4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

1 января я погасил задолженность по кредитной карте, и 2-го снова начал ею пользоваться. 

Я был уверен, что льготный период отсчитывается от последней стартовой даты перед 1 января, и был неприятно удивлён, когда получил уведомление о просрочке обязательного платежа.

Выяснилось, что погашение не было зачтено в тот же день, поскольку он был праздничным. Перед последующим пользованием надо было дождаться погашения в первый рабочий день. 

Это не было прописано в договоре, и я не знал об этом. Что, на мой взгляд, является упущением со стороны банка. 

Тем не менее банк пошёл мне навстречу и отменил списание пени за просрочку обязательного платежа. 

Теперь я буду иметь в виду эту особенность обработки платежей в выходные и праздничные дни. 

У меня были настроены автоплатежи на оплату услуг сотовых операторов по порогу. 

Некоторое время назад они перестали работать, а соответствующий раздел в мобильном приложении банка стал отображать ошибку "Не удалось загрузить автоплатежи". 

Сначала техподдержка банка сообщила мне, что автоплатежи слетели/пропали/самоликвидировались/их как бы нет.

Но попытка создать соответствующие автоплатежи в другом банке не увенчалась успехом по той причине, что автоплатежи существуют, что затем подтвердил мне сотовый оператор.

Причем сотовый оператор не может удалить их по моей просьбе, т.к. автоплатежи были созданы не им. 

Повторное обращение в банк не дало результата за установленный им же срок, после которого оператор чата заявил мне, что по моему обращению теперь не будет срока исполнения, и чтобы я ждал от банка смс :-) или писал в чат :-)

На вопрос как часто мне писать в чат? Каждый день? Он ответил мне - Каждый день не нужно. Если смс не будет приходить, статус можно уточнять раз в несколько дней. Не могу сказать, что такой ответ меня устроил.

PS: Вопрос, на который я пока не получил ответ - решится ли проблема с удалением автоплатежей в этом банке, если я закрою карту, с которой они настроены?

Больше года пользуюсь картой "120 дней без процентов" банка "Открытие". Всегда аккуратно соблюдала условия предоставления льготного периода и пользования кредитными средствами. И в этот раз за 3 дня до окончания платежного периода пополнила карту для возврата кредитных средств. Но часть суммы ушла на погашение процентов. В поддержке узнала, что проценты начислены за два снятия наличных с кредитной карты (50т. р. и 45т. р.) в одном расчетном периоде при безпроцентном лимите в 50 т.р. Первое снятие с кредитной карты (50 т.р.) было сделано мной 01.12.2023. Через месяц и четыре дня сняла еще 45 т.р., будучи уверенной, что расчетный период длится один месяц. Но это оказалось не так. В поддержке объяснили, что расчетный период заканчивается в первый рабочий день, если его окончание попадает на выходной день. Не совсем понятна логика, ну да ладно. Ведь устанавливая такие условия, банк мог бы сделать более доступной такого рода информацию, чтобы клиенты не попадали на неожиданные проценты.

Посоветовал немолодому родственнику (не клиент банка) открыть НС Копилка в офисе или просто оформить доступ в интернет-банк, чтобы самому открыть его онлайн. Два его похода в банк закончились неудачно. 2.04.24 в офисе у метро Аннино открыть НС отказались, утверждая, что теперь это офис ВТБ. Сегодня, 3.04.24 в 18 часов в офисе Чертаново было сказано, что доступ в интернет-банк предоставляется только тем, у кого имеется какой-то продукт банка (что естественно). Однако оформить такой продукт - НС Копилка - они не могут, так как минимальная сумма для открытия этого НС 50 тыс. (хотя по тарифам это не так, можно открыть пустой счет), а кассы у них нет. Замкнутый круг. Никто ни в одном из офисов не предложил открыть текущий счет и потом самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете интернет- банка и самому открыть НС. 

Являюсь клиентом Банка "Открытие" более трех лет. Хочу отметить внимательное отношение сотрудников банка - по горячей линии отвечают сразу, в чатах так же. При возникновении непредвиденной ситуации во время использовании кредитной карты, все вопросы были решены оперативно. Рекомендую данный Банк для обслуживания, сотрудничества.

Являюсь держателем кредитной карты 120 дней без % *7280 по договору №56***77 от 01.03.2023. В течении всего периода пользования картой являлась добросовестным заёмщиком и возвращала долг в рамках предоставленного льготного периода. НО. Банк в какой-то момент решил подложить порядочному клиенту очень жирную вонючую свинью перед своим уходом под патронаж ВТБ.

Разъясняю ситуацию.

01.09.2023 в 9:54 Совершила операцию рефинансирования кредитной карты на сумму 150 000 руб. Датой погашения долга по льготному периоду была определена на 09.01.2024

04.12.2023 воспользовалась БЕСПЛАТНОЙ услугой "Продление льготного периода", что подтверждается смс сообщением на мой номер телефона от адресата "OTKRITIE". После подключения услуги дата погашения долга по льготному периоду сдвинулась на 31.01.2024.

В канун нового 2024 года, я сделала контрольную проверку по задолженности своей карты в мобильном приложении банка "Открытие", где условия задолженности были неизменны и требования по оплате минимального платежа не предъявлялись.

Однако, внезапно, 04 января 10:00 пришло Push-уведомление в мобильном приложении:

"Платёж по кредитной карте *7280 - 4500,00р. Внесите до 09.01.24". ДО 09.01.24, КАРЛ! Т.е. банк борзо выставил требование по оплате минимального платежа за пару рабочих дней до даты погашения, учитывая, то что это НЕРАБОЧИЕ ВЫХОДНЫЕ ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ!

Вишенкой на торте данной ситуации в том, что в течении всего периода данной задолженности мне ни разу не выставлялся минимальный платёж по карте, что, как раз, было предусмотрено условием кредитной карты на момент её оформления (https://cdn.open.ru/storage/files/FAQ_120.pdf?_ga=2.261905997.1992265939.1587312135-1411261696.1563462750).

Естественно, об образовании просроченной задолженности я обнаружила только после поступления СМС от банка 15.01.2024 с формулировкой:

"Расходные операции по кредитной карте *7280 ограничены. Погасите просроченную задолженность и ограничения будут сняты: open.ru/zcc".

17.01.2024 я обратилась в чат мобильного приложения для составления претензии №576571220.

18.01.2024 по результатам данной претензии банк отъехал с формулировками "по формальным признакам".

Окончательным унижением, со стороны банка стало то, что на момент погашения мной образовавшейся задолженности и составления претензии, 24.01.2024 я обнаружила, что кредитный лимит по карте был "обнулён" без каких-либо уведомлений! На мой вопрос в чате мобильного приложения "Почему так произошло?", сотрудник банка без прямого ответа отъехал как картонная петрушка, ссылаясь на процесс поглощения банком ВТБ.

Основные тезисы:

1) Мин. платёж по условиям тарифа карты не предусмотрен в течении ВСЕЙ задолженности;

2) Мин. платёж был выставлен менее чем за 7 дней до даты погашения, при чём в выходные праздничные дни;

3) Специалист банка, обработваший претензию 576571220, утверждает, что минимальный платёж был выставлен по окончании 3го расчётного периода, т.е. 30.11.2023, однако, это утверждение от лукавого, поскольку в мобильном приложении ничего подобного в течении всего декабря месяца не отображалось. тем более, сам сотрудник банка в чате, Милена, 20.02.2022 подтвердила информацию, что мин. платёж был выставлен 04.01.2024. Прослеживается, что у вас помимо корректного финансового поведения, ещё проблемы с технической реализацией информирования в мобильном приложении.

Вы загасили мой кредитный рейтинг, загнали меня в необоснованый долг и подпортили нервы. Считаю делом принципа возбудить приёмные надзорных органов и ЦБ РФ.

Четыре года назад я устроилась на новую работу и наше предприятие решило выдавать зарплату на карточки банка "Открытие".

Когда я 24.03.2020 года приехала за зарплатной картой, мне буквально насильно вручили кредитную, сказав, что без кредитной карты мне зарплатную не выдадут. Пришлось взять. Так как кредиты мне не нужны, кредитная карта спокойно всё это время лежала в шкафу на полочке.

С зарплатной картой проблем не было - деньги приходили, я спокойно рассчитывалась ею в магазинах, снимала наличку. Тут всё в порядке, претензий к банку нет.

Через полтора года наше предприятие перешло на зарплатные карты Сбера, так что уже с октября 2021 года я перестала пользоваться зарплатной картой "Открытие", сняла с нее деньги наличкой, мелкие суммы перевела себе на телефон. 

Таким образом, в октябре 2021 года у меня на руках было две абсолютно чистые карты банка - ни я банку ничего не должна, ни мне банк ничего не должен.

Однако, 2 апреля 2024 года мне на телефон приходит СМС, что у меня долг по кредитной карте "Открытия" в сумме 3282 рублей.

Откуда?

Срок действия карты был с 24 марта 2020 по февраль 2024 года. Карта уже два месяца как стала "мёртвой", я себе новую не просила, кредиты не брала.

Открыла кабинет в онлайн-банке, смотрю - срок моей кредитной карты стал с 1 февраля 2020 года по 30 апреля 2024 года!!!!! Сумма кредитного лимита по карте - всего лишь 500 рублей (!!!) и каким-то образом начислен долг 3282 рублей.

Я это расцениваю как мошенничество со стороны банка! Или это финансовая махинация общероссийского масштаба в отношении каждого клиента банка.

Требую немедленного рассмотрения этой ситуации.

В моем случае при получение зарплатной карты мне выдали и кредитную карту, уверев меня что обслуживание последеней бесплатное. Буквально вчера пришла смс о задолжности на кредитке. Советую вам не иметь никаких связей с Банком Открытие.

p.s. только увидел, что рейтинг ,"банка" 2.98 XD

Обратился 02.04.2024, через чат в приложении для уменьшения кредитного лимита ВИРТУАЛЬНОЙ карты. Для уменьшения просят ехать к ним в офис! Увеличить кредитный лимит без визита в офис могут значит, а уменьшить нет. Тот же СБЕР в течение одной минуты по звонку через Афину без проблем уменьшил кредитный лимит по карте! Ладно бы в офисах в банке Открытие быстро бы всё проходило, приходится ещё до часа в очереди отсидеть, поэтому и оформлял ВИРТУАЛЬНУЮ кредитку, рассчитывая на дистанционную поддержку клиента! Сейчас решил полность закрыть кредитку, погасил задолженность, но теперь надо ждать несколько дней до 04.04., а если интернет - банк покажет ошибку, то ждать надо до 08.04. согласно информации от сотрудника банка в чате. Просто гемморой (извините за выражение) на ровном месте. Политика банка совершенно не ясна по дистанционной поддержке клиента. 

Оформила кредитную карту "Открытия" "Кэшбэк 2000 рублей" в сентябре 2023 года.
Со своей стороны выполнила все условия для получения кэшбэка еще в октябре 2023 года, т.е. кэшбэк должен был выплачен не позднее 10 декабря 2023. Банк кэшбэк не выплатил.
В декабре составила обращение в банк - мне посоветовали ждать до 31 марта 2024 года.
Сегодня 2 апреля 2024 года. Никаких денег я так и не увидела.
Составила очередное обращение в банк - банк не отвечает, пошла вторая неделя рассмотрения моего обращения.
Подозреваю, что не одна я оказалась в такой ситуации.
Банк не выполняет свои обязательства.  

Чтобы от мошенников и взломщиков защитить свое приложение и денежные средства хочу поставить графический код на вход в мобильное приложение. За помощью решил обратиться в мобильное приложение 2 апреля 2024 в 21:35 оператор Равиль ответил о невозможности установки графического кода. На возможность установки вместо кода отпечаток пальца ответил, что такая возможность есть. Далее на мою просьбу объяснить как это осуществить объяснил и дополнил как это верно сделать. Вся консультация заняла 8 минут. Выражаю благодарность компетентному опытному сотруднику технической поддержки.

1 февраля 2024 город Уфа, Гагарина 6,

 на тот момент банк " Открытие" Принесла 320 тысяч,чтобы зачислить на накопительный счет. Однако 

вместо 320 тыс банкомат зачислил лишь 318тыс ! Сотрудница банка сказала лишь "наш банкомат считает все правильно",заставив усомниться в сумме меня. Я не стала писать жалобу и требовать инкосаторов для фиксации ошибки банкомата. Но сегодня это выпиющий случай! Этот же самый банкомат в веденье ВТБ не засяиталн 15 тысяч! Поэтому два месяца спустя я пишу свою притензию! Это не первый случай! Проверяйте свое оборудование,чтобы оно не было "обворудованием". Поменяйте банкомат, а мне верните деньги! 

Решила помочь людям и перечислить некоторую сумму на пожертвования в фонд "Подари жизнь",но не нашла в мобильном приложении банка,как это сделать и вообще возможно ли. Обратилась с вопросом в официальную группу в ВК,где очень быстро, мне ответил специалист в рамках чата в 13:21( 02 апреля 2024) и пояснил,что можно. Необходимо выбрать карту, с которой необходимо сделать перевод. В строке поиска написать название фонда. Загрузится информация. Благодаря специалисту,Я быстро разобралась, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте! Обратилась в чат банка с вопросом, могу ли открыть вклад, который есть в банке, под 15,5 процентов. Не очень понимала условия. Мне ответили, что могу открыть вклад "Первый" на срок от 3 до 6 месяцев со ставкой 15, 5 процентов, так как у меня в последние 90 дней не было в банке накопительных счетов и вкладов на сумму более 50000 рублей. А также сообщили, что могу открыть вклад "Хороший" со ставкой 15,5 процентов на полгода, проценты по которому будут выплачены на счёт, который открою в ВТБ. И я спросила, а что станет с этим моим вкладом при переходе в ВТБ. Просто там есть накопительный счёт под 16 процентов. Ведь при переходе в ВТБ у меня может исчезнуть приглашение на накопительный счёт, если переход случится, когда у меня будет открытый подобный вклад в "Открытии". Также спросила, а могу ли я именно накопительный счёт сейчас открыть с повышенной ставкой? Мне ответили, что накопительный счёт сейчас могу открыть по повышенной ставке 15 процентов. Про то, что случится при переходе в ВТБ, если на тот момент у меня будет открытый подобный вклад в "Открытии" мне ответили не сразу. Я ещё раз переспросила. Тогда мне ответили, что переход будет происходить постепенно с сохранением или улучшением условий, но заранее не могут сказать, на каких условиях будут переходить вклады и счета в банк ВТБ. А также -сообщили мне, что я могу открыть вклад и счёт сразу в ВТБ.

Спасибо большое за консультацию! Отправляю скрины общения!)

Здравствуйте! Уточняла в чате соцсетей, какой график работы у банка 8 марта в Рязани. Мне ответили очень быстр, что 8 марта во всех офисах выходной. Я уточнила, но в Рязани же только один офис? Мне ответили, что да, в Рязани офис один. Я уточнила, он и в субботу 9 марта не будет работать вместо 8 марта? Мне ответили, нет, в субботу офис работать не будет, так как график работы этого офиса пятидневный. Спасибо за ответы и уточнения!

Вышлю скриншот переписки.

банк ОТКРЫТИЕ - начисление долга за неактивированную кредитку.

Расскажу свою историю: 1.04.2024 г. пришла смс от банка Открытие что по моей кредитной карте 0290 есть долг за услуги 2106 руб и нужно ее погасить.   

Объясните: как образовалась задолженность, если у меня нет вообще никакой карты банка на 1.04.2024. 

Эта кредитка 0290 в мобильном приложении не активирована и деньги соответственно я с нее не снимал. Также у меня нет карт банка Открытие на физическом носителе, а которая была дебетовая 0208 (пластиковая с истекшим сроком действия 12/22) - я ее закрыл, т.к. по ней тоже по 100 руб спичывали(видимо за то что она есть, хотя и просрочена и недействительна).

И кстати-дозвониться до банка невозможна для Екатеринбурга-стоит Робот-автоответчик.

Добрый день!

Мной в октябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена.

По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев.

При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался.

Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В феврале 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена. 

Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, и НЕ В КОЕМ который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует.

Собственно выше написано про обратную связь. При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

В феврале 24 я замечаю что ставка уже изменилась, я снова пишу в поддержку звоню на линию и прихожу в офис банка где девушка говорит мне прямо мне ваши бумажки не интересны, пишите в чат там все делают я в полном шоке от такого людского отношения к своим клиентам пишу в чат мне опять извините за выражение на уши вешают лапшу, что все сделают. Вчера я снова платила по ипотеке снова связывалась с горячей линией они сказали составьте обращение так называемый Никита тоже видимо любитель перекидывать на горячую линию с написанием номера, не наши проблемы вот на линию звонить они таким занимаются с боем я добилась создания обращения по этой проблеме но ситуация из ряда вон выходящих по этому пишу суда жду и верю в решение своей проблемы

 в итоге мы имеем:

1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?
Я надеюсь на скорейшее решение проблемы пересчете уже оплаченных мною средств по неправильной процентной ставке

Банк открытие без моего ведома подключил платное смс-информирование по кредитной карте, которой я не пользовалась уже несколько лет (и смс об этом я соответственно не получала). На данный момент мне пришло смс о том, что начислена задолженность по услугам этой карты за несколько лет! Не сразу о первой задолженности сообщили, а сейчас. Хотя у банка даже нет моих актуальных паспортных данных, там есть только старые данные. 

На горячей линии мне не помогли, авторизоваться в приложении я не могу, поскольку у меня не имеется карты. 

Просидела в очереди 2,5 часа, меня принял А. Дмитрий. составил заявку на отмену задолженности за услугу, которой я не пользовалась. Заявка будет рассматриваться 10 дней, хотя в смс сказано, что я должна погасить задолженность в течение 7 дней.

 Крайне огорчена действиями банка и надеюсь на скорейшее решение моего вопроса.