25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Фух. В общем история началась с того, что банк отключили от SFIWT. У меня была рассрочка на венгерский музыкальный фестиваль, успел сделать 4 платежа из 5. И так как банк отключили, 5 платеж я сделать не мог, и поэтому отменил ее, и попросил фестиваль сделать возврат средств.  И вот, 8 марта, пришло сообщение о том, что возврат одобрен, средства переведены (обещали ожидание до 3х недель). Сказанный срок прошел, после чего я начал "трясти" поддержку фестиваля, они приложили мне данные, по которым переводы/возвраты прошли успешно (в кол.-ве 4 шт., как и должно было быть).  И тут началась моя переписка с банком.  Если честно, то от чата Открытия у меня остались больше негативные впечатления. Я скидывал им скриншоты операций от банка, сказали, что никаких переводов не получали и в системе не видят. Сказали обратиться к тем, кто делал перевод. И тут снова пришлось писать фестивалю, на что мне ответили, что все прошло успешно и т.д. (о чем раньше писал).   Дедуктивным методом нашел банк, который проводил операции, связался с ними. Все объяснил. Приложил выписку (взял 13 апреля) по карте, что никаких возвратов не было. Они прислали мне чуть больше данных, и сказали обратиться в свой банк (Открытие).  К слову, славные ребята, эти венгры (без сарказма). Случайно наткнувшись на похожие ситуации с иностранными переводами в другом банке (без упоминания какого именно), я решил отметить банк открытие (мало ли среагируют). И среагировали! Параллельно этому я еще раз сходил в банк и объяснил ситуацию уже с большим кол.-ом данных. Хотел подать на розыск перевода. Мне дали пустой лист А4 (хотя я думал, что есть какие-то шаблоны на такой случай) и сказали все описать с самого начала.  Подрастерявшись, уточнил можно ли написать дома и принести им, на что мне сказали, что можно скинуть это все в чат в мобильном приложении.  Придя домой, я увидел, что в чате на ***.ru мне ответили из банка и попросили описать, что случилось.  22 апреля они попросили ФИО и дату рождения. Я отослал им данные, а также сразу описал свою проблему со всем вложениями и т.д.  25 апреля мне ответили, что сообщение принято.  И, вуа-ля, 28 апреля (на момент написания этого отзыва), мне пришло уведомление о поступлении средств! Спустя время пришло сообщение в чате на ***.ru, что все отлично, и средства переведены!  И спустя 51 день деньги вернулись! Спасибо!!!

Добрый день. Думаю тем кто впервые закажет карту в банке отзыв будет полезен. Увидела в интернете рекламу, что банк выпускает карту с бесплатным обслуживанием и бонусами, если потратить в первый месяц до 10000р. На радостях заказала карту, курьер привез прямо домой, на вопрос есть ли у карты какая то плата был ответ, что карта полностью бесплатная и обслуживание. Также рассказал о функции Копилка, на счёт которой можно переводить любую сумму и 19% ставка. Выше ставки я ещё не слышала. Далее попользовавшись картой один день, на следующее утро у меня на балансе оказалось минус 500р. Позвонила на горячую линию банка, там мне сказали что у вас это все прописано, но на руках у меня был только договор об открытии счета. Оказалось, что за выпуск пластиковой карты взимается комиссия 500р. Причем это нигде не было указано. После длительного общения с оператором, зарегистрировали мое обращение о возврате комиссии,  комиссию вернули

Была проблема с потерявшейся справкой о рефинансировании из другого банка. В результате чего, списали проценты с карты. Попросили скрин справки в чате, отправил и часа через четыре деньги уже вернули на счёт ) хотя заявленный срок около и дней. Оперативно перезвонили из банка и всё объяснили. Молодцы

Добрый день, ранее пользовался частенько кредитной картой 120 дней, а именно снятие наличных без комиссии. Было удобно так как иногда требуется наличка. К сожаление в связи с данной обстановкой они поменяли условия, на что у банкомата и терминала об этом информации небыло. Уведомление о смене условий так же небыло. Написал обращение через мобильное приложение, а именно чат банк. Сотрудница зарегистрировала и через пару дней мне вернули комиссию. Спасибо им за это, но к сожалению как ранее пользоваться данной картой теперь не выгодно. Так как по обычной кредитной карте условия такие же. Надеюсь в ближайшее время данные условия пересмотрят и вернут.

В январе рефинансировал с помощью открытия карту Альфа банка, а в апреле смотрю появилась какая то комиссия, в размере 4 тыс, написал в поддержку. Удивительно что сразу вместо бота ответила сотрудница, попросила документ подтверждающий закрытия карты и попросила 7 дней ожидать. Уже вечером после обеда рассмотрели и комиссию сняли, оперативно однако. А вот по акции «Кешбек на любой транспорт» вообще не порадовали, обещали 10% за авиабилеты до 26 апреля. 26 апреля кэшбэк не приходит, а поддержка говорит, мы изменили программу и теперь кэшбэк до 23 мая. Придется кредитную карту ещё месяц держать, из-за кэшбэка...

Не первый раз столкнулся с техническими проблемами в мобильном приложении. 20 апреля я забронировал бизнес-зал в аэропорту через приложение «Консьерж». Данные затраты должны быть компенсированы через систему AirBack. Я уточнял у специалистов банка, когда данная компенсация станет возможной, на что мне ответили, что сразу как только она получит финансовое подтверждение. Финансовое подтверждение эта операция получила еще 25 апреля, но до сих пор не появилась в списке доступных к компенсации операций. 26 апреля я снова обратился в чат банка, и теперь уже мне ответили, что операция должна стать доступной для компенсации в течение двух дней (!) после получения финансового подтверждения. Я жду. 27 апреля снова обращаюсь по этой проблеме в банк, мне отвечают: ждите до завтра. Я опять жду, 28 апреля утром операция так нигде и не появилась. Тогда в чате мне сообщают сначала о том, что сотрудники знают о проблеме и решают ее, в чём я очень сомневаюсь, так как вчера вечером никто еще не занимался этой проблемой. Потом я пишу о том, что статус «Премиум» у меня заканчивается на днях, и ждать мне некогда. Тогда сотрудница чата составляет обращение в техподдержку, срок рассмотрения которого 3 рабочих дня, а на практике часто и намного дольше. Но через три рабочих дня у меня уже не будет статуса «Премиум», и я потеряю право на какую-либо компенсацию. Личный менеджер также ничем помочь не может или не хочет в данной ситуации (вопрос о том, зачем вообще нужен личный менеджер, если он не способен ускорять решение вопросов для клиентов со статусом Премиум). Почему банк не может вручную начислить положенную клиенту компенсацию в ситуации, когда проблема на стороне самого банка, а у клиента нет времени ждать, когда техническая служба снизойдет до решения вопроса? Банку нужно быть гибче и вставать на сторону клиента, особенно в ситуациях, когда проблема возникла на стороне самого банка.

17 апреля при внесении денег в банкомат выдал ошибку - неисправность купрюроприемника, деньги забрал. После звонка на горячую линию была создана заявка, по которой озвучено было, что возврат будет осуществлен в течение 8 дней или даже раньше. На сегодня 28.04 деньги на счет не поступили. Чат кормит завтраками и т.п. Обещают ускорить обработку, уже 4й день подряд.   Заявка №22-04-09525

Очень печальный опыт взаимодействия с сотрудниками отделения офис "Площадь Победы", очень длительное время ожидания, обращаюсь ежемесячно. Сегодня прямо после моей просьбы к сотруднику в 9окне принять меня, она встала и ушла в 15-15, поставив табличку что вернется в 17-30, в то время как двое других специалистов обслуживали длинные операции. Мне ничего не оставалось как ехать в другое отделение. С таким длительным ожиданием и неклиенториентированностью приходилось сталкиваться каждый раз пои обращении именно в этот офис. Не рекомендую!

Очень печальный опыт взаимодействия с сотрудниками отделения офис "Площадь Победы", очень длительное время ожидания, обращаюсь ежемесячно. Сегодня прямо после моей просьбы к сотруднику в 9окне принять меня, она встала и ушла в 15-15, поставив табличку что вернется в 17-30, в то время как двое других специалистов обслуживали длинные операции. Мне ничего не оставалось как ехать в другое отделение. С таким длительным ожиданием и неклиенториентированностью приходилось сталкиваться каждый раз пои обращении именно в этот офис. Не рекомендую!

26.04.2022 обратился в Контактный центр банка Открытия повторно, так как в первый раз (20-21 апреля) обещали, что перезвонит сотрудник отделения для решения проблемы, прошла неделя никто не перезвонил.  22 апреля в 16 часов ответила сотрудник Алия № 20***00 и на просьбу принять обращение по выдаче платежного поручения об операции по счету эскроу в адрес застройщика, ответила, что это возможно сделать только при личном обращении в банк. Я работаю и проживаю в г. Калач-на-Дону и не имею в данный момент возможности приехать в другой город в офис банка, что и пояснил сотруднику. Попросил обьяснить, как мне можно сделать запрос почтой России или электронной почтой с предоставлением необходимых документов. Опять сказали,что это не возможно. В вашем банке не действуют законы РФ? Почему в любую структуру можно отправить письмо с запросом и живой подписью, а в ваш банк нет? Получить платежное поручение мне нужно до 1 мая для предоставления в налоговую службу. Время идет, проблему решать никто не хочет

Вчера 26.04.2022 я и моя родственница пришли в банк Открытие, м Братиславская, ул перерва д 56 к 2. И столкнулись с абсолютно хамским поведением 2 сотрудников ( кассир ( есть фото) и девушка  из 1 окна. девушка из 1 окна: Нам необходимо было поменять владельца экскороу счета на основании ДДУ. Все подробно рассказали сотруднику, но она нас 10 минут пыталась выпроводить в офис Таганку, мы с трудом ее переубедили чтоб она позвонила более опытным сотрудникам, что она и сделала. Совсем не грамотный специалист. Научите ее работать, знания ноль!!!! кассир: мне необходимо было сделать размен, на что кассир сказала я вам не обменный пункт , жестко и твёрдо посылает на …., на что я сказал мне нужна платная услуга размена, на что она тоже сказала нет, и не долго думая с кислым лицом взялась. И специально тянула 20 минут, мучая меня. уважаемый банк, у вас реальные проблемы в этом офисе, сотрудники работают без желания, мне не хочется с открытием больше связываться, ни во вкладах, ни ещё где либо.

В 2012 г. мною была взята кредитная карта в БИНБАНКЕ, в 2016 г. было судебное разбирательство между мной и Бинбанком , в результате которого мне была выставлена сумма просрочки + дол + пеня и т.к., сумма не маленькая около 180 тыс.руб, с учетом того, что кредитка была на 40 000.  С ноября 2018 г. с моей заработной платы ежемесячно удерживалась сумма в размере 25 %, а в мае 2019 через портал ГОСУСЛУГ я полностью погасила задолженность перед банком. Но с 2022 г. начались звонки от С****** представляющего интересы банка ОТКРЫТИЯ. Оказывается с 01.01.2019 г. БИНБАНК присоединился к банку Открытие . По словам коллекторов, я обязана оплатить сумму в размере 46 000 банку Открытие. Сотрудникам С****** мною была предоставлена информация по погашению задолженности ( суд. приказ, исполнительный лист, постановление о прекращении исполнительного листа, чек с портала ГОСУСЛУГ, выписки о кредитных историях), но коллекторы сказали связываться с банком Открытие и решать этот вопрос, т.к. сумма долга актуальная. Раз в неделю я звонила на горячую линию в банк ОТКРЫТИЕ, сотрудники банка сообщали, что никакой задолженности нет, 29.03.2022 г. мною была заказана справка об отсутствии задолженности перед банком, но в связи с тем, что в моей городе нет банка ОТКРЫТИЕ, я попросила прислать справку ПОЧТОЙ РОССИИ. На протяжение месяца я звонила в банк ОТКРЫТИЕ , долга не было, 26.04.2022 г. в очередной раз я позвонила в банк, после звонка коллекторов. Мы с банком общались 35 минут, меня переводили от одного отдела в другой, никто из сотрудников не может дать информацию из чего сложилась сумма долга, говорят, что это "мертвая сумма". Сотрудники банка ОТКРЫТИЕ отправляют меня к коллекторам с формулировкой , что мой договор был продан. Разбираться в этой ситуации никто не хочет, банк ОТКРЫТИЕ направляет в С******, а С****** отправляет в банк ОТКРЫТИЕ.  Ближайшее отделение банка ОТКРЫТИЕ находится в 250 км. от моего города, ехать туда и разбираться там. Но никто не может дать гарантии смогут ли там сотрудники разобраться с этой ситуацией. Следующим шагом моим будет подача жалобы на банк ОТКРЫТИЕ в Роспотребнадзор, в прокуратуру и в суд. Раз банк ОТКРЫТИЕ не хочет помогать своим "клиентам", я сама себе помогу.

Благодарю старшего менеджера контролёра банка Открытие (г. Нефтеюганск) Г-аш Валерию за качественную работу, внимательное и терпеливое отношение к клиентам.  Обратилась для открытия вклада. Очень вежливо и тактично все объяснила, помогла разобраться с приложением. В итоге я вышла из банка через 15 минут с выгодным для меня вкладом и прекрасными чувствами за замечательное обслуживание.  Большое спасибо!

Хочу поблагодарить работников банка Открытие за очень качественную и оперативную работу! Долгое время являюсь клиентом этого банка, ни разу он меня не подводил!  По своей оплошности закрыла карту, которая мне нужна для компенсации детского сада.  Написала в мобильном приложении, в Помощь,  через минуту ответил Дамир, а через 10 минут, он же, уже оформил заявку на восстановление карты. Ещё через 10 минут пришло сообщении о рассмотрении моего вопроса в течение 7 дней, НО ЧЕРЕЗ ЧАС мою карту уже ВОССТАНОВИЛИ! Большое Вам СПАСИБО!

В декабре 2021 моей кредитной картой воспользовались мошенники, приобретя некие товар в интернет магазине в Малайзии. После выявления незаконной транзакции, я связался с сотрудниками банка для блокипровки карты, а также для начала расследования. через 2 месяца мне были предоствленный сведения, что по транзакции была совершена процедура chargeback, но на другую карту уже в малазийской валюте. На вопрос сотрудников банка знакомы ли мне реквизиты покупателя  по IP адресу, я ответил отрицательно и направил соответсвующеее письмо. Спустя более 2-х месяцев я попытлася узнать статус рассмотрения моего обращения. Был дан ответ, что мое обращение от декабря было закрыто  и было открыто новое. При этом меня никто не уведломил об этом. При этом текст нового обращения содержал ответ на запрос сотрудников банка с отметкой "САНКЦИИ". На мой вопрос, что значит эта пометка сотрудника банка в чате мобильного приложения вразумительно ответить не смог. При этом никто  не может ответить, что банк предпринимает для решения моей проблемы и предпринимает ли.. Нет ответа на мой вопрос как влияет решение моего вопроса факт попадания банка под санккции. Сотрудники банка отписываются отписками со скрипта...никакого живого общения. Получается, чтобы получить ответ на мои вопросы банк вынуждает идти в суд в рамках которго банк будет вынужен ответить на вопросы.

Здравствуйте, 24 апреля я решила снять деньги с кредитной карты через сторонний банкомат банка Санкт-Петербург, предварительно я зашла в приложение , и по данной карте кредитной посмотрела тариф, показывало 0-рублей комиссию за снятие в стороннем банкомате .  Мой баланс на 17-00 по кредитной карте был 40047,36 я сняла по этой карте деньги 1200 рублей в банкомате банка СПб, и у меня баланс стал 38186,56 .  Баланс стал отображать остаток на 660,8 рублей меньше. Принскрин  приложения с тарифом по карте с комиссией 0 рублей у меня имеется. Я обратилась в чат, за решением ситуации по возврату комиссию, мне ответили , что тарифы поменялись в одностороннем  порядке и приложение не успели обновить . Считаю , что это вина банка , т к нигде не было информации по смене тарифа , поэтому прошу вернуть комиссию.

Оформили в прошлом году с супругом ипотеку в Москве для покупки недвижимости в г. Калининграде. Обсуждали с ипотечным менеджером, что все действия по оформлению документов будем делать удаленно через доверенное лицо в г. Калининграде и оформленную доверенность.  Подошло время подписания закладной после регистрации в Росреестре. Но у нас не было закреплённого менеджера, и по телефону горячей линии постоянно говорили разную информацию - сначала сказали, что закреплённого менеджера уже не будет, потом, что надо узнать в отделении банка. В итоге нам бывший менеджер в Калининграде, которая начинала нас консультировать в начале покупки, поделилась списком документов и куда их отправлять. Было много вопросов по документам, но менеджер в Калининградском филиале перестала отвечать, а по горячей линии тоже не могли ответить. Раза 3 оставляли заявку, чтобы с нами связался менеджер из ипотечного отдела и ни разу никто не звонил((( В итоге как поняли по памятке, так и отправили документы. В памятке было написано, что после того, как документы будут приняты и закладная готова, с нами должен будет связаться ипотечный менеджер из Калининграда, но так и никто не позвонил. Мы пытались оставить заявку через горячую линию, но с нами так никто и не связался. А потом и вовсе пришла отбивка на почту, чтобы мы приходили с оригиналами в москвовсий офис. Попросили опять, чтобы подписание перевели в Калининград, чтобы доверенное лицо подписало. В итоге потом пришла ещё смс, что закладная готова, нужно подписать лично в офисе по адресу г Калининград, Куйбышева 11, Каб 201. Но все оригиналы у нас в Калининграде, а мы в Москве. Позвонили опять на горячую линию (больше же нет никаких телефонов, даже менеджера не выделяют!!!) - там сказали, что по доверенности доверенное лицо может подписать, прийдя в офис со всеми оригиналами. В итоге доверенное лицо (пожилая женщина 70+ на секундочку) пришло в офис - там по-хамски ответили "зачем вы пришли" - надо идти заёмщикам в МФЦ с паспортом без оригиналов других документов и подписывать закладную - и прогнали! Но это противоречит информации в СМС, и в памятке!! В СМС написано, что надо идти в банк, в бане говорят, что в МФЦ. А представитель от банка как в МФЦ попадет для подписания закладной? (Как нам сказали по "нашей любимой" горячей линии, что менеджер банка должен будет вместе с нами пойти в МФЦ) Полный бардак!!! И что теперь делать? Оставили опять заявку, чтобы ипотечный менеджер с нами связался, но уже больше чем  уверены, что опять никто не позвонит. У нас в вашем банке кредит, за который мы платим ежемесячно большие проценты, а в итоге нас даже не могут нормально и клиентоориентировано проконсультировать по дальнейшим действиям!

Сегодня моя жена пришла в офис ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ» на Якиманке продлить договор вклада. Но вместо вклада ей оформили договор страхования жизни в компании ООО СК «Росгосстрах Жизнь», не объяснив толком, что это не вклад. Кроме того, что навязали не тот продукт, ещё и обманули с условиями. Супруге нужен был вклад на год — оформили страховку на три года, сказав, что через год можно забрать исходную сумму + 9% (а по договору выкупная сумма только в течение третьго года превышает исходную сумму).  Когда мы обратились в банк по телефону, чтобы узнать порядок расторжения договора страхования в период охлаждения, сотрудница контакт-центра ПАО Банк «ФК Открытие» с табельным номером 3***8 сказала, что необходимо обращаться в компанию ООО СК «Росгосстрах Жизнь», с которой заключён договор страхования. И что банк не поможет в расторжении договора даже несмотря на то, что он был оформлен в их отделении сотрудниками банка. В заключение консультации она предложила переключить на страховую компанию.  В контакт-центре страховой компании, куда нас переключила сотрудница контакт-центра ПАО Банк «ФК Открытие», мы общались с Полиной (табельный номер 1***4). Полина сказала, что нас переключили на ПАО СК «РОСГОССТРАХ», и что по вопросу расторжения договора мы должны обращаться в компанию Капитал Лайф. Мы спросили у Полины, почему мы должны обращаться в компанию Капитал Лайф, когда у меня договор с ООО СК «Росгосстрах Жизнь», на что Полина проинформировала меня о том, что это одна и та же компания. Поиск в интернете показал, что это две разные компании.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения Б-о Анне и ее руководителю С-й Елене за профессионализм и внимание к клиенту. Обратилась в отделение по вопросу размещения денежных средств во вклад и с вопросами использования кредитных карт, а также по работе личного кабинета мобильного приложения. По всем вопросам получила исчерпывающе ответы.  Выбрали оптимальный вариант для размещения вклада,  обсудили все возможные варианты продуктов Банка, решили технические проблемы, возникшие при моем взаимодействии в банком и т. д. Являюсь клиентом банка более 10 лет, так что могу объективно судить о работе девушек. Предлагаю материально поощрить Б-ко Анну и С-ву Елену за высококлассную работу. С уважением, Б-ва Татьяна

Добрый день! Был взят потребительский кредит в вашем банке 6.12.2021, одним из условий было погашение кредита в другом банке. По договору кредит в стороннем банке должен был быть погашен в течение 60 календарных дней. Он был погашен на 23 день и справка была предоставлена в банк. По договору банк самостоятельно должен был ещё сделать запрос в бюро кредитных историй на 49 день и на 50 день связаться с Заёмщиком, если не будет подтверждения закрытия того кредита. И на 60й день имел право поднять ставку по кредиту. Ничего из перечисленного: ни запрос, ни связи с клиентом, ни смс сообщения о проблеме и понятии ставки не было, что подтвердил так же сотрудник колл-центра при обращении. На оставленную заявку банк ответил, что справки не обнаружено. Хотя изначально запрос должен был сделать сам банк на 49 день! А потом запросить уже у заёмщика! Уже два месяца банк неправомерно, с нарушением условий договора списывает платежи по повышенной ставке. Специалисты разводят руками и говорят, что ничем не могут помочь,чем показывают свою некомпетентность и покрывают своих сотрудников! Можем предоставить все необходимые документы: кредитный договор, детализацию смс и звонков, что банк и не пытался связываться с Заёмщиком. Даты звонков в колл-центр, что бы вы могли прослушать наше обращение туда.