25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Открытие не меняется - это достоинство или недостаток? Для кого как Закон суров, но он справедлив -это аксиома. Но у правосудия есть успехи? Нет.  Косность и стремление к ретроградству. Сбер совершенствуется. Теперь там нельзя сделать перевод с кредитной карты и попасть на серьезную комиссию. Открытие на прежних позициях. Хотя бы по трем позициям могу судить. 1) Служба поддержки живет по своим законам и отвечает на вопросы, видимо, сразу нескольким клиентам. Поэтому ответы усредненно дипломатические. Например, на вопрос клиента "Можно отменить операцию внутри банка"  Юлия отвечает 17:20 Здравствуйте. Спасибо за ожидание. Для уточнения информации по вашему вопросу мне понадобится время, пожалуйста, ожидайте, постараюсь вернуться с ответом как можно быстрее. 17:23 Благодарю за ожидание.  Вы хотите отменить операцию пополнения карты? Зачем спрашивать очевидное и отнимать время у клиента. Юлия 17:34 (спустя 15 мин от первоначального вопроса) Благодарю за ожидание. По вашему вопросу мне требуется провести дополнительный анализ. Ожидайте, пожалуйста, постараюсь помочь как можно скорее. Еще спустя 10 мин Юлия 17:42 Благодарю за ожидание. Вы можете или перевести обратно сумму самостоятельно или обратиться в офис банка для решения данного вопроса, однако, скорее всего, сотрудники также сделают перевод между вашими счетами. И этот совет в воскресенье? И наконец 1я весточка Юлия 17:47 Благодарю за ожидание. На данный момент, согласно выписке по карте, была блокирована сумма для списания. Любому терпению приходит конец 17:57 Соедините со старшим. Потому как завтра будет уже поздно. Людмила 18:04 ответила по теме Спасибо за ожидание. В таком случае можно составить обращение на возврат комиссии. Необходимо перевести или внести сумму которая была переведена. После этого обратится в чат, мы составим обращение на возврат комиссии, гарантировать положительного решения не могу. Однако и здесь без ложки дегтя не обошлось. Ранее обращался в банк, потому как банк не читает самые известные графические файлы Jpg и Jpeg. Точнее посмотрите скриншот.  18:05 Людмила К сожалению, не вижу скриншота в чате . Ничего не меняется. Все известные графические файлы в Открытии не видно.  18:13 Людмила Благодарю что дали мне время. Проверила более детально. Наблюдаю что списание комиссии за перевод не было. Обращаю ваше внимание, что комиссия за перевод и снятие наличных 5,9 % от суммы + 590 рублей. Актуальная информация указана в тарифе на сайте банка [url=https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_opencard_credit.pdf]https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_opencard_credit.pdf[/url] 18:22 Будем надеяться, что это действительно так. Один час на общение. А точнее один шанс потерянного времени. Потому как в понедельник еще нужно продолжать разбираться. Причем сделав скриншоты. Потому как в ЛК ни где и ни как не отражаются фискальные платежи, а, именно, комиссии. А еще в Открытии задумывались ли над тем, что банк работает в небогатой стране и такие чудовищные цифры 5,9 % от суммы + 590 рублей просто не приемлимы.  А еще проще, как у Сбера, не допускать ситуацию, когда без предварительного предупреждения ( у Открытия сработал мгновенный перевод с карты на карту без промежуточного экрана) нельзя сделать любое действие с кредитки. У Открытия ведь не только молодые клиенты, но и пенсионеры. Не стоит их ловить на мелких хитростях!!!

Кратко: При оплате онлайн банк пиисылает смс с кодом. В данном смс отсутствует информация о сумме платежа и назначении платежа. Я думаю, всем понятно, для чего нужна эта информация - если попадешь на мошенников можно увидеть, что сумма другая и вместо магазина оказввается денежный перевод. Но сразу после первода банк обязательно сообщит в смс, что Вы перевели хрен знает кому 15000 руб. вместо покупки пиццы додо за 1000 руб. У всех банков есть нужная информация в смс, даже у смешного Почта Банка. У которого есть, как оказалось, офигенно выгодные карты с кэшбэком. Сам клиент еще Бинбанка. Банк достался "по наследству". Гос банк - есть гос банк. Банк с плохим менеджментом. Работает на стороне мошенников.

Кратко: При оплате онлайн банк пиисылает смс с кодом. В данном смс отсутствует информация о сумме платежа и назначении платежа. Я думаю, всем понятно, для чего нужна эта информация - если попадешь на мошенников можно увидеть, что сумма другая и вместо магазина оказввается денежный перевод. Но сразу после первода банк обязательно сообщит в смс, что Вы перевели хрен знает кому 15000 руб. вместо покупки пиццы додо за 1000 руб. У всех банков есть нужная информация в смс, даже у смешного Почта Банка. У которого есть, как оказалось, офигенно выгодные карты с кэшбэком. Сам клиент еще Бинбанка. Банк достался "по наследству". Гос банк - есть гос банк. Банк с плохим менеджментом. Работает на стороне мошенников.

Я заемщик по ипотеки договор 1****4 от 15.06.2018. СоЗаёмщиком является супруга. В данный момент супруга находится в декретном отпуске по уходу за вторым ребёнком. Ипотеку брали когда работали оба, потом она ушла в декрет, я отлично справлялся сам. Но в связи с последними событиями в стране., мой доход  значительно сократился, тк я работаю в банковской сфере, а там сейчас не лучшие времена…  Зарплата уменьшилась, а расходы на питание, одежду и средства гигиены увеличились в 2 раза, тк произошёл скачок цен! Подгузники для дочки стоили 1500 руб упаковка, сейчас она стоит 4500! Смесь стоила 1800 руб- сейчас 4200!  И в связи с трудным  финансовым  положением в нашей семье, мы решили обратится в банк за ипотечными каникулами, тк нам просто нечем платить ее, либо ипотека либо еда для детей , выбор в данный момент такой!  На сайте банка вроде бы все просто , присылайте документы, и мы вам каникулы.  Супруга по профессии бухгалтер , я получил необходимые справки и супруга рассчитала проходим ли мы по доходу для каникул. картина примерно такая: Общая сумма дохода за 2021 г , которая составляет 648 836,24 И есть доход за месяц март 2022 в размере 36587,60. Сумму дохода за 2021 г делим на 12 мес =54069,60 и минус 30% снижения = 37848,78 максимальная сумма которая может быть для ипотечных каникул!  А сумма зп за март 2022 составляет 36587,60. Значит снижение есть более чем на 30%!  А за февраль месяц зп у супруга вобще составила 29.993 руб!!! Как с двумя детьми прожить на эти деньги, заплатив ещё 15.001 ипотеку!  Но в марте мы заявку не подали тк думали что все таки все наладится, зп стабилизируется и взвинченные цены упадут. Но к сожалению этого не произошло! И Зп сказали больше 36.000 руб в ближайший год не ждать.. Сотрудники на горячей линии банка  многие не компетентны в вопросах каникул, у них шаблон на наводящие вопросы ответить не могут.  Подали сегодня  жалобу в банк, что бы они пересчитали, доход.  Но даже если к примеру бы мы не прошли бы на несколько тыс руб, (но мы проходим) я считаю что банк должен быть более лояльней к клиентам! К тому же у нас вторая ипотека в этом банке, 1 к счастью закрыли! И всегда всем рекоменлавали Банк Открытие как самый лучший! Но после кароновируса, может из за удаленной работы многих сотрудников, качество обслуживания снизилось до минимума!  Если вопрос не решится в до понедельника 25.04, придётся привлекать Центро Банк для выяснения обстоятельств.

Обслуживаюсь в данном банке, т. к. банк Номос (открыта была Ипотека) перешёл к этому банку. Постоянно работают только 2-3 менеджера, чтобы оплатить взнос нужно сидеть в очереди час, при этом перед вами один, два человека, очень долго обслуживают клиентов, не советую обращаться в данный банк, если не хотите сидеть часами, ожидая своей очереди

Оформили ипотеку в 21г, в 22г сделали рефинансирование и тут начался ад. Для начала,после закрытия,не могли месяц получить закладную,директор офиса в Ярославле на Чайковского 26 не отдавала,помогла только претензия через горячую линию банка. Кто сталкивался знает,что пока квартиру не переоформишь в залог в другой банк,то процент ого-го,так в сбере вместо 4,7%, платим 9,7%. Закладную отвоевали,несу ее и другие документы в росреестр и что вы думаете??? Звонят с росреестра:Ваша ипотека не закрыта,банк не подал документы на погашение ипотеки!(справка о закрытии на руках)Звоню на горячую линию, 4 раза переводят на разных специалистов , долгое ожидание и меня скидывают!я просто в шоке от халатности,от директора,от всего что связано с открытие !Единственный +, это отличные операционисты,что на Чайковского,что на Свободе,прошу разобраться,теряем деньги,тк % не понизился в Сбере.Номер договора 11***07 от 19.05.21

Воспользовался акцией " Приведи друга" два раза , оба раза вознаграждение приходится просто "выбивать". Первый раз в январе, после длительных переписок в чате и звонков на Горячую линию. Тогда решил не выставлять отрицательный отзыв в Народный рейтинг. Но, как оказалось, напрасно! В апреле этого года также не получил вознаграждение за жену . Не выплатили вознаграждение и жене. Несмотря на выполнение всех условий акции с нашей стороны ,что подтверждается ответом на обращение в банк  № 22-04-11962.  Причем, если в первый раз после  рассмотрения обращения в январе,  выплаты были сразу, то сейчас банк всего лишь  только обещает выполнить свои обязательства через месяц, ссылаясь на технические причины в банке. Непонятно только, почему из-за  причин в банке должен страдать клиент? Более того, мы являемся премиальными клиентами банка "Открытие" . Что сказать , сервис  явно не на высоте! Видимо, придется и жене писать отрицательный отзыв, раз банк не дорожит своими  клиентами!

В предыдущем отзыве о банке я описал какой долгий и сложный путь я прошел, чтобы оформить кредитную карту в банке Открытие. Но это тема предыдущего отзыва. Стал пользоваться картой. Через приложение банка решил поучаствовать в программе приведи друга и отправил ссылку жене на оформление кредитной карты. Она перешла по ссылке, оформила, заявку. Было написано, для того, чтобы узнать окончательное решение, нужно позвонить на горячую линию банка. Позвонила. Ей сказали, нужно ждать. Пришло смс-сообщение следующего содержания: по вашему вопросу зарегистрирована заявка 031801058. Спасибо, что вы с нами. Это было 13.04.22. Сегодня 23.04.22 - тишина. Написал в чат для уточнение 23.04.22, мне ответили, пусть звонит на горячую линию. Круг замкнулся. Банк как и прежде не заинтересован в новых клиентах. Что помешало в течении 10 дней дать положительный или отрицательный ответ по заявке? С уважением, Олег

Курьер говорит спишут 500 рублей за выдачу карты, что 500 рублей вернутся после того как потратишь 10 тысяч рублей. Так же позвонил на горячую линию, чтоб уточнить эту информацию, сказали ровно тоже самое, что и курьер. Как итог щас выясняется, что 500 рублей вернутся бонусами, которые можно конвертировать в рубли при балансе бонусов 1500, либо потратить на travel.open.ru. Буду настаивать на возвращении 500р реальными деньгами, полное введение клиента в заблуждение.

Курьер говорит спишут 500 рублей за выдачу карты, что 500 рублей вернутся после того как потратишь 10 тысяч рублей. Так же позвонил на горячую линию, чтоб уточнить эту информацию, сказали ровно тоже самое, что и курьер. Как итог щас выясняется, что 500 рублей вернутся бонусами, которые можно конвертировать в рубли при балансе бонусов 1500, либо потратить на travel.open.ru. Буду настаивать на возвращении 500р реальными деньгами, полное введение клиента в заблуждение.

В целях экономии решил отключить СМС-информирование по своим картам. Позднее попытался произвести оплату с помощью карты на одном из интернет-сайтов. На стадии проверки 3-D Secure возникла проблема в части того, что код по СМС не приходил.  Обратился в чат в мобильном приложении. Там оперативно ответили, что при отключении СМС-информирования одновременно отключается и рассылка 3-D Secure кодов по СМС. Предложили вариант рассмотреть возможность бесплатного подключения рассылки только 3-D Secure кодов, что и было оперативно сделано. Приятно, что у крупного банка есть такой оперативный чат с живыми работниками, которые реально решают проблемы.

15.04.2022 В отделении выпустил бизнес-карту "Моментум". Далее пополнил карту с Р/С, пин код на карту не устанавливается ВООБЩЕ НИКАК,карту активировать тоже невозможно, постоянно сыпят ошибки, деньги зависли просто на карточном счете, никаких действий, я с ними произвести не могу. НЕОДНОКРАТНОЕ обращение на горячую линию не дает никаких результатов, просто ноль (заявка №031858560). Выпустили уже вторую карту моментум в отделении, проблемы все те же, прошло уже 7 дней, ни рабочей карт, ни денег. На данный момент 22.04.2022 опять создают заявку в тех. поддержку, предложили перевыпустить именную карту. Опять же ждать еще неделю. А то, что я не могу воспользоваться своими деньгами банк никак не волнует. Кто будет за меня исполнять мои финансовые обязанности и потребности БАНК тоже не волнует. P:S Вопросов к работе отдела по адресу г.Омск ул. Маршала Жукова д.101 - НЕТ. Специалист помог всем, чем смог за что ей (Маргарите) отдельное спасибо! Прошу решить вопрос как можно скорее!!!

Отвратительный банк. Взяли ипотеку, платим во время. В ноябре 2021 года внесли очередной платёж по графику, первый после ипотечных каникул. Внесли всю сумму, как полагается. Банк выставил неустойку за просрочку незаконно. Я составил обращение 4.11.21 г по данному вопросу. ДО СИХ ПОР ВОПРОС НЕ РЕШЁН. Практически полностью года не решили проблему и даже не пытаются. Не пользуйтесь этим банком никогда. Халатность сотрудников, руководства.

Добрый день! Я, Ф-а Марина В, воспользовалась услугами Банка "Открытие" в Феврале 2022 года. Получила потребительский кредит в максимально короткие сроки на покупку дачного домика. Выбрала Банк "Открытие" во второй раз. Первый раз я брала кредит в 2019 году на покупку автомобиля и выплатила его досрочно. Обратилась в банк "Открытие" потому что меня очень порадовала ставка кредита и условия гашения. Также, мне понравилось расположение Офиса, внушающий доверие персонал, компетентность сотрудника Т-ой Елены, Офис по адресу "г.Тюмень, ул. Республики, д.143А". Плюс работы банка в прозрачности предлагаемых услуг, нет скрытых туманных формулировок, я сразу была осведомлена о страховке моего кредита и получила все разъяснения о возможности возврата части страховой премии при условии досрочного гашения. Меня устроила возможность гасить кредит досрочно.  Мне понравилась оперативность сотрудников банка в работе с клиентами. Я гашу кредит досрочно и ежемесячно посещаю Офис банка, всегда испытываю положительные эмоции. Кроме того меня устраивает количество банкоматов банка и партнеров. Минусов в работе Банка "Открытие" я не увидела.

Была приятно удивлена индивидуальным подходом и хорошим отношением банка к своему клиенту, а так же  готовностью пойти навстречу, не смотря на условия договора. Я пару месяцев не пользовалась своей кредитной картой и тут на днях в апреле сняла с неё наличные, по тарифам, предусмотренным договором при оформлении карты (это было 2 года назад), комиссии за снятие наличных в любых банкоматах не было. Но я знала, что условия по карте банк может менять и всегда лучше их периодически просматривать на сайте. Но кто это делает? Почти никто… вот и я сняла средства и увидела, что списалась комиссия. Я была расстроена, позвонила в Контактный центр, где меня проинформировали об изменении тарифов, банк ввёл комиссию за снятие. Я попросила войти в моё положение, что не ознакомилась с изменениями. Сотрудник КЦ принял претензию. Но я особо не надеялась на положительное решение. И была очень рада, что уже утром следующего дня банк мне вернул комиссию, уведомили и в смс и перезвонил сотрудник. Жаль, что условия по карте стали чуть хуже, но спасибо Открытию за то, что идёте навстречу каждому клиенту. Хотела так же выразить благодарность сотрудникам ОО Псковский, где недавно в марте перевыпускала свою карту. За то, что в период ажиотажа, когда в банке было много народа, меня с грудным ребёнком приняли без очереди! Опять же индивидуальное отношение к особым категориям граждан! Девушки, не смотря на усталость, работают с улыбкой, большой отзывчивостью и готовностью помочь!

Уже не первый год я являюсь премиальным клиентом Банка Открытие, обслуживаясь в доп. офисе Ломоносовский. Я уже привыкла к тому, что там постоянно меняется директор офиса и менеджер по работе с премиальными клиентами. Я уже привыкла к тому, что новые менеджеры, приступая к работе, не считают необходимым познакомиться со своими премиальными клиентами. Но вот к чему я категорически не привыкла, да и не собираюсь привыкать, так это к тому, что элементарные вопросы банк начал "решать", затягивая сроки исполнения запроса до бесконечности. 02 декабря 2021 г. я обратилась в онлайн чат с вопросом, почему в личном кабинете, в разделе Инвестиции, один из моих инвестиционных договоров висит со статусом Внесены 0 из 1 платежей. Данный договор был оплачен мною в полном объёме в день его заключения. 15 декабря я получила сообщение, что проблема решена, что не соответствовало действительности. Я опять обратилась в поддержку. Мне пообещали, что со мной свяжется персональный менеджер. Менеджер не связался, и 17 декабря я опять обратилась в поддержку. После этого со мной пообщался менеджер, пообещал заняться вопросом, и... Нет у меня больше персонального менеджера. 29.01.22 я опять обратилась в поддержку с этим вопросом, с прежним результатом, т.е. никаким. Далее, 15.03.22 я опять обратилась в поддержку. Результат 0. Обращение 05.04.22. Результат 0. Обращение 14.04.22. Результат 0. Я просила о предоставлении контактов вышестоящего руководства по работе с премиальными клиентами. Поддержка сообщила, что они составят запрос персональному менеджеру с указанием информации об обратной связи от высшего руководства. И, как всегда, результат 0. Более того, теперь по данному договору статус "Просрочен платеж на 0$". Семь (7!!!) раз я, премиальный клиент, обращаюсь в банк за решением элементарного вопроса и не получаю никаких реальных действий для его решения. Теперь я всерьез настроена на то, что как только закончатся мои банковские продукты в банке Открытие, вывести из этого банка свои финансы в другой банк, который ответственно относится к клиентам, инвестировавшим свои капиталы.

При обращении в банк, с проблемой, по зачислении денежных средств, используя систему СПБ, содрудники банка оперативно отреагировали и приняли меры. Я очень доволен, что мой вопрос был быстро и качественно решен. Спасибо сотрудникам банка за вежливость и оперативность. Рад рекомендовать Ваш банк своим друзьям.

Доброго времени суток. Я обслуживаюсь в банке Открытие с момента перевода от "бинбанк". За все это время не было каких-то серьезных проблем, банк всегда начислял исправно бонусы, а по акциям своевременно начислял поощрения. 21го февраля я получил пуш-уведомление о новой акции, условие которой было оплачивать покупки с помощью gpay кредитной картой VISA, и получить в последствии 10% на счет рублями. После - санкции, отключение gpay и так далее. Спустя почти два месяца, после окончания сроков определения победителей по условиям акции, я написал на форум банки.ру (окровенно говоря ни на что уже не рассчитывая) и представитель банка очень оперативно отреагировал, попросил прислать в личные сообщения ФИО и дату рождения для проверки, и спустя несколько дней - поощрение было выплачено! Спасибо большое за лояльность!

20 апреля 2022 решил в 16:30 сделать перевод с карты Открытия на карту Совкомбанк по СБП. Для меня сумма значительная. Делал перевод, чтобы довложить на вклад. Через небольшое время решил удостовериться - прошла ли транзакция. Вошел в чат и написал сначала в Открытие, затем в Совкомбанк. Солтан из Открытия написал Перевод отклонила служба быстрых платежей. Деньги должны будут вернуться не позднее 3х рабочих дней на вашу карту обратно, обычно всегда возвращаются в этот же день или на следующий. На мой вопрос Как обратиться в СБП Солтан ответил Введите в поиске вашего браузера СБП и там будет у них официальный сайт. Да, очень милый совет. Сайт у СБП занимательный - никакой обратной связи. Абсолютно никакой. И все же нашел ответ на свой вопрос. 17:09 Если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в свой банк. Анастасия из Открытия уже начала отвечать по делу, в отличие от популиста Солтана 17:16 Операция не прошла по причине отклонения СБП. Через 2 часа нужно повторить операцию, и она пройдет, ошибка в смой системе СБП. Если проведете операцию раньше время увеличится еще на 2 часа. Оказалось, что это отговорка, чтобы отвязаться от клиента.  Снова пишу Прошло 2 часа. Не вижу на балансе суммы Далее отвечает Артур из Открытия Статус операции Отвергнут, это означает что при переводе СБП не смогли зачислить средства в сторонний банк, поэтому средства были направлены обратно в банк Открытие. Так как перевод межбанковский, то максимальный срок возврата до 3-х рабочих дней. Ускорить возврат к сожалению нет возможности, при всём желании вам помочь. Рекомендую ожидать, как правило возврат поступает на следующий рабочий день.  Обращаюсь на следующий день в 13:46 к Светлане из Открытия, а затем к Виктории Перевод от 20.04  отклонен Системой быстрых платежей. Захолдированная сумма становится доступна в течение 3-х рабочих дней, но, как правило, это происходит значительно быстрее. Нужно подождать, деньги вернутся на счет в ближайшее время. Обычная практика - клиента стали кормить завтраками, чтобы полноценно использовать, с учетом выходных, неделю для бесконтрольного пользования средствами клиента. А ведь история началась всего навсего из-за технического сбоя в СБП. Деньги сразу же вернулись в банк, но возвращать клиенту их не торопится банк. Открытие Правила есть правила 3 календарных дня + выходные. Можно вернуть к ночи в понедельник. С клиента по нитке - масло на бутерброд. К тому же сейчас деньги из банка в банк ни на собаках, ни на оленях не перевозят. Сейчас минуты на перевод это много, а тут 3 банковских дня! 13:4

Обращалась по поводу не начисленных бонусов кэшбека от партнера «Читай-город». Изначально писала в чат, но не могла корректно составить обращение, поэтому обратилась в офис. Разобрались очень быстро. Через пару дней мне уже позвонили, объяснили. Вежливый персонал, точные четкие ответы на вопросы. Банком пользуюсь не так давно, но очень им довольна!