4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

Около месяца назад возник бюрократический вопрос между службой судебных приставов и банковской системой, а именно, по уже завершенному исполнительному производству в отношении Моей персоны, пристав неоднократно отправлял электронные уведомления в банк "Открытие", но Мои дебетовые карточные счета в ДО "Братский" Филиала "Сибирский" Банка "ФК Открытие" так и не были разблокированы длительное время. По этой причине Я не имел возможности пользоваться "замороженными" на счетах Своими личными средствами.

Для решения данного вопроса, при личном посещении ДО "Братский" Филиала "Сибирский" Банка "ФК Открытие" в г. Братске Иркутской области и общении с оператором, участие в решении вопроса принял директор дополнительного офиса А. Иван А-ич.

Я по Его совету сообщил корректные сведения лично судебному приставу, который предоставил нужные документы о снятии обременения с Моих счетов на бумаэных носителях в оригиналнале.

Личное участие директора И.А. А. в этом действии позволило снять органичения в течении суток, и Я благополучно пользуюсь Соими картами, и освоением средств.

Иван Анатольевич подает пример взаимопощи клиетам кредитно-финансовой сферы - выражаю личную благодарность!

С уважением, клиент Е.М. И.

Добрый вечер! Сначала немного об общем впечатлении от банка. В целом всё устраивает, есть дебетовая и кредитная карты, был накопительный счёт с неплохим процентом, бонусная программа несовершенна, но пользоваться можно. Повышенные категории бывают разные, когда-то заходят, бывает не очень, как и во всех других банках. Нравится поддержка в чате. Отвечает не бот, а люди. При этом консультация почти всегда достаточно грамотная, вопросы решаются. 

Несколько месяцев назад был не очень приятный эпизод в офисе на Братиславской, когда я пришла по записи, чтобы просто снять наличные со счета, а в итоге ушла через 40 минут ни с чем. Не работала кнопка 0 для ввода номера телефона в электронной очереди, также в кассе оказалось, что паспортные данные указаны некорректно (при внесении средств ранее вопросов не было). Тогда позвонила сотрудник офиса и извинилась, инцидент был исчерпан.

Теперь к сути. Принимала участие в акции "Годовой бонус". Каждый месяц тратила по кредитной карте не меньше 20 000. Вчера поступило вознаграждение по акции в размере только 1000 баллов вместо 12 000. Написала в чат, выяснилось, что в январе я просто не выполнила условия о покупках в сумме 20000. Стала смотреть и поняла, что этл моя ошибка, т.к. была почему-то уверена, что карту оформила в июле, и шестой месяц для покупок по акции это декабрь. Прошу пойти навстречу и доначислить бонусы, т к до декабря включительно условие выполнялось, и терять вознаграждение из-за 1 месяца очень обидно. 

Буду благодарна, если решение будет в пользу клиента.

28 марта 2024 года пришло смс, что на моей кредитной карте имеется задолженности в размере 2985 рублей.

Сразу поясню, что изначально у меня была кредитная карта Бинбанка. Данная карты была хороша тем, что на тот момент ни каких дополнительных платных

 услуг у неё не было (т.е. бесплатное обслуживание).

 После слияния Бинбанка с банком Открытие, моя кредитная карта с теми же условиями перешла в банк Открытие.

Специально эту карту я не оформлял. И за весь период я ни разу данной картой не пользовался. 

В результате общения с менеджером банка через личный кабинет удалось узнать, что 25.10.2020 года, мне без моего ведома была подключена платная услуга "Уведомления по карте" стоимостью 99 рублей в месяц. С 2020 года по 28. марта 2024 года данная услуга оплачивалась в счёт моей кредитной карты, но за весь этот период ни 1 смс оповещения о списании с кредитной карты не поступило. На мои вопросы: почему не было ни уведомления о подключении данной услуги, ни о списаниии денег с карты, ни о изменении баланса моей карты, мне было отвечено, что о уведомлении данной комиссии не предусмотрено. Т.е. мне без моего ведома подключили платную услугу о уведомлениях, но при этом уведомлении о списании денег в данную услугу не входит. И первый раз меня уведомили, что на моей кредитной карте имеется задолженность, только 28.03.2024.

После чего мне сотрудник банка написал, что он сожалеет, что у меня сложилось негативное впечатление о банке и оформил обращение №24-03-19307 на рассмотрение моей проблемы.

Данным отзывом о банке, я пытаюсь предупредить пользователей кредитной карты данного банка о необходимости проверки её, на наличие возможных платных услуг, о подключении которых их могли не информировать.

Так же в настоящее время буду оформлять заявление в прокуратуру о рассмотрении проверки о возможном наличие в данной организации мошейнической схемы по отъёму финансовых средст у клиентов. 

Так же планирую обращение и в другие государственные структуры, имеющие отношение к данным вопросам. 

Алексей

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита. Специалист сразу ответил и обьяснил, что данный номер принадлежит банку. Поблагодарили за бдительность. Объяснили что у меня действительно есть предложение по кредиту на определенную сумму на срок до 60 месяцев. так-же объяснили какие проценты, что выгоднее с страховкой % ставка меньше становиться. Благодарю за подробное объяснение и разложение всей информации . Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Стал вопрос сама решить не смогла, обратилась в онлайн чат в соцсетях 9 марта в 22:05 с вопросом могу ли я установить лимит на расходы. Оператор вежливо по имени отреагировал и обьяснил, что это возможно в приложении.Первое, что мне нужно выбрать карту, перейти в раздел "Настройки" и "Лимиты"затем в разделе "Лимиты" есть два варианта: "Лимит на месяц" и "Лимиты на сутки". Также объяснил, что это бесплатно, а главное удобно.Благодарю за быструю помощь.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Добрый день! 

Решил что лучше написать отзыв здесь т.к. банк не реагирует на обращения ни по телефону ни в приложении, теряет их и постоянно переносит сроки ответа.

01.02.2024 в 17:59 я снял в банкомате ВТБ с карты ВТБ денежную сумму в размере 140 тыс.руб. В 18:01 я пересчитал выданные мне банкоматом деньги 140 тыс.руб. (28 купюр по 5 тыс. руб.) и вставил в этот же банкомат карту Открытие чтобы положить эти же самые денежные средства на карту банка Открытие. За эти две минуты я не отходил от банкомата, что можно увидеть по камере. После того как я положил денежные средства в банкомат произошла ошибка и банкомат вернул мне карту, а деньги остались в нем. При этом банкомат выдал чек с информацией об ошибке. Я составил по телефону обращение в банк Открытие № 24-02-00865, но по состоянию на 14.02.2024 мне пришел ответ что банк выявил факт неуспешной операции внесения денежных средств в размере 130 тыс. руб. (на 10 тыс. руб. меньше) и что внесение иных банкнот не обнаружено и при инкассации банкомата другого излишка денежных средств не выявлено.

14.02.2024 я обращался в банк Открытие офис Павелецкий, там связывались с подразделением, которое готовило мне ответ на мое обращение № 24-02-00865 и там мне сказали, что со стороны банка Открытие вся работа выполнена и т.к. банкомат принадлежит банку ВТБ, то необходимо направить обращение в ВТБ чтобы они более подробно выяснили про ошибку в банкомате, просматривали видеозапись, обратились к техническим специалистам. 14.02.2024 я обратился в банк ВТБ офис ДО ЦИК «Павелецкий» и составил письменное обращение № CR-11910868 в котором изложил все вышеописанные факты. В этот же день мне пришел ответ что банк ВТБ не может принять решение по обращению, т.к. оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка, и чтобы я направил обращение в банк Открытие.

14.02.2024 я в приложении банка Открытие оставил повторое обращение. За прошедшие полтора месяца я трижды звонил в банк и дважды писал в личном кабинете в приложении чтобы узнать статус рассмотрения обращения, но каждый раз мне говорили что со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня, за исключением последнего раза, когда мне сообщили что рассмотрят мое новое обращение (N 24-03-17733) до 24 апреля. Получается что мое обращение от 14.02.2024 просто потеряли и полтора месяца на него никак не реагировали. По состоянию на 29.03.2024 ответ по обращению не получен.

Вы входите в одну группу с банком ВТБ, вы сознательно тянете время с рассмотрением жалобы. У вас есть возможность проверить по камерам, установленным в банкомате, все вышеописанные мной факты, но банк не хочет в этом разбираться и привлекать свою службу безопасности чтобы разобрались с фактом пропажи денег в сумме 10 000 руб. из банкомата

Обращение в банк отправлено сегодня: 577******.OTRS6 от 28.03.2024 г. Здравствуйте. Я не согласна с начисленной мне задолженностью. Сегодня мне пришло смс о задолженности по кредитной карте, за услугу смс информирования, которую я не подключала. Три года назад я заблокировала кредитную карту вашего банка, которую нам навязал ваш менеджер вместе с зарплатной картой, аргументируя это тем, что так он получит больше денег. У меня вопрос, если долг копился три года, почему вы только сейчас решили уведомить меня об этом!? Картой не пользовались столько лет, услуга не оказывалась ни в каком объёме, за что вы хотите получить деньги!? Прошу разобраться и решить данный вопрос.

Умер заёмщик банка

Наследник мой сын которому 1,9 

После смерти я сразу предоставила банку свидетельство о смерти и заявление с просьбой предоставить информацию о страховании кредита

В предоставлении информации мне отказали, сославшись на то что я не являюсь наследником. Однако по телефону сотрудник сообщил что возможно есть страховка в росгосстрах. Я позвонила страховщику зафиксировала страховой случай, но страховщик сообщил что для того чтобы подать непосредственно заявление нужен договор страхования. Который как пояснили должен выдать банк. Но банк уже отказал мне. Далее спустя пол года и один месяц я получаю свидетельство о праве на наследство и банк ровно в этот же день подаёт документы в суд на взыскание. Позже я пишу заявление на реструктуризацию сославшись на то что я сейчас в декрете и не имею дохода. Банк отказал. Но сотрудник банка мне сообщил что есть "независимая гарантия" по которой гарант должен выплачивать долг. О чем ранее банк мне не сообщал ., и я полагаю умышленно оттягивали время для того чтобы подать на взыскание. Далее я нахожу сертификат (договор гарантии) в котором указано что требование об оплате может быть выставлено как самим принципалом так и бенефициаром. При этом того пакета документов который я предоставила банку, достаточно для выставления такого требования гаранту. Но банк решил пойти нечестным путём, и подать в суд. Согласно договора "независимой гарантии" принципал должен предоставить справку об остатке задолженности и график платежей. Однако когда я запросила данные справки , банк мне отказал сославшись на то что свидетельство отправе на наследство находиться на проверке. С 18.03.2024 до 28.03.2024 года мне не могли предоставить данные справки., пока я не обратилась в другое отделение банка. Далее для того чтобы гарант мог вносить платежи мне нужно предоставить реквизиты для оплаты принципада оформленные в банке бенефициара. Позвонив по горячей линии с просьбой предоставить реквизиты для оплаты, мне отказали сославшись на то что свидетельство о праве на наследство находиться на проверке. И это в очередной раз говорит о том насколько неслаженно работает банк. Либо специально тормозит, либо незнаю что добавить

Не ищут какого то роста однозначно, не клиентоориентированнв, нестандартных решений точно не про них. Думаю банк с такими темпами обречён на то что их не будет. В сравнении с Тинькоф это небо и земля. Тинькоф когда я оказалась в сложной фин.ситуации предоставлял мне кредитные каникулы на пол года, за что я им очень благодарна. Любые справки по щелчку пальцев в течении пяти минут на эл.почту. Здесь же банк открытие готов только карманы набивать не вникая в ситуации клиентов , либо их наследников. А ведь можно было бы по хорошему решить, реструктуризировать, во время сообщить про гаранта, совместно подать ему требование, и никаких просрочек и клиент новый который готов платить и все рады и счастливы. Но это не про банк открытие. Никому не советую связываться. Всем советую Тинькоф)

Две очень большие и серьезные проблемы!
Проблема первая, несмотря на то, что я давно закрыл все кредиты в банке "Открытие" и писал заявление на отключение ВСЕХ платных услуг, сегодня мне пришло уведомление о задолженности в 99 руб. по каждой моей карте! а их две.
Решил уточнить, за что же мне их начислили. Мб ежегодное обслуживание придумали?
и вот здесь возникает вторая серьезная проблема, а именно намеренное отключение возможности связаться с оператором банка по телефону! Запрограммировали бота таким образом, что озвучивая любой вопрос, он говорит, что я вас не понял -перезвоните и сбрасывает! И что ты ему не говори, сколько не проси соединить с оператором -он сбрасывает!! Это сделано намеренно! В любом другом банке, если бот не понял вопроса, он автоматически переключает на оператора, что логично. Но это не про банк ОТКРЫТИЕ. Со своей "оптимизацией бизнес процессов" вы видимо поувольняли людей, и заменили роботами, а так нагрузка на штатных специалистов стала неральной, просто отключили возможность клиентам позвонить! Вот например точно такой же вопрос от клиента, который был почти пол года назад! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11180845/ за пол года ничего не изменилось.

Не знаю, каким чудом..но с попытки 12 меня всё таки соединило с оператором. Со слов оператора Ильи, оказалось, что я типа подключил эту услугу в мобильном приложении, которого я даже не ставил на свой телефон и именно за услуги информирования с меня списали деньги. На уточняющий вопрос, а на каком же это устройстве у меня стоит мобильное приложение, пошло пояснение, что уже не через мобильное приложение, а через интернет-банк. Т.е стали банально перебирать варианты. У вас логов нет чтоли? У вас нет копий моих заявлений на отключение услуг? Вы теряете документы? Тогда я пойду уже в ЦБ. Принципиально.

Мне даже пришлось позвонить в банк ВТБ, чтобы им задать вопрос. Думал, что у вас уже прошло слияние и мб поэтому горячая линия отключена. Но нет.. пока что вы разные юридические лица.

Оператор, сказал, что в течении трёх дней, мне вернут эти 99*2=198 рублей на счета т.к. карты две. Но объясните мне, на каком основании вы произвели эти списания? Бонусные баллы свои можете не предлагать. Украли час моей жизни. После поступления я закрою эти карты. Такой "сервис" с проблемами которые вы же сами как банк и создаёте своим клиентам, мне ни к чему.

Не получалось добавить дебетовую карту в приложение Мир пей,почему высвечивался баннер"невозможно добавить карту в приложение,обратитесь в банк".Что собственно я и сделала,написала в онлайн чат,мне быстро ответили и в течении нескольких часов решили мою проблему.Написали ответное сообщение,что проблему решили,попробуйте добавить карту в приложение снова!Карта была добавлена,всё отлично,спасибо сотрудникам за быструю и компитентную помощь.

04.03.2024г. у меня закончился статус премиум. Я обратилась в call центр для отключения всех платных услуг и подписок после статуса "Премиум". Но сотрудники сказали что все платные услуги после отключения статуса "Премиум" отключаються в автоматическом режиме. Но у меня 18.03.2024г. списалась комиссия за смс информирование по карте . Специалисты call центра настолько безграмотные и невнимательные - почему мы клиенты должны страдать от этого финансово? Прошу срочно вернуть данную комиссию а также выплатить компенсацию по данному обращению ( обращение от 21.03.2024г, Номер 240315143) 

Я никогда не была клиентом данного банка, при этом неоднократно получала звонки и смс с рекламой о кредитах! 06.10.2023 я обратилась в отделение ПРОФСОЮЗНЫЙ к сотруднику М-ль ИД для подачи Заявления об отзыве согласия на обработку данных(пои этом изначального согласия именно этому банку я не давала). Сотрудник принял заявление и дал мне копию(могу предоставить). Каково было мое удивление когда 27.03.2024 спустя полгода мне позвонил автомат сообщить о задолженности! Девочка на звонке объяснила что задолженность аж с 2017 года и что у меня была карта БИНБАНКА с 2013 года ( такого не было!!!) и что якобы за обслуживание этой карты образовалась за 120 рублей. Есть много вопросов, которые я требу решить без моего визита в банк! Так как я уже была там осенью! 1) на каком основании обрабатывались мой данные изначально? 2) откуда у вас информация о Бинбанке если я не была никогда клиентом? Требую показать документы, подтверждающие что я была согласна открывать какие-то карты В неизвестных мне банках 3) почему о задолженности которая якобы возникла в 2017 году, информируют в 2024? 4) я не пользовалась данными картами - требую закрыть эту задолженность за счет банка который решил открыть мне самостоятельно такую карту 5) почему сотрудник в отделении не уведомил меня сразу о задолженности? 6) почему спустя полгода после подачи мной заявления мои данные продолжают обрабатываться ? жду решения, в противном случае обращусь в цб 

Являюсь держателем кредитной карты 120 дней. Хотела воспользоваться бесплатной услугой рефинансирования кредитной карты другого банка, но в функциях карты мобильного приложения эта функция пропала.

25 марта в 10:14 я обратилась в чат, чтобы уточнить наличие этой услуги по карте. На мой вопрос ответил Глеб, сотрудник банка, дословно цитирую написанное:

"Спасибо за ожидание. Вы можете рефинансировать нашу карту. Для этого, вам необходимо обратиться в любой офис банка, к сожалению, в рамках чата или дистанционно, рефинансирование недоступно. Адреса офисов и режим работы вы можете узнать в приложении в разделе "На карте". Для вашего удобства доступна услуга предварительной записи в офис на сайте банка https://www.open.ru/map Можете посмотреть график загруженности и выбрать удобное для вас время. Возможно рефинансировать любую кредитную карту стороннего банка, с кредитной карты Открытие офисе банка. В момент осуществления операции комиссия не взимается. Основные условия по услуге: - Максимальная сумма для перевода - 150 000 рублей - Необходимо закрыть кредитную карту банка, на которую был выполнен перевод с целью рефинансирования, в течении 92 дней, с момента перевода (рефинансирования). Иначе будет выставлена комиссия за перевод 5.9 % от суммы рефинансирования + 590 рублей - Одновременно рефинансировать можно только одну кредитную карту стороннего банка. Повторно услугой можно воспользоваться через 92 дня, но не более 4-х раз в год. Справку о закрытии карты предоставлять не нужно, банк проверит через БКИ факт закрытия срока в 92 дня."

26 марта в 17:30 я пришла в филиал банка Открытие по адресу: г. Екатеринбург, ул. Свердлова, 11а, взяла талончик "Б002" и была вызвана за столик №2... На мою просьбу воспользоваться услугой Рефинансирования по карте Открытия 120 дней ваша сотрудница почему-то начала задавать мне неадекватные вопросы по наличию, количеству кредитных карт и объёму кредитного лимита каждой из них. В продолжительной одностронней дискуссии выяснилось, что в голове у представительницы вашего банка, поскольку она попросту тратила моё время, пытаясь "впарить" мне кредитную карту ВТБ, не говоря об этом напрямую. Я ещё несколько раз проговорила одно и тоже требование - предоставить услугу рефинансирования по кредитной карте 120 дней, но опять получала бессмысленный ответ от вашей труженицы "Такой услуги не предоставляется". После попытки показать переписку чата с Глебом в мобильном приложении, мадам включила абсолютное безразличие со словами "Меня не волнует, что у вас там где-то пишут" и, в конце концов, отказалась обслуживать меня по моему вопросу. Т.е. любой мой вопрос в одно ухо влетает, пролетает пустоту и вылетает через противоположное. Причем, абсолютно возмущает риторика вашей сотрудницы, диалог идёт в "повелительном" наклонении, клиента пытаются выставить "ослом", с отсутствием финансовой грамотности.

По итогу, ситуация непонятная. Прослеживается несколько вариантов:

1) Глеб дезинформировал и такую услугу банк уже не предоставляет даже через офис

2) Глеб ложной информацией об наличии услуги рефинансирования "заманил" клиента в банк, чтобы сотрудница этого заговора за столиком №2 продолжила обрабатывать клиента для оформления заявки на кредитную карту ВТБ

3) Сотрудница за столиком №2 проявляет самоуправство и непрофессионализм в работе с клиентами, отсутствуют обязательные знания в тарифах и услугах собственного работодателя, тем самым провоцирует банк на отрицательную репутацию...

Либо все 3 пункта вместе взятых имееют место быть.

С банком ОТКРЫТИЕ сотрудничаю с 2006 года. Когда это был ещё Москомприватбанк. Есть дебетовая и кредитная карты. Система кэшбэка и бонусов не хуже, чем у других банков. Реально бонусы потратить на покупки. Процент по кредитке приемлимый. Пользуюсь регулярно. Беспроцентный период работает. Доп коммисий не наблюдала. Все вопросы решаются оперативно в офисе или онлайн. В общем всё устраивает. Рекомендую.

В общем. Когда-то банк был ничего. У меня даже был премиальный статус. Но сейчас это филиал ада. В отделении в очереди днем просидел час. Принимают осень медленно. Даже если записаться заранее. Пару месяцев назад у меня заблокировали карту. Я это даже не сразу обнаружил, тк редко пользуюсь ей. Тогда написал заявление, обещали перезвонить. Не перезвонили. Сегодня опять час в банке - и мне вручили бумажку о том, что подозревают меня в 115 Фз ( коррупция, отмывание денежных средств), потребовали документы о происхождении средств. ( справки 2 ндфл, 3 ндфл). Я не занимаюсь никакой коррупцией, я бюджетный работник школы. И денег на счету у меня давно не было. А когда были, то это было деньги от продажи загородного дома, который продала жена и перечислила мне половину. Договор у меня есть, и я просто хотел открыть копилку под 15% в вашем банке. Но перспектива сидеть час с документами в офисе - такое себе. Когда полно нормальных банков, которые не подозревают клиентов в коррупции.