25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я сегодня оплатила ЖКХ через мобильное приложение банка, деньги списались, ЖКХ не оплатилось, в статусе платежа появилась красная пометка отвергнут!!! Чат с банком это прохождение полосы препятствий, они меня уверяли что платеж отверг поставщик услуг. т.е ГБУ Жилищник... что само по себе немного странно, но все таки я стала звонить и конечно выяснила ,что ничего они не отвергали, после этого я ещё раз написала в чат.. где объяснила что поставщик услуг никаких платежей не отвергал, и я не понимаю что мне делать и где мои деньги, которые мне так и не вернулись, после этого банк написал что они создали заявку по поводу моего платежа и будут 3!!! дня выяснять что же случилось с платежём! т е. что бы снять у меня деньги ,отвергнуть платеж и не вернуть мне деньги у них ушло меньше минуты...а что бы что то прояснить им надо три дня... я в шоке, если не сказать хуже, день ушел на разговоры и переписки с банком .. Отдельно хочу сказать.. что если вы думаете что вы позвоните в банк и поговорите с оператором, вы ошибаетесь, там есть некий робот Макс, который тебя просто терзает вопросами, не реагирую на просьбу соединить с оператором, а потом просто прощается.. ясное дело что роботу никак не получится объяснить суть дела, а он не настроен никого ни с кем соединять. В общем я в шоке от банка от Макса от того что вот так просто можно списать деньги ,а потом ты выпучив глаза должен их искать и тебе никто ничего внятно не объясняет!!!!!

Редко пользуюсь приложением банка Открытия. Открыв в очередной раз, обратил внимание что у баланса номинально заведённой кредитной карты не ровно 100 тыс, а 99605. Закралось подозрение, что идёт какое то списание по кредитки. Хотел в режиме беседы поговорить с представителем Банка. Робот "Макс" НЕ ДАЁТ такой возможности. На голосовую команду соединить с оператором - просит сформулировать/уточнить вопрос, для подбора подходящего специалиста. А получив уточняющий запрос, начинает сам пытаться давать ответы, "ломать комедию". Говорит медленно и тягуче, выжигает время и нервы. Получив 5 раз требование соеденить с оператором, упрекает в неспособности построить свой вопрос и прерывает звонок. Это свинство. Мне нужен комментарий специалиста, по сохранности моих средств. Этого спецалиста всеми силами от меня прячут. А он мне нужен В ЭТОТ момент времени. Более основательно переходить на платформу Банка, с такой поддержкой клиентов желания не возникает

Хотела оплатить покупку, она не проходила, а мне показалось, что списали. Обратилась в онлайн чат в соц сети с вопросом как посмотреть историю и убедиться, что покупка не прошла. Это произошло 30.05.24 07:15. Представитель сразу отреагировал и помог. Обьяснил, что да, посмотреть операции можно в приложении и интернет банке.
Для этого нужно нажать на карту и перейти в раздел "Операции".там и будет история. Спасибо оператору за быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Надумала поменять кодовое слово в приложении не нашла, тогда 23 мая 24 г в 22:25 обратилась в онлайн чат в соц сети с вопросом как поменять кодовое слова. Сотрудник сразу подключился к моей проблеме и разъяснил, что кодовое слово можно поменять в офисе банка с паспортом.Дал адреса и режим работы офисов которые можно посмотреть по ссылке. Эта услуга бесплатно, но только в отношениях банка.Спасибо за ссылки и быструю помощь 10 балов из 10.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день! 31.05.2024 я оформила кредит, но при попытки перевести денежные средства в другой банк мне пришел отказ. Ваши операторы сначала говорили, что мне позвонят в течение 2 часов, спустя это время я позвонила повторно и мне сказали

, что перезвонят до конца дня, в итоге потом говорят перезвоним в понедельник. 03.06.2024. На каком основании блокируется перевод уже моих денежных средств и почему я должна ждать несколько дней, чтобы иметь возможность ими воспользоваться? В договоре нигде не указано, что я должна свои переводы согласовывать с банком. Считаю, что вы действуете не законно, удерживая мои средства. Прошу дать письменный ответ для обращению к юристу.

Ипотеку оформила в открытии. 17 апреля 2024 года моя ипотека перешла в ВТБ о чем мне сообщили в смске. Далее мне необходимо воспользоваться материнским капиталом, но как выяснилось ипотека у меня теперь в ВТБ а обременение на ФК открытие. Сотрудники чата меня уверяют что в течение 45 дней обременение перейдет на ВТБ. 45 дней пошли, обременительно на ФК открытие. В чате создают бесконечные обращения Которые ни к чему не приводят. А сотрудники социальногл фонда в использовании мат капитала отказывает тк договор у меня с одним банком а в выписке егрн другой. Я уже устала вам писать. Может тут помогут

Обратилась на горячую линию банка Открытия по поводу бонусной программы в категории 5% за ЖКХ Начисления своевременно не были сделаны.Не получается произвести оплату через ИНН поставщика услуг, поэтому приходится оплачивать переводом. Вопрос был решен в течение 5 дней. Полностью начислили проценты за ЖКХ и даже плюсом 50 баллов. Я довольна таким решением. 

30.11.2023 мной была получена кредитная карта "120 дней" от банка "Открытие". Заявка на оформление карты подана через ссылку, опубликованную на рекламном сайте в Телеграмм-канале "Bankly". Да настоящего времени деньги мне не перечислены, сегодня в выплате банк отказал, якобы карта мной была оформлена не через ссылку, в связи с чем, условия акции не выполнены. При этом, 27.12.2023 и 26.03.2024 в чате мне ответили, что зачисление будет произведено до 31.05.2024. Вопрос остается открытым: когда будут зачислены 4500 рублей за оформление бесплатной карты «120 дней» от банка "Открытие"?

В январе повесили взыскание на карту, удивительно, карты банка 2, а арест по постановлению пристава только на 1, но это ладно.

с января, заморозили сумму подлежащую взысканию и оставили себе! Никуда не перевели по сей день ( 28 мая), документы о снятия взыскания были высланы приставом 4 раза с периодичностью в 2 недели с марта месяца, путем ЭДО. На что банк разводит руками со словами, нас не волнует разбирайтесь с головным офисом ( цитирую отделения банка в банке в котором был), сегодня принёс оригинал постановления с печатью в офис банка, на что девушка оператор, посмотрела и чуть не выкинула, явно дав понять что этим заниматься не будет и ей не интересно. Взаимодействие по горячей линии, оставляет желать лучшего, ох уж этот робот Макс. Лучше вернуться к сбербанку, чем иметь дело с этим банком.

так же очень сильно "радует" скорость и тип работы в онлайн чате, непосредственно в приложении банка, где оператор просит 5-7 минут, возвращается через 20 минут, ждёт Вашей Реакции/ответа 2-3 минуты и закрывает тему, в связи с тем что Вы не отвечаете, и все по кругу, долбить самый отсталый ИИ, любуясь устаревшим приложением.

на жалобы в ЦБ, как видимо им все равно.

трижды подумайте, стоит ли связываться с "компетенотными сотрудниками" данной орнанизации

Я сегодня, 27.05.2024 собрался открыть вклад под хороший процент на полгода в банке Открытие. У меня уже имеется счет в ВТБ, а т.к. банки сливаются, возник вопрос о страховой сумме 1400 000 рублей. Будет ли она для двух банков, или нет. Я задал вопрос об этом в чат. Подождав минут 5 очень грамотно и четко ответила Алёна. Да, т.к. банки объединяются сумма страховой выплаты будет 1.4 млн. руб. Спасибо Алёне за ее профессианолизм и заботу о клиентах.

24.05.2024 г я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение долгов в других банках.Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои счета,переводы были заблокированы,якобы в целях безопасности.Обратилась 24.05.24 на горячую линию,мне обещали что со мной свяжиться служба безопасности банка в течении 3 часов и тишина!!! В чате мобильного приложения у операторов разные версии.27.05.24 дозвонившись до оператора ( что крайне тяжело сделать) ,что заявка есть от 24.05.24 время рассмотрения 1 раб день ,ждите сегодня звонка.Звонка не поступило! И что с этим делать никто не знает какого и сколько ждать.Вопрос: карта зарплатная и я не могу снять свои деньги? Я оформила кредит,потому что срочно нужны были деньги,проценты уже идут ,а пользоваться я не могу

открывала вклад на Ул Менжинского, в итоге когда подошло время закрытия вклада, мне предложили ближайший офис в 20 км от этого офиса на проспекте Мира. Говорить, что это неудобно и неклиенториентированно не приходится. Но здесь все не угоду клиенту. Я подошла к руководителю и спросила почему при 7 окнах у них работает только 3? Так как очередь из 3 человек вообще не двигалась, на что он мне ответил что когда у них очередь 20 человек у них тоже работало 3 окна. К слову через 5 минут он уже покинул данный офис в 16,25 попрощавшись со всеми сотрудниками и не попытавшись хоть улыбкой сгладить ситуацию. Вот честно, после таких ответов вспоминаешь сказку Морозко и уже не рассматриваешь этот банк при прочих равных условиях в других банках. Ну и для меня это показатель в принципе, когда в руководстве стоят такие люди, какую клиентоориентированность ждать от персонала. 

помимо того что кэшбэк приходит в бонусах, и что его можно потратить только от 1500баллов, так еще банк и списывает бонусы просто так по истечении некоторого времени, так что все мои бонусы сгорели в один момент без всякого предупреждения.
ОПыт взаимодействия не очень приятный, не советую пользоваться.

Приветствую!

Решил я воспользоваться программой лояльности банка Открытие и оплатить коммунальные услуги. Банк обещает по таким платежам кэшбэк 5%. Первая попытка оказалась неудачной, после сканирования QR-кода и нажатия на кнопку оплатить все казалось бы прошло успешно, но в истории операций по моей дебетовой карте статус этого перевода был "Отвергнут". Деньги обратно на карту не поступили. Общение с сотрудниками в чате никаких результатов не дало. Позвонил в поддержку, там меня уверили что у банка с оплатой ЖКХ все ок, говорят попробуйте оплатить ещё раз, а деньги по неудачному платежу вы обязательно получите назад, но не сразу, а в течение трёх рабочих дней. Интересно, почему я должен ждать такое время? В других банках раньше никогда не было подобных проблем, очевидно что это какая-то ошибка банка "Открытие". Ладно, поверил сотруднику службы поддержки, попробовал провести оплату ещё раз, тем же способом. Результат тотже, платеж "Отвергнут". В итоге, двойная сумма платежа за ЖКХ где-то зависла на три дня, и тут я своей вины не вижу. Попробовал другой способ оплаты, не по QR-коду, а по ИНН (ГИС ЖКХ). Почему-то здесь возникала ошибка, хотя ИНН, который я вводил, успешно пробивается на сайте ГИС ЖКХ. Сообщил об этой проблеме в чат, оператор посоветовал мне обновить приложение. Воспользовался его советом, никакого результата это не дало. Третью попытку оплатить ЖКХ я попытался сделать ещё одним способом, вбивал вручную все реквизиты получателя, платеж вроде ушел. Буду надеяться что он дойдет до конечного получателя, а за данную операцию я всё-таки получу обещанный кэшбэк.

По итогу:

Два неудачных платежа, деньги зависли на три рабочих дня.

Сотрудники поддержки в чате некомпетентны, а только пишут отписки, чтобы от них скорее отстали.

По ИНН оплатить нельзя, возникает ошибка, хотя это обычный ГБУ Жилищник.

Оценка - очень плохо.

Я закрыл кредитную карту, но после закрытия мне на счёт кредитной карты поступили средства в связи с отменой прихода по старой операции. Визит в офис никак не помог, поскольку сотрудник офиса не мог перевести эти ДС на дебетовую карту. Я оставил обращение через чат мобильного банка. В результате через несколько дней деньги были переведены на мою дебетовую карту, а впосьедствии счёт кредитной карты был закрыт.

В конце апреля этого года (28.04.24) оплатил картой банка Открытие заправку на АЗС на сумму 1500 рублей, но АЗС списал 1499 рублей, в связи с чем за апрель не был начислен кэшбэк, так как согласно условиям он начисляется при накоплении 150 бонусов, а за покупку начислилось 140 бонусов. Все согласно условиям, банк все насчитал корректно, но очень неприятно лишаться кэшбэка из-за одного рубля, поэтому 22.05.2024 в районе 6 утра по МСк. написал в чат в приложении, сотрудник составил заявку на возможность доначислить бонусы в рамках лояльности, и заявка была решена положительно. Благодарен банку за хорошее отношение и готовность идти на встречу клиентам. 

Дикси, как всегда в своём репертуаре, много , что обещает, но по факту, ничего не делает, так и получилось с начислением бонусных баллов, за покупку от партнёров банка "Открытие", спасибо за оперативность в решении вопроса, специалиста горячей линии, который решил вопрос, в течении 5 дней, спасибо вам за отличную работу!!!