25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

17.06.22 обратился в отделение Открытия по адресу г. Пермь , Попова 21. У меня со счета в Открытие брокер в Открытие банк были перечислены швейцарские франки. Я желал продать их банку . Курс на сайте банка и на табло был 54.55 рубля за франк, операционист сказала что система позволяет купить только по 30 рублей. Ожидание более двух часов в банке  попыток работников дозвониться до техподдержки и потом с ее помощью как то провести операцию не привело к результату. Мне было обещано , что разберутся и лично позвонят. Увы. Что бы да, так нет. Не звонят. Позвонил сам на общероссийский номер Открытия. Ответил некий максим, что мол должны по 54,55 купить если ты просил наличные рубли. Обращайся в отделение. На резонный ответ, что они сами знают, что должны, но не могут, Максим спросил, а что может он. Это другой отдел и т.п. и т.д. А вестей из Открытия так и нет.  Плевать этому банку на клиентов. Кстати, не справляясь со своей операционной системой, все два часа упорно впаривали мне карту с якобы бесплатным обслуживанием и %5 кэшбэком

Отвратительное отношение банка! 19.06.2022 совершала перевод через приложение банка « открытия» через сбп по номеру телефона себе же на карту банка Сбербанка. Платёж на сумму 25.000)…сумма не маленькая… деньги списались, не дошли до получателя, а в статусе перевода «отвергнут» сотрудники банка говорят,что не могут помочь, мол « сбп заморозила сумму, в течении трёх дней вернутся» извините пожалуйста, а что мне делать эти три дня? И я должна быть уверена, что они вернутся?  Разберитесь с этим! Или же я буду разбираться по другому !

Я шокирован таким сервисом в 21 веке. Я почти месяц не могу никак получить карту. Началось с того, что заказанную мною карту курьер не смог привезти в отведенный интервал с 14.00-18.00. Он мне позвонил примерно в 17.30 дня доставки и объявил что будет не раньше чем через 40 минут. Конечно же меня это не устроило. В отведенные 4 часа можно было уложиться. Курьер клялся, что привезет карту на следующий день, но в итоге так и не связался со мной. Тогда я связался с банком через чат в мобильном приложении. Сотрудники там оказались бессильны исправить оплошность курьера и предложили доставку практически через неделю, что меня не устроило. Затем я через какое-то время снова связался с банком через чат в мобильном приложении и назначили новую дату доставки. На этот раз курьер несколько раз мне звонил и подстроился под мой график, но приехав ко мне не смог найти моей карты в своем рюкзаке!!! Как такое вообще возможно????? Все карты идут со штрихкодами и строго персонифицированы. Как при должном уровне автоматизации можно допускать такие оплошности????  Я не понимаю, неужели нельзя установить дополнительные точки контроля, если уж не получается автоматизировать элементарные "складские" процессы??? В общем курьер попросил меня сделать отмену по причине "не дозвонился" и переназначили встречу на другой день. Накануне новой даты доставки пришло сообщение, что завтра к вам приедет курьер. Но вот незадача, курьер не приехал и даже не пытался со мной связываться. Опять мне карту не выдали и никто даже не вспоминал об этом, пока я снова через чат не написал жалобу, но и на нее никто не реагирует. В общем я понял одно, что в данном банке творится  полный хаос, каждый сам себе начальник и самостоятельно решает будет он выполнять работу или нет и все это приправлено отсутствием бизнес-процессов и автоматизации. Если хотя бы один сотрудник банка мне ответит как можно имея CRM не вспоминать про незакрытые лиды неделями я изменю свое мнение? У меня это в голове просто не укладывается.

При проведении процедуры покупка товаров на Ozon ,провели как перевод средств...списали комиссию в 734 рублей...Интересный отъем средств у клиентов. Открытие,вангую закрытие....Звоню на горячую линию,Илья не может указать пункт тарифа,где при отказе от платежа комиссия не отменяется,прошу старшую вашего ОПГ указать где такой пункт..на сайте действующий тариф от 15 июня не открывается,отсутствует,перемещен..так -так..нарушение ст.10 ЗоЗПП РФ на лицо. Александра (старшая..) так и не нашла такого пункта ,после 25 минут ожидания...."Информация не может быть обнаружена"-точно так...Собственно- отменяйте комсу. Не будите лихо. Всего хорошего...

Я не являюсь клиентом банка Открытие, но хотел бы поделиться своим положительным личным опытом от работы этого банка. 17.06 2022 мне в срочном порядке понадобилось купить наличную валюту - фунты стерлингов.  Наилучший курс оказался в "Открытии". Первой приятной неожиданностью оказалось наличие у банка выделенной горячей линии по вопросам обмена валют. Получил полную информацию о наличии необходимой валюты в отделениях банка, я сэкономил пол дня поездок и обзвонов по близлежащим отделениям. После чего, точно зная в каком отделении есть нужная мне валюта, я посетил офис "На Спартаковской". Посещение офиса оставило положительные впечатления: - на входе удобная и интуитивно понятная система управления электронной очередью (более понятная чем в некоторых топ-3 банках РФ); - комфортный температурный режим в офисе, хорошо кондиционированное помещение; - вежливый персонал: хотел бы отметить профессиональную работу кассира Ц-ой Эмилии. Казалось бы, такая элементарная операция как обмен валюты, но ее можно проводить по-разному.  Все сделано быстро, четко, максимально учтиво,  сложно передать словами, но я почувствовал реальную заботу о клиенте. Большое спасибо обслужившим меня сотрудникам банка, для меня это было настоящее Открытие.

Не ожидал, что мне вернут деньги за покупку, но мне вернули за 2 дня. 23 февраля сделал покупку на чешском сайте, но через несколько дней сайт написал, что в Россию не смогут отправить. Написали, что сделали мне возврат. Возврат я ждал пару недель, написал в Открытие - нет, от магазина возврат не получали. Ну и что делать, завалил магазин письмами (они вдобавок русскую телефонную линию отключили). Магазин божился вернуть как только, так сразу, но я устал ждать, переписка ни о чем, одни обещания. Чарджбэк делал пару раз уже, в момент ухода Трансаэро с рынка.  Собрал скриншоты, отправил в чат банка. Удобно, у Русского стандарта, например, надо идти в отделение и там показывать скрины, глупость какая. Через 2 дня уже увидел сумму покупки на карте, с которой платил. Вдобавок карта была Виза, а я переживал, в текущей ситуации, что не Мир, и вдруг из-за этого банк тоже откажет, или найдёт еще основание отказать. Еще вечером позвонили, объяснили, что заявку удовлетворили. За такую оперативность выражаю благодарность, излучаю счастье и довольство. Теперь буду бодаться с чарджбэком по покупке в АСОС, но там РС банк )))

На самом деле, процедура заказа карты на сайте у всех банков очень похожа. Тут отдельно понравилось: аккуратный и "не лагучий" интерфейс, все понятно, маски в полях. Очень удобно и красиво. По улучшениям: нет выбора, где получить карту: курьер / офис. Но для меня это не проблема, работаю дома. Так же нет интеграции с Госуслугами, но лично для меня - это плюс, не хочу, чтоб Родина слишком легко  узнала про этот счет, хватит других банков. Картой пользуюсь, все прекрасно. Спасибо всем, кто работал над ее выпуском и, отдельно, курьеру. Очень вежливый и воспитанный человек!

Зашла в приложение банка и обнаружила отрицательный баланс на карте  -56 рублей. В истории операций ничего не отображено. Банк уже второй раз уводит карту в минус, первый раз был сразу после получения  карты, списали 500 рублей за её открытие, хотя курьер, естественно, ни словом не обмолвился о платном открытии карты. Наоборот, реклама трубила о том, что всё будет бесплатно. То есть вы получаете карту уже с долгом, замечательно, не правда ли? Тогда времени на всё эти разборки не было, но в этот раз это просто бред какой-то. По какому праву банк вообще может уводить дебетовую карту в минус? Никаких платных услуг я не подключала. Впервые встречаю подобное отношение к клиентам.

Банк "ФК Открытие" Саранск, отказывается выдавать валютный вклад, в рублях по курсу ЦБ.Мной, 18 марта, был открыт вклад на 91 день, в долларах США.  17 июня, придя в отделение, на проспекте Ленина 25, потребовал закрыть вклад и выдать средства в рублях, по курсу ЦБ. Сотрудник банка, Р-ва, отказала в моей просьбе и сказала что может выдать в рублях, но по курсу банка Открытие. В соответствии с информацией, размещённой на сайте Центрального Банка России, деньги с валютного вклада выдаются по курсу банка на день выдачи. Но, при этом выплачиваемая сумма в рублях, не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу ЦБ. Данную информацию, также мне подтвердили в чате приложения Центрального Банка России, "ЦБ онлайн".  17 июня, сумма которую они предлагали мне выплатить по курсу банка, получалась меньше той, если бы конвертация вклада, была по курсу ЦБ. Поэтому банк должен был провести конвертацию вклада, по курсу ЦБ. Что я и потребовал. Но получил отказ. Написал жалобу в ЦБ по данной ситуации.

С банком Открытие взаимодействую уже не первый год и впечатления в целом были очень благоприятные. Но сейчас случилась одна неприятная ситуация,  и захотелось найти справедливости в лице третьей стороны. Вопрос копеечный, но важнее вера в справедливость. Итак ситуация:  Есть дебетовая карта, которой не пользуюсь уже продолжительное время. Остаток не ней - пара десятков рублей, но карту закрывать не стал, планировал, что еще понадобится.  Вчера зашел в Личный кабинет по другому поводу и случайно обратил внимание, что по дебетовому счету карты отрицательная сумма. Написал вопрос в чат поддержки, ответили, что списана комиссия за пуш-уведомления (за три активные карты). Я проверил в приложении, там указано, что пуш-уведомления по всем картам бесплатно (скриншот сохранил).  Сказал об этом в чате, там ответили, что изменение тарифов опубликовано на сайте и это мои проблемы, что я не зашел и не проверил, а не изменились ли условия. А то что написано в приложении просто не успели исправить. Считаю, что такие действия не очень корректны по отношению к клиенту.  Можно было бы хоть пуш-уведомление прислать, что вводите плату за ранее бесплатную услугу.  Помимо этого о списании комиссии я узнал практически случайно, т.к. уведомления о списании почему-то не пришло (при подключенных ПЛАТНЫХ пуш-уведомлениях). Боюсь, что на отрицательный баланс по дебетовой карте ещё и будут начислены какие-то проценты...В общем хотелось бы чуть большей клиентоориентированности, чтобы к банку было доверие, а не ощущение, что если чуть перестанешь за банком следить, он спишет с тебя все средства и еще и останешься должен.

В очередной раз вчера (16.06.2022) столкнулся с проблемой перевода собственных средств. Активно использую накопительный счет "Копилка".  В моем понимании (полагаю, как и в понимании большинства людей) копилка представляет собой нечто, куда можно положить и при необходимости оттуда взять некоторое количество денег в необходимый момент времени. У Банка "Открытие" копилкой является нечто другое. Не в первый раз возникают проблемы с переводами. Около 22:30 (+2 МСК) и неизвестный интервал времени не было возможности перевести средства между счетами, а также отправить по СБП в сторонний банк (5 раз пытался перевести на счет дебетовой карты Банка "Открытия" и 1 раз по СБП в сторонний банк). В связи с этим попал в очень неприятную ситуацию, связанную с невозможностью произвести оплату доставленного заказа. "Копилка" не в первый раз оказывается чужим сейфом, а не моей копилкой. В очередной раз разочарован.

У меня есть дебетовая и кредитная карты банка Открытие.  Недавно мне сделали несколько переводов через систему СБП на сумму 40 тыс руб. На дебетовую карту, однако по непонятной причине деньги оказались на кредитной. Я перевел собственные, а не заемные средства со счета кредитной карты на счет дебетовой карты и оказалось, что за перевод собственных денег внутри банка банк взял с меня комиссию в размере 2 950,18 руб, а также начал начислять проценты за пользования кредитом. Этот факт был обнаружен в офисе банка Открытие у м. Павелецкая при моей попытке закрыть кредитную карту т.к. я ей не пользуюсь. Сотрудник банка подтвердил, что по каким-то внутренним техническим причинам в банке я не могу получать переводимые мне деньги ни на какой другой другой счет кроме кредитного, что автоматом приводит к "попаданию" на комиссию банка. В чате мобильного приложения я создал обращение в поддержку с просьбой разобраться в данной ситуации № 032478011. Считаю недопустимым создание заведомо невыгодных для клиента условий, про которых клиент обязан из своих средств оплачивать банку более 7% от суммы любого получаемого перевода.

Были трудности с переносом онлайн банка на новую рабочую станцию. Электронная подпись хранились на диске который пришел в негодность, при установке онлайн банка на новой рабочей станции возникли трудности. С помощью одной сотрудницы Юлии все решилось. Оценка лично ее, не банка.

Добрый день! В кредитном отчете из БКИ с удивлением обнаружил, что якобы подавал три кредитные заявки в данный банк. По двум из них банк якобы мне отказал. Все заявки оформлены в один год, две из них вообще в один день. Прошу удалить недостоверную информацию из моей КИ, т.к. кредитные заявки я не подавал, клиентом банка являлся некоторое время в рамках зарплатного проекта.

Уже 10 лет расчетный счет компании открыт в этом "банке". Как всегда завлекают на пользование услугами дружелюбные операторы, много всего обещаюь. Фактически же в банке чувствуешь просителем, никто не подскажет и не поможет. Появилась необходимость получить корпоративную карту. Заходишь в отдел работы с юр.лицами никто не здоровается. Спрашиваешь кто подскажет, все молчат, никто не хочет отвлекаться. Когда от безысходности начинаешь к каждому подходить и спрашивать не поможет ли он. В итоге получаешь порцию ненависти что отвлек и пачку бумаг и анкет без пояснений. Может конечно в других городах все работает лучше, но в моем городе Хабаровск, главное отделение работает именно так. В итоге 14.06 решил подать заявку через сайт. Заполнил форму на выпуск карты, указал все данные. Естественно никто не перезвонил. Тогда я 15.06 написал в группу Вконтакте мне ответили, сказали что с вами свяжутся. И кто бы сомневался)))))) ответа снова нет.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику центрального офиса банка в г. Москве (ДО Павелецкий, ул Летниковская) Г-ну Денису А. за оперативное решение проблемы с обновлением моих данных в системе банка и оформление дебетовой карты. Имея до этого не раз возникавшие проблемы, о которых я, в том числе оставлял здесь отзывы ранее и которые решались не так быстро, как бы этого хотелось, на этот раз всё оказалось на высшем уровне и оставило самое приятное впечатление.  Обновление данных и выдача карты были произведены в день моего обращения, что свидетельствует о том, что в банке есть настоящие сотрудники, которые ценят каждого своего клиента.

Здравствуйте! Захотел открыть вклад в банке "Открытие" по условиям вклада "Летний Промо" под 9% годовых на 245 дней. Предварительно позвонил на горячую линию и уточнил действующие условия. На горячей линии сказали, что я попадаю под условия 9% годовых. Звонок был в 9-58 по мск. Я приехал в офис на ул. Карла Маркса 84, где был приглашен к менеджеру Валентине. Менеджер сначала начала навязывать открытие дебетовой карты и установку приложения, якобы это обязательное условие. Я отказался, напомнив, что эти условия не обязательны. Приступили к оформлению вклада, но менеджер сказала, что под 9% они мне открыть не могут, для 9% якобы нужен промокод. И все, что они могут предложить - это 8,5% годовых. Казалось бы 0.5%, но когда обманывают на ровном месте - это не приятно и обидно. Да и 0.5 смотря от какой суммы. А вот какие условия по Летний-промо: - 9% доступны старым клиентам по промокоду - новым клиентам, если до 30 апреля не было открыто сберегательных счетов или вкладов. Выполнение сразу двух условий не обязательно. Я являюсь новым клиентом, ранее в Открытии вообще ничего не было. Менеджер все равно мне отказала в открытие вклада на условиях 9%. Я подошел к руководителю филиала - Сергею. Сергей мне также сказал, что открыть вклад можно только по промокоду. Промокод якобы кто-то где-то должен выдать, но кто и как - не сказал. Про то, что для новых клиентов промокод не требуется - он это в разговоре опустил, хотя я на этом делал акцент. Сергей сказал, что 8.5% и не больше ) Находясь в банке я еще раз совершил звонок на горячую линию (10-46 по мск), где выразил недовольство обслуживанием в офисе на Карла Маркса 84, а также запроси еще раз текущие условия по вкладу. В техподдержке снова озвучили, что я могу открыть под 9% годовых, а также сотрудник техподдержки была крайне озадачена поведением сотрудников Кировского филиала. В итоге потерял почти 2 часа времени впустую. Открывать под 8.5% я не стал, потому что есть банки, где без обмана откроют все как положено, поэтому из банка ушел. В 11-30 позвонила менеджер из банка, сказала ЧТО СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ СОГЛАСОВАЛИ СТАВКУ 9% и могу ли я сейчас вернуться к ним обратно и сделать вклад. Менеджер получила отказ и информацию, что сначала на их поведение будет оставлена жалоба, в том числе и на Банки ру, которую вы сейчас читаете. В Открытие я точно ни ногой, из принципа. Как минимум в офис на Карла Маркса 84 в Кирове.

Являюсь клиентом банка уже много лет, но отзыв решила написать первый раз, так как накипело. Постоянно происходят какие то неприятности с банком. В очередной раз увидела ( это происходит уже не первый раз,) , что списали 59 рублей за Puch уведомления, которые бесплатны. Задаю вопрос банку - отвечают, что было оповещение на сайте. Шутите , я должна сидеть на сайтах и читать оповещения? А для чего тогда уведомления, думала чтобы уведомлять клиентов банка и об изменениях тарифов банка, а не только списывать деньги. Причем в мобильном приложении в разделе уведомления так и стоит - БЕСПЛАТНО.  Ответ оператора - "сейчас в личном кабинете некорректная информация" . Я считаю, что это введение в заблуждение клиента и обман со стороны банка. Просто уже не первый раз раз слышу про некорректную информацию в мобильном приложении. В прошлом году решила оплатить налоги - при оплате вышло, что оплата ЖКХ, налоги, штрафы без комиссии - о и чудо,  налоги прошли как перевод денежных средств и соответственно проценты за пользование кредитными деньгами и для восстановления кредитного лимита нужно полностью погасить долг по карте.  Это называется  "заплати налоги и спи спокойно", но не с кредитной картой банка Открытие.  С кэшбэком отдельная история, постоянно меняют условия в худшую сторону. Пришла к выводу, что надо менять банк, этот банк не дорожит своими клиентами.

Являюсь клиентом вашего банка более 8 месяцев. Узнав об условиях новой кредитной OPENKART, порекомендовала данный продукт племяннице, направив ей приглашение через личный кабинет, о чем потом очень пожалела! Мало того, что её мурыжили в отделении почти 3 часа, так ещё запудрили голову настолько, что племянница вышла из банка с кредитной картой 120 дней. Данная карта клиенту абсолютно не нужна.  Заявка по моему приглашению была оформлена именно на кредитную OPENKART . Племянница не догадываясь об этом, в тот же день совершила дорогостоящую покупку.  Клиент рассчитывал на кэшбек 5% в течение 3 месяцев и на бонус за оформление по приглашению друга, а в итоге мы получили: полное разочарование, потраченное время, нервы, отсутствие бонусов на которые рассчитывали и которые всем обещает Банк!!! Прошу вас разобраться в этой неприятной ситуации и заменить навязанный продукт на кредитную OPENKART с начислением всех полагающихся кэшбеков и бонусов. Обращение подано в отделение Банка в г. Твери за номером 22-06-07892

В очередной раз убедилась, что Банк Открытие просто Банк-недоразумение. Вчера случилась со мной такая история: зашла в мобильное приложение и обнаружила, что сумма на счету изменилась, я очень удивилась, так как картой  этого банка не пользуюсь, просто зарплатная карта. Иногда остаётся какая-то сумма, так что пропажу я обнаружила сразу) посмотрела списания и оказалось, что списали 59 р за оповещения, которые у меня не подключены! Подключены только пуш, а они бесплатные ( так и было написано в приложении, я проверяла ). Позвонила в банк и оказалось, что с июня и пуши тоже теперь платные, только они решили не оповещать своих клиентов об этом и по-тихому списали деньги и даже решили не отправлять оповещение за списание, хотя за него и уплачено! Вот такие вот тихушники. Я естественно отказалась от всех уведомлений и девушка заверила, что деньги в течение двух дней мне вернут, не вернут - буду претензию писать! Так что, будьте бдительны с этим банком!)