25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Начну с хорошего, чтобы добавить немного позитива. - полученная дебетовая карта работает, платежи проводятся; - средства на вкладе и накопительном счёте лежат и обещают принести доход с неплохим процентом. - сотрудники в физических отделениях банка (посещал два в Санкт-Петербурге) грамотны и клиенто-ориентированы. На этом всё. МИНУСЫ - "первая линия" телефонной и онлайн поддержки (дальше пройти не удалось) - практически "неадекват" (за исключением одного сотрудника) - твердят по "скриптам" и часто выдают полную чушь (например, насчёт полного отсутствия у меня предложений партнёров в программе лояльности). Из 7 банков, с которыми имею дело постоянно - пока что - одно из худших впечатлений. - абсолютно непрозрачная и "глючная" как сама программа лояльности МАКС ([то этот Макс в честь которого её назвали?), так и предложения партнёров в ней (и их отображение в ЛУ / приложении) - никакой внятной статистики, сделано "ацки-гениальным" маркетологом, получившим задание "напускать пыль в глаза" Внятных правил этой акции вы не найдёте нигде - например, как понять на какой месяц банк относит КБ - когда совершается или проводится платёж, суммируются ли "обычные" баллы с баллами за предложения партнёров и всё в этом же духе - лишь бы ничего не заплатить тем, кто набрал менее 150 баллов в месяц. - ещё более "мутная" акция "Приведи друга" - понять ты пришёл по акции или нет нельзя нигде, кроме как звонить в поддержку (вдруг - глюк), а отследить сработала ли твоя ссылка, которую ты дал кому-то, так вообще никак - никто вам этого не скажет даже в поддержке - ждите "милостыни" от банка в течение 15-45 дней после перехода приглашённого по ссылке и выполнения им условий - а как проверить их выполнение? - ОСОБО ОТМЕЧУ срок попытки решения моего вопроса - с 7 мая до сегодня (уже 20 мая) - ничего не решено! Предыстория проста - получил карту ещё 7 мая по приглашению - открыл вклад и счёт Копилка - закинул денег на "Плюс" (всё это - одним днём) - ничего не поменялось. Позвонил, сказали - "ждитя, информация обновляется". Подождал 2 дня - ничего. Статус не поменялся, партнёрских предложений - ни одного (то, собственно, ради чего и сделал карту - хотел заплатить приличную сумму партнёру и получить повышенный КБ). Позвонил / написал ещё и наконец-то 10 мая создали обращение, которое обещали решить не позднее 13 мая. В промежутке заезжал аж в 2 отделения банка и уточнял глюк ли у меня или нет у сотрудников в "живых" отделениях - подтвердили, что так быть не должно и в поддержке должны исправить. Сегодня 20 мая и... "нам потребуется ещё больше времени для решения вашего вопроса". На вопрос - сколько? - оператор затруднился ответить. Вот так работает "первая линия" поддержки Банка Открытие. Видимо, перефразируя Эдуарда Сурового - как "Открытие", так и "Закрытие"...

По кредитной карте 120 дней не было выплаты по акции “Приятные бонусы по Кредитной карте « 120 дней “ в апреле. Ранее выплачивалось 19.03.2022. За апрель по условиям акции было потрачено более 5000 рублей, но 19.04 выплаты поощрения не было. Позвонила после 20.04.2022 на горячую линию дважды в разные дни, сотрудники колл центра отказывались составлять  обращение по данному вопросу, всё проверяли, и говорили, что да, всё верно, потрачено более 5000 рублей, ждите, поощрение будет начислено. 14.05.2022 так и не получив выплату, написала в чат. Мне ответили, что расчётный период по карте для выполнения условия с 9 по 8 число. И что с 9 марта по 8 апреля я не совершила покупки на сумму 5000 рублей, поэтому зачислений не было. Почему работники на горячей линии, не объяснили мне эти условия, хотя они всё проверяли, говорили, ждите, всё проверю и уточню, и что сумма будет начислена. Если бы мне сразу объяснили, я бы могла выполнить условия и потратить необходимую сумму в нужное время для выполнения условий. Сотрудники не корректно консультируют и не знают продукты.

Добрый день! Оформляла карту по ссылке, на сайте при заполнении анкеты была информация о бесплатном обслуживании навсегда. Получила карту и теперь в приложении вижу в тарифах за обслуживание 1200 рублей в год. Обратилась в чат приложения, где мне сообщили, что 1200 рублей это плата за набор дополнительных услуг, а никакое не обслуживание. Если бы на сайте была информация о платности карты, я бы её не оформляла. Прошу пояснить расхождения в тарифах на кредитную карту 120 дней

Хотелось бы выразить благодарность Ирине В. за высокий профессионализм, внимание, желание помочь всеми силами своему клиенту. Девушка все подробно объяснила по вопросу как карты, так и работы приложения, дала понятные ответы на все интересующие вопросы. Надеюсь, руководство банка заметит этот отзыв, и сможет поощрить сотрудника не только морально банальным спасибо, но и на материальном плане. Еще раз большое спасибо

Что за беда с кэш беком?  Почему сбросилась сумма? Трат за апрель с карты почти 16 тысяч, до вчерашнего дня висела сумма кэшбэка за апрель 236р. Ждите зачисления.  Сегодня ноль, нехватка минимальной суммы, говорит мне робот Максим. Да как так-то? В истории операций суммы то остались, только кэшбэк куда-то пропал с половины из них. Учитывая что дело шло к накоплению минимальной суммы компенсации ( 1500 р) ,есть подозрения думать что это не просто случайный системный сбой...

На сайте банка Открытие была составлена заявка на получение кредитной карте "120 дней без %". Заявка одобрена, со мной связался специалист и была назначена встреча. В назначенный день представитель связался со мной. Я села в машину с паспортом и началось подписание огромного количества заявлений, договора и т.д. После представитель стала фотографировать все эти бумаги и загружать их в телефон. К тому времени прошло минут 40. В процессе разговора выяснилось, что кредитный лимит мне не подтвержден и нужно ждать одобрения от банка. Представитель предложила, что она позже со мной свяжется, когда будет одобрение и передаст мне карту. При этом она сразу сказала, что необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. В итоге карта у представителя, подписанные мной документы у представителя. Прошло 2 суток, но она со мной так и не связалась. О судьбе моей заявки я узнала только позвонив на горячую линию. Оказывается мне было отказано в кредитной карте, но мне об этом никто не сообщил. Карту я заблокировала, а вот счет закрыть можно только через отделение. Вот такой интересный сервис.

Ситуация: 03.06.2022 взял ипотечный кредит на 2800336₽ в ПАО Банк "ФК Открытие". 16.05.2022 подал заявление в офисе банка на кредитные каникулы по ипотеке (льготный период). Все требования, согласно 106-ФЗ мною выполнены и подтверждающие документы приложены. Однако банк 17.05.2022 в 12-25 прислал следующее сообщение: "банк принял отрицательное решение о предоставлении "Кредитных каникул" по договору №1160*** в связи с превышением максимальной суммы выданного кредита, по сравнению с суммой, установленной Правительством РФ..." Вопрос: как так? Известно, что лимит по ипотеке 3000000₽ (три миллиона ₽), а полная сумма выдачи 2800336₽ (два миллиона восемьсот тысяч триста тридцать шесть₽). Банк считает (это следует из смысла сообщения банка), что 2800336>3000000! Вынужден не согласиться, так как владею азами математики и ответственно заявляю банку, что лимит, установленный Правительством РФ (3000000₽) не превышен, так как 2800336₽<3000000!! Прошу отказ отозвать и предоставить вышеуказанные каникулы! Пожалуйста, проявите оперативность!          Про горячую линию: звонил 17.05.22 в 13-38 с вопросом о неправомерном отказе в кредитных каникулах по ипотеке, обещали перезвонить не позднее 1 рабочего дня и всё объяснить.., обманули, звонка не дождался. Позвонил повторно 19.05.22 в  10-49 с тем же вопросом, извинились, обещали перезвонить не позднее 1 рабочего дня... В общем жду объяснений и здесь и там... Пожалуйста, решите вопрос оперативно!!!

Удивлена, очень приятно было. Отличное обслуживание, все объяснили. Всё рассказали., в этом банке у меня хранится накопительная пенсия. Подсказали как использовать накопления, под какие проценты. Помогли загрузить приложение на телефон. Оформили карту. Обьяснили как пользоваться мобильным приложением. Рассказали какие есть кредиты.

Посмотрел информацию про бонусные рубли, в предварительном начисление бонусов в приложение отображалось начисление в 963 бонусных рубля, удивился этому, для уверенности уточнил в чате, сколько будет начислено бонусов за апрель, чтобы совершить покупку и компенсировать ее, сотрудник мне тоже ответил 963 бонуса, ну я и совершил покупку с учётом этих бонусов, но в итоге начислили в 2 раза меньше, обращение проигнорировали, написав, что технической ошибки не было в начислении… скрины прилагаю:

Максимально убогий банк. Отделений 1.5 на всю РФ, и те регулярно закрываются, внести платёж по кредиту квест из разряда "Миссия невыполнима", при любом взыскании от фссп, в первых рядах блокирует кредитную карту, с полной невозможностью внести обязательный платёж. Только окольными путями, через 3 лиц по реквизитам счёта.

Банк оформляет возврат на карту Мир в течение 14дней. У всех других это занимает минуты, если не секунды.  Придется расплачиваться наличкой. Зато и в МП, и в КЦ сплошные роботы, предлагающие кредиты и правила пользования приложением.  Очень жаль менять карту для оплаты покупок. Но, видимо, возвращение в прошлый век неизбежно.

Банк присвоил бонусные рубли, а точнее уменьшил их количество начисления почти в два раза. Ссылается на ошибку отображения количества начисления бонусов. Ну то есть ты тратишь деньги, смотришь на количество начисляемых бонусов, в потом тебе приходит меньше, а банк такой: да мы ошиблись, случайно показали тебе другое количество. Обращался в поддержку в приложении банка и в поддержку банка во ВКонтакте. Везде разный ответ. Внятно смогли ответить только во ВКонтакте, в приложении потом просили скрин ответа и свой ответ подогнали под ответ во ВКонтакте. В общем бонусы не вернули, проблему не решили. Плюсом ко всему, приложение банка очень тупит, долго загружается, а чат это вообще потеря-потерь. Либо мои сообщения не отправляются и приходится несколько раз перезагружать приложение, либо мне не приходят сообщения от оператора. Выглядит так: ты пишешь сообщения, ждёшь ответа, а его нет ни 10 минут, ни 30 и даже было час ждал, перезагружаешь приложение и видишь, что ответ был примерно через 3 минуты от моего сообщения! В общем как давно и планировал, переходу в Синара банк, там и кешбек выше и приложение НАМЕОГО удобнее.

Давно пользуюсь услугами банка. Обратилась с проблемой по кредитной карте. При перевыпуске карты не получалось прикрепить её к любимым интернет-магазинам, точнее не приходила смс. При обращении в чат-онлайн вопрос был решён. Пришло уведомление о решении моей проблемы. После я легко прикрепила карту в личном кабинете. Спасибо.

В данном банке являюсь держателем зарплатной карты. Из преимуществ банка хочу отметить выгодные предложения по дебетовым картам (бесплатная opencard с выбором нужной платежной системы), кредитам (низкая % ставка), кредитным картам(именно КК 120 дней) и депозитам, очень простой и удобный интернет банк, оперативная помощь технической поддержки в решении различных вопросов. По опыту в урегулировании конфликтных ситуаций принимают сторону клиента. Моя ситуация: 6 мая сняла необходимую денежную сумму с кредитной карты 120 дней (получала карту на условиях снятия земных средств без комиссии) и с меня списали комиссию в размере 3 тыс рублей. Я написала о своей проблеме в онлайн чат (оказывается в апреле изменились условия для снятия наличных), по итогам нашего общения сотрудник зарегистрировал моё обращение с просьбой о возврате комиссии, т.к. я не знала о произошедших изменениях. В течении 2х дней обращение было рассмотрено и мне вернули комиссию в полном объёме. Однозначно рекомендую!

Купил квартиру с торгов должник г-ик Андрей Н. Банки деньги от пристава получил. Обращение о том , что бы сняли залог и дали решение суда , под отметку сдал в экспедицию. Прошло больше мес ни ответа , ни снятие залога. колл центр вообще не понимает о чем речь. Твердят залог не погашен надо платить. Неужели у них все через суд. Мария Д-ва начальник ипотечных сделок даже не понимает , что квартира купленная с торгов необходимо снять залог. И не хватает сообразительности спросить у юристов что делать.

Пользуюсь услугами банка много лет. Обслуживание все хуже и хуже. Теперь перешли к откровенному обману. Сумма покупок за Апрель 117к. Они сами ее считают по кредитке и пишут в приложении. В конце Апреля, начале Мая в приложении отображался корректный кешбек, около 2.3к (2%). Начислили 1566р кэгбека. Обратился в колл-центр, т.к. чат не работал. Приняли в работу, пересчитали и доначислили 128р. Принципиально буду требовать пересчет. Если не пересчитают, окончательно уйду из банка.

Впервые брала кредит в этом банке. Рассмотрение заявки и выдача прошли быстро, без проволочек. Чтобы была приемлемая процентная ставка, обязательна страховка. Если без страховки, процентная ставка высокая. Но тут хочешь бери, хочешь нет. Два других банка давали сумму меньше запрашиваемой, Открытие предложил даже больше.

Обслуживаюсь в данном банке+брокере несколько лет. Являлся премиальным клиентом с повышенным статусом. В результате всем-известных-событий и перевода определенных категорий активов к другому брокеру, статус был частично утрачен. Банком было неофициально обещано, что предоставляемые данным статусом привилегии временно сохранят. В данном случае речь идет про предоставляемые банком бонусы Airback. 20 апреля я совершил две подходящих покупки по 5000 рублей каждая. Несмотря на то, что 25 апреля обе покупки уже были проведены по счету, ни 26 ни 27 ни 28 апреля по каким-то видимо техническим причинам они не были доступны для применения бонусов airback. Только 29 апреля я смог зачесть airback, но только по одной из покупок (два из четырех). Вторая покупка по-прежнему была недоступна для зачета. 4 мая получил СМС, что понижен в статусе, соответственно два остававшихся airback пропадают и ничего зачесть я не могу. Обратился к представителю банка на данном форуме через личные сообщения с просьбой о решении данной проблемы. Во вполне разумный срок к 17 мая данный вопрос был решен: в два этапа - вначале были возвращены привилегии airback, далее была возвращена возможность компенсации оставшейся покупки от 20 апреля. Также банком были начислены небольшие дополнительные бонусы в качестве извинений. Считаю, что в данной ситуации банк решил возникшую проблему в разумный срок + проявил достойную клиентоориентированность в той части, чего формально не обязан был делать. В связи с чем выставил соответствующую оценку за работу ПБ банка на форуме и за проявленную клиентоориентированность банка.

За апрель месяц в начислении кэшбека пропало около 800 бонусов. До 17 мая было предварительно около 2300. В итоге начислили 17 мая 1593 бонуса. При этом пропали предварительные за май. Было около 1200. Стало 0. В онлайн чате объясняют сбоем и сдвоенным начислением предварительным. Но я специально производил покупку исходя из начисления на предварительную сумму. Учитывая, что ранее мной фиксировались ошибочные начисления кэшбека запросил показать по каким операциям было сдвоенное начисление. Ответ, что не могут это сделать. Таким образом есть подозрение, что просто сумма кэшбека по чей то воле занижена. Прошу компенсировать мне недостающую сумму и вернуть кэшбек за май месяц

Опыт взаимодействия с представителем банка на «Банки.ру» оказался положительным в сравнении с другими каналами обслуживания. Это было моё первое обращение к представителю «Открытия». Вкратце описание ситуации. 6 мая перевод с НС бывшего «РГС Банка» по СБП на крупную сумму не был отправлен в банк-получатель, но был списан со счёта. Обращения по телефону «РГС Банка» сразу после случившегося не помогли решить проблему, как и последующие попытки через сайт «Открытия», чат в интернет-банке «Открытия» (где, якобы, не видят операции по счетам «РГС Банка») и по электронной почте «онлайн-поддержки» «РГС Банка» (на несколько писем не получено вообще никакой обратной связи). Т. к. средства планировалось перевести на вклад под высокий даже на тот момент процент, то я пытался решить вопрос и в последующие дни, вплоть до 10 мая. Однако безрезультатно. Утром 11-го мая средства были возвращены на счёт (полагаю, что автоматически). Но остался вопрос компенсации, т. к. на 5 дней средства фактически пропали. 11—12 мая представитель банка подтвердил возможность оформления заявки на компенсацию и 18 мая сообщил о положительном решении. В этот же день на счёт была зачислена компенсация за 5 дней по ставке вклада, на котором эти средства должны были оказаться 6 мая. А вот неоднократно обещанных ответов по заявкам, оставленным по телефону «РГС Банка» так и не последовало.