конечно, счета не переданы и т.д. Но извините, если банк принял решение закрыть счета кредитной карты для перевода в свой Банк, почему списывается годовая плана, а не пропорционально количеству дней. При этом отказ в оформлении карты в ВТБ. Планирую закрывать счета в открытии и втб!!!

Уже 3й раз при загрузке Лк выскакивает акция по переходу из Открытия в ВТБ с весьма неплохими для клиента условиями. Но как принято у некоторых сотрудников банка ВТБ. Ни одно доброе дело не должно быть безнаказанным. В частности: Первая ложка дегтя. Если у вас остались вопросы позвоните по тлф., который указан неправильно 8-800-444-44-000. На это же сразу указывает мобильный оператор. Смотрим в интернете тлф. Открытия должен быть 8-800-444-44-00. Попытка связаться с оператором в онлайн-чате, по горячей линии сталкивается с ИИ, который предназначен для оберегания сна операторов Открытия

7 июня 2024

ОператорОператор14:00

Чат-бот

Не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста.14:00

Когда будет начисление бонусных баллов?14:00

Чат-бот

Срок начисления каких бонусов интересует:

По картам Opencard, «Спартак» и «Все что надо».

По кредитной карте 120 дней.

По программе «Приведи друга» и другим акциям.

От партнеров.

Напишите ответ цифрой, так быстрее.14:00

Не могу в полном объеме перевести бонусные баллы14:00

Чат-бот

Простите, я не понял ответ. Пожалуйста, выберите один из предложенных вариантов.14:00

долой бота14:00

Чат-бот

Видимо, что-то пошло не так. Уже зову оператора.14:00

Банк Открытие

Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее.14:01

нужен оператор14:01

опер14:01

Чат-бот

Пожалуйста, напишите вопрос, и я постараюсь вам помочь. Если не смогу ответить – переведу на оператора.14:01

Позвал оператора. Он уже подключается.14:01

Банк Открытие

Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее.14:01

опер14:02

Чат-бот

Не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста.14:02

дата перевода бонусных рублей14:02

Чат-бот

Какой вопрос по начислению бонусов:

Условия начисления.

Сколько начислено.

Почему не начислены.

Когда начислят.

Напишите ответ цифрой, так быстрее.14:02

куда перейдут накопляемые?14:03

Чат-бот

Простите, я не понял ответ. Пожалуйста, выберите один из предложенных вариантов.14:03

414:03

Чат-бот

Срок начисления каких бонусов интересует:

По картам Opencard, «Спартак» и «Все что надо».

По кредитной карте 120 дней.

По программе «Приведи друга» и другим акциям.

От партнеров.

Напишите ответ цифрой, так быстрее.14:03

414:03

Чат-бот

Повышенные бонусы от партнеров начисляются обычно в конце следующего месяца от покупки. Максимальный срок – не позднее 90 дней со дня покупки, а по прямой акции с партнером и промокоду от партнера – не позднее 60 дней.14:03

С момента совершения покупки прошло 90 дней? Напишите да или нет.14:03

оператор14:03

Чат-бот

Простите, я не понял ответ. Пожалуйста, выберите один из предложенных вариантов.14:03

неверный телефон поддержки14:04

Чат-бот

Видимо, что-то пошло не так. Уже зову оператора.14:04

Банк Открытие

Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее.14:04

Выглядит смешно, но не могу завершить переход из одного банка в другой, т.к. не ясно, что будет с бонусами? Да предыдущие бонусы переводятся без проблем. Но зависли 522 бонуса за май, полсонти бонусов за июнь. С ними что будет? В подарочный набор несчастным сотрудникам банков? 

Связаться с кем либо в банке Открытие нельзя. В ВТБ - звоните в Открытие, а мы только новую карту можем открыть. Замкнутый круг

Обратилась 05.06 в отделение по ул. К.маркса с просьбой о закрытии кредитной карты и счета. Большое спасибо специалисту К-ой Кристине и кассиру (к сожалению не запомнила имя) за быстрое, профессиональное и доброжелательное оказание услуги. Такие специалисты создают и поддерживают приятный имидж организаци. Благодарю 

Банк "Открытие" необоснованно обнулил валютный вклад "моя копилка". В тарифе по вкладу плата за обслуживание счета не предусмотрена, но поддержка банка сослалась на полный сборник тарифов. "Копилка" из которой пропадают деньги это по-моему не копилка( данный вклад был открыт для получения процентов с другого вклада. Проценты начислялись, а потом обнулились. Являюсь клиентом банка с 2003 года. В марте 2024 ещё из приложения пропала иконка "мои финансы", где отображались суммы остатков. Поддержка не смогла помочь. В итогах списание за обслуживание не отображались, иначе бы я заметил уменьшение по счетам в евро.

Из приложения открытия нажал на баннер перехода в ВТБ - учётная запись создалась, в ВТБ открылись счета. Было написано что перевод средств займёт несколько дней. Захожу сегодня в приложение открытия там евро всё также на счету, а на баннере написано онлайн переход недоступен позвоните по номеру иакому то. Звоню - отвечает "интеллектуальный" ( в кавычках) помощник Макс, такого раздражающего автоответчика я ещё не встречал. Не под каким предлогом он меня так и не соединил с человеком, а в чате приложения специалист не отвечает. Вот так вот - биг дата, машин лёрнинг, нейросети, интеллектуальные помощники, автоматизированный переход, а при проблемах "где карту открывали вот туда и идите", придётся теперь тащиться в офис ради того чтобы получить ответ в чём проблема

По персональному предложению Открытия первести деньги в ВТБ банк с открытием накопительного счета до 18%, вчера мной были подписаны документы. На сегодняшний день деньги на счет в ВТБ банк так и не поступили. Оператор в интернет банке сообщил, что произошла какая то ошибка, что создали заявление, которое будут рассматривать 3 дня. На счету в открытии ставка 10,5%, а на счету в ВТБ 18%, почему из за вашей ошибки я должна терять доход за 3 дня пока вы разбираетесь? Либо вы немедленно исправляете ситуацию, либо компенсируете мне потерянную выгоду! 

Я не разобралась, когда будут начислены бонусы за декабрь в связи с праздниками. Так же не поняла, по индивидуальной программе они идут в общий зачёт или отдельно. Я задала вопрос в приложении. Сначала отвечал бот, но я попросила оператора. Сотрудник Петимат вышел на связь, все мне рассказав. Благодарю за помощь! 

6 мая 2024 на мой счёт поступили денежные средства, на единственную открытую карту банка открытия (кредитную, без задолженностей и вообще каких-либо операци) в этот же день обратился в отделение Жулебено, после чего сотрудник банка вроде как все сделал с её слов, но нет ограничения на перевод так и не открыли, после чего еще дважды посещал данное отделение и данного специалиста (Александру) после каждого визита все повторялось, после обращения на горячую линию 04.06 там посоветовали открыть дебетовую карту, в этот же день посетил еще раз отделение банка, Александра на этот момент уже была в отпуске, новый специалист, как и посоветовали открыла да дебетовую карту, но увы все тоже самое. 05.06 была пятая попытка получить свои деньги, Безрезультатно! Не рекомендую этот банк.

Понадобилась консультация в службе поддержки МП. 

Написала в 11:49, а с ответом не торопились, даже бот не предложил своих услуг. 

Прождав некоторое время, обратилась с интересующим вопросом в поддержку банка в социальной сети ВКонтакте. 

Прошло 3 минуты и мне ответили. Собрали информацию и всё доступно объяснили. Ответы на все вопросы получила до 12:40. 

Заглянула потом в ЛК, оператор ответил в 12:32, спустя 17 минут. 

Совершенно дикая ситуация с банком Открытие. С недавнего времени стал пользоваться "налоговым кабинетом" и вижу у себя открытый счет в банке открытие. т.к. я до сих пор вменяем и при памяти (справки от психиатра и нарколога имеются - открывал категорию недавно) никогда я не открывал счет в этом уж сомнительном банке, никогда не обслуживался. Недавно общался со службой поддержки клиентов по номеру 800, оператору так же все объяснил... оператор не подключил ни службу безопасности, вообще ни какой реакции на то, что был без моего ведома открыт счет, привязана зарплатная пластиковая карта... складывается ощущение, что в банке открытие это в порядке вещей.

Для закрытия счета нужно идти в ближайший офис.... 

прихожу 05.06.2024, в 09:20 по самарскому времени, оператор Евгения стол №8 уточняет причины закрытия, снова объясняю, что никогда ни чего не открывал в этом странном банке... 

странный оператор Евгения берет мой паспорт, делает отметки в своем компьютере, отдает паспорт и говорит, что поставила на закрытие счет (тоже пыталась меня убедить, что возможно я сам открывал данные счет в банке открытие) и т.к. я все еще остаюсь в здравом уме и при памяти, я отвергаю ее все предложения... на руки не выдается вообще ни чего, ни каких заявлений и т.п. о закрытии договора. "все, можете идти... не переживайте, через 45 дней счет закроется, если не закроется для уточнения можете приехать в офис еще раз" - вы серьезно? это точно бак легальный? общение, как в какой то нелегальной забегаловке условия

а теперь самое интересное... через какое то время звоню в техподдержку, пытаюсь уточнить принято ли заявление на закрытие счета или банк открытие просто водит за нос и делает все, чтоб счет не закрывался. Оператор пол телефону мне объясняет, что паспортные данные у вас не актуальные, поэтому ни чего сказать не могут на счет моего счета.... то есть я зря приходил в офис? мои паспортные данные сотрудник зачем то не обновила? а без них невозможно и закрыть счет?

сейчас если здесь вопрос не решим - обращаюсь в ЦБ... перед этим приду в офис и тупо буду обзванивать полицию, обэп, прокуратуру, хоть кто ни будь, да приедет и составим заявление, чтоб провели проверку почему счет мой не закрывается и собственно, как он вообще у меня открылся в банке открытие