17 803 отзыва о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте. 1го мая столкнулась с тем, что не смогла перевести через СБП себе в другой банк 2 млн. руб. Это после того, как вступил в силу закон о переводе 30 млн руб. Выдавал лимит перевода 300 тыс. в сутки, 150тр без комиссии. Долго общалась в чате, причем со страшим оператором, Тимофеем, помочь ничем не смог. Типа технический сбой. Составил обращение. Через несколько дней банк уведомил о том, что проблема решена, переводы доступны. 22 мая при формировании платежа о переводе себе в банк ГПБ на 4 тыс. руб. вновь встала комиссия. Сделала скрин, отправила в чат. Ответили шаблоном, что технические проблемы, ожидайте. 24 мая пробую перевести себе на Альфу 4 тыс. руб. Вновь выдает комиссию. Обновила приложение, не помогло. Сделала скрин, вновь отправила в чат. В ответ тот же самый шаблон, причем отвечает не бот, живой оператор. У меня все деньги в этом банке, и это прям беда. Приходится выводить деньги на ВТБ, так как условно это один банк и перевод уходит без комиссии, а с ВТБ перевожу дальше, куда нужно. Это что за история??? третий день не могут исправить? или никто и не пытается? Выхода нет, кроме как оставить отзыв на вашем сервисе. Может после этого кто-то примет меры воздействия к этому банку, или внутри банка. Все скрины в хронологическом порядке приложила. Готова ответить на звонок для конкретики, если понадобится. 

Добрый день, закрыл ипотеку 16.05.2024г. 17.05.2024 через чат заказал документы для снятия обременения заявка # 577757504 , мне было сказано, что документы я получу в течении 14 дней. Сегодня 23.05.2024 решил уточнить статус заявки, на что оператор сказал, Что создал новую заявку # 577814246 и сказал, что снова ждать 14 дней, то есть я теряю неделю и за эту неделю я потеряю большую сумму денег из-за этого.

просьба разобраться в вопросе и выдать закладную не позднее 14 дней с момента подачи первой заявки.

Приехала в отделение с исполнительным листом в Новокузнецке на Тольятти. Сотрудники отказались его принять. Отправили за 200 км, в другой город, в Кемерово. У Вас филиал в Новокузнецке работает нелегально? Документы не принимает? 

При звонке в Колл центр сотрудник пообещал решить проблему и перезвонить. Все. Никто никому не перезвонил.

Никому ничего не нужно. 

Почему клиент должен ехать за 200 км при 2!! "филиалах" в городе? 

Добрый день. Обратилась в Банк по проблеме: авто, которое находится у меня в собственности более 5 лет, вдруг оказалось в залоге, хотя при покупке залог и обременение нигде не отображался. По инфо от других источников , авто была в залоге у другого банка, банк признан банкротом, слияние с Открытием. На мое заявление, прислали просто отписку, никакой конкретики, ни даты когда авто попала в залог, причины....Запрос именно делала по авто, банк обязан был предоставить инфо по моей собственности.

Пробила инфо по бывшему владельцу собственными силами, ни каких судебных дел нет, банкротства нет.

Банк обязан по закону снять обременение :п.п. 2 п. 1 ст. 352 ГК (Прекращение залога) залог прекращается, если заложенное имущество купило лицо, которое не могло знать, что на этой веще есть подобное обременение.

21/05 я взял кредит в "Открытии". Полученные средства я хотел перевести себе в другой банк. Однако операция была отклонена с формулировкой "Не смогли до вас дозвониться...", после чего я потерял возможность переводить с карты деньги.

Я неоднократно звонил на телефон контактной линии, указанный в смс-сообщении, приходящем после каждой неудачной попытки перевода денег себе, однако там, после установления моей личности, снять ограничение отказывались, мотивируя это тем, что мне должен перезвонить сотрудник службы безопасности.

В течении суток никакой сотрудник мне не перезвонил, и никаких гарантий что он соизволит это сделать нет. По факту я потерял возможность полностью распоряжаться деньгами на своем счету без каких либо оснований. 

Кроме того, таким образом банк "Октрытие" навязывает мне необходимость расплачиваться их картой (эта возможность не заблокирована, в отличие от переводов и снятия наличных)

В результате у меня простаивает бригада землекопов, которым я плачу по 10000р за день, потому что я не могу оплатить переводом щебень. Как ваш банк планирует компенсировать мне понесенные убытки?

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ я могу снимать и пополнять карту Открытия без комиссии. Я уточнила, на любую ли сумму. Мне ответили, что в день могу снимать до 300000 рублей в месяц - до 1,2 млн рублей, и ещё сообщили, что этот лимит нельзя увеличить.

Спасибо большое за подсказки. Отправлю и саму переписку.

Решила еще раз перевести 100 тысяч с ОТКРЫТИЯ на ОТКРЫТИЕ же по СБП. Опять знакомое "Платеж в обработке". Прошло 2 часа, звонков нет, я пишу в чат, статус операции меняется на "операция отклонена", не дозвонились мне оказывается( Звонков никаких не было, я ждала. В чате мне любезно сообщили что со мной свяжутся - Внимание! - не позднее следующего рабочего дня, то есть завтра! Я сделала повторный перевод, опять тот же статус, 2 часа на исходе, звонков нет. Опа, 2 часа прошло, опять статус "Операция отклонена", и звонков нет как нет!

Итог - полдня я пытаюсь то получить, то перевести собственные средства и без толку. И все это безобразие прикрывают занятостью и заботой о сохранности денежных средств клиента.

16 мая 2024 года я не смог произвести компенсацию кэшбэка, так как 16 мая 2024 года, из слов оператора горячей линии произошла техническая ошибка. Я обратился к оператору с просьбой о компенсации потерянного мною времени. Оператор составил обращение о компенсации номер 24-05-06679. И к моему удивлению банк произвёл начисление 300 бонусных баллов в рамках компенсации за техническую ошибку! Выражаю благодарность банку Открытие за оперативное решение данного вопроса, обратную связь и исправление этой технической ошибки! Спасибо!

Табличка с режимом работы в офисе на ул. Горького 146 не соответствует действительности. В ней написано, что кассовое обслуживание до 19-00, в действительности - до 18-00. На вопрос к единственному операционисту "почему же так?", получил ответ, что табличку забыли поменять. Далее реакция на мои слова, что по данной ситуации будет составлена жалоба была вообще удивительная. Она даже обрадовалась этому , и сказала "Хорошо!", и продолжила заниматься своими делами. Может быть моя претензия кому-то покажется незначительной, но кто мне вернет 350 рублей, которые я потратил на такси, чтобы успеть в этот офис? И еще для информации. В отделении полно народу, ожидающих очередь, а сотрудников нет. Видно Банк очень озабочен "удобством обслуживания", и режим работы сделал тоже очень удобным для себя, в первую очередь 

Ежемесячно через онлайн-банк Открытие оплачиваю коммунальные услуги. 21.05.2024 г. была произведена оплата по счетам Мосэнергосбыт и МГТС, а также оплата ЖКХ Москвы. Два первых платежа прошли без проблем, последний после оплаты появился в статусе - платёж отвергнут. Банк ничего не может сделать, ответ - ожидайте, в течение 3 рабочих дней деньги вернутся. Средства списались непонятно куда, платёж не прошёл. Ожидайте... Онлайн-чат абсолютно бесполезен.

• 17 мая в 9 : 55 позвонил в контактный центр банка Открытие, ответила оператор специалист Ирина и очень вежливо расспросила меня и предложила свою помощь, внимательно выслушав меня предложила мне составить обращение по поводу не своевременного начисления бонусов на мою карту, диалог был не долгий и понятливый. Через некоторое время, в 10 : 18 было принято моё обращение 24-05-07342. Спасибо сотрудникам тех поддержки, которые в течении 3 дней приняли решение на моё обращение с положительным результатом. Очень всем благодарен. 

1. Позвонила в колл центр банка 15.05.2024 г. заказала справку об остатке задолженности.Специалист по телефону сообщил, что по готовности придет смс сообщение. 

20.05.2024 позвонила узнать о состоянии моего заявления и узнала , что справка была готова еще 16.05.2024г. Сообщение мне , конечно , никто не отправил. Для чего давать ложную информацию? 

21.05.2024 г. поехала в отделение банка в г.Казань, отдала специалисту К-ас А.А. свой паспорт , чтоб получить справку. Она мне распечатала , подписала и отдала. По спешке не проверив содержимое справки(просто в голове даже не мелькнула мысль, что и тут можно накосячить) забрала и позже увидела , что справка выдана абсолютно другому человеку со всеми его персональными данными. Это что за беспредел ? я потратила свое время, деньги , что бы поехать в это отделение и даже в этом банк умудряется выделиться. 

2. Почему при переводе из сторонних банков по СПБ на карту открытия видны все мои конфиденциальные данные ? ИМЯ Фамилия и полный номер моего сотового телефона ? 

я давала на это какое то согласие ? Сейчас продавец овощей Махмут имеет все данные обо мне . что за бредовый банк ? 

19 мая я обратился на горячую линию с просьбой начислять бонусы рубли за оплату по карте Мир через личный кабинет. Я оплачиваю коммуналку через банк Открытие. У меня подключен кэшбек. При этом не взымается комиссия за обслуживание. Я случайно оплатил коммуналку через копилку. Банк пошёл мне навстречу. Начислили бонусные рубли. Мелочь, а приятно.

Здравствуйте!Завел себе карту "открытия" на которую получаю зарплату для кэшбэка.Накопил бонусов,решил потратить,но не могу этого сделать.переписка с кол.центром,поход в офис,попытка это сделать через сайт не принесла успеха.на данный момент бонусов 5212 . Никто не может мне помочь (не хочет).есть ещё кредитка от этого банка (сегодня пойду блокировать).вообем не связывайтесь люди с этим банком,своих денег не вернёте(бонусы это же мои деньги!?). отношение к клиентам такое в общем 

Закрыла ипотечный кредит в начале апреля и 11 апреля обратилась в банк за выдачей закладной. Больше месяца закладная не выдана. Обращалась в колл центр ,оператор отвечает что заявка в работе ожидайте. Приходит смс о том что ваша заявка требует больше времени так как много заявок. Прошу принять меры и выдать мне закладную. Так как квартира стоит на продаже и уже вторая сделка сорвалась по вине банка.   

Ситуация произошла уже 2 недели назад. Клала деньги в банкомат "открытие", он их забрал и сумма на карту не поступила. Обратилась в банк за помощью , сказали в течении 7-ми рабочих дней заявка будет рассмотрена. После истечения данного срока пришло смс уведомление что понадобилось больше времени на рассмотрение. Обращаюсь опять же в банк, по времени ориентируют ещё на 1-2 рабочих дня. Истекает и этот срок, звоню снова, говорят что ещё рассматривают. Девушка направляет уже со своей стороны, чтобы рассмотрели как можно скорее. Сегодня ровно 2 недели , звоню снова в банк. Говорят заявка рассматривается. А ещё как оказалось по их регламенту срок рассмотрения такой Заявки 30 календарных дней, поэтому советуем только ожидать)) Как меня могли сориентировать на 7 рабочих дней до сих пор не понимаю. Другие банки рассматривают такие Заявки действительно в течении 7 дней и случается такое реже.Очень разочарована таким обслуживанием и банком . 

Добрый день! Обратилась 13 мая в офис банка по адресу: г. Магнитогорск, пр Ленина 154а. Являюсь клиентом банка Открытие. Мне необходимо закрыть в данном банке все счета и карты. В офисе вывеска ВТБ висит, подхожу к терминалу за талонам, выбираю клиенты банка Открытие, но талоны не выдаются, а выдаются если выбрать услуги ВТБ банка. Почему банк Открытие не уведомил меня о том, что теперь я клиент ВТБ банка?? По моему талончику меня вызвали, сотрудница как только услышала, что мне нужно закрыть карту и все счета банка Открытие ,начала меня отправлять в мобильное приложение банка и говорить о том,что я должна производить все манипуляции в приложении, меня естественно это не устроило, так как я лично обратилась в банк, поэтому хочу чтобы сотрудники мне все закрыли в офисе банка в своей программе. Зачем вам нужны сотрудники в таком большом количестве, если всех клиентов они отправляют в мобильное приложение?? В итоге сотрудница что то молча делала минут 5 в компьютере и сказала, что карту закрыла, но при этом не дала мне никаких подтверждающих документов о закрытии счетов и карт. Выгрузив 21 мая в личном кабинете налоговой службы выписку по всем активным счетам, оказалось что счёт до сих пор открыт. Когда вы закроете мне все счета? Прошу предоставить мне на электронную почту справку либо иной какой то документ о том, что банк закрыл мне все счета и карты.

Добрый день.

В связи с присоединением банка ОТКРЫТИЕ к банку ВТБ посетил офис, для переоформления счетов. При себе не оказалось мобильного телефона. В итоге сотрудник банка категорически рекомендовал прийти в следующий раз с мобильным телефоном, записался на посещение через неделю. Основание - без мобильного телефона операции затянутся "на 2 и более недели".

По сути - отказ в обслуживании клиента.

В прошлый раз (около года назад) мобильные телефон был. Во время переоформления счетов мне приходилось несколько раз называть код из СМС для подтверждения операции.

Что при этом происходит с моими счетами, мне не видно, экран повёрнут к сотруднику банка. Такое ощущение, что сотрудник зашёл в мой личный кабинет, что то там делает, а я в тёмную ему всё подтверждаю . В случае возникновения каких либо проблем, в результате случайной или намеренной ошибки сотрудника, юридически всё будет гладко - клиент сам подтвердил все операции. Считаю, что данный метод работы с клиентами - полное безобразие. Операции со счетами на каждую операцию должны заверяться подписью клиента. Понятно, что в этом случае расходуется бумага, однако это не причина использовать интернет банк для выполнения действий сотрудником от имени клиента без контроля действий самим клиентом.

Требую прекратить использование электронных подтверждений без контроля клиентом действий сотрудника банка, либо перейти подпись на бумаге, как это происходит в других банках.

Кроме того, отсутствие мобильного телефона не должно быть причиной для затяжки действий со счетами клиента, если он находится в офисе и предъявил паспорт.

Добрый день 

Продали квартиру, которая была в ипотеке. Представитель банка сказал, что осталось дождаться закладной - максимум 10 раб дней, а обычно делается в течение нескольких рабочих дней.

Я прождала 1,5 недели, а потом зашла почитать отзывы, и поняла, что без

обращений в разные инстанции не обойтись.

В чате мне написали, что "по информации с сайта все длится 45 календанных дней"!!! Это же бред, доставать одну бумажку "из архива" 1,5 месяца!

требую разобраться и решить мой вопрос.