Пользуюсь кредитной картой банка и являюсь зарплатным клиентом уже много лет. На кредитной карте есть подписка на снятие наличных без комиссии и по условиям льготного периода. При уплате комиссии я перепутал счета кредитной и дебетовой карт. Банк приостановил действие подписки, а я, не проверив, снял в этот период наличные. После того, как банк начислил мне комиссию за снятие и ссудный %, я оплатив все нежданчики, обратился в банк, объяснив в обращении ситуацию. Банк через неделю принял решение в мою пользу и после восстановления подписки возместил мне полностью комиссию и %. За такую встречную лояльность я очень благодарен банку! И рад, что не ошибся в выборе банка.

Увидела рекламу счета в банке "мастер счёт",а т к Я являюсь зарплатным клиентом банка,то многое интересует и тем более,что банк Открытие объединяется с ВТБ. Я,поняла,что "мастер счёт" это , накопительный с процентами на остаток. Но,т к информации нигде не нашла,то обратилась в онлайн чат банка с вопросом по счету. Буквально сразу, виртуальный помощник перевел на специалиста Ильшата в 11:43,который в рамках чата пояснил,что "мастер счёт" обычный счёт в банке ВТБ и не накопительный,так же специалист дал контакты банка ВТБ,чем я осталась благодарна и выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

На протяжении 5 лет являюсь премиальным клиентом банка.

21.02 от банка приходит смс о том, что один из сервисов, принципиальных лично для меня, больше не работает. То есть по факту в день отключения, никаких информирований в соответствии с правилами за 5 дней не было! Да, банк может размещать информацию на сайте, но почему-то о других своих изменениях он высылает смс заблаговременно (смена приложения, например). Избирательный подход в информировании премиальных клиентов, при чем не в их интересах. 

Еще в 2022 году уточняла у личного менеджера, когда могу оформить сертификаты по данному сервису - мне сообщили "до конца года", в конце года позвонила для оформления - мне ответили "а все уже поздно, надо было раньше, так как технически это надо делать заблаговременно". То есть меня ввели в заблуждение, не сообщив технических особенностей, и по причине неверного информирования я вообще не воспользовалась положенной мне услугой.

В 2023 году уже другого менеджера (а здесь они меняются со скоростью 1-2 человека/в год) попросила сообщать мне о планируемых изменениях в отношении данного сервиса. 

Менеджер также сменился в 2024 году, и никто сообщать мне ничего не собирался. Более того, о смене личного менеджера я тоже узнаю самостоятельно. 

Таким образом, банк ухудшил мои условия как премиального клиента, не предупредив заранее, хотя я настоятельно это просила сделать нескольких личных менеджеров!
Оказалось, что здесь никто не отвечает за работу личных менеджеров, никто не реагирует на факты непрофессиональной работы.
На мои претензии и просьбы разобраться в ситуации и перезвонить банк отвечает в чате, копируя каждый раз свой первый ответ и показывая свое абсолютное безразличие . 

К сожалению, банк не готов проявлять лояльность и справедливое отношение к клиенту, в том числе обеспечивать достойное премиальное обслуживание. Это вызывает возмущение и заставляет задуматься о выборе банка

Необходимо перевести собственные денежные средства в Таджикистан ,Я являюсь зарплатным клиентом банка,но в мобильном приложении банка,Я не нашла информации по переводам именно в страны СНГ и обратилась в официальную группу в соцсети за решением вопроса по переводу. Буквально сразу ответил специалист банка в 15:11 ( 12 марта 2024),который подробно описал условия перевода и пояснил,что реализована возможность совершать переводы по номеру телефона в страны СНГ в рублях. Конвертация по курсу банка-получателя. Средства зачисляются моментально, комиссии минимум 50 руб . Решением вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Около полугода являюсь клиентом банка и мнение о нем было неплохое. 

У банка есть бонусная программа. Кэшбэк начисляется, если накопилось за месяц не менее 150 бонусов. Когда на бонусном счете накопится от 1500 бонусов, ими можно компенсировать покупку от 1500 р. совершенную за последние 30 дней, то есть деньги за покупку вернутся уже рублями на банковский счет. Если тратить мало, а у инвалида так, аптека, да ЖКХ, выполнение условий занимает много времени. 

Мало-помалу бонусы копились, и без проблем. И вот наступил долгожданный момент. Сегодня, 12 марта заглянул в мобильное приложение, кэшбэка за февраль нет,обычно начислялся 7,8 числа. Вижу в графе Кэшбэк за февраль 0,в конце февраля там числилось более 200 бонусов (плюс накопленные 1317 бонусов). Пишу в чат, отвечают "вы накопили меньше 150".Отсылаю в чат скриншоты, очевидно подтверждающие что их больше 150,оператор пишет от моего имени обращение в банк, банк берет 7 дней на решение. За эти 7 дней срок давности покупки перевалит за 30 дней и компенсировать покупку технически будет невозможно, пишет оператор, приносит извинения, объясняет все это техническим сбоем. 

Такое стечение цифр и сроков техническим сбоем трудно объяснить, все сделано вовремя. Очевидно, я условия выполнил, а банк условия не исполняет, как бы он не объяснял причины. 

Когда бонусы за февраль будут справедливо начислены, справедливо будет разрешить компенсацию покупки, даже если срок ее давности превысит 30 дней (не по моей вине). 

Отличный банк, всегда радовал своей лояльностью к клиентам, жаль что ВТБ его поглощает и таких плюшек как в Открытии уже никогда не будет ввиду патологической жадности ВТБ. Обидно конечно что часть привилегий уже обрезали ( видимо ВТБ давит ), но по обращению в банк компенсировали покупку, которую уже невозможно компенсировать по Airback.

10 марта обратился в онлайн-чат банка в приложении с просьбой компенсировать покупку услуг в авиакомпании за счет Airback после прекращения этой программы( программа закочилась 21 февраля, а услуги я приобретал 20 февраля). Было создано обращение в онлайн-чате, и в этот же день вопрос был решен-услуги компенсировали.

23 февраля в праздничный день был короткий день и я не успела вовремя к банкомату чтоб пополнить карту , через бот помощника узнала ближайшие банкоматы партнеры , к сожалению информация была не корректна и у меня взяли комиссию за пополнение счета, обратившись в банк они признали свою ошибку, извинились ,быстро решили мою проблему тем что возместили эту комиссию, спасибо за оперативность. Также хочу отметить что более 7 лет являюсь клиентов банка Открытие, никогда нареканий не было , кредиты всегда получалось оформлять в приложении без посещения банка , ставки всегда приемлемые 

По причине технического сбоя при внесении наличных в банкомате при открытии вклада произошла задержка, и вклад был открыт по уменьшенной ставке и на неделю позже. Я написала обращение в офисе банка, которое было рассмотрено. В итоге, сотрудники банка выполнили обещание и компенсировали проценты потерянные при задержке, а также предусмотрели перерасчёт бонусной ставки, которая потерялась в процессе. 

Благодарю за внимательное отношение и хорошую работу.

Давно пользуюсь банком Открытие (лет 5 наверно) в качестве премиального клиента.

В начале февраля 2024 обратился в отделение банка в г. Казань на Гвардейской 35, к перс. менеджеру А.Б. для выясненеия вариантов снятия зависших $ на депозите.

В процессе встречи вместо решения моего вопроса сходу перешла на рассказ о "супер выгодных" условиях в ВТБ на депозиты, обслуживание, и премиальную карту от ВТБ (в действительности нет).

Ещё в процессе беседы выяснилось, что не все условия описанные ПМ о ВТБ соответсвуют истине (ошиблась с размером кешбека , с суммой на депозите итд), и вообще плохо знает продукты банка. 

Я сразу сказал, что описанные условия мне не интересны, и пользоваться ВТБ кроме как для пополнения пароковочного счета не планирую, но готов пойти на встречу менеджеру (для выполнения её KPI) если это не приведет к дополнительным тратам и ухудшению текущих условий. 

Сделали перевод части депозита в ВТБ, вручную присвоили статус премиум не год.

Примерно через месяц, в выходные приходит СМС от открытия, поздравляем, мы понизили Ваш статус.

Превожу депозит обратно в Открытие, прихожу в понедельник в офис к ПМ и прошу вернуть статус обратно.

На что, вместо решения моего вопроса, активирует заказанную карту втб )))

С речью "Для активации новой карты нужно оплатить мобильный с банкомата на 100р или совершить покупку" - вы клиентов за кого держите? тупо выполняете план по активации карт?

А по поводу возврата статуса - говорит, что система не дает вернуть, а она вообще не занла, что такое произойдет.

С новым статусом от Открытия я получаю коммисию за обслуживание кредитки, межбанк становится платным, хорошо, что успел использовать все AirBlack в начале года...

Понятно, что банк уже всё, но ганться за своей копеечкой и подставлять клиента это плохо.

Всегда считал, что перс менеджер - это "свой человек" в банке, которому можно доверять... 

Доверять на слово нельзя ни кому, даже ПМ из банка! 

Нужно всё перепроверять самостоятельно по тарифам.

Участвовал с августа 2023 г. по январь 2024 г в акции годового бонуса за оформление и пользование кредиткой. В качестве подтверждения написал в чат и 13.08.2023 г. мне подтвердили, что я зарегистрирован в акции и могу совершать покупки. Выполнил все условия, каждый месяц совершал покупки на сумму более 20 тыс. рублей. Пришло уведомление , что акцию сократили до полугода и 28 февраля начислят бонусные баллы. Но не 28 и не 29 февраля баллы так и не начислены (в размере 12тыс), составлено обращение, но безрезультатно, каждый раз пишут, что им требуется больше времени. Итог, Банк Открытие просто обманул меня, никому не посоветаю этот Банк (раз на акции обманывает, которую он сам и придумал, значит и доверять не стоит в целом), буду закрывать все карты. 

Добрый день! 

Являюсь клиентом банка Открытие и Открытие инвестиции. Являюсь премиальным клиентом!

После перевода активов в банк ВТБ, банк Отктытие отключил меня от примененного обслуживания, хотя в кол.центре сказали, что отключение будет только в июне 2024 года. На протяжении трех недель обещают восстановить доступ к привилегиям - обращался неоднократно, но так ничего и не сделано (заявка 24-02-18373). Так же перестал начислять кэшбэк 3% - ссылаясь на ошибку (заявка 577144429). С начале марта потратил по карте 91036 руб. - кешбэк не начисляли! Я остаюсь клиентом банка Открытие и имею права на привилегии и имею права на получение кешбэка. Банк не выполняет свои обязанности и тянет время по решению моих обращений. Прошу принять меры и восстановить мои права. 

Настолько плохого банка я еще не видела!!!!! Кредитную карту у них брать это как одевать петлю себе на шею

итак по пунктам!!!!

1. Огромный минус - это погашение задолженности - это какой нормальный банк твой перевод держит 1 рабочий день или всё выходные что бы погасить задолженность? Народ 21 век уже все банки онлайн 24/7

2. Отдельное списание неимоверных - непонятных - не прописанных и не озвученных специалистами при оформлении карты процентов. это беспредел!!!!

3. Ужасное обслуживание операторов в чате - пишут что вернутся с ответом через 5-7 минут а ждешь их по 2 -3 часа, а как отключатся от чата так за одну секунду даже когда они видят что вы пишите сообщение им

4. Оформила карту 120 дней без процента. При оформлении прочла все правила, ознакомился с тарифным планом и никаких платных подписок, платных страховок, и всего того за что снимаются лишние деньги я не подключала и это было озвучено оператору в банке , который мне выдавал карту. А с меня списывают плату по программе "без потерь" Я о подключении такой платной услуги своего согласия не давала и банк меня не уведомлял должным образом.

Прошу вернуть не законно списанные денежные средства

Здравствуйте. Хочу поделится своей историей о том, как я столкнулся с проблемой на получение бумажной закладной в банке «Открытие» после погашения ипотеки.

12.02.2023 года я сделал полное досрочное погашение ипотеки. После списания денежных средств на следующий день я обратился на горячую линию для оформления заявки на возврат закладной. Мне сообщили, что все закладные переданы на хранение в г. Москва (квартира в г. Калининград) и, для доставки в г. Калининград, потребуется время, на что я сообщил, что для ускорения процесса готов самостоятельно забрать закладную в г. Москва. Эту информацию указали в заявке и сообщили, что в ближайшее время со мной свяжутся, но никто так и не вышел на связь. Я стал периодически напоминать о себе звонками на горячую линию, в чатах, но получаю один и тот же ответ «Заявка в работе, с Вами свяжутся».

При этом на постоянно основе в мобильном приложении получаю уведомления «Вы погасили ипотечный кредит. Не забудьте снять обременение с квартиры». С учетом того, что банк не отдает закладную, подобные уведомления выглядят как издевательства.

Стоит отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Прошел уже почти месяц со дня погашения ипотеки, но закладную я так и не получил, на грани срыва сделка по продаже квартиры. 

Мне до сих пор непонятно, почему документ, который по закону уже принадлежит мне, я должен выпрашивать у банка?

Подходит к концу срок вклада и хотелось бы выбрать с наиболее хорошими условиями и на малый срок. Об этом спросил в чате мобильного приложения 8 марта 2024 в 15:04 у Анны. Есть ли у них вклады сроком на месяц- два. Она ответила, что таковых нет, но есть лучше накопительный счет "Копилка" по ко второму 15% начисляется первые три месяца. Далее 10.5 % годовых. Также пояснила. сто проценты начисляются начиная со следующего дня за поступлением средств на счет и рассчитываются ежедневно на фактический остаток средств на счёте на 0.00 по московскому времени. Проценты выплачиваются в последний календарный день текущего месяца если выплата приходится на нерабочие день, то выплата происходит в тот же день без переноса. На вопрос. Когда же я его могу закрыть, ответила в любой момент. Проценты не будут списаны при досрочном закрытии счета, а проценты будут начислять за количество дней нахождения средств на счёте. 

Здравствуйте!

Оформил кредитную карту 120 дней без %, где за покупки каждый месяц от 20 000р в течении 6-12 месяцев, обещался бонус 120000-24000 баллов;

Не буду говорить, что банк сократил срок участия с 12 месяцев, на 6 месяцев в связи переходом ВТБ.

Я каждый месяц в течении 6 месяцев совершал покупок на 20 000 рублей с кредитной карты, ждал начисление положенного бонуса, но в итоге мне его не начислили, сказав во втором расчетном периоде (август) не было покупок по карте, хотя 12 августа я оплатил отель на 20 000 рублей. Расчетный период у меня по карте с 8 числа до 7 числа следующего месяца.

Сейчас же поддержка пишет, что расчетные периоды по карте стали:

"1 рп 13.07.2023 - 14.08.2023

2 рп 15.08.2023 - 12.09.2023"

Так как покупки считаются не момент покупки, а как покупка пройдет авторизацию(для клиента очевидно ли это)

Ранее обращение написали, что 6 расчетный период у были покупки от 10 000 до 19 999р и мне положен бонус только 6000 рублей, но потом сказали что это некорректно и решили сказать что поощрения не будет вовсе, что у меня якобы во втором периоде не было покупок, вот держите 1000 утешительных бонусов.

Растроен данной акцией, что пользовался картой полгода, а обещенных бонусов банк решил не выплачивать, писав в одном обращении одно, в другом обращении совершенно другое.